管理處每日、每周、每月、每季、每年的工作要求（暫行）

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔管理處每日、每周、每月、每季、每年的工作要求（暫行）已201409管理處負責物業(yè)管理的具體工作，其工作規(guī)范如下：每日工作巡視所管理的物業(yè)一遍，巡視內容為：查小區(qū)內是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告，有無亂擺攤販）；小區(qū)內是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，內有無可疑人員活動）；小區(qū)內環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準（樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂丟扔垃圾，垃圾桶是否倒請，有無亂停放車輛，亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）；基礎設施是否完整（道路有無損壞

2、，室外上下水道是否滲漏，路口攔護栓，路障是否完好，娛樂設施有無損壞）。以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應立即處理之，重大問題和不能處理的問題應向物業(yè)經理匯報。收繳業(yè)主（住戶）管理費、各項規(guī)定費用；接待業(yè)主（住戶）來訪和處理有關物業(yè)管理的投訴；解答業(yè)主（住戶）提出的有關物業(yè)管理業(yè)務咨詢；安排保養(yǎng)、維修任務，驗收修繕質量；做好工作日記（內容為：記錄每天完成的工作，發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領導的指示，急待解決的事務，住戶投訴等）。整理內務（包括打掃辦公室；整理文件、資料圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。每周工作走訪住戶（內容：與住戶交換物業(yè)管理意見，了解住戶有什么困難和需

3、要；掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更，住房的戶型變化、結構、質量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況）；初審住戶裝修申請，并報上級審批；檢查公共設施是否完好（內容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好，配電箱，水表設備是否有破損，小區(qū)內信報箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應及時處理或報有關部門，并協(xié)助處理。檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各樓層公共部位是否清潔。檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。每月工作編制本月保養(yǎng)維修報表，制定下月保養(yǎng)維

4、修計劃報物業(yè)部；編制管理費和各項規(guī)費收繳報表并報公司財務部；組織修剪物業(yè)內的樹木、花草一次；對本月維修項目進行一次回訪，聽取住戶意見。整理物業(yè)管理資料、檔案、對發(fā)生異動的（包括：房屋產權變動、承租戶變動、管理費變動）作出修改；與有關單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：居委會、派出所，房屋產權單位等），如有重要情況須用書面報告和反映；辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。每季度工作組織檢查小區(qū)內消防設施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、消防通道等）是否完整無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理；打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理；組織對樹木花草進行一次施肥；清理管理費和各項規(guī)費，并編制季度報表；清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠管理費的住戶進行追收；編制季度維修保養(yǎng)計劃和報表；辦一期物業(yè)管理?？麄鞅頁P小區(qū)內的好人好事和新風尚，指出小區(qū)內存在的問題，增強住戶參與管理的意識。每年工作參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓；對小區(qū)內的住戶全部走訪一遍；組織清理一次化糞池；編制年度管理費和各項規(guī)費收繳報告；編制下年度維修保養(yǎng)計劃；整理物業(yè)管理檔案資料，寫出資料異動報告，對發(fā)生異動的資料進行修改，保持檔案資料與實際一致；與有關單位交流開展物業(yè)管理的