學(xué)會(huì)溝通-在工作中發(fā)言

1、學(xué)會(huì)溝通 -在工作中發(fā)言學(xué)會(huì)溝通 -在工作中發(fā)言在辦公室這充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界里，溝通的目的更多是控制，而不是傳遞信息，但人們對(duì)別人的信息經(jīng)常充耳不聞，都被對(duì)話導(dǎo)致的緊張和失望所占據(jù)。為了使溝通保持平衡，必須創(chuàng)造出一種信任的氛圍，消除我們投射到對(duì)方身上的任何權(quán)力和服從的表現(xiàn)。 如何建立真正的交流 ?教練、人力資源顧問(wèn)達(dá)尼埃爾格羅斯讓回答說(shuō)： “首先要放下面具，避免個(gè)性的喪失，杜絕誤會(huì)的產(chǎn)生。 ”心理學(xué)家、緊張和情緒管理專家貝爾納薩納奈斯補(bǔ)充道： “還要寬厚地看待對(duì)方，讓雙方感到彼此的尊重和傾聽。 ”良好的溝通非常重要，它讓每個(gè)人在公共的視野中占據(jù)自己的位置。以下是教練對(duì)于種情況的建議。在會(huì)議中發(fā)言格

2、羅斯讓建議： “要用積極的、信任的態(tài)度去準(zhǔn)備自己的發(fā)言，問(wèn)自己它是否能夠清晰地回應(yīng)與會(huì)者的期待。 ”如果每個(gè)人都只想著把自己的道理強(qiáng)加給別人，那么爭(zhēng)吵將無(wú)法避免。發(fā)言之前，通過(guò)眼神、安靜和傾聽，表明你在認(rèn)真聽取大家的發(fā)言。不要脫離于會(huì)議氣氛之外，以免讓別人認(rèn)為你很輕蔑或漫不經(jīng)心。分開雙臂，自然端坐，肩膀打開：這才是自信和歡迎的態(tài)度。輪到自己發(fā)言時(shí)，首先要肯定前面的人對(duì)于議題的貢獻(xiàn)。聲音不要太大，那樣反而顯得乏力，但語(yǔ)氣一定要堅(jiān)定，用自信的目光和清晰的手勢(shì)來(lái)支持自己的發(fā)言 (尤其是干脆利落的手勢(shì) )。薩納奈斯建議： “為了避免太過(guò)緊張，在會(huì)議中越早發(fā)言越好。 ”遭到別人的反對(duì)怎么辦?要使用你從對(duì)

3、方那里看到和聽到的東西，比如可以說(shuō)“我記得您不太同意” 。表明你曾經(jīng)認(rèn)真地聽過(guò)對(duì)方發(fā)言，這樣可以避免沖突。向上級(jí)反映問(wèn)題薩納奈斯警告說(shuō)： “切記不要不宣而入，那么做很可能招致反感?！比绻窃谛⌒推髽I(yè)中，你可以直接向上級(jí)提出要求，進(jìn)行一次非正式的對(duì)話。如果是在大型企業(yè)，最好按照程序來(lái)辦?？傊?，首先要向上級(jí)說(shuō)明你對(duì)被接見的渴望，要讓對(duì)方意識(shí)到你不是為了表達(dá)個(gè)人的不滿，而是為了共同的計(jì)劃著想。見到上級(jí)后，要表明你帶來(lái)的不是一個(gè)困難，而是一個(gè)解決方案。比如，為了要求加薪，最好介紹一下自己此前取得的成績(jī)，然后請(qǐng)上級(jí)重新界定自己的工作。如果感到難為情怎么辦 ?格羅斯讓明確地說(shuō)： “告訴上級(jí)這一點(diǎn)，實(shí)話實(shí)說(shuō)

4、 ! 除非碰到某個(gè)人格反常的人， 否則對(duì)方一般都會(huì)尊重你的弱點(diǎn)。如果你隱藏這一點(diǎn)，反而會(huì)在上級(jí)眼中顯得愚笨?！迸u(píng)同事正面的評(píng)價(jià)公開說(shuō)， 負(fù)面的私下溝通， 這是基本的原則。薩納奈斯建議： “要寬厚地看待對(duì)方，將自己放在對(duì)方的位置上。還要考慮到對(duì)方的個(gè)性，考慮對(duì)方對(duì)指責(zé)的反應(yīng)，并思考如果反過(guò)來(lái)，你希望對(duì)方怎樣對(duì)你說(shuō)?在提出批評(píng)的時(shí)候，首先必須以事實(shí)為依據(jù)，進(jìn)行簡(jiǎn)短而明確的描述。然后，為了避免顯得盛氣凌人，要體現(xiàn)出關(guān)心，而不是一味地指責(zé)。 ”盡量只用“我” ，而不是帶有強(qiáng)烈指責(zé)口吻的“你” 。比如，與其說(shuō)“你嚴(yán)重地傷害了我” ，不如說(shuō)“我感覺遭到了排擠，這讓我很不開心” 。為突出批評(píng)的主觀特點(diǎn)，還

5、可以在對(duì)方作出解釋之前，強(qiáng)調(diào)一下“我也可能弄錯(cuò)了” 。一定要認(rèn)真傾聽對(duì)方給自己開解時(shí)所談到的背景和條件。在結(jié)束對(duì)話之前，要讓對(duì)方明白你認(rèn)真聽取了他/她的解釋，但強(qiáng)調(diào)希望類似的事情不再發(fā)生。承認(rèn)錯(cuò)誤首先，不要把自己的過(guò)失想得過(guò)于嚴(yán)重。格羅斯讓強(qiáng)調(diào)：“每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)。這是走向成功的必經(jīng)階段，因?yàn)槿藗兛梢詮腻e(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。 ”做到了第一步，隨后才能坦然接受批評(píng)，而不會(huì)全盤否定自己，或感到被別人排斥和拋棄。薩納奈斯建議： “讓對(duì)方明白你正在認(rèn)真聽取他/她的批評(píng)。為此，不要打斷對(duì)方。在為自己辯解之前，要確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)說(shuō)完了，而且正認(rèn)真地準(zhǔn)備聽你作出解釋。 ”你也可以談?wù)劮稿e(cuò)誤時(shí)面臨的特殊局面，或者告訴對(duì)方

6、你希望平心靜氣地討論。這么做可以為你贏得對(duì)方的尊重。 格羅斯讓總結(jié)說(shuō)： “承認(rèn)錯(cuò)誤，不要有負(fù)罪感，同時(shí)澄清事情，把不該自己承擔(dān)的責(zé)任厘清，而不是委屈地全部承擔(dān)下來(lái)一言不發(fā)。 ” 合理使用電子郵件文： Louise Pothier專家指導(dǎo)：方奇達(dá)尼埃爾，信息與通訊技術(shù)顧問(wèn) ;皮埃爾布朗薩儂，企業(yè)教練。電子通訊已經(jīng)無(wú)所不在，誤會(huì)也隨之層出不窮。好在，幾條基本原則可以讓我們避開暗礁。防止私人郵件進(jìn)入工作信箱我們的大腦不可能同時(shí)管理如此多的信息。為避免混淆，我們應(yīng)當(dāng)防止私人郵件進(jìn)入工作信箱。在收到郵件的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行分類，在特定的時(shí)間段處理特定類型的郵件。即使是工作信箱，有時(shí)候也難免繁雜混亂。一位經(jīng)理

7、助理說(shuō)：“創(chuàng)建文件夾是個(gè)不錯(cuò)的方法。有些郵件需要緊急處理，有些看看即可，還有一些屬于某個(gè)特殊的項(xiàng)目當(dāng)我認(rèn)為時(shí)間合適時(shí)，就打開相應(yīng)的文件夾?！睂⒂杏玫泥]件放入相關(guān)文件夾后，垃圾郵件就很容易刪除了。學(xué)會(huì)有耐心從本能來(lái)說(shuō)，我們都渴望立即回復(fù)或得到回復(fù)。但是，回復(fù)郵件需要必要的組織和準(zhǔn)備，也就是說(shuō)需要時(shí)間。如果覺得收到的郵件需要詳細(xì)地作答，而且知道對(duì)方在焦急等待，不妨先回復(fù)“郵件收到，我會(huì)盡快回答” 。這樣做，可以讓對(duì)方耐心地等待，而且還能夠解除自己的壓力。相反，如果用郵件催問(wèn)“您收到我的郵件了嗎 ?”，會(huì)讓對(duì)方感覺受到了指責(zé)。其實(shí)，只需要調(diào)整一下說(shuō)話的方式，比如“你覺得大概什么時(shí)候有時(shí)間回復(fù)我的郵件 ?”，會(huì)給對(duì)方留下更多自由的空間。和我們一樣，對(duì)方閱讀郵件也是匆匆掠過(guò)，每個(gè)人都希望馬上讀懂別人的回復(fù)。為了便于對(duì)方閱讀，必須遵循以下兩條規(guī)則：主題要簡(jiǎn)短而明確，文字要簡(jiǎn)練而清晰。還有一件事情必須要做：在發(fā)送之前，一定要檢查一遍，以避免錯(cuò)誤和遺漏，而且還可以讓我們站在對(duì)方的立場(chǎng)上看看是否簡(jiǎn)單易懂。這么做，我們多半會(huì)更快地得到對(duì)方的回復(fù)。 充滿隱言的通訊工具在工作環(huán)境里，建