先進(jìn)質(zhì)量管理案例

1、案例一：走質(zhì)量效益型的名牌道路四川長虹電臺集團(tuán)公司是由國營長虹機(jī)器廠控股的股份制企業(yè)。通過多年的發(fā)展，長虹公司已擁有現(xiàn)代化的彩電生產(chǎn)線17條，具有單班年生產(chǎn)400萬臺彩電的能力，彩電的國內(nèi)市場占有率已超20%。在彩電行業(yè)激烈的市場競爭中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自1985年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一，1994年產(chǎn)值59.86億、產(chǎn)量196萬臺、銷售收人50.89億、利稅10億，分別比1993年增長54%、40.7%、75%、58%，使長虹躍上了一個新的臺階、以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列。四川

2、 HYPERLINK /tag/%E9%95%BF%E8%99%B9/ 長虹電臺集團(tuán) HYPERLINK /ztfw/gongsi/ 公司是由國營長虹機(jī)器廠控股的股份制企業(yè)。通過多年的發(fā)展，長虹公司已擁有現(xiàn)代化的彩電生產(chǎn)線17條，具有單班年生產(chǎn) 400萬臺彩電的能力，彩電的國內(nèi)市場占有率已超20%。在彩電行業(yè)激烈的市場競爭中，公司的產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、利稅等 HYPERLINK /ztfw/jingji/ 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)自1985 年以來連續(xù)大幅度增長，在全國電子行業(yè)連續(xù)六年保持在前三名地位，在彩電企業(yè)中名列第一，1994年產(chǎn)值 59.86億、產(chǎn)量 196萬臺、銷售收人 50.89億、利稅 10億，

3、分別比 1993年增長 54%、40.7%、75%、58%，使長虹躍上了一個新的臺階、以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)行列，被世界經(jīng)濟(jì)界人士譽(yù)為“遠(yuǎn)東的明星”，作為國家首批一級企業(yè)，長虹公司曾獲全國五一勞動獎、企業(yè) HYPERLINK /tag/%E7%AE%A1%E7%90%86/ 管理金馬獎，是電子行業(yè)唯一連續(xù)三年獲得全國質(zhì)量效益型 HYPERLINK /ztfw/xianjin/ 先進(jìn)企業(yè)，主導(dǎo) HYPERLINK /tag/%E4%BA%A7%E5%93%81/ 產(chǎn)品彩電先后獲得國優(yōu)、部優(yōu)、省優(yōu)，中華國產(chǎn)精品特級金獎，最暢銷商品金橋獎，全國消費(fèi)者喜愛的國產(chǎn)家電

4、，全國用戶滿意產(chǎn)品、1994年全國消費(fèi)者、用戶推薦產(chǎn)品，四川名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)，1994年開發(fā)的大屏幕彩電功能齊全，技術(shù)含量高，可與同類進(jìn)口彩電媲美，與進(jìn)口的大屏幕彩電水平相當(dāng)，最近在第50屆國際統(tǒng)計大會上由國家統(tǒng)計局等單位聯(lián)合授予長虹公司為“中國彩電大王”，“中國最大彩電基地”稱號。公司始終把把質(zhì)量掛在企企業(yè)經(jīng)營的首首位，以質(zhì)量量作為打開市市場的金鑰匙匙，樹立“得消資者心心者得市場”的經(jīng)營觀念念，一直把全全面 HYPERLINK /tag/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86/ 質(zhì)量管理理作為 HYPERLINK /tag/%E4%BC%81%E4%B8%9A

5、%E7%AE%A1%E7%90%86/ 企業(yè)管理理的中心環(huán)節(jié)節(jié)，從市場調(diào)調(diào)研、開發(fā)設(shè)設(shè)計、生產(chǎn)制制造到為用戶戶服務(wù)建立了了質(zhì)量保證體體系，長虹質(zhì)質(zhì)量體系是隨隨著全面質(zhì)量量管理的逐步步深入我國社社會主義市場場經(jīng)濟(jì)的不斷斷發(fā)展，以及及 ISO99000系列列標(biāo)準(zhǔn)的推廣廣應(yīng)用而逐步步建立、發(fā)展展、日臻完善善的。一、確立以全面面質(zhì)量管理為為中心的企業(yè)業(yè)質(zhì)量文化自推行全面面質(zhì)量管理以以來，長虹公公司已逐步確確立以全面質(zhì)質(zhì)量管理為中中心的企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化，從從理論、方法法到每個員工工的行為準(zhǔn)則則，形成了具具有長虹特色色的質(zhì)量管理理模式，認(rèn)識識到質(zhì)量在企企業(yè)發(fā)展中的的主導(dǎo)地位，使使全體員工樹樹立鮮明的質(zhì)質(zhì)量意

6、識，永永不滿足的質(zhì)質(zhì)量觀念和連連續(xù)不斷地進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的思想。1. 長虹虹的領(lǐng)導(dǎo)和員員工清楚地認(rèn)認(rèn)識到全面質(zhì)質(zhì)量管理是市市場經(jīng)濟(jì)條件件下，企業(yè) HYPERLINK /tag/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E7%AE%A1%E7%90%86/ 經(jīng)經(jīng)營管理的核核心，質(zhì)量體體系是有效提提高市場競爭爭力，獲取最最佳經(jīng)濟(jì)效益益的經(jīng)營管理理體系，全面面質(zhì)量管理的的目的在于永永不滿足和不不斷改進(jìn)質(zhì)量量，改進(jìn)與顧顧客的關(guān)系，提提高顧客滿意意度，改進(jìn)企企業(yè)的工作和和提高人員素素質(zhì)，使勞動動生產(chǎn)率、市市場占有率不不斷提高，企企業(yè)不斷發(fā)展展壯大，長虹虹公司從管理理體制到各項項質(zhì)量立法都都體現(xiàn)出一種種對工作

7、精益益求精，追求求改進(jìn)和發(fā)展展的質(zhì)量文化化，不是把質(zhì)質(zhì)量停留在口口頭上，而是是時刻保持全全員高度的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任感，讓讓員工自覺地地為維護(hù)和改改進(jìn)質(zhì)量而工工作。2. 長虹虹公司充分認(rèn)認(rèn)識到全面質(zhì)質(zhì)量管理是現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理科學(xué)學(xué)，認(rèn)識到滿滿足顧客需求求與經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)的一致性，企企業(yè)需要顧客客，顧客更需需要質(zhì)量，徹徹底拋棄過去去符合性質(zhì)量量觀，牢固樹樹立以顧客需需求為質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不斷把把功能全、款款式新、質(zhì)量量好的產(chǎn)品投投放市場，以以高于同家、部部門標(biāo)準(zhǔn)的適適應(yīng)市場需求求的標(biāo)準(zhǔn)組織織生產(chǎn)和控制制出廠產(chǎn) HYPERLINK /tag/%E5%93%81%E8%B4%A8/ 品質(zhì)質(zhì)量，贏得了了市場的主

8、動動權(quán)，通過完完善質(zhì)量體系系和過程控制制，把追求最最大效益的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)同滿滿足顧客的要要求牢固地聯(lián)聯(lián)系在一起，使使公司連續(xù)多多年實(shí)現(xiàn)利稅稅增長速度超超過 30%，取得良好好的經(jīng)營效果果。3. 長虹虹公司的高層層領(lǐng)導(dǎo)始終是是全面質(zhì)量管管理的推動者者，他們不斷斷深化全面質(zhì)質(zhì)量管理的理理論和實(shí)踐，反反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)“就是要念好好全面質(zhì)量管管理這本經(jīng)”，把不斷深深化全面質(zhì)量量管理，加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量控制作作為公司的中中心工作，明明確提出“質(zhì)量第一，生生產(chǎn)第二”的生產(chǎn)經(jīng)營營原則，要求求企業(yè)基層各各單位的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須對本單單位的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。要要求設(shè)計、 HYPERLINK /tag/%E8%90%A5%E9%94

9、%80/ 營營銷、質(zhì)量等等有關(guān)人員，隨隨時密切關(guān)注注顧客需求、市市場動向，使使新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)營銷銷充分滿足市市場和顧客要要求，把使顧顧客滿意的口口號變成公司司全體員工的的自覺行動，維維護(hù)公司的質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)。二、把爭創(chuàng)名牌牌作為企業(yè)發(fā)發(fā)展目標(biāo)長虹公司把把創(chuàng)“世界名牌”的目標(biāo)列為為長虹的經(jīng)營營發(fā)展戰(zhàn)略，從從經(jīng)營機(jī)制、技技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、 HYPERLINK /tag/%E5%94%AE%E5%90%8E/ 售售后服務(wù)等各各方面全方位位地按國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)向“世界名牌”挺進(jìn)，在全全公司開創(chuàng)名名牌產(chǎn)品，名名牌生產(chǎn)線、名名牌崗位及名名優(yōu)單位等活活動，具體的的質(zhì)量目標(biāo)是是向“雙零”(即電視機(jī)機(jī)的商業(yè)開箱箱

10、不合格率為為零，早期返返修率為零)奮斗，追求求盡善盡美。實(shí)實(shí)現(xiàn)最佳的投投入產(chǎn)出比，長長虹樹立了以以質(zhì)量為基礎(chǔ)礎(chǔ)的觀點(diǎn)，確確立了質(zhì)量以以用戶需求為為標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)導(dǎo)思想，以對對用戶高度負(fù)負(fù)責(zé)的精神全全員把好質(zhì)量量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)質(zhì)量意識，使使“質(zhì)量第一”真正成為全全體員工的自自覺行動。三、建立健全質(zhì)質(zhì)量體系公司的質(zhì)量量體系是根據(jù)據(jù)企業(yè)面向的的市場、產(chǎn)品品的性質(zhì)、生生產(chǎn)過程和用用戶需求等因因素進(jìn)行質(zhì)量量職能展開、設(shè)設(shè)計評審、程程序檢證，產(chǎn)產(chǎn)品檢驗(yàn)、設(shè)設(shè)立控制點(diǎn)、分分供方評審、質(zhì)質(zhì)量審核、質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)等活活動，隨著企企業(yè)經(jīng)營機(jī)制制的轉(zhuǎn)變，為為適應(yīng)社會主主義市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)需要和企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)廠需要，按按照ISO9

11、9001的體體系的認(rèn)證，長長虹公司質(zhì)量量體系的質(zhì)量量手冊、質(zhì)量量控制程序文文件，系統(tǒng)的的有條理的陳陳述了公司的的質(zhì)量方針，明明確了質(zhì)量職職能和質(zhì)量體體系所采用要要素的要求和和規(guī)定，并組組織實(shí)施、監(jiān)監(jiān)督、檢查、考考核。公司的組織織機(jī)構(gòu)按照精精簡、統(tǒng)一、效效能的原則設(shè)設(shè)置，強(qiáng)調(diào)各各個職能部門門對質(zhì)量各司司其職、各負(fù)負(fù)其責(zé)，從公公司領(lǐng)導(dǎo)層到到每個員工質(zhì)質(zhì)量責(zé)任明確確，建立了公公司、生產(chǎn)廠廠和生產(chǎn)線三三級質(zhì)量管理理體制，強(qiáng)化化各專業(yè)廠的的質(zhì)量責(zé)任，形形成了產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量層層控制制，責(zé)任落實(shí)實(shí)到每個員工工的控制機(jī)制制。質(zhì)量保證證機(jī)構(gòu)建全，有有一支適應(yīng)公公司生產(chǎn)經(jīng)營營而需要的精精干高效、堅堅強(qiáng)有力的質(zhì)質(zhì)量工作

12、隊伍伍，職責(zé)明確確，負(fù)責(zé)對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行行全過程的質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)證、試試驗(yàn)、監(jiān)督，制制定了獎罰分分明的質(zhì)量獎獎懲制度，從從而使公司在在政策、制度度和資源上保保證質(zhì)量機(jī)構(gòu)構(gòu)行使質(zhì)量管管理職責(zé)和質(zhì)質(zhì)量否決權(quán)，保保證質(zhì)量體系系的有效運(yùn)行行。四、控制設(shè)計質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品的技術(shù)術(shù)水平、檔次次、適用性主主要取決于開開發(fā)設(shè)計，在在市場經(jīng)濟(jì)條條件下，為適適應(yīng)電子產(chǎn)品品技術(shù)更新與與市場需求變變化的快節(jié)奏奏，公司在開開發(fā)新產(chǎn)品搶搶占市場上，注注入了很大的的人力，物力力，財力，增增加新產(chǎn)品的的投入，保證證研制經(jīng)費(fèi)，通通過引進(jìn)技術(shù)術(shù)人才，配備備研制、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的技術(shù)裝備備，新產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)值率達(dá)800%以上，為為公司贏得了了顯著的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效

13、益。在新產(chǎn)品開開發(fā)中，嚴(yán)格格控制設(shè)計質(zhì)質(zhì)量，實(shí)施設(shè)設(shè)計驗(yàn)證和設(shè)設(shè)計評審，對對評審、驗(yàn)證證中發(fā)現(xiàn)的問問題認(rèn)真組織織質(zhì)量改進(jìn)，沒沒有解決不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入下一工序序，保證產(chǎn)品品上線不帶遺遺留問題。在在新產(chǎn)品投入入批量生產(chǎn)前前，組織“投產(chǎn)前準(zhǔn)備備狀態(tài)檢查”，通過對產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)狀狀態(tài)和質(zhì)量水水平，生產(chǎn)線線的保證能力力和質(zhì)量控制制、質(zhì)量責(zé)任任分配等等內(nèi)內(nèi)容審定，并并經(jīng)公司開發(fā)發(fā)部、生產(chǎn)部部和質(zhì)量部的的領(lǐng)導(dǎo)審批方方可投入批量量生產(chǎn)。在新產(chǎn)品開開發(fā)中積極采采用國際先進(jìn)進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)據(jù)市場需求和和質(zhì)量競爭的的需要制定企企業(yè)的內(nèi)控標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，保證了了新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的高起點(diǎn)。1994年、1995年開發(fā)的29和 34大屏幕彩電圖像清

14、晰、艷麗、穩(wěn)定，音質(zhì)優(yōu)美、臨場感強(qiáng)，并具有多制式多功能等特點(diǎn)，得到了廣大消費(fèi)者的青睞。從新產(chǎn)品設(shè)設(shè)計開始，就就重視產(chǎn)品的的 HYPERLINK /tag/%E5%AE%89%E5%85%A8/ 安全、電磁兼兼容和可靠性性的設(shè)計、評評審和驗(yàn)證，長長虹公司開發(fā)發(fā)的各種型號號電視產(chǎn)品在在投放市場前前全部通過安安全認(rèn)證。五、嚴(yán)格控制外外購器材質(zhì)量量大量使用外外購元器件、配配套件是整機(jī)機(jī)廠的特點(diǎn)，也也是影響電視視機(jī)商業(yè)開箱箱合格率和早早期返修率的的重要因素。為為此，長虹公公司把控制外外購器材的質(zhì)質(zhì)量作為關(guān)鍵鍵要素，在質(zhì)質(zhì)量管理中進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)定定選點(diǎn)、嚴(yán)格格入廠控制、嚴(yán)嚴(yán)格使用管理理的“三嚴(yán)格”。長虹公司

15、對對配套產(chǎn)品的的管理是：按按程序進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定定和質(zhì)量保證證能力的考察察，擇優(yōu)定點(diǎn)點(diǎn);通過入廠驗(yàn)驗(yàn)收、裝機(jī)使使用和市場使使用反饋，進(jìn)進(jìn)行失效分析析，考核分供供方，并實(shí)施施“三牌”管理，施行行廢品收集、信信息追溯、對對外反饋、督督促整改、跟跟蹤管理;對關(guān)鍵件派派員駐廠現(xiàn)場場監(jiān)造，安全全件強(qiáng)制安全全認(rèn)證，使用用安全標(biāo)志。建立以整機(jī)機(jī)廠為龍頭。配配套廠參加的的廠際質(zhì)量保保證體系，每每年召開廠際際質(zhì)保體系會會，公布合格格質(zhì)量廠家名名單。進(jìn)行綜綜合質(zhì)量信息息反饋，研究究提高質(zhì)量改改進(jìn)措施和質(zhì)質(zhì)量維持協(xié)議議的有效性，對對配套產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量優(yōu)秀、積積極配合新品品開發(fā)和 HYPERLINK /tag/%E5%

16、94%AE%E5%90%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1/ 售后后服務(wù)質(zhì)量好好的供應(yīng)方進(jìn)進(jìn)行表彰，促促進(jìn)配套產(chǎn)品品質(zhì)量不斷提提高，成立中中電質(zhì)協(xié)QCC工作部長虹虹聯(lián)絡(luò)站，推推動分供方針針對配套產(chǎn)品品的質(zhì)量問題題深入持久地地開展QC小組活動動，取得了一一定成效。六、依靠技術(shù)進(jìn)進(jìn)步，提高質(zhì)質(zhì)量保證能力力“ HYPERLINK /ztfw/keji/ 科技是第第一生產(chǎn)力”，狠抓技術(shù)術(shù)進(jìn)步、技術(shù)術(shù)引進(jìn)和技術(shù)術(shù)改造，采用用先進(jìn)技術(shù)提提高勞動生產(chǎn)產(chǎn)率和資金利利用率，保證證產(chǎn)品上檔次次、生產(chǎn)上規(guī)規(guī)模，增強(qiáng)市市場競爭實(shí)力力，在長虹公公司的決策層層有著深刻而而廣泛的共識識，瞄準(zhǔn)國際際先進(jìn)技術(shù)水水平，堅持

17、引引進(jìn)與 HYPERLINK /ztfw/chuangxin/ 創(chuàng)新、移植與與改造、外引引與內(nèi)育三個個結(jié)合。應(yīng)用用CAD、CAM、CAT計算機(jī)機(jī)輔助技術(shù)等等先進(jìn)技術(shù)，依依靠技術(shù)進(jìn)步步，加速產(chǎn)品品更新?lián)Q代上上檔次，加速速技術(shù)改造產(chǎn)產(chǎn)品上規(guī)模，走走科技興廠的的道路，技術(shù)進(jìn)步的的成果最終通通過產(chǎn)品體現(xiàn)現(xiàn)出來，長虹虹公司以產(chǎn)品品為龍頭，將將技術(shù)引進(jìn)、技技術(shù)應(yīng)用、技技術(shù)開發(fā)和技技術(shù)改造諸環(huán)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)結(jié)合起來，整整機(jī)、零部整整件、配套件件各個生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致致地改造，形形成從前端加加工到 HYPERLINK /tag/%E7%BB%88%E7%AB%AF/ 終端裝配全系系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)進(jìn)步，不斷提提高內(nèi)配

18、能力力，促進(jìn)規(guī)模模經(jīng)濟(jì)的快速速發(fā)展。不斷提高設(shè)設(shè)計、試驗(yàn)的的技術(shù)裝備水水平，增強(qiáng)配配置檢測手段段的技術(shù)裝備備水平;增加配置檢檢測手段的技技術(shù)裝備;以最終生產(chǎn)產(chǎn)線的建設(shè)為為中心。開發(fā)發(fā)和改進(jìn)前端端生產(chǎn)的技術(shù)術(shù);在生產(chǎn)制造造環(huán)節(jié)大量采采用國內(nèi)外的的新技術(shù)、新新工藝、新材材料;公司還每年年用相當(dāng)比例例的自留資金金進(jìn)行技術(shù)改改造，由此做做到產(chǎn)品不斷斷翻新，產(chǎn)量量不斷增長，質(zhì)質(zhì)量穩(wěn)定提高高，效益連年年增加。七、 HYPERLINK /tag/%E7%8E%B0%E5%9C%BA%E7%AE%A1%E7%90%86/ 現(xiàn)場管理有有序生產(chǎn)現(xiàn)場是是產(chǎn)品質(zhì)量形形成的場所，現(xiàn)現(xiàn)場管理的好好壞體現(xiàn)了企企業(yè)各項基礎(chǔ)礎(chǔ)

19、管理的水平平，長虹公司司通過抓生產(chǎn)產(chǎn)線管理，推推動企業(yè)各項項管理工作，建建立受控生產(chǎn)產(chǎn)線，堅持以以操作者為主主體，以現(xiàn)場場為中心，以以專業(yè)廠廠長長為首的現(xiàn)場場管理體制，其其主要特點(diǎn)是是：1. 物流流路線暢通，長長虹公司177條生力線，每每天產(chǎn)量155000臺，配配套中心保證證有條不紊地地將配套件按按時按量配到到生產(chǎn)線。2. 有從從嚴(yán)治廠的紀(jì)紀(jì)律，公司全全體員工遵守守勞動紀(jì)律，每每天上班前準(zhǔn)準(zhǔn)時召開班前前會，在生產(chǎn)產(chǎn)過程中嚴(yán)格格執(zhí)行工藝紀(jì)紀(jì)律。3. 有一一個整潔 HYPERLINK /ztfw/wenming/ 文明明的生產(chǎn)工作作環(huán)境，公司司推行定置管管理，對生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場的5MM1E進(jìn)行綜綜合治理

20、和控控制。4. 關(guān)鍵鍵工序設(shè)置質(zhì)質(zhì)量控制點(diǎn)。對對工位工序序的質(zhì)量因因素進(jìn)行嚴(yán)格格控制、重點(diǎn)點(diǎn)監(jiān)督質(zhì)控點(diǎn)點(diǎn)的控制功能能。5. 質(zhì)量量檢驗(yàn)嚴(yán)格把把關(guān)，生產(chǎn)線線按工藝設(shè)計計設(shè)置專門檢檢驗(yàn)工位質(zhì)量量部門按遠(yuǎn)高高于國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐逐批抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)，保證出廠廠產(chǎn)品質(zhì)量。6. 生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場建立靈靈敏的質(zhì)量信信息 HYPERLINK /tag/%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%88%B6%E5%BA%A6/ 管理制度度，生產(chǎn)過程程中的質(zhì)量問問題由質(zhì)量部部門認(rèn)真組織織協(xié)調(diào)、處理理和監(jiān)督，質(zhì)質(zhì)量信息反饋饋迅速，各職職能部門處理理及時。7. 現(xiàn)場場管理中質(zhì)量量責(zé)任明確，問問題落實(shí)到工工位，監(jiān)督

21、考考核制度嚴(yán)格格。公司的生產(chǎn)產(chǎn)線組織管理理嚴(yán)格，現(xiàn)場場清潔整齊，生生產(chǎn)過程控制制和質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)合格，原始始記錄完善，建建立了良好的的質(zhì)量管理環(huán)環(huán)境，使生產(chǎn)產(chǎn)線的裝配速速率達(dá)到每220秒組裝一一臺彩電，高高于國內(nèi)彩電電生產(chǎn)線的平平均裝配速率率，相當(dāng)于國國際主要生產(chǎn)產(chǎn)廠的裝配能能力。八、為消費(fèi)者提提供有效的售售后服務(wù)長虹公司一一直把售后服服務(wù)看作企業(yè)業(yè)參與市場的的第二次競爭爭，是 HYPERLINK /tag/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%BD%A2%E8%B1%A1/ 企業(yè)形形象和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的延伸，是是鞏固和擴(kuò)大大市場的重要要一環(huán)，樹立立“一切為用戶戶”的售后服務(wù)務(wù)指導(dǎo)思想，立立足于

22、全心全全意為用戶排排憂解難、強(qiáng)強(qiáng)化使用過程程中的質(zhì)量管管理，就是要要讓消對者“買長虹產(chǎn)品品等于買個放放心”，把消費(fèi)者者的合法權(quán)益益和維護(hù)企業(yè)業(yè)自身的名譽(yù)譽(yù)緊密結(jié)合在在一起。公司把責(zé)任任心強(qiáng)、技術(shù)術(shù)水平和素質(zhì)質(zhì)能力高的人人員充實(shí)到售售后服務(wù)隊伍伍，建立完善善的服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)。加強(qiáng)組織織領(lǐng)導(dǎo)，形成成經(jīng)營維修 HYPERLINK /tag/%E4%B8%80%E4%BD%93%E5%8C%96/ 一一體化、做到到產(chǎn)品銷售到到哪里服務(wù)工工作就到哪里里，在售后服服務(wù)上舍得投投資。建立維維修中心，更更新維修手段段，配備長虹虹電視服務(wù)車車進(jìn)行巡回服服務(wù)。還采用用郵修、委托托修理、函授授修理、技術(shù)術(shù)咨詢等方式式為

23、用戶服務(wù)務(wù)。對消費(fèi)者者投訴的質(zhì)量量和疑難問題題，認(rèn)真處理理、及時答復(fù)復(fù)，妥善解決決。搞好特約維維修點(diǎn)建設(shè)，在在西南地區(qū)建建立6個服務(wù)中心心，在全國建建立15000多個聯(lián)保點(diǎn)點(diǎn)和555個特約約維修站，并并對其進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格管理，建建立專門 HYPERLINK /tag/%E6%A1%A3%E6%A1%88/ 檔案案，對網(wǎng)點(diǎn)通通過考察、簽簽約、考核、評評比、表彰、征征求用戶委員員會和消費(fèi)者者協(xié)會意見，指指導(dǎo)和促進(jìn)特特約維修網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的的提高。在人、財、物物后勤管理上上為售后服務(wù)務(wù)提供保障，公公司的 HYPERLINK /tag/%E5%9F%B9%E8%AE%AD/ 培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)責(zé)為維修人員員提供

24、技術(shù)培培訓(xùn)，提供維維修手冊，維維修器材經(jīng)營營部負(fù)責(zé)保證證備件供應(yīng)，誠然，長虹虹公司推行全全面質(zhì)量管理理十多年來，取取得了一定的的成績和進(jìn)步步，但是，我我們要實(shí)現(xiàn)世世界名牌這個個宏偉目標(biāo)，依依然任重道遠(yuǎn)遠(yuǎn)，我們決心心沿著質(zhì)量效效益型繼續(xù)走走下去，我們們的目標(biāo)就一一定能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)。案例二：劍南春春的質(zhì)量戰(zhàn)略略中國白酒三巨頭頭之一四川劍南南春集團(tuán)，是是中國白酒業(yè)業(yè)的一匹黑馬馬。19844年銷售收入入水平15771萬元，稅稅利708萬元，20000年實(shí)現(xiàn)銷銷售收入144億元，稅利利5.6億元，躍躍居中國白酒酒業(yè)前三強(qiáng)。16年來，劍南春持續(xù)穩(wěn)定地增長，勢頭不衰。1995年1997年連續(xù)三年獲全國質(zhì)量效益型

25、先進(jìn)企業(yè)，1998年獲全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)特別獎。劍南春的 HYPERLINK /qm/zlzl/ 質(zhì)量戰(zhàn)略是促使企業(yè)走上興旺發(fā)達(dá)之路，在市場競爭中立于不敗之地的重要策略。戰(zhàn)略，是指指策略，方針針，籌劃和指指揮。 HYPERLINK /qm/zlzl/ 質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略是 HYPERLINK /strategy/ 企業(yè)戰(zhàn)略的重重要組成。 HYPERLINK /qm/zlzl/ 質(zhì)量戰(zhàn)略指指質(zhì)量計劃，計計策，模式，定定位，觀念。即即質(zhì)量方針，質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)質(zhì)量觀念，質(zhì)質(zhì)量定位，質(zhì)質(zhì)量保證，質(zhì)質(zhì)量體系，質(zhì)質(zhì)量 HYPERLINK / 管理等。劍南春的質(zhì)質(zhì)量方針是：生產(chǎn)一流的的產(chǎn)品，執(zhí)行行嚴(yán)格的 HYP

26、ERLINK /ziliao/xingzhengguanli/weisheng/ 衛(wèi)生生法規(guī)。所謂謂一流的產(chǎn)品品即高 HYPERLINK /qm/pzkz/ 品質(zhì)，高檔次次，具有獨(dú)特特風(fēng)格的產(chǎn)品品。這既是劍劍南春的質(zhì)量量方針，也是是劍南春的質(zhì)質(zhì)量定位。16年來，劍劍南春多次蟬蟬聯(lián)國家名酒酒，榮獲國家家質(zhì)量金獎和和國際質(zhì)量金金獎，劍南春春作為高檔名名白酒位居中中國名酒前茅茅，稱和上一一流產(chǎn)品。劍劍南春系列產(chǎn)產(chǎn)品也多次獲獲部、省優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn) HYPERLINK /qm/pzkz/ 品質(zhì)量金獎，實(shí)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全全優(yōu)。產(chǎn)品 HYPERLINK /mm/aqgl/ 安安全可靠是產(chǎn)產(chǎn) HYPERLINK /qm

27、/pzkz/ 品質(zhì)量重要構(gòu)構(gòu)成。劍南春春嚴(yán)格執(zhí)行食食品 HYPERLINK /ziliao/xingzhengguanli/weisheng/ 衛(wèi)生法，對對食品 HYPERLINK /ziliao/xingzhengguanli/weisheng/ 衛(wèi)生工作實(shí)行行分級 HYPERLINK / 管理，責(zé)任明明確，層層落落實(shí)，在執(zhí)行行食品 HYPERLINK /ziliao/xingzhengguanli/weisheng/ 衛(wèi)生法規(guī)方面面，劍南春集集團(tuán)榮獲全國國食品 HYPERLINK /ziliao/xingzhengguanli/weisheng/ 衛(wèi)生執(zhí)法先進(jìn)進(jìn)單位。劍南春的質(zhì)質(zhì)量方針，質(zhì)

28、質(zhì)量定位是由由企業(yè)名牌戰(zhàn)戰(zhàn)略所決定的的。經(jīng)過企業(yè)業(yè)長期不懈地地努力去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這個方針和和定位。劍南春的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)是：建立滿足國國際標(biāo)準(zhǔn)要求求的質(zhì)量體系系并保證其有有效運(yùn)行;產(chǎn) HYPERLINK /qm/pzkz/ 品質(zhì)量滿足客客戶的質(zhì)量要要求;編制并及時時修訂具有國國內(nèi)、國際先先進(jìn)水平的技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并并嚴(yán)格按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)產(chǎn);產(chǎn)品生產(chǎn)過過程中，各項項 HYPERLINK /ziliao/xingzhengguanli/weisheng/ 衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)食食品 HYPERLINK /ziliao/xingzhengguanli/weisheng/ 衛(wèi)生法。多少年來，劍劍南春已建起起有效的質(zhì)量量保證

29、體系，并并獲國家級產(chǎn)產(chǎn) HYPERLINK /qm/pzkz/ 品質(zhì)量保證體體系認(rèn)證合格格。劍南春的的內(nèi)在質(zhì)量和和外部質(zhì)量完完全滿足客戶戶的質(zhì)量要求求，能為 HYPERLINK /yingxiaoguanli/khfx/show-13375-1/ 消費(fèi)費(fèi)者提供足夠夠的信任。劍南春的質(zhì)質(zhì)量計策是：以質(zhì)量內(nèi)控控標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過國內(nèi)一般般水平贏得 HYPERLINK /yingxiaoguanli/khfx/show-13375-1/ 消消費(fèi)者和市場場。劍南春人人認(rèn)為沒有高高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，就沒有一一流的產(chǎn)品，這這是劍南春區(qū)區(qū)別于一般白白酒的質(zhì)量技技術(shù)關(guān)鍵。質(zhì)量目標(biāo)是是通過有效的的保證和嚴(yán)格格的質(zhì)量控制

30、制及全面的質(zhì)質(zhì)量 HYPERLINK / 管理來達(dá)到的的。劍南春的的質(zhì)量模式是是全面質(zhì)量 HYPERLINK / 管管理，即從組組織結(jié)構(gòu)、程程序、過程、資資源、控制、審審核等全面全全員全過程的的質(zhì)量 HYPERLINK / 管理。1984年年劍南春建立立了全面質(zhì)量量 HYPERLINK / 管理委員會，總總經(jīng)理，總工工程師直接負(fù)負(fù)責(zé)全面質(zhì)量量 HYPERLINK / 管理工作。各各車間、部門門十多年來共共登記注冊QQC小組334個，完完成課題2882個，其中中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)62個， HYPERLINK / 管理標(biāo)準(zhǔn)257個，工工作標(biāo)本2445個，通用用標(biāo)準(zhǔn)10個。做到到了 HYPERLINK /

31、 管理有標(biāo)準(zhǔn)，考考核有依據(jù)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面達(dá)達(dá)百分百分。按按照ISO99000國際際標(biāo)準(zhǔn)編制了了質(zhì)量手冊冊，詳盡地地規(guī)定了企業(yè)業(yè)實(shí)施各項質(zhì)質(zhì)量職能活動動所涉及的部部門，以及將將采用的質(zhì)量量文件。規(guī)定定了各項工作作由誰干，什什么時候干，干干到什么程度度，用質(zhì)量量手冊規(guī)范范各項質(zhì)量職職能活動，做做到質(zhì)量工作作事事有人管管，人人有責(zé)責(zé)任。把企業(yè)業(yè)質(zhì)量保證活活動落到實(shí)處處。質(zhì)量 HYPERLINK / 管理理做到系統(tǒng)化化，制度化，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。形成成任務(wù)，職責(zé)責(zé)，權(quán)限明確確，相互配合合較為完備的的質(zhì)量保證體體系。如劍南春春質(zhì)量手冊第第13章“不合格品的的控制”規(guī)定：1、制定不不合格品控制制程序，為了了防止由

32、于疏疏忽而使產(chǎn)品品不合格。2、不合格格品產(chǎn)品控制制內(nèi)容包括不不合格原料，半半成品，成品品，包裝物品品的標(biāo)識，記記錄，評價，隔隔離和處理的的協(xié)調(diào)活動。不合格品的的評審和處置置。不合格品的的處理方法等等。去年冬季，一一家經(jīng)銷商反反映劍南春有有一種系列酒酒在庫存中發(fā)發(fā)現(xiàn)了晶體沉沉淀，這是由由于酒中的高高脂在低溫下下發(fā)生的變化化，溫度升高高晶體就會融融化消失。為為了保護(hù) HYPERLINK /yingxiaoguanli/khfx/show-13375-1/ 消費(fèi)費(fèi)者利益，劍劍南春人按照照質(zhì)量手冊將將酒全部運(yùn)回回，對低溫下下酒中高脂淅淅出作了專門門研究并徹底底解決了低溫溫下晶體沉淀淀問題。劍南春人認(rèn)認(rèn)

33、為，制訂質(zhì)質(zhì)量手冊及及各項規(guī)章制制度，各項質(zhì)質(zhì)量職能活動動的關(guān)鍵是逗逗硬執(zhí)行。為為保證質(zhì)量量手冊和各各項規(guī)章制度度有效運(yùn)行，劍劍南春實(shí)行了了質(zhì)量一票否否決制，即在在評估一個人人，一個部門門的績效時，質(zhì)質(zhì)量是考核的的重要依據(jù)，質(zhì)質(zhì)量的好壞決決定績效的優(yōu)優(yōu)劣。劍南春人的的質(zhì)量觀是價價值，質(zhì)量一一體化的質(zhì)量量觀，即員工工的價值和產(chǎn)產(chǎn) HYPERLINK /qm/pzkz/ 品質(zhì)量融為一一體，員工勞勞動創(chuàng)造的價價值體現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品上，產(chǎn)品品的質(zhì)量體現(xiàn)現(xiàn)了員工的價價值。質(zhì)量是一組組固有特性滿滿足要求的程程度。質(zhì)量就就其本說是一一種客觀實(shí)物物具有的某種種能力的屬性性，而賦予這這種能屬性的的是生產(chǎn)這種種產(chǎn)品的人

34、，只只有具有價值值一體化的質(zhì)質(zhì)量觀的人才才能生產(chǎn)出高高質(zhì)量的產(chǎn)品品。劍南春人人把“高質(zhì)”作為企業(yè)精精神，要求員員工以高的工工作質(zhì)量來保保證產(chǎn)品的高高質(zhì)量。正如如包裝車間質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)員丁丁艷所說;要做到質(zhì)量量在我心中，首首先要熱愛自自己的本職工工作。因?yàn)闊釤釔劭梢约ぐl(fā)發(fā)一個人的學(xué)學(xué)習(xí)和工作熱熱情。作為質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)員要要抓內(nèi)在質(zhì)量量，還要注意意外在質(zhì)量。要要檢查計量，檢檢查有無沉淀淀，黑點(diǎn)，白白皮，玻渣等等;還要注意瓶瓶蓋是否到位位，商標(biāo)是否否貼正，口條條是否接緊，瓶瓶底是否有缺缺，都要質(zhì)量量檢查員嚴(yán)格格關(guān)，做到嚴(yán)嚴(yán)，精，細(xì)。質(zhì)質(zhì)量問題上不不能給予嶼，如如果我們質(zhì)量量檢驗(yàn)員該管管的不管，該該說的不說，

35、對對質(zhì)量抱無所所謂的態(tài)度，我我們將面臨的的是生存的危危機(jī)，我們每每個人都要靠靠企業(yè)生存，一一旦企業(yè)失去去生命，我們們就面臨危機(jī)機(jī)。為了我們們企業(yè)，也為為了我們自己己，把好所在在崗位的質(zhì)量量關(guān)。劍南春人的的價值一體化化質(zhì)量觀是“廠興我榮，廠廠衰我恥”榮辱觀的具具體體現(xiàn)。當(dāng)當(dāng)員工把自身身工作價值與與產(chǎn) HYPERLINK /qm/pzkz/ 品質(zhì)量融為一一體時，他們們就會認(rèn)識到到：提高產(chǎn) HYPERLINK /qm/pzkz/ 品品質(zhì)量是市場場競爭的需要要;提高產(chǎn) HYPERLINK /qm/pzkz/ 品質(zhì)量是企業(yè)業(yè)生存發(fā)展的的需要;提高產(chǎn) HYPERLINK /qm/pzkz/ 品質(zhì)量是提高高

36、經(jīng)濟(jì)效益的的需要。他們們就會一心一一意地生產(chǎn)高高質(zhì)量的產(chǎn)品品，去實(shí)現(xiàn)企企業(yè)和自身的的需要。劍南春人的的質(zhì)量觀不僅僅體現(xiàn)在員工工身上，更重重要的體現(xiàn)在在決策者身上上。當(dāng)質(zhì)量與與數(shù)量，質(zhì)量量與效益，質(zhì)質(zhì)量與消費(fèi)需需求發(fā)生矛盾盾時，劍南春春的決策者始始終把質(zhì)量放放在第一位。質(zhì)質(zhì)量與數(shù)量是是一對矛盾。劍劍南春的生產(chǎn)產(chǎn)是按傳統(tǒng)工工藝釀造的，發(fā)發(fā)酵周期長，儲儲存期長，劍劍南春基礎(chǔ)酒酒的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，劍劍南春的出酒酒率不高，有有的人提出：現(xiàn)在劍南春春緊俏，產(chǎn)量量小，是否可可以把標(biāo)準(zhǔn)放放寬一點(diǎn)，劍劍南春的產(chǎn)量量就會大一些些，或者縮短短儲存期，成成品出廠快一一些。劍南春春決策者認(rèn)為為：無論市場場多緊俏，質(zhì)質(zhì)量是第一位

37、位的，決不能能為了提高產(chǎn)產(chǎn)量而降低質(zhì)質(zhì)量。當(dāng)質(zhì)量量與數(shù)量發(fā)生生矛盾時，始始終把質(zhì)量放放在第一位，這這是劍南春決決策者的一條條定律。質(zhì)量量與效益也會會發(fā)生矛盾。若若與小酒廠搞搞聯(lián)營，會收收到短期效益益，但更會嚴(yán)嚴(yán)重影響名酒酒的質(zhì)量和信信譽(yù)，劍南春春決策者決不不為了短期效效益而犧牲質(zhì)質(zhì)量和信譽(yù)這這也是劍南春春決策者的定定律。為了適應(yīng) HYPERLINK /yingxiaoguanli/khfx/show-13375-1/ 消消費(fèi)者的要求求，滿足變化化了的 HYPERLINK /zlgl/hghjfx/200806/7069.html 市場需需求，劍南春春決策者大力力調(diào)整了工藝藝，改進(jìn)了包包裝，使劍

38、南南春的內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量和包裝質(zhì)質(zhì)量大大提高高。以質(zhì)量滿滿足消費(fèi)需求求是劍南春決決策者的定律律。劍南春人的的質(zhì)量觀是質(zhì)質(zhì)量與價值的的統(tǒng)一，質(zhì)量量與數(shù)量的統(tǒng)統(tǒng)一，質(zhì)量與與消費(fèi)需求的的統(tǒng)一。案例三：海爾公公司營造質(zhì)量量文化的五步步曲美國著名質(zhì)量 HYPERLINK / 管管理專家、全全面質(zhì)量 HYPERLINK / 管理理的創(chuàng)始人AV費(fèi)根堡堡姆先生曾說說過：“質(zhì)量是一種種道德規(guī)范，把把追求卓越視視為光榮”。海爾是把把這一道德規(guī)規(guī)范發(fā)揮到極極至而光榮無無比的企業(yè)，形形成了自己獨(dú)獨(dú)特而卓越的的質(zhì)量文化。海爾質(zhì)量文文化的營造分分五個步驟：第一步：樹樹立質(zhì)量理念念，制定嚴(yán)格格的質(zhì)量 HYPERLINK / 管理

39、理規(guī)范。海爾的第一一個質(zhì)量理念念是“有缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品就是廢品品”;第二個質(zhì)質(zhì)量理念是“誰生產(chǎn)不合合格的產(chǎn)品，誰誰就是不合格格的員工”;第三個質(zhì)量量理念是“質(zhì)量改進(jìn)是是個沒有終點(diǎn)點(diǎn)的連續(xù)性活活動，停止就就意味著開始始倒退”。海爾初期，在在質(zhì)量 HYPERLINK / 管理方面主要要采取泰勒的的 HYPERLINK /zhongguoshiguanli/200807/399.html 科學(xué) HYPERLINK / 管理方式，制制定了符合實(shí)實(shí)際情況的規(guī)規(guī)章制度，做做到有章可依依，并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行，強(qiáng)化 HYPERLINK / 管管理，強(qiáng)制提提高。經(jīng)過幾幾年的努力，海海爾冰箱于11988年獲獲得了中國冰冰箱

40、史上的第第一塊金牌。第二步：用用行動傳播質(zhì)質(zhì)量意識，通通過 HYPERLINK / 管理工具創(chuàng)新新確立質(zhì)量意意識，靠組織織機(jī)構(gòu)貫徹質(zhì)質(zhì)量意識。觀念的確立立不是口頭上上說說，在紙紙上畫畫就大大功告成了。有有了質(zhì)量意識識，還要通過過實(shí)際行動去去傳播、通過過 HYPERLINK / 管理工具去加加強(qiáng)、通過規(guī)規(guī)章制度去固固化、通過質(zhì)質(zhì)量 HYPERLINK / 管理機(jī)構(gòu)去貫貫徹，使之深深入人心，流流到員工的血血液中去，讓讓員工把遵守守質(zhì)量 HYPERLINK / 管理規(guī)范變成成自覺行動。海爾傳播質(zhì)質(zhì)量意識的第第一個行動就就是曾轟動全全國、而后被被廣泛傳為佳佳話的砸冰箱箱事件。此外外還有“現(xiàn)場質(zhì)量代代價

41、”行動、供應(yīng)應(yīng)商評比行動動等。爾創(chuàng)新的 HYPERLINK /zhiliangguanli/zlglgj/catid-234-1/ 質(zhì)質(zhì)量 HYPERLINK / 管理工具主要要有3E卡和質(zhì)量量責(zé)任價值券券。3E卡是“33E日清工作作記錄卡”的簡稱?！?3E”是每天天、每人、每每個方面三個個英文單詞的的第一個字母母。此卡由檢檢查人員每兩兩小時填一次次，將每個員員工每天工作作的7個要素(產(chǎn)量、質(zhì)量量、物耗、工工藝操作、 HYPERLINK /mm/aqgl/ 安安全、文明生生產(chǎn)、勞動紀(jì)紀(jì)律)量化為價值值，每天下班班時將結(jié)果與與標(biāo)準(zhǔn)相對照照，對完成情情況進(jìn)行落實(shí)實(shí)記錄。工人人先自我審核核，然后報給

42、給上一級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)復(fù)核。上一一級領(lǐng)導(dǎo)按其其工作進(jìn)度、工工作質(zhì)量與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比比，給予A、B、C不同等級的的考評結(jié)果，每每人的日工資資按照各自的的考評等級確確定。工人的的工資每天都都寫在3E卡上，月月末憑3E卡發(fā)放工工資。質(zhì)量責(zé)任價價值券的使用用方法是，員員工每人一本本質(zhì)量價值券券手冊，手冊冊中詳細(xì)列舉舉了以前生產(chǎn)產(chǎn)過程中出現(xiàn)現(xiàn)的各種問題題，然后針對對每一問題，明明確規(guī)定了自自檢、互檢、專專檢三個環(huán)節(jié)節(jié)應(yīng)負(fù)的責(zé)任任價值及處罰罰金額。質(zhì)檢檢員發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品缺陷后，當(dāng)當(dāng)場撕價值券券，由責(zé)任人人簽收;工人互檢發(fā)發(fā)現(xiàn)的缺陷經(jīng)經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)認(rèn)后，當(dāng)場給給發(fā)現(xiàn)人以獎獎勵，同時對對漏檢的工人人和質(zhì)檢員進(jìn)進(jìn)行罰款。質(zhì)質(zhì)

43、量券分紅、黃黃兩種，紅券券用于獎勵，黃黃券用于處罰罰。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量 HYPERLINK / 管理這一企業(yè)業(yè)的核心職能能，海爾建立立了全面質(zhì)量量審核體系，各各個事業(yè)部都都設(shè)立了具有有國際先進(jìn)水水平的質(zhì)量審審核機(jī)構(gòu)質(zhì)量分析室室，質(zhì)量 HYPERLINK / 管理理保障工作不不僅是質(zhì)管處處、質(zhì)檢處等等職能部門的的工作，而且且貫穿于整個個 HYPERLINK %20/ziliao/liucheng/ywlc/%20 業(yè)務(wù)流程中，由由各相關(guān)部門門通力合作。第三步：通通過國際上通通行的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)認(rèn)證強(qiáng)化質(zhì)量量意識。海爾在加強(qiáng)強(qiáng)質(zhì)量 HYPERLINK / 管理的過程中中，除了內(nèi)部部積累外，還還主動借助外外力

44、來推動內(nèi)內(nèi)部的質(zhì)量 HYPERLINK / 管管理，以此為為契機(jī)全面提提高自己的質(zhì)質(zhì)量 HYPERLINK / 管理水平。海海爾先后獲得得的國際認(rèn)證證有：1992年年通過國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組織的IISO90001認(rèn)證;德國VDEE、GS、TUV，美國國UL，加拿大大CSA等認(rèn)證證;加拿大EEEV、CSA的檢測測水平認(rèn)證。海爾為了取取得國際市場場上的通行證證，創(chuàng)出世界界一流的國際際 HYPERLINK /ppgl/catid-41-1/ 品牌，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行ISO99001認(rèn)證證標(biāo)準(zhǔn)，把它它貫徹到從生生產(chǎn)到銷售的的各個環(huán)節(jié)中中去。在取得得了國際上權(quán)權(quán)威的認(rèn)證以以后，也沒有有自我陶醉，自自我滿足，而而是“挑戰(zhàn)

45、滿足感感”，主動提高高自己的質(zhì)量量標(biāo)桿，實(shí)施施6個希格瑪計計劃，不斷根根據(jù)顧客的要要求進(jìn)行質(zhì)量量改進(jìn)，使產(chǎn)產(chǎn)品真正符合合市場要求，達(dá)達(dá)到客戶滿意意。第四步：形形成自己特有有的質(zhì)量 HYPERLINK / 管理理哲學(xué)和質(zhì)量量文化。海爾質(zhì)量文文化有三個部部分組成： 大質(zhì)量量理論。在海海爾的質(zhì)量文文化體系中，“質(zhì)量”不僅指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，也指無形產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，海爾重視產(chǎn)品的質(zhì)量，更重視服務(wù)的質(zhì)量，提出了“零距離服務(wù)”的理念;不僅包括狹義的質(zhì)量達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，還包括廣義的質(zhì)量達(dá)到用戶的滿意，海爾人稱之為“大質(zhì)量”。 OECC HYPERLINK / 管理模式。O代表Overrall(全全方位)，E代表Everryone(每人)、Everyythingg(每事)、Everyyday(每每天)，C代表 Conntrol(控制)、Clearr(清理)。OEC的漢語語意思是每