中小公司危機(jī)防御與危機(jī)管理培訓(xùn)

1、中小公司危機(jī)防御與危機(jī)管理培訓(xùn)中小公司危機(jī)防御與危機(jī)管理培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師師老師介紹：品牌策略營營銷專家家清華大學(xué)特特邀講師師世界華人5500強(qiáng)強(qiáng)講師中國金牌管管理咨詢?cè)儙焽H注冊(cè)企企業(yè)教練練（RCCC）授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)風(fēng)采、戰(zhàn)戰(zhàn)略家的的氣度、理理論家的的才華。譚老師的培培訓(xùn)課程程：理論論與實(shí)踐踐相結(jié)合合，非常常有效，使使我們受受益很多多。中國移移動(dòng)集團(tuán)團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)個(gè)性化，易易聽；易易懂；易易執(zhí)行。南方石石化譚老師很多多實(shí)用的的方法能能直接用用到工作作中，在在很大程程度上提提高了我我們的溝溝通效率率與管理理能力。我我們會(huì)再再請(qǐng)譚老老師給我我們進(jìn)行行三天的的培訓(xùn)。綠城集集團(tuán)告別理論講

2、講教、推推崇實(shí)務(wù)務(wù)操作、親親歷案例例分享、實(shí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳導(dǎo)。中海石石油譚老師是集集演說家家、戰(zhàn)略略家、學(xué)學(xué)者型于于一身的的魅力講講師！聯(lián)邦家家居一、前 言言近幾年年臺(tái)灣應(yīng)應(yīng)用材料料公司隨隨著營業(yè)業(yè)規(guī)模、員員工人數(shù)數(shù)及在客客戶端之之裝機(jī)臺(tái)臺(tái)數(shù)之持持續(xù)增加加，以及及19996年6月在園園區(qū)落成成啟用技技術(shù)研發(fā)發(fā)中心等等因素，使使我們意意識(shí)到務(wù)務(wù)必對(duì)外外界環(huán)境境、自我我營運(yùn)型型態(tài)及管管理制度度作定期期檢查，以以期早日日發(fā)覺企企業(yè)危機(jī)機(jī)發(fā)生的的可能性性，擬訂訂具體且且積極的的因應(yīng)計(jì)計(jì)畫。特特別是，員員工人數(shù)數(shù)增加代代表參與與公司營營運(yùn)的家家庭增加加；在客客戶端裝裝機(jī)臺(tái)數(shù)數(shù)增加，代代表對(duì)下下游半導(dǎo)導(dǎo)體產(chǎn)

3、業(yè)業(yè)的供應(yīng)應(yīng)能力增增加；技技術(shù)研發(fā)發(fā)中心的的啟用，代代表對(duì)臺(tái)臺(tái)灣半導(dǎo)導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈上的角角色更形形重要。這這些因素素加總起起來，使使我們更更有必要要對(duì)潛在在的企業(yè)業(yè)危機(jī)，建建立預(yù)應(yīng)應(yīng)式的管管理制度度(Prroacctivve MManaagemmentt Syysteem)。 本公公司從119966年6月到19999年年9月建立立了企業(yè)業(yè)危機(jī)管管理(CCrissis Mannageemennt)的的完整機(jī)機(jī)制，分分別為緊緊急應(yīng)變變小組、危危機(jī)處理理小組與與營運(yùn)持持續(xù)方案案，其間間關(guān)系如如圖1。以下下就建置置時(shí)間先先后次序序，分別別說明此此三者在在危機(jī)管管理體制制中的關(guān)關(guān)系。第一階段 本公公

4、司從119966年6月建置置緊急應(yīng)應(yīng)變小組組(Emmerggenccy RRespponsse TTeamm，簡稱稱ERTT)，作作為事故故發(fā)生后后第一時(shí)時(shí)間抵達(dá)達(dá)現(xiàn)場的的應(yīng)變?nèi)巳藛T。公公司內(nèi)部部成立緊緊急應(yīng)變變小組的的目的，系系在公司司營運(yùn)規(guī)規(guī)模與人人員持續(xù)續(xù)成長的的情況下下，避免免因意外外之突發(fā)發(fā)狀況，造造成人員員傷亡或或財(cái)產(chǎn)損損失，期期望經(jīng)由由此一任任務(wù)編組組型的應(yīng)應(yīng)變?nèi)藛T員，提供供急救、疏疏散與除除污，并并控制災(zāi)災(zāi)情不至至于擴(kuò)及及周圍廠廠家或社社區(qū)環(huán)境境。 第二階段在19998年年3月建置置危機(jī)處處理小組組(Crrisiis MManaagemmentt Teeam, 簡稱稱CMTT)

5、與危危機(jī)管理理手冊(cè)(Criisiss Maanaggemeent Mannuall, 簡簡稱CMMM)，手冊(cè)冊(cè)內(nèi)容定定義本公公司可能能遭遇的的危機(jī)類類型、各各項(xiàng)危機(jī)機(jī)處理流流程及緊緊急聯(lián)絡(luò)絡(luò)人員與與聯(lián)絡(luò)方方式，以以便處理理沖擊程程度大到到足以形形成企業(yè)業(yè)危機(jī)之之意外事事故。 在建立立危機(jī)管管理制度度后，EERT仍仍然定位位為避免免災(zāi)情擴(kuò)擴(kuò)大之第第一時(shí)間間處理人人員。如如果ERRT能有有效控制制意外事事故的后后續(xù)發(fā)展展，則由由ERTT全權(quán)處處理該項(xiàng)項(xiàng)事故，無無需進(jìn)行行后續(xù)危危機(jī)管理理。反之之，若意意外事故故超出EERT之之掌握能能力或有有持續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大之可可能時(shí)，則則待災(zāi)情情被有效效控制之之后，即即

6、由危機(jī)機(jī)處理小小組接管管后續(xù)情情境的發(fā)發(fā)展與災(zāi)災(zāi)后復(fù)原原任務(wù)。 圖1 本公公司危機(jī)機(jī)管理體體系對(duì)意意外事件件之響應(yīng)應(yīng)與處理理第三階段在19999年年5月7日應(yīng)用用材料總總公司之之總裁辦辦公室宣宣布，所所有全球球各地之之事業(yè)單單位及區(qū)區(qū)域分公公司子子公司開開始實(shí)施施營運(yùn)持持續(xù)方案案(Buusinnesss Coontiinuiity Plaan, 簡稱BCCP)，內(nèi)內(nèi)容定義義公司遭遭受各種種重大危危機(jī)后，所所采取的的應(yīng)變措措施(方案)。臺(tái)灣灣應(yīng)用材材料在119999年9月16日完完成全部部方案內(nèi)內(nèi)容之籌籌劃與定定義。營運(yùn)持持續(xù)方案案是屬于于應(yīng)用材材料所推推動(dòng)之全全球性管管理制度度，目的的是在公公

7、司面臨臨重大危危機(jī)時(shí)，能能夠經(jīng)由由一套事事先擬妥妥的應(yīng)變變方案，讓讓公司對(duì)對(duì)客戶的的重要營營運(yùn)機(jī)能能(Opperaatioonall Fuuncttionn)能夠夠持續(xù)而而不中斷斷。若屬屬于一般般性質(zhì)之之危機(jī)事事件，不不會(huì)沖擊擊公司持持續(xù)營運(yùn)運(yùn)者，則則由危機(jī)機(jī)處理小小組徑行行處理即即可，不不必激活活營運(yùn)持持續(xù)方案案。 二、緊急應(yīng)應(yīng)變小組組之成立立與功能能2.11 緊急急應(yīng)變小小組之成成立 本公司司19995年自自總公司司引進(jìn)完完整之緊緊急應(yīng)變變小組之之訓(xùn)練課課程。在在19996年6月以前前，公司司系使用用園區(qū)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)廠房房或在園園區(qū)外租租用廠房房，并未未擁有自自我的廠廠務(wù)設(shè)施施及應(yīng)用用實(shí)驗(yàn)室室，

8、故未未設(shè)置EERT人人員。緊緊急應(yīng)變變小組自自19996年6月本公公司在園園區(qū)之技技術(shù)研發(fā)發(fā)中心落落成啟用用后，即即開始正正式運(yùn)作作，目前前在職服服務(wù)者有有63人。從從19995年至至19999年共共計(jì)公司司正式員員工完成成訓(xùn)練者者87人；外包商商亦有335人。 在訓(xùn)訓(xùn)練與強(qiáng)強(qiáng)化專業(yè)業(yè)知識(shí)方方面，每每一位緊緊急應(yīng)變變小組新新加入成成員(NNew Commer)均必須須受完三三天(224小時(shí)時(shí))之新進(jìn)進(jìn)人員訓(xùn)訓(xùn)練(IInittiall Trrainningg)、急急救進(jìn)階階課程(Advvancced Firrst Aidd)并取取得合格格證照(Liccensse)，日日后還要要定期參參加再訓(xùn)訓(xùn)練

9、(RRefrreshhingg Trrainningg)及每每月會(huì)議議。另外外，配合合全公司司之消防防、安全全、急救救、逃生生演練，小小組成員員還會(huì)與與園區(qū)其其它半導(dǎo)導(dǎo)體廠(作業(yè)型型態(tài)和本本公司較較為接近近)進(jìn)行相相互觀摩摩及外訓(xùn)訓(xùn)交流。2.22 緊急急應(yīng)變小小組之運(yùn)運(yùn)作體系系 緊急應(yīng)應(yīng)變小組組自19996年年成立運(yùn)運(yùn)作后，已已經(jīng)結(jié)合合外部資資源(RResoourcce)與與支持(Suppporrt UUnitts)單單位，如如消防隊(duì)隊(duì)、醫(yī)院院、警察察局及環(huán)環(huán)保局，建建立起互互動(dòng)機(jī)能能，不但但具有意意外事故故的應(yīng)變變能力，更更能符合合法規(guī)需需求，進(jìn)進(jìn)一步避避免公司司營運(yùn)受受到?jīng)_擊擊，建立立起緊

10、急急應(yīng)變小小組之運(yùn)運(yùn)作體系系，如圖圖2。圖2 本公公司緊急急應(yīng)變小小組之運(yùn)運(yùn)作體系系圖 上述述完成EERT訓(xùn)訓(xùn)練之員員工及外外包商(含定期期契約廠廠商)對(duì)本公公司維護(hù)護(hù)環(huán)境與與勞工安安全衛(wèi)生生狀態(tài)，避避免災(zāi)害害進(jìn)一步步擴(kuò)大均均有顯著著之貢獻(xiàn)獻(xiàn)。 2.3 緊緊急應(yīng)變變小組之之事故處處理流程程 在前前述緊急急應(yīng)變小小組之使使命與訓(xùn)訓(xùn)練下，ERT會(huì)針對(duì)每一發(fā)生事故指派一事故現(xiàn)場指揮官。此一指揮官為非固定職，按每一事故屬性之不同而從緊急應(yīng)變小組中挑選出不同組員擔(dān)任指揮官。原則上該指揮官必須是較為資深之小組成員，且有能力控制事故(災(zāi)情)，避免事故(災(zāi)情)持續(xù)擴(kuò)大者。另外，緊急應(yīng)變小組亦訂定有一原則上之處

11、理流程，以求小組成員在處理事故時(shí)，能有一共通之指導(dǎo)原則，以減少在緊急事故處理期間，花費(fèi)不必要之思考時(shí)間，將最寶貴的第一時(shí)間用在救援活動(dòng)(Rescue Activities)上。 三、危機(jī)管管理制度度的建立立與危機(jī)機(jī)處理小小組所謂危機(jī)管管理是是針對(duì)危危機(jī)評(píng)估估出來之之結(jié)果與與行動(dòng)方方案(AActiion Plaan)，透透過系統(tǒng)統(tǒng)化之管管理體系系、決策策過程、落落實(shí)執(zhí)行行及追蹤蹤考核等等程序，以以達(dá)到保保護(hù)員工工、維護(hù)護(hù)公司資資產(chǎn)及重重視社會(huì)會(huì)大眾權(quán)權(quán)益，避避免公司司營運(yùn)發(fā)發(fā)生中斷斷而造成成的各種種損失。圖3 企業(yè)業(yè)進(jìn)行危危機(jī)管理理的模式式通常在在學(xué)理上上探討企企業(yè)危機(jī)機(jī)管理，大大致將危危機(jī)管理

12、理的進(jìn)行行模式分分成：(1)鑒鑒別階段段(Iddenttifiicattionn Sttagee)；(2)預(yù)防規(guī)規(guī)劃階段段(Prrepaarattionn & Plaanniing Staage)；(3)響應(yīng)控控制階段段(Reespoonsee & Conntrool SStagge)；(4)恢復(fù)階階段(RRecooverry SStagge)；(5)獲取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)階段段(Leearnningg Sttagee)。如如圖3。臺(tái)灣應(yīng)應(yīng)用材料料從19996年年6月起到到現(xiàn)在，已已經(jīng)經(jīng)歷歷過危危機(jī)管理理的五階階段發(fā)發(fā)展階段段。以下下3.11節(jié)到3.5節(jié)即即在說明明本公司司危機(jī)管管理的五五階段進(jìn)進(jìn)行歷程程

13、。3.11危機(jī)鑒鑒別階段段鑒別危危機(jī)的消消極效益益系在于于早期發(fā)發(fā)現(xiàn)(DDisccoveery)危機(jī)的的警訊；積極效效益是采采取預(yù)防防措施(Preevenntivve AActiionss)，以以便事前前防患于于未然。在在此鑒別別階段，本本公司對(duì)對(duì)危機(jī)的的定義是是：凡凡公司運(yùn)運(yùn)作時(shí)，發(fā)發(fā)生不正正常之現(xiàn)現(xiàn)象或問問題，對(duì)對(duì)臺(tái)灣應(yīng)應(yīng)用材料料營運(yùn)及及形象造造成傷害害，甚或或危及相相關(guān)人員員生命、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全者，謂謂之危機(jī)機(jī)。綜綜合危機(jī)機(jī)發(fā)生的的型態(tài)(Criisiss Tyype)區(qū)分為為三大類類，即：(1) 突發(fā)發(fā)型；(2) 潛在型型；(33) 持持續(xù)型，如如圖4。圖4 本公公司危機(jī)機(jī)管理之之處理類類

14、型3.22危機(jī)預(yù)預(yù)防規(guī)劃劃階段一般說說來，事事前沒有有對(duì)危機(jī)機(jī)做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，讓讓危機(jī)發(fā)發(fā)生之第第一時(shí)間間就被有有效地控控制與化化解，是是使危機(jī)機(jī)惡化的的主要原原因。既既然危機(jī)機(jī)屬于非非常態(tài)事事件，企企業(yè)組織織在面對(duì)對(duì)這種非非常態(tài)的的情境，就就不能只只依靠現(xiàn)現(xiàn)有的常常規(guī)與制制度，必必須事先先擬訂危危機(jī)事件件的處理理程序與與因應(yīng)計(jì)計(jì)畫。尤尤其是參參與危機(jī)機(jī)處理的的成員，要要有一共共通的處處理原則則，避免免因一項(xiàng)項(xiàng)危機(jī)事事件處置置不當(dāng)，而而引發(fā)其其它危機(jī)機(jī)的連鎖鎖反應(yīng)。本本公司危危機(jī)處理理原則如如圖5。圖5 本公公司危機(jī)機(jī)處理原原則公司在在此階段段承接前前一(危機(jī)鑒鑒別)階段的的結(jié)果，將將需要面面對(duì)處

15、理理的危機(jī)機(jī)事件，例例如重大大意外災(zāi)災(zāi)害、員員工重大大傷亡、天天然災(zāi)害害、泄漏漏、餐廳廳食物中中毒、訴訟訟、等12項(xiàng)危危機(jī)，分分項(xiàng)個(gè)別別展開成成步驟式式的122個(gè)處理理流程圖圖，以達(dá)達(dá)到事前前規(guī)劃處處理程序序的積極極效果。3.33危機(jī)響響應(yīng)控制制階段危機(jī)處處理小組組及各級(jí)級(jí)員工，均均必須依依循危機(jī)機(jī)管理體體制進(jìn)行行響應(yīng)與與控制。必必要時(shí)，危危機(jī)處理理小組將將與公司司以外其其它單位位(如新竹竹縣市市警察局局、附近近醫(yī)院、園園區(qū)管理理局等)聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)請(qǐng)求協(xié)助助處理本本公司之之危機(jī)事事件。 在危危機(jī)的響響應(yīng)控制制階段，有有一項(xiàng)不不可或缺缺的工作作，就是是將危機(jī)機(jī)事件發(fā)發(fā)生的始始末、處處理過程程與目前前

16、狀況等等信息，向向危機(jī)的的利益關(guān)關(guān)系者(Criisiss Sttakeehollderrs)進(jìn)進(jìn)行必要要的說明明與溝通通。所謂謂危機(jī)機(jī)的利益益相關(guān)者者包括括：員工工、客戶戶、供貨貨商、股股東、新新聞媒體體、工會(huì)會(huì)、利益益團(tuán)隊(duì)(如半導(dǎo)導(dǎo)體協(xié)會(huì)會(huì)、半導(dǎo)導(dǎo)體工業(yè)業(yè)供貨商商協(xié)會(huì)(SISSA)、環(huán)環(huán)保團(tuán)體體、消費(fèi)費(fèi)者保護(hù)護(hù)組織)等。 3.44危機(jī)恢恢復(fù)階段段危機(jī)發(fā)發(fā)生后的的恢復(fù)階階段，通通常分為為短期及及長期復(fù)復(fù)原計(jì)畫畫。所謂謂短期期復(fù)原計(jì)計(jì)畫是是指企業(yè)業(yè)發(fā)生災(zāi)災(zāi)變后，恢恢復(fù)至開開始提供供產(chǎn)品或或服務(wù)的的計(jì)畫，也也許此時(shí)時(shí)服務(wù)水水準(zhǔn)稍低低，但客客戶仍然然可以接接受的狀狀況；長期復(fù)復(fù)原計(jì)畫畫是指指完全復(fù)復(fù)

17、原至原原有狀態(tài)態(tài)的計(jì)畫畫。3.55 獲取取經(jīng)驗(yàn)階階段 在危危機(jī)處理理完成后后，檢討討該次危危機(jī)管理理的優(yōu)缺缺點(diǎn)，從從中獲得得經(jīng)驗(yàn)，可可以避免免危機(jī)再再度出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，發(fā)發(fā)生同樣樣錯(cuò)誤。希希望從自自我企業(yè)業(yè)中經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)學(xué)習(xí)或或自其它它企業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中吸吸取重要要的教訓(xùn)訓(xùn)。對(duì)危危機(jī)管理理有正確確觀念的的企業(yè)，會(huì)會(huì)在危機(jī)機(jī)處理過過程即詳詳實(shí)記錄錄各種信信息，在在危機(jī)處處理過后后，重新新比對(duì)、檢檢討事前前因應(yīng)計(jì)計(jì)畫與事事后執(zhí)行行差異，以以期追求求持續(xù)改改善(CConttinuual Impprovvemeent)之更高高境界。 四、以營運(yùn)運(yùn)持續(xù)方方案處理理重大危危機(jī)事件件營運(yùn)持持續(xù)方案案主要應(yīng)應(yīng)變的重重大危機(jī)機(jī)事

18、故包包括化學(xué)學(xué)品泄漏漏、人員員傷痛、火火災(zāi)、地地震、人人員死亡亡、暴風(fēng)風(fēng)雪、水水災(zāi)、瓦瓦斯泄漏漏、電極極事件(電線走走火)等。 4.11營運(yùn)持持續(xù)方案案的建置置背景營運(yùn)持持續(xù)方案案是應(yīng)用用材料總總公司(Appplieed MMateeriaals, Innc.)在19999年5月7日宣布布全球同同步實(shí)施施之緊急急事故災(zāi)變處處理方案案。營運(yùn)運(yùn)持續(xù)方方案是屬屬于應(yīng)用用材料全全球性的的管理制制度，目目的是在在公司面面臨重大大危機(jī)時(shí)時(shí)，能夠夠經(jīng)由一一套事先先擬訂完完成的應(yīng)應(yīng)變方案案，讓公公司的營營運(yùn)機(jī)能能(Opperaatioonall Fuuncttionn)能夠夠持續(xù)而而不中斷斷。 4.2 營營運(yùn)

19、持續(xù)續(xù)方案的的內(nèi)容 激活營營運(yùn)持續(xù)續(xù)方案的的條件與與流程如如圖6。在激激活營運(yùn)運(yùn)持續(xù)方方案后，真真正負(fù)有有執(zhí)行任任務(wù)者是是行動(dòng)小小組(TTT)，本本公司在在此一方方案架構(gòu)構(gòu)下設(shè)立立13個(gè)行行動(dòng)小組組。每一一小組都都會(huì)預(yù)先先指派一一位行動(dòng)動(dòng)小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人(Taccticcal Teaam LLeadder, TTTL)、第第一順位位小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人(Altternnatee Teeam Leaaderr 1)與第二二順位小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人(AAlteernaate Teaam LLeadder 2)及及整個(gè)小小組所屬屬方案之之方案執(zhí)執(zhí)行長(Plaan EExeccutiive)。這些些方案執(zhí)執(zhí)行長、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

20、人及及小組成成員的行行動(dòng)電話話、家中中電話及及各種可可能的聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式式，都一一一列在在方案之之中，以以備緊急急事故發(fā)發(fā)生時(shí)可可以迅速速聯(lián)絡(luò)到到負(fù)責(zé)人人員。每每一行動(dòng)動(dòng)小組對(duì)對(duì)緊急事事故的處處理流程程，是以以最簡潔潔又清楚楚的圖形形、表格格方式來來表達(dá)。行行動(dòng)小組組采取行行動(dòng)的硬硬設(shè)備名名稱 (如生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備名名稱型型號(hào)、計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)軟件件名稱版本、救救災(zāi)復(fù)復(fù)原設(shè)備備器材供供貨商名名稱聯(lián)聯(lián)絡(luò)人各種可可能的聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式式) 均必必須在方方案中列列出。 五、9211地震災(zāi)災(zāi)后快速速復(fù)原19999年9月21日凌凌晨，臺(tái)臺(tái)灣遭遇遇了近年年來的最最大的浩浩劫，一一場突發(fā)發(fā)的大地地震，頓頓時(shí)讓臺(tái)臺(tái)灣陷入入一片

21、黑黑暗。臺(tái)臺(tái)灣應(yīng)用用材料在在災(zāi)難發(fā)發(fā)生后，激激活營運(yùn)運(yùn)持續(xù)方方案，迅迅速審慎慎地展開開公司內(nèi)內(nèi)部復(fù)修修工作，對(duì)對(duì)外并積積極協(xié)助助半導(dǎo)體體廠客戶戶進(jìn)行修修復(fù)工作作，使臺(tái)臺(tái)灣半導(dǎo)導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)業(yè)受地震震的沖擊擊程度減減至最低低。5.11 本公公司地震震災(zāi)后之之快速復(fù)復(fù)原由于緊緊急應(yīng)變變小組(ERTT)在3分鐘即即到達(dá)公公司可能能發(fā)生災(zāi)災(zāi)變的現(xiàn)現(xiàn)場，激激活后續(xù)續(xù)救災(zāi)復(fù)復(fù)原工作作。營運(yùn)運(yùn)持續(xù)方方案(BBCP)在事前前即對(duì)各各種災(zāi)變變(如地震震、火災(zāi)災(zāi)、水災(zāi)災(zāi))進(jìn)行通通盤之演演練，在在地震發(fā)發(fā)生之當(dāng)當(dāng)時(shí)，及及后續(xù)余余震不斷斷期間，臺(tái)臺(tái)灣應(yīng)用用材料全全體員工工及其家家屬均未未有傷亡亡。從地地震發(fā)生生后之443分

22、鐘鐘完成技技術(shù)研發(fā)發(fā)中心之之災(zāi)損評(píng)評(píng)估報(bào)告告，2小時(shí)又又31分(1551分鐘鐘)即向美美國總公公司(AApplliedd Maaterrialls, Incc.)回回報(bào)災(zāi) 注：1.CCMC系系指危機(jī)機(jī)處理中中(Crrisiis MManaagemmentt Ceenteer) 2. BMTT系指經(jīng)經(jīng)營管理理團(tuán)隊(duì)(Bussineess Mannageemennt TTeamm)3.TTTL系系指行動(dòng)動(dòng)小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人(Taccticcal Teaam LLeadder) 圖6 營運(yùn)運(yùn)持續(xù)方方案的激激活流程程 后評(píng)估估報(bào)告，總總公司總總裁辦公公室并持持續(xù)接獲獲臺(tái)灣應(yīng)應(yīng)用材料料之震災(zāi)災(zāi)復(fù)原最最新訊息息。

23、廠務(wù)務(wù)設(shè)施(含廢水水處理廠廠、消防防設(shè)施、氣氣體供應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)、廢廢氣處理理設(shè)施等等)由于在在安裝期期間即有有周全的的耐震考考量及遮遮斷裝置置、監(jiān)控控裝置，使使得廠務(wù)務(wù)設(shè)施完完全未有有損傷。實(shí)實(shí)體損傷傷(含辦公公室、走走道、天天花板)在9月21日當(dāng)當(dāng)天下午午19：00即完完成復(fù)原原工作。9月23日在電力恢復(fù)供應(yīng)之4小時(shí)，所有信息系統(tǒng)(含電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件)及各處部之運(yùn)作恢復(fù)正常運(yùn)作。 當(dāng)確認(rèn)認(rèn)9211地震屬屬于公司司重大危危機(jī)事件件之同時(shí)時(shí)(9/21 03:02AAM，劉劉副總經(jīng)經(jīng)理宣布布激活營營運(yùn)持續(xù)續(xù)方案)，此次次危機(jī)處處理步驟驟完全吻吻合事先先制訂危危險(xiǎn)管理理手冊(cè)之之地震處處

24、理流程程。 自宣宣布激活活營運(yùn)持持續(xù)方案案后，能能夠讓本本公司自自我復(fù)原原之前772小時(shí)時(shí)中，最最關(guān)鍵活活動(dòng)是66次營運(yùn)運(yùn)持續(xù)方方案會(huì)議議與2次經(jīng)營營管理會(huì)會(huì)議。其其中營運(yùn)運(yùn)持續(xù)方方案會(huì)議議(BCCP MMeettingg)的會(huì)會(huì)議重點(diǎn)點(diǎn)是現(xiàn)況況掌握、議議定決策策事項(xiàng)、任任務(wù)分配配與成果果驗(yàn)收。經(jīng)經(jīng)營管理理團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)議(BBMT Meeetinng)的的會(huì)議重重點(diǎn)是信信息匯總總(由下而而上)與資源源分配(由上而而下）。 5.22 地震震災(zāi)后協(xié)協(xié)助客戶戶快速復(fù)復(fù)原 在9221地震震發(fā)生后后之2小時(shí)又又31分(1551分鐘鐘)總公司司即接獲獲臺(tái)灣之之災(zāi)后評(píng)評(píng)估報(bào)告告。9月21日上上午100：00即取

25、取得各個(gè)個(gè)客戶復(fù)復(fù)原需求求重點(diǎn)，并并與客戶戶一起完完成初步步廠內(nèi)復(fù)復(fù)原計(jì)畫畫；下午午13：30完成成客戶損損失評(píng)估估報(bào)告，并并完成本本公司客客戶服務(wù)務(wù)工程師師與制程程工程師師之派任任計(jì)畫，同同時(shí)間還還完成客客戶復(fù)原原之零件件需求清清單(包括種種類、料料號(hào)與數(shù)數(shù)量)，為向向總公司司提出緊緊急物料料需求之之依據(jù)。另另外，由由于物料料庫房受受損(料架倒倒塌、地地面積水水、部分分物料受受水傷、缺缺電、無無法通訊訊)無法正正常運(yùn)作作，物料料庫房之之作業(yè)搬搬遷至技技術(shù)研發(fā)發(fā)中心之之替代辦辦公室，并并在9月21日下下午155：00完成成傳真與與電子郵郵件之通通訊。99月23日10：00總公公司宣布布，全球球所有物物料供應(yīng)應(yīng)，以臺(tái)臺(tái)灣地震震災(zāi)后復(fù)復(fù)原為第第一優(yōu)先先?？偣窘M成成項(xiàng)目小小組統(tǒng)籌籌資源管管理與調(diào)調(diào)度，協(xié)協(xié)助臺(tái)灣灣災(zāi)后所所需之廠廠務(wù)所需需之廠務(wù)務(wù)設(shè)施及及機(jī)臺(tái)受受損情況況之復(fù)原原。同日日，臺(tái)灣灣應(yīng)用材材料亦組組成2330位之之緊急復(fù)復(fù)原工程程師團(tuán)隊(duì)隊(duì)，隨時(shí)時(shí)待命協(xié)協(xié)助客戶戶半導(dǎo)體體廠之機(jī)機(jī)臺(tái)復(fù)原原工作。9月26日18：00由總公司派遣之安全評(píng)鑒小組(18人團(tuán)隊(duì))帶著裝備與測試儀器抵達(dá)臺(tái)灣，進(jìn)行為期四天之客戶晶圓廠安全評(píng)鑒作業(yè)。 最后，本本公司在在客戶端端全部114733臺(tái)之晶晶圓生產(chǎn)產(chǎn)機(jī)臺(tái)在在10月4日下午午17：30完成成1000%之復(fù)復(fù)原。如如