老年友善醫(yī)院實(shí)施方案

1、建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作制度及措施根據(jù)市區(qū)關(guān)于開展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的文件要求， 為推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老 年人合法權(quán)益，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)制度措施，全面提升老年 人看病就醫(yī)便利性和滿意度，特制定本工作制度及措施。一、健全組織管理:針對(duì)此項(xiàng)工作，醫(yī)院成立老年友善醫(yī) 院領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組。1、領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組 員：各科室主任2、技術(shù)指導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成 員：相關(guān)科室主任老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院辦， 負(fù)責(zé)日常工作。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，把老年友善醫(yī)院行動(dòng)的工作 列入全院工作的總目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。負(fù)責(zé)組織落

2、實(shí)老年醫(yī)院相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和新上崗人員培 訓(xùn)計(jì)劃。廣泛宣傳營(yíng)造尊老、愛老、護(hù)老的老年友善文化氛圍， 建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī) 制，協(xié)調(diào)各方面的工作。組織督促檢查各科室老年友善支持落實(shí)的工作。對(duì)老年友善醫(yī)院工作每半年進(jìn)行不少于一次的檢查及 階段小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。（二）技術(shù)指導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化老年人的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜 合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng)估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀 態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理工作機(jī)制，更好 地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保 障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵(lì)指導(dǎo)患者及其照護(hù)者積極參與到診療、康復(fù)

3、和照 護(hù)的全過程中。負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施及對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 效果的考核。負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)老年友善醫(yī)院隨訪工作，認(rèn)真完成老年 友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。不斷提升醫(yī)院整體環(huán)境，配備適合老年人使用的設(shè)施 設(shè)備。老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組具體分工職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)職責(zé)：審核本院老年友善醫(yī)院實(shí) 施方案，負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院全面工作與協(xié)調(diào)及相關(guān)業(yè)務(wù)指 導(dǎo)。組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)小組制訂本院老年醫(yī)院工作計(jì)劃， 負(fù)責(zé)老年友善醫(yī)院的全面工作與協(xié)調(diào)。副組長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)涉及老年友善醫(yī)院工作的執(zhí)行落實(shí)、 督導(dǎo)檢查、匯總整改，并協(xié)助執(zhí)行院長(zhǎng)制定老年友善醫(yī)院工 作計(jì)劃，其他院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)按照領(lǐng)導(dǎo)班子工作分工督促分管

4、科 室落實(shí)醫(yī)院部署的老年友善醫(yī)院工作任務(wù)。院辦職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)制定本院老年友善醫(yī)院工作計(jì)劃，并領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。(2 )負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本院老年友善醫(yī)院相關(guān)工作情況。(3 )作標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、宣傳展板、壁報(bào)等方式落實(shí)老年友 善文化相關(guān)宣傳工作，營(yíng)造老年友善文化氛圍。(4 )利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范 圍。醫(yī)務(wù)科職責(zé)：(1)將老年友善醫(yī)院工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系。(2 )負(fù)責(zé)制定老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的管理制度，尤其是老 年綜合評(píng)審、多學(xué)科整合管理、老年綜合征和老年照護(hù)問題 防護(hù)等方面的管理制度。每三年按照醫(yī)院質(zhì)控管理規(guī)定對(duì)老年友善醫(yī)院相關(guān) 制度自查并重新修。隨時(shí)根據(jù)工作要求在進(jìn)行臨時(shí)修訂。完善

5、和監(jiān)督工作之中，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。負(fù)責(zé)組織進(jìn)行全院老年友善醫(yī)院培訓(xùn)和新上崗人員 培訓(xùn)。護(hù)理部職責(zé)：(1 )督促檢查各科室、老年友善醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo)小組支持 組織的工作。(2 )負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療 照護(hù)的執(zhí)行情況。(3 )負(fù)責(zé)安排護(hù)理隊(duì)伍進(jìn)行老年護(hù)理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。門急診部職責(zé)：引導(dǎo)老人就診、檢查、取藥。院感科職責(zé)：(1)對(duì)有關(guān)預(yù)防和控制醫(yī)院感染管理、規(guī)章制度的落實(shí) 情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。(2 )對(duì)老年患者感染病例及其相關(guān)危險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)， 分析醫(yī)院感染危險(xiǎn)因素，及時(shí)反饋科室，針對(duì)導(dǎo)致醫(yī)院感染 危險(xiǎn)因素，提出預(yù)防與控制措施并指導(dǎo)實(shí)施。(3 )對(duì)手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況提供指導(dǎo)。后勤保

6、衛(wèi)科職責(zé)：(1)配合醫(yī)院老年友善醫(yī)院建設(shè)及改進(jìn)，進(jìn)行基礎(chǔ)社區(qū)、 環(huán)境改造工作。(2 )按照老年友善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)做好無障礙設(shè)施的維護(hù)修理 工作。信息科職責(zé)：(1)利用醫(yī)院大廳LED信息屏進(jìn)行宣傳。(2 )協(xié)助臨床完善電子病歷系統(tǒng)。(3 )負(fù)責(zé)制作無障礙服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。利用公眾號(hào)等信息化手段擴(kuò)大老年友善醫(yī)院影響范 圍。臨床科室職責(zé)：負(fù)責(zé)老年患者各項(xiàng)評(píng)估相關(guān)工作，向老年患者宣傳 相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)個(gè)性化有針對(duì)性的醫(yī)療照護(hù)。負(fù)責(zé)滿足老年人的醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，建立 起生物-心理-社會(huì)-環(huán)境的老年友善服務(wù)模式。(3 )負(fù)責(zé)實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理工作，滿足老 年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切

7、實(shí)保障老年人 的醫(yī)療安全。社區(qū)辦職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中老年人健康管理 服務(wù)的工作內(nèi)容。（2）組織社區(qū)宣教工作。三、具體實(shí)施內(nèi)容：（一）營(yíng)造老年友善文化:老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織 對(duì)全院職工進(jìn)行培訓(xùn)，將老年友善醫(yī)院相關(guān)知識(shí)列為崗前培 訓(xùn)內(nèi)容。構(gòu)建老年友善文化，將尊老、愛老、護(hù)老的老年友 善工作常態(tài)化。引導(dǎo)員工行為守則及員工禮貌用語，使全體 員工都能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其 家屬或其陪護(hù)者進(jìn)行交流、溝通。耐心向老年患者及其家屬 提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教，用老年人及其家屬便于理解的方 式進(jìn)行服務(wù)信息公示。制定長(zhǎng)期招募志愿者計(jì)劃，提供志愿 者服務(wù)；鼓勵(lì)健康老年

8、人積極主動(dòng)地參與志愿者服務(wù)。（二）進(jìn)行老年友善管理:加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行老年友善觀念、 老年醫(yī)學(xué)倫理、老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。逐步推進(jìn)老年 醫(yī)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。 建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī) 制。有政策和經(jīng)費(fèi)用于醫(yī)學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)，規(guī)范老年病診治。 建立老年友善醫(yī)院分級(jí)診療、規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī) 制，建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。（三）提供老年友善服務(wù)：提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，完善電 話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通預(yù)約掛號(hào) 渠道。優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，預(yù)檢分診 點(diǎn)、門診窗口、智能設(shè)備旁人員主動(dòng)為老年人就醫(yī)提

9、供幫助， 對(duì)無法使用智能設(shè)備的老人提供人工服務(wù)。不斷優(yōu)化老年人 的就醫(yī)服務(wù)流程，為患者提供綜合評(píng)估服務(wù)，如進(jìn)行能力評(píng) 估、老年綜合征評(píng)估、高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)評(píng)估和用藥評(píng)估等，能利 用多學(xué)科整合管理團(tuán)隊(duì)為患者提供個(gè)性化、有針對(duì)性的醫(yī)療 照護(hù)。建立實(shí)施連續(xù)性的醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理工作機(jī)制，更好 地滿足老年人軀體、精神和社會(huì)等層面的健康需求，切實(shí)保 障老年人的醫(yī)療安全。鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者積極參與到診 療、康復(fù)和照護(hù)的全過程中。（四）營(yíng)造老年友善環(huán)境：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)無障礙服務(wù)設(shè)施 和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)和完善。營(yíng)造適合于老年人的整體就醫(yī)環(huán) 境，為老年人提供安全、舒適和便捷的服務(wù)。滿足老年人的 醫(yī)療和照護(hù)全方位服務(wù)需求，促

10、進(jìn)生物一心理一社會(huì)一環(huán) 境的老年友善服務(wù)模式的不斷完善。四、工作要求：（一）高度重視，各科室要高度重視老年友善醫(yī)院工作， 各科主任、站長(zhǎng)要及時(shí)、全面地對(duì)全體員工培訓(xùn)，做到全員 知曉率100%，將此項(xiàng)工作列入重要議事日程。同時(shí)要將此 項(xiàng)工作與鞏固文明城市工作相結(jié)合，明確責(zé)任，分解任務(wù)， 落實(shí)到人，確保各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)標(biāo)落地。（二）加強(qiáng)考核，健全機(jī)制堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)照老年友善 醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真梳理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定切實(shí)可行 的工作方案，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)老年友善工作。建立健全考核機(jī) 制，對(duì)高質(zhì)高效完成工作的科室，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（三）正向宣傳，促進(jìn)創(chuàng)建，充分利用醫(yī)院自有媒體，包 括電視、微信及外部媒體，宣傳老年友善工作中的亮點(diǎn)、優(yōu) 秀事跡、創(chuàng)新舉措等，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。2021年x月x日老年人健康宣教制度設(shè)專（兼）職人員負(fù)責(zé)老年保健工作，建立網(wǎng)絡(luò)，制定工作計(jì) 劃。對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人的基本情況和健康狀況，進(jìn)行調(diào)查、登記、 建立健康檔案。對(duì)每一位就醫(yī)老年人開展健康生活方式和健康狀況評(píng)估:包括 吸煙、飲酒、體育鍛煉、慢性疾病常見癥狀和既往所患疾病、治療及 目前用藥情況。對(duì)以社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進(jìn)行服務(wù)需求評(píng)估，提供 醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)、保健服務(wù)