《采購績效管理》復(fù)習(xí)范圍與要點

1、2011年年5月中中英采購購與供應(yīng)應(yīng)管理證證書考試試采購績效效管理復(fù)復(fù)習(xí)范圍圍及復(fù)習(xí)習(xí)要點各位學(xué)員： 采采購績效效管理復(fù)復(fù)習(xí)范圍圍及復(fù)習(xí)習(xí)要點已已整理歸歸納，覆覆蓋了本本次證書書考試的的全部內(nèi)內(nèi)容，希希各位學(xué)學(xué)員認(rèn)真復(fù)習(xí)、全全面?zhèn)淇伎?，在考考試中充充分發(fā)揮揮，考出出出色的的成績。第一章采購購與供應(yīng)應(yīng)績效管管理導(dǎo)論論2009年年考試題題目：1、通過實實例論述述采購與與供應(yīng)管管理中下下列術(shù)語語的含義義(1)經(jīng)濟濟(2)效率率(3)效力力(1)經(jīng)濟濟一最經(jīng)經(jīng)濟的做做事：價價格越低低越好(2)效率率做事事越快越越好(3)效力力只做做正確的的事本章2011 1年年復(fù)習(xí)知知識點：關(guān)鍵詞詞本章關(guān)鍵詞詞： 1

2、、績績效管理理的重要要性 2、績績效管理理的流程程 3、采采購績效效管理對對供應(yīng)鏈鏈流程的的持續(xù)改改進的貢貢獻；采采購能夠夠保證改改進供應(yīng)應(yīng)鏈的所所有階段段：一、績效管管理的重重要性績效管理的的目標(biāo)就就是效率率和效力力。效率率就是有有效性，效效力就是是利潤（效效益）績效管理就就是效率率和利潤潤管理其其核心就就是指標(biāo)標(biāo)，關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)指標(biāo)標(biāo)的核心心是人。績效指標(biāo)貫貫穿績效效管理的的整個過過程二、績效管管理的流流程1)企業(yè)使使命陳述述和戰(zhàn)略略2)確定采采購戰(zhàn)略略目標(biāo)3)采購管管理團隊隊接受挑挑戰(zhàn)4)采購經(jīng)經(jīng)理制定定方法和和目標(biāo)5)繪制過過程要素素6)決定角角色和責(zé)責(zé)任7)執(zhí)行采采購績效效計劃8)

3、改善每每個流程程，啟動動行動箱箱：采購購職能績績效，供供應(yīng)商績績效和采采購人員員績效9)遞交10)溝通通11)持續(xù)續(xù)改進三、采購績績效管理理對供應(yīng)應(yīng)鏈流程程的持續(xù)續(xù)改進的的貢獻；采購能能夠保證證改進供供應(yīng)鏈的的所有階階段：供應(yīng)商進貨貨的質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)水平采購最佳實實踐確保保采購供供應(yīng)的連連續(xù)性保證選擇最最好的供供應(yīng)商檢查采購交交易過程程保證為在合合適的地地方持有有充足的的庫存使采購過程程最有效效通過學(xué)習(xí)曲曲線節(jié)約約，管理理降低的的成本將供應(yīng)商績績效等級級評定的的結(jié)果反反饋給現(xiàn)現(xiàn)有供應(yīng)應(yīng)商保證出貨流流程和服服務(wù)滿足足客戶需需要第二章 為為企業(yè)增增加價值值2007年年考試題題目：指出采購活活動產(chǎn)生

4、生的三個個節(jié)約的的測量指指標(biāo)（11 5分分）2008年年考試題題目指出并描述述采購職職能可以以為組織織增值的的五個方方面（225分）2010年年考試題題目：1、指出降降低采購購成本使使企業(yè)增增值的四四種方式式并舉例例說明oo（關(guān)鍵鍵詞：增增值機會會）（88分）2、論述談?wù)勁惺蛊笃髽I(yè)增值值的三個個方面：關(guān)鍵鍵詞：談?wù)勁械脑鲈鲋禉C會會）（99分）3、簡要描描述如何何使用寄寄錆庫存存，說明明寄銷庫庫存可帶帶來的增增值o（關(guān)關(guān)鍵詞：寄銷庫庫存）（88分） 如何何使用寄寄銷庫存存1.買方同同供應(yīng)商商簽訂代代銷合同同，供應(yīng)應(yīng)商按照照合同將將買方所所需的物物質(zhì)預(yù)先先存在買買方放倉倉庫2.當(dāng)需求求或銷售售庫存

5、貨貨品在使使用時才才輸出出出庫并進進行支付付。寄銷庫存可可帶來的的增值：(1)有效效提高供供貨速度度(2)減少少缺貨(3)降低低采購方方庫存(4)降低低組織的的運營費費用本章2011 1年年復(fù)習(xí)知知識點：本章關(guān)鍵詞詞： 1、價價值鏈為為組織帶帶來的增增值機會會 2、采采購為組組織帶來來增值機機會有哪哪些？為為什么會會帶來增增值機會會？ 3、增增值需要要被測量量，在設(shè)設(shè)定測量量指標(biāo)時時應(yīng)考慮慮那些方方面？ 增值測測量的指指標(biāo)是什什么？ （設(shè)設(shè)定的指指標(biāo)和因因素有哪哪些） 采購貨貨物和服服務(wù)（工工作人員員）設(shè)定定的指標(biāo)標(biāo)和因素素有哪些些？ 4、庫庫存管理理為什么么會帶來來增值，其其方式有有哪些？

6、5、談?wù)勁械脑鲈鲋禉C會會 6、寄寄銷庫存存可帶來來的增值值一、價值鏈鏈為組織織帶來的的增值機機會：邁克爾。波波特的價價值鏈包包括：四四大支持持活動和和五大基基本活動動(1)、四四大支持持活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施人力資源管管理技術(shù)開發(fā)采購=為主主要增值值過程提提供服務(wù)務(wù)，最后后產(chǎn)生企企業(yè)利潤潤二二采采購就是是支持(2)、五五大基本本活動包包括：進貨物流、 運營、 出貨物流、 營銷和銷售 服務(wù)四大支持活活動和五五大基本本活動都都可以為為組織帶帶領(lǐng)增值值機會二、采購為為組織帶帶來增值值機會有有哪些？為什么么會帶來來增值機機會？ 采采購處于于供應(yīng)鏈鏈的上游游，會對對企業(yè)增增值過程程中的增增值活動動提供支支

7、持，產(chǎn)產(chǎn)生直接接影晌，從從而直接接影響利利潤，為公司司價值鏈鏈做出貢貢獻：采采購帶來來增值機機會主要要有以下下幾個方方面： (1)消消除或改改變最終終用戶或或客戶的的初始需需求來實實現(xiàn)增值值(2)采購購低成本本項目 (3)延期期付款 (4)延長長質(zhì)量保保證期 (5)減少少庫存或或寄存 (6)改變變產(chǎn)品或或服務(wù)規(guī)規(guī)格或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) (7)改進進運作效效率 (8)降低低管理成成本 (9)降低低交易成成本總之之采購 來的的節(jié)約、創(chuàng)創(chuàng)造的增增值機會會對組織織績效很很重要，其其績效目標(biāo)標(biāo)包括： 1)原原材料質(zhì)質(zhì)量相同同的，采采購價格格便宜的的 22)價格格一樣，采采購質(zhì)量量好的 3）價價格有區(qū)區(qū)別，花花高價采

8、采購質(zhì)量量好的三 、測量量采購和和供應(yīng)取取得的增增值績效效 增增值需要要被測量量，在設(shè)設(shè)定測量量指標(biāo)時時應(yīng)考慮慮那些方方面？ 增增值測量量的指標(biāo)標(biāo)是什么么？ （設(shè)定定的指標(biāo)標(biāo)和因素素有哪些些） 采采購貨物物和服務(wù)務(wù)（工作作人員）設(shè)設(shè)定的指指標(biāo)和因因素有哪哪些？(1)增值值測量在在設(shè)定指指標(biāo)時應(yīng)應(yīng)考慮哪哪些方面面？ 采購可可以帶來來增值機機會，測測量增值值有助于于提高采采購部門門在組織織中的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位位，增值值測量在在設(shè)定指指標(biāo)時應(yīng)考慮以下下三個方方面： 1組組織所處處的不同同業(yè)務(wù)階階段：剛剛剛成立立的采購購組織，測測量的重重點是降降低成本本，提高高服務(wù)水水平，成成熟的采采購組織應(yīng)該該更好的的加

9、強與與關(guān)鍵供供應(yīng)商的的關(guān)系管管理。 2針針對的對對象：包包括采購購部門，采采購人員員和供應(yīng)應(yīng)商 3設(shè)設(shè)定指標(biāo)標(biāo)的角度度：從效效率和效效力兩個個方面設(shè)設(shè)定指標(biāo)標(biāo)(2)增值值測量設(shè)設(shè)定的指指標(biāo)： 11效率指指標(biāo)：1）采購過過程的實實際成本本 2）訂單成成本 3） 購置置成本 4）實現(xiàn)的的節(jié)約 55） 獲獲得的增增值 6） 周期期 7） 信信息技術(shù)術(shù)的使用用 8） 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 99） 供供應(yīng)商管管理 1 0）勞勞動力評評估2效力指指標(biāo)：1） 客客戶服務(wù)務(wù)水平 2） 貨貨物服務(wù)務(wù)預(yù)算 3） 質(zhì)質(zhì)量水平平 4） 準(zhǔn)準(zhǔn)時送達達客戶 5） 服服務(wù)交付付 6） 關(guān)關(guān)系改進進 7） 對對資本效效率 8） 資資

10、產(chǎn)管理理和利潤潤的影響響四、庫存管管理為什什么會帶帶來增值值，其方方式有哪哪些？（1）庫存存是企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)產(chǎn)和運營營資本的的一部分分，企業(yè)業(yè)持有庫庫存能保保證生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營的的連續(xù)性性和穩(wěn)定定性，適適量的庫庫存有利利于及時時供應(yīng)和和服務(wù)，贏贏得市場場，持有有庫存成成本降低低，可以以節(jié)約資資金，現(xiàn)現(xiàn)實增值值，庫存存過剩會會占用大大量資金金，不僅僅降低資資金的流流動性而而且會出出現(xiàn)呆滯滯庫存，降降低運營營效力，可可見保持持多少庫庫存對企企業(yè)的績績效和增增值尤為為重要（2）庫存存為什么么會帶來來增值，其其增值的的方式有有哪些：1、庫存處處于供應(yīng)應(yīng)鏈中間間環(huán)節(jié)，不不僅包括括原材料料部件，半半成品還還包括產(chǎn)

11、產(chǎn)品和低低價值易易消耗品品辦公用用品等，他他們形成成了企業(yè)業(yè)的持有有成本，這這些持有有的庫存存占用大大量現(xiàn)金金，降低低了現(xiàn)金金的流動動性，降降低持有有成本會會為企業(yè)業(yè)帶來節(jié)節(jié)約實現(xiàn)現(xiàn)增值機機會。2、庫存占占用資金金的財務(wù)務(wù)成本，如如利率、降降低庫存存可以獲獲取利率率收益的的增值機機會。3、庫存的的機會成成本，如如投資，庫庫存的降降低可以以節(jié)約大大量現(xiàn)金金用于投投資，如如短期債債券，不不動產(chǎn)生生產(chǎn)等，可可以實現(xiàn)現(xiàn)更多的的增長死死。4、在制造造企業(yè)使使用（物物料需求求計劃）可可以使庫庫存成本本有效降降低，現(xiàn)現(xiàn)實增值值。5、在制造造企業(yè)，如如汽車制制造，實實行生產(chǎn)產(chǎn)，關(guān)鍵鍵部件實實現(xiàn)零庫庫存，是是成

12、本大大幅度降降低，實實現(xiàn)最佳佳的增值值。 6一一些零售售批發(fā)企企業(yè)、服服務(wù)業(yè)、制制造業(yè)、使使用寄銷銷庫存，也也實現(xiàn)了了成本的的降低和和增值。 五、談判的的增值機機會：改改善合同同條款 是企業(yè)業(yè)的總購購置成本本，這是是一般概概念，廣廣義的概概念是所所有權(quán)成成本 采購價價格+獲獲取成本本+運作作成本+處置成成本 企業(yè)必必須重視視采購的的和，通過過談判來來改進采采購并改改善合同同的條款款和條件件來增加加價值。 (1)從價格格、時間間、貿(mào)易易折扣和和清算折折扣入手手進行談?wù)勁校故惯@些談?wù)勁薪Y(jié)果果在客觀觀上和數(shù)數(shù)量上減減少以實現(xiàn)增值 (2)主觀性性的改善善實現(xiàn)增增值：更更好的質(zhì)質(zhì)量、改改善的服服務(wù)、延

13、延長質(zhì)量量保證時時間 (3)減少交交易成本本來實現(xiàn)現(xiàn)增值：更少的的訂貨次次數(shù)、框框架訂單單、減少少交易時時間 總之，采采購人員員在談判判中要充充分利用用他的技技巧和能能力，通通過談判判獲得降降低成本本，提高高服務(wù)水水平，改改善合同同的條款款和條件件，實現(xiàn)現(xiàn)貨物和和服務(wù)的的和增值。第三章績效效測量的的類型本章2011 1年年復(fù)習(xí)知知識點：本章關(guān)鍵詞詞： 1、采采購和供供應(yīng)經(jīng)理理如何實實現(xiàn)公司司管理層層制定的的, 制定的的原則和和特征 2、運運用管理理工具選選擇績效效測量的的類型 3、績績效測量量的類型型： 4、舉舉例說明明采購對對改善服服務(wù)和提提高利潤潤底線的的貢獻： 5、供供應(yīng)鏈的的業(yè)務(wù)過過程

14、及采采購流程程最佳實實踐 6、與與組織結(jié)結(jié)構(gòu)相適適應(yīng)的采采購方式式有哪些些 7、完完成公司司習(xí)目標(biāo)標(biāo)的采購購人員所所需要的的琵力的的測量一、采購和和供應(yīng)經(jīng)經(jīng)理如何何實現(xiàn)公公司管理理層制定定的制定定的原則則和特征征采購和供應(yīng)應(yīng)經(jīng)理要要根據(jù)公公司的總總體目標(biāo)標(biāo)（計劃劃）制定定部門目目標(biāo)、和和計劃來來實現(xiàn)總總體計劃劃。制定定的原則和特征征必須做做到：(1) 可可靠的 (2)有意意義的 (3)有針針對性 (4)公平平和平衡衡的 (5)能夠夠變化和和改進 (6)對目目標(biāo)進行行管理二、運用管管理工具具選擇繢繢效測量量的類型型(1)S具具體的 (2)M一一可測量量的 (3)A一可達達到的 (4)R一相關(guān)關(guān)的

15、 (5)一有有時限性性的三、績效測測量的類類型：(1)戰(zhàn)略略層其測量的類類型和：與主要利益益相關(guān)者者一起工工作；管理主要供供應(yīng)商；發(fā)展內(nèi)外關(guān)關(guān)系；建立長期的的戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系(2)戰(zhàn)術(shù)術(shù)層其測量的類類型和：管理一般供供應(yīng)商；與運作部門門一起工工作；獲得并核對對價格(3)交易易（日常常作業(yè)）一一 訂單管理；管理數(shù)據(jù)輸輸入四、舉例說說明采購購對改善善服務(wù)和和提高利利潤底線線的貢獻獻：銷售成本項項目直接接影響營營業(yè)帳戶戶、底線線利潤及及損益表表。比如如原材料料這個原原材料成成本直接接構(gòu)成了了銷售成成本，銷售成成本的節(jié)節(jié)約使利利潤增加加。采購購人員通通過采購購，應(yīng)用用采購技技巧和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)使原原材料采采購

16、成本本降低，從從而為組織的利利潤做出出貢獻。五、供應(yīng)鏈鏈的業(yè)務(wù)務(wù)過程：(1)采購購(2)倉儲儲和庫存存管理(3)與增增值有關(guān)關(guān)的制造造(4)儲存存和交付付產(chǎn)品(5)客戶戶關(guān)系管管理六、采購流流程測量量的I最佳實實踐：(1)設(shè)定定采購角角色(2)采購購手冊和和流程圖圖(3)工作作步驟(4)采購購政策和和道德標(biāo)標(biāo)淮(5)五個個合適：質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、價價格、時時間和地地點(6)合同同授予標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)書書 (7)管理理內(nèi)外客客戶 (8)是否否擁有完完備的系系統(tǒng)七、 與與組織結(jié)結(jié)構(gòu)相適適應(yīng)的采采購方式式集中采購中央采采購部門門分散采購混合采購分類采購集團采購政府、學(xué)學(xué)校、行行政事業(yè)業(yè)單位合作采購八、 完完成公

17、司司目標(biāo)的的采購人人員所需需要的能能力的測測量能力可以通通過以下下幾個要要素來測測量巧、經(jīng)經(jīng)驗、知知識、態(tài)態(tài)度和資資格客觀測量：1、按規(guī)定定的能力力水平體體系找出出差距2、達到能能力水平平的時間間3、經(jīng)過測測量是否否有進步步主觀測量1、干得如如何2、指導(dǎo)或或培訓(xùn)后后的進步步如何3、團隊合合作或業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系有所改改進嗎第四章 成本和和定價方方法本章2011 1年年復(fù)習(xí)知知識點：本章關(guān)鍵詞詞：1、可變成成本的管管理 。2、固定成成本的管管理3、成本信信息獲取取應(yīng)考慮慮產(chǎn)品生生命周期期的變化化：一、可變成成本的管管理(1)直接接人工成成本(2)直接接材料成成本(3)直接接管理成成本（費費用）二、固定

18、成成本的管管理：固定成本包包括：廠廠房、行行政部門門成本、管管理職能能成本、健健康和保保險、安安全、設(shè)設(shè)備管理理服務(wù)三、成本信信息獲取取應(yīng)考慮慮產(chǎn)品生生命周期期的變化化：成本或價格格會隨著著時間而而改變規(guī)格和質(zhì)量量等級會會改變一段時間以以后的重重新設(shè)計計增加或去掉掉一些加加工工作作工作的變更更第五章 庫存管管理測量量本章20111年復(fù)復(fù)習(xí)知識識點：本章關(guān)鍵詞詞：1、倉儲和和庫存績績效管理理建立相相適應(yīng)的的績效指指標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)有哪些些？2、從供應(yīng)應(yīng)鏈角度度考察庫庫存的關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)（）一、倉儲和和庫存績績效管理理建立相相適應(yīng)的的績效指指標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵指標(biāo)標(biāo)有哪些些？(1)財務(wù)務(wù)的關(guān)鍵鍵績效指指

19、標(biāo)和和經(jīng)濟性性相關(guān)的的）采購成本本倉儲成本本、運營營和人力力成本庫存周周期庫存的的損失平均庫庫存價值值(2)運作作的關(guān)鍵鍵績效指指標(biāo)（和和效率相相關(guān)的）要保存多多少庫存存一庫存存的廣度度和深度度庫存存量庫存的方方式和管管理方法法帕累托8801220法則則或分析析法(3)庫存存庫存存交付服服務(wù)（和和效力有有關(guān)）一一即滿足足客戶的的程度怎怎么樣？服務(wù)滿意意標(biāo)桿：高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：955-988%；中中標(biāo)準(zhǔn)：91-95%；低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)990%庫存商品品的損壞壞或淘汰汰比率一一缺貨的的影響。分揀率或或處理率率維修的比比率改進服務(wù)務(wù)水平的的成本收益分分析建立倉儲和和庫存績績效指標(biāo)標(biāo)是一個個指標(biāo)體體系，而而不是一一個

20、指標(biāo)標(biāo)，這些些指標(biāo)并并不是互互相排斥斥的，在在實踐和和實際工作中可以以根據(jù)實實際情況況進行調(diào)調(diào)整形成成適用組組織發(fā)展展的一個個基本框框架。二、從供應(yīng)應(yīng)鏈角度度考察庫庫存的關(guān)關(guān)鍵績效效指標(biāo)（從供應(yīng)鏈角角度考察察，關(guān)注注供應(yīng)商商的存貨貨滿足的的程度如如何，加加強供應(yīng)應(yīng)商的管管理，通通過持續(xù)續(xù)的改進進來保證證企業(yè)強大的競爭爭力，這這種庫存存管理流流程是一一種客戶戶驅(qū)動的的流程，設(shè)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)績效和和關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)，主要包包括：(1) 高級經(jīng)經(jīng)理依據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)來來發(fā)現(xiàn)長長期趨勢勢，并據(jù)據(jù)此制定定戰(zhàn)略計計劃或者者庫存投投資計劃劃(2) 運營經(jīng)經(jīng)理依據(jù)據(jù)關(guān)鍵績績效指標(biāo)標(biāo)來制定定中期的的工作量量計劃和和交付服服

21、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(3) 操作人人員依據(jù)據(jù)這些指指標(biāo)來調(diào)調(diào)整自己己每一單單和每一一周的工工作效率率和工作作質(zhì)量第六章 信息技技術(shù)和數(shù)數(shù)據(jù)管理理2009年年考試范范圍：考考試題目目信息系統(tǒng)演演變的步步驟本 20011年年復(fù)習(xí)知知識點：本早關(guān)鍵詞詞：1、信息系系統(tǒng)演變變的步驟驟：2、信息系系統(tǒng)的重重要性3、采購系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)鍵鍵因素：采購系系統(tǒng)的基基本目標(biāo)標(biāo)和功能能一、信息系系統(tǒng)演變變的步驟驟：運作、 鞏鞏固、 整合、 優(yōu)化和和創(chuàng)新二、信息系系統(tǒng)的重重要性(1)有利利于實現(xiàn)現(xiàn)組織的的戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)目目標(biāo)(2)幫助助企業(yè)不不斷提升升其服務(wù)務(wù)的能力力三、信息系系統(tǒng)與供供應(yīng)鏈管管理的績績效測量量企業(yè)根據(jù)供供應(yīng)鏈糸

22、統(tǒng)將將數(shù)據(jù)庫庫中的庫庫存數(shù)據(jù)據(jù)庫、供供應(yīng)商數(shù)數(shù)據(jù)庫、采采購訂單單數(shù)據(jù)庫庫與物料料管理 采購購決策對對采購訂訂單和合合同管理理以及供供應(yīng)商數(shù)數(shù)據(jù)管理理。從而而保以及及客戶訂訂單結(jié)合合進行采采購決策策管理：根據(jù)證了整個采采購過程程的真實實準(zhǔn)確？及時提提高 ；了整整個采購購的績效效。四、采購系系統(tǒng)系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)鍵鍵 采購購系統(tǒng)的的基本目目標(biāo)和功功能采購系統(tǒng)的的基本目目標(biāo)：(1)接收收和識別別客戶需需求(2)識別別特定的的供應(yīng)源源(3)保證證審計流流程和權(quán)權(quán)威性(4)使采采購方能能夠同意意并確定定供應(yīng)的的價格和和條款(5)從采采購系統(tǒng)統(tǒng)可以生生成交付付訂單或或合同(6)保證證按訂單單要求交交付貨物物(7)

23、生成成訂單和和合同作作為支付付流程的的基礎(chǔ)文文件(8)生成成采購報報告采購系統(tǒng)的的功能：(1)合理理的供應(yīng)應(yīng)商基礎(chǔ)礎(chǔ)管理(2)使用用杠桿購購買力量量所產(chǎn)生生的機會會(3)減少少采購成成本的機機會五、系統(tǒng)信信息是取取得選定定商業(yè)目目標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵工具具，有用用的、準(zhǔn)準(zhǔn)確的、及及時的系系統(tǒng)信息息支持采采購決策策，提升升業(yè)務(wù)和服務(wù)部部門的績績效，信信息技術(shù)術(shù)和數(shù)據(jù)據(jù)管理的的主要應(yīng)應(yīng)用在以以下三個個方面以以實現(xiàn)增增值： 1采采購職能能績效管管理 采購職職能部門門本身是是為企業(yè)業(yè)提供服服務(wù)的一一項成本本，是或或的一個個成本要要素， 因因此把這這部分成成本作為績效效管理的的-部分分進行管管理以提提高效率率和效

24、力力，要充充分重視視信息系系統(tǒng)的作作用，把把信系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)的使使用和運行數(shù)據(jù)的的收集與與管理作作為績效效管理的的重要內(nèi)內(nèi)容，通通過信息息系統(tǒng)來來支持、幫幫助、跟跟蹤、記記錄和收收集信息息，提高運作 的效效率和效效力。 2供供應(yīng)商績績效管理理 使用管管理信息息系統(tǒng)來來收集供供應(yīng)商的的績效績效效訂理，來來促進對對現(xiàn)有供供應(yīng)商的的績效：如何管管理和現(xiàn)有供應(yīng)商商的關(guān)系系以及如如何管理理現(xiàn)有供供應(yīng)商的的績效，系統(tǒng)能夠為交易、運營和戰(zhàn)略管理的目標(biāo)而收集數(shù)據(jù)，并并整理信信息以提提高管理理績效3采購人人員績效效管理 采購人人員是供供應(yīng)鏈中中霍翟寨寨襄和輔輔助寰挈挈的重要要人力資資源，員員工的能能力對采采購工作作、

25、信息息系統(tǒng)的的有效使用至至關(guān)重要要，同時時 充的的作用 L對對員工的的情況、能能力、服服務(wù)、技技能等績績效進行行績效考考核，有有利于更好的的工作同同時全面面提高員員工使用用技能以以獲取的的績效。第七章 為什么么要評估估供應(yīng)商商 20110年考考試題目目： 1、論論述評估估供應(yīng)商商績效的的誓五個個合適刀刀模型oo(255分)本章是20011年年復(fù)習(xí)知知識點：本章關(guān)鍵詞詞：1、采購的的挑戰(zhàn)是是活的最最好的供供應(yīng)商，對對采購部部門的影影響2、評估供供應(yīng)商績績效的“五個合合適”模型。3、評估供供應(yīng)商績績效測量量的基本本指標(biāo)4、供應(yīng)商商績效測測量的基基本指標(biāo)標(biāo)5、保持共共同優(yōu)勢勢的因素素：一、采購的的挑

26、戰(zhàn)是是獲得最最好的供供應(yīng)商，對對采購部部門的影影響有 1供應(yīng)商商的能力力和績效效需要測測量 2選用合合適的工工具、管管理技術(shù)術(shù)、思想想和方法法 3需要長長期測量量 4結(jié)果與與過去的的績效以以及其他他標(biāo)桿進進行比較較二、采購挑挑戰(zhàn)是獲獲得最好好的供應(yīng)應(yīng)商，根根據(jù)產(chǎn)生生的現(xiàn)金金價值，力力為組織織提供商商品和服服務(wù)。對對組織提提供的商商業(yè)業(yè)績的影響應(yīng)應(yīng)考慮的的指標(biāo)有有：評估估供應(yīng)商商績效的的：“五個合合適”模型1合適的的價格：采購價價格的減減少直接接影響到到組織的的利潤，采采購節(jié)省省的費用用就等于于增加5510%銷售額額，這就就是很多組織織更加重重視采購購的原因因。2合適的的質(zhì)量：質(zhì)量的的提高有有助

27、于品品牌建立立和提高高客戶對對可靠性性和服務(wù)務(wù)的滿意意度。只只有設(shè)計計得好，質(zhì)質(zhì)量使成本相應(yīng)的的減少，減減少商品品缺陷有有助于提提高質(zhì)量量保證的的可信度度和客戶戶的感 比彌補補質(zhì)量問問題更重重要。3合適的的數(shù)量：它是很很多組織織減少庫庫存的關(guān)關(guān)鍵目標(biāo)標(biāo)，這直直接提高高效力和和降低成成本如準(zhǔn)準(zhǔn)時制生生產(chǎn)和精精益生產(chǎn)，都需要要供應(yīng)商商送來需需要數(shù)量量的商品品的能力力4合適的的地點：貨物必必須送到到正確的的地點，否否則對降降低庫存存是致命命5合適的的時間：合適時時間將貨貨物送到到，才能能保證準(zhǔn)準(zhǔn)時生產(chǎn)產(chǎn)和降低低庫存，延延誤的配配送會導(dǎo)導(dǎo)致嚴(yán)重重的生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)問題。用五個合適適來選擇擇最好的的供應(yīng)商商

28、，來提提高企業(yè)業(yè)的績效效，同時時也提高高了整個個供應(yīng)鏈鏈的績效效三、采購對對組織的的重要性性表現(xiàn)在在：(1)訂單單(2)發(fā)出出訂單的的價值(3)檢查查和更新新測量方方法可用用的時間間和資源源(4)采購購時一次次性還是是長期的的需求(5)供應(yīng)應(yīng)商控制制之外的的因素 四供應(yīng)應(yīng)商績效效測量的的基本指指標(biāo) 1交交貨質(zhì)量量：測量量在規(guī)定定的條件件，規(guī)定定的時間間中接受受到貨物物比例 2產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量：0090000或全全面質(zhì)量量管理對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量缺陷陷或退貨貨加以測測量 3服務(wù)：對售后后服務(wù)，事事故的反反應(yīng)速度度和緊急急情況進進行測量量 4價格和和成本：包括如如何定價價、貨源源市場來來源、提提供成本本細目

29、供供應(yīng)商績績效測量量的基本本指標(biāo) 1整體能能力：將將供應(yīng)商商作為一一個整體體來測量量。供應(yīng)應(yīng)商是否否有能力力在合作作過程中中按要求求提供服服務(wù)和產(chǎn)產(chǎn)品 2財務(wù)的的穩(wěn)定：在不同同時期財財務(wù)是否否穩(wěn)定，遇遇到困難難問題時時財務(wù)的的穩(wěn)定情情況以及及能否經(jīng)經(jīng)受住必必要的財財務(wù)考驗 3貢獻的的能力：供應(yīng)商商是否有有能力在在公司需需要時為為公司的的發(fā)展做做出積極極的貢獻獻。因供供應(yīng)商的的地位和和市場不停變化，測測量必定定是長期期的，因因此，不不同的企企業(yè)績效效測量考考核也不不一樣，所所以，基基本和高高級測量量指標(biāo)要要區(qū)別應(yīng)用 4、質(zhì)質(zhì)量管理理在供應(yīng)應(yīng)商績效效測量中中的重要要性 質(zhì)量量在績效效測量考考核中的

30、的重要性性及指標(biāo)標(biāo)P1227 質(zhì)量在在供應(yīng)商商績效考考核中有有重要的的地位，越越來越受受到重視視。質(zhì)量量問題已已不只是是基本的的“能用”問 而且且包含著著供應(yīng)商商的商務(wù)務(wù)績效的的許多反反面，此此外，質(zhì)質(zhì)量控制制和管理理供應(yīng)鏈鏈像公司司一樣運運轉(zhuǎn)，通通過理念念灌 輸來來提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，使使每一個個流程都都保持提提高質(zhì)量量，質(zhì)量量已經(jīng)成成為整體體設(shè)計和和產(chǎn)品的的生產(chǎn)流流程的關(guān)關(guān)鍵 所在在。具體體質(zhì)量的的測量指指標(biāo)包括括： 1供供應(yīng)商的的測試能能力和設(shè)設(shè)備 2供應(yīng)商商的生產(chǎn)產(chǎn)人員培培訓(xùn)和技技能 3供應(yīng)商商的機械械設(shè)備 4供供應(yīng)商的的技術(shù)投投資 5生產(chǎn)或或流程的的管理方方法 6組組織和管管理質(zhì)量量

31、系統(tǒng)如如和六西西格瑪 7供應(yīng)商商的質(zhì)量量認(rèn)證0090000 8一一般管理理結(jié)構(gòu)和和整體的的質(zhì)量感感覺 在質(zhì)量量管理中中，要把把質(zhì)量管管理延伸伸到供應(yīng)應(yīng)商的業(yè)業(yè)務(wù)流程程中。從從而由靠靠檢查保保證質(zhì)量量延伸到到將質(zhì)量量建造進進 去，最最終按照照全面質(zhì)質(zhì)量管理理衍生到到供應(yīng)鏈鏈的上游游企業(yè)供供應(yīng)商與與供應(yīng)商商合作設(shè)設(shè)計產(chǎn)品品和流程程將質(zhì)量量設(shè)計進進去。 五、與與供應(yīng)商商建立關(guān)關(guān)系與績績效測量量一以戰(zhàn)戰(zhàn)略的角角度發(fā)展展與供應(yīng)應(yīng)商的關(guān)關(guān)系 質(zhì)質(zhì)量管理理的方法法越進步步，關(guān)系系就越和和諧，在在保持合合理的商商業(yè)化和和專業(yè)化化的行為為的同時時，關(guān)系系是靈活活和開 放。好好的流程程有助于于建立這這種平衡衡，并

32、且且促進雙雙方的信信任和開開展雙邊邊的公開開評估，且且對立的的關(guān)系是是不可 能有生生產(chǎn)能力力的。從從戰(zhàn)略角角度更加加關(guān)注發(fā)發(fā)展關(guān)系系。伙伴伴關(guān)系的的尋源是是在采購購方、客客戶和供供應(yīng)商之之間，在在 約定的的目標(biāo)基基礎(chǔ)上建建立長期期關(guān)系的的一種承承諾。一一般來說說應(yīng)該有有三種關(guān)關(guān)鍵的目目標(biāo)： 1通通過伙伴伴關(guān)系的的發(fā)展和和共同解解決問題題來最小小化總的的價值成成本鏈 2平平等的，共共享技術(shù)術(shù)和成本本信息來來保證續(xù)續(xù)的改進進 3長長期的承承諾，組組織間的的交換和和經(jīng)常性性的溝通通，保證證信息交交換和效效率 這種種關(guān)系要要基于信信任合作作靈活開開放和公公開的評評估，并并在約定定的目標(biāo)標(biāo)基礎(chǔ)上上建立長

33、長期戰(zhàn)略略合作伙伙伴關(guān)系系。 六、獲取取共同優(yōu)優(yōu)勢而進進行的測測量 供應(yīng)應(yīng)商選擇擇中測量量和供應(yīng)應(yīng)商測量量后評估估的不同同點及相相同點（評評估和評評定的區(qū)區(qū)別和聯(lián)聯(lián)系） 1聯(lián)聯(lián)系（相相同點）：無論是是評估還還是評定定，也就就是測量量前與測測量后，其其針 ，對象象和內(nèi)容容是相同同的，都都是 針對項項目，成成本項目目所做的的測量 2區(qū)區(qū)別（不不同點）：同一項項目評估估和評定定的指標(biāo)標(biāo)不一樣樣 11)測量量前，供供應(yīng)商評評估的目目的是優(yōu)優(yōu)選供應(yīng)應(yīng)商，測測量供應(yīng)應(yīng)商的潛潛在能力力如供應(yīng)應(yīng)源，搜搜尋以此此形成選選擇的 基礎(chǔ)礎(chǔ)，而不不做一般般考核。 2)測測量后即即供應(yīng)商商評定（選選擇供應(yīng)應(yīng)商后的的測量）

34、是是測量供供應(yīng)商的的實際績績效，合合同的執(zhí)執(zhí)行情況況，不合合格 率率具體指指標(biāo)，以以此來對對供應(yīng)商商進行等等級評定定。保持共同優(yōu)優(yōu)勢的因因素：(1)公平平公正的的評價(2)共同同討論和和解決生生產(chǎn)中遇遇到的問問題(3)提出出設(shè)計、成成本削減減、庫存存控制新新技術(shù)和和其他互互利機會會的問題題共同解解決(4)共同同營造環(huán)環(huán)境來提提高業(yè)務(wù)務(wù)的盈利利性第八章 供應(yīng)商商流程測測量的步步驟本章關(guān)鍵詞詞1、采購流流程的關(guān)關(guān)鍵階段段2、授予前前評估的的步驟3、授予后后評估的的步驟：4、推薦和和反饋5、行動、監(jiān)監(jiān)控和反反饋6、持續(xù)評評審一、采購流流程的關(guān)關(guān)鍵階段段有哪兩兩個？1、供應(yīng)商商的選選選擇供應(yīng)商商授予前

35、前的測量量2、合同簽簽訂后的的執(zhí)行供應(yīng)應(yīng)商授予予后的測測量二、供應(yīng)的的評估授授予前評評估的步步驟：選選擇供應(yīng)應(yīng)商是采采購的一一個關(guān)鍵鍵職能，在在供應(yīng)商商授予前前，采購購經(jīng)理需需要建立一個個流程來來評估新新的供應(yīng)應(yīng)商，授授予前評評估的關(guān)關(guān)鍵步驟驟是：1、計劃和和準(zhǔn)備：通過充充分準(zhǔn)備備和好的的計劃幫幫助企業(yè)業(yè)獲得好好的績效效結(jié)果2、活動和和個體的的評估：使評估估有效率率和有效效力進行行。3、評估和和報告結(jié)結(jié)果：得得到供應(yīng)應(yīng)商評估估的有效效數(shù)據(jù)并并加以分分析、整整理。4、推薦和和反饋：使供應(yīng)應(yīng)商響應(yīng)應(yīng)發(fā)現(xiàn)不不足并改改正糾正正。關(guān)鍵鍵階段一一推薦和和反饋三、供應(yīng)的的評估授授予后評評估的步步驟：授予后的評評估稱為為供應(yīng)商商等級評評定，其其評 定定的步驟驟包括：1、計劃 2、介介紹 3、行行動監(jiān)控控和反饋饋之白4、重組即即流程再再造 5、行動監(jiān)監(jiān)控和反反饋：通通過評審審和改善善的循環(huán)環(huán)實現(xiàn)持持續(xù)改進進 6、關(guān)閉系系統(tǒng)關(guān)段段一行動動、監(jiān)控控和反饋饋四、如何開開展內(nèi)外外部供應(yīng)應(yīng)商反饋饋和糾正正活動 五個步步驟） 無論論是授予予前的評評估還是是授予后后的評估估，（舞舞需要構(gòu)構(gòu)建反饋饋和糾正正活動的的流程，在在反饋活活動中，收收集數(shù)據(jù)、處理理數(shù)據(jù)并并反饋給給供應(yīng)商商使其績績效得到到改進。反反饋的目目的在于于發(fā)現(xiàn)問問題共同