嘉和物業(yè)客服部年度總體工作計劃方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔【沐林美郡】客服部2012年度總體工作計劃執(zhí) 行 手 冊佳和物業(yè) 客服部 / 二七年十二月序 言為全面實施計劃管理和規(guī)范化管理，提高佳和物業(yè)【沐林美郡】服務中心客服部的服務水平，落實“凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查”的工作原則，通過管理創(chuàng)新，讓工作有計劃的開展、執(zhí)行，以提高部門工作效率和工作質(zhì)量，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)公司及部門具體工作情況，特編制本工作手冊。本工作手冊分為兩部分：第一部分是每周、每月、每季度例行性工作內(nèi)容、上交公司資料；第二部分內(nèi)容以月為時間排序，按部門分區(qū)域管理的工作職責劃分全年的周期性工作。本工作

2、手冊共七頁，是佳和物業(yè)【沐林美郡】服務中心客服部必要的工作指南和開展日常服務工作的依據(jù)；是部門之間成員加強溝通、協(xié)調(diào)的橋梁。 客服部目 錄第一部分：每月的例行工作4第二部分：按時間順序編排的日常工作一月5二月5三月5四月6五月6六月6七月6八月7九月7十月7十一月7十二月7第一部分：每天、每周、每月例行工作序號時 間工 作 內(nèi) 容工 作 要 點備注1每天兩次物業(yè)巡檢督察區(qū)域內(nèi)的清潔、公共設(shè)施等運行情況客服助理2每天一次工地巡視了解工程進度、熟悉物業(yè)區(qū)域情況客服助理3每天物業(yè)前臺接待接待客戶咨詢客服助理4每天員工行為規(guī)范督導督導員工儀容儀表、行為規(guī)范z5每周一工作周會本周部門工作安排客服主管及助

3、理6每周六每周來電來訪匯總每周來電來訪人數(shù)及咨詢問題匯總錄入電子文檔z7每周六物業(yè)巡檢周檢督察區(qū)域內(nèi)的清潔、公共設(shè)施等運行情況并對本周巡檢情況復查各部門主管及客服助理8每月25日保潔物資需求計劃統(tǒng)計保潔下月所需物資并入電子文檔z9每月25日客服部物資需求計劃統(tǒng)計客服部下月所需物資并入電子文檔z10每月28日保潔下月排班表制作保潔部下月排班表z11每月最后一周周六月培訓記錄及會議記錄匯總客服部每月培訓及會議記錄匯總?cè)霗nz12每月最后一周周六物業(yè)巡檢月檢對本月的巡檢情況及相關(guān)問題進行復查總經(jīng)理及各部門主管、客服助理等第二部分：按時間順序編排的周期性工作月份工 作 內(nèi) 容工 作 要 點備 注一月元旦

4、工作安排元旦假期部門各項工作安排入伙手續(xù)辦理根據(jù)項目情況，開始辦理一期交樓手續(xù)持續(xù)進行工程返修及二次裝修業(yè)主收樓后的各項返修跟進及二次裝修的監(jiān)管配合持續(xù)進行二月春節(jié)場景布置準備、協(xié)助對小區(qū)進行春節(jié)場景布置春節(jié)值班安排安排好部門員工春節(jié)期間值班工作新春坐談會組織部門員工進行節(jié)日茶話會（在公司的體會和感受）入伙手續(xù)辦理根據(jù)項目情況，辦理一期交樓手續(xù)持續(xù)進行月份工 作 內(nèi) 容工 作 要 點備 注三月學“雷鋒”活動組織員工進行學“雷鋒”活動，提高員工的人生價值觀雨季防潮宣傳針對雨季進行“防臺風、防暴雨”宣傳入伙手續(xù)辦理根據(jù)項目情況，辦理一期交樓手續(xù)持續(xù)進行季度工作總結(jié) 第一季度各項工作總結(jié)，部門工作交

5、流月份工 作 內(nèi) 容工 作 要 點備注四月部門工作培訓學習管理處及公司的相關(guān)規(guī)章制度“五一”節(jié)值班安排安排部門節(jié)日各項工作及編制部門值班表報公司公司司慶積極參與公司司慶活動五月“五一”節(jié)日值班按值班表安排做好節(jié)日值班工作“五四”青年節(jié)對部門員工進行節(jié)日問候，視情況組織相應活動入伙手續(xù)辦理根據(jù)項目情況，辦理一期交樓手續(xù)持續(xù)進行工程返修及二次裝修業(yè)主收樓后的各項返修跟進及二次裝修的監(jiān)管配合持續(xù)進行六月半年工作總結(jié)對部門上半年各項工作進行全面總結(jié)優(yōu)秀員工評選上半年部門優(yōu)秀員工評選費用審查對部門上半年費用使用情況做評估和對下半年進行相應調(diào)整工程返修及二次裝修業(yè)主收樓后的各項返修跟進及二次裝修的監(jiān)管配合

6、持續(xù)進行七月安全大檢查針對項目情況(一期交樓、二期施工中)進行安全大檢查配合保安部部門活動視情況組織部門員工聚會活動月份工 作 內(nèi) 容工 作 要 點備注八月慰問員工慰問部門及公司退伍軍人協(xié)同保安部參觀學習視情況組織部門員工到周邊小區(qū)參觀學習九月“十一”節(jié)值班安排部門節(jié)日各項工作及編制部門值班表報公司社區(qū)活動年度社區(qū)活動方案策劃及前期準備十月“五一”節(jié)日值班按值班表安排做好節(jié)日值班工作秋季防火宣傳利用宣傳欄等資源在小區(qū)進行防火宣傳年度社區(qū)活動按計劃開展年度社區(qū)活動十一月客戶回訪準備組織對小區(qū)住戶進行意見調(diào)查、回訪消防培訓參與保安部的消防培訓及演習十二月優(yōu)秀員工評選按照公司評優(yōu)標準評選部門年度優(yōu)秀員工