金瑞大廈物業(yè)管理規(guī)章

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔金瑞大廈物業(yè)管理規(guī)章 收費(fèi)管理規(guī)章 0目的 對公司運(yùn)作中所有收費(fèi)過程予以控制。0適用范圍 管理處對客戶的費(fèi)用收繳以及管理處對公司財(cái)務(wù)部的費(fèi)用交繳。3.0職責(zé)3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)清繳各管理處上繳的各種款項(xiàng)；2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對各管理處收費(fèi)員的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)對收費(fèi)員的工作進(jìn) 行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核；3.3各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)各小區(qū)對用戶各種費(fèi)用的收??；3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)部進(jìn)行年度考核；4.0程序4.1零修費(fèi)用收取 見顧客委托維修安裝服務(wù)單；4.2管理處向用戶的按月收費(fèi)；4.2.1物業(yè)管理費(fèi)，水電費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)傤~的收??；4.2.1.1管理處根據(jù)考核周期

2、按時(shí)安排工作人員抄記小區(qū)公攤本期的水表讀數(shù)及電表讀數(shù)，并計(jì)算出小區(qū)本期的實(shí)際用水、電量；4.2.1.2水電工正確計(jì)算本月本小區(qū)的水、電消耗及水、電損耗；4.2.1.3收費(fèi)員嚴(yán)格按照鄭價(jià)房200102號文的規(guī)定，正確計(jì)算各用戶本期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃?、電損消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用；4.2.1.4收費(fèi)員根據(jù)抄表結(jié)果和計(jì)算結(jié)果，認(rèn)真填寫繳費(fèi)通知單 用戶；4.2.1.5收費(fèi)員按繳費(fèi)通知單存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費(fèi)用，提供相 關(guān)票據(jù)；4.2.24.2.2.1 管理部及財(cái)務(wù)部；4.2.2.2 發(fā)文件，正確計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用；4.2.24.2.2.4 關(guān)票據(jù)；4.2.34.2.3

3、.1 并及時(shí)送達(dá)用戶；4.2.3.24.2.44.244.2.4.2 戶費(fèi)用；各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)所有收費(fèi)工作，正確使用、填開各種收費(fèi)票 據(jù)，及時(shí)登記收費(fèi)明細(xì)臺賬，保證票款相符，票賬相符，及時(shí)準(zhǔn)確地向 公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)，不允許其他人代收任何費(fèi)用；管理處收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地提供各用戶費(fèi)用收繳情況，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn) 時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表；收費(fèi)員對業(yè)主的服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持“微笑服務(wù)”，耐心解答業(yè)主疑 問。對于欠費(fèi)的業(yè)主（住戶），收費(fèi)員詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因，分類處理。 根據(jù)具體情況，向欠費(fèi)戶發(fā)出一、二、三次欠費(fèi)催繳單。4.3 財(cái)務(wù)部對各管理處的財(cái)務(wù)管理；公司財(cái)務(wù)部按月清繳各管理處應(yīng)上繳費(fèi)用，

4、檢查、核對各管理處按月上 報(bào)的各種收費(fèi)報(bào)表，保證票款相符；4.3.2 財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)考核制度檢查、監(jiān)督、考核各管理處收費(fèi)員的工作； 發(fā)現(xiàn)重大財(cái)務(wù)問題，及時(shí)采取措施，并編寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)呈總經(jīng)理審批；4.4 財(cái)務(wù)部每年按計(jì)劃時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)本年度財(cái)務(wù)工作，并呈交工作報(bào)告；5.0 相關(guān)文件和記錄a)繳費(fèi)通知單QRC 房屋管理規(guī)定 1.0目的 通過對房屋的管理，保證各類用房處于完好狀態(tài)，使物業(yè)本身保值增值，實(shí) 現(xiàn)顧客滿意。2.0適用范圍 公司所轄的所有物業(yè)。3.0職責(zé)3.1公司綜合辦負(fù)責(zé)制定各類用房的管理規(guī)程，維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，并進(jìn)行定期檢查 和不定期抽查，且做相應(yīng)的記錄予以持續(xù)改進(jìn)。3.2各管理處負(fù)責(zé)執(zhí)行

5、公司的有關(guān)房屋管理的規(guī)定，進(jìn)行日常管理和維養(yǎng),并做 好記錄,及時(shí)向公司綜合辦匯報(bào)。4.0程序4.1房屋管理包括但不限于以下內(nèi)容：房屋本體維護(hù)保養(yǎng)，室外公共設(shè)施維護(hù)保 養(yǎng)，鑰匙管理，室內(nèi)裝修管理、空置用房管理、出租用房管理等。4.2房屋本體維修保養(yǎng)由綜合辦制定房屋本體維修保養(yǎng)工作一覽表，管理處 按照此表進(jìn)行日常保養(yǎng)及巡查工作，并將記錄上報(bào)公司綜合辦。4.3綜合辦制定室外公共設(shè)施維修保養(yǎng)工作一覽表管理處按此表進(jìn)行室外公 共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)及巡查工作填寫房屋本體及公共設(shè)施日巡查記錄， 并將記錄上報(bào)公司綜合辦，綜合辦每季度對管理處的記錄進(jìn)行檢查。4.4空置用房管理見空置用房管理規(guī)程。4.5出租用房管

6、理見出租用房管理規(guī)程。4.6室內(nèi)裝修管理見裝修管理規(guī)程。4.7鑰匙管理見鑰匙管理工作規(guī)程。5.0相關(guān)文件a)、房屋本體維修保養(yǎng)工作一覽表QRCb)、室外公共設(shè)施維修保養(yǎng)工作一覽表QRCc)、空置用房管理規(guī)程d)、出租用房管理規(guī)程e)、裝修管理規(guī)定f)、鑰匙管理工作規(guī)程g)、房屋本體及公共設(shè)施日巡查記錄QRC 服務(wù)及服務(wù)過程的管理規(guī)定 1.0目的 確保服務(wù)過程的能力和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的要求。2.0適用范圍 適用于本公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。3.0職責(zé)3.1各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)對各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)視和測量。3.2公司管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對各管理處進(jìn)行考核。3.3公司管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對顧客

7、滿意度進(jìn)行調(diào)查。4.0程序4.1本公司提供的服務(wù)包括但不限于： a)物業(yè)交付或交用； b)供水或停水，供電或停電，供暖或停暖； c)裝修監(jiān)管； d)收費(fèi)（物業(yè)管理費(fèi)、車位費(fèi)、水、電、氣費(fèi)及房屋租賃費(fèi)等）； e)便民服務(wù)（安裝電器，送物品上樓等）； f)綠化、清潔衛(wèi)生； g)治安、消防； h)停車場和電梯的管理服務(wù)； i)維修服務(wù)； j)顧問及社區(qū)文化服務(wù)。 k)受開發(fā)商或其它機(jī)構(gòu)委托的服務(wù)：如空房的看管、房屋租賃等。4.2服務(wù)及服務(wù)過程的監(jiān)視和測量原則a)便于測量和監(jiān)視,且以監(jiān)視(檢查、巡查、驗(yàn)證等)為主,必要時(shí)測量;b)便于觀察和收集數(shù)據(jù)及信息資料。4.3監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括：4.3.1竣工

8、驗(yàn)收后，公司管理部應(yīng)組織管理處負(fù)責(zé)人及工程技術(shù)人員對物業(yè)的隱蔽工程，房屋及分戶（層）設(shè)施，房屋本體，公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，確保日常管理服務(wù)的順利進(jìn)行；4.3.2各管理處每周應(yīng)對轄區(qū)的以下工作進(jìn)行全面檢查： a)檢查所提供的各項(xiàng)服務(wù)是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具體的考核標(biāo)準(zhǔn)見作業(yè)指導(dǎo) 書； b)檢查監(jiān)視和測量裝置，以保證裝置的準(zhǔn)確度和過程的測量能力； c)檢查轄區(qū)內(nèi)的機(jī)電設(shè)備 、公共設(shè)施、電梯及其它用于服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施 的維護(hù)保養(yǎng)情況，以保證持續(xù)的過程能力；4.3.3公司管理部每周對各管理處4.3.2中a)、b)、c)三項(xiàng)檢查內(nèi)容的關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān) 鍵活動(dòng)進(jìn)行抽查，每月底對本月份各周的檢查情況進(jìn)行匯總，作為公司對

9、各小區(qū)及大廈的月考核。4.3.4公司管理部負(fù)責(zé)公司各部門采購前的供方評審；采購后，各部門倉管員負(fù) 責(zé)所采購物品、設(shè)備的檢驗(yàn)；并評審供方供貨（具體請見采購管理規(guī)定）4.3.5公司辦公室負(fù)責(zé)人及工程主管在員工招聘時(shí)應(yīng)對電工，電梯工、電焊工等 特殊崗位或特殊過程的操作人員應(yīng)進(jìn)行資格鑒定，合格方能上崗；4.3.6客戶服務(wù)部每半年對轄區(qū)內(nèi)的顧客滿意度進(jìn)行一次調(diào)查，具體請見顧客 溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定；4.3.7每年接受市、區(qū)政府有關(guān)部門的檢查或參加有關(guān)評比；4.4通過監(jiān)程和測量所獲得的信息和資料要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，當(dāng)服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量符 合要求時(shí)應(yīng)予以記錄，并指明有權(quán)放行的人員，不合格時(shí)，按不合格品的控制

10、程序或糾正和預(yù)防措施控制程序執(zhí)行。5.0相關(guān)文件和記錄 a)機(jī)電設(shè)備維護(hù)辦法 采購管理規(guī)定 1.0目的 保證供方提供的物資和服務(wù)符合組織要求達(dá)到的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品服務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供優(yōu)質(zhì)保障；2.0適用范圍 適用于公司對物資采購的控制及對評價(jià)、選擇供方服務(wù)的管理；3.0職責(zé)3.1管理部根據(jù)實(shí)際情況，選擇物資供應(yīng)商和供方，并進(jìn)行供方評審確定物資供 應(yīng)商和供方名單；3.2辦公室負(fù)責(zé)員工標(biāo)識、辦公用品等物資的采購，管理部負(fù)責(zé)其它物資的采購； 并分別制定物資采購計(jì)劃單；3.3各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程供方提供服務(wù)的控制；3.4各倉庫由各部門（管理處）負(fù)責(zé)管理，倉管員負(fù)責(zé)各類已采購物資的質(zhì)量、 數(shù)量、

11、驗(yàn)收及采購物資的保存；3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批物資采購計(jì)劃單；4.0程序4.1供方評審4.1.1相關(guān)專業(yè)人員配合管理部選擇物資供應(yīng)商或服務(wù)供方，選擇依據(jù)包括但不 限于：公司現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)；供方基本情況，例如服務(wù)態(tài)度、營業(yè)執(zhí)照及地理位置等，服務(wù)供方還應(yīng)考察人員基本素質(zhì)及服務(wù)水平是否能達(dá)到公司要求；4.1.2管理部組織人員進(jìn)行供方評審，評審內(nèi)容包括但不限于：a)營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品經(jīng)營資格證書或執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書；b)顧客滿意率及行業(yè)中的聲譽(yù)和口碑；c)有人員和設(shè)備能保證及時(shí)提供配件和售后服務(wù)，從業(yè)人員的持證上崗率合格；d)評審時(shí)的物資樣品質(zhì)量達(dá)到100%，現(xiàn)場操作人員服務(wù)質(zhì)量達(dá)到100%的合格；e)在保證質(zhì)量的

12、前提下考慮價(jià)格；f)評審?fù)戤叄芾聿刻顚懝┓皆u審報(bào)告；4.1.3評審合格的物資供應(yīng)商在合格物資供應(yīng)商名單中登記，合格服務(wù)供方 在合格供方名單中登記。不合格者，由管理部填寫不合格報(bào)告不 予登記，合格物資供應(yīng)商名單和合格供方名單由管理部編制，總 經(jīng)理審批；4.1.4管理部對評審合格的物資供應(yīng)商和供方每年進(jìn)行復(fù)評，填寫物資供應(yīng)商評價(jià)報(bào)告和供方評價(jià)報(bào)告以保證其持續(xù)提供合格產(chǎn)品的能力，復(fù)評不合格者，應(yīng)從合格物資供應(yīng)商名單和合格供方名單中除名。4.2各部門、小區(qū)與合格的服務(wù)供方簽訂服務(wù)分包合同時(shí)在合同中應(yīng)明確： a)提供服務(wù)的范圍、期限、質(zhì)量要求； b)公司對供方所提供服務(wù)的監(jiān)督方法和供方的保證措施； c

13、)雙方的權(quán)利和義務(wù)； d)違約責(zé)任，賠償?shù)仁马?xiàng)；4.3當(dāng)合格物資供應(yīng)商和供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問題時(shí)，各責(zé)任部門應(yīng)會同采購人員采取以下措施，以保證產(chǎn)品、服務(wù)符合要求： a)與供應(yīng)商或供方溝通，要求其采取糾正措施將出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的機(jī)率降至 最低，必要時(shí)向其提供一定的幫助。 b)嚴(yán)密采購的驗(yàn)證或檢驗(yàn)過程，嚴(yán)格監(jiān)控供方提供服務(wù)的過程。 c)根據(jù)合同限制或停止物資供應(yīng)商供貨供方的服務(wù)，并從合格物資供應(yīng) 商名單和合格供方名單中另選供應(yīng)商或供方以保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。4.4 采購4.4.1每月底各部門（管理處）制定下月物資需求計(jì)劃交綜合辦；4.4.2綜合辦根據(jù)各部門（管理處）的物資需求計(jì)劃制定公司下月， 物資

14、采購計(jì)劃單，物資采購計(jì)劃單應(yīng)包括：采購物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量及所購物資的質(zhì)量等級和要求；4.4.3采購人員根據(jù)物資采購計(jì)劃單內(nèi)容在合格物資供應(yīng)商名單中選購， 如果該物資無法在合格的物資供應(yīng)商中選購時(shí)，采購人員應(yīng)上報(bào)綜合辦經(jīng)理，由綜合辦經(jīng)理組織人員重新選擇物資供應(yīng)商進(jìn)行臨時(shí)評審，臨時(shí)評審準(zhǔn)則根據(jù)實(shí)際情況而定，至少應(yīng)包括供方評審內(nèi)容中的“a、d”項(xiàng)；4.4.4各部門（管理處）每月初按本部門（管理處）本月物資需求計(jì)劃到公司倉庫領(lǐng)取本月所需物資，如遇突發(fā)事件需另外購買時(shí)，部門（管理處）負(fù)責(zé)人可決定臨時(shí)購買，但應(yīng)向綜合辦經(jīng)理說明，各小區(qū)管理處主任可決定單價(jià)在200元（含200元）以下物資的采購，大

15、廈管理處主任可決定單價(jià)在500元（含500元）以下物資的采購；4.4.5服務(wù)供方項(xiàng)目應(yīng)由相關(guān)部門根據(jù)顧客要求進(jìn)行評審，并填寫服務(wù)分包申請計(jì)劃、服務(wù)分包申請計(jì)劃單包括：服務(wù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量要求、期限等，經(jīng)授權(quán)人審批后報(bào)管理部。4.4.6綜合辦根據(jù)服務(wù)分包申請計(jì)劃單內(nèi)容在合格的供方名單中選擇適當(dāng)?shù)墓┓健?.5物資的驗(yàn)證與接收。4.5.1所有采購的物資，由有關(guān)采購部門或申購部門根據(jù)具體產(chǎn)品驗(yàn)收的必要性和采購文件、資料和驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)分別對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證結(jié)果，及時(shí)通知倉管員進(jìn)行檢驗(yàn)和入庫，倉管員按采購物資檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行驗(yàn)收。4.5.2如果有必要在供方現(xiàn)場檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)檢驗(yàn)合格后進(jìn)行記錄才給予放行。4.5.

16、3對于服務(wù)分包項(xiàng)目應(yīng)由分管部門在服務(wù)過程中對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不 定期檢查，其中屬一次性分包服務(wù)項(xiàng)目如：外墻清洗，管理處必須加強(qiáng)過程的連續(xù)監(jiān)控和采取竣工驗(yàn)收，明確其是否符合有關(guān)規(guī)定和合同的要求。5.0相關(guān)文件a)合格物資供應(yīng)商名單QRCb)合格供方名單QRCc)服務(wù)分包合同d)物資供應(yīng)商評價(jià)報(bào)告QRC 社區(qū)文化服務(wù)規(guī)定 1.0目的 通過開展各種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富公司所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶） 的業(yè)余文化生活，加強(qiáng)業(yè)主（住戶）之間的交流和溝通 ，形成安全、和諧、 溫馨的社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。2.0適用范圍 適用于公司所管轄物業(yè)范圍的社區(qū)文化活動(dòng)。3.0職責(zé)3.1各管理處負(fù)責(zé)所轄

17、物業(yè)范圍內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng)工作的策劃、組織、實(shí)施，以 及社區(qū)文化活動(dòng)場所的管理。3.2管理部負(fù)責(zé)公司組織的社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織，以及對公司所轄物業(yè)區(qū) 域進(jìn)行宣傳，并協(xié)助各管理處搞好各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)。3.3 管理部負(fù)責(zé)宣傳資料內(nèi)容的審批。4.0程序4.1計(jì)劃4.1.1根據(jù)公司所轄物業(yè)的實(shí)際情況和業(yè)主（住戶）的意見要求，以及其它相關(guān) 的調(diào)查，管理部每年初制定本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并填寫社區(qū)文化 活動(dòng)年度計(jì)劃表，報(bào)總經(jīng)理審批，并備案。4.1.2各管理處社區(qū)文化活動(dòng)負(fù)責(zé)人根據(jù)所管轄物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況和業(yè)主（住 戶）的意見要求及上度社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施情況制定本年度社區(qū)文化工作計(jì) 劃，并填寫社區(qū)文化活動(dòng)

18、年度計(jì)劃表，報(bào)管理部審批并備案。4.2申報(bào)、審批4.2.1管理處策劃、組織的大型社區(qū)文化活動(dòng)，須向綜合辦申報(bào)，并填寫社區(qū) 文化活動(dòng)申報(bào)表，由綜合辦審批。4.2.2綜合辦策劃、組織的社區(qū)文化活動(dòng)，須將社區(qū)文化活動(dòng)申報(bào)表報(bào)總經(jīng)理 審批。4.3實(shí)施4.3.1審批同意后的活動(dòng)，由活動(dòng)策劃人負(fù)責(zé)按社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)程具體實(shí)施。4.3.2對可能因活動(dòng)而造成影響的相關(guān)方，活動(dòng)策劃人應(yīng)提前采取有效方式告知 相關(guān)方，以征得相關(guān)方的諒解和支持，確?；顒?dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。4.4專題社區(qū)文化活動(dòng)4.4.1綜合辦負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的采編、排版、印刷、發(fā)行工作，各管理處負(fù)責(zé)報(bào) 紙的發(fā)放工作；4.4.2綜合辦負(fù)責(zé)定期業(yè)主（住戶）問卷調(diào)查及

19、咨詢活動(dòng)，以了解業(yè)主（住戶） 對其所在小區(qū)管理處各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。4.4.3 綜合辦及各管理處負(fù)責(zé)與廣大業(yè)主（住戶）有關(guān)的政策法規(guī)的宣傳工作。4.4.4各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織每年底的業(yè)主代表座談會。4.5社區(qū)文化活動(dòng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。4.6各管理處根據(jù)所轄物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況開展日常社區(qū)文化活動(dòng)，如每月公司 亞新人報(bào)紙的發(fā)放及宣傳欄內(nèi)容的更新等。4.7各管理處根據(jù)所轄物業(yè)范圍內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)場所的實(shí)際情況制定社區(qū)文化 活動(dòng)場所管理辦法。4.8綜合辦負(fù)責(zé)檢查各管理處社區(qū)文化活動(dòng)執(zhí)行情況，將檢查情況登記在社區(qū) 文化活動(dòng)記錄表上。5.0相關(guān)文件和記錄a)社區(qū)文化活動(dòng) 年度計(jì)劃表b)社區(qū)

20、文化活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表c)社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)程 內(nèi)部溝通規(guī)定 1.0目的 確保信息在公司不同的部門和層次間及時(shí)有效傳遞，增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)過程的有效控制。2.0適用范圍 適用于公司各部門、各崗位。3.0職責(zé)3.1各部門收集相關(guān)信息并及時(shí)傳遞。3.2公司任何員工均應(yīng)及時(shí)、有效地將信息反饋到上級部門。4.0程序4.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括但不限于： a)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量； b)質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況； c)服務(wù)過程業(yè)績； d)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果； e)有關(guān)顧客滿意度的感知信息； f)人力資源狀況; g)法律法規(guī)及行業(yè)市場情況;4.2各部門間的溝通4.2.1每周一公司辦公室組織召開總經(jīng)理辦公會，各部門

21、負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)上周工作情況和本周工作計(jì)劃，由辦公室做會議記錄并整理會議紀(jì)要。小區(qū)間存在的工作困難，資源需求、顧客投訴，內(nèi)部投訴、階段性質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等問題時(shí)，應(yīng)報(bào)管理部，由管理部組織召開臨時(shí)會議研究解決，解決結(jié)果以會議紀(jì)要的形式下發(fā)各部門。4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開部門負(fù)責(zé)人例會和管理處主任例會匯報(bào)上周計(jì)劃完成情況和本周工作安排，并通報(bào)周檢結(jié)果，以便于及時(shí)掌握服務(wù)狀況及資源需求的情況，管理處每月末應(yīng)編制當(dāng)月月度工作總結(jié)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表交管理部。4.2.3 公司各部門通過內(nèi)部工作信息單傳遞信息，內(nèi)部工作信息單一式 兩聯(lián)，交流雙方各執(zhí)一份。4.2.4 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理

22、評審、顧客滿意調(diào)查的輸出結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的報(bào)告， 由管理部及時(shí)以通知、會議等形式向內(nèi)部員工傳達(dá)，并對相關(guān)部門的糾正 措施進(jìn)行驗(yàn)證，將驗(yàn)證結(jié)果及時(shí)與員工溝通。4.2.5公司的任何員工可通過會議紀(jì)要、布告欄、內(nèi)部刊物等渠道獲得日常工作 信息，管理部通過一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。4.2.6辦公室每月出版一期亞新人 以利于公司內(nèi)部人員交流，及時(shí)了解行業(yè) 的發(fā)展動(dòng)態(tài)，公司發(fā)展?fàn)顩r及有關(guān)信息。5.0相關(guān)文件a)會議紀(jì)要b)會議簽到表c)會議記錄d)審核報(bào)告 安全管理規(guī)定 1.0目的1.1貫徹“安全第一”的生產(chǎn)方針，搞好勞動(dòng)保護(hù)，使員工按照安全管理的要求 從事各項(xiàng)活動(dòng)，確保顧客安全；1.2建立行之有效的公共秩序維護(hù)、消防安全管理體系，保證顧客人身和財(cái)產(chǎn)安 全。2.0適用范圍 適用于公司各項(xiàng)活動(dòng)中的安全管理及所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)、消 防管理和在物業(yè)維護(hù)維養(yǎng)中的生產(chǎn)安全管理。3.0職責(zé)3.1各部門健全、完善并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。3.2各管理處維修人員按照各類設(shè)備的維養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行安全操作。3.3各管理處落實(shí)值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)消除并報(bào)告公司管理部。3.4各管理處建立義務(wù)消防隊(duì)，并組織定期培訓(xùn)。4.0程序4.1定義 安全管理：指在公司物業(yè)管理活動(dòng)中涉及人身安全