客戶(hù)關(guān)系管理畢業(yè)論文

1、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)論文1需求分析11 市場(chǎng)需需求分析現(xiàn)行的CRM軟軟件還處于起起步階段，功功能模塊結(jié)構(gòu)構(gòu)不盡相同，但但是其基本的的需求是一樣樣的，其主要要技術(shù)需求應(yīng)應(yīng)包括六個(gè)方方面：信息分析能力CRM有大量客客戶(hù)和潛在客客戶(hù)的信息，企企業(yè)應(yīng)該充分分的利用這些些信息進(jìn)行分分析，使得決決策者掌握的的信息更加完完全，從而能能及時(shí)的作出出決策。良好好的商業(yè)情報(bào)報(bào)是企業(yè)成功功的一半。對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道道進(jìn)行集成的的能力對(duì)多渠道進(jìn)行集集成與CRMM解決方案的的功能部件的的集成是同等等重要的。不不管客戶(hù)是與與企業(yè)聯(lián)系還還是與銷(xiāo)售人人員聯(lián)系，于于客戶(hù)互動(dòng)都都應(yīng)該是無(wú)縫縫的、統(tǒng)一的的、高效的。同同一的渠道還還能帶來(lái)內(nèi)

2、部部效益的提高高。支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的的能力在支持企業(yè)內(nèi)外外的互動(dòng)和業(yè)業(yè)務(wù)處理方面面，Web的的作用越來(lái)越越大，這使得得CRM得網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能越來(lái)來(lái)越重要。如如，網(wǎng)絡(luò)可以以為電子商務(wù)務(wù)渠道提供支支持。為了使使客戶(hù)和企業(yè)業(yè)雇員都能方方便應(yīng)用CRRM，需要提提供標(biāo)準(zhǔn)化的的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器器，使得用戶(hù)戶(hù)幾乎不需訓(xùn)訓(xùn)練就能使用用系統(tǒng)。另外，如果通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)戶(hù)提供在線(xiàn)反反饋的話(huà)并能能有專(zhuān)人及時(shí)時(shí)傳達(dá)信息給給公司的售后后服務(wù)部門(mén)，這這將為公司留留住客戶(hù)（尤尤其是距離較較遠(yuǎn)的）并使使業(yè)績(jī)添磚加加瓦。建設(shè)集中的信息息倉(cāng)庫(kù)的能力力采用集中化的信信息、實(shí)時(shí)的的客戶(hù)信息，可可使各業(yè)務(wù)部部門(mén)和功能模模塊間的信息息能統(tǒng)一起來(lái)來(lái)。對(duì)

3、工作流進(jìn)行集集成的能力工作量是指把相相關(guān)文檔和工工作規(guī)則自動(dòng)動(dòng)化安排給負(fù)負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)務(wù)流程中特定定步驟的人。CCRM解決方方案應(yīng)具有較較強(qiáng)的功能，為為跨部門(mén)工作作提供支持，使使這些工作能能動(dòng)態(tài)的、無(wú)無(wú)縫的集成。與ERP功能的的集成如果CRM與EERP和財(cái)務(wù)務(wù)、庫(kù)存、制制造、分銷(xiāo)、物物流和人力資資源等連接起起來(lái)，使之成成為一個(gè)客戶(hù)戶(hù)互動(dòng)循環(huán)，這這種集成能使使企業(yè)在系統(tǒng)統(tǒng)間搜集商業(yè)業(yè)情報(bào)，而不不是低水平的的數(shù)據(jù)同步。12 系統(tǒng)需需求分析CRM作為管理理企業(yè)與客戶(hù)戶(hù)關(guān)系的主要要管理系統(tǒng)平平臺(tái)，不僅要要處理企業(yè)與與客戶(hù)之間的的業(yè)務(wù)，還要要處理企業(yè)內(nèi)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)門(mén)的業(yè)務(wù)。CCRM中不僅僅包含客戶(hù)的的信息

4、資料，而而且涉及市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的情報(bào)資料，還還包括了企業(yè)業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)銷(xiāo)售及支持服服務(wù)所需的各各種數(shù)據(jù)。信信息數(shù)據(jù)的來(lái)來(lái)源是多種多多樣的，可以以是本地?cái)?shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，也可以以是異地?cái)?shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，甚至可可以是E-mmail、文文本文件等?？涂蛻?hù)與企業(yè)、部部門(mén)與部門(mén)、業(yè)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷(xiāo)銷(xiāo)售與市場(chǎng)及及服務(wù)間復(fù)雜雜關(guān)系，導(dǎo)致致CRM中的的數(shù)據(jù)不論是是結(jié)構(gòu)、類(lèi)型型還是彼此間間的關(guān)聯(lián)都是是復(fù)雜多變的的；對(duì)這種數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的處處理也是多種種多樣的。因因此，要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)CRM數(shù)數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確的處理和和有效利用，就就需要：建立統(tǒng)一的信息息編碼系統(tǒng)；設(shè)計(jì)能夠良好反反映事務(wù)特性性的數(shù)據(jù)模型型；劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型型，在分布式式數(shù)據(jù)

5、庫(kù)管理理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上上，設(shè)計(jì)全局局共享及局部部共享數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，以支持分分布式數(shù)據(jù)處處理，實(shí)現(xiàn)各各分系統(tǒng)之間間及其內(nèi)部各各功能模塊之之間的信息集集成；提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)統(tǒng)，并在此基基礎(chǔ)上敬愛(ài)拿拿過(guò)來(lái)完善的的客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)戶(hù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)、客戶(hù)支持持與服務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)綜綜合信息數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)等。由于CRM是以以客戶(hù)為整個(gè)個(gè)管理的中心心，不同于其其它管理系統(tǒng)統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理有自己己的特性。因因此，需要建建構(gòu)自己的CCRM數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)。在構(gòu)建CCRM數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意意CRM的特特性，同時(shí)也也要注意CRRM系統(tǒng)與企企業(yè)其它管理理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)調(diào)。本系統(tǒng)假設(shè)針對(duì)對(duì)的是某小型型企業(yè)，本系系統(tǒng)將

6、有助于于其改善對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有客戶(hù)的管管理混亂狀態(tài)態(tài)，加強(qiáng)企業(yè)業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)聯(lián)系。公司有如下需求求：因?yàn)槭切⌒推髽I(yè)業(yè)，系統(tǒng)將只只設(shè)系統(tǒng)管理理員，管理員員擁有對(duì)全部部系統(tǒng)資料的的操作權(quán)限?？蛻?hù)管理模塊，基基本資料的添添加、修改、刪刪除和查詢(xún)功功能；與客戶(hù)戶(hù)相關(guān)的聯(lián)系系人資料的添添加、修改、刪刪除和查詢(xún)功功能。另外，當(dāng)當(dāng)查詢(xún)到需要要信息的時(shí)候候，系統(tǒng)應(yīng)提提供報(bào)表和打打印功能，以以供公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作出決策?？蛻?hù)銷(xiāo)售管理模模塊，有基本本的添加、修修改、刪除和和查詢(xún)功能。其其目標(biāo)是提高高客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性性、及時(shí)性和和完整性，對(duì)對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)行有效管理理，提供決策策支持所需的的數(shù)據(jù)。服務(wù)反饋模塊，有有基本的添加加

7、、修改、刪刪除和查詢(xún)功功能，其目標(biāo)標(biāo)是及時(shí)記錄錄客戶(hù)反饋的的信息，提供供有競(jìng)爭(zhēng)力的的售后支持、修修理和維護(hù)服服務(wù)?？梢詫?shí)實(shí)現(xiàn)糾紛、次次貨、和訂單單的跟蹤；記記錄發(fā)生過(guò)的的問(wèn)題及其解解決過(guò)程；維維修人員的預(yù)預(yù)約、調(diào)度和和派遣；備件件的管理及其其他的后勤保保障。從而維維持好最大限限度的老客戶(hù)戶(hù)。根據(jù)需求分析，可可以畫(huà)出系統(tǒng)統(tǒng)流程圖如下下：客戶(hù)資料單客戶(hù)資料單聯(lián)系人信息單銷(xiāo)售記錄單服務(wù)反饋清單單市場(chǎng)部客服部系統(tǒng)管理員客戶(hù)一覽表銷(xiāo)售信息表聯(lián)系人信息表表服務(wù)反饋表查 詢(xún)查詢(xún)結(jié)果清單圖1 客戶(hù)關(guān)系系管理系統(tǒng)流流程圖處理 物或或單據(jù) 數(shù)據(jù)存存儲(chǔ) 外部環(huán)環(huán)境 物或信息流 輸向系統(tǒng)外外 向系統(tǒng)輸入入圖2 流程圖

8、圖符號(hào)說(shuō)明13 可行性性分析基于以上簡(jiǎn)化后后的功能，系系統(tǒng)將會(huì)是一一個(gè)單機(jī)版的的客戶(hù)關(guān)系管管理軟件，尤尤其是去掉網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能以后后，雖然服務(wù)務(wù)反饋消息渠渠道減少，但但是操作更簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，界面更更統(tǒng)一，這對(duì)對(duì)于一個(gè)小型型企業(yè)來(lái)說(shuō)是是完全可行的的。并且在軟軟件開(kāi)發(fā)方面面目前自己的的水平也已經(jīng)經(jīng)可行。1.3.1系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)的硬件建建議最低配置置如下：CPU 300MHHZ內(nèi)存 322M硬盤(pán) 8GG操作系統(tǒng) wwin9x操操作系統(tǒng)或更更高1.3.2 開(kāi)開(kāi)發(fā)工具的選擇Microsooft Viisual Basic 6.0作為前前臺(tái)的開(kāi)發(fā)工工具，用ACCCESS 2000作作為后臺(tái)支持持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，通

9、通過(guò)VB6.0的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)控件來(lái)連接接ACCESSS 20000中并對(duì)其其編程來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各種功能。，因因?yàn)锳CCEESS與Viisual BBasic用用的同為Miicrosooft JJet數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)引擎，有著著最好的兼容容性。1.3.3 開(kāi)開(kāi)發(fā)工具概述述1 VB 概概述 Vissual BBasic （以下簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)VB）的前身身是QBASSIC，語(yǔ)言言基礎(chǔ)是BASIC。自自從微軟推出出VB后，便成成為了程序開(kāi)開(kāi)發(fā)人員的首首選工具。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，VB就占了90的份額。VB是基于對(duì)象的可視化程序開(kāi)發(fā)工具，它的優(yōu)點(diǎn)在于能夠快捷、簡(jiǎn)易地建立Windows應(yīng)用程序。1998年8月，微

10、軟推出了VB 6.0的版本，進(jìn)一步加強(qiáng)了部件開(kāi)發(fā)的功能。以適用人員來(lái)分，可有以下三個(gè)版本：1. 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)版 針對(duì)一般程程序設(shè)計(jì)人員員,適合普通應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)。2. 專(zhuān)業(yè)業(yè)版 針對(duì)專(zhuān)業(yè)程程序開(kāi)發(fā)人員員，它在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上上提供了對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和Innterneet的支持。3. 企業(yè)業(yè)版 適用于專(zhuān)為為企業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)用軟件的程程序開(kāi)發(fā)人員員。使用VB不需要要追求完美的的算法和精密密的邏輯，而而只要充分發(fā)發(fā)揮你的想象象力和創(chuàng)造力力，就能利用用VB開(kāi)發(fā)出各各種實(shí)用的軟軟件了，不論論是小游戲還還是大型的客客戶(hù)端/服務(wù)器端應(yīng)應(yīng)用程序，都都變得非常簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?？梢暬幊痰囊灰粋€(gè)突出特點(diǎn)點(diǎn)就是其開(kāi)發(fā)發(fā)環(huán)境就像一一個(gè)百

11、寶箱，很很多功能都集集成在其之中中，這就是IIDE（Integgratedd Deveelopmeent Ennvironnment），即即集成開(kāi)發(fā)環(huán)環(huán)境。IDEE是指在相應(yīng)應(yīng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)臺(tái)中集成了編編輯器、編譯譯連接工具、控控件器箱輔助助工具。例如如在VB的集成開(kāi)開(kāi)發(fā)環(huán)境中就就包括了以下下一些主要元元素：工具欄欄、工具箱、工工程管理器窗窗口、屬性窗窗口、窗體設(shè)設(shè)計(jì)器、代碼碼編輯器窗口口等；和VBB類(lèi)似，Dellphi的IDE中具有有主控制窗體體、對(duì)象查看看窗口和窗體體設(shè)計(jì)器。同同時(shí)IDE的設(shè)置置是很靈活的的，開(kāi)發(fā)人員員可以按照自自己的編程習(xí)習(xí)慣來(lái)配置IIDE。從簡(jiǎn)單的文本文文件到各種復(fù)復(fù)雜的關(guān)

12、系型型數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程程序需要面對(duì)對(duì)各種各樣的的數(shù)據(jù)源。VVisuall basiic 6.00提供ADO(Activve Datta Objjects)作為應(yīng)用程程序和OLEE-DB連接接的橋梁ADO,即Acctive數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)象（AActivee Dataa Objeects）：實(shí)際是一種種提供訪(fǎng)問(wèn)各各種數(shù)據(jù)類(lèi)型型的連接機(jī)制制。ADO設(shè)計(jì)為為一種極簡(jiǎn)單單的格式，通通過(guò)ODBCC的方法同數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)接口相相連。用戶(hù)可可以使用任何何一種ODBBC數(shù)據(jù)源，即即不僅適合于于SQL SServerr、Oraclle、Accesss等數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)應(yīng)用程序，也也適合于Exxcel表格格、文本文件件、圖形文件

13、件和無(wú)格式的的數(shù)據(jù)文件。ADO是基于OLE-DB之上的技術(shù)，因此ADO通過(guò)其內(nèi)部的屬性和方法提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)接口方法。Microsooft在Visuaal Bassic 6.0以后的版版本都集成了了ADO。它與與以前Vissual BBasic的的DAO、RDO相比有有了很大的提提高。DAOO(Dataa Acceess Obbjectss)即數(shù)據(jù)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象，是是一種面向?qū)?duì)象的界面接接口。通過(guò)DDAO/Jeet功能可以以訪(fǎng)問(wèn)ISAAM數(shù)據(jù)庫(kù)，使使用DAO/ODBC Direcct功能可以以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程RRDO功能。RDOO(Remoote Daata Obbjectss)即遠(yuǎn)程數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)象，為為

14、使用代碼來(lái)來(lái)創(chuàng)建和操作作一個(gè)遠(yuǎn)程O(píng)ODBC數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的各各個(gè)部件提供供了一個(gè)框架架。RDO是ODBC API的一一個(gè)淺層界面面接口，是專(zhuān)專(zhuān)為訪(fǎng)問(wèn)遠(yuǎn)程程O(píng)DBC關(guān)系系數(shù)據(jù)源而設(shè)設(shè)計(jì)的。ADO集中了DDAO和RDO的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，可以通過(guò)過(guò)簡(jiǎn)單的編程程實(shí)現(xiàn)和各種種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行連接。使使用ADO的目的的是進(jìn)入數(shù)據(jù)據(jù)源，使得修修改、更新數(shù)數(shù)據(jù)成為可能能。ADO提供一一系列的類(lèi)和和對(duì)象來(lái)完成成各種操作。2 ACCCESS 22000 數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介過(guò)去的一些數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)軟件，在在操作上、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立、維維護(hù)等等，都都相當(dāng)復(fù)雜且且不易使用，但但是在具備了了窗口的GUUI（圖形用用戶(hù)界面）特特性的ACCCESS數(shù)據(jù)

15、據(jù)庫(kù)推出之后后，數(shù)據(jù)庫(kù)的的建立不再是是困難的事情情，我們可以以在PC上簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而快速的的建立出一套套符合自己的的數(shù)據(jù)庫(kù)。不但如此，在AACCESSS 20000 推出以后后，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的建建立更加的快快速，但是功功能卻更加強(qiáng)強(qiáng)大，用戶(hù)不不用再去記憶憶那一大堆的的文件名稱(chēng)，或或是為數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的文件管理理大費(fèi)周章，通通過(guò)ACCEESS的人性性化管理接口口把數(shù)據(jù)庫(kù)的的管理整理，便便于維護(hù)；此此外，在報(bào)表表的制作上也也是相當(dāng)容易易的，完全的的視覺(jué)開(kāi)發(fā)向向?qū)гO(shè)計(jì)，讓讓人使用起來(lái)來(lái)很舒服。但但是美中不足足的是ACCCESS對(duì)于于主從式結(jié)構(gòu)構(gòu)的安全性管管理不足，由由于ACCEESS可以快快速的通過(guò)OODB

16、C連接接到數(shù)據(jù)庫(kù)服服務(wù)器上（DDatabaase Seerver）,并瀏覽所所有表格或是是相關(guān)對(duì)象轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成HTMLL基本上，ACCCESS對(duì)建建立一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)所具備的的每一個(gè)對(duì)象象，其中包括括了表、查詢(xún)?cè)儭⒋绑w、報(bào)報(bào)表、宏、模模塊。其功能分別敘述述如下：表對(duì)象打開(kāi)已經(jīng)存在的的表格、對(duì)已已存在的表格格字段數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行修改、新新建表格。查詢(xún)對(duì)象可以用直接拖放放的方式，建建立表格之間間的關(guān)聯(lián)與對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系，自自動(dòng)產(chǎn)生SQQL語(yǔ)法查詢(xún)?cè)兂鑫覀兿胍臄?shù)據(jù)。窗體設(shè)計(jì)對(duì)象可以設(shè)計(jì)用戶(hù)接接口，用來(lái)輸輸入并處理數(shù)數(shù)據(jù)。報(bào)表對(duì)象利用視圖向?qū)У牡拈_(kāi)發(fā)方式，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、快速的的建立出需求求報(bào)表或標(biāo)簽簽。宏對(duì)象提供許多的宏功功

17、能，您可以以把這樣的宏宏連接到窗體體設(shè)計(jì)中的任任一個(gè)對(duì)象，以以達(dá)成一些復(fù)復(fù)雜的功能。模塊對(duì)象撰寫(xiě)VB的程序序模塊，處理理較復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題與需求，該該功能是采用用事件驅(qū)動(dòng)的的模式，類(lèi)似似VB的處理理方式。2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1 客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)需求分析和和系統(tǒng)功能模模塊結(jié)構(gòu)圖來(lái)來(lái)看，該系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)具備如下下基本功能：客戶(hù)信息添加、修修改和刪除功功能聯(lián)系人信息添加加、修改和刪刪除功能銷(xiāo)售信息添加、修修改和刪除功功能服務(wù)反饋信息添添加、修改和和刪除功能客戶(hù)信息、聯(lián)系系人信息、銷(xiāo)銷(xiāo)售信息、服服務(wù)反饋信息息的查詢(xún)功能能客戶(hù)信息、聯(lián)系系人信息、銷(xiāo)銷(xiāo)售信息、服服務(wù)反饋信息息的報(bào)表和打打印功能其

18、功能模塊結(jié)構(gòu)構(gòu)圖如下：客戶(hù)管理模塊客戶(hù)管理模塊服務(wù)反饋模塊銷(xiāo)售管理模塊 客 戶(hù) 管 理客戶(hù)信息添加客戶(hù)信息修改客戶(hù)信息查詢(xún)兩者報(bào)表聯(lián)系人信息添加聯(lián)系人信息修改銷(xiāo)售信息添加銷(xiāo)售信息修改聯(lián)系人信息查詢(xún)銷(xiāo)售信息查詢(xún)銷(xiāo)售信息報(bào)表反饋信息添加反饋信息修改反饋信息查詢(xún)反饋信息報(bào)表圖3 系統(tǒng)統(tǒng)功能模塊結(jié)結(jié)構(gòu)圖系 統(tǒng) 管 理 員系 統(tǒng) 管 理 員聯(lián)系人信息管理客戶(hù)信息管理銷(xiāo)售信息管理服務(wù)反饋信息管理 客客 服 戶(hù)戶(hù) 信戶(hù)客 聯(lián) 聯(lián) 服務(wù)反 務(wù) 信信 息 系 系 銷(xiāo) 銷(xiāo) 饋 反反 息息 錄 人 人 售 售 錄 饋饋 查查 入 查 錄 查 錄 入 查查 詢(xún)?cè)?詢(xún) 入入 詢(xún) 入 詢(xún) 客 戶(hù) 聯(lián) 銷(xiāo) 服 信 系 售

19、務(wù) 息 人 信 反 信信 息 饋 息息 信信 息 客戶(hù)戶(hù)記錄圖4 客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理數(shù)據(jù)據(jù)流圖外部實(shí)體加工及轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流圖5 系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)流圖符號(hào)號(hào)說(shuō)明22 客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)計(jì)221 數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)流圖圖和數(shù)據(jù)字典典的分析，可可以將這個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)抽象為為一個(gè)E-RR圖，如圖44所示：客戶(hù)客戶(hù)所屬關(guān)系聯(lián)系人銷(xiāo)售產(chǎn)品本公司銷(xiāo)售關(guān)系 1 N N NN M 圖圖6 客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管理系系統(tǒng)E-R圖圖實(shí)體集聯(lián) 系圖7 E-RR圖數(shù)據(jù)說(shuō)明明根據(jù)上述E-RR模型，將其其轉(zhuǎn)化為關(guān)系系模型：客戶(hù)（客戶(hù)名稱(chēng)稱(chēng)、客戶(hù)編碼碼、國(guó)家/地地區(qū)、國(guó)際區(qū)區(qū)號(hào)、省份、區(qū)區(qū)號(hào)、城市、郵郵編、詳細(xì)地地址、客戶(hù)

20、電電話(huà)、客戶(hù)傳傳真、電子郵郵箱、主頁(yè)、年年收入、員工工數(shù)、行業(yè)、客客戶(hù)類(lèi)型、客客戶(hù)來(lái)源、客客戶(hù)狀態(tài)）聯(lián)系人（姓名、稱(chēng)稱(chēng)呼、主聯(lián)系系人、客戶(hù)、部部門(mén)、職務(wù)、國(guó)國(guó)家/地區(qū)、國(guó)國(guó)際區(qū)號(hào)、省省份、區(qū)號(hào)、城城市、郵編、詳詳細(xì)地址、辦辦公電話(huà)、移移動(dòng)電話(huà)、家家庭電話(huà)、傳傳真、電子郵郵箱、業(yè)余愛(ài)愛(ài)好、特別紀(jì)紀(jì)念日）銷(xiāo)售產(chǎn)品（銷(xiāo)售售日期、相關(guān)關(guān)客戶(hù)、相關(guān)關(guān)聯(lián)系人、訂訂單/合同號(hào)號(hào)、產(chǎn)品、單單價(jià)、銷(xiāo)售數(shù)數(shù)量、折扣、金金額）222 數(shù)數(shù)據(jù)字典通過(guò)系統(tǒng)需求分分析，對(duì)客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管理系系統(tǒng)編制數(shù)據(jù)據(jù)字典如下：各主要數(shù)據(jù)流的的定義如表11至表4所示示。數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)條目名：客戶(hù)錄錄入單來(lái)源：公司客戶(hù)戶(hù)

21、去處：客戶(hù)錄入入修改刪除查查詢(xún)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：客戶(hù)信息： 客戶(hù)名稱(chēng)、客客戶(hù)編碼、國(guó)國(guó)家/地區(qū)、國(guó)國(guó)際區(qū)號(hào)、省省份、區(qū)號(hào)、城城市、郵編、詳詳細(xì)地址、客客戶(hù)電話(huà)、客客戶(hù)傳真、電電子郵箱、主主頁(yè)、年收入入、員工數(shù)、行行業(yè)、客戶(hù)類(lèi)類(lèi)型、客戶(hù)來(lái)來(lái)源、客戶(hù)狀狀態(tài) 簡(jiǎn)要說(shuō)明：客戶(hù)戶(hù)一覽表主要要是對(duì)客戶(hù)信信息進(jìn)行登記記、要求每個(gè)個(gè)公司客戶(hù)都都有一條記錄錄相對(duì)應(yīng)、并并能對(duì)之進(jìn)行行修改查詢(xún)。表1表1注釋?zhuān)嚎蛻?hù)錄入單是客客戶(hù)信息錄入入到系統(tǒng)之前前，系統(tǒng)管理理員提供的客客戶(hù)錄入資料料，為便于日日后的管理，客客戶(hù)錄入單應(yīng)應(yīng)盡可能詳細(xì)細(xì)，主要記錄錄必須要填寫(xiě)寫(xiě)清楚，避免免錄入記錄數(shù)數(shù)據(jù)丟失。 客戶(hù)編碼是是唯一的，對(duì)對(duì)應(yīng)公司的

22、一一個(gè)客戶(hù)，按按重要等級(jí)分分為i(inpoortantt),n(nnormall), p(poteentiall)。系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)條目名：客戶(hù)編編號(hào)存儲(chǔ)處：客戶(hù)一一覽表客戶(hù)編碼為文本本數(shù)字碼，長(zhǎng)長(zhǎng)度最大為88位 代碼類(lèi)型型 意義 字符 X XXXX XXX 代碼碼，流水碼 ?。ㄊ惺校?國(guó)際區(qū)區(qū)號(hào)，流水碼碼 重要要等級(jí)（i,n,p）例：i0101110表示中中國(guó)石油物資資裝備公司 電子郵箱和和主頁(yè)字段的的設(shè)置是為了了順應(yīng)企業(yè)信信息化潮流，使使公司與客戶(hù)戶(hù)的聯(lián)系手段段增加了，也也就增加了留留住客戶(hù)的機(jī)機(jī)會(huì)。 年收入和員員工數(shù)字段的的設(shè)置是區(qū)別別客戶(hù)等級(jí)的的關(guān)鍵，一般般情況下可以以通過(guò)

23、這兩條條信息來(lái)為公公司是否發(fā)展展該客戶(hù)決策策方向作一個(gè)個(gè)初步的定位位。 行業(yè)的設(shè)置置有助于公司司分析市場(chǎng)需需求的動(dòng)態(tài)發(fā)發(fā)展，某一時(shí)時(shí)期公司收到到更多某行業(yè)業(yè)的訂單，則則公司應(yīng)考慮慮加大在該行行業(yè)的宣傳力力度，打開(kāi)市市場(chǎng)。 客戶(hù)類(lèi)型的的設(shè)置是便于于公司區(qū)分客客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)使使用產(chǎn)品者、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合合作伙伴或是是供應(yīng)商等。 客戶(hù)來(lái)源便便于系統(tǒng)管理理員作出統(tǒng)計(jì)計(jì)，為決策者者未來(lái)開(kāi)拓市市場(chǎng)打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。 客戶(hù)狀態(tài)可可以隨時(shí)動(dòng)態(tài)態(tài)更改，一時(shí)時(shí)期活躍的客客戶(hù)，可能隨隨即沉寂甚至至流失，至于于需不需要公公司投入人力力挽留該客戶(hù)戶(hù)，則調(diào)查后后視流失原因因而定。數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)條目名：聯(lián)系人人信息

24、錄入單單來(lái)源：相關(guān)客戶(hù)戶(hù)去處：聯(lián)系人錄錄入修改刪除除查詢(xún)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：聯(lián)系人信息： 姓名、稱(chēng)稱(chēng)呼、主聯(lián)系系人、客戶(hù)、部部門(mén)、職務(wù)、國(guó)國(guó)家/地區(qū)、國(guó)國(guó)際區(qū)號(hào)、省省份、區(qū)號(hào)、城城市、郵編、詳詳細(xì)地址、辦辦公電話(huà)、移移動(dòng)電話(huà)、家家庭電話(huà)、傳傳真、電子郵郵箱、業(yè)余愛(ài)愛(ài)好、特別紀(jì)紀(jì)念日 簡(jiǎn)要說(shuō)明：聯(lián)系系人列表主要要是對(duì)客戶(hù)相相關(guān)聯(lián)系人信信息進(jìn)行登記記、要求每個(gè)個(gè)公司客戶(hù)的的相關(guān)聯(lián)系人人都有一條記記錄相對(duì)應(yīng)，一一個(gè)公司可以以有多個(gè)聯(lián)系系人。表2表2注釋?zhuān)?主聯(lián)系人只只設(shè)置兩種情情況“是/否”，一客戶(hù)可可對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)聯(lián)系人，主聯(lián)聯(lián)系人具有決決定性作用。 業(yè)余愛(ài)好和和特別紀(jì)念日日記錄了聯(lián)系系人相關(guān)信息息，在業(yè)務(wù)往

25、往來(lái)中，難免免有應(yīng)酬場(chǎng)合合，了解聯(lián)系系人的業(yè)余愛(ài)愛(ài)好既可以作作為談資使對(duì)對(duì)方有親切感感，而特別紀(jì)紀(jì)念日也往往往在必要的時(shí)時(shí)候成為成功功贏得客戶(hù)的的機(jī)會(huì)來(lái)源。數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)條目名：銷(xiāo)售信信息錄入單來(lái)源：銷(xiāo)售記錄錄單去處：銷(xiāo)售記錄錄錄入修改刪刪除查詢(xún)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：銷(xiāo)售信息： 銷(xiāo)售日期、相相關(guān)客戶(hù)、相相關(guān)聯(lián)系人、訂訂單/合同號(hào)號(hào)、產(chǎn)品、單單價(jià)、銷(xiāo)售數(shù)數(shù)量、折扣、金金額 簡(jiǎn)要說(shuō)明：銷(xiāo)售售信息表主要要是對(duì)相關(guān)客客戶(hù)銷(xiāo)售信息息進(jìn)行登記、要要求每條銷(xiāo)售售信息都有一一條記錄相對(duì)對(duì)應(yīng)，一個(gè)相相關(guān)客戶(hù)可以以有多條銷(xiāo)售售記錄，一種種產(chǎn)品也可以以有多個(gè)客戶(hù)戶(hù)。表3數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)條

26、目名：服務(wù)反反饋單來(lái)源：服務(wù)反饋饋單去處：反饋信息息錄入修改刪刪除查詢(xún)數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：服務(wù)反饋信息： 反饋主題題、日期、相相關(guān)產(chǎn)品、相相關(guān)客戶(hù)、相相關(guān)聯(lián)系人、服服務(wù)反饋類(lèi)型型、詳細(xì)描述述、結(jié)束日期期、結(jié)束標(biāo)志志、處理結(jié)果果 簡(jiǎn)要說(shuō)明：服務(wù)務(wù)反饋表主要要是對(duì)相關(guān)客客戶(hù)服務(wù)反饋饋信息進(jìn)行登登記、要求每每條服務(wù)反饋饋信息都有一一條記錄相對(duì)對(duì)應(yīng)。表4表4注釋?zhuān)悍?wù)反饋類(lèi)型是是指客戶(hù)通過(guò)過(guò)何種方式反反饋給公司，比比如E-maail，來(lái)信信等。223 數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)文件名：khgx.mdb客戶(hù)一覽表結(jié)構(gòu)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明客戶(hù)名稱(chēng)文本（50）否客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)編碼文本（10）否按編碼規(guī)則編碼碼國(guó)

27、家/地區(qū)文本（20）是國(guó)家/地區(qū)國(guó)際區(qū)號(hào)文本（6）是國(guó)際區(qū)號(hào)省份文本（20）是如國(guó)家不是中國(guó)國(guó)，則不需填填區(qū)號(hào)文本（6）是區(qū)號(hào)（同省份）城市文本（20）是城市（同省份）郵編文本（6）是郵編詳細(xì)地址文本（50）是詳細(xì)地址客戶(hù)電話(huà)文本（20）是客戶(hù)電話(huà)客戶(hù)傳真文本（20）是客戶(hù)傳真電子郵箱文本（30）是電子郵箱主頁(yè)文本（10）是客戶(hù)公司主頁(yè)年收入數(shù)字（10）是其年收入員工數(shù)數(shù)字（10）是其員工數(shù)行業(yè)文本（20）是客戶(hù)所屬行業(yè)客戶(hù)類(lèi)型文本（10）否客戶(hù)類(lèi)型客戶(hù)來(lái)源文本（20）是客戶(hù)來(lái)源客戶(hù)狀態(tài)文本（10）是客戶(hù)狀態(tài)主鍵為：客戶(hù)編編碼聯(lián)系人列表結(jié)構(gòu)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明姓名文本（20）否姓名稱(chēng)呼

28、文本（8）是稱(chēng)呼主聯(lián)系人文本（4）是是或否客戶(hù)文本（50）是相關(guān)客戶(hù)部門(mén)文本（8）是部門(mén)國(guó)家/地區(qū)文本（20）是國(guó)家/地區(qū)國(guó)際區(qū)號(hào)文本（6）是國(guó)際區(qū)號(hào)省份文本（20）是省份（要求同客客戶(hù)一覽表）區(qū)號(hào)文本（6）是區(qū)號(hào)城市文本（20）是城市郵編文本（6）是郵編詳細(xì)地址文本（50）是詳細(xì)地址辦公電話(huà)文本（20）是辦公電話(huà)移動(dòng)電話(huà)文本（20）是移動(dòng)電話(huà)家庭電話(huà)文本（20）是家庭電話(huà)傳真文本（20）是傳真電子郵箱文本（30）是電子郵箱業(yè)余愛(ài)好文本（50）是業(yè)余愛(ài)好特別紀(jì)念日文本（40）是特別紀(jì)念日主鍵為：姓名（3）銷(xiāo)售信息息表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明銷(xiāo)售日期文本（12）否銷(xiāo)售日期相關(guān)客戶(hù)文本（50

29、）否相關(guān)客戶(hù)相關(guān)聯(lián)系人文本（20）否相關(guān)聯(lián)系人訂單/合同號(hào)文本（20）否訂單/合同號(hào)產(chǎn)品文本（50）否產(chǎn)品單價(jià)數(shù)字（10）是產(chǎn)品單價(jià)銷(xiāo)售數(shù)量數(shù)字（5）是銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量折扣文本（10）是折扣金額數(shù)字（10）是金額主鍵為：訂單/合同號(hào)（4）服務(wù)反饋饋表結(jié)構(gòu)字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空說(shuō)明反饋主題文本（50）否反饋主題日期日期（12）否日期相關(guān)產(chǎn)品文本（50）否相關(guān)產(chǎn)品相關(guān)客戶(hù)文本（50）否相關(guān)客戶(hù)相關(guān)聯(lián)系人文本（20）否相關(guān)聯(lián)系人服務(wù)反饋類(lèi)型文本（30）是服務(wù)反饋類(lèi)型詳細(xì)描述文本（200）是詳細(xì)描述結(jié)束日期日期（12）是結(jié)束日期結(jié)束標(biāo)志文本（50）是結(jié)束標(biāo)志處理結(jié)果文本（50）是處理結(jié)果主鍵為：反饋主主題

30、注：之所以幾乎乎有些可為數(shù)數(shù)字可為文本本的字段的數(shù)數(shù)據(jù)類(lèi)型都是是文本型的，是是因?yàn)楸苊庠谠诰幊虝r(shí)要求求比較多的有有效性檢驗(yàn)而而增加編程的的難度，相當(dāng)當(dāng)于簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程中一個(gè)個(gè)需要考慮的的環(huán)節(jié)。23 輸入輸輸出設(shè)計(jì)231 輸輸入設(shè)計(jì)界面1圖8 客戶(hù)信信息錄入窗體體輸入說(shuō)明：用鍵鍵盤(pán)進(jìn)行輸入入，客戶(hù)編碼碼應(yīng)依照代碼碼的要求，為為了盡量減少少系統(tǒng)管理員員的手工操作作，增加了下下拉列表框（ccombo）的的個(gè)數(shù)，許多多字段只需在在下來(lái)列表框框中點(diǎn)選就行行。其中客戶(hù)戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)戶(hù)編碼、國(guó)家家/地區(qū)設(shè)為為必填字段，如如不填會(huì)報(bào)錯(cuò)錯(cuò)。界面2圖9 聯(lián)系人人信息錄入窗窗體輸入說(shuō)明：用鍵鍵盤(pán)進(jìn)行輸入入，其中客戶(hù)戶(hù)

31、字段通過(guò)DDatacoombo控件件和Adoddc控件與“客戶(hù)一覽表表”相關(guān)聯(lián)，客客戶(hù)不能超出出列表框的范范圍，否則不不合理。界面3圖10 銷(xiāo)售售信息錄入窗窗體輸入說(shuō)明：用鍵鍵盤(pán)進(jìn)行輸入入，其中相關(guān)關(guān)客戶(hù)和相關(guān)關(guān)聯(lián)系人字段段通過(guò)Dattacombbo控件和AAdodc控控件與“聯(lián)系人列表表”相關(guān)聯(lián)，相相關(guān)聯(lián)系人和和相關(guān)客戶(hù)不不能超出列表表框的范圍，否否則不合理。折折扣如無(wú)則不不填。界面4圖11 服務(wù)務(wù)反饋信息添添加窗體輸入說(shuō)明：用鍵鍵盤(pán)進(jìn)行輸入入，其中相關(guān)關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)關(guān)客戶(hù)和相關(guān)關(guān)聯(lián)系人字段段通過(guò)Dattacombbo控件和AAdodc控控件與“聯(lián)系人列表表”和“銷(xiāo)售信息表表”相關(guān)聯(lián)，相相關(guān)產(chǎn)

32、品、相相關(guān)聯(lián)系人和和相關(guān)客戶(hù)不不能超出列表表框的范圍，否否則不合理。反反饋主題為必必填字段。232 輸輸出設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)輸出可分為為屏幕輸出和和打印輸出，輸輸出格式按照照系統(tǒng)的格式式要求和報(bào)表表格式進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)。輸出打打印信息時(shí)，屏屏幕輸出采用用日前常用的的1024768的分分辨率顯示輸輸出模式。所所輸出的內(nèi)容容有客戶(hù)信息息查詢(xún)、聯(lián)系系人信息查詢(xún)?cè)儭N(xiāo)售信息息查詢(xún)和服務(wù)務(wù)反饋信息查查詢(xún)；報(bào)表則則有四個(gè)表：客戶(hù)基本信信息報(bào)表、聯(lián)聯(lián)系人基本信信息報(bào)表、銷(xiāo)銷(xiāo)售信息報(bào)表表、服務(wù)反饋饋報(bào)表。輸出出的的格式如如下：界面1圖12 查詢(xún)?cè)兇绑w界面設(shè)設(shè)計(jì)注：其它聯(lián)系人人信息查詢(xún)、銷(xiāo)銷(xiāo)售信息查詢(xún)?cè)?、服?wù)反饋饋信息查詢(xún)界界

33、面相似，（圖圖略）界面2圖13 客戶(hù)基基本信息報(bào)表表輸出說(shuō)明：因?yàn)闉榭蛻?hù)的基本本信息字段比比較多，而在在實(shí)際輸出中中不需要這樣樣面面俱到，所所以在報(bào)表中中只給出了一一些重要的字字段，去掉了了不必要的字字段。使報(bào)表表顯得簡(jiǎn)潔友友好。注：其他聯(lián)系人人基本信息報(bào)報(bào)表，銷(xiāo)售信信息報(bào)表、服服務(wù)反饋報(bào)表表相似。（圖圖略）24 界面面設(shè)計(jì)圖14 密碼登登錄窗體用戶(hù)通過(guò)密碼登登錄，如果密密碼不正確，將將不能使用本本系統(tǒng)，密碼碼正確用戶(hù)將將進(jìn)入系統(tǒng)的的主界面，如如下：圖15 系統(tǒng)主主界面2.5 界面的的詳細(xì)設(shè)計(jì)根據(jù)對(duì)用戶(hù)的的的需求分析，一一共設(shè)計(jì)了 5大模塊，即即客戶(hù)管理模模塊、銷(xiāo)售管管理模塊、服服務(wù)反饋模塊塊

34、、查詢(xún)模塊塊和報(bào)表模塊塊，每個(gè)模塊塊由系統(tǒng)主界界面的下拉菜菜單觸發(fā)。同同時(shí)，加入狀狀態(tài)欄控件，可可以實(shí)時(shí)反映映系統(tǒng)中的時(shí)時(shí)間變化和日日期。主界面面中的“系統(tǒng)”和“幫助”模塊很簡(jiǎn)單單，不贅述。主 應(yīng) 用 程 序主 應(yīng) 用 程 序客戶(hù)管理模塊銷(xiāo)售管理模塊服務(wù)反饋模塊查詢(xún)模塊報(bào)表模塊圖14 客客戶(hù)關(guān)系管理理系統(tǒng)軟件結(jié)結(jié)構(gòu)示意圖其中5大模塊說(shuō)說(shuō)明如下：客戶(hù)管理模塊塊，主要提供供客戶(hù)信息和和聯(lián)系人信息息的添加、修修改和刪除功功能?？蛻?hù)信息客戶(hù)信息客戶(hù)信息添加客戶(hù)信息修改刪除客戶(hù)信息列表聯(lián)系人信息聯(lián)系人信息聯(lián)系人信息添加聯(lián)系人信息修改刪除聯(lián)系人信息列表銷(xiāo)售管理模塊塊，主要提供供銷(xiāo)售信息的的添加、修改改和刪

35、除功能能。銷(xiāo)售信息銷(xiāo)售信息銷(xiāo)售信息添加銷(xiāo)售信息修改刪除銷(xiāo)售信息列表服務(wù)反饋模塊塊，主要提供供服務(wù)反饋信信息的添加、修修改和刪除功功能。服務(wù)反饋人信息服務(wù)反饋人信息服務(wù)反饋信息添加服務(wù)反饋信息修改刪除服務(wù)反饋信息列表查詢(xún)模塊，提提供了對(duì)客戶(hù)戶(hù)信息、聯(lián)系系人信息、銷(xiāo)銷(xiāo)售信息、服服務(wù)反饋信息息的查詢(xún)功能能。其中不僅僅實(shí)現(xiàn)了分類(lèi)類(lèi)查詢(xún)，更區(qū)區(qū)分了精確查查詢(xún)和模糊查查詢(xún)兩部分，使使得管理員能能按不同要求求查詢(xún)到最精精確的結(jié)果。所謂精確查詢(xún)是指輸入的內(nèi)容完全相同才能查詢(xún)到結(jié)果，而所謂模糊查詢(xún)，是在輸入的查詢(xún)條件中只要從左到右計(jì)算，所輸入內(nèi)容是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中所包含字段內(nèi)容的子串，就能夠顯示在顯示查詢(xún)結(jié)果的Da

36、tagrid控件中。參考圖10。報(bào)表模塊，這這也是對(duì)客戶(hù)戶(hù)信息、聯(lián)系系人信息、銷(xiāo)銷(xiāo)售信息、服服務(wù)反饋信息息的基本信息息給出了打印印其記錄的功功能，報(bào)表是是打印的預(yù)覽覽，圖參考圖圖11。3 系統(tǒng)實(shí)施3.1 編程 因?yàn)樵撛撓到y(tǒng)結(jié)構(gòu)比比較單一，程程序亦無(wú)特別別之處，故代代碼省略。3.2 客戶(hù)關(guān)關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)軟件測(cè)試3.2.1 軟軟件介紹該軟件是ERPP管理系統(tǒng)的的一部分，也也可以說(shuō)是EERP的后起起之秀，主要要目的是將客客戶(hù)關(guān)系管理理工作規(guī)范化化、合理化，以以適應(yīng)工作的的需要。主要要對(duì)客戶(hù)關(guān)系系管理中的錄錄入、修改、刪刪除、查詢(xún)和和報(bào)表進(jìn)行測(cè)測(cè)試。3.2.2 測(cè)測(cè)試的作用和和意義 系統(tǒng)測(cè)測(cè)試是管理信

37、信息系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)周期中的的一個(gè)十分重重要環(huán)節(jié)。盡盡管在系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)周期的各各個(gè)階段均采采取了嚴(yán)格的的技術(shù)審查，但但依然難免會(huì)會(huì)留下錯(cuò)誤，如如果沒(méi)有在投投入運(yùn)行前的的系統(tǒng)測(cè)試階階段被發(fā)現(xiàn)并并糾正，問(wèn)題題遲早會(huì)在運(yùn)運(yùn)行中暴露出出來(lái)，到那時(shí)時(shí)要糾正錯(cuò)誤誤將會(huì)付出更更大的代價(jià)。系系統(tǒng)測(cè)試占用用的時(shí)間、花花費(fèi)的人力和和成本占軟件件開(kāi)發(fā)的很大大比例。統(tǒng)計(jì)計(jì)表明，開(kāi)發(fā)發(fā)較大規(guī)模的的系統(tǒng)，系統(tǒng)統(tǒng)測(cè)試的工作作量大約占整整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)發(fā)工作量的440500。而對(duì)于于一些特別重重要的大系統(tǒng)統(tǒng)，測(cè)試的工工作量和成本本更大，甚至至超過(guò)系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)其他各階階段的總和的的若干倍。3.2.3 測(cè)測(cè)試方法（1） 測(cè)試人人員測(cè)試隊(duì)伍由

38、兩位位成員組成。軟軟件的設(shè)計(jì)者者在測(cè)試整個(gè)個(gè)過(guò)程中負(fù)責(zé)責(zé)整體測(cè)試方方案的制定和和測(cè)試進(jìn)度的的掌握以及白白盒測(cè)試的測(cè)測(cè)試者。第二二位成員由未未參加軟件制制做者擔(dān)任，主主要責(zé)任是進(jìn)進(jìn)行軟件的黑黑盒測(cè)試以及及軟件環(huán)境，硬硬件要求和極極限測(cè)試工作作。（2） 機(jī)器測(cè)測(cè)試 通過(guò)在在計(jì)算機(jī)上直直接運(yùn)行被測(cè)測(cè)程序，來(lái)發(fā)發(fā)現(xiàn)程序中的的錯(cuò)誤。機(jī)器器測(cè)試包括黑黑盒測(cè)試盒白白盒測(cè)試。黑黑盒測(cè)試也稱(chēng)稱(chēng)功能測(cè)試，將將軟件看作黑黑盒子，在完完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)和特性的情情況下，研究究軟件的外部部特性。根據(jù)據(jù)軟件的需求求規(guī)格說(shuō)明書(shū)書(shū)測(cè)試用例，從從程序的輸入入和輸出特性性上測(cè)試是否否滿(mǎn)足設(shè)定的的功能。白盒盒測(cè)試也稱(chēng)結(jié)結(jié)構(gòu)

39、測(cè)試，將將軟件看作一一個(gè)透明的白白盒子，按照照程序的內(nèi)部部結(jié)構(gòu)和處理理邏輯來(lái)選定定測(cè)試用例，對(duì)對(duì)軟件的邏輯輯路徑及過(guò)程程進(jìn)行測(cè)試，檢檢查與測(cè)試是是否相符。3.2.4 系系統(tǒng)配置要求求CPU 300MHHZ內(nèi)存 322M硬盤(pán) 8GG操作系統(tǒng) wwin9X以上操作系系統(tǒng)3.2.5 測(cè)測(cè)試內(nèi)容軟件的正常運(yùn)運(yùn)行、關(guān)閉及及退出時(shí)保存存記錄的提示示（默認(rèn)為是）。用戶(hù)登錄界面面友好，可操操作性及安全全性能較好，能能對(duì)不同管理理級(jí)別者進(jìn)行行限制，以保保證數(shù)據(jù)庫(kù)的的安全。數(shù)據(jù)庫(kù)的可維維護(hù)性好，數(shù)數(shù)據(jù)的錄入、刪刪除及更改均均能順利完成成，并能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新。數(shù)據(jù)查詢(xún)便捷捷，能對(duì)各種種不同的查詢(xún)?cè)儣l件進(jìn)行搜搜索，以

40、找到到最合適的答答案。數(shù)據(jù)溢出、越越界均能進(jìn)行行非法提示，以以警告用戶(hù)正正確使用。對(duì)對(duì)用戶(hù)的非正正常操作方式式也提出警告告?？梢詫?shí)現(xiàn)打印印預(yù)覽及打印印功能。數(shù)據(jù)類(lèi)型填寫(xiě)寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，系系統(tǒng)能夠報(bào)錯(cuò)錯(cuò)。軟件對(duì)操作系系統(tǒng)的兼容性性良好，可移移植性完好。3.2.6 測(cè)測(cè)試結(jié)果軟件在運(yùn)行、關(guān)關(guān)閉及退出時(shí)時(shí)保存記錄的的提示功能基基本完成，在在軟件的不斷斷啟動(dòng)關(guān)閉過(guò)過(guò)程中沒(méi)有出出現(xiàn)死機(jī)、程程序執(zhí)行效率率降低等各種種不良現(xiàn)象，功功能的實(shí)現(xiàn)較較為完善。用戶(hù)登錄界面面較友好，但但軟件界面的的色彩選擇、搭搭配上對(duì)于長(zhǎng)長(zhǎng)期工作者而而言仍然會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生眼部不適適感。可操作作性及安全性性能較差，未未能完成對(duì)不不同管理級(jí)別別者的

41、限制工工作，無(wú)法對(duì)對(duì)軟件涉及到到的機(jī)密數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)而而無(wú)法保證數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的基本本安全。數(shù)據(jù)庫(kù)的可維維護(hù)性良好，數(shù)數(shù)據(jù)的錄入能能順利完成，并并能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)態(tài)更新，刪除除和修改也能能順利完成。數(shù)據(jù)查詢(xún)不夠夠全面，只能能按系統(tǒng)設(shè)定定的少數(shù)查詢(xún)?cè)儣l件進(jìn)行搜搜索，以找到到合適的答案案。數(shù)據(jù)溢出、越越界基本未能能進(jìn)行非法提提示，以警告告用戶(hù)正確使使用。對(duì)用戶(hù)戶(hù)的非正常操操作方式能提提出警告。打印預(yù)覽功能能良好，但未未能按查詢(xún)結(jié)結(jié)果進(jìn)行打印印輸出，沒(méi)有有打印機(jī)未能能測(cè)試打印效效果。數(shù)據(jù)類(lèi)型填寫(xiě)寫(xiě)錯(cuò)誤時(shí)，系系統(tǒng)有報(bào)錯(cuò)功功能，在數(shù)據(jù)據(jù)輸入錯(cuò)誤時(shí)時(shí)，使用者能能夠獲知錯(cuò)誤誤所在。軟件對(duì)操作系系統(tǒng)的兼容性性良好，但未未打包程序不不能在未安裝裝VB的機(jī)器器上使用，主主要是因?yàn)橄迪到y(tǒng)中用到了了很多ADOO控件。軟件窗體在運(yùn)運(yùn)行過(guò)程中可可以進(jìn)行最大大化及窗體的的拖動(dòng)縮放，使使用者可以根根據(jù)習(xí)慣調(diào)整整窗體大小。3.2.7 結(jié)結(jié)論經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，系系統(tǒng)完成后運(yùn)運(yùn)行添加、修修改、查詢(xún)、報(bào)報(bào)表等功能均均正常，發(fā)布布1.0版。此系統(tǒng)仍存在