溝通工具型物業(yè)saas功能v0

1、2022年9月28日 溝通工具型物業(yè)SaaS軟件功能規(guī)劃簡(jiǎn)介前言目標(biāo)溝通工具型軟件類微信操作不培訓(xùn)、不實(shí)施，會(huì)用微信，就會(huì)用軟件策略找優(yōu)秀對(duì)手，全面模仿紛享銷客、SalesForce要點(diǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)、控制進(jìn)度時(shí)間、分工時(shí)間計(jì)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃已完成，產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)月完成，二周后開(kāi)始交付分工陳閔（郭、趙、亢）：業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)韋宏毅：研發(fā)、測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)和解決人力資源加強(qiáng)招聘、內(nèi)部調(diào)度全新思路新舊對(duì)比核心和任務(wù)舊：以功能為核心，以“幫助客戶完成工作”為任務(wù) 新：以溝通為核心，以“為客戶（包括與客戶的客戶）提供良好的溝通渠道”為任務(wù)功能重心舊：溝通，只是功能中的一種，1%新：溝通為王，絕對(duì)多數(shù)規(guī)劃思路舊：自行創(chuàng)造流

2、程和模式，強(qiáng)加給物業(yè)企業(yè) 強(qiáng)流程，預(yù)定義，強(qiáng)制引導(dǎo)新：以事務(wù)為主線，以消息為紐帶，以路徑串接活動(dòng) 弱引導(dǎo)，高自由度，預(yù)定義僅供參考思路方向調(diào)整1、由業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)向溝通型，轉(zhuǎn)向企業(yè)社交型強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工間的各類溝通（包括工作溝通特別是報(bào)表溝通），以及企業(yè)員工與居民之間的溝通2、溝通為王溝通內(nèi)容在功能點(diǎn)中占了大比例，業(yè)務(wù)功能點(diǎn)降級(jí)成為“為溝通提供部分話題的”支持性功能點(diǎn)，而業(yè)務(wù)功能內(nèi)需要溝通和交互的內(nèi)容也由溝通部分統(tǒng)一推送和處理業(yè)務(wù)模塊中，將只包含完全強(qiáng)溝通型的模塊（如客服），以及部分溝通型模塊的強(qiáng)溝通部分（如收費(fèi)的實(shí)收登記、移動(dòng)支付等等）。而弱溝通模塊和弱溝通部分（如收費(fèi)的應(yīng)收生成）、物企內(nèi)控模塊（如倉(cāng)

3、采設(shè)資能）將不被包含3、信息推送成線、功能交叉建網(wǎng)每條信息的推送和閱讀之后，都（根據(jù)這條信息特性）提供所有（可能需要的）相關(guān)操作鏈接，讓操作者最大限度地體驗(yàn)到“想做的事就在手邊”的方便4、關(guān)注聚焦可設(shè)置關(guān)注任何事（包括某類事或者具體某件事）或任何人（可以是某崗位或具體某人），風(fēng)吹草動(dòng)立即推送報(bào)告，包括KPI關(guān)注思路方向調(diào)整5、整合通訊錄將組織架構(gòu)和社區(qū)居民聚集在一起，提供功能交叉來(lái)保障客戶體驗(yàn)，讓員工與員工，員工與居民之間實(shí)現(xiàn)相互了解和最順暢的溝通；6、整合移動(dòng)上述功能規(guī)劃是物業(yè)SaaS全部功能，其中一部分功能點(diǎn)會(huì)在移動(dòng)端提供，以便員工移動(dòng)溝通和工作，特別是關(guān)注這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的關(guān)注，突出移動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)。7、多系統(tǒng)協(xié)作強(qiáng)調(diào)房通項(xiàng)目下多個(gè)子系統(tǒng)的協(xié)作，例如：物業(yè)通（包括移動(dòng)端）產(chǎn)生的一部分溝通內(nèi)容將流向住戶，將在鄰里通中實(shí)現(xiàn)（如：公開(kāi)收支、重大事件公示、催款、重大事件業(yè)主投票（如競(jìng)選、決定）、公益募捐、業(yè)主滿意度調(diào)查、客服任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)變化通知，客服滿意度評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，快遞代收確認(rèn)等等）8、功能表象化盡量將原有的選項(xiàng)提升為功能，實(shí)現(xiàn)功能的表象化溝通工具型軟件功能框架界面規(guī)劃方案選定并研究學(xué)習(xí)優(yōu)秀