如何成為優(yōu)秀工作者

1、PAGE 如何成為優(yōu)秀工作者掌握： 優(yōu)優(yōu)秀工作作者創(chuàng)造造出比普普通工作作者眩目目的工作作成績所所依賴的的九項策策略。 理解： 主主動地提提出一些些超出你你工作范范圍之外外，但對對整個組組織都有有利的、大大膽的、建建設(shè)性的的觀點。 網(wǎng)絡(luò)： 優(yōu)優(yōu)秀工作作者用來來與那些些將使其其工作更更加有效效的專家家聯(lián)絡(luò)的的有效途途徑。 增加： 通通過自我我管理你你的工作作行為以以及嘗試試從不同同角度分分析一個個項目，使使你對你你的公司司更有價價值。 影響： 利利用你優(yōu)優(yōu)秀的組組織知識識和表達達技巧來來說服別別人接受受你的觀觀點。 秀者管理者和工工作者一一直為一一個重大大的秘密密所困擾擾：是什什么樣的的特質(zhì)使使得

2、一個個優(yōu)秀工工作者可可以創(chuàng)造造出十倍倍于普通通工作者者的成績績。 通過在貝爾爾實驗室室和3MM等公司司近十年年的研究究，Rooberrt EE. KKellley和和他的同同事們終終于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了令人人吃驚的的結(jié)論。要要成為一一名優(yōu)秀秀工作者者，你無無需高IIQ、非非常強的的自信或或者圓滑滑的社交交技巧，事事實上，你你只需改改進你的的工作策策略。 這個結(jié)論非非常的有有價值。因因為在這這樣一個個競爭激激烈的時時代，公公司可由由此使得得他所有有的雇員員，而不不僅是優(yōu)優(yōu)秀工作作者，都都發(fā)揮出出巨大的的才能。 在這篇摘要要中，你你將學(xué)到到優(yōu)秀工工作者所所采用的的九大策策略。即即使你已已經(jīng)成為為一名優(yōu)優(yōu)秀工

3、作作者，理理解這九九條策略略也能幫幫助你增增加你和和你同事事們的工工作業(yè)績績。 工在我們討論論這九條條策略之之前，我我們先來來總結(jié)一一下Keelleey和他他的同事事Jannet Capplann是如何何得出這這一結(jié)論論的。在在80年代代中期，他他們的調(diào)調(diào)查小組組花了兩兩年的時時間開展展在貝爾爾實驗室室，世界界上最早早的研發(fā)發(fā)組織的的咨詢項項目。 貝爾實驗室室擁有許許多世界界上最好好的工作作人員，但但他們中中只有很很少一部部分成為為一抵十十的人物物，那些些能完成成十份普普通工作作者工作作的杰出出工作人人員。公公司想知知道，什什么樣的的因素使使他們產(chǎn)產(chǎn)生這樣樣的分化化，從而而可以雇雇傭到更更多的

4、優(yōu)優(yōu)秀人才才。 首先，Keelleey要求求管理者者和工作作者分別別列出，當(dāng)當(dāng)面臨危危機或開開始一個個重大的的新項目目時，他他們認為為值得求求助的個個人的名名單。結(jié)結(jié)果所得得到的兩兩組名單單中，只只有一半半的名字字是相同同的。而而且Keelleey還發(fā)發(fā)現(xiàn)，管管理者和和工作者者對誰是是優(yōu)秀工工作者的的意見并并不一致致。 Kelleey的小小組于是是又要求求總經(jīng)理理、中層層管理者者列出那那些名字字同時出出現(xiàn)在兩兩組名單單上的優(yōu)優(yōu)秀工作作者所不不同于普普通雇員員之處。所所提及的的45個因因素可分分為三類類： 認識力的因因素，如如高IQQ、邏輯輯能力、理理性及創(chuàng)創(chuàng)造力。 個性因素，如如自信、雄雄心以

5、及及冒險精精神。 社會因素，如如個人技技巧和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能能。 Kelleey接著著面試了了2000名優(yōu)秀秀和普通通工作者者以尋找找他們在在這455個因素素上的區(qū)區(qū)別。結(jié)結(jié)果被輸輸入計算算機并分分析了四四個月。所所得的結(jié)結(jié)論是：并非這這45個因因素，包包括高IIQ、優(yōu)優(yōu)秀的社社交能力力、充分分的自信信等，造造成他們們之間如如此巨大大的差異異。 這就意味著著，這種優(yōu)優(yōu)秀不是是與生俱俱來，而而是后天天培養(yǎng)所所得 。如果果人人所所認為的的那些使使一個人人優(yōu)秀的的因素都都不是真真正的源源動力的的話，那那么任何何人都可可以通過過改進工工作方法法而成為為優(yōu)秀工工作者。 工的通過數(shù)千個個小時與與優(yōu)秀工工作者的的

6、詳細的的面談和和對他們們的跟蹤蹤觀察，Kelley和他的小組終于掌握了他們的關(guān)鍵行為。正是這些關(guān)鍵的日常行為造就了他們出色的工作成績。 例如，一個個普通工工作者在在學(xué)習(xí)中中通常需需要一個個星期的的時間來來寫1000行軟軟件代碼碼。而一一個優(yōu)秀秀的工程程師只用用一天的的時間、四四行代碼碼就可完完成同樣樣功能，區(qū)區(qū)別僅在在于他打打了兩個個電話請請教專家家，從而而幫助他他在1/5的時時間內(nèi)僅僅以四行行代碼就就實現(xiàn)相相同功能能。 只要把這九九條策略略貫徹到到你的日日常生活活中去，你你就能極極大提高高工作能能力。這這九條策策略按重重要性的的次序排排列如下下： 主動性 網(wǎng)絡(luò)化 自我管理 洞察力 下屬關(guān)系

7、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 團隊工作 組織知識 表述能力 這些策略看看起來并并不新鮮鮮，因為為即使是是普通工工作者也也會同意意這些觀觀點，但但重要的的是優(yōu)秀秀工作者者們?nèi)绾味ǘx和排排列這些些策略。 有趣的是，普普通工作作者也會會列出同同樣的九九條策略略，但他他們卻以以完全相相反的順順序排列列這些策策略：表表述能力力第一，而而主動性性最后。 普通工作者者對這九九條策略略有著完完全不同同的理解解。下面面我們先先來看一一下優(yōu)秀秀工作者者和普通通工作者者對這些些策略的的不同看看法： 主動性：普普通工作作者認為為這意味味著做更更多努力力來改進進自我的工作作，例如如使用更更快的計計算機或或主動做做一些額額外的工工作，如如

8、計劃一一年一度度的野餐餐會，來來引起經(jīng)經(jīng)理的注注意。相相反，優(yōu)優(yōu)秀工作作者認為為主動性性意味著著在工作作范圍之之外提出出一些有有益于同同事和整整個組織織的，大大膽的、建建設(shè)性的的建議。 網(wǎng)絡(luò)化：對對普通工工作者而而言這意意味著閑閑談和傳傳播小道道消息。對對優(yōu)秀工工作者則則意味著著開發(fā)與與能對自自己有幫幫助的專專家聯(lián)系系的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。 自我管理：普通工工作者認認為這是是幫助他他們管理理好自己己時間和和項目的的技巧。優(yōu)優(yōu) 秀工工作者則則認為是是發(fā)展一一些能力力和經(jīng)驗驗，使自自己對于于公司更更有價值值。 洞察力：普普通工作作者認為為這意味味著如何何使他們們的觀點點受到最最大的關(guān)關(guān)注。優(yōu)優(yōu)秀工作作者則認認

9、為是嘗嘗試從不不同角度度看問題題，如站站在顧客客、競爭爭者、同同事、老老板的角角度看同同一問題題，以求求提出更更好的解解決方案案。 下屬關(guān)系：普通工工作者認認為是毫毫無保留留的接受受老板的的指示，做做自己分分內(nèi)的事事。優(yōu)秀秀工作者者則認為為是和上上司一起起合作完完成公司司的目標標，即使使兩人在在性格上上存在差差異。 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：對普通通工作者者而言，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)只意意味著一一種把自自己的意意志強加加于人的的權(quán)力。而而優(yōu)秀工工作者認認為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是運用用他的經(jīng)經(jīng)驗和影影響力來來勸說別別人接受受一項艱艱巨的任任務(wù)。 團隊工作：普通工工作者僅僅認為是是在一個個團隊中中與其他他人共同同致力于于一個項項目，各各人完

10、成成屬于自自己的一一部分。優(yōu)優(yōu)秀工作作者則認認為該把把各人的的目標、行行為和成成果都結(jié)結(jié)合起來來。 組織知識：普通工工作者理理解為對對適當(dāng)?shù)牡娜肆镯氻毰鸟R，而而優(yōu)秀工工作者則則認為是是如何協(xié)協(xié)調(diào)不同同方面的的利益，使使得工作作得以順順利完成成。 表述能力：普通工工作者理理解為通通過圓滑滑的語言言來吸引引高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對他他個人的的關(guān)注。優(yōu)優(yōu)秀工作作者則認認為這是是一種技技巧，它它可以通通過有效效途徑使使得你的的聽眾接接受你所所提供的的信息。 優(yōu)作如果你想成成為一名名優(yōu)秀工工作者，你你就必須須按我們們所列順順序來發(fā)發(fā)展。當(dāng)當(dāng)普通工工作者視視圓滑的的表述為為個人表表現(xiàn)的最最高境界界時，優(yōu)優(yōu)秀工作作者卻

11、相相信，只只有主動動去提出出了一個個能吸引引聽眾的的觀點后后，這些些表述能能力才有有意義。 主動性 在這九條策策略中，主主動性是是最能體體現(xiàn)優(yōu)秀秀工作者者與普通通工作者者差異的的一點。舉舉個例子子來看一一下，貝貝爾實驗驗室新雇雇了兩個個工程師師，Heenryy和Laii，工作作的頭六六個月對對他們的的安排是是一樣的的，早上上聽課，下下午完成成工作任任務(wù)。 Henryy每天下下午都把把自己關(guān)關(guān)在辦公公室里，閱閱讀技術(shù)術(shù)文件，學(xué)學(xué)習(xí)一些些日后工工作可能能用得著著的軟件件程序。他他認為，問問題的關(guān)關(guān)鍵在于于他是否否能向同同事們證證明自己己在技術(shù)術(shù)方面是是如何的的出色。 而Lai除除了每天天下午花花三

12、個小小時看資資料外，她她把剩余余的時間間都花在在向同事事們介紹紹自己和和詢問與與他們項項目有關(guān)關(guān)的一些些問題上上了。當(dāng)當(dāng)他們遇遇到問題題或忙不不過來時時，他就就自動幫幫忙。 當(dāng)所有辦公公室的PPC都要要安裝一一種新的的軟件工工具時，每每個工作作者都希希望能跳跳過這種種耗時的的、瑣碎碎的安裝裝過程。由由于Laai已經(jīng)經(jīng)知道如如何安裝裝，她便便自愿為為所有機機器安裝裝這個工工具。這這使得她她不得不不每天早早出晚歸歸，以不不影響其其他工作作。 六個月后，Henry和Lai都完成了工作安排。他們的兩個項目從技術(shù)上講完成得都不錯，Henry的稍顯優(yōu)勢。但Henry成了一個獨行者，無法與同事分享他的能力。

13、Lai則是一個有主動性的工程師，善于為別人提供幫助。經(jīng)理認為她能夠承擔(dān)緊急的任務(wù)。 Kelleey對Hennry、Laii以及貝貝爾實驗驗室中其其他工程程師的觀觀察揭示示了，任任何一個個具有專專業(yè)技能能，有競競爭力的的新雇員員都必須須在最初初的6到12個月月證明自自己的主主動性，否否則就意意味著你你和別人人毫無區(qū)區(qū)別。在在80年代代末，當(dāng)當(dāng)全國的的經(jīng)理都都不得不不開始裁裁員時，首首選的將將是那些些缺乏主主動性的的雇員。 令人驚訝的的是，HHenrry自認認為具備備主動性性。沒人人要求他他收集最最新的技技術(shù)資料料或?qū)W習(xí)習(xí)最新的的軟件工工具，但但他做到到了，所所以他可可以把他他的工作作完成的的比別

14、人人出色。但但主動性性并不僅僅僅意味味著如何何使你自自己的工工作更出出色。對對于優(yōu)秀秀工作者者來說，主主動性意意味著在在工作之之余，做做一些事事使所有有的人收收益。 優(yōu)秀工作者者從以下下五個方方面來體體現(xiàn)主動動性： 承擔(dān)自己己工作以以外的責(zé)責(zé)任。正如如Laii所做的的。 為同事和和集體做做更多的的努力。正如如Laii主動安安裝軟件件，為同同事的項項目提供供幫助等等，Heenryy只是為為了優(yōu)化化自己的的項目而而做努力力。 能夠堅持持自己的的想法或或項目，并并很好的的完成它它。正如如Laii所做的的，盡管管這要求求付出許許多額外外的時間間。 愿意承擔(dān)擔(dān)一些個個人風(fēng)險險來接受受新任務(wù)務(wù)，正如如La

15、ii冒忽視視自己工工作的風(fēng)風(fēng)險幫助助她的同同事。 他們總站站在核心心路線旁旁，那是一一條使所所有工作作者和管管理者通通向使用用戶滿意意、并給給公司帶帶來極大大收益的的道路。 核心路線是一些公司為獲得收益和取得市場成功所必須做的直接的、重要的行動。工作人員首先必須踏上這條路線，然后才能為公司作出貢獻。 工作策略網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化（了了解誰知知道）要想踏上這這條核心心路線，光光有主動動性是不不夠的。要要想獲得得好的收收益，即即使是優(yōu)優(yōu)秀的工工作者也也需要一一個龐大大的專家家體系來來幫助他他們完成成工作。 第二個工作作策略網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化是是出色工工作的關(guān)關(guān)鍵。優(yōu)優(yōu)秀的工工作者明明白，他他們掌握握的知識識是有限限的，

16、不不足以獨獨立完成成所有任任務(wù)，他他們必須須知道誰誰懂得他他們所未未知的信信息。他他們經(jīng)常常會問，怎樣才能盡快獲得我們所需要的信息，通過誰才能找到掌握著最佳信息的人？ 例如，一位位管理顧顧問受命命寫一份份報告以以獲得一一份500萬美金金的合同同。由于于時間非非常緊，他他必須收收集到盡盡可能多多的關(guān)于于那家生生物公司司所使用用的生物物鑒定過過程的信信息。他他想起了了以前的的一位同同事，那那位同事事現(xiàn)已去去一家非非常著名名的公司司（Geenenntecch）工工作。于于是他撥撥通了她她的電話話，她把把他介紹紹給了倡倡導(dǎo)這些些鑒定過過程的科科學(xué)家。通通過僅兩兩個電話話，他便便獲得了了報告中中所需的的

17、關(guān)鍵信信息。 而在同一公公司里，需需要同樣樣信息的的另一位位同事把把他的問問題提交交給了電電子公告告牌。第第二天，有有40位專專家等著著回答他他的問題題。這些些專家們們相互之之間有些些矛盾。結(jié)結(jié)果他不不知道誰誰的答案案正確，因因為他無無從判斷斷這些答答案的質(zhì)質(zhì)量。他他被信息息壓垮了了，卻不不能找到到真正需需要的東東西。 這兩位顧問問自己所所掌握的的信息（占占60）大大致是相相同的，但但第一位位顧問能能很快彌彌補所缺缺乏的另另40知知識，而而且信息息很可靠靠。這就就是優(yōu)秀秀工作者者和普通通工作者者的區(qū)別別了。 即使做為一一名普通通工作者者，也能能從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中獲得得好處，只只是他們們反應(yīng)速速度慢，質(zhì)

18、質(zhì)量也不不高。原原因在于于他們?nèi)比狈?yōu)秀秀工作者者所具備備的技巧巧。 優(yōu)秀工作者者在需要要之前就就已建好好了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。他們們事先就就注意尋尋找那些些用得著著的人，并并與之建建立聯(lián)系系，而不不是在需需要時才才給這些些專家去去電話。例例如，優(yōu)優(yōu)秀工作作者可能能會聽取取某位專專家的演演講，并并在會后后主動地地介紹自自己，問問一些與與主題相相關(guān)的問問題，收收集他所所感興趣趣的信息息。接著著，他可可能會送送出一份份自己在在研究中中寫出的的相關(guān)的的文章，并并告訴這這位專家家一些有有關(guān)于他他最喜愛愛的科學(xué)學(xué)幻想小小說家的的即將舉舉行的講講演的信信息。當(dāng)當(dāng)幾個月月后，他他需要與與這位專專家聯(lián)系系時，他他已為一一

19、切打好好了基礎(chǔ)礎(chǔ)。 除此之外，優(yōu)優(yōu)秀工作作者還不不斷完善善自我，使自己也成為這個網(wǎng)絡(luò)上有價值的一點。專家們更愿意與那些同樣掌握著對自己有用的知識的人分享知識。 優(yōu)秀工作者者還注意意發(fā)現(xiàn)那那些知道道如何找找到專家家的人。他他們還盡盡可能地地掌握更更多的信信息以減減少專家家所需花花費的時時間。對對于這些些提供信信息者，他他們除了了給予公公開的贊贊揚外，還還會送上上一份個個人聲明明以示感感謝，以以此加強強新的接接觸。 自我管理 當(dāng)一位聰明明的工作作者具備備了主動動性，并并構(gòu)造了了一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來幫幫助自己己開展工工作后，他他便會開開始練習(xí)習(xí)自我管管理的藝藝術(shù)：他他們開始始對自己己的成績績負責(zé)。 優(yōu)秀工作

20、者者突破了了普通工工作者所所認為的的狹隘的的自我管管理的觀觀念，認認為自我我管理不不僅是管管好自己己的計劃劃和安排排好待做做的工作作。許多多工作是是由于你你上司或或同事的的希望而而不得不不做的，但但這些行行為對公公司不會會有更多多的價值值。 優(yōu)秀的自我我管理者者并不僅僅僅關(guān)心心花在每每項活動動上的時時間。他他們會優(yōu)優(yōu)化所有有的活動動，做那那些與核核心工作作緊密相相關(guān)的工工作。核核心路線線是直接接的、增增值的路路線，能能使你的的工作令令顧客滿滿意，公公司收益益。 因而，要做做到優(yōu)秀秀的自我我管理，第第一步就就是評價價一下你你的工作作是否與與核心工工作緊密密相關(guān)。否否則，當(dāng)當(dāng)公司裁裁員時你你將是其

21、其中的一一位。你你只有兩兩種選擇擇，要么么找到與與核心路路線的聯(lián)聯(lián)系，要要么另謀謀工作。 假設(shè)有一家家大公司司的公關(guān)關(guān)部職員員，如果果公關(guān)部部對于這這家公司司意義不不大，這這名職員員可以到到公關(guān)公公司或政政治團體體中謀求求發(fā)展，或或者設(shè)法法做一些些對目前前所在公公司有益益努力，正正如800年代Pffizeer公司司的幾位位公關(guān)部部職員所所做的那那樣。這這些優(yōu)秀秀的職員員縮短了了新藥通通過FDDA檢查查的時間間，把上上市時間間從100年減為為7年，從從而使公公司在利利潤和市市場份額額上收益益非淺。這這些仍舊舊是公關(guān)關(guān)工作，但但不同的的是緊密密圍繞核核心路線線展開。 大多數(shù)的普普通工作作者對他他們

22、的工工作和職職業(yè)沒什什么打算算。他們們不會考考慮所從從事的工工作是否否與公司司的核心心路線相相關(guān)，或或符合個個人的發(fā)發(fā)展計劃劃。而優(yōu)優(yōu)秀工作作者則會會仔細考考慮他們們愿意做做什么樣樣的工作作，愿意意與什么么樣的人人共同工工作，以以及什么么樣的想想法可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為真真正的項項目。 總體而言，優(yōu)優(yōu)秀工作作者們使使用以下下方法管管理自己己： 找到公司的的核心路路線，并并懂得如如何使公公司獲益益； 選擇那些最最感興趣趣的、能能夠使他他們發(fā)揮揮最大才才能的工工作和項項目。 他們經(jīng)常思思考和改改進自己己的工作作。 他們觀察別別人的日日常工作作并采納納那些對對自己有有價值的的工作方方法。 他們嘗試著著在工作作中

23、做一一些改變變以培養(yǎng)養(yǎng)更好的的習(xí)慣。 他們會向管管理者建建議改變變一些工工作紀律律以便能能夠更好好的完成成工作。如如，他們們很可能能會建議議靈活的的工作時時間。 他們會采取取一些行行動，以以盡可能能的在工工作時間間不受干干擾。例例如，在在工作效效率高的的時間段段不接電電話。 他們會在工工作計劃劃中留出出一些時時間以解解決意想想不到的的困難或或失誤。 他們的工作作習(xí)慣是是依輕重重緩急安安排計劃劃以避免免不必要要的耽擱擱。 他們學(xué)會接接受偶然然的幾天天或幾個個星期的的工作低低潮。他他們了解解自己的的工作規(guī)規(guī)律，而而不會按按照死板板的規(guī)律律工作，或或是拼命命工作114小時時后累得得好幾天天無法工工作

24、。 自我管理可可以使你你對你自自己的工工作負責(zé)責(zé)。一旦旦你的老老板認為為你無需需過多的的管理時時，你將將可以自自己控制制自己的的工作節(jié)節(jié)奏。 洞察力：一一幅大圖圖 懂得自我管管理的人人無需太太多的監(jiān)監(jiān)督。因因為他們們已充分分考慮到到老板的的觀點。事實上，他們會試圖站在與項目相關(guān)的每個人（包括顧客）的立場上考慮問題。 通過實踐和和經(jīng)驗，他他們使自自己的視視野更寬寬闊。優(yōu)優(yōu)秀的工工作者總總力圖對對自己的的領(lǐng)域有有更深更更廣的理理解，這這便是他他們對問問題有著著深刻洞洞察力的的基礎(chǔ)。 例如，Saarahh是Oraaclee公司的的一名出出色的軟軟件開發(fā)發(fā)人員。當(dāng)當(dāng)她要求求去做軟軟件測試試員時，她她的

25、同事事都很吃吃驚，因因為測試試員被認認為是最最沒前途途的行當(dāng)當(dāng)，他們們只能測測試別人人寫的軟軟件，沒沒有地位位，更不不會有創(chuàng)創(chuàng)造帶來來的滿足足感。 Sarahh則認為為這是一一個從更更苛刻的的角度來來看自己己的工作作的學(xué)習(xí)習(xí)良機。她她可能學(xué)學(xué)到同事事們在編編寫軟件件時使用用的一些些技巧，并并更好的的熟悉那那些可能能導(dǎo)致軟軟件失敗敗的錯誤誤。 當(dāng)兩年后，Sarah重新回到軟件開發(fā)部后，她已步入杰出者的行列，并幫助Oracle在硅谷大獲成功。 象Saraah這樣樣的優(yōu)秀秀工作者者會尋找找更多的的學(xué)習(xí)機機會，拓拓寬自己己的思路路，他們們嘗試各各種各樣樣的問題題和環(huán)境境，從而而對今后后的工作作有更深深

26、的理解解。 優(yōu)秀工作者者總是嘗嘗試著從從新的角角度看問問題，這這些新角角度可歸歸納為五五個C： 同事的角度度（Coolleeaguue ppersspecctivve） 顧客的角度度（Cuustoomerr peersppecttivee） 競爭者的角角度（CComppetiitorr peersppecttivee） 公司的角度度（Coompaany perrspeectiive） 創(chuàng)造性的角角度（CCreaativve ppersspecctivve） 其中最有價價值的就就是以一一個工作作小組以以外的其其他同事事的眼光光看問題題。這樣樣的過程程在工作作中很普普遍，例例如在貝貝爾實驗驗室，某

27、某位工程程師的工工作必須須通過一一個與同同事反復(fù)復(fù)研討的的過程才才能擴充充為一個個大項目目。 普通工作者者害怕和和抨擊別別人的批批評。而而優(yōu)秀工工作者則則認為這這是一個個良機，幫幫助他們們從不同同的角度度找出可可能遺漏漏的錯誤誤，接受受有用的的建議，同同時他們們也會尋尋找理由由來拒絕絕不合理理的評論論。 優(yōu)秀工作者者也樂于于以一個個顧客的的眼光來來看他們們的工作作。盡管管他們與與銷售部部門基本本無關(guān)，優(yōu)優(yōu)秀工作作者也會會努力去去理解顧顧客的需需要和動動機。 從一個競爭爭者的角角度可以以更好的的評估你你公司的的競爭力力。例如如，優(yōu)秀秀工作者者會詢問問供貨商商：誰正在在買最新新的設(shè)備備？誰正正在搞

28、革革新？ 優(yōu)秀工作者者會請求求老板解解釋自己己的工作作與公司司的目標標有何種種關(guān)系，從從而使自自己能站站在公司司的立場場上考慮慮問題。 最后，創(chuàng)造造性的眼眼光可使使得優(yōu)秀秀工作者者擺脫本本行業(yè)的的條條框框框，接接受其他他領(lǐng)域中中的優(yōu)秀秀思想。 當(dāng)一名普通通工作者者將這五五個C貫穿到到日常工工作中后后，就能能成為一一名優(yōu)秀秀工作者者。洞察察力使你你的視野野寬闊，思思維活躍躍，判斷斷正確。 下屬關(guān)系 在所有的九九條策略略中，做做一名好好的下屬屬是最難難接受的的一條。普普通工作作者總是是驚奇的的發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀工作者不僅是一名好的領(lǐng)導(dǎo)，更是一名好下屬。 一位工作者的下屬風(fēng)格取決以下兩個方面： 1. 獨立立

29、、嚴密密的思考考； 2. 主動動還是被被動。 根據(jù)這兩點點，有五五種風(fēng)格格的下屬屬關(guān)系： 熟睡型（ssheeep）下屬是是被動的的，他們們完全依依賴別人人，只能能完成簡簡單的工工作，總總是被動動等待下下一步的的工作安安排。 同意型（yyes）下屬，比比熟睡型型下屬熱熱情，但但仍然依依賴上司司的安排排。他們們愿意做做任何工工作，但但你必須須告訴他他們該做做什么。 過渡型（aalieenatted）下屬是是一個獨獨立的思思考者，但但他們被被動的接接受他們們的角色色。他們們玩世不不恭，不不好好工工作。 實用型（ppraggmattistt）下屬能能夠執(zhí)行行指令，也也能夠提提出一些些有價值值的觀點點，

30、但工工作不專專心。 優(yōu)秀（sttar）下屬從從不停止止思考，不不盲目跟跟從。當(dāng)當(dāng)他們與與領(lǐng)導(dǎo)有有分歧時時，他們們總是把把公司的的最大利利益放在在首位。他他們以極極大的熱熱情完成成工作。他他們有很很好的主主動性和和創(chuàng)造性性，為了了公司奉奉獻出他他們的最最大才能能。 下屬關(guān)系是是一種能能指導(dǎo)你你與公司司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或權(quán)威威相處的的工作策策略。 優(yōu)秀的下屬屬關(guān)系意意味著，訓(xùn)練對任務(wù)、潛在問題和方法的獨立的、嚴密的判斷，幫助公司獲得成功。優(yōu)秀的下屬即便與領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個性上的差異，也能和領(lǐng)導(dǎo)一起實現(xiàn)公司的目標。 根據(jù)Kellly的的研究，雖雖然領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系看看起來更更有魅力力，但好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)只是公公司成功

31、功的100，900則依依賴與下下屬如何何將領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的思想想轉(zhuǎn)化為為行動。 優(yōu)秀的下屬屬可以完完成某個個項目而而無需過過多監(jiān)督督，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)們可將將注意力力轉(zhuǎn)到別別處，因因為他們們完全可可以相信信：即使使工作并并未按他他們所設(shè)設(shè)想的在在進行，但但一定正正被按一一種最好好的方法法完成。 當(dāng)優(yōu)秀的下下屬與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)共同同工作時時，也不不可避免免的出現(xiàn)現(xiàn)矛盾。優(yōu)優(yōu)秀的下下屬會盡盡力去理理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意圖圖。如果果他們?nèi)匀匀徽J為為有另外外一條途途徑可使使公司得得到更多多好處時時，他們們會按以以下七條條步驟表表達自己己的意見見： 預(yù)先行動：領(lǐng)導(dǎo)不不可能獲獲得所有有的信息息，因為為他們有有時離問問題太遠遠，有時時候，他

32、他們會忽忽視決策策所造成成的不良良后果。如如果有充充足的時時間，一一名優(yōu)秀秀的下屬屬會將其其所知提提供給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，并并忠誠的的協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)改進進他的決決定。 真實反映：發(fā)現(xiàn)實實際情況況當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)還不清清楚情況況時，一一名優(yōu)秀秀的下屬屬會把真真實情況況，而不不是不完完整的消消息甚至至小道消消息告訴訴領(lǐng)導(dǎo)。 尋找好的建建議：了了解到事事實后，他他們會用用較明智智的方法法解釋信信息。他他們會尋尋找所熟熟悉的其其他部門門的專家家，讓他他們站在在自身角角度和公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的角度度做出判判斷。 采用恰當(dāng)途途徑：每每個公司司都會有有相應(yīng)機機制讓員員工表達達自己的的不滿。優(yōu)優(yōu)秀的下下屬會首首選這條條途徑，向向公司內(nèi)內(nèi)

33、的人而而不是公公司的競競爭者表表達自己己的觀點點。 做一名好的的說客：優(yōu)秀的的下屬總總是站在在公司的的立場上上看問題題。他們們會解釋釋，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)如改變變決定將將給公司司帶來怎怎樣的好好處，反反之將會會受到怎怎樣的損損害。 必要時要有有勇氣：如果面面臨的是是法律或或道德問問題，優(yōu)優(yōu)秀下屬屬將會到到董事長長那里公公正的說說明這些些將給公公司帶來來的經(jīng)濟濟和名譽譽上的損損失。 團結(jié)別人：當(dāng)優(yōu)秀秀下屬發(fā)發(fā)現(xiàn)共同同的呼聲聲比個人人的呼聲聲更有效效時，他他會毫不不猶豫團團結(jié)他人人。 當(dāng)其他下屬屬象熟睡睡者一樣樣盲目服服從上司司時，優(yōu)優(yōu)秀下屬屬則會用用他們的的推理和和說服力力，只要要他們確確實認為為方向不不對

34、時。使使用以上上七個步步驟，你你就能幫幫助你的的領(lǐng)導(dǎo)做做出更明明智的決決定。 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 在一個組織織內(nèi)部，并并非每個個領(lǐng)導(dǎo)都都比別人人級別高高。許多多團隊和和部門的的小頭目目只是被被任命滿滿足某種種需要或或解決某某個問題題。 大領(lǐng)導(dǎo)總是以以一種自我為為中心的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)別人人，小頭目目只是默默默的工工作在同同事周圍圍，尤其其是在團團隊中。小頭目沒有直接的監(jiān)督權(quán)力，也無權(quán)決定別人的工資。同事們只是自發(fā)的團結(jié)在小頭目的周圍，因為大家認為，如果團結(jié)起來就能解決更多問題。 要做一個好的小頭目，你必須在以下三方面獲得同事們的尊重： 知識商：包包括與團團隊目標標相關(guān)的的經(jīng)驗和和好的判判斷力。 個人魅力

35、商商：包括括你懂得得關(guān)心你你的同事事，與同同事們目目標一致致，從而而使他們們愿意和和你一起起共同實實現(xiàn)目標標。 動量商：意意味著你你愿意承承擔(dān)一些些領(lǐng)導(dǎo)工工作，幫幫助團隊隊實現(xiàn)目目標。 例如，當(dāng)一一群具有有不同專專業(yè)的顧顧問會見見一位顧顧客時，其其中一位位有著豐豐富的工工業(yè)經(jīng)驗驗，另一一位可能能是反饋饋控制方方面的專專家，第第三位可可能是市市場策劃劃專家，這這時知識識商就開開始起作作用了。 整個會見過過程中，沒沒有哪位位是團隊隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。這幾幾位輪流流充當(dāng)小頭目目的角色色，只要要某位的的專業(yè)技技能和實實際經(jīng)驗驗?zāi)芙鉀Q決當(dāng)時所所面臨的的問題。 當(dāng)然知識是是非常重重要的，但但個人魅魅力商也也必不可

36、可少。小頭目目要考慮慮到同事事們的需需要、技技能和熱熱情，因因為他在在他所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的同同事中并并無正式式的權(quán)力力。他必必須讓同同事們相相信他象象關(guān)心自自己一樣樣關(guān)心他他們的利利益。 優(yōu)秀工作者者從不假假設(shè)自己己完全了了解別人人。例如如，當(dāng)一一個軟件件設(shè)計者者被要求求與其他他六位同同事共同同開發(fā)一一套新的的Intternnet程程序時，她會先檢驗一下自己對他們的看法是否正確。在第一次的會議上，她問了這樣一個問題：John，在我們合作的上一個項目中，你曾說你的經(jīng)驗不夠，現(xiàn)在情況怎樣？本項目對硬件的要求很高。 通過詢問每每一位成成員他們們的個人人興趣，她她可以確確保工作作安排符符合每個個人的個個人能力

37、力和口味味。這種種做法與與大領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的自以以為完全全了解下下屬的作作風(fēng)成鮮鮮明對比比。 光有知識和和領(lǐng)導(dǎo)技技巧還不不夠，動動量商才才是關(guān)鍵鍵。這是是小頭目目賴以推推動整個個團隊運運作起來來的主要要技巧。無無論是會會議通知知或是大大項目的的第一件件工作，總總是由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起起。 領(lǐng)導(dǎo)必須計計劃會議議，在高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面前代代表整個個團隊，處處理文件件。他負負責(zé)向小小組傳送送消息，保保證團隊隊不受外外界干擾擾。簡而而言之，動動量領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系是是推動項項目從開開始到結(jié)結(jié)束的一一系列完完整活動動。 這三個知識識，個人人魅力和和動量商商是優(yōu)秀秀工作者者在工作作中進行行的三種種主要活活動。有有時由一一位優(yōu)秀秀工作

38、者者完成這這三項活活動，有有時則由由不同的的成員完完成不同同的活動動。問題題的關(guān)鍵鍵在于，需需要時這這三項活活動都由由最合適適的人完完成了。 團隊工作 有時候工作作任務(wù)很很重，即即使是優(yōu)優(yōu)秀工作作者也無無法獨立立完成。比如，現(xiàn)在有些大型的、技術(shù)復(fù)雜的項目需要十個、上百個、甚至上千個具有不同背景和技術(shù)的工作者共同完成。每個團隊內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系都不一樣。 在許多情況況下，團團隊只是是讓費時時間的代代名詞。例如，當(dāng)Kelley問一些工作者為什么他們在某一天毫無收獲時，最常聽到的一句抱怨就是：太多團隊會議了。 在許多公司司，團隊隊工作無無法取得得成功的的三個主主要原因因是： 高層執(zhí)行經(jīng)經(jīng)理并不不熟悉他他們

39、所鼓鼓吹的東東西。由由于他們們很多人人是因為為個人成成績出色色而成為為管理者者的，所所以這些些管理者者只是個個糟糕的的團隊運運作者，總總給下屬屬帶來混混亂的消消息。 團隊工作與與獎懲無無關(guān)。當(dāng)當(dāng)Kellleyy分析個個人在團團隊中的的表現(xiàn)與與公司的的獎懲制制度之間間的關(guān)系系時，發(fā)發(fā)現(xiàn)這種種相關(guān)性性為零。 大多數(shù)人不不懂得操操作團隊隊。很少少有學(xué)校校教授團團隊工作作技巧，大大多數(shù)工工作者是是在未受受任何有有益的指指導(dǎo)前被被硬塞進進了某個個團隊。 盡管存在著著這樣一一些問題題，許多多人還是是被不情情愿的塞塞進了一一些團隊隊。如果果團隊工工作失敗敗了，那那么他們們本身是是不是個個好的獨獨立工作作者又

40、有有什么意意義呢？所以優(yōu)優(yōu)秀工作作者認識識到管理理好團隊隊是保證證工作有有效率的的重要一一條。 第一步是慎慎重選擇擇進入哪哪一支團團隊。讓讓我們看看一看MMichhelaa，一名名世界上上最大的的消費品品公司的的優(yōu)秀的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)理是如如何做的的。她每每周花770個小小時的時時間與團團隊里的的所有成成員保持持聯(lián)系，而而她的工工作仍不不理想?，F(xiàn)現(xiàn)在她在在加入一一個團隊隊前，總總會問這這樣三個個問題： 這個團隊的的任務(wù)與與公司的的核心路路線的關(guān)關(guān)系怎樣樣？什么么樣的付付出可以以得到好好的回報報？ 團隊的任務(wù)務(wù)能否用用一到兩兩句話表表達？如如不能，則則該項任任務(wù)有待待進一步步明確。 這個團隊完完全有必

41、必要存在在嗎？同同樣的任任務(wù)由一一個人完完成會不不會更有有效？ 如果這三個個問題的的答案說說明，這這個團隊隊值得加加入，MMichhelaa會進一一步?jīng)Q定定這支團團隊對她她是否合合適？她她的知識識、經(jīng)驗驗和觀點點對這支支團隊是是否有用用？她的的另一個個條件是是這項工工作能否否增加她她在公司司的影響響或使她她的個人人簡歷更更棒。 一旦她確信信她應(yīng)該該加入該該團隊，她她會考慮慮團隊的的其他成成員是否否有足夠夠的能力力和技巧巧完成任任務(wù)；是是否需要要增加更更為合適適的人選選或是只只要少數(shù)數(shù)人即能能完成任任務(wù)。 當(dāng)Michhelaa這樣的的優(yōu)秀工工作者被被委派到到某一團團隊，而而她對團團隊的構(gòu)構(gòu)成和任

42、任務(wù)有疑疑問時，他他們會找找他們的的上司表表明自己己的觀點點。有時時候研發(fā)發(fā)部門的的科學(xué)家家會把自自己所有有的任務(wù)務(wù)攤給上上司看，并并希望上上司能重重新考慮慮，以減減輕過重重的工作作安排。 一旦優(yōu)秀工工作者致致力于團團隊的工工作時，他他們會確確保團隊隊中的每每一個成成員都能能接受自自己的任任務(wù)；他他們確保保任務(wù)被被公平的的分配給給大家；他們在在會上能能很好的的聽取每每個人的的觀點。團團隊中的的每一員員都會受受到充分分的尊重重，他們們的發(fā)言言不會被被無理打打斷。優(yōu)優(yōu)秀工作作者還會會充分考考慮內(nèi)外外顧客的的意見。 那些在團隊隊中表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的的工作者者獨立工工作時往往往同樣樣出色。他他們使用用了其他

43、他一些優(yōu)優(yōu)秀的工工作策略略，如：主動性性、自我我管理和和洞察力力等。 組織知識 現(xiàn)代的工作作越來越越多的需需要人們們加入到到團隊之之中，因因為這樣樣能創(chuàng)造造出比出出色的個個人工作作更為豐豐富的生生產(chǎn)率。要要想表現(xiàn)現(xiàn)出色，相相互交往往的技巧巧和組織織知識都都很重要要。 組織知識是是一種可可以協(xié)調(diào)調(diào)各方面面利益、解解決矛盾盾、實現(xiàn)現(xiàn)目標的的能力。它它包括關(guān)關(guān)鍵人員員的知識識和促使使大家意意見一致致的能力力。 組織知識和和表述能能力一道道被排在在最后，因因為他們們依賴于于其他工工作策略略的掌握握。比如如說，你你需要首首先有主主動性，知知道如何何組建一一個知識識網(wǎng)絡(luò)，知知道如何何以更寬寬的視野野看問題

44、題等。 一旦你掌握握了必須須的技巧巧，你就就可以沿沿著優(yōu)秀秀者的藍藍圖發(fā)展展組織知知識。 首先，知道道誰掌權(quán)權(quán)。很多多時候，正正規(guī)組織織的章程程有些夸夸大最高高頭銜者者的權(quán)力力。 比方說，在在一家大大的報社社，正規(guī)規(guī)的章程程規(guī)定編編輯是新新聞室里里最有權(quán)權(quán)威的人人。而實實際的報報告顯示示最有權(quán)權(quán)的是編編輯的秘秘書，因因為通常常他們被被授權(quán)推推薦報道道，建議議改變工工作安排排，在編編輯不在在時主持持會議等等。根據(jù)據(jù)洞察力力和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化這兩兩條，有有些工作作者敏銳銳地察覺覺到公司司里的真真正掌權(quán)權(quán)者。 第二步是理理解公司司的特點點。掌握握公司特特點使得得優(yōu)秀工工作者懂懂得如何何得到他他們想得得到的東

45、東西且不不會得罪罪人。 一家地區(qū)電電話公司司用了這這樣一條條廣告語語：最尖端端的技術(shù)術(shù)。公司司的一位位工程師師知道公公司實際際上僅僅僅回收過過時的產(chǎn)產(chǎn)品，但但公司的的管理者者們很難難接受這這樣的批批評。他他無法做做到直接接面對管管理者同同時又保保住自己己的工作作。于是是他走出出公司，與與用戶、供供貨商以以及本行行業(yè)的專專家接觸觸，證實實了公司司的競爭爭者正在在開發(fā)新新的產(chǎn)品品和業(yè)務(wù)務(wù)，把他他的公司司甩在了了后面。 當(dāng)他掌握了了充分的的證據(jù)后后，他把把意見提提交給了了高層管管理者。由由于他的的意見非非常有說說服力，因因而被任任命去促促進公司司發(fā)展，使使公司配配得上那那條廣告告語。 找到公司特特點

46、的最最有效的的方法是是找到一一位導(dǎo)師師，他愿愿意與你你分享他他的見解解。許多多公司都都組織教教育，但但工作者者只能接接受到一一些基本本信息，而而不是更更進一步步的信息息，比如如在第一一個項目目中如何何避開官官僚主義義的陷阱阱和自私私的管理理者。 如果這種教教育關(guān)系系是自然然發(fā)生的的，那么么教育者者更有可可能跟你你談一些些他們對對組織的的看法。優(yōu)優(yōu)秀工作作者懂得得如何運運用所掌掌握的主主動性，洞洞察力和和網(wǎng)絡(luò)化化三條策策略，創(chuàng)創(chuàng)造好的的條件來來建立這這種關(guān)系系。 例如，優(yōu)秀秀工作者者認識到到這些教教育者往往往需要要一些回回報，無無論這種種回報是是忠心、努努力的工工作或是是幫助他他們所喜喜歡的人人

47、成功等等。 一旦他們知知道了那那些可能能提供建建議的人人的動機機，這些些優(yōu)秀工工作者就就能夠獲獲得指導(dǎo)導(dǎo)?；蛘哒邇?yōu)秀工工作者會會在尋求求幫助前前，主動動找一個個在他們們身邊工工作的機機會。 無論有沒有有得到指指導(dǎo)，優(yōu)優(yōu)秀工作作者都會會盡快掌掌握工作作中的一一些禮節(jié)節(jié)。他們們會注意意到是否否開門原原則真的意意味著在在沒有預(yù)預(yù)約時受受到歡迎迎。 除了這些物物理界線線（比如如辦公室室的門），優(yōu)優(yōu)秀工作作者還會會考慮到到一些看不到到的界線線，比如如專家的的工作范范圍。他他們通過過那些工工作領(lǐng)域域發(fā)生交交迭的項項目了解解各位同同事的領(lǐng)領(lǐng)域。 盡管組織知知識在整整個九條條策略中中并不是是最重要要的，但但也

48、很有有作用。你你想主動動提供好好的建議議來幫助助公司，但但如果你你錯認了了掌權(quán)者者或觸犯犯了公司司的規(guī)矩矩，你的的建議將將永遠得得不到采采納。 表述能力 最后一條策策略是表表述能力力，即說說服你的的聽眾接接受你的的建議的的能力。不不論你在在其他方方面的天天賦如何何，如果果你無法法說服你你的聽眾眾接受你你的觀點點，你就就無法成成為優(yōu)秀秀工作者者。表述述能力將將幫助你你擴大影影響力、穩(wěn)穩(wěn)固你作作為一名名優(yōu)秀工工作者的的地位。 表述能力是是一種收收集信息息，選取取關(guān)鍵詞詞，把他他們組織織起來并并與他人人分享的的能力。當(dāng)當(dāng)你在會會議室中中面對5520名同同事、高高層管理理者或顧顧客時，它它將派上上用場

49、。 優(yōu)秀工作者者和普通通工作者者的區(qū)別別僅在于于如何了了解聽眾眾并組織織適當(dāng)?shù)牡男畔ⅰ?yōu)優(yōu)秀工作作者總是是事先努努力了解解到誰是是聽眾，并并事先與與他們接接觸，了了解他們們想聽到到些什么么。 Stephhen Chaao的故故事或許許可以說說明該如如何去做做。Chhao在在他300歲時就就成為FFox電電視臺的的總裁并并負責(zé)新新聞部。在在一次專專家討論論會上，他他為了吸吸引觀眾眾，安排排了一個個令人吃吃驚的男男性脫衣衣舞表演演。 如果Chaao知道道誰將出出席的話話，他或或許不會會這么做做。出席席討論會會的有主主管古典典文學(xué)基基金的共共和黨領(lǐng)領(lǐng)袖Lyynn Cheeneyy，她的的丈夫，國國防部長長Dissk CChenney以以及幾位位思想保保守者。不不僅他安安排的表表演不受受歡迎，一一小時后后，F(xiàn)oox的主主席Ruuperrt MMurddochh打電話話通知他他被解雇雇了。 優(yōu)秀工作者者懂得在在不觸犯犯任何人人的前提提下抓住住觀眾的的注意力力。他們們懂得如如何以最最吸引人人的方式式表現(xiàn)他他們的東東西，而而不是簡簡單的以以年代順順序排列列信息。他他們在一一開始就就以戲劇劇化的令令人激動動的方式式提出重重要信息息，而不不是安排排在最后后，因為為那時大大多數(shù)人人早已心心不在焉焉了。 優(yōu)秀工作者者收集與與聽眾相相關(guān)的信信息，并并盡可能能避免用用純技術(shù)術(shù)語言來來表達。比比如