眼鏡店質(zhì)量手冊

1、眼鏡有限公司質(zhì)量手冊 MMLZL22008 編 制：_審 核：_批 準：_2008年011月20日發(fā)發(fā)布 20088年01月220日實施 任 命 書為了滿足市場的的需求和顧客客的要求，適適應市場的競競爭，不斷提提高本店的質(zhì)質(zhì)量管理水平平和產(chǎn)品質(zhì)量量，本店制訂訂眼鏡產(chǎn)品品質(zhì)量管理制制度并發(fā)布布實施，全體體員工應遵照照執(zhí)行，各級級技術(shù)人員、管管理人員及操操作人員應對對本店產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量負責?，F(xiàn)現(xiàn)特任命下列列員工為我公公司的職責責責任人。管理者代表：張張騰飛產(chǎn)品檢驗員：張張紅旺產(chǎn)品采購：包必必輝 驗光員員：包必配鏡加工師：潘潘高安 包必必輝 張騰飛飛產(chǎn)品銷售員：金金志武、 總經(jīng)理：魯娟 22008年00

2、 1月200日 任 命 書書 為了滿足市場的的需求和顧客客的要求，適適應市場的競競爭，不斷提提高本店的質(zhì)質(zhì)量管理水平平和產(chǎn)品質(zhì)量量，本店制訂訂眼鏡產(chǎn)品品質(zhì)量管理制制度并發(fā)布布實施，全體體員工應遵照照執(zhí)行，各級級技術(shù)人員、管管理人員及操操作人員應對對本店產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量負責?，F(xiàn)現(xiàn)特任命下列列員工為我公公司的部門責責任人。業(yè)務部:包必輝輝財務部:邱堅妹妹市場部:魯娟 人事部、銷售部部、文件管理理部: 張騰騰飛總經(jīng)理：魯娟 20088年01月220日頒 布 令令本店依據(jù)眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)許可可證實施細則則的要求，編編制完成了質(zhì)質(zhì)量手冊第第二版，現(xiàn)予予以批準頒布布實施。 本手冊是本店質(zhì)質(zhì)量管理體系系的法規(guī)性文文

3、件，是指導導本店建立并并實施質(zhì)量管管理體系的綱綱領(lǐng)和行動準準則，全體員員工必須遵照照執(zhí)行。本店店質(zhì)量手冊從從2008年年01月055日開始實施施。 總經(jīng)理：魯娟 2008年011月20日前 言0.1、目的 針對對生產(chǎn)許可證證申請單元(驗配眼鏡)原輔材料采采購、驗光、制制鏡、檢驗等等全過程，規(guī)規(guī)定與產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量相關(guān)過程程的運作和控控制要求，規(guī)規(guī)定相關(guān)部門門和職能人員員的職責和權(quán)權(quán)限，保證認認證產(chǎn)品符合合規(guī)定眼鏡鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許許可證實施細細則的要求求。0.2、職責 a. 質(zhì)量負責責人負責組織織編制本質(zhì)量量計劃，并督督促各部門執(zhí)執(zhí)行。 b. 各相關(guān)部部門根據(jù)本質(zhì)質(zhì)量計劃編制制作業(yè)文件、記記錄表式，并并有

4、效實施。0.3、認證產(chǎn)產(chǎn)品的范圍和和執(zhí)行的產(chǎn)品品標準 驗配配眼鏡申請單單元：產(chǎn)品名稱、規(guī)格格執(zhí)行的產(chǎn)品標準準配裝眼鏡GB135111-199990.4、主要原原輔材料執(zhí)行行標準 GBB108100.1-20005眼鏡鏡鏡片 GBB/T142214-20003眼鏡鏡架 通用用要求和試驗驗方法QB2506-2001光光學樹脂眼鏡鏡片QB26822005鍍鍍膜眼鏡鏡片片減反膜性能能質(zhì)量要求 對有減減反膜的鏡片片QB2457-19999太陽鏡鏡 0.5、國家家職業(yè)標準 眼鏡鏡驗光員 眼鏡鏡定配工目 錄一 質(zhì)量管理職職責1.1組織結(jié)構(gòu)構(gòu)1.2管理職責責1.3 有效實實施二 生產(chǎn)資源提提供2.1 生產(chǎn)設設

5、施2.2 設備工工裝2.3 檢測設設備三 人力資源要要求3.1 企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導3.2 技術(shù)人人員3.3 檢驗人人員3.4 生產(chǎn)工工人3.5 人員培培訓四 技術(shù)文件件管理4.1 技術(shù)標標準4.2 設計文文件4.3 文件管管理五 過程質(zhì)量管管理5.1 采購控控制5.2 工藝管管理5.3 質(zhì)量控控制5.4 不合格格品六 產(chǎn)品質(zhì)量檢檢驗6.1 檢驗管管理6.2 出廠檢檢驗七 安全生產(chǎn)7.1 安全生生產(chǎn)八 客戶服務8.1 用戶服服務附錄A：制作加加工工藝流程程圖 驗光流流程圖附錄B：工藝文文件明細表附錄C：各部門門質(zhì)量目標分分解杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL01-2008質(zhì)量管理職責第 A 版版 第

6、 1 次修訂第 1 頁頁 共 3 頁頁一 質(zhì)量管理理職責1.1 組織機機構(gòu) 董事長門店行政董事長門店行政財務總經(jīng)理物流營運助理 人事售后文件現(xiàn)金統(tǒng)計采購倉庫1.2管理職責責1.2.1 質(zhì)質(zhì)量管理制度度 為了滿滿足市場的需需求和顧客的的要求，適應應市場的競爭爭，不斷提高高公司的質(zhì)量量管理水平和和產(chǎn)品質(zhì)量，公公司制訂眼眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量量管理制度并并發(fā)布實施，全全體員工應遵遵照執(zhí)行，各各級技術(shù)人員員、管理人員員及操作人員員應對本公司司產(chǎn)品質(zhì)量負負責。1.2.2 職職責權(quán)限總經(jīng)理應確保公公司內(nèi)對質(zhì)檢檢部和質(zhì)檢員員的職責、權(quán)權(quán)限及其相互互關(guān)系得到規(guī)規(guī)定和溝通，以以促進有效的的質(zhì)量管理。具具體執(zhí)行眼眼鏡產(chǎn)品質(zhì)

7、量量管理制度。 由總經(jīng)經(jīng)理任命質(zhì)檢檢部負責人和和相關(guān)質(zhì)檢員員，并組織制制定質(zhì)檢部職職責和質(zhì)檢員員職責，具體體見眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理理制度的相相關(guān)規(guī)定，以以確保質(zhì)檢部部和質(zhì)檢員能能獨立行使職職權(quán)。1.2.3 文文件及過程控控制對驗光、制鏡、檢檢驗等相關(guān)過過程控制制定定了驗光過過程控制程序序、配鏡鏡過程控制程程序、；對對公司文件管管理方面，制制定了文件件控制程序；以保證產(chǎn)品品符合規(guī)定要要求，并通過過 杭州明朗朗眼鏡有限公公司質(zhì)量手冊MLZL01-2008質(zhì)量管理職責第 A 版版 第1次修修訂第 2 頁頁 共 3 頁頁質(zhì)量方針和目標標制定、平常常采取糾正和和預防措施，達達到公司持續(xù)續(xù)改進。1.2.4

8、相相關(guān)文件 各部部門質(zhì)量目標標分解 眼鏡鏡產(chǎn)品質(zhì)量管管理制度 驗光光過程控制程程序 配鏡鏡過程控制程程序商品檢驗控制制程序文件控制程序序1.2.5 相關(guān)記錄 質(zhì)量目目標考核記錄錄1.3 有效實實施公司建立質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標，為公司司有效實施質(zhì)質(zhì)量管理工作作明確了指導導思想。1.3.1 質(zhì)質(zhì)量方針由總總經(jīng)理批準發(fā)發(fā)布 質(zhì)量方針與與公司的宗旨旨相適應，使使全體員工理理解質(zhì)量方針針，了解公司司的宗旨和方方向；公司的的質(zhì)量方針還還應包括持續(xù)續(xù)改進的承諾諾和對顧客承承諾，為質(zhì)量量目標提供框框架。質(zhì)量方針應每年年評審一次，評評審的內(nèi)容是是質(zhì)量方針的的持續(xù)適宜性性和質(zhì)量目標標的實施情況況，以促進質(zhì)質(zhì)量保

9、證體系系的持續(xù)改進進。本公司質(zhì)質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、服務務第一、用戶戶第一。 “質(zhì)量第第一”，表明本公公司配制的眼眼鏡以客觀數(shù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，以以誠實、可信信賴為服務原原則，確保公公司具有旺盛盛的生命力；“服務第一、用用戶第一”，反映了以以顧客為關(guān)注注焦點，不斷斷完善服務與與管理，是對對顧客作出的的質(zhì)量承諾。 1.3.2 公公司在制定質(zhì)質(zhì)量方針的基基礎上，結(jié)合合具體情況，建建立質(zhì)量質(zhì)量量目標。質(zhì)量量目標是對質(zhì)質(zhì)量方針的展展開，也是公公司所追求并并加以實現(xiàn)的的主要工作任任務。為確保保質(zhì)量目標的的實現(xiàn)，應將將目標分解到到各過程或相相關(guān)崗位。 質(zhì)量目標應應盡可能量化化，可考核，對對持續(xù)改進的的承諾體現(xiàn)分分

10、階段實現(xiàn)的的原則。質(zhì)量量目標應由總總經(jīng)理每年至至少組織評審審一次，實現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)改進。本公司質(zhì)量目標標： 配配鏡合格率達達100%； 杭州明朗眼眼鏡有限公司司質(zhì)量手冊MLZL01-2008質(zhì)量管理職責第 A 版版 第1次修修訂第 3 頁頁 共 3 頁頁 顧顧客滿意率達達90%以上上；顧客投訴5小時時內(nèi)響應； 監(jiān)督抽查檢驗驗合格率達998%以上； 驗光準準確率達1000%。各部門的質(zhì)量目目標執(zhí)行各各部門質(zhì)量目目標分解，并并定期進行考考核。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL02-2008生產(chǎn)資源提供第 A 版版 第1次修修訂第 1 頁頁 共 2 頁頁二 生產(chǎn)資源源提供 公司應應保障所需的的資源，明

11、確確各崗位人員員的培訓和考考核要求，明明確對生產(chǎn)設設備、檢測設設備和生產(chǎn)場場所的控制要要求，以確保保滿足產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的要求。2.1 生產(chǎn)設設施 公司應應當保持整潔潔、衛(wèi)生的環(huán)環(huán)境，做好綠綠化工作。 對各場場所設施(營營業(yè)場所、驗驗光室、加工工場所等場所所)應能滿足足驗鏡的需要要，原輔材料料、成品儲存存、運輸、加加工過程中的的半成品應采采取安全措施施，防止產(chǎn)品品損壞。2.2 生產(chǎn)設設備2.2.1 綜綜合部負責對對所需的必要要生產(chǎn)設備進進行識別，確確保生產(chǎn)設備備滿足實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品符合性的的要求，具體體執(zhí)行設備備控制程序。2.2.2 綜綜合部負責對對生產(chǎn)設備和和衛(wèi)生設施的的管理和控制制，包括設備備的定期維

12、護護、保養(yǎng)、清清洗和消毒。2.2.3 生生產(chǎn)設備的放放置符合工藝藝流程要求，所所有設備的精精度和性能滿滿足生產(chǎn)要求求。2.2.4 綜綜合部建立設設備臺賬。臺臺賬包括以下下內(nèi)容：名稱稱、型號規(guī)格格、生產(chǎn)廠家家、出廠日期期、使用部門門、購置日期期、購置金額額、用途、狀狀態(tài)。2.2.5 對對重要且價值值較高易損壞壞的生產(chǎn)設備備應編制操作作指導書，有有驗光機操操作規(guī)程、焦焦度計操作規(guī)規(guī)程、全全自動磨邊機機操作規(guī)程。2.3 檢測設設備2.3.1 質(zhì)質(zhì)檢部負責識識別和管理公公司的檢測設設備和計量器器具，以確保保產(chǎn)品符合規(guī)規(guī)定的要求。2.3.2 執(zhí)執(zhí)行測量設設備的流轉(zhuǎn)管管理程序，對對檢測設備的的申購、保管管

13、、使用、維維護、保養(yǎng)、修修理、計量檢檢定、報廢等等作出規(guī)定，確確保檢測設備備能力的保持持。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL02-2008生產(chǎn)資源提供第 A 版版 第1 次次修訂第 2 頁頁 共 2 頁頁2.3.2.11 質(zhì)檢部應按測測量設備的量量值溯源管理理，對能溯溯源到國際或或國家基準的的測量裝置，定定期進行校準準和檢定。當當不存在上述述基準時，質(zhì)質(zhì)檢部編制監(jiān)監(jiān)視、測量裝裝置校準方法法并定期實施施內(nèi)部校準，保保存校準或驗驗證的依據(jù)。2.3.2.22 對檢測設設備應進行標標識，以確保保其校準狀態(tài)態(tài)得到確定。2.3.2.33 對精密儀儀器設備，制制訂檢測儀器器操作規(guī)程，操操作者在使用用檢測

14、設備前前，應核對其其適用性進行行必要的調(diào)整整，按操作規(guī)規(guī)程準確操作作。2.3.2.44 應防止發(fā)發(fā)生可能使用用測量結(jié)果失失效的調(diào)整。2.3.2.55 當發(fā)現(xiàn)裝裝置偏離校準準狀態(tài)時，除除對這些裝置置和任何影響響到的產(chǎn)品采采取適當?shù)拇氪胧?，還應對對以往測量結(jié)結(jié)果的有效性性進行價并予予以記錄。2.3.2.66 在搬運、維維護和貯存期期間防止損壞壞或失效。2.3.2.77 貯存和校校準場所應保保持適宜的環(huán)環(huán)境。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL03-2008人力資源要求第 A 版版 第1 次次修訂第 1 頁頁 共 3 頁頁三 人力資源要要求 公司對各部門人人員的技術(shù)要要求：各崗位位人員具有相相應專

15、業(yè)資格格證書上崗，確確保眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)許可可證（眼鏡驗驗配）對企企業(yè)的正常運運行。 3.1企業(yè)領(lǐng)導導3.1.1為確確保公司質(zhì)量量保證體系的的持續(xù)有效運運行，公司產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量符合合規(guī)定的要求求，由總經(jīng)理理沈理兼公司司質(zhì)量負責人人，全面負責責公司產(chǎn)品的的質(zhì)量工作。其職責權(quán)限：a）負責建立滿滿足眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)許可可證（驗配眼眼鏡）質(zhì)量保保證體系，并并確保實施和和保持；b）對質(zhì)量保證證體系的執(zhí)行行情況進行自自查，包括糾糾正和預防及及改進的需要要；c）建立文化的的程序，確保保公司的驗配配眼鏡符合眼眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)許可證實施施細則的規(guī)規(guī)定。d）就公司質(zhì)量量保證體系及及審查等有關(guān)關(guān)事宜，負責責對外溝通與與聯(lián)絡。

16、3.1.2 公公司有專門負負責質(zhì)量質(zhì)量量工作的部門門：質(zhì)檢部。其其職責執(zhí)行眼眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量量管理制度。3.2技術(shù)人員員3.2.1 公公司總經(jīng)理、質(zhì)質(zhì)量負責人及及各部門負責責人應了解產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量責任任和義務。具具體見本文件件1.2章節(jié)節(jié)及眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理理制度。3.2.2 承承擔質(zhì)量保證證體系規(guī)定職職責的人員應應是有能力的的，對能力的的判斷應從教教育、培訓、技技能和經(jīng)歷方方面考慮。在在文件眼鏡鏡產(chǎn)品質(zhì)量管管理制度中中規(guī)定各級人人員的能力要要求(任職資資格)： a. 質(zhì)量負責人人及公司各部部門負責人應應具有一定的的質(zhì)量管理知知識及相關(guān)生生產(chǎn)知識； b. 公司技術(shù)人人員應掌握眼眼鏡生產(chǎn)專業(yè)業(yè)技術(shù)知識；

17、 c. 生產(chǎn)操作人人員必能看懂懂相關(guān)技術(shù)文文件(處方單單和加工單)，并能正確確熟練的操作作設備； d. 檢驗人員應應熟悉相關(guān)專專業(yè)知識，經(jīng)經(jīng)過合法培訓訓并取得相應應的資質(zhì)證書書。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL03-2008人力資源要求第 A 版版 第1 次次修訂第 2 頁頁 共 3 頁頁e. 定配工及及驗光人員經(jīng)經(jīng)過合法培訓訓取得相應的的資質(zhì)證書。3.2.3 在在對有專業(yè)技技術(shù)要求的崗崗位，在員工工上崗前，必必須對其進行行資格評鑒，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理批準準后，方可上上崗。保證從從事影響產(chǎn)品品質(zhì)量工作的的人員應是能能夠勝任的。3.2.4 每每次培訓，接接受培訓的人人員應填寫培培訓記錄。質(zhì)質(zhì)檢部負

18、責保保管教育、培培訓、技能和和經(jīng)驗的適當當記錄。3.2.5 相相關(guān)文件 設設備控制程序序 測測量設備的流流轉(zhuǎn)管理程序序 測測量設備的量量值溯源管理理 眼眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量量管理制度 驗驗光機操作規(guī)規(guī)程 焦焦度計操作規(guī)規(guī)程 全全自動磨邊機機操作規(guī)程3.2.6 相關(guān)記錄 設設備臺賬 員員工培訓記錄錄表 專專業(yè)培訓資格格評鑒表3.3 檢驗人人員檢驗人員在市技技術(shù)監(jiān)督局培培訓取得資格格證書，熟悉悉并掌握相關(guān)關(guān)的眼鏡產(chǎn)品品標準和檢驗驗關(guān)頂?shù)膶I(yè)業(yè)知識，能熟熟練地按規(guī)定定進行檢驗，確確保產(chǎn)品質(zhì)量量的控制點。檢驗參數(shù)：GB108100.1-20005眼鏡鏡鏡片GB/T142214-20003眼鏡鏡架 通用用要求和

19、試驗驗方法GB135111-19999配裝眼鏡鏡QB2457-1999太太陽鏡杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL03-2008人力資源要求第 A 版版 第1 次次修訂第 3 頁頁 共 3 頁頁QB26822005鍍鍍膜眼鏡鏡片片減反膜性能能質(zhì)量要求 GB2828-1987逐逐批檢查計數(shù)數(shù)抽樣程序QB2506-2001光光學樹脂眼鏡鏡片3.4生產(chǎn)工人人加工員、驗光員員都有勞動和和社會保障部部門頒發(fā)的眼眼鏡定配工，驗驗光員中級職職業(yè)資格證書書，特別是定定配工已具有有五年以上的的工作經(jīng)驗，掌掌握相關(guān)的技技術(shù)文件（驗驗光處方單，加加工單和驗光光、加工設備備說明書或儀儀器顯示參數(shù)數(shù)），能熟練練進行設

20、備各各環(huán)節(jié)的操作作，對出現(xiàn)異異常情況準確確判斷及處置置。3.5人員培訓訓公司建立人員培培訓計劃，對對于全體人員員的培訓為禮禮規(guī)、禮儀及及各制度；專專業(yè)性培訓，崗崗位不同培訓訓內(nèi)容不同，有有的在本公司司培訓，有的的在外培訓，有有的請外來講講師培訓，培培訓內(nèi)容：主主要以鏡片知知識、裝配知知識、驗光知知識、太陽鏡鏡知識以及眼眼鏡保養(yǎng)知識識為主。最后對培訓內(nèi)容容進行考核，考考核辦法以筆筆試和實踐操操作為準則，評評定合格，方方上崗工作，確確保眼鏡產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)許可可證實施細則則的規(guī)定正正常運行。 杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL04-2008技術(shù)文件管理第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 2

21、 頁頁四 技術(shù)文件件管理 技術(shù)文件件指公司用于于有效組織生生產(chǎn)、指導生生產(chǎn)、保證生生產(chǎn)進程處于于良好的受控控狀態(tài)所必須須的技術(shù)依據(jù)據(jù)。 技術(shù)文文件包括：工工藝流程圖、作作業(yè)指導書、檢檢驗規(guī)范、自自檢檢驗規(guī)程程、操作規(guī)程程、產(chǎn)品標準準、技術(shù)標準準和指導操作作的管理制度度或管理辦法法，對技術(shù)文文件的管理執(zhí)執(zhí)行文件控控制程序。4.1 技術(shù)標標準 公司配配裝眼鏡執(zhí)行行GB135511-19999配裝裝眼鏡。 公司應應具備和貫徹徹GB135511-19999配裝裝眼鏡及相相關(guān)零部件標標準。由質(zhì)檢檢部負責收集集、發(fā)放，具具體執(zhí)行文文件控制程序序。4.2 設計文文件本公司為驗配眼眼鏡企業(yè)，眼眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)許

22、可證實施施細則關(guān)于于設計文件要要求不適用于于本公司。4.3文件管理理4.3.1 質(zhì)質(zhì)檢部負責公公司文件管理理，以保證使使用部門可隨隨時獲得所需需文件的有效效版本。具體體執(zhí)行文件件控制程序的的有關(guān)規(guī)定：文件在發(fā)布前進進行審批；文件在發(fā)放前進進行編號，發(fā)發(fā)放要進行記記錄；及時收回作廢文文件，并做好好標識，防止止誤用；文件應符合實際際操作，定期期評審、修訂訂。任何文件件修訂應再次次進行審批。4.3.2 綜綜合驗光儀自自檢簡易法：以員工實際際戴鏡光度眼眼鏡看視力表表的視標，然然后用同樣的的光度要員工工看視力的視視標，同樣的的視力，判定定為正常。杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL04-2008技術(shù)文

23、件管理第 A 版版 第 1 次修訂第 2 頁頁 共 2 頁頁4.3.3 相相關(guān)文件文件控制程序序杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 5 頁頁五 過程質(zhì)量管管理5.1 采購購控制5.1.1 采采購制度制定定進貨驗收收管理程序和和進貨驗收收操作規(guī)范，對對公司采購的的原輔材料、零零部件的質(zhì)量量實施控制。5.1.2 供方評價 由質(zhì)檢檢部和采購部部按合格供供方選擇和管管理程序，對對采購原輔材材料及零部件件的供方進行行調(diào)查、評價價，評價通過過后，經(jīng)總經(jīng)經(jīng)理批準，登登錄在合格格供方名錄上上。采購須在在合格內(nèi)采購購，并與其簽簽訂采購合同

24、同，以滿足產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量需需要。公司須須對采購記錄錄、供應商的的價格記錄等等予以保存。5.1.3 采采購文件公司的采購活動動執(zhí)行采購購管理程序。采購部根據(jù)批準了的采購計劃單，對重要產(chǎn)品編制采購單，并以傳真方式向供方進行訂貨。采購文件應包括括表述采購產(chǎn)產(chǎn)品的信息及及其他必要要要求：對產(chǎn)品的質(zhì)量要要求(技術(shù)要要求等參數(shù))；對產(chǎn)品的驗收要要求；質(zhì)量保證體系的的要求；其他要求，如價價格、數(shù)量、交交付等要求。在與供方溝通前前，采購部應確保保采購文件的的內(nèi)容是充分分和適宜的。5.1.4采購購驗證對采購部的原輔輔材料、零部部件、包裝材材料以及外協(xié)協(xié)加工品應進進行質(zhì)量檢驗驗或驗證。質(zhì)質(zhì)檢部應制定定并執(zhí)行進進貨驗

25、收管理理程序和進進貨驗收操作作規(guī)范，并并負責實施對對采購物資的的驗證并保持持相關(guān)的記錄錄。驗證活動可包括括檢驗、測量量、觀察、工工藝驗證、提提供合格證明明文件等方式式。在相應的的檢驗規(guī)范明明確不同的驗驗證方式。a相關(guān)文件 進貨驗驗收管理程序序 杭州明朗眼眼鏡有限公司司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 2 頁頁 共 5 頁頁 進貨驗驗收操作規(guī)范范 合格供供方選擇和管管理程序 采購管管理程序b相關(guān)記錄 合格供供方名錄 采購單單 采購計計劃單 眼鏡鏡鏡片檢驗記錄錄 眼鏡架架檢驗記錄 老視鏡鏡檢驗記錄5.2工藝管理理5.2.1 執(zhí)執(zhí)行驗光過過程控制程序序、配鏡鏡

26、過程控制程程序，并進進行“工藝紀律檢檢查考核”，確保公司司員工應嚴格格按工藝規(guī)程程、作業(yè)指導導書等工藝文文件進行生產(chǎn)產(chǎn)操作。5.2.2 對對形成產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的關(guān)鍵工工序進行控制制?？刂埔笄蟀盒纬杀匾目刂浦瞥绦蚧蜃鳂I(yè)業(yè)指導文件；明確崗位職責和和要求；確定生產(chǎn)過程中中，各相關(guān)要要素(人、機機、料、法、環(huán)環(huán))的控制要要求；提出嚴格執(zhí)行工工藝紀律的要要求，并實施施考核；過程程質(zhì)量檢驗要要求。5.3質(zhì)量控制制5.3.1 綜綜合部應在分分析工藝流程程的基礎上確確定關(guān)鍵質(zhì)量量控制點，見見附錄A：三三個工藝流程程圖，并將關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量控制制點標示于工工藝流程圖上上或用文件(形式)加以以說明。 驗配眼眼鏡的關(guān)

27、鍵質(zhì)質(zhì)量控制點： 驗光、配配鏡、產(chǎn)品檢檢驗。5.3.2 綜綜合部應針對對這些質(zhì)量控控制點編制相相應的控制程程序和作業(yè)指指導文件：驗驗光過程控制制 杭州明明朗眼鏡有限限公司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 3 頁頁 共 5 頁頁程序、配鏡鏡過程控制程程序、商商品檢驗控制制程序，并并切實實施，以以控制和保證證眼鏡質(zhì)量安安全。質(zhì)量控控制可以是控控制工藝參數(shù)數(shù)，也可以是是控制在制品品的某一質(zhì)量量特性。驗光員和定配工工須嚴格按以以下操作規(guī)范范進行操作：驗光員操作規(guī)規(guī)范 定配工操作作規(guī)范5.3.3 綜綜合部應根據(jù)據(jù)工藝流程、各各工序操作規(guī)規(guī)程設計并使使用過程監(jiān)控控記

28、錄，對主主要工序的操操作進行真實實記錄。534工藝藝紀律考核辦辦法:每周由由專人組織考考核二次，考考核店長、副副店長、營業(yè)業(yè)員、驗光師師、加工師、收收銀員、店內(nèi)內(nèi)環(huán)境設備維維護、月銷售售狀況?？己撕擞涗浄譃?5(非常好)、4(比較較好)、3(一般)、22(差)、11(很差);獎罰以5.4.3.22.1來進行行。5.3.5相關(guān)關(guān)文件 驗光過過程控制程序序 配鏡過過程控制程序序 商品檢檢驗控制程序序 驗光員員操作規(guī)范 定配工工操作規(guī)范5.3.6 相關(guān)記錄 眼鏡鏡鏡片檢驗記錄錄 眼鏡架架檢驗記錄 定配眼眼鏡檢驗記錄錄 五聯(lián)處處方單 眼鏡定定配單 工藝紀紀律考核記錄錄5.4不合格品品5.4.1 目目的

29、 杭州明明朗眼鏡有限限公司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 4 頁頁 共 5 頁頁防止不符合規(guī)定定要求的產(chǎn)品品非預期流入入下一道工序序5.4.2 適適用范圍適用于本公司在在進料、過程程、成品檢驗驗、倉儲以及及客戶退貨時時的不合格產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)象5.4.3 質(zhì)質(zhì)檢部：不合合格的鑒別與與記錄各分店中、倉庫庫管理員：不不合格品的標標識與區(qū)隔不合格品的處理理5.4.4 作作業(yè)內(nèi)容5.4.5 流流程圖：見附附圖一5.4.6 不不合格品的鑒鑒別與記錄 對對于不合格品品由質(zhì)檢部做做出判定，交交相關(guān)部門處處理，但必要要時會簽相關(guān)關(guān)部門并呈總總經(jīng)理核準后后處理 5.4.7 對對

30、不合格品須須做出明顯的的標識5.4.8 不不合格品的處處理辦法5.4.9 進進不合格品的的處理：退貨貨、篩選、特特采（依采采購管理程序序）5.5 過過程不合格品品的處理：返返工、返修、篩篩選、報廢或或特采5.5.1 成成品不合格品品的處理：篩篩選、特采或或報廢5.5.2 客客戶抱怨的產(chǎn)產(chǎn)品依由質(zhì)檢檢部鑒定，必必要時依糾糾正與預防措措施程序處處理5.5.3 出出入庫和庫存存中發(fā)現(xiàn)的不不合格品依相相關(guān)檢驗規(guī)范范進行重檢5.5.4 返返工/返修/篩選后產(chǎn)品品依相關(guān)檢驗驗規(guī)范進行重重檢5.5.5 返返工/返修/篩選的不合合格品，由質(zhì)質(zhì)檢部在相應應檢驗記錄上上注明，經(jīng)質(zhì)質(zhì)檢部主管審審批后，由相相關(guān)部門處

31、置置，完工后由由質(zhì)檢部依據(jù)據(jù)相應的程序序重新鑒別5.5.6 需需特采時，由由質(zhì)檢部于檢檢驗記錄中注注明，會簽各各職責部門，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理核準準后執(zhí)行5.5.7 需需報廢時，職職責單位填寫寫“報廢申請單單”，會簽各職職責部門，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理核準準后執(zhí)行5.5.8 當當不合格品達達到糾正/預預防措施時機機時，執(zhí)行糾糾正與預防措措施程序5.5.9 如如合約規(guī)定，使使用返工/返返修的產(chǎn)品應應報請客戶同同意 杭州明明朗眼鏡有限限公司質(zhì)量手冊MLZL05-2008過程質(zhì)量管理第 A 版版 第 1 次修訂第 5 頁頁 共 5 頁頁5.6 相相關(guān)文件采購管理程序序商品檢驗控制制程序產(chǎn)品防護控制制程序糾正與預防措措施程

32、序5.7 相關(guān)關(guān)記錄報廢單不合格品移交交單杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL06-2008產(chǎn)品質(zhì)量檢驗第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 2 頁頁六 產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗6.1 檢驗管管理6.1.1 質(zhì)質(zhì)檢部為公司司獨立行使的的質(zhì)量檢驗機機構(gòu)，由質(zhì)量量負責人領(lǐng)導導。檢驗員應應經(jīng)過相應的的培訓，具有有相應的資格格。6.1.2 質(zhì)質(zhì)檢部制定并并實施產(chǎn)品品質(zhì)量檢驗管管理制度，明明確以下內(nèi)容容： aa) 檢驗管管理的范圍：進貨檢驗、過過程檢驗和最最終檢驗；b) 質(zhì)檢部為為檢驗管理歸歸口負責部門門。6.1.3 質(zhì)質(zhì)檢部負責制制定進貨驗驗收管理程序序、進貨貨驗收操作規(guī)規(guī)范和商商品檢驗控制制程序，實

33、實施進貨檢驗驗和出廠檢驗驗。進貨檢驗驗見本文件55.1章節(jié)。6.1.4 在在所有工序完完成后，質(zhì)檢檢部應根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品標準(企企業(yè)標準或行行業(yè)標準、國國家標準)，按按照相應檢驗驗規(guī)范進行最最終檢驗，并并填寫檢驗記記錄。 a) 原則上在所所有規(guī)定活動動均已圓滿完完成之前，不不得放行產(chǎn)品品和交付服務務。 b) 對出店產(chǎn)品品的檢驗應填填寫檢驗記錄錄或出具檢驗驗報告，在各各類檢驗記錄錄中應清楚地地表明產(chǎn)品是是否已按規(guī)定定標準通過了了監(jiān)視和測量量，記錄應表表明負責合格格品放行的授授權(quán)責任者。 c) 所有檢驗均均合格的產(chǎn)品品才準予出店店，并應在顧顧客的提供單單上蓋合格章章。6.1.5 質(zhì)質(zhì)檢部制定并并實施測量

34、量設備的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理程序和和測量設備備的量值溯源源管理，并并按規(guī)定實施施對檢測設備備和計量器具具的申購、保保管、使用、維維護、保養(yǎng)、修修理、計量檢檢定、報廢以以及進行周期期檢定和校準準，見本文件件2.3章節(jié)節(jié)。6.1.6 公公司不實施委委托檢驗項目目。6.2 出廠檢檢驗質(zhì)檢部應在驗配配完成后依GGB135111-19999配裝眼眼鏡規(guī)定，執(zhí)執(zhí)行商品檢檢驗控制程序序。對規(guī)定定項目進行逐逐項檢驗作好好各項檢驗記記錄。檢驗合合格應顧客的的提供單上蓋蓋合格章，并并用鏡布、鏡鏡盒進行包裝裝。 杭州明朗朗眼鏡有限公公司質(zhì)量手冊MLZL06-2008產(chǎn)品質(zhì)量檢驗第 A 版版 第 1 次修訂第 2 頁頁 共 2

35、 頁頁6.2.1 相關(guān)文件 產(chǎn)品品質(zhì)量檢驗管管理制度 進貨貨驗收管理程程序 進貨貨驗收操作規(guī)規(guī)范 商品品檢驗控制程程序 測量量設備的量值值溯源管理 測量量設備的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)管理程序 配鏡鏡過程控制程程序 定配配工操作規(guī)范范 不合合格控制程序序6.2.2 相關(guān)記錄 定配配眼鏡檢驗記記錄 計量量器具周期檢檢定表 報廢廢單杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL07-2008安全生產(chǎn)第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 1 頁頁七 安全生產(chǎn)產(chǎn)7.1 安全生生產(chǎn)7.1.1 綜綜合部執(zhí)行安安全生產(chǎn)管理理制度，確確保在生產(chǎn)過過程中杜絕發(fā)發(fā)生安全事故故。7.1.2 本本公司為眼鏡鏡驗配企業(yè)，無無廢水、廢氣氣

36、、廢料排放放，無輻射污污染?？赡艹龀霈F(xiàn)的噪聲污污染，應以不不影響周圍居居民休息為標標準，有出現(xiàn)現(xiàn)周圍投訴，執(zhí)執(zhí)行糾正措施施，直至不投投訴為止。7.1.3 相相關(guān)文件 勞動場場所管理程序序 產(chǎn)品防防護控制程序序 安全生生產(chǎn)管理制度度杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL08-2008客戶服務第 A 版版 第 1 次修訂第 1 頁頁 共 2 頁頁八 客戶服務務8.1 用戶服服務8.1.1 綜綜合部執(zhí)行售售后服務管理理制度、投投訴處理管理理制度，做做好售后服務務工作及顧客客投訴處理工工作。8.1.2 公公司應建立主主要用戶檔案案，做好顧客客來信，來訪訪登記，處理理及回復工作作，并留下相相關(guān)記錄。8.

37、1.3 分分析改進 制定并并實施糾正正與預防措施施程序以識識別預防措施施并實施糾正正與預防措施施，消除顯在在與潛在不合合格的原因，預預防不合格的的發(fā)生及防止止不合格的再再發(fā)生，實施施的糾正與預預防措施應與與問題的影響響程序相適應應。 糾正措措施的程序文文件應包括以以下方面的要要求：評審不合格(包包括顧客投訴訴)；確定不合格的原原因；評價確保不合格格不再發(fā)生的的措施的需求求；確定和實施所需需的糾正措施施；評審所采取的糾糾正措施。預防措施的程序序文件應包括括：識別潛在不合格格及其原因；確定并確保實施施所需的預防防措施；記錄所采取措施施的結(jié)果；評審所采取的預預防措施。8.1.4 相相關(guān)文件 售后后服

38、務管理制制度 投訴訴處理管理制制度糾正與預防措措施程序杭州明朗眼鏡有有限公司質(zhì)量手冊MLZL08-2008客戶服務第 A 版版 第 1 次修訂第 2 頁頁 共 2 頁頁8.1.4 相關(guān)記錄 糾正正預防措施處處理單 附錄A：制作加工工工藝流程圖接收制鏡單 核對 定中心及及散光軸位 不合格 刻模加工 裝配調(diào)整整 出店檢驗 合格 顧客取鏡注:打為質(zhì)控控點驗光工藝流程圖圖門診 電腦驗驗光 裸眼 視力檢查 插片視力檢檢查、紅綠視視力調(diào)整、散散光測試、雙雙眼平衡測試試 不適應測試瞳距 眼底檢查 適應性測試試調(diào)整 適應 開處方 注:打為質(zhì)控控點角膜接觸鏡驗配配服務提供(否)向顧客解解釋并提出相相關(guān)建議接待（

39、能）驗配前檢檢查 驗光 數(shù)據(jù)換算 向顧客推推薦產(chǎn)品 填寫檔案 鏡鏡片配發(fā) 摘戴練習習 交款、開單單 配適評估估 顧客試戴附錄B：工藝文文件明細表序號文件名稱編號版本備注1眼鏡產(chǎn)品質(zhì)量量管理制度MLCX16-2008A2驗光過程控制制程序MLCX02-2008A3配鏡過程控制制程序MLCX03-2008A4商品檢驗控制制程序MLCX04-2008A5設備控制程序序MLCX05-2008A6測量設備的流流轉(zhuǎn)管理程序序MLCX06-2008A7測量設備的量量值溯源管理理MLCX07-2008A8驗光機操作規(guī)規(guī)程MLCX01-2008A9焦度計操作規(guī)規(guī)程MLCX02-2008A10進貨驗收管理理程序M

40、LCX08-2008A11進貨驗收操作作規(guī)范MLCX04-2008A12驗光員操作規(guī)規(guī)范MLCX05-2008A13定配工操作規(guī)規(guī)范MLCX06-2008A14產(chǎn)品質(zhì)量檢驗驗管理制度MLCX17-2008A15不合格控制程程序MLCX11-2008A16全自動磨邊機機操作規(guī)程MLCZ03-2008A1718192021222324附錄C：各部門門質(zhì)量目標分分解各部門根據(jù)公司司總目標要求求，建立其各各部門的分目目標：一、綜合部 A、確確保各連鎖店店的正常運行行，不得出現(xiàn)現(xiàn)無論何種原原因而導致某某一連鎖店超超過半天的非非正常營業(yè)； B、對對顧客的投訴訴在5小時內(nèi)內(nèi)得到響應，保保證95%以以上顧客投

41、訴訴得到解決，并并使投訴人感感到基本滿意意； C、確確保售后回訪訪率(包括信信件回訪和電電話回訪)和和滿意度調(diào)查查達到80%以上，顧客客滿意率達到到90%以上上； D、由由驗光不準引引起的眼鏡質(zhì)質(zhì)量問題不超超過2%；由由加工引起的的質(zhì)量問題不不超過4%；由總檢漏檢檢或錯檢導致致眼鏡質(zhì)量問問題的不超過過1%； E、由由銷售人員或或其他人員服服務質(zhì)量引起起顧客投訴的的，每店每月月不得多于二二件；由眼鏡鏡質(zhì)量問題引引起的顧客投投訴每店每月月不得多于一一件； F、過過程報廢率不不得高于1%。二、質(zhì)檢部 A、入入庫前的鏡片片及成鏡漏檢檢及錯檢率低低于2%，鏡鏡架漏檢及錯錯檢率不得低低于3%； B、對對各

42、店的驗光光員、定配工工、檢驗員進進行充分技術(shù)術(shù)指導，確保保單獨操作人人員均能勝任任； C、通通過各種途徑徑確保各崗位位人員勝任本本職工作，確確保人員勝任任率大于955%； D、確確保對各部門門培訓申請?zhí)幪幚砺蔬_1000%； E、確確保每年至少少一次對公司司所有人員進進行一次考核核； F、確確保有效文件件發(fā)放率在995%以上，無無效文件回收收率達到1000%。三、采購部 A、確確保與眼鏡質(zhì)質(zhì)量相關(guān)的供供方均經(jīng)過評評估； B、采采購產(chǎn)品及時時，每月不得得超過二起不不及時采購事事項； C、供供方出現(xiàn)異常常，對其處理理率達到1000%。受控狀態(tài)分 發(fā) 號號持有人簽名杭州明朗眼鏡有有限公司操作規(guī)程200

43、8年011月20日發(fā)發(fā)布 20088年01月220日實施目 錄1. 驗光機操操作規(guī)程MLCZ01-20082. 焦度計操操作規(guī)程MLCZ02-20083. 全自動磨磨邊機操作規(guī)規(guī)程MLCZ03-20084. 進貨驗收收操作規(guī)范MLCZ04-20085. 驗光員操操作規(guī)范MLCZ05-20086. 定配工操操作規(guī)范MLCZ06-20087. 銷售員操操作規(guī)范MLCZ07-20088. 主觀驗光光(質(zhì)控點)操作規(guī)程MLCZ08-20089. 定中心(質(zhì)控點)操操作規(guī)程MLCZ09-200810.定配眼鏡鏡檢驗(質(zhì)控控點)操作規(guī)規(guī)程MLCZ10-2008杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ01-2008第

44、 A 版版 第 1 次修訂驗光機操作規(guī)程程第 1 頁頁 共 1 頁頁客觀式電腦驗光光機操作規(guī)程程1. 連接過電電源線，開啟啟電源。2. 確認測量量屏幕顯示正正常。3. 主顧客坐坐在儀器前，調(diào)調(diào)節(jié)工作臺或或椅高以使顧顧客姿勢正確確、舒服。4. 讓顧客將將其下顎和前前額貼緊下顎顎托架和前額額靠架，不能能偏斜、側(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或前傾后仰仰。5. 調(diào)整下顎顎架高度和機機頭高度，使使顧客的眼角角與高度標志志基本對齊。6. 驗光員用用手柄調(diào)整水水平筆垂直方方向以便對準準顧客眼的中中心。7. 把儀器向向顧客方向移移動、聚焦，一一個模糊的反反射亮點將出出現(xiàn)在角膜上上，移動儀器器使該亮點至至最小尺寸或或最清晰。8. 精確

45、定位位儀器使反射射亮點聚焦框框內(nèi)。9. 當反射亮亮點尺寸最小小時，按下測測量鍵(有自自動測量的就就不要按)，結(jié)結(jié)果立即顯示示在屏幕上。10. 按先右右眼后左眼的的順序進行測測量，每眼至至少測量三次次，最后的三三次測量值將將顯示在屏幕幕上，統(tǒng)計將將得出最優(yōu)值值。11. 兩眼測測量完畢后按按下打印鍵，打打印測量結(jié)果果。12. 關(guān)閉電電源。杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ02-2008第 A 版版 第 1 次修訂焦度計操作規(guī)程程第 1 頁頁 共 1 頁頁焦度計操作規(guī)程程1. 將電源插插銷插入插座座。2. 檢查一下下鏡片是否放放在支架上，若若有則取下。3. 打開電源源開關(guān)，幾秒秒鐘后，屏幕幕出現(xiàn)顯示。4

46、. 將待測鏡鏡片放在支架架上，凸面朝朝上放置。5. 放下固定定架，將鏡片片固定住，同同時用一只手手扶著。6. 移動鏡片片，直到中心心標記與鏡片片圖像完全符符合，屏幕顯顯示出延長的的十字線。7. 輕輕轉(zhuǎn)動動鏡片，使棱棱鏡度在垂直直方向上最小小，并轉(zhuǎn)動到到符合加工單單要求的軸位位。8. 此時屏幕幕上顯示的就就是該鏡片的的球鏡頂焦度度(S)，柱柱鏡頂焦度(C)，棱鏡鏡度(P)，軸軸位(A)的的數(shù)值，將各各數(shù)值記錄或或按記憶鍵儲儲存。9. 按下打點點手柄在鏡片片表面標心鏡鏡的光學中心心和軸線，標標記為水平方方向上或軸位位方向 上的的三個點，中中間一點就是是該鏡片的光光學中心。10. 抬起固固定架取出鏡

47、鏡片，在鏡片片凸面上用油油性筆，標注注R(右)、LL(左)鏡片片和方位。11. 實測鏡鏡片的球鏡、柱柱鏡頂焦度與與加工單上鏡鏡片的球鏡、柱柱鏡頂焦度相相減，其值必必須符合GBB108100.1-20005眼鏡鏡鏡片中表表1的要求，否否則該鏡片不不合格。12. 實測鏡鏡片的棱鏡度度數(shù)值必須符符合GB100810-11996眼眼鏡鏡片中中表4的要求求，否則該鏡鏡片不合格。13. 檢測結(jié)結(jié)束后，按清清除鍵清除屏屏幕上的所有有數(shù)據(jù)，屏幕幕馬上恢復初初始狀態(tài)。杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ03-2008第 A 版版 第 1 次修訂全自動磨邊機操操作規(guī)程第 1 頁頁 共 1 頁頁全自動磨邊機操操作規(guī)程1.

48、 開啟電源源開關(guān)，自動動磨邊機待工工作狀態(tài)。2. 把合適的的模板安裝在在左邊模板軸軸上，安裝時時，模板的上上側(cè)指示孔與與軸上紅點標標記對準。確確認左右無誤誤后，嵌入軸軸上的兩定位位墻上，用壓壓蓋固定。3. 把定中心心儀確定的安安裝橡皮真空空吸盤的鏡片片嵌按在鏡片片軸的鍵槽內(nèi)內(nèi)，安裝時，橡橡皮真空吸盤盤銅座的紅點點標記，與軸軸上的紅點標標記對準，用用手動或機動動的方式，使使鏡片夾緊軸軸上的橡皮頂頂塊夾緊被加加工鏡片的凹凹面，手動夾夾緊時，夾緊緊力要適中，過過大，鏡片易易夾裂，過小小，磨削時鏡鏡片易移滑。4. 設定鏡片片材料及加工工順序，調(diào)整整鏡片加工尺尺寸，調(diào)整磨磨削壓力、倒倒角種類位置置。5.

49、 啟動磨邊邊機。6. 監(jiān)控自動動磨邊過程。7. 卸下鏡片片，倒出安全全斜角。8. 關(guān)閉電源源，清理現(xiàn)場場。杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ04-2008第 A 版版 第 1 次修訂進貨驗收操作規(guī)規(guī)范第 1 頁頁 共 3 頁頁1 目的和適適用范圍 對于各各類商品在進進貨時的驗收收過程進行規(guī)規(guī)范操作，便便于檢查各驗驗收操作步驟驟的正確與否否，以明確操操作規(guī)范，檢檢測結(jié)果有效效。 適用于于眼鏡鏡片、眼眼鏡架、成鏡鏡、太陽鏡、眼眼鏡配件等商商品在進貨時時的驗收操作作規(guī)范。2 引用文件件2.1 GB110810.1-20005眼鏡鏡鏡片2.2 GB/T142114-20003眼鏡架架 通用要要求和試驗方方

50、法2.3 GB113511-1999配配裝眼鏡2.4 QB22457-11999太太陽鏡2.5 GB22828-11987逐逐批檢查計數(shù)數(shù)抽樣程序2.6 QB22506-22001光光學樹脂眼鏡鏡片2.7 QB226822005鍍鍍膜眼鏡鏡片片減反膜性能能質(zhì)量要求3 職責3.1 采購部部負責到貨初初檢的操作規(guī)規(guī)范。3.2 質(zhì)檢員員負責檢測各各項商品的質(zhì)質(zhì)量并作記錄錄。3.3 質(zhì)檢部部對經(jīng)檢測過過的合格商品品移交倉儲部部入庫，對不不合格的商品品移交采購部部封存或退回回廠家。4 要求4.1 眼鏡鏡鏡片進貨時驗驗收操作規(guī)范范4.1.1 采采購員在待檢檢區(qū)接收貨品品，進行初檢檢，并作記錄錄。4.1.1

51、.11 由采購部部人員根據(jù)外外包裝箱，看看其有無缺角角、損壞或來來貨地址、公公司名稱不明明等不符合要要求的情況，并并作記錄。4.1.1.22 采購部人人員打開包裝裝箱，依據(jù)到到貨清單上的的數(shù)量進行清清點。并依據(jù)據(jù)合同、采購購單等憑證，驗驗收此次貨品品是否符合要要求，有任何何一項不符合合到貨清單合合同等局的要要求，則由采采購部與廠家家協(xié)調(diào)好后方方可移交質(zhì)檢檢部。4.1.2 采采購部人員初初檢符合要求求后交付質(zhì)檢檢部。4.1.2.11 質(zhì)檢員首首先目測鏡片片外包裝袋，對對照鏡片生產(chǎn)產(chǎn)廠家(或公公司)、生產(chǎn)產(chǎn)地址、屈光光度、商標品品牌，缺一不不可。缺一者者則由質(zhì)檢員員注明“不合格”字樣，移交交采購部

52、人員員封存或退杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ04-2008第 A 版版 第 1 次修訂進貨驗收操作規(guī)規(guī)范第 2 頁頁 共 3 頁頁廠家處理。4.1.2.22 質(zhì)檢員檢檢測鏡片外包包裝袋合格后后，檢測鏡片片的光學性能能、表面質(zhì)量量、內(nèi)在疵病病要符合GBB108100.3-20006眼鏡鏡鏡片標準準。4.1.3 質(zhì)質(zhì)檢員檢測完完畢，符合要要求后會同采采購部交付倉倉管員入庫。4.2 眼鏡架架進貨驗收的的操作規(guī)范4.2.1 同同進貨驗收收操作規(guī)范中中4.1.114.2.2 同同進貨驗收收操作規(guī)范中中4.1.224.2.2.11 質(zhì)檢員首首先目測鏡架架表面以及焊焊接點等鍍層層，不符合要要求的，移交交采購

53、部封存存或退回廠家家處理。4.2.2.22 質(zhì)檢員目目測眼鏡鏡腿腿有無標識：鏡圈尺寸、鼻鼻梁尺寸、鏡鏡腿尺寸，以以及品牌標志志及顏色等，符符合要求后質(zhì)質(zhì)檢員用游標標卡尺來檢測測該副鏡架的的鏡圈尺寸、鼻鼻梁尺寸、鏡鏡腿尺寸是否否符合GB/T142114-20003眼鏡架架 通用用要求和試驗驗方法標準準，符合后方方可移交倉管管員入庫；不不合格的則移移交采購部封封存或退回廠廠家處理。4.3 老視眼眼鏡進貨驗收收的操作規(guī)范范4.3.1同進進貨驗收操作作規(guī)范中44.1.14.3.2同進進貨驗收操作作規(guī)范中44.1.24.3.3 質(zhì)質(zhì)檢員首先觀觀察老視鏡是是否附有頂焦焦度、光學中中心距、出廠廠商標標識、廠

54、廠名、廠址等等并依此進行行檢測，符合合GB135511-19999配裝裝眼鏡標準準的方可入庫庫，不符合要要求的則由質(zhì)質(zhì)檢員注明“不合格”字樣交付于于采購人員封封存或退回廠廠家處理。4.3.4 質(zhì)質(zhì)檢員將4.3.3檢測測符合要求的的商品入庫。4.4 太陽鏡鏡的進貨驗收收的操作規(guī)范范4.4.1同進進貨驗收操作作規(guī)范中44.1.14.4.2同進進貨驗收操作作規(guī)范中44.1.24.4.3 質(zhì)質(zhì)檢員首先目目測各類太陽陽鏡鏡框是否否符合GB114214-2003眼眼鏡架 通通用要求和試試驗方法標標準，如不符符合要求則由由質(zhì)檢員注明明“不合格”字樣，移交交采購部封存存或退回廠家家處理。4.4.4 質(zhì)質(zhì)檢員再

55、目測測太陽鏡鏡片片表面質(zhì)量：是否有劃痕痕、疵病等，以以及左右鏡片片顏色是否一一致，如不符符合要求則由由質(zhì)檢員注明明“不合格”字樣，移交交采購部封存存或退回廠家家處理。4.4.5 符符合進貨驗驗收操作規(guī)范范4.4.3、4.44.4后，質(zhì)質(zhì)檢員對每付付太陽鏡的頂頂焦度進行檢檢測，杭州明明朗眼鏡有限限公司MLCZ04-2008第 A 版版 第 1 次修訂進貨驗收操作規(guī)規(guī)范第 3 頁頁 共 3 頁頁看其否符合GBB108100.1-20005眼鏡鏡鏡片標準準，不符合的的則由質(zhì)檢員員注明“不合格”字樣，交采采購部封存或或退回廠家處處理，符合要要求的則送往往市眼鏡質(zhì)量量檢測站檢測測太陽鏡防紫紫外性能，只只

56、有符合QBB2457-1999太太陽鏡標準準方可入庫。4.5 角膜接接觸鏡驗收詳詳見進貨驗驗收管理程序序。5 相關(guān)文件件 商品檢檢驗控制程序序6 質(zhì)量記錄錄6.1 眼鏡鏡鏡片檢驗記記錄6.2 眼鏡鏡架檢驗記錄錄6.3 老視視鏡檢驗記錄錄6.4 太陽陽鏡檢驗記錄錄6.5不合格格品移交單杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ05-2008第 A 版版 第 1 次修訂驗光員操作規(guī)范范第 1 頁頁 共 3 頁頁1 目的和適適用范圍 對顧客客的驗光過程程進行規(guī)范操操作，以確保保準確、有效效、優(yōu)質(zhì)服務務于顧客，達達到顧客的滿滿意。2 職責2.1 驗光員員負責規(guī)范、仔仔細、準確驗驗光并認真填填寫驗光處方方單。2.2

57、 銷售員員負責配合工工作。3 要求3.1 電腦驗驗光操作規(guī)范范3.1.1 驗驗光員態(tài)度熱熱情，主動文文明。3.1.2 引引導顧客步入入驗光區(qū)。3.1.3 邀邀請顧客坐到到坐椅上。3.1.4 詢詢問顧客主要要癥狀，是遠遠用還是近用用，是否有視視疲勞等其它它癥狀。3.1.5 詢詢問顧客以前前配鏡史和對對比此次驗光光的期望。3.1.6 其其他問題，可可以詢問顧客客貴姓，在以以后的驗光過過程中就可以以用顧客姓氏氏來稱呼他(她)，顯得得親切。3.1.7 開開啟電源，預預熱設備。3.1.8 請請顧客將下顎顎放在電腦驗驗光機下顎托托板上，前額額靠在驗光機機指定位置，固固定頭部，必必要時調(diào)整驗驗光儀桌面高高度

58、，使其坐坐姿自然。3.1.9 觀觀察顧客瞳孔孔與驗光機上上參考標記是是否一致，必必要時調(diào)整下下顎板高度。3.1.10 調(diào)整焦距使使視屏上的眼眼球像清晰，移移動環(huán)形光標標至瞳孔中心心。3.1.11 撳下按鈕鍵鍵，先右后左左測量，每眼眼測三次，注注意掌握測量量的最佳時機機。3.1.12 電腦驗光結(jié)結(jié)束后，打印印結(jié)束，告知知顧客“可以了”。3.1.13 問題與解決決3.1.13.1 當顧客客詢問驗光結(jié)結(jié)果時，考慮慮到電腦驗光光結(jié)果未必完完全準確，驗驗光人員可將將數(shù)據(jù)大致向向顧客傳達，并并告訴顧客電電腦驗光儀供供參考，最終終處方有待主主覺驗光確定定。3.1.13.2 當數(shù)據(jù)據(jù)打印時，發(fā)發(fā)現(xiàn)沒有打印印紙

59、，應立即即更換打印紙紙。杭州明朗眼鏡有有限公司MLCZ05-2008第 A 版版 第 1 次修訂驗光員操作規(guī)范范第 2 頁頁 共 3 頁頁3.1.13.3 特殊情情況下，可能能測不出顧客客屈光度，原原因可能有三三個方面：操作不正確。顧客屈光度范圍圍超出此電腦腦測量范圍(例如拓普康康電腦驗光范范圍為球鏡20.000D、柱鏡10.000D)。顧客有一此眼病病，如白內(nèi)障障、晶狀體問問題、眼底問問題、青光眼眼等，致使無無法測量。設備故障。3.2 主觀驗驗光法操作規(guī)規(guī)范3.2.1 在在對顧客進行行電腦驗光時時，可由銷售售員將顧客的的舊眼鏡檢測測原來配鏡屈屈光度。3.2.2 測測量瞳距。3.2.3 先先讓

60、顧客坐在在坐椅上，驗驗光員已得顧顧客視力信息息，準確、細細致給予插片片測試，首先先為顧客選擇擇合適的試鏡鏡架，根據(jù)電電腦驗光的球球鏡度數(shù)為基基礎，加減球球鏡度數(shù)，使使視力達到最最佳或正常；若視力不能能提高，可利利用散光表測測試被檢眼的的散光度及其其軸位，運用用裂隙片測定定被檢眼的青青散光度和軸軸位，作雙色色試驗對驗光光結(jié)果進行調(diào)調(diào)整，在兩眼眼的單眼試片片完成的基礎礎上，對雙眼眼進行平衡檢檢查。3.2.4 根根據(jù)顧客使用用習慣，結(jié)合合主客觀以及及顧客原來的的光度作出科科學的屈光度度。3.2.5 讓讓顧客試戴該該屈光度片刻刻，隨意走動動一下，觀察察地面及遠方方，看視力是是否清晰，是是否有高低不不平