網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本知識(shí)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本知識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過(guò)一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃， 制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。簡(jiǎn)單的說(shuō), 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論、直復(fù)營(yíng)銷()直復(fù)營(yíng)銷通過(guò)個(gè)性化的溝通媒介向目標(biāo)市場(chǎng)成員發(fā)布信息，以尋求對(duì)方直接回應(yīng)(問(wèn)詢 或訂購(gòu))的社會(huì)和管理過(guò)程。()網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷的形式.電子郵件營(yíng)銷.即時(shí)通訊營(yíng)銷利用、淘寶旺旺等即時(shí)通訊推廣宣傳的營(yíng)銷方式。.博客營(yíng)銷企業(yè)通過(guò)博客與消費(fèi)者溝通、發(fā)布企業(yè)新聞、收集反饋和意見(jiàn)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)等。.播客營(yíng)銷播客營(yíng)銷是在廣泛傳播的個(gè)性

2、視頻中植入廣告或在播客網(wǎng)站進(jìn)行創(chuàng)意廣告征集等方式 來(lái)進(jìn)行品牌宣傳與推廣。營(yíng)銷譬如中的店家通常針對(duì)的話題，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，同時(shí)給出自己淘寶店鋪的地址。、關(guān)系營(yíng)銷()關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu) 及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，核心是和自己有直接或間接營(yíng)銷關(guān)系的個(gè)人或集體保持良 好的關(guān)系。()關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面：.雙向溝通在雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間不斷交換意見(jiàn)，直到雙方共同明確和滿意為止。.合作一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合 作是“雙贏”的基礎(chǔ)。.雙贏旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方

3、的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他 各方的利益。.親密讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。.控制及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。()如何運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷努力提高服務(wù)質(zhì)量；提高客戶滿意度；超越客戶期待；善于處理客戶抱怨，可以化危機(jī) 為轉(zhuǎn)機(jī)。、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷()數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)收集和枳累會(huì)員(用戶或消費(fèi)者)信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后，有 針對(duì)性地使用電子郵件、短信、電話等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷方式。()數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完 善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過(guò)程。()潛在客戶數(shù)據(jù)獲取渠道：數(shù)據(jù)公司

4、、目錄營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷組織、零礙商、信用卡公 司、信用調(diào)查公司、專業(yè)調(diào)查公司、消費(fèi)者研究公司、政府機(jī)構(gòu)。、“軟”營(yíng)銷()網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”提出的新理 論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)。()“軟”營(yíng)銷的實(shí)施要點(diǎn)一一注意網(wǎng)絡(luò)禮儀.在與客戶在線溝通時(shí)，注意禮貌用語(yǔ).電子郵件的發(fā)送與接收郵件要做到主題鮮明、正文簡(jiǎn)潔；郵件內(nèi)容要有趣，可適當(dāng)配以產(chǎn)品的圖片，同時(shí)用語(yǔ) 禮貌、針對(duì)性強(qiáng)：在郵件的最后要附上一段，告訴別人如果不再想收到類似的郵件該怎么做。 、整合營(yíng)銷()網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)渠道為主的各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和形象，傳

5、播連續(xù)、 一致的企業(yè)或產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，建立產(chǎn)品與消費(fèi)者的長(zhǎng)期密切關(guān)系，達(dá) 到品牌傳播和產(chǎn)品行銷的目的。()網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的核心思想必需時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)值取向或者說(shuō)必需能夠深刻理解什么正在吸引消費(fèi)者的眼球; 協(xié)調(diào)使用不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場(chǎng)中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合，它 主要包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略。、產(chǎn)品策略使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇的產(chǎn) 品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品特點(diǎn)()產(chǎn)品性質(zhì)網(wǎng)上銷傳的產(chǎn)品最好是與高技術(shù)或與電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的信息化的產(chǎn)品。()產(chǎn)品

6、質(zhì)量在行業(yè)內(nèi)有一定【I碑的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如：品牌電腦、品牌 手機(jī)、品牌手工藝品等。()產(chǎn)品式樣另類的或不尋常的產(chǎn)品或服務(wù)通常會(huì)吸引在線購(gòu)物者的注意，并且能獲得很好的銷侈業(yè) 績(jī)。少數(shù)民族的用品、懶人用品因其特色往往也能吸引買家的視線。()產(chǎn)品包裝銷售包裝要精美有特色，同時(shí)能夠指導(dǎo)消費(fèi)者正確使用產(chǎn)品；物流包裝能預(yù)防商品在運(yùn) 輸過(guò)程發(fā)生損壞。、價(jià)格策略定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品價(jià)格所要達(dá)到的目的。主要以維持企業(yè)生存為目標(biāo)、以 獲取當(dāng)前理想的利潤(rùn)為目標(biāo)、以保持和提高市場(chǎng)占有率為目標(biāo)。如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 相比之下自身產(chǎn)品

7、的特點(diǎn)。除此之外，對(duì)于中小企業(yè)，由于競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊，網(wǎng)結(jié)營(yíng)銷的價(jià)格 策略應(yīng)該適時(shí)調(diào)整，企業(yè)營(yíng)銷的目的不同，可根據(jù)時(shí)間不同制定價(jià)格。例如，中小企業(yè)在自 身品牌推廣階段可以以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，在計(jì)算成本基礎(chǔ)上，減少利潤(rùn)而占有市場(chǎng)。品牌 積累到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動(dòng)成本市場(chǎng)供需狀況以及競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)來(lái)適時(shí)調(diào)整。()心理定價(jià)心理定價(jià)主要分為尾數(shù)定價(jià)或整數(shù)定價(jià)、聲望性定價(jià)、習(xí)慣性定價(jià)等方式。()折扣定價(jià)大多數(shù)企業(yè)通常都酌情調(diào)整其基本價(jià)格，以鼓勵(lì)顧客及早付清貨款、大量購(gòu)買或增加淡 季購(gòu)買。這種價(jià)格調(diào)整叫做價(jià)格折扣和折讓。有現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、反季節(jié)折扣等方式。()歧視定價(jià)企業(yè)

8、往往根據(jù)不同顧客、不同時(shí)間和場(chǎng)所來(lái)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，實(shí)行差別定價(jià)，即對(duì)同一產(chǎn) 品或勞務(wù)定出兩種或多種價(jià)格，但這種差別不反映成本的變化。、促銷策略促銷策略是指企業(yè)通過(guò)人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi) 者或用戶傳遞產(chǎn)品以及服務(wù)信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買的欲望，從而達(dá) 到促進(jìn)銷售的目的。促進(jìn)銷侈并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷傳，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在很多情況下對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十 分有價(jià)值。()網(wǎng)上直接折價(jià)促銷通過(guò)打折吸引消費(fèi)者購(gòu)買。()網(wǎng)上折價(jià)券網(wǎng)上折價(jià)券是直接價(jià)格打折的一種變化形式，可從網(wǎng)上下載、打印折價(jià)券或直接填寫優(yōu) 惠表單，到指定地點(diǎn)購(gòu)買商品時(shí)可享受一定優(yōu)惠。()網(wǎng)上贈(zèng)品促銷贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì) 抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。()網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷傳、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi) 者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。、渠道策略營(yíng)銷渠道是指與提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過(guò)程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī) 構(gòu)，它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和事物轉(zhuǎn)移等。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷傳渠道應(yīng)有三大功能: 訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。網(wǎng)絡(luò)渠道策略：()網(wǎng)絡(luò)直接銷傳網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互