企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理(蔣勇)

1、企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理主講教師蔣勇第一講塑造企業(yè)靈魂企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂人的靈魂是思想人為什么活著（從社會(huì)、家庭的角色看待自己） 人活著要吃飯，但人活著不只是為了吃飯 思想支配行為企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂（企業(yè)觀）企業(yè)是由人創(chuàng)建的經(jīng)濟(jì)組織（社會(huì)細(xì)胞） 企業(yè)生存離不開利潤(rùn)，但不能只為了利潤(rùn) 眾多的人在一起工作，協(xié)調(diào)處理事情的原則？企業(yè)文化是什么形式上向外解釋企業(yè) （社會(huì)公民）的意義內(nèi)容上反映企業(yè)行為的價(jià)值觀（價(jià)值觀對(duì)事物的好壞、輕重、遠(yuǎn)近的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）性質(zhì)上看屬于思想范疇內(nèi)的企業(yè)觀作用上看屬于規(guī)范企業(yè)行為的價(jià)值觀企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過程中逐步 形成與發(fā)展的、 帶有企業(yè)自身特

2、質(zhì)的企業(yè) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，即以價(jià)值觀和思維方式為核心 所生成的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗 習(xí)慣和企業(yè)傳統(tǒng)的有機(jī)整體。企業(yè)文化是什么 企業(yè)文化塑造企業(yè)靈魂 企業(yè)文化實(shí)際上是指導(dǎo)企業(yè)及其員工 的一種價(jià)值理念。它首先反映在企業(yè)戰(zhàn)略 的制定、制度的管理上面，同時(shí)又體現(xiàn)在 每位員工的意識(shí)上， 成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及 員工行為的一種思想，因此，企業(yè)文化塑造了企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化的作用管思想形成企業(yè)自己的價(jià)值理念體系 企業(yè)戰(zhàn)略制定的依據(jù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的依據(jù) 內(nèi)部管理的依據(jù) 比如：美國(guó)企業(yè)把股東利益放在首位 中國(guó)一家企業(yè)的利益順序則是：客戶、員工、 政府、專家、銀行、股東管行為通過制度、流程管理員工行為企業(yè)文化三大作用產(chǎn)

3、生凝聚力（凝心方能聚力）讓員工了解企業(yè)的社會(huì)意義 讓員工明白企業(yè)及自己的未來企業(yè)文化三大作用產(chǎn)生原動(dòng)力（上下同欲，無往不勝） 當(dāng)員工真正理解了企業(yè)使命的意義，就會(huì)煥發(fā) 出無窮的智慧和力量。會(huì)為了未來美好的愿景 去奮斗、去拼搏。 企業(yè)的活力只能來自員工，來自員工的積極性。只有員工發(fā)自內(nèi)心的積極性被激發(fā)出來，企業(yè) 才有動(dòng)力。這個(gè)動(dòng)力才是企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，而不是外在的、物質(zhì)的動(dòng)力。企業(yè)文化三大作用形成行為的內(nèi)在約束（外在約束靠法律） 統(tǒng)一員工的價(jià)值觀，規(guī)范員工的行為， 正是企 業(yè)文化的落腳點(diǎn)。 企業(yè)的內(nèi)部約束是依靠企業(yè)的員工行為準(zhǔn)則 操作規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書等一系列企業(yè)內(nèi) 部管理制度來實(shí)現(xiàn)的。 海爾的品牌

4、是由千千萬萬外派的服務(wù)人員的口 碑樹立起來的。他們規(guī)范的服務(wù)行為贏得了客 戶，贏得了市場(chǎng)。企業(yè)文化的三個(gè)層次企業(yè)制度企業(yè)理念企業(yè)形象企業(yè)外貌企業(yè)形象 ( 廠容廠貌）企業(yè)形象（廠容廠貌）企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境工作現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)工作條件員工休息室員工是企業(yè)名片員工行為給企業(yè)聲譽(yù)作出了注解贏得客戶（市場(chǎng)） 贏得聲望優(yōu)秀的員工是企業(yè)的無價(jià)之寶打造員工隊(duì)伍是企業(yè)文化的落腳點(diǎn)員工素質(zhì)靠培養(yǎng)優(yōu)秀員工的素質(zhì)是長(zhǎng)期培養(yǎng)的結(jié)果從社會(huì)公民到優(yōu)秀員工企業(yè)環(huán)境熏陶的結(jié)果制度和流程對(duì)員工行為給出了基本要求銀行如何在無人監(jiān)督的情況下讓營(yíng)業(yè)員做到優(yōu) 質(zhì)服務(wù)呢？ 明確規(guī)定雙手接卡 規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語言： “您還需要其它的服務(wù) 嗎？”“請(qǐng)

5、您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”企業(yè)文化的核心是理念體系核心價(jià)值觀企業(yè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)判別事物重要程度的價(jià)值尺度企業(yè)使命解釋了本企業(yè)的社會(huì)角色、永遠(yuǎn)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)愿景企業(yè)全體員工為之奮斗的未來藍(lán)圖1.11核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀是企業(yè)的最高準(zhǔn)則，是企業(yè)恪守的基本信條，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的哲學(xué)根基。比如：守信、公正、創(chuàng)新等基本原則。它是企業(yè)得以安身立命的根本，它鮮明地回答了企業(yè)倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、杜絕什么的根本標(biāo)準(zhǔn)。核心價(jià)值觀共和國(guó)第一品牌中國(guó)航天他們的核心價(jià)值觀：以國(guó)為重以人為本 以質(zhì)取信以新圖強(qiáng)企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)意義 的闡述，企業(yè)作為社會(huì)的細(xì)胞，要為社會(huì) 的發(fā)展做貢獻(xiàn)，要讓企業(yè)員

6、工和社會(huì)清清 楚楚地知道一家企業(yè)的社會(huì)角色和永遠(yuǎn)的 社會(huì)責(zé)任。企業(yè)使命中國(guó)航天科技集團(tuán)的使命創(chuàng)人類航天文明鑄民族科技豐碑企業(yè)愿景愿景是企業(yè)的理想，是企業(yè)未來的藍(lán)圖。 愿景告訴大家企業(yè)未來應(yīng)該是什么樣子。 它對(duì)所有企業(yè)員工具有感召力。 ? 持續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都是有明確愿景的企業(yè)， 她清楚地告訴她的員工努力的方向，甚至 幾代人努力的方向。小案例兩張照片一個(gè)耐人尋味的真實(shí)故事開工前照一張合影竣工后每人在大樓前留影教育員工熱愛本職工作（通過勞動(dòng)成果， 感覺 到社會(huì)責(zé)任）潤(rùn)物細(xì)無聲（讓企業(yè)文化著陸）小結(jié)企業(yè)文化是管全員的思想和行為的企業(yè)文化的三大作用：凝聚力原動(dòng)力約束力企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)企業(yè)形象與員工行為企

7、業(yè)制度企業(yè)理念第二講踐行企業(yè)使命企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的頭等大事提煉核心價(jià)值觀 （一脈相承 / 與時(shí)俱進(jìn)） 合理可行的制度建設(shè) 落實(shí)到員工的日常工作（行為、素質(zhì)）蒙牛成長(zhǎng)的三大法寶用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用品牌成就人生航天人的三大精神（案例）“兩彈一星”精神兩彈一星”兩彈一星熱愛祖國(guó)、無私奉獻(xiàn)、 自力更生、 熱愛祖國(guó)、無私奉獻(xiàn)、自力更生、 艱苦奮斗、大力協(xié)同、勇于登攀 艱苦奮斗、大力協(xié)同、 航天精神 自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、 自力更生、艱苦奮斗、大力協(xié)同、 無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、 無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勇于攀登 載人航天精神 特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、

8、 特別能攻關(guān)、 特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)2.高層領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計(jì)作用美國(guó)最著名的管理學(xué)家彼得德魯克談企業(yè)使命和企業(yè)目標(biāo)使員工有所成就、產(chǎn)生效益社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任海爾張瑞敏認(rèn)為自己只是組織構(gòu)造的設(shè)計(jì)師和企業(yè)文化傳播的牧師高層重在抓企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的中心層 （企業(yè)理念）的建設(shè)彼得德魯克提出的企業(yè)八大目標(biāo)（體系）市場(chǎng)地位（企業(yè)是為了創(chuàng)造客戶而存在的） 創(chuàng)新 生產(chǎn)力（生產(chǎn)效率） 實(shí)物和財(cái)力資源 獲利能力 管理者績(jī)效和培養(yǎng)管理者 員工績(jī)效和工作態(tài)度 社會(huì)責(zé)任中層干部的作用企業(yè)文化體系的建立 如果說高層是設(shè)計(jì)師，中層干部就要“按圖施工”重在企業(yè)文化三層結(jié)構(gòu)中的制度層上發(fā)揮作用4 .班組長(zhǎng)的作用理解企業(yè)文化的作用

9、理解企業(yè)的核心價(jià)值觀、使命、愿景規(guī)范員工日常的行為身體力行地踐行企業(yè)使命在現(xiàn)場(chǎng)起模范帶頭作用， 做員工的榜樣幫助員工按企業(yè)的要求去做班組長(zhǎng)是員工行為的樣板身教重于言教員工就看你班組長(zhǎng)如何做 幫助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣注意對(duì)新員工的培養(yǎng)從入職第一天抓起 耐心解釋，嚴(yán)格要求用“6S”塑造員工行為“6S”的根本目的是提高員工的素質(zhì)理解“ 6S”的意義嚴(yán)格按要求去做常年堅(jiān)持，習(xí)慣成自然公司制定“ 6S”手冊(cè)告訴每個(gè)人應(yīng)該如何做通過檢查、評(píng)比保持常態(tài)獎(jiǎng)懲分明，正負(fù)激勵(lì)推動(dòng)前進(jìn)知能愿行倒推法員工的“行為”效果？ 員工的“行為”效果？從輔導(dǎo)效果上找原因！ 從輔導(dǎo)效果上找原因！有成長(zhǎng)的“愿”望嗎 有成長(zhǎng)的“從激勵(lì)

10、、溝通上找原因！ 從激勵(lì)、溝通上找原因！ 如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力？ 如何將知識(shí)轉(zhuǎn)化成能力？ 培訓(xùn)相應(yīng)的知識(shí)有勝任的“有勝任的“能”力嗎？力嗎？應(yīng)“知”應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)了？應(yīng)會(huì)達(dá)標(biāo)了？企業(yè)文化與班組作風(fēng)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)帶出良好的作風(fēng)嚴(yán)細(xì)（認(rèn)真、細(xì)致） 果決（快速） 團(tuán)結(jié)（理解、互助）好作風(fēng)的傳承言傳身教用制度、流程固化成果如何讓員工認(rèn)同企業(yè)文化理念故事化將理念通過具體的故事通俗易懂地講明白 毛主席在韶山用筷子給農(nóng)民講團(tuán)結(jié)就是力量故事理念化將經(jīng)驗(yàn)上升到理論，使之能夠推廣勇于實(shí)踐小案例留人留心用心做事。由于平等，溝通才有效果 由于仔細(xì)，分析的結(jié)論才被他人接受小案例當(dāng)班長(zhǎng)的責(zé)任大家庭 / 溫暖的家 大學(xué)校 / 生產(chǎn)

11、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)課堂 打硬仗的隊(duì)伍 / 特別能戰(zhàn)斗小 結(jié) 理解班組長(zhǎng)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用自己要理解公司的核心價(jià)值觀 按公司的要求去做 做員工的楷模幫助員工理解企業(yè)文化 幫助新員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣第三講班組團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理的起源體育競(jìng)賽的球隊(duì)共同的目標(biāo)：永遠(yuǎn)比對(duì)手多進(jìn)一個(gè)球內(nèi)部分工：以個(gè)人特長(zhǎng)來確定崗位 相互的配合：分工后的合作成果分享：榮辱與共團(tuán)隊(duì)規(guī)模偏小，由約525 人組織在一起的群體，成員與成員之間具備技能互補(bǔ)的能力，用共同的溝通方法或程序去執(zhí)行某一 項(xiàng)任務(wù)，這樣的群體在管理上被叫作“團(tuán) 隊(duì)”。團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)共同的目的或目標(biāo) （或一次性任務(wù)） 為數(shù)不多的成員（為效率最大化，相對(duì)組 織來講人比較少、 規(guī)

12、模小） 共同的工作方式 （默契） 依特點(diǎn)或特長(zhǎng)分擔(dān)各自具體的任務(wù)（名額 有限，一個(gè)頂一個(gè)，避免濫竽充數(shù)） 互補(bǔ)的技能（配合和補(bǔ)位）團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)分工作群體 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 管理者執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)成員案例：敬業(yè)的導(dǎo)游把素不相識(shí)的人組織起來團(tuán)名 開心之旅 把汽車座位按年齡、成員特點(diǎn)固定下來（團(tuán)隊(duì)管 理）（其中 16 名游客來自 8 個(gè)家庭） 先定團(tuán)隊(duì)紀(jì)律：誰遲到誰表演文藝節(jié)目 各個(gè)家庭負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼事先打印出來（團(tuán)隊(duì) 聯(lián)絡(luò)）（遇到情況與熱心的游客商量） 突遇暴雨。為獨(dú)自一人來旅游的 63 歲老人提前過 生日。大家分享了這位海外記者精彩的人生。這一天成了旅游中最有意義的一天。團(tuán)隊(duì)管理要素業(yè)績(jī)成果解決問題

13、相互的技術(shù) / 功能 少數(shù)人人際關(guān)系個(gè)人 具體目標(biāo)共同方法 有意義的目的三個(gè)頂點(diǎn)是團(tuán)隊(duì) 取得的成果； 取得的成果； 三條邊和中心則 說明了團(tuán)隊(duì)工作 中管理的要素。 中管理的要素。個(gè)人的成長(zhǎng)集體工作產(chǎn)品責(zé)任感小案例老員工?熟悉工作環(huán)境優(yōu)勢(shì) ? 任勞任怨 ? 有工作經(jīng)驗(yàn) ? 不會(huì)電腦短處 ?跟不上公司的發(fā)展步伐新大學(xué)生有沖勁 ? 懂電腦 ? 看不上具體工作 ? 與老師傅不融洽 ? 工作主動(dòng)性差常見的三種團(tuán)隊(duì)類型學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)問題解決型團(tuán)隊(duì)常見的三種團(tuán)隊(duì)類型學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)和技能（打牢應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)） 能者為師（老帶新） 共同探討（工作方法、操作技能） 幫助個(gè)人業(yè)績(jī)較差的員工 提高班組整

14、體業(yè)績(jī) （樹立相互幫助、互相學(xué)習(xí)、共同提高的風(fēng)氣）常見的三種團(tuán)隊(duì)類型自我管理型團(tuán)隊(duì)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理原理和技巧 最容易在班組內(nèi)部進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)管理民主管理：班組長(zhǎng)不僅是管理者，更是團(tuán)隊(duì)組織者，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性 比如將班組內(nèi)的考勤、安全、設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理 等內(nèi)容，由班組內(nèi)其它員工具體承擔(dān)起來。常見的三種團(tuán)隊(duì)類型問題解決型團(tuán)隊(duì)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、成本、安全、環(huán)境、設(shè)備等具體疑難問題 組成問題解決型團(tuán)隊(duì)（ QC小組、合理化實(shí)施小組）問題解決型團(tuán)隊(duì)管理步驟明確團(tuán)隊(duì)的目的及目標(biāo)推選團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人 / 為團(tuán)隊(duì)取一個(gè)叫得響的名字挑選最合適的隊(duì)員：勇于挑戰(zhàn)、富有責(zé)任心、具備專業(yè)能力清楚界定每位隊(duì)員承擔(dān)的角色清楚界定每位隊(duì)

15、員的責(zé)任制定富有挑戰(zhàn)性的行動(dòng)計(jì)劃定期檢查進(jìn)度鞏固和固化成果8.QC 小組活動(dòng)步驟QC （Quality Control ）小組活動(dòng)即質(zhì)量 管理小組的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，是非常有效的 團(tuán)隊(duì)管理方式。它即為改善質(zhì)量、成本、 生產(chǎn)效率作出了貢獻(xiàn)，也為參與者創(chuàng)造了 工作樂趣、學(xué)習(xí)樂趣，是基層創(chuàng)新活動(dòng)的 主要方式?！静襟E一】組建 步驟一】組建 QC小組 小組為調(diào)動(dòng)基層員工的積極性， QC 為調(diào)動(dòng)基層員工的積極性， 小組本著自愿參加的原則組建。 小組本著自愿參加的原則組建。 借 鑒團(tuán)隊(duì)管理的方法。 鑒團(tuán)隊(duì)管理的方法。 小組成員具有 不同的特點(diǎn)和特長(zhǎng)。 11 人為宜 人為宜。 不同的特點(diǎn)和特長(zhǎng)。 5-11 人為宜

16、。 并推薦出組長(zhǎng)，共同命名組名。 并推薦出組長(zhǎng)，共同命名組名?！静襟E二】選定課題步驟二】課題均根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際確定， 課題均根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際確定， 一般涉及：質(zhì)量、效率、 一般涉及：質(zhì)量、效率、浪費(fèi) 或成本。四點(diǎn)注意事項(xiàng)：課題要現(xiàn)實(shí)和實(shí)用，避免大而空課題先易后難課題要具體明確課題選定要有依據(jù)， 來源合理【步驟三】 調(diào)查分析 步驟三】通過一系列統(tǒng)計(jì)和分析手段， 通過一系列統(tǒng)計(jì)和分析手段， 掌握必要的材料和數(shù)據(jù)。掌握必要的材料和數(shù)據(jù)。注意調(diào)查的客觀性注意調(diào)查的客觀性 , 數(shù)據(jù)真實(shí)可信 注意調(diào)查的客觀性 ,數(shù)據(jù)的時(shí)效性數(shù)據(jù)的時(shí)效性調(diào)查的對(duì)象必須是主要問題調(diào)查的對(duì)象必須是主要問題【步驟四】 設(shè)定目標(biāo)值 步

17、驟四】設(shè)定目標(biāo)值是確定小組活動(dòng)要 把問題解決到什么程度， 把問題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。用 5W2H方法設(shè)定目標(biāo)值目標(biāo)值應(yīng)實(shí)際可行，能解決具體問題一次目標(biāo)最好定 1 個(gè) ，最多不超過 2 個(gè)【步驟五】 分析原因 步驟五】小組成員必須在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、 小組成員必須在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、 調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)， 調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，才能發(fā)集到可 靠數(shù)據(jù)。用排列圖法、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法、 靠數(shù)據(jù)。用排列圖法、 實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法、 投票法、 投票法、技術(shù)分析法等方法確定問題的要因。題的要因?！静襟E六】制定對(duì)策計(jì)劃步驟六】確認(rèn)要因后， 確認(rèn)要因后，針對(duì)要因采取對(duì) 應(yīng)措施，并制定計(jì)劃進(jìn)行

18、實(shí)施。 應(yīng)措施，并制定計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。計(jì) 劃表應(yīng)包括：需改善的項(xiàng)目、 劃表應(yīng)包括：需改善的項(xiàng)目、問題 和現(xiàn)狀、設(shè)定的目標(biāo)值、對(duì)策措施、 和現(xiàn)狀、設(shè)定的目標(biāo)值、 對(duì)策措施、 責(zé)任人、完成時(shí)間。 責(zé)任人、完成時(shí)間?！静襟E七】實(shí)施效果檢查步驟七】檢查的目的就是確認(rèn)效果。 檢查的目的就是確認(rèn)效果。 通過對(duì)前 后效果的對(duì)比，判定措施是否有效。 后效果的對(duì)比，判定措施是否有效。若無 繼續(xù)進(jìn)行 PACA循環(huán)。檢查中的注意點(diǎn)： PACA循環(huán) 效，繼續(xù)進(jìn)行PACA循環(huán)。檢查中的注意點(diǎn)：用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話進(jìn)行多層次 多方位、 進(jìn)行多層次、進(jìn)行多層次、多方位、多種方法的對(duì)比對(duì)于某些特定指標(biāo)的檢查 對(duì)于某

19、些特定指標(biāo)的檢查 ,對(duì)于某些特定指標(biāo)的檢查 , 應(yīng)邀請(qǐng)職能部門的 代表參加【步驟八】成果評(píng)估與固化步驟八】把活動(dòng)中有效的措施納入有關(guān)管理技術(shù)和文件中，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理， 術(shù)和文件中，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。問題再次出現(xiàn)。 小組成員通過總結(jié)來提高能力。 小組成員通過總結(jié)來提高能力。 參加各種 QC競(jìng)賽，展示成果， QC 競(jìng)賽 參加各種 QC競(jìng)賽，展示成果，鼓舞士 相互交流、共同提高。 氣，相互交流、共同提高。傳統(tǒng)管理者與新型領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督者 / 監(jiān)督者 / 管理者 檢查 指揮、 指揮、管理 告訴 提供資源教練 / 教練 / 領(lǐng)導(dǎo)者 促進(jìn)或推動(dòng) 教練、 教練、協(xié)調(diào) 建議、指導(dǎo) 建議、與團(tuán)隊(duì)共同確認(rèn)和保護(hù)所 需的資源 顧問、 解決問題 顧問、建議用團(tuán)隊(duì)的管理方法，關(guān)注行政單元工作結(jié)用團(tuán)隊(duì)的管理方法， 關(guān)注 成長(zhǎng)、 果 成長(zhǎng)、業(yè)績(jī)小結(jié)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的基本方法分工：發(fā)揮長(zhǎng)處合作：團(tuán)隊(duì)效益最大化溝通與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神：鼓舞士氣，分享成果出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自