中國移動飛信業(yè)務(wù)市場調(diào)研

1、移動飛信業(yè)務(wù)調(diào)研報告調(diào)研時間：2008年4月中旬至2008年6月24日目錄課題提出背景2調(diào)研目的2調(diào)研方法2調(diào)研過程2調(diào)研結(jié)果分析2(1)飛信業(yè)務(wù)背景介紹3(2)問卷總分析4（3）五所高校問卷對比分析13（4）訪談結(jié)果30（5）總分析31調(diào)研小組經(jīng)驗總結(jié)33Fetion 010成長歷程33附表34至40課題提出背景2008年初，中國移動公司推出的飛信業(yè)務(wù)以狂風暴雨之勢“席卷”中山大學珠海校區(qū)，動感店火熱推出“開飛信、加好友、送話費”活動，校園內(nèi)部掀起了一陣“飛信”熱潮。究竟“移動飛信”身為何物？其在同學們心中的形象如何？飛信業(yè)務(wù)又能走多遠呢？帶著這種種疑問，我們10位志同道合之士經(jīng)過三輪討論之

2、后，正式成立“Fetion 010”營銷調(diào)研小組，旨在解開以上種種謎團。調(diào)研目的通過調(diào)研，了解飛信業(yè)務(wù)在珠海各大高校中的受歡迎程度，深挖飛信業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，探尋其存在的不足以及預測飛信業(yè)務(wù)發(fā)展前途。調(diào)研方法頭腦風暴法、小組討論法、問卷調(diào)查法、資深人士咨詢法、訪談法四、調(diào)研過程Step 1 經(jīng)過頭腦風暴，最終確定調(diào)研主題“關(guān)于飛信業(yè)務(wù)在珠海五大高校內(nèi)的認知程度的調(diào)研”。Step 2討論并確定調(diào)研方法、調(diào)研過程時間表以及分工合作情況（詳見附表）。Step 3多輪討論得出問卷題目初稿。Step 4隨機抽取20名同學進行問卷預調(diào)查并改進問卷。Step 5經(jīng)過老師的專業(yè)指導、全體組員的辛勤勞動得出問卷終

3、結(jié)版。Step 6各路人馬奔向珠海五所高校中山大學、暨南大學、吉林大學、北京師范大學和北京理工大學，各分發(fā)60份問卷，共300份，回收292份，有效問卷259份。Step 7從多角度進行問卷分析。Step 8 訪談問題討論及確定。Step 9 中大動感店店長訪談。Step 10調(diào)研小組工作總結(jié)及成果展示。五、調(diào)研結(jié)果分析（一）移動飛信業(yè)務(wù)的背景介紹：飛信的快速起飛，打破了現(xiàn)有即時通信的市場格局。但飛信的“野心”遠不止于此，集即時通信、游戲、音樂、視頻、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)于一體的綜合移動通信服務(wù)平臺才是終極目標。業(yè)內(nèi)專家預測，飛信將在即時通信市場后來居上，不僅在移動網(wǎng)，也包括互聯(lián)網(wǎng)。而在 HYPE

4、RLINK /operation/zgyd/index.htm 中國移動眼中，飛信不僅是一項即時通信業(yè)務(wù)，更是一個多業(yè)務(wù)承載平臺，可衍生出在線游戲、信息查詢、圖鈴下載、可視通信、在線購物等多元化應用。飛信的更大價值就在于此。中移動資料上顯示，飛信用戶今年1月用戶為210萬，到6月份已接近1000萬，其中通過批量開通的用戶最高占總用戶數(shù)的7成。同樣，中移動手機報業(yè)務(wù)的用戶在今年3-5月份每月從后臺批量導入的用戶分別占到當月總新增用戶數(shù)的23%、29%、31%不等，在200萬左右。但是，一個飛信商用的計劃目前已經(jīng)成形。一位不愿透露姓名的SP內(nèi)部人士告訴記者，“根據(jù)中移動的計劃，飛信商用后可能收5元

5、/月的資費，同時免除PC飛信用戶向手機用戶發(fā)短信的費用?！憋w信還可以同時捆綁通話功能，最多支持8人通話，從晚6點到早8點，資費僅為0.15元/分鐘，其他時間0.25元/分鐘，漫游0.5元/分鐘，并免除國內(nèi)長途通話費。此前，移動MSN和移動QQ在移動和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)中的資費均為10元/月。飛信的商用可能會對移動MSN與移動QQ產(chǎn)生沖擊。業(yè)內(nèi)還傳言，為了強勢推進飛信業(yè)務(wù)，中移動已經(jīng)從6月起，不再增加新增移動夢網(wǎng)的聊天類SP業(yè)務(wù)，而對移動MSN和移動QQ在手機上的合作，將僅延續(xù)到今年底。（二）問卷總分析題記：此次調(diào)研在珠海五大高校（中大，吉大，暨大，北師大，北理工）共發(fā)放300份問卷，每所60份，并且涉及

6、每所院校的的各個院系。收回292份，有效259份。接下來又運用SPSS進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，做出圖表，并結(jié)合我們一段時間來對飛信業(yè)務(wù)及整個即時通信的了解和已有營銷知識，做出初步分析。（注：有些多選題目中各項百分比加起來不是100%。）你了解飛信業(yè)務(wù)嗎？A了解 B.不太了解 C.聽說過飛信的存在 D.沒有聽說過 選擇結(jié)果：A.43.6% B.41.7% C.14.3% D.0.4% 結(jié)論：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，飛信的宣傳效果良好，但其宣傳的深度還不夠，多數(shù)人不了解什么是飛信，因此需要進一步對其業(yè)務(wù)內(nèi)容進行推廣和宣傳。2. 你是從哪些渠道了解飛信業(yè)務(wù)的？（可以多選）A.手機短信 B.動感店 C.網(wǎng)上信息或

7、各種廣告 D.朋友或親人介紹選擇結(jié)果：A.30.9% B38.6% C.37.5% D.33.6% 結(jié)論：調(diào)研結(jié)果顯示，每個渠道都有數(shù)量相近的受眾，這說明移動公司推廣飛信業(yè)務(wù)的各個渠道效果差不多，應該針對不同的顧客群體設(shè)計不同的宣傳策略。3.通過上述渠道接觸飛信后，你的反應是_A.馬上使用飛信 B.有使用飛信的沖動 C.不管它 D.考慮后才知道選擇結(jié)果：A.12.0% B.34.4% C.29.0% D.24.7% 結(jié)論：近三成的同學在接觸到飛信后都不愿管它，但其余的都是潛在或已有的顧客，移動公司應該在初步宣傳的時候?qū)⑵涔δ苊髁嘶?，并且減少顧客加入飛信的步驟，以吸引更多的顧客，促進沖動消費。4

8、. 對于移動公司“建新群加五個好友送話費”的活動，你認為_A. 方便實用，愿意參加B. 嘗試一下，愿意參加C.聽聽其他人的意見，可能會參加 D.為了話費而參加E.參不參加無所謂F.不會參加 ，原因是 選擇結(jié)果：A.15.1% B.23.9% C.14.3% D14.3% E24.7% F7.7% 結(jié)論：結(jié)果顯示，此項促銷活動對于一半以上的消費者具有吸引力，除了7.7%不會參加的顧客外，其他的都是潛在顧客，因此應該改進其促銷活動的方式，讓顧客更容易參加。（2）a不感興趣 b. 不信任此活動的承諾 c. 認為十分麻煩 d. 反感這種活動選擇結(jié)果：A.28.6% B.10.8% C.43.2% D.

9、4.6% 結(jié)論：數(shù)據(jù)顯示，不參加促銷活動的大多數(shù)是因為嫌太麻煩；也有比較多的顧客對此活動不感興趣，大概是因為此類活動開展的次數(shù)太多了，吸引力不夠；話費并非立即送，還要延期，有一定的不確定性，這可能是導致一部分顧客不信任此活動承諾的原因；還有小部分顧客反感這種活動。綜上所述，飛信此促銷活動的問題還是很多，也或許是現(xiàn)在有過多促銷的市場環(huán)境讓顧客很反感。5. 在生活中，你能看到或者你會參與的，飛信的宣傳方式還有（ ）(可多選)A. 飛信宣傳傳單 B.參與飛信的短信C網(wǎng)站廣告方式 D. 相關(guān)媒體報道選擇結(jié)果：A.21.6% B.51.8% C. 25.1% D.10.4% 結(jié)論：在顧客能夠接觸到飛信的

10、宣傳方式中，參與飛信短信的方式較多，即移動公司使用此宣傳方式的效果較好，接觸到的顧客群較大。選擇其它宣傳方式的人數(shù)較少，說明其宣傳效果不是很理想。6. 你知道飛信業(yè)務(wù)有哪些具體內(nèi)容嗎？（可以多選）A. 可以實現(xiàn)PC、手機等多終端登陸即時通信B. 其語音群聊的“超低資費”，并支持多人的在線會議C. 實現(xiàn)了手機與電腦之間文件的傳輸D. 其它E. 不知道選擇結(jié)果：A.64.9% B.40.6% C.42.1% D.8.5% E. 17.8% 結(jié)論：選擇飛信業(yè)務(wù)的終端登陸及時通信功能的人數(shù)超過一半，高于其它各項功能，說明此功能較為顧客了解，其他的功能的宣傳有待改進。7.你知道的飛信資費制度有_（可多選

11、）A.免費開通飛信 B.免費發(fā)送信息（除手機流量費外） C.手機語聊低收費 D.其它選擇結(jié)果：A.73.0% B.73.4% C.27.8% D.8.1% 結(jié)論：多數(shù)同學了解免費開通飛信以及免費發(fā)短信，因此如果以后該制度有所改變，可能會影響到消費者對于飛信的看法和信賴。即使飛信有語聊低收費的制度，但了解的人不多，說明其宣傳力度不夠和該業(yè)務(wù)吸引力不強，受關(guān)注程度不高。8.如果你已經(jīng)開通了飛信業(yè)務(wù)，你會_A經(jīng)常使用 B. 偶爾使用 C.看情況使用 D.從不使用選擇結(jié)果：A.21.2% B.40.6% C.30.1% D.6.9% 結(jié)論：調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，飛信的優(yōu)勢不強，即使開通了飛信，多數(shù)的同學只在少

12、數(shù)情況下使用，說明飛信的忠誠度不夠高，其替代品的優(yōu)勢更明顯，因此飛信的功能及方便性有待于完善和提高。9. 如果你已經(jīng)開通飛信業(yè)務(wù)，你會用它來做什么？A. 與朋友發(fā)信息 B. 使用語音群聊C. 手機與電腦之間MP3、圖片和Office文件的傳輸 D. 速配交友選擇結(jié)果：A86.1% B11.6% C11.6% D1.2% 結(jié)論：（1）移動公司對于飛信的短信功能宣傳力度較大，但是對其他功能的宣傳不夠；（2）發(fā)短信的功能較為大家認可；（3）其他功能對手機的要求較高，可能一部分用戶較難使用其他功能。10.如果你在QQ,MSN,E-mail,飛信中選擇，你使用它們的情況是_（可復選）QQ_ MSN_ E

13、-mail_ 飛信_A.最多 B.較多 C.一般 D.較少 E.極少Q(mào)Q：MSN：E-mail：Fetion:選擇結(jié)果：QQ 最多84.9% 較多 8.1% 一般2.3% 較少 0.4% 最少1.9%MSN 最多3.1% 較多 11.6% 一般 7.7% 較少15.8% 最少42.1%E-MAIL 最多 2.3% 較多25.5% 一般26.6% 較少18.5% 最少10.8%飛信 最多3.5% 較多 13.9% 一般 27.4% 較少15.1% 最少25.1%結(jié)論：QQ仍然是飛信的最大競爭對手，要從競爭對手中搶來更多的顧客，移動公司必須把飛信的品牌業(yè)務(wù)做得比別人更好，推出更有吸引力的業(yè)務(wù)和功能

14、。E-mail 的優(yōu)勢比飛信要明顯，其發(fā)送郵件的功能較為大家認可。因此飛信需要吸收更多的功能，才能與強大的競爭對手QQ以及E-mail相比。11.據(jù)你所知，你的親朋好友中使用過飛信業(yè)務(wù)的人數(shù)大概有多少？A020人 B. 2040人 C.4060人 D.60人以上選擇結(jié)果：A.58.7% B.26.6% C.6.2% D.6.9% 結(jié)論：選擇020人的數(shù)量最多，說明飛信現(xiàn)有的使用人數(shù)不多，其推廣效果還不夠好，還有待于進一步的改善，以吸引更多的顧客。12. 你會不會向朋友、親人等推薦飛信呢？A.肯定會 B. 可能會 C. 不知道 D.不會 ，原因是_選擇結(jié)果：A.8.9% B.51.7% C.23

15、.2% D.15.4% 結(jié)論：選擇肯定會的人數(shù)較少，說明飛信業(yè)務(wù)的顧客忠誠度不高，移動公司可加大這方面的投入力度，例如給顧客提供更多的優(yōu)惠，提高他們的忠誠度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，顧客不愿意推薦飛信的原因有：（1）自己不使用因而不會推薦；（2）飛信業(yè)務(wù)不是很方便（3）收費制度不是很明確;13.你希望飛信能增加哪些業(yè)務(wù)？A.捆綁彩鈴 B.彩信 C.流動媒體 D.游戲 E.視頻F.其它_選擇結(jié)果：A.13.1% B.35.6% C.21.2% D.24.3% 結(jié)論：大部分顧客對于開通視頻、彩信與游戲的業(yè)務(wù)比較感興趣，移動公司可以增加這些方面的功能。但值得注意的是，飛信的競爭者在這些功能上已經(jīng)做得很好，如果

16、飛信也推出的話，只能夠做得比別人更好，否則其競爭力還是不夠強的。14.與QQ、MSN等其它聊天工具相比，你認為飛信的優(yōu)劣勢是什么？_優(yōu)勢：1多一種通訊工具。2可不在線發(fā)送手機信息到對方手機。3可免費發(fā)短信到手機。4可用電腦直接給不在線好友發(fā)送手機短信。5方便實用。6 飛信號與手機號保持一致性。7有移動公司其他業(yè)務(wù)作輔助。8費用相對較低。9可以脫離電腦使用。10可以語音聊天。11聯(lián)系人更快。12功能基本與QQ,MSN一樣，繼承了其的一些優(yōu)點。13畫面樸實，給人一種放松的感覺。劣勢：1 只有對方是移動用戶才能使用飛信業(yè)務(wù)發(fā)短信。2.由于飛信是與手機捆綁的，很多人對飛信不了解，不信任。3.相比起來，

17、QQ的發(fā)展時間長，滲透廣，發(fā)展較成熟，而飛信則是新發(fā)展的，普及不夠。4.手機與電腦聊天時，信息太多，使手機信息爆滿。5.有時飛信會在手機上收不到或不能完整收到信息。6. 手機對電腦發(fā)飛信要收費，登陸不穩(wěn)定，且有GPRS資費約束。7.手機流量較大。8界面一般，不夠吸引，功能使用不方便。9軟件安全因素不高，社區(qū)建設(shè)不好，模仿QQ,MSN痕跡太明顯。10文件傳送速度慢，有訊息傳送失敗的可能性，繁體訊息不能發(fā)至只有簡體語言的手機中。11打字不方便，耗電。12下載占硬盤空間大。（三）五所高校問卷分析中山大學問卷分析第一題 A 59.7% B27.4% C 12.9% D0% 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)在中大的覆蓋面

18、較廣，近六成被調(diào)查者對于飛信業(yè)務(wù)都有所了解，并且無人沒有聽說過飛信，因此飛信在中大的營銷做的很全面。但值得注意的是還有相當一部分同學不了解飛信業(yè)務(wù)，因此其宣傳的深度有待于提高。第二題 A35.5% B56.5% C33.9% D27.4% 結(jié)論：動感店對于飛信業(yè)務(wù)的宣傳力度較大，中大的學生大多數(shù)是從動感店處接觸飛信的，其他三個選項的百分比相差不大，說明其他的受眾數(shù)量相當，因而各種渠道的宣傳是很必要的。第三題 A14.5% B32.3% C38.7% D14.5% 結(jié)論 ：接觸到飛信業(yè)務(wù)的第一反應大多是不管它，在各種聊天工具泛濫的今天，飛信并不能給人一看到就有沖動的感覺，多數(shù)人對于這種新的宣傳不

19、感興趣，因而移動公司應該在怎樣更加吸引顧客眼球上多下功夫。第四題 A12.9% B11.3% C9。7% D29% E19.4% F17.7% 結(jié)論：贈送話費對于中大的消費者來說吸引力更大一些，因為方便實用或想嘗試一下的消費者數(shù)量接近，但相當一部分的同學對此活動無所謂也不會參加，看來參加活動的同學大多是為了話費。（2）：A17.7% B6.5% C46.8% D9.7% 結(jié)論；沒有選擇此題的同學有19.4%，其余不會參加此活動的同學的原因大多數(shù)是因為麻煩或不感興趣，少數(shù)同學表示不信任或反感，因而在宣傳飛信業(yè)務(wù)時希望能夠減少顧客接受服務(wù)的條件，讓更多的消費者愿意參加。5. 第五題（多選題）：A2

20、9% B50% C21% D6.5% 結(jié)論：有一半的同學是因為其他參加飛信的朋友將其加為好友才接觸到飛信業(yè)務(wù)的，看來朋友之間的宣傳效應是較大的，并且說明動感店推出的加好友送話費的活動效應較突出，飛信的傳單對于同學們的影響也較大，而網(wǎng)上的廣告信息的作用不是很大，所以移動公司有必要加大部分宣傳渠道的力度。6.第六題（多選題）A41.9% B48.4% C3.2% D12.9% 結(jié)論：飛信的基礎(chǔ)功能較為人知，對于其最突出的特點宣傳比較到位，但為了讓更多的消費者了解飛信，應該將其其他業(yè)務(wù)推廣宣傳。7.第七題（多選題）A80.6% B64.9% C22.6% D6.5% 結(jié)論： 消費者對于飛信的“免費開

21、通飛信以及免費發(fā)送信息”的資費制度最為了解，看來最吸引消費者的也是因為免費信息的緣故，因而今后飛信業(yè)務(wù)是否還會收費一定要考慮清楚。8.第八題 A14.5% B32.3% C37.1% D12.9% 結(jié)論：開通飛信的同學大多只會看情況使用，例如需要群發(fā)短信等時候，從不使用的人數(shù)不少，因而可見一部分開通飛信的同學并非在有需求的情況下開通，或許只是嘗試一下，因此應該大力推廣飛信的用途，不要流失已有的顧客群。9.第九題（多選）A88.7% B8.1% C8.1% D0% 結(jié)論：從此題足見飛信在顧客心中主要是免費發(fā)短信的作用，絕大多數(shù)人使用飛信發(fā)短信聊天，其他的業(yè)務(wù)受關(guān)注度很低。10.第十題QQ 最多9

22、3.5% 較多 4.8% 一般 0 較少0 最少0 MSN 最多1.6% 較多9.7% 一般6.5% 較少 21% 極少46.8%E-mail 最多 3.2% 較多45.2% 一般27.4% 較少14.5% 極少1.6% Fetion : 最多 0 較多12.9% 一般 25.8% 較少17.7% 極少33.9% 結(jié)論：絕大多數(shù)人使用QQ 的頻率最多，飛信由于推出的時間較晚，不如QQ 的顧客群大，QQ的優(yōu)勢較為明顯，因而飛信面對最大的競爭對手時，應該考慮提供更優(yōu)惠的政策或新穎方便的業(yè)務(wù)，從而增加自己的顧客群。11.第十一題 A46.8% B33.9% C4.8% D12.9% 結(jié)論：飛信的顧客

23、占有率不多，通過對顧客的調(diào)查，飛信還有很多潛在顧客市場。12. 第十二題 A4.8% B48.4% C24.2% D22.6% 結(jié)論：肯定會向朋友推薦飛信的人數(shù)很少，所以飛信的主要優(yōu)勢并沒有讓顧客完全滿意，極少的忠誠顧客，因而飛信業(yè)務(wù)有待于增加顧客忠誠度，通過各種方便顧客優(yōu)惠顧客的方法等。13. 第十三題 A8.1%B41.9%C19.4%D12.9%E30.6% F6.5% 結(jié)論：顧客對于增加彩信服務(wù)和流動媒體的服務(wù)有更多的要求。 北京理工大學問卷分析1 第一題 A.35.1% B45.9% C18.9% D0 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)的推廣度比較大，大家都聽說過，但是其深度的宣傳跟吸引力還不夠，未能

24、引起進一步的認識是使用，大部分人不太了解飛信的業(yè)務(wù)。2. 第二題多選 A。40.5% B. 51.4% C. 32.4% D。40.5% 結(jié)論：北理工的動感分店對于飛信業(yè)務(wù)的宣傳做得不錯，看來只要經(jīng)營得好，動感店發(fā)揮的作用還是很大的；手機短信和親友介紹對飛信宣傳作用較大，為之進行宣傳的顧客為數(shù)也不少，應該是動感店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使然；對于網(wǎng)上信息或各種廣告，同學們得到的信息，因而移動公司應在這方面加大宣傳。3. 第三題 A. 8.1% B. 27.0% C.45.9% D.18.9% 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)對于多數(shù)同學來說具有一定吸引力，但只有未到一成的人會付出實際行動，而近一半的人不愿管他，近兩成的人要經(jīng)

25、過考慮才決定，因此還應該減少獲得服務(wù)的步驟，以吸引同學們進行沖動消費。4 第四題（1）A.13.5% B.27.0%C.8.1% D.16.2% E.29.7% F.5.4% 結(jié)論：說明動感店推出的活動比較吸引人，87.5%的人愿意嘗試一下，不論是因為新奇還是會送話費，此類促銷活動可以進一步開展。滲透戰(zhàn)略。（2） 選F. 5.4% 中A. 13.5% B. 13.5% C.59.5% D. 0 結(jié)論； 不參加活動的同學中大多數(shù)認為開通飛信非常麻煩，還有相當一部分同學不信任次活動，因此（1）飛信的替代品已經(jīng)較多，并且占有了一定的市場，要想從競爭對手處搶得顧客，還需要時間，或許應增加比競爭對手更有

26、吸引力的服務(wù)。（2）應該簡化使用飛信的步驟，讓顧客輕松方便的接受此項新的業(yè)務(wù)。（3）傳言說飛信以后會收費，違背了其最初的宣傳，這對于顧客是否信賴此業(yè)務(wù)起了阻礙作用，移動公司應該就此問題向廣大顧客予以澄清。5. 第五題 多選 A.13.5% B. 48.6% C.24.3% D. 21.6% 結(jié)論：大多數(shù)同學是通過手機短信加入到飛信業(yè)務(wù)中的，盡管手機短信的宣傳力度不是很強，但其在使同學加入飛信的作用還是很大的。6. 第六題 多選 A. 62.2% B. 37.8% C. 43.2% D.13.5% E.18.9% 結(jié)論 ：廣大消費者對于飛信業(yè)務(wù)中的具體內(nèi)容了解不多，僅對多終端登陸即時聊天的功能了

27、解較多，可見移動公司很有必要對其他功能加大宣傳。第一個功能有待于更大的提高，進一步的完善此功能是該公司的一項重要內(nèi)容。7. 第七題 多選 A. 62.2% B. 81.1% C. 32.4% D. 5.4% 結(jié)論：多數(shù)同學了解免費開通飛信，以及免費短信，因此如果以后該制度有所改變，可能會影響到消費者對于飛信的看法和信賴。8. 第八題 單選 A. 16.2% B. 32.4% C.35.1% D.16.2 結(jié)論：飛信的功能不是很有優(yōu)勢，多數(shù)的同學只在少數(shù)情況下使用，飛信的功能及方便性有待于提高。9. 第九題 多選 A. 78.4% B. 13.5% C.24.3% D5.4% 結(jié)論：還是發(fā)短信的

28、功能較為大家認可，注意全方面宣傳10.第十題 多選 QQ:91.9%最多 5.4%極少 MSN: 2.7%最多 27.0%較多 5.4% 一般 13.5%較少 40.5%極少 E-mail: 18.9%較多 35.1%一般 27.0%較少10.8%極少 飛信 :2.7%最多 2.7%較多 16.2%一般 27.0%較少 10.8%極少 結(jié)論： QQ仍然是飛信的最大競爭對手，要從競爭對手中搶來更多的顧客，移動公司必須推出更有吸引力的業(yè)務(wù)和功能。11. 第十一題：A. 67.6% B. 24.3.% C2.7% D.0 結(jié)論: 飛信的現(xiàn)有使用人數(shù)不多，其業(yè)務(wù)在高校中處于剛起步的階段，還有待于進一步

29、的發(fā)展。12.第十二題： A. 2.7% B. 40.5% C.24.3% D.29.7% 結(jié)論：顧客忠誠度不高，這方面的優(yōu)勢不明顯，加大這方面的投入力度，給顧客提供更多的優(yōu)惠，增強他們的忠誠度.顧客不愿意為飛信推薦的原因有：（待補充）13.第十三題：A.24.3% B.24.3% C29.7% D.18.9% E.56.8% F.0% 大部分的顧客對于開通彩信與游戲的業(yè)務(wù)比較感興趣，移動公司應該增多這兩方面的功能吉林大學問卷分析第一題 A.47.3% B36.4% C.10.9 D.1.8 結(jié)論：飛信在吉大的宣傳有點成效但力度仍然不夠，近半數(shù)的人對飛信有所了解，可是還有相當部分的人對飛信仍然

30、是陌生的，甚至只知道它是存在的。第二題多選 A.36.4% B.45.5% C.34.5% D.40.0% 在吉大的宣傳中，動感店與親朋好友的介紹起到了比較重要的地位，而手機與網(wǎng)上的宣傳稍顯弱勢，總體來說宣傳力度較為均衡，但都有待提高，尤其是在網(wǎng)上信息以及廣告上第三題 A.12.7% B.43.6% C.16.4% D.23.6% 對于新鮮事物，同學們保持著一定的冷靜，只有一成多點的人會馬上使用它。但我們看到，有近半數(shù)的人有使用它的沖動，如果在服務(wù)以及功能等方面有所突破的話，使用率會有相當大的上升空間。第四題 A.21.8% B.29.1% C.10.9% D.12.7% E.21.8% F中

31、A.10.9% B.20.0% C.56.4% D.0% 此活動在吉大的效果一般，只有半數(shù)的人愿意參加進來，另一半的同學只是觀望態(tài)度，而表示不愿意參加的同學則是認為活動優(yōu)惠條件比較麻煩。優(yōu)惠相應提高會使更多的同學參與進來，畢竟有兩成同學抱著無所謂的態(tài)度。第五題多選 A.21.8% B.52.7% C.25.5% D.9.1% 大多數(shù)同學會選擇通過手機短信參與到飛信中來，雖然手機的宣傳效果一般，但互動效果尤為突出。第六題多選 A.63.6% B. 56.4% C.49.1% D.12.7% E.23.6% 事實上，大多數(shù)同學是把飛信當作QQ和短信來用，對飛信的其他功能了解不是很多。第七題 A74

32、.5% B.81.8% C38.2% D.9.1% 多數(shù)同學的選擇集中在了“免費”的字樣上，當飛信業(yè)務(wù)一旦采取收費的制度時，使用率會有所下降。第八題 A29.1% B38.2% C.25.5% D.3.6% 近三成的同學表示會經(jīng)常使用飛信，可是近六成的同學表示只是偶爾或者看情況才使用飛信，也就是說這部分人群仍然會首先使用其他的通訊工具或手段，由此看來飛信在功能和操作性等方面要加強，以達到深入人心的目的。第九題 A.87.3% B.12.7% C.12.7 D.0 目前來看 飛信短信。第十題 QQ 69.1%最多14.5%較多 9.1%一般 4.7%較少 MSN 3.6% 最多 9.1%較多 7

33、.3%一般 16.4%較少41.8%極少 E-Mail 1.8%最多 12.7較多 23.6%一般 16.4%較少 25.5%極少 飛信 7.3%最多 21.8%較多 27.3%一般 12.7%較少 18.2%極少 QQ已經(jīng)深入人心，是飛信最大的競爭對手。尤其在學生群中，QQ的作用已經(jīng)滲透到了大家的日常生活中，飛信首先要做的是學習，其次是創(chuàng)新，力求做到功能上的超越或者操作性的簡潔化。由使用率來看，飛信想要超過QQ仍需要一段時間。第十一題 A.60.0% B.27.3% C.5.5% D.3.6% 起步階段，使用的人數(shù)并不是很多，宣傳、宣傳、再宣傳！光宣傳其實是不夠的，要給消費者帶來更多的實惠在

34、能最終贏得消費者的青睞。第十二題 A10.9% B.52.7% C.21.8% D.10.9% 目前的使用者對飛信并非完全信任，有時候是“真的好才能大家好”。第十三題 A.18.2% B.36.4% C.27.3% D.43.6% E.45.5% F.3.6% 彩信，流動媒體，游戲。正好迎合的是目前最主要的使用群體，青少年、大學生的胃口。服務(wù)顧客才能真的賺錢，相信不久會有許多飛信支持的彩信、游戲等等時尚潮流令人眼前一亮。 北京師范大學問卷分析1. 第一題 A.23.2% B60.7% C16.1% D0 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)的推廣度比較大，多數(shù)人都聽說過，但是其深度的宣傳還不夠，大部分人不了解什么是

35、飛信。2. 第二題多選 A。19.6% B. 25% C. 41.1% D。16.1% 結(jié)論：網(wǎng)上信息以及各種廣告對我們的影響較大，為之進行宣傳的忠誠顧客群還沒有形成，各高校的動感分店對于飛信業(yè)務(wù)的宣傳力度不夠，同學們只有在充話費的時候才有可能直接接觸到飛信的信息；對于手機短信，只有加入了飛信業(yè)務(wù)的同學在加好友時才能將飛信的廣告?zhèn)鞑コ鋈?，因而移動公司應在短信上加大宣傳?. 第三題 A. 10.7% B. 41。1% C.19.6% D.28.6% 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)對于多數(shù)同學來說具有一定吸引力，但一成的人會付出實際行動，而近兩成的人不愿管他，近三成的人要經(jīng)過考慮才決定，因此還應該減少獲得服務(wù)的

36、步驟，以吸引同學們進行沖動消費。4. 第四題 A.21.4% B.35.7%C.26.8% D.3.6% E.7.1% F.5.4% 結(jié)論：說明動感店推出的活動比較吸引人，87.5%的人愿意嘗試一下，不論是因為新奇還是會送話費，此類促銷活動可以進一步開展。滲透戰(zhàn)略。2）選F. 5.4% 中A. 42.9% B. 14.3% C.25.8% D. 5.4% 結(jié)論； 不參加活動的同學中大多數(shù)是因為不感興趣，并且認為非常麻煩，還有相當一部分同學不信任次活動，因此（1）飛信的替代品已經(jīng)較多，并且占有了一定的市場，要想從競爭對手處搶得顧客，還需要時間，或許應增加比競爭對手更有吸引力的服務(wù)。（2）應該簡化

37、使用飛信的步驟，讓顧客輕松方便的接受此項新的業(yè)務(wù)。（3）傳言說飛信以后會收費，違背了其最初的宣傳，這對于顧客是否信賴此業(yè)務(wù)起了阻礙作用，移動公司應該就此問題向廣大顧客予以澄清。5. 第五題 多選 A. 17.9% B. 53.6% C. 25% D. 8.9% 結(jié)論：大多數(shù)同學是通過手機短信加入到飛信業(yè)務(wù)中的，盡管手機短信的宣傳力度不是很強，但其在使同學加入飛信的作用還是很大的。6. 第六題 多選 A. 53.6% B. 17.9% C. 28.6% D. 12.5% E.21.4% 結(jié)論 ：廣大消費者對于飛信業(yè)務(wù)中的具體內(nèi)容了解不多，僅對多終端登陸即時聊天的功能了解較多，可見移動公司很有必要

38、對其他功能加大宣傳。第一個功能有待于更大的提高，進一步的完善此功能是該公司的一項重要內(nèi)容。7. 第七題 多選 A. 69.6% B. 55.4% C. 19.6% D. 10.7% 結(jié)論：多數(shù)同學了解免費開通飛信，以及免費短信，因此如果以后該制度有所改變，可能會影響到消費者對于飛信的看法和信賴。8. 第八題A. 14.3% B. 60.7% C.25% D.0 結(jié)論：飛信的功能不是很有優(yōu)勢，多數(shù)的同學只在少數(shù)情況下使用，飛信的功能及方便性有待于提高。9. 第九題多選 A. 82.1% B. 14.3% C. 17.1% D.1.8% 結(jié)論：同上，還是發(fā)短信的功能較為大家認可，宣傳啊，注意啊全方

39、面宣傳啊！10. 第十題 QQ: 92.9%最多 1.8%較多 3.6% 極少使用 HYPERLINK MSN:3.6%較多 MSN:3.6%較多 3.6%一般 14.3%較少 44.6%極少 E-mail : 7.1%較多 23.2%一般 23.2%較少 10.7%極少 fetion: 5.4%最多 14.3%較多 30.4 %一般 5.4%較少 10.7%極少。結(jié)論： QQ 是飛信最大的競爭對手，QQ已經(jīng)有了很多的忠誠顧客，對于使用QQ 的顧客，由于很難徹底離開，所以飛信只能靠推出更多的優(yōu)惠措施以及強大方便的功能，來吸引顧客。11. 第十一題：A. 60.7% B. 17.9.% C.8.

40、9% D.10.7% 結(jié)論: 飛信的現(xiàn)有使用人數(shù)不多，其業(yè)務(wù)在高校中處于剛起步的階段，還有待于進一步的發(fā)展。12.第十二題： A. 21.4% B. 53.6% C.19.6%D.3.6% 結(jié)論：顧客忠誠度不高，這方面的優(yōu)勢不明顯，加大這方面的投入力度，給顧客提供更多的優(yōu)惠，增強他們的忠誠度。13.第十三題：A.8.9%B.39.3%C.14.3% D.16.1%E.41.1%F.5.4%大部分的顧客對于開通彩信與游戲的業(yè)務(wù)比較感興趣，移動公司應該增多這兩方面的功能。 暨南大學問卷分析1. 第一題 A.47.1 B39.2% C13.7% D0 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)的推廣度比較大， 有將近一半的人對

41、飛信業(yè)務(wù)是了解的，但還有過半的人不太了解，只有一個模糊顯淺的概念，因此移動應在這方面加大宣傳的深度。2. 第二題多選 A.23.5% B.13.7% C.43.1% D.47.1% 結(jié)論：同學們主要通過網(wǎng)絡(luò)信息及廣告，和周圍的人群去了解飛信，而通過動感店的只占少數(shù)，說明對飛信感興趣有一定忠誠度的顧客已經(jīng)逐步培養(yǎng)起來，移動可以繼續(xù)保持在網(wǎng)絡(luò)上積極的宣傳態(tài)勢，而該學校的動感分店對于飛信業(yè)務(wù)的推廣所起的作用不足，同學們只有在充話費的時候才有可能直接接觸到飛信的信息；對于手機短信，只有加入了飛信業(yè)務(wù)的同學在加好友時才能將飛信的廣告?zhèn)鞑コ鋈ィ蚨苿庸緫诙绦派霞哟笮麄鳌?. 第三題 A. 11.8%

42、 B.23.5 % C.27.5% D.37.3% 結(jié)論：飛信業(yè)務(wù)對于多數(shù)同學來說具有一定吸引力，但只有一成多的人會付出實際行動，而近三成的人不愿管他，近四成的人要經(jīng)過考慮才決定，因此還應該減少獲得服務(wù)的步驟，以吸引同學們進行沖動消費。4. 第四題 （1） A.5.9% B.17.6% C.13.7% D.7.8% E.47.1% F.7.8% 結(jié)論：說明動感店推出的活動比較吸引人，92.2%的人愿意嘗試一下，不論是因為新奇還是會送話費，此類促銷活動可以進一步開展。另外要注意的是將近一半的同學是參不參加無所謂的，飛信的機會很大，要盡快把這部分同學的傾向確定下來。可以采取滲透戰(zhàn)略。（2）A. 4

43、8.9% B. 12.7% C.31.9% D. 6.3% 結(jié)論； 不參加活動的同學中大多數(shù)是因為不感興趣，并且認為非常麻煩，還有相當一部分同學不信任次活動，因此（1）飛信的替代品已經(jīng)較多，并且占有了一定的市場，要想從競爭對手處搶得顧客，還需要時間，或許應增加比競爭對手更有吸引力的服務(wù)。（2）應該簡化使用飛信的步驟，讓顧客輕松方便的接受此項新的業(yè)務(wù)。（3）傳言說飛信以后會收費，違背了其最初的宣傳，這對于顧客是否信賴此業(yè)務(wù)起了阻礙作用，移動公司應該就此問題向廣大顧客予以澄清。5. 第五題 多選 A. 21.6% B. 51% C. 29.4% D. 9.8% 結(jié)論：大多數(shù)同學是通過手機短信加入到

44、飛信業(yè)務(wù)中的，盡管手機短信的宣傳力度不是很強，但其在使同學加入飛信的作用還是很大的。6. 第六題 多選 A. 68.6% B. 47.1% C. 39.2% D. 2% E.11.8% 結(jié)論 ：廣大消費者對于飛信業(yè)務(wù)中的具體內(nèi)容了解不多，僅對多終端登陸即時聊天的功能了解較多，可見移動公司很有必要對其他功能加大宣傳。第一個功能有待于更大的提高，進一步的完善此功能是該公司的一項重要內(nèi)容。7. 第七題 多選 A. 70.6% B. 80.4% C. 27.5% D. 7.8% 結(jié)論：大多數(shù)同學都知道開通飛信以及發(fā)送短信是免費的，因此如果以后該制度有所改變，可能會影響到消費者對于飛信的看法和信賴。8.

45、 第八題A. 31.4% B.35.3% C.27.5% D.3.9 結(jié)論：飛信的功能不是很有優(yōu)勢，多數(shù)的同學只在少數(shù)情況下使用，飛信的功能及方便性有待于提高。9. 第九題多選 A. 88.2% B. 9.8% C. 9.8% D.0% 結(jié)論：同上，還是發(fā)短信的功能較為大家認可，宣傳啊，注意啊全方面宣傳啊！10. 第十題 QQ: 74.5最多 17.6%較多 MSN: 7.8最多 13.7較多 3.6%一般 14.3%較少 44.6%極少 E-mail :39.2較多 25.5%一般 13.7%較少 5.9%極少 fetion: 2.0%最多 13.7%較多 33.3%一般 15.7%較少 2

46、5.5%極少。結(jié)論： QQ 是飛信最大的競爭對手，QQ已經(jīng)有了很多的忠誠顧客，對于使用QQ 的顧客，很難徹底離開，所以飛信只能靠推出更多的優(yōu)惠措施以及QQ所沒有的、強大方便的功能，來分享QQ的部分顧客，慢慢滲透市場。11. 第十一題：A. 60.8% B. 27.5.% C7.8% D.3.9% 結(jié)論: 飛信的現(xiàn)有使用人數(shù)不多，其業(yè)務(wù)在高校中處于剛起步的階段，還有待于進一步的發(fā)展。12.第十二題： A. 2.0% B. 58.8% C.25.5%D.13.6% 結(jié)論：顧客忠誠度不高，這方面的優(yōu)勢不明顯，加大這方面的投入力度，給顧客提供更多的優(yōu)惠。13.第十三題：A.9.8% B.29.4% C

47、.17.6% D.29.4% E.37.3% F.7.8%大部分的顧客對于開通彩信、流動媒體、游戲和視頻的業(yè)務(wù)比較感興趣，移動公司應該增多這四方面的功能。（四）數(shù)據(jù)匯總及五所高校對比分析題號與題型 學校選項中大暨大吉大北師大北理工總體1單選A59.747.147.3B27.439.236.460.745.941.7C12.913.710.916.118.914.3D001.8000.42多選A35.523.536.419.640.530.9B56.513.745.52551.438.6C33.943.134.541.132.437.5D27.447.14016.140.533.63單選A14.

48、511.812.710.78.112B32.323.513.641.12734.4C38.727.516.419.645.929D14.537.323.628.618.924.74(1)單選A12.95.921.821.413.515.1B11.317.629.135.727.023.9C9.713.710.9D297.812.73.616.214.3E19.429.724.7F4(2)單選A17.748.910.942.913.528.6B6.512.72014.313.510.8C46.831.956.425.859.543.2D9.76.305.404.65多選A2921.621.817

49、.913.521.6B505152.753.618.651.8C2129.425.52524.325.1D8.921.610.46多選A41.968.663.653.662.264.9B48.447.156.417.937.840.6C8.643.242.1D12.9212.712.513.58.5E011.823.621.418.917.87多選A80.670.674.569.662.273B64.980.481.855.481.173.4C22.627.538.219.632.427.8D8單選A14.531.429.114.316.221.2B32.335.338.260.732.440

50、.5C37.127.525.52535.130.1D016.26.99多選A88.788.286.1B8.19.812.714.313.511.6C8.19.812.717.124.311.6D00010(QQ)A93.574.569.192.991.984.9B4.817.614.51.808.1C009.1002.3D004.7000.4E0003.601.910(MSN)A02.73.1B9.727.011.6CD2114.316.414.313.515.8E46.844.641.844.640.542.110(E-MAIL0A002.3B45.225.525.5C27.413.723.

51、6D14.55.916.423.227.018.5E1.6025.510.710.810.810(飛信)A02.03.5B12.913.721.814.32.713.9C25.833.327.330.416.227.4D17.715.712.75.427.015.1E33.925.518.210.710.825.111(單選)A46.860.86060.767.658.7B33.927.527.317.924.326.6CD10.706.912(單選)A4.82.010.9B48.458.852.753.640.551.7C24.225.521.819.624.323.2D22.613.610

52、.93.629.715.413(單選)A8.19.818.28.924.313.1B41.929.436.439.324.335.5C19.417.627.314.329.721.2D12.929.443.616.118.924.3E30.6045.541.156.841.3F6.503.65.405第一題以下各題中的“系列一以下各題中的“系列一”代表“中山大學”，“系列二”代表“暨南大學”，“系列三”代表“吉林大學”，“系列四”代表“北京師范大學”，“系列五”代表“北京理工大學”。分析：相比之下，中大學生對飛信的了解程度遠勝北師大，移動應加大在北師大的宣傳深度；第二題 結(jié)論： 暨大、北師大的

53、動感店在業(yè)務(wù)宣傳所起作用不大，應該加大宣傳。第三題結(jié)論：吉大學生所收到的使用飛信激勵不足，故較少人有使用飛信的沖動。第四題（1）結(jié)論：暨大有進一半的人認為參不參加無所謂，對于這個搖擺群體移動應給予更多吸引，或者讓他們知道更多吸引；中大有近兩成的同學不愿參加，可能是對此類促銷活動已經(jīng)反感，移動應另謀良策。第四題（2）結(jié)論：暨大與北師大有近一半的人不參加是因為不感興趣，移動可以深入同學當中對該問題進行調(diào)查，在做決定。第五題結(jié)論：其余四校認為自己能看到貨參與的宣傳方式是飛信短信，而北理工只有不到兩成；另外北理工有兩成以上的人認為是相關(guān)媒體；移動在北理工究竟是沒有使用飛信短信宣傳還是使用了效果不好，沒

54、給同學留下印象，這個問題要搞清楚；另外北理工內(nèi)宣傳影響較好的相關(guān)媒體，說明這種手段同學們?nèi)菀捉邮眨梢岳^續(xù)；第六題結(jié)論：中大、北理工對飛信的了解集中在A、B兩項，而北師大、暨大、吉大就分散得比較均勻；第七題結(jié)論：只有北師大對飛信的收費制度了解得比較多。第八題結(jié)論：安裝飛信后吉大、暨大幾乎有三成的人會經(jīng)常使用；而中大、北理工有近兩成從不使用，其它三校幾乎沒有這種情況出現(xiàn)，可能是中大、北理工的學生更加理性，更注重功能，不好就不用；第九題結(jié)論：開通飛信后北理工有兩成半、北師大有一成七的人會用來進行手機、電腦之間的圖片、資料及MP3傳遞，這個五校對比顯得較突出。第十題QQ結(jié)論：可見QQ的優(yōu)勢很大。第十

55、題 MSN結(jié)論：MSN的優(yōu)勢比較低，飛信應該多考慮從競爭對手身上反思自己。第十題 E-mail結(jié)論：E-mail 的使用情況良好，其優(yōu)勢之處值得學習。第十題 飛信結(jié)論：看來對于飛信的了解程度還不是很高，對于新推出的產(chǎn)品，需要更大力度的宣傳以及優(yōu)惠體驗活動來促銷此業(yè)務(wù)。第十一題結(jié)論：中大和北師大都有一成以上的同學認為自己身邊使用飛信的人超過了60人，說明飛信在兩校推廣得較為成功。第十二題結(jié)論：吉大與北理工都有近兩成的同學希望增加捆綁彩鈴的業(yè)務(wù)，而其他三校都低于一成；暨大有近三成的同學、吉大有過四成的同學希望增加游戲業(yè)務(wù)，可能游戲在這兩校比較風行。第十三題結(jié)論：五大高校對于彩信和視頻聊天的功能有更

56、多的需求，移動公司或許應該參考大眾的意見，在飛信業(yè)務(wù)中增加以上圖示中的功能，完善已有功能，以保留住核心顧客群。（五）訪談結(jié)果 訪談問題與回答：問：請問中國移動推出飛信的戰(zhàn)略背景是什么？答：飛信的推出主要有一下幾個原因：一是3G（第三代移動通信）時代的到來，長途漫游話費持續(xù)下降，電信業(yè)的電話業(yè)務(wù)越來越薄利，而各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)和盈利模式的涌現(xiàn)使得電信業(yè)將注意力從傳統(tǒng)通話業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從單純的移動通訊網(wǎng)擴大到全網(wǎng)（即寬帶網(wǎng)）；二是電信業(yè)重組，使得移動相對于其他電信企業(yè)的優(yōu)勢減弱，為了使原有移動用戶群內(nèi)更依賴移動公司，中國移動推出了飛信。問：在調(diào)研過程中我們發(fā)現(xiàn)，許多人認為飛信的使用很麻煩，請問您怎么

57、看這個問題？答：我們的目標不是要吸引所有客戶，而是留住那部分喜歡飛信的核心客戶。一個產(chǎn)品不可能滿足所有消費者，而我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)除了飛信還有手機郵箱，一起玩吧等，不喜歡飛信的可能會喜歡一起玩吧等，因此飛信在這當中只是用來吸引一部分核心顧客，使這部分客戶穩(wěn)定下來。問：您認為，與QQ、MSN相比，飛信的優(yōu)勢在哪里？答：可以群發(fā)短信，比較方便；而且可以做到永不離線；保密性更強，必須知道對方手機號和真實姓名才可加為好友。問：通過問卷分析，我們得知，在珠海五大高校中，飛信在中大的使用率和認知度都是最高的，請問幾所高校之間的營銷手段有什么不同呢？答：其實大概的營銷手段都是一樣的，都是市場營銷部（或銷售部）統(tǒng)

58、一下達的，可能是在具體做法上有一些區(qū)別而已。至于在中大，可能是因為中大學生的群體性較強，所以比較喜歡用飛信來聯(lián)絡(luò)；并且在中大有很多的兼職推廣員（中大學生），點對點的上門服務(wù)效果不錯；同時，中大動感店也與中大社團合作做了幾場大型活動，如Maxcell創(chuàng)意大賽等，使得飛信的認知度有所提高。問：飛信的主要客戶群是商務(wù)還是其他群體呢？答：其實從飛信推出的出發(fā)點來說，它是面向全體移動用戶的。但在推廣的過程中發(fā)現(xiàn)，飛信客戶群一般會集中在18-35歲的人群，因為這部分人群一方面較多考慮通訊費用，另一方面也有更多聊天的需求，因此在營銷時也更側(cè)重這部分年輕群體。訪談過程：首先，我們試圖在網(wǎng)上找移動的電話，沒有成

59、功。于是直接到了移動香洲分公司，但是說沒有里面人的全名和聯(lián)系方式就不讓進，于是打電話問一師兄后，說可以去找動感店經(jīng)理。于是去動感店。第一次接觸后，經(jīng)理覺得我們的作業(yè)很無聊，好像很沒興趣，只是勉強答應把問題發(fā)到郵箱，可以回答的就回復。接下來是漫長的等待兩個星期后還是沒回，于是繼續(xù)打電話聯(lián)絡(luò)她。但是好事多磨我們做了最壞的打算，只讓她幫忙拍個DV，簡單介紹一下飛信就好。結(jié)果，出乎所有人意料，她沒有同意拍DV卻同意我們?nèi)ピL談！于是問了以上的問題。之后談到我們的問卷，經(jīng)理頓時眼睛發(fā)亮，看得出她很有興趣。于是我們提出要合作，所以合作方式就是我們把問卷及分析結(jié)果給她，她允許我們再提些問題給她，她會給產(chǎn)品經(jīng)理

60、（分管數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）看并將回答回復給我們。分析： 通過訪談，我們對飛信前景的懷疑程度大大降低，從它的戰(zhàn)略背景以及營銷模式中，看出它的推出不僅僅是一個單品，而是用來帶動移動的整個數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，一系列的在線游戲，電影等服務(wù)產(chǎn)品都將以飛信為紐帶傳遞給客戶；并且飛信的背后依托的是中國移動強大的客戶群和完整的產(chǎn)業(yè)鏈，因此憑借這些優(yōu)勢和即時通信的流行，飛信一定可以走的更遠。經(jīng)驗總結(jié)：做訪談時，首先不要眼光太高。我們這次想直接訪談移動珠海分公司的經(jīng)理們，但事實證明可能性很小。反而將目標轉(zhuǎn)向動感店經(jīng)理成功率就增大了很多，還可以通過她聯(lián)系到產(chǎn)品經(jīng)理或者其他動感店的經(jīng)理們，并且得到的信息也比較理想。其次，與被訪談?wù)哒勗挄r