企業(yè)戰(zhàn)略-產(chǎn)品服務(wù)增值擴(kuò)展戰(zhàn)略的興起與發(fā)展

1、 文檔資源內(nèi)容提要：20世世紀(jì)900年代以以來(lái)，通通用電氣氣公司、日日立電梯梯、柯達(dá)達(dá)公司等等國(guó)外著著名企業(yè)業(yè)紛紛進(jìn)進(jìn)入產(chǎn)品品服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，依依靠產(chǎn)品品服務(wù)增增值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)展，獲獲得巨大大的成功功。產(chǎn)品品服務(wù)增增值擴(kuò)展展戰(zhàn)略正正在全球球范圍內(nèi)內(nèi)興起和和發(fā)展。產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)正脫離離原來(lái)對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的依附狀狀態(tài)，成成為價(jià)值值創(chuàng)新和和新的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造的重要要途徑。在在介紹這這種趨勢(shì)勢(shì)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，本本文全面面論述了了服務(wù)增增值擴(kuò)展展戰(zhàn)略興興起的背背景、理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)、特征征和選擇擇。 一、企企業(yè)產(chǎn)品品服務(wù)增增值浪潮潮的興起起早期的的企業(yè)實(shí)實(shí)踐表明明，企業(yè)業(yè)通過(guò)提提高產(chǎn)品品的維修修、培訓(xùn)訓(xùn)、技術(shù)術(shù)咨詢(xún)服服務(wù)

2、能增增強(qiáng)產(chǎn)品品的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。這這些服務(wù)務(wù)并不直直接為企企業(yè)創(chuàng)造造價(jià)值，帶帶來(lái)利潤(rùn)潤(rùn)，而僅僅僅是企企業(yè)產(chǎn)品品競(jìng)爭(zhēng)的的延伸和和組成部部分。進(jìn)進(jìn)入200世紀(jì)990年代代以來(lái)，產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)活動(dòng)既既圍繞產(chǎn)產(chǎn)品而又又獨(dú)立于于產(chǎn)品，在在完成產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值創(chuàng)造的的同時(shí)，創(chuàng)創(chuàng)造出新新的價(jià)值值，并成成為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)擴(kuò)張的有有效手段段。產(chǎn)品品服務(wù)增增值正成成為企業(yè)業(yè)，尤其其是一些些優(yōu)秀企企業(yè)重要要的戰(zhàn)略略選擇。企企業(yè)產(chǎn)品品服務(wù)增增值浪潮潮正在全全球范圍圍內(nèi)興起起。美國(guó)通通用電氣氣公司(GE)在利用用產(chǎn)品服服務(wù)增值值方面堪堪稱(chēng)典范范。通用用電氣公公司是世世界最賺賺錢(qián)的公公司之一一。19998年年利潤(rùn)為為929億美美元，

3、居居世界第第二位。220000年的利利潤(rùn)更高高達(dá)1227億美美元。驚驚人發(fā)展展主要得得益于公公司的服服務(wù)增值值擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略。早早在200世紀(jì)880年代代初，公公司就開(kāi)開(kāi)始涉足足醫(yī)療保保健器材材、大型型發(fā)電設(shè)設(shè)備、發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)、家家用電器器的維修修和保養(yǎng)養(yǎng)等服務(wù)務(wù)領(lǐng)域。進(jìn)進(jìn)入900年代，杰杰出的總總裁韋爾爾奇更是是將服務(wù)務(wù)作為通通用電氣氣四大核核心業(yè)務(wù)務(wù)之一。目目前，通通用電氣氣公司的的服務(wù)范范圍遍及及全球，僅僅為美國(guó)國(guó)航空公公司提供供發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)維護(hù)就就能在未未來(lái)100年里為為公司帶帶來(lái)233億美元元的利潤(rùn)潤(rùn)。針對(duì)對(duì)維修服服務(wù)為公公司創(chuàng)造造的價(jià)值值和公司司通過(guò)服服務(wù)增值值實(shí)現(xiàn)的的擴(kuò)張，韋韋爾奇認(rèn)認(rèn)為：“

4、它能使使我們?cè)谠谙聜€(gè)世世紀(jì)保持持在這些些(產(chǎn)品品)領(lǐng)域域的領(lǐng)先先地位?！睂?duì)此，企業(yè)再造權(quán)威邁克爾韓默將通用電氣視為企業(yè)服務(wù)增值的領(lǐng)頭羊，他說(shuō)：“這是美國(guó)企業(yè)的下一次浪潮你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品僅僅是你生意的一部分。”IBMM公司也也是利用用產(chǎn)品服服務(wù)增值值戰(zhàn)略擴(kuò)擴(kuò)展的佼佼佼者。作作為世界界最大的的公司之之一，IIBM公公司19993年年的利潤(rùn)潤(rùn)僅有約約10000萬(wàn)美美元。對(duì)對(duì)此，公公司總裁裁郭士納納在對(duì)公公司組織織、業(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行重重組的同同時(shí)，提提出向“IT服服務(wù)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的目目標(biāo)，目目的是為為顧客提提供業(yè)務(wù)務(wù)全套解解決方案案。IBBM的產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值戰(zhàn)戰(zhàn)略包括括三個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容：第第一類(lèi)是是整合技

5、技術(shù)服務(wù)務(wù)(ITTS)，向向顧客提提供硬件件的安裝裝、維護(hù)護(hù)及系統(tǒng)統(tǒng)集成服服務(wù)，第第二類(lèi)是是企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)(BIIS)，包包括管理理咨詢(xún)和和IT應(yīng)應(yīng)用實(shí)施施服務(wù)；第三類(lèi)類(lèi)是戰(zhàn)略略外包業(yè)業(yè)務(wù)(SSOS)，代替替顧客管管理、運(yùn)運(yùn)行整個(gè)個(gè)IT系系統(tǒng)。產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值戰(zhàn)戰(zhàn)略為IIBM帶帶來(lái)了可可觀的收收入，220000年IBBM全球球服務(wù)部部的收入入高達(dá)3330億億美元，占占整個(gè)公公司收入入的13強(qiáng)。220011年第22季度，服服務(wù)收入入占公司司收入的的40。服務(wù)務(wù)收入的的增加也也為公司司帶來(lái)了了可觀的的利潤(rùn)：20000年公公司的凈凈利潤(rùn)達(dá)達(dá)81億億美元。對(duì)對(duì)于IBBM的服服務(wù)轉(zhuǎn)型型戰(zhàn)略取取得的成成

6、功，美美國(guó)著名名管理專(zhuān)專(zhuān)家湯姆姆彼得斯斯在其解解放管理理一書(shū)書(shū)中稱(chēng)贊贊道“IBMM公司是是機(jī)器被被濫用時(shí)時(shí)代的一一顆服務(wù)務(wù)明星”。產(chǎn)品服服務(wù)增值值戰(zhàn)略正正成為一一股浪潮潮，席卷卷全球。世世界一些些優(yōu)秀的的公司也也開(kāi)始實(shí)實(shí)施產(chǎn)品品服務(wù)增增值戰(zhàn)略略，取得得了成功功。著名名電梯生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)奧的斯斯(OTTIS)、日立立、三菱菱等企業(yè)業(yè)的電梯梯維修、保保養(yǎng)服務(wù)務(wù)收入占占其總收收入近223，在在這些公公司出售售電梯也也許并不不賺錢(qián)，但但是售后后服務(wù)卻卻可以帶帶來(lái)源源源不斷的的利潤(rùn)。福福特汽車(chē)車(chē)公司開(kāi)開(kāi)始涉足足汽車(chē)保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)紀(jì)，將業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域擴(kuò)張到到汽車(chē)服服務(wù)領(lǐng)域域。美國(guó)國(guó)柯達(dá)公公司(KKodaak)11

7、9866年推出出其產(chǎn)品品服務(wù)增增值計(jì)劃劃，截至至 19999年年，僅在在中國(guó)5500個(gè)個(gè)城市就就授權(quán)建建立了448000多家柯柯達(dá)膠卷卷沖印店店，向這這些客戶戶提供統(tǒng)統(tǒng)一的服服務(wù)規(guī)范范、管理理方法、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并提提供技術(shù)術(shù)支持，此此舉不僅僅直接擴(kuò)擴(kuò)大了公公司膠卷卷、沖印印設(shè)備及及其配套套產(chǎn)品的的銷(xiāo)售，提提高了柯柯達(dá)膠卷卷的沖印印質(zhì)量，增增加了顧顧客對(duì)柯柯達(dá)膠卷卷的品牌牌忠誠(chéng)度度，還為為公司帶帶來(lái)了可可觀的特特許經(jīng)營(yíng)營(yíng)費(fèi)?？驴逻_(dá)膠卷卷在中國(guó)國(guó)的市場(chǎng)場(chǎng)份額已已首次超超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手富富士(FFujii)公司司(Chhinaa Daailyy， 119999)。在在中國(guó)一一些優(yōu)秀秀企業(yè)也也開(kāi)始利利

8、用服務(wù)務(wù)增值戰(zhàn)戰(zhàn)略進(jìn)行行企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)張。例例如，聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)20001年開(kāi)開(kāi)始全面面實(shí)施產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值計(jì)計(jì)劃，新新成立的的IT系系統(tǒng)集成成服務(wù)事事業(yè)部成成為公司司的6大大事業(yè)部部之一，確確定了向向“服務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略略目標(biāo)，即即成為IIT行業(yè)業(yè)提供咨咨詢(xún)、系系統(tǒng)集成成實(shí)施和和營(yíng)運(yùn)維維護(hù)的“服務(wù)型型”IT供供應(yīng)商，聯(lián)聯(lián)想的近近期目標(biāo)標(biāo)是使來(lái)來(lái)自服務(wù)務(wù)的收入入占總收收入的220。以上事事實(shí)表明明，通過(guò)過(guò)產(chǎn)品服服務(wù)增值值正成為為許多優(yōu)優(yōu)秀公司司進(jìn)行擴(kuò)擴(kuò)張的重重要戰(zhàn)略略選擇。產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值浪浪潮的興興起使更更多的企企業(yè)開(kāi)始始將服務(wù)務(wù)作為企企業(yè)價(jià)值值創(chuàng)新和和增值的的重要方方式，產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)已超越越了“售

9、后服服務(wù)”的含義義，成為為企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值鏈上一一個(gè)越來(lái)來(lái)越重要要的增值值環(huán)節(jié)。而而企業(yè)的的服務(wù)部部門(mén)也越越來(lái)越獨(dú)獨(dú)立，正正成為企企業(yè)的一一個(gè)單獨(dú)獨(dú)的業(yè)務(wù)務(wù)單元，其其“服務(wù)”的對(duì)象象已遠(yuǎn)非非企業(yè)自自身的產(chǎn)產(chǎn)品。產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值擴(kuò)擴(kuò)張戰(zhàn)略略正在興興起并發(fā)發(fā)展。二、產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值擴(kuò)擴(kuò)展戰(zhàn)略略興起的的背景在西方方國(guó)家，制制造業(yè)和和服務(wù)業(yè)業(yè)之間的的鴻溝正正在填平平。世界界經(jīng)濟(jì)越越來(lái)越體體現(xiàn)出服服務(wù)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的特征征。 OOECDD的資料料顯示，自自20世世紀(jì)600年代起起，服務(wù)務(wù)價(jià)格已已超過(guò)工工業(yè)價(jià)格格3倍的的速度增增長(zhǎng)；220世紀(jì)紀(jì)90年年代以來(lái)來(lái)，服務(wù)務(wù)業(yè)對(duì)美美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的貢獻(xiàn)獻(xiàn)率從550上上升到88

10、0以以上，在在這些服服務(wù)業(yè)中中，633被認(rèn)認(rèn)為屬于于高技能能的服務(wù)務(wù)類(lèi)型。與與這種趨趨勢(shì)相聯(lián)聯(lián)系的是是，企業(yè)業(yè)的微觀觀活動(dòng)越越來(lái)越多多地將服服務(wù)作為為一個(gè)獨(dú)獨(dú)立的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造活動(dòng)，從從對(duì)產(chǎn)品品的依附附中獨(dú)立立出來(lái)，產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)了了價(jià)值增增值。推推動(dòng)這一一趨勢(shì)的的主要原原因來(lái)自自四方面面。1產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日益加加劇，企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)擴(kuò)張受受阻進(jìn)入220世紀(jì)紀(jì)90年年代以來(lái)來(lái)，傳統(tǒng)統(tǒng)制造業(yè)業(yè)在急劇劇膨脹的的生產(chǎn)能能力和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益益激烈的的環(huán)境中中，產(chǎn)品品供給處處于飽和和狀態(tài)。據(jù)據(jù)估計(jì)，世世界產(chǎn)品品95以上處處于飽和和或平衡衡供給狀狀態(tài)，需需求大于于供給的的產(chǎn)品不不足5，產(chǎn)品品平均利利潤(rùn)率不不斷下降降

11、。當(dāng)產(chǎn)產(chǎn)品擴(kuò)張張到一定定程度，企企業(yè)之間間關(guān)于產(chǎn)產(chǎn)品本身身性能、價(jià)價(jià)格、質(zhì)質(zhì)量、功功能等競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益益激烈，而而市場(chǎng)也也通常為為幾個(gè)市市場(chǎng)壟斷斷者瓜分分，要依依靠產(chǎn)品品的規(guī)模模經(jīng)濟(jì)和和范圍經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)擴(kuò)展變變得困難難重重，企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)擴(kuò)張受受阻，促促使企業(yè)業(yè)尋求新新的擴(kuò)張張途徑。產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值戰(zhàn)戰(zhàn)略在不不增加產(chǎn)產(chǎn)量的同同時(shí)，為為產(chǎn)品提提供維修修、升級(jí)級(jí)、技術(shù)術(shù)培訓(xùn)和和服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)，同樣樣可以實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的擴(kuò)張張。一般般地說(shuō)，企企業(yè)提供供增值服服務(wù)依賴(lài)賴(lài)于企業(yè)業(yè)自身的的產(chǎn)品，這這些產(chǎn)品品具有一一定的技技術(shù)含量量，所以以產(chǎn)品服服務(wù)增值值擴(kuò)展戰(zhàn)戰(zhàn)略是伴伴隨著企企業(yè)一體體化、多多元化的的產(chǎn)品擴(kuò)擴(kuò)展

12、戰(zhàn)略略而興起起的。2產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)領(lǐng)域?qū)?zhuān)業(yè)化分分工的要要求現(xiàn)在更更多的產(chǎn)產(chǎn)品依靠靠專(zhuān)業(yè)化化的社會(huì)會(huì)服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)完成成，這是是因?yàn)榧技夹g(shù)不斷斷發(fā)展，產(chǎn)產(chǎn)品的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化和和包含的的專(zhuān)利技技術(shù)不斷斷增加，造造成非產(chǎn)產(chǎn)品的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)人員和和用戶的的維修人人員難以以進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品的維維修、保保養(yǎng)和故故障排除除：不同同產(chǎn)品的的專(zhuān)業(yè)化化、專(zhuān)利利化及技技術(shù)障礙礙，也使使其他社社會(huì)專(zhuān)業(yè)業(yè)維修服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)難以高高效、節(jié)節(jié)約地為為用戶提提供服務(wù)務(wù)。然而而，產(chǎn)品品生產(chǎn)企企業(yè)的技技術(shù)人員員對(duì)產(chǎn)品品的技術(shù)術(shù)、性能能和包含含的專(zhuān)利利等更為為了解，同同時(shí)能夠夠獲得公公司提供供的強(qiáng)大大的技術(shù)術(shù)支持和和非標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)零部件件的供應(yīng)應(yīng)，所以以

13、能更好好地提供供產(chǎn)品服服務(wù)。產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)領(lǐng)域的的專(zhuān)業(yè)化化分工也也越來(lái)越越嚴(yán)密，為為企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值戰(zhàn)戰(zhàn)略的興興起提供供了條件件。3產(chǎn)產(chǎn)品科技技含量的的提高和和技術(shù)升升級(jí)的加加快，產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)的難度度提高現(xiàn)代科科技的發(fā)發(fā)展使產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)含量量普遍提提高，顧顧客維修修人員對(duì)對(duì)于產(chǎn)品品的維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)、維修修難以勝勝任。另另外，產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)升級(jí)換換代加快快，也促促使產(chǎn)品品升級(jí)服服務(wù)需求求增加，由由產(chǎn)品的的生產(chǎn)者者提供的的產(chǎn)品升升級(jí)服務(wù)務(wù)變成了了對(duì)產(chǎn)品品的一種種價(jià)值增增值過(guò)程程，因此此價(jià)格要要高于一一般的維維修服務(wù)務(wù)。正如如前文所所述，美美國(guó)服務(wù)務(wù)業(yè)產(chǎn)值值中，663以以上是由由高技術(shù)術(shù)、高技技能

14、的服服務(wù)創(chuàng)造造的。高高技術(shù)、高高技能成成為企業(yè)業(yè)實(shí)施產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值的的技術(shù)壁壁壘，對(duì)對(duì)其他企企業(yè)的進(jìn)進(jìn)入形成成障礙?，F(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)品品服務(wù)已已經(jīng)不僅僅僅是對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單單的故障障排除、零零件更換換和維護(hù)護(hù)保養(yǎng)了了，它更更是凝聚聚著技術(shù)術(shù)和知識(shí)識(shí)，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的一一種價(jià)值值創(chuàng)造活活動(dòng)。這這正是企企業(yè)服務(wù)務(wù)增值戰(zhàn)戰(zhàn)略興起起的核心心。4全全球化生生產(chǎn)體系系和產(chǎn)品品定制化化生產(chǎn)的的影響產(chǎn)品技技術(shù)含量量的提高高，使產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)越來(lái)越越復(fù)雜。一一臺(tái)普通通的升降降電梯就就包含了了上萬(wàn)個(gè)個(gè)零部件件，飛機(jī)機(jī)的零部部件更高高達(dá)200多萬(wàn)個(gè)個(gè)，而這這些零部部件的生生產(chǎn)也往往往分布布在幾十十甚至上上百個(gè)國(guó)國(guó)家的工工廠，并

15、并實(shí)行定定制化生生產(chǎn)，形形成了全全球性的的生產(chǎn)體體系。通通用電氣氣生產(chǎn)的的X光機(jī)機(jī)的7119個(gè)零零件，就就需要從從全球776個(gè)公公司采購(gòu)購(gòu)。全球球化的生生產(chǎn)、采采購(gòu)體系系和產(chǎn)品品定制化化的特點(diǎn)點(diǎn)，增加加了產(chǎn)品品的維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、技術(shù)術(shù)咨詢(xún)等等服務(wù)的的難度，使使顧客的的自我服服務(wù)難以以完成。全全球化的的產(chǎn)品生生產(chǎn)體系系形成了了產(chǎn)品維維修的空空間障礙礙，促成成了企業(yè)業(yè)服務(wù)增增值戰(zhàn)略略的形成成。戰(zhàn)略略-飛飛諾網(wǎng)FFENOO.CNN三、產(chǎn)品品服務(wù)增增值擴(kuò)展展戰(zhàn)略的的理論基基礎(chǔ)及其其發(fā)展 著名的的戰(zhàn)略學(xué)學(xué)家邁克克爾波特在在其名著著競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一一書(shū)中，用用價(jià)值鏈鏈來(lái)綜合合反映企企業(yè)的價(jià)價(jià)值增值值活動(dòng)，這這

16、包括企企業(yè)價(jià)值值創(chuàng)造的的五種基基本活動(dòng)動(dòng)(內(nèi)部部后勤、生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、外部部后勤、市市場(chǎng)銷(xiāo)售售、服務(wù)務(wù))和四四種輔助助活動(dòng)(企業(yè)基基礎(chǔ)設(shè)施施、人力力資源管管理、技技術(shù)開(kāi)發(fā)發(fā)、采購(gòu)購(gòu))。他他認(rèn)為，服服務(wù)的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造活動(dòng)是是指：“與提供供服務(wù)以以增加或或保持產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)值值有關(guān)的的各種活活動(dòng)，例例如安裝裝、維修修、培訓(xùn)訓(xùn)、零部部件供應(yīng)應(yīng)和產(chǎn)品品調(diào)整?！辈ㄌ貙⒎?wù)活動(dòng)視為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的五種基本活動(dòng)之一，不僅表明服務(wù)是形成企業(yè)利潤(rùn)的重要因素，而且是創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的重要源泉。波特的價(jià)值鏈理論構(gòu)成了產(chǎn)品服務(wù)增值理論的基礎(chǔ)。事實(shí)上，服務(wù)不僅可以依賴(lài)產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值，而且可以實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”，創(chuàng)

17、造產(chǎn)品價(jià)值之外的新價(jià)值?，F(xiàn)代企業(yè)，尤其是一些高科技企業(yè)的發(fā)展表明，產(chǎn)品服務(wù)越來(lái)越獨(dú)立于產(chǎn)品本身，成為一種新的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，例如IBM公司為客戶提供的電子商務(wù)解決方案收取可觀的咨詢(xún)費(fèi)，柯達(dá)公司為加盟沖印店提供的服務(wù)模式、技術(shù)支持而收取的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，都脫離了原來(lái)的產(chǎn)品，成為新的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。對(duì)于這這一趨勢(shì)勢(shì)，歐洲洲工商管管理學(xué)院院的著名名管理學(xué)學(xué)家WChaan KKim和和Rennee Mauuborrgnee教授在在19997年哈哈佛商業(yè)業(yè)評(píng)論上上發(fā)表價(jià)價(jià)值創(chuàng)新新：高速速增長(zhǎng)的的戰(zhàn)略理理念，進(jìn)進(jìn)一步提提出價(jià)值值創(chuàng)新，即即圍繞企企業(yè)產(chǎn)品品，超越越所在行行業(yè)和產(chǎn)產(chǎn)品本身身的*為為顧客提提供服務(wù)務(wù)，并

18、實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品增值，是是促進(jìn)企企業(yè)高速速增長(zhǎng)的的新的戰(zhàn)戰(zhàn)略理念念。他們們認(rèn)為，價(jià)價(jià)值創(chuàng)新新的核心心是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)服服務(wù)增值值。產(chǎn)品品服務(wù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅成為提提高產(chǎn)品品競(jìng)爭(zhēng)能能力的重重要方式式，而且且開(kāi)始獨(dú)獨(dú)立于產(chǎn)產(chǎn)品活動(dòng)動(dòng)，成為為企業(yè)新新的價(jià)值值增值活活動(dòng)。KKim和和Mauuborrgnee的論述述將產(chǎn)品品服務(wù)增增值上升升到企業(yè)業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)戰(zhàn)略的高高度。 企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)展可以以分成產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)兩個(gè)個(gè)層面(見(jiàn)圖11)。傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)理論認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)可以以通過(guò)橫橫向一體體化、縱縱向一體體化和無(wú)無(wú)關(guān)多樣樣化等三三種方式式在產(chǎn)品品層面上上實(shí)現(xiàn)擴(kuò)擴(kuò)展，這這三種擴(kuò)擴(kuò)展戰(zhàn)略略在不同同行業(yè)、企企業(yè)發(fā)展展的不同同階段的的作

19、用并并不相同同，但具具有共同同特點(diǎn)，即即都伴隨隨著產(chǎn)品品生產(chǎn)規(guī)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大或者者種類(lèi)的的增加，其其本質(zhì)是是依靠產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的的擴(kuò)展和和價(jià)值的的創(chuàng)造，而而產(chǎn)品服服務(wù)所創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值局限限于產(chǎn)品品價(jià)值的的實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程中，居居于產(chǎn)品品價(jià)值增增值區(qū)域域。產(chǎn)品品服務(wù)增增值擴(kuò)展展戰(zhàn)略則則不同，它它要求企企業(yè)在相相對(duì)保持持原來(lái)產(chǎn)產(chǎn)品的基基礎(chǔ)上，進(jìn)進(jìn)入服務(wù)務(wù)增值區(qū)區(qū)域，創(chuàng)創(chuàng)造新的的價(jià)值，這這主要包包括5種種產(chǎn)品服服務(wù)增值值活動(dòng)。利用產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值的的擴(kuò)展戰(zhàn)戰(zhàn)略是一一種全新新的企業(yè)業(yè)發(fā)展思思路。產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值的的實(shí)現(xiàn)有有兩種途途徑：一一是從服服務(wù)中直直接獲得得服務(wù)收收入，例例如電梯梯業(yè)普遍遍實(shí)行的的電梯管

20、管理公司司提供電電梯維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)、維修修的收費(fèi)費(fèi)，計(jì)算算機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)廠商為為顧客定定制配套套的軟件件；另一一方面可可以通過(guò)過(guò)服務(wù)收收集產(chǎn)品品信息，了了解顧客客需求，建建立起良良好的客客戶關(guān)系系等，為為產(chǎn)品以以后銷(xiāo)售售的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)創(chuàng)造條條件，實(shí)實(shí)現(xiàn)潛在在的產(chǎn)品品服務(wù)增增值。 四、產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值擴(kuò)擴(kuò)展戰(zhàn)略略的特征征同企業(yè)業(yè)基于產(chǎn)產(chǎn)品的三三種擴(kuò)張張戰(zhàn)略相相比，利利用產(chǎn)品品服務(wù)增增值實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)擴(kuò)展具有有以下特特征：1整整合顧客客需求，創(chuàng)創(chuàng)造新的的服務(wù)價(jià)價(jià)值服務(wù)增增值戰(zhàn)略略已經(jīng)不不是簡(jiǎn)單單為顧客客提供維維修、保保養(yǎng)、培培訓(xùn)等服服務(wù)。它它將產(chǎn)品品價(jià)值形形成中的的服務(wù)價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造延伸到到產(chǎn)品之之外，結(jié)結(jié)合顧客

21、客個(gè)體需需求，深深入顧客客的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域，提提供獨(dú)立立的應(yīng)用用解決方方案；為為顧客利利用產(chǎn)品品解決問(wèn)問(wèn)題提供供咨詢(xún)、技技術(shù)支持持，進(jìn)行行企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)；此外外，還滿滿足顧客客由于產(chǎn)產(chǎn)品使用用而派生生的服務(wù)務(wù)需求，如如房地產(chǎn)產(chǎn)商紛紛紛進(jìn)入物物業(yè)管理理行業(yè)，為為客戶提提供所需需的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。2避避免產(chǎn)品品價(jià)格惡惡性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，一定定時(shí)期內(nèi)內(nèi)穩(wěn)定其其利潤(rùn)水水平依靠規(guī)規(guī)模擴(kuò)張張的產(chǎn)品品競(jìng)爭(zhēng)，在在產(chǎn)品的的供需處處于基本本平衡或或供過(guò)于于求的情情況下，容容易引發(fā)發(fā)惡性?xún)r(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，造成成行業(yè)平平均利潤(rùn)潤(rùn)下降。目目前全球球產(chǎn)品生生產(chǎn)出現(xiàn)現(xiàn)供給過(guò)過(guò)剩，這這就使企企業(yè)通過(guò)過(guò)擴(kuò)大規(guī)規(guī)模和產(chǎn)產(chǎn)品品種種的擴(kuò)展展變得

22、困困難重重重。不增增加產(chǎn)品品的供應(yīng)應(yīng)量，避避開(kāi)在產(chǎn)產(chǎn)品上的的直接競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，通通過(guò)產(chǎn)品品服務(wù)增增值，為為企業(yè)帶帶來(lái)服務(wù)務(wù)收入的的同時(shí)，提提高了產(chǎn)產(chǎn)品和企企業(yè)的長(zhǎng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力，在在一定時(shí)時(shí)期內(nèi)穩(wěn)穩(wěn)定了企企業(yè)的利利潤(rùn)水平平。3產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)可以樹(shù)樹(shù)立良好好的產(chǎn)品品形象，提提高產(chǎn)品品的知名名度和品品牌價(jià)值值在產(chǎn)品品的保修修期與非非保修期期內(nèi)，企企業(yè)一如如既往地地為顧客客提供及及時(shí)、高高效、節(jié)節(jié)約、態(tài)態(tài)度良好好的專(zhuān)業(yè)業(yè)化服務(wù)務(wù)，有助助于樹(shù)立立產(chǎn)品知知名度和和品牌忠忠誠(chéng)度，促促進(jìn)產(chǎn)品品在未來(lái)來(lái)的銷(xiāo)售售，形成成品牌價(jià)價(jià)值，使使服務(wù)為為企業(yè)帶帶來(lái)更多多的品牌牌附加價(jià)價(jià)值和未未來(lái)價(jià)值值。4獲獲取市場(chǎng)場(chǎng)信息，鞏鞏固

23、顧客客關(guān)系，服服務(wù)創(chuàng)造造潛在價(jià)價(jià)值通過(guò)售售后保修修服務(wù)、人人員培訓(xùn)訓(xùn)、維修修、保養(yǎng)養(yǎng)、技術(shù)術(shù)咨詢(xún)等等，企業(yè)業(yè)能及時(shí)時(shí)掌握顧顧客對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的要要求，這這樣就可可以將用用戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)、質(zhì)質(zhì)量、價(jià)價(jià)格、設(shè)設(shè)計(jì)的意意見(jiàn)不斷斷反映到到新產(chǎn)品品設(shè)計(jì)中中，使產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和顧客客緊密聯(lián)聯(lián)系在一一起，從從而為企企業(yè)帶來(lái)來(lái)潛在收收益?；莼萜展舅镜难芯烤勘砻?，如如果將每每年的顧顧客關(guān)系系保持率率提高55，則則可以將將利潤(rùn)提提高855。市市場(chǎng)信息息通過(guò)產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)過(guò)程源源源不斷斷地流向向企業(yè)，使使原來(lái)依依靠銷(xiāo)售售人員和和售后跟跟蹤調(diào)查查的信息息現(xiàn)在能能在產(chǎn)品品服務(wù)的的增值過(guò)過(guò)程中及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確并更更加詳細(xì)細(xì)地獲

24、得得。5為為產(chǎn)品升升級(jí)提供供服務(wù)，抑抑制競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手搶搶占市場(chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品使使用一段段時(shí)間后后，市場(chǎng)場(chǎng)上可能能有新產(chǎn)產(chǎn)品推出出，而原原來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品也需需要進(jìn)行行更新或或技術(shù)升升級(jí)。由由于技術(shù)術(shù)的專(zhuān)有有性，原原生產(chǎn)企企業(yè)往往往主動(dòng)承承擔(dān)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的升升級(jí)服務(wù)務(wù)。對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品升級(jí)級(jí)服務(wù)有有些是有有償?shù)?，有有些是無(wú)無(wú)償?shù)?。但但無(wú)論企企業(yè)是否否從產(chǎn)品品升級(jí)服服務(wù)中獲獲得直接接收益，此此舉都將將起到防防止競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手趁趁機(jī)占領(lǐng)領(lǐng)企業(yè)已已有市場(chǎng)場(chǎng)的作用用，提高高用戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的品牌忠忠誠(chéng)度。例例如現(xiàn)在在很多軟軟件廠商商，在產(chǎn)產(chǎn)品一次次出售后后，不斷斷地推出出新的升升級(jí)版本本，并為為用戶提提供產(chǎn)品品升級(jí)，且且大都是是免費(fèi)的的

25、，有的的企業(yè)甚甚至利用用產(chǎn)品升升級(jí)，免免費(fèi)更換換舊產(chǎn)品品的辦法法，搶占占其他公公司的市市場(chǎng)。總總之，為為產(chǎn)品升升級(jí)提供供服務(wù)，可可以有效效地鞏固固和加強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)的的市場(chǎng)占占有率。五、產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值擴(kuò)擴(kuò)展的選選擇在企業(yè)業(yè)的擴(kuò)展展過(guò)程中中，企業(yè)業(yè)可以通通過(guò)橫向向一體化化、縱向向一體化化和無(wú)關(guān)關(guān)多樣化化擴(kuò)展，選選擇基于于產(chǎn)品的的擴(kuò)張：也可以以利用產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值實(shí)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展展。具體體選擇哪哪種擴(kuò)展展戰(zhàn)略，應(yīng)應(yīng)該考慮慮企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)、核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、所所處產(chǎn)業(yè)業(yè)的生命命周期、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的狀況況、技術(shù)術(shù)實(shí)力、財(cái)財(cái)務(wù)能力力和管理理能力等等因素：另外，還還要考慮慮外部環(huán)環(huán)境。產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值擴(kuò)擴(kuò)展戰(zhàn)略略的根本

26、本思路在在于，將將原來(lái)單單純的產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售獲利延延伸到對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的服務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域。產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)增值戰(zhàn)戰(zhàn)略是企企業(yè)原有有業(yè)務(wù)的的延伸，并并依賴(lài)于于已有的的產(chǎn)品而而產(chǎn)生；同時(shí)，通通過(guò)服務(wù)務(wù)增值又又為企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的進(jìn)一步步推廣和和原有業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)展提供供橋梁，實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品服務(wù)增增值和產(chǎn)產(chǎn)品擴(kuò)張張協(xié)同發(fā)發(fā)展的互互促格局局。但是是，并非非所有企企業(yè)都可可以選擇擇產(chǎn)品服服務(wù)增值值擴(kuò)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。采采用產(chǎn)品品服務(wù)增增值擴(kuò)展展戰(zhàn)略的的企業(yè)應(yīng)應(yīng)具有以以下特點(diǎn)點(diǎn)：1服服務(wù)的對(duì)對(duì)象一般般是企業(yè)業(yè)自己生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品為產(chǎn)品品提供服服務(wù)的企企業(yè)很多多，過(guò)去去一般是是由專(zhuān)業(yè)業(yè)化的維維修、保保養(yǎng)、技技術(shù)咨詢(xún)?cè)兎?wù)企企業(yè)或用用戶自己己

27、完成。現(xiàn)現(xiàn)在很多多企業(yè)將將自己售售后保修修服務(wù)延延伸成社社會(huì)性服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)，為本本企業(yè)的的產(chǎn)品提提供一系系列的能能夠創(chuàng)造造價(jià)值的的售后服服務(wù)。它它們服務(wù)務(wù)的對(duì)象象一般是是本企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品，這這是因?yàn)闉閷?duì)本企企業(yè)產(chǎn)品品比較熟熟悉，更更換的零零部件容容易獲得得，在服服務(wù)的同同時(shí)能獲獲取關(guān)于于產(chǎn)品改改進(jìn)和新新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的最最新信息息。因此此，其服服務(wù)往往往比其他他非產(chǎn)品品生產(chǎn)企企業(yè)提供供的服務(wù)務(wù)更加高高效、質(zhì)質(zhì)量可靠靠。而且且非產(chǎn)品品生產(chǎn)企企業(yè)需要要在完全全了解產(chǎn)產(chǎn)品性能能、技術(shù)術(shù)的情況況下，依依賴(lài)于原原產(chǎn)品生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的零部部件供給給，才能能完成對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的維護(hù)、保保養(yǎng)等服服務(wù)。相相對(duì)來(lái)說(shuō)說(shuō)，

28、其服服務(wù)的成成本大于于產(chǎn)品生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)提供的的服務(wù)。但但現(xiàn)在一一些技術(shù)術(shù)實(shí)力雄雄厚的企企業(yè)也開(kāi)開(kāi)始為非非本企業(yè)業(yè)生產(chǎn)的的產(chǎn)品提提供服務(wù)務(wù)，如GGE為美美國(guó)航空空公司提提供飛機(jī)機(jī)引擎的的維護(hù)、保保養(yǎng)服務(wù)務(wù)，其中中就包括括了其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手勞施萊萊斯公司司生產(chǎn)的的引擎。至至于對(duì)企企業(yè)的培培訓(xùn)、技技術(shù)升級(jí)級(jí)和咨詢(xún)?cè)兊确?wù)務(wù)則一般般只能由由產(chǎn)品生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)提供。由由此可見(jiàn)見(jiàn)，企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)開(kāi)始延伸伸到產(chǎn)品品服務(wù)增增值領(lǐng)域域。2“服務(wù)”是技術(shù)術(shù)密集型型的產(chǎn)品服服務(wù)增值值能夠順順利實(shí)施施的一個(gè)個(gè)重要原原因就是是“服務(wù)”是技術(shù)術(shù)密集型型的。如如果沒(méi)有有這種技技術(shù)對(duì)服服務(wù)設(shè)置置的屏障障，專(zhuān)業(yè)業(yè)化的服服務(wù)企

29、業(yè)業(yè)或者顧顧客都可可以提供供所需要要的“服務(wù)”，產(chǎn)品品增值服服務(wù)就無(wú)無(wú)從開(kāi)展展。只有有具有一一定技術(shù)術(shù)難度，有有時(shí)甚至至是附帶帶企業(yè)自自創(chuàng)的專(zhuān)專(zhuān)利和技技術(shù)或?qū)?zhuān)有技術(shù)術(shù)，非本本企業(yè)人人員很難難獲得，這這些技術(shù)術(shù)和零配配件專(zhuān)業(yè)業(yè)化程度度的提高高，使其其他試圖圖依靠專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化集集約經(jīng)營(yíng)營(yíng)的企業(yè)業(yè)無(wú)法提提供服務(wù)務(wù)或能夠夠提供服服務(wù)但組組織成本本過(guò)高時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)增值戰(zhàn)戰(zhàn)略才能能順利實(shí)實(shí)施。復(fù)復(fù)雜的技技術(shù)使“服務(wù)”具有某某種專(zhuān)有有性。因因此，利利用產(chǎn)品品服務(wù)增增值的企企業(yè)的技技術(shù)程度度都較高高，其技技術(shù)也多多具有先先進(jìn)性，而而只有依依靠生產(chǎn)產(chǎn)廠家才才能提供供質(zhì)量上上乘的服服務(wù)。如如柯達(dá)膠膠片配套套

30、的沖洗洗藥水和和沖洗方方法，通通用電氣氣公司為為飛機(jī)引引擎提供供的維修修保養(yǎng)服服務(wù)等。3“服務(wù)”能為產(chǎn)產(chǎn)品用戶戶帶來(lái)成成本的節(jié)節(jié)約企業(yè)服服務(wù)增值值戰(zhàn)略要要能夠順順利實(shí)施施，除了了能為顧顧客提供供更加周周到、快快捷和質(zhì)質(zhì)量更加加可靠的的服務(wù)外外，還必必須為顧顧客帶來(lái)來(lái)成本的的節(jié)約，這這是服務(wù)務(wù)增值戰(zhàn)戰(zhàn)略能夠夠順利實(shí)實(shí)施的關(guān)關(guān)鍵。一一般地說(shuō)說(shuō)，對(duì)于于一項(xiàng)服服務(wù)，顧顧客可能能面臨許許多的服服務(wù)提供供商，包包括將這這些服務(wù)務(wù)內(nèi)部化化，由企企業(yè)自己己提供。只只有能夠夠?yàn)轭櫩涂蛶?lái)成成本節(jié)約約的服務(wù)務(wù)才能為為顧客接接受。成成本的節(jié)節(jié)約并不不一定表表現(xiàn)為服服務(wù)的價(jià)價(jià)格低，而而主要體體現(xiàn)在以以下幾個(gè)個(gè)方面：及

31、時(shí)、高高質(zhì)量、能能改善產(chǎn)產(chǎn)品的性性能或進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)升級(jí)等等價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)新活動(dòng)動(dòng)。4“服務(wù)”的目標(biāo)標(biāo)是動(dòng)態(tài)態(tài)的產(chǎn)品服服務(wù)增值值不能局局限于靜靜止地依依靠為產(chǎn)產(chǎn)品提供供服務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)增值值，而應(yīng)應(yīng)該注意意產(chǎn)品服服務(wù)能為為公司帶帶來(lái)的未未來(lái)收益益，如產(chǎn)產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)、開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品的信息息、穩(wěn)定定的客戶戶聯(lián)系等等，為下下一輪產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售奠定基基礎(chǔ)。因因此，“服務(wù)增增值”絕不僅僅僅是為為了現(xiàn)在在通過(guò)服服務(wù)獲得得現(xiàn)在的的服務(wù)收收益，那那樣只能能獲得現(xiàn)現(xiàn)在的一一份收益益，而不不能延伸伸以促進(jìn)進(jìn)公司未未來(lái)的發(fā)發(fā)展。服服務(wù)增值值還要為為企業(yè)未未來(lái)的發(fā)發(fā)展提供供新的平平臺(tái)。正正如GEE總裁韋韋爾奇在在評(píng)價(jià)公公司的服服務(wù)增值

32、值計(jì)劃時(shí)時(shí)所說(shuō)：“(它)為GEE在下個(gè)個(gè)世紀(jì)的的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展創(chuàng)造造了條件件?！备嘞嚓P(guān)文文檔私營(yíng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部治治理結(jié)構(gòu)構(gòu)演變模模式研究究 (552811字)環(huán)形結(jié)結(jié)構(gòu)與傳傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)戰(zhàn)戰(zhàn)略 (65448字)試論跨國(guó)國(guó)公司的的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略 (775222字)資本結(jié)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略前前沿性研研究 (104414字字)對(duì)平衡計(jì)計(jì)分卡顧顧客滿意意度指標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的思考 (15582字字)轉(zhuǎn)型期期企業(yè)工工作壓力力管理探探討 (31001字)外包選擇擇理論述述評(píng) (48991字)談學(xué)習(xí)習(xí)型組織織中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威的的學(xué)習(xí)力力提升 (35539字字)美國(guó)公司司繼任方方式比較較及啟示示 (332199字)分工

33、的的*性因因素分析析 (337199字) 本站資料來(lái)來(lái)于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，我我們不對(duì)對(duì)內(nèi)容的的準(zhǔn)確性性和合法法性承擔(dān)擔(dān)任何保保證責(zé)任任,如有有信息存存在侵權(quán)權(quán)行請(qǐng)EEmaiil我們們，我們們會(huì)即時(shí)時(shí)刪除!收藏到書(shū)簽簽里： EEmaiil:m 站長(zhǎng)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) 停硬硬煌慕嵌確確治雋似似笠底時(shí)時(shí)窘峁購(gòu)購(gòu)?fù)卜手C【赫赫淶墓墓叵怠?nbssp;朱武祥祥等人（220022）通過(guò)過(guò)構(gòu)造一一個(gè)兩階階段模型型，考察察了企業(yè)業(yè)因面臨臨著價(jià)格格戰(zhàn)、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)或或兼并等等威脅而而必須加加大投資資的條件件下，產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)未來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)程度度與企業(yè)業(yè)當(dāng)前債債務(wù)規(guī)模模的關(guān)系系。通過(guò)過(guò)模型分分析，他他們認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)預(yù)期的的未來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)程度度越激

34、烈烈，當(dāng)前前選擇的的債務(wù)水水平就越越低，從從而產(chǎn)生生財(cái)務(wù)保保守行為為。 劉志彪彪等人（220033）通過(guò)過(guò)構(gòu)造一一個(gè)兩階階段的雙雙寡頭壟壟斷競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)模型，檢檢驗(yàn)企業(yè)業(yè)的資本本結(jié)構(gòu)決決策與其其在產(chǎn)品品市場(chǎng)上上的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之之間的關(guān)關(guān)系。其其理論分分析表明明，企業(yè)業(yè)的資本本結(jié)構(gòu)選選擇作為為企業(yè)向向市場(chǎng)發(fā)發(fā)出的一一種承諾諾，它向向行業(yè)內(nèi)內(nèi)的其他他企業(yè)表表示了它它的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行為將將更加強(qiáng)強(qiáng)硬或更更加溫和和，即它它具有顯顯著的信信號(hào)發(fā)送送功能，并并能夠產(chǎn)產(chǎn)生戰(zhàn)略略效應(yīng)。企企業(yè)的資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)與其所所在的產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)上的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度度之間具具有顯著著的正相相關(guān)關(guān)系系。他們們還以滬滬、深兩兩地的上上市公司司為例進(jìn)進(jìn)

35、行了實(shí)實(shí)證分析析，其分分析結(jié)果果有效地地支持了了上述假假設(shè)。 金雪軍軍等人（220033）在考考慮企業(yè)業(yè)融資決決策的代代理效應(yīng)應(yīng)和策略略效應(yīng)的的基礎(chǔ)上上，通過(guò)過(guò)建立一一個(gè)雙寡寡頭壟斷斷市場(chǎng)的的兩期模模型，分分析了企企業(yè)的融融資決策策如何在在代理效效應(yīng)和策策略效應(yīng)應(yīng)的均衡衡點(diǎn)達(dá)到到最優(yōu)。他他們認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)的融資資決策與與其產(chǎn)品品市場(chǎng)策策略之間間的關(guān)系系依賴(lài)于于代理問(wèn)問(wèn)題的性性質(zhì)、不不確定性性的來(lái)源源及產(chǎn)品品市場(chǎng)的的特征等等因素，企企業(yè)的最最優(yōu)資本本結(jié)構(gòu)應(yīng)應(yīng)該隨這這些因素素的變化化而變化化。 張耀輝輝等人（220055）通過(guò)過(guò)分析上上游企業(yè)業(yè)存在較較強(qiáng)的外外部規(guī)模模效應(yīng)的的情況，得得出了企企業(yè)債

36、務(wù)務(wù)融資戰(zhàn)戰(zhàn)略效應(yīng)應(yīng)為負(fù)的的結(jié)論，從從而說(shuō)明明了不存存在外部部規(guī)模效效應(yīng)是債債務(wù)融資資戰(zhàn)略的的重要條條件。此此外，他他們還認(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)的融融資行為為深受財(cái)財(cái)務(wù)危機(jī)機(jī)的影響響，其中中企業(yè)規(guī)規(guī)模、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)集中中度、產(chǎn)產(chǎn)品專(zhuān)用用性、RR&D支支出和行行業(yè)前景景是決定定財(cái)務(wù)危危機(jī)成本本大小的的關(guān)鍵變變量，因因此企業(yè)業(yè)在進(jìn)行行融資決決策中必必然會(huì)考考慮到財(cái)財(cái)務(wù)危機(jī)機(jī)的成本本，從而而會(huì)自覺(jué)覺(jué)地*其其債務(wù)水水平。 姜付秀秀等（220055）通過(guò)過(guò)借鑒KKlemmperrer（119955）以及及Cheevallierr和Sccharrfstteinn（19996）的的模型，以以我國(guó)119933年7月月開(kāi)始實(shí)

37、實(shí)施的緊緊縮性經(jīng)經(jīng)濟(jì)政策策為背景景，對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)動(dòng)情況下下資本結(jié)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)之間的的關(guān)系進(jìn)進(jìn)行了理理論和實(shí)實(shí)證分析析。其研研究表明明，當(dāng)宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)波動(dòng)對(duì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的需需求造成成不利影影響時(shí)，負(fù)負(fù)債程度度較高的的企業(yè)對(duì)對(duì)其市場(chǎng)場(chǎng)份額產(chǎn)產(chǎn)生不利利影響。此此外，其其研究還還表明，當(dāng)當(dāng)預(yù)期經(jīng)經(jīng)濟(jì)趨于于恢復(fù)和和上升階階段、產(chǎn)產(chǎn)品需求求逐步轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旺時(shí)，那那些有較較強(qiáng)融資資能力的的企業(yè)會(huì)會(huì)提高其其負(fù)債程程度，從從而使這這些企業(yè)業(yè)在產(chǎn)品品市場(chǎng)上上的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)行為趨趨于激進(jìn)進(jìn)，導(dǎo)致致其市場(chǎng)場(chǎng)份額相相對(duì)增加加。 結(jié)論 多年來(lái)來(lái)，國(guó)內(nèi)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家把把金融理理論與產(chǎn)產(chǎn)業(yè)組織織理論結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，分析析了企業(yè)業(yè)資本

38、結(jié)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之之間的關(guān)關(guān)系。這這種結(jié)合合使得經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家在研究究企業(yè)資資本結(jié)構(gòu)構(gòu)時(shí)所考考慮的因因素更加加全面、更更加符合合現(xiàn)實(shí)的的市場(chǎng)情情況。 縱觀這這些研究究成果，我我們可以以得出如如下結(jié)論論：企業(yè)業(yè)資本結(jié)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)有著密密切的聯(lián)聯(lián)系。大大多數(shù)理理論和實(shí)實(shí)證研究究結(jié)果表表明，負(fù)負(fù)債的增增加降低低了企業(yè)業(yè)在產(chǎn)品品市場(chǎng)上上的攻擊擊性，導(dǎo)導(dǎo)致杠桿桿程度較較高的企企業(yè)在經(jīng)經(jīng)濟(jì)衰退退時(shí)期一一般都會(huì)會(huì)提高產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格，以增增加其當(dāng)當(dāng)前利潤(rùn)潤(rùn)，這樣樣做的代代價(jià)是其其銷(xiāo)售量量大幅度度下降，并并失去大大量的市市場(chǎng)份額額；而那那些杠桿桿程度較較低的企企業(yè)通常常會(huì)降低低產(chǎn)品的的價(jià)格，并

39、并采取各各種掠奪奪行為，以以獲得更更大的市市場(chǎng)份額額，增加加其未來(lái)來(lái)利潤(rùn)。 更多相關(guān)文文檔對(duì)平衡計(jì)計(jì)分卡顧顧客滿意意度指標(biāo)標(biāo)設(shè)定的的思考 (15582字字)轉(zhuǎn)型期期企業(yè)工工作壓力力管理探探討 (31001字)外包選擇擇理論述述評(píng) (48991字)談學(xué)習(xí)習(xí)型組織織中領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)威的的學(xué)習(xí)力力提升 (35539字字)美國(guó)公司司繼任方方式比較較及啟示示 (332199字)分工的的*性因因素分析析 (337199字)供應(yīng)商選選擇中的的逆向拍拍賣(mài) (28776字)淺談企企業(yè)多元元化經(jīng)營(yíng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)問(wèn)題 (33325字字)虛擬企業(yè)業(yè)合作伙伙伴選擇擇機(jī)制 (31196字字)企業(yè)動(dòng)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟盟的信息息共享及及決策支支

40、持 (31556字) 本站資料來(lái)來(lái)于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，我我們不對(duì)對(duì)內(nèi)容的的準(zhǔn)確性性和合法法性承擔(dān)擔(dān)任何保保證責(zé)任任,如有有信息存存在侵權(quán)權(quán)行請(qǐng)EEmaiil我們們，我們們會(huì)即時(shí)時(shí)刪除!收藏到書(shū)簽簽里： EEmaiil:m 站長(zhǎng)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) ? 人力力資本管管理與公公司治理理完善 (34418字字) 歐盟中中小企業(yè)業(yè)公司治治理的現(xiàn)現(xiàn)狀與框框架 (46779字) 公司治治理缺陷陷對(duì)上市市公司信信息披露露的影響響 (333666字) 我國(guó)上上市公司司治理機(jī)機(jī)制優(yōu)化化研究 (49992字字) 本站資料來(lái)來(lái)于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，我我們不對(duì)對(duì)內(nèi)容的的準(zhǔn)確性性和合法法性承擔(dān)擔(dān)任何保保證責(zé)任任,如有有信息存存在侵權(quán)權(quán)行請(qǐng)EEmaii

41、l我們們，我們們會(huì)即時(shí)時(shí)刪除!收藏到書(shū)簽簽里： EEmaiil:m 站長(zhǎng)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì) /m/sttat.phpp?idd=93397113&wweb_id=93997133 llangguagge=JavvaSccrippt chaarseet=gb223122 enterr ccelllpadddinng=0 celllsppaciing=0 ， ： ， ，()： ， ： ， ，()： 劉迎迎秋，等等 大大力發(fā)展展民營(yíng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的融融資支持持分析 財(cái)貿(mào)貿(mào)經(jīng)濟(jì)，() 更多相關(guān)文文檔：后發(fā)企企業(yè)國(guó)際際化的必必由之路路 (443400字)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)境境分析論論文 (44000字)中小企業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新 (55590字字)中小企企業(yè)國(guó)際際化成長(zhǎng)長(zhǎng)路徑及及其影響響因素 (57736字字)中國(guó)品牌牌國(guó)際化化的策略略探析 (61119字字)對(duì)我國(guó)國(guó)金融會(huì)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)國(guó)際化化進(jìn)程的的評(píng)析 (53372字字)旅游企業(yè)業(yè)國(guó)際化化進(jìn)程及及其對(duì)中中國(guó)的啟啟示 (30770字)淺析提提升我國(guó)國(guó)服務(wù)貿(mào)貿(mào)易的國(guó)國(guó)際化水水平 (47000字)知識(shí)密集集型企業(yè)業(yè)國(guó)際化化戰(zhàn)略動(dòng)動(dòng)機(jī)分析析 (447111字)企業(yè)國(guó)國(guó)際化、多多元化以以及規(guī)模模與社會(huì)會(huì)績(jī)效之之間的關(guān)關(guān)系 (39889字) 本