龍崗某高尚住宅區(qū)物業(yè)管理方案

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔深圳市龍崗區(qū)“橙色地帶”物 業(yè) 管 理 方 案深圳市盛嘉物業(yè)管理有限公司2006.10.6.深圳市龍崗區(qū)“橙色地帶”物 業(yè) 管 理 方 案深圳市盛嘉物業(yè)管理有限公司2006.10.6.目 錄一、合作前景3二、管理目標(biāo)和設(shè)想4三、管理內(nèi)容13四、管理方式14五、人員的配備20六、人員的培訓(xùn)23七、管理規(guī)章制度29八、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及措施33九、便民服務(wù)37十、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想42十一、智能化系統(tǒng)的管理維護(hù)55十二、接管后的計(jì)劃60十三、停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)61十四、銷售配合措施61十五、開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算64十六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)65合作前景橙色地帶是深圳市楚山實(shí)業(yè)有限公

2、司開(kāi)發(fā)的一個(gè)中高檔次房地產(chǎn)項(xiàng)目。橙色地帶在地理位置、規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)定位等方面都比較好，該項(xiàng)目的成功開(kāi)發(fā)對(duì)楚山實(shí)業(yè)有限公司的形象樹(shù)立、品牌推廣及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要的戰(zhàn)略意義。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，對(duì)項(xiàng)目的成功開(kāi)發(fā)至關(guān)重要。品牌物業(yè)管理公司的進(jìn)駐，將為橙色地帶提供高素質(zhì)、高水準(zhǔn)的服務(wù)，同時(shí)也會(huì)大大提升該項(xiàng)目的物業(yè)品牌。橙色地帶作為深圳市龍崗片區(qū)的高檔次精品小區(qū)之一，她的成功開(kāi)發(fā)需要優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理與之相輔相承，而盛嘉物業(yè)作為一家成功的物業(yè)管理公司，也需要高檔次的物業(yè)來(lái)推動(dòng)管理水平的進(jìn)一步提高與升華。對(duì)于橙色地帶項(xiàng)目，盛嘉物業(yè)為之定位高檔次的物業(yè)管理模式，在管理中融入創(chuàng)新性的管理理念

3、，運(yùn)用科學(xué)的管理手段，提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，使橙色地帶的物業(yè)管理提升到更高的檔次。此項(xiàng)目的成功合作對(duì)楚山實(shí)業(yè)有限公司和盛嘉物業(yè)公司來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難得的機(jī)遇。對(duì)楚山實(shí)業(yè)有限公司來(lái)說(shuō)，盛嘉物業(yè)的品牌成為橙色地帶品牌形象的一個(gè)核心組成部分和一個(gè)成功的賣(mài)點(diǎn)，憑借公司廣大客戶對(duì)盛嘉物業(yè)的廣泛認(rèn)可，來(lái)有力地推進(jìn)橙色地帶的銷售；對(duì)盛嘉物業(yè)來(lái)說(shuō)，橙色地帶也將給盛嘉物業(yè)提供一個(gè)展示更高管理水平、更新的管理理念的舞臺(tái)，盛嘉物業(yè)對(duì)管理水平和管理理念的追求是永無(wú)止境的，盛嘉物業(yè)將認(rèn)真地把握好這次合作的機(jī)會(huì)，將先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)融入橙色地帶的物業(yè)管理當(dāng)中，派出最好的物業(yè)管理專家為橙色地帶提供專業(yè)的管理，把橙色地帶塑造成深圳

4、市知名的高尚小區(qū)。管理目標(biāo)及設(shè)想針對(duì)橙色地帶的實(shí)際情況，我們確立了其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。把橙色地帶打造成為深圳市高尚住宅的“香格里拉”是盛嘉物業(yè)對(duì)橙色地帶項(xiàng)目的管理目標(biāo)。“香格里拉”一詞源于藏經(jīng)，意為“世外桃源”。在現(xiàn)代，“香格里拉”作為國(guó)際五星級(jí)酒店的典范，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幽雅舒適的環(huán)境，高效科學(xué)的管理享譽(yù)世界，“香格里拉”亦成為優(yōu)秀品質(zhì)的酒店管理與服務(wù)的代名詞。盛嘉物業(yè)對(duì)橙色地帶的管理就是追求這種境界，使橙色地帶的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、管理水平等方面成為深圳市物業(yè)管理的典范。安全、舒適、高雅、尊貴的管理目標(biāo)橙色地帶位于深圳市龍崗區(qū)龍平大道與龍興大道交匯處。項(xiàng)目本身

5、的規(guī)劃設(shè)計(jì)高尚、優(yōu)雅，配套設(shè)施先進(jìn)而齊全，這為打造一個(gè)住宅社區(qū)的“香格里拉”奠定了優(yōu)厚的硬件基礎(chǔ)，同時(shí)為盛嘉物業(yè)優(yōu)秀的物業(yè)品牌提供演繹的舞臺(tái)。盛嘉物業(yè)將派出最優(yōu)秀的物業(yè)管理專家，應(yīng)用科學(xué)先進(jìn)的管理手段為橙色地帶的業(yè)主提供尊貴的酒店式服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、高雅、尊貴”的橙色地帶。安全安全是業(yè)主及物業(yè)本身最基本的要求，安全是管理與服務(wù)展開(kāi)的基礎(chǔ)，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。首先我們通過(guò)情景結(jié)合的培訓(xùn)，以實(shí)際情景集合安防理論，加強(qiáng)全體員工的安防意識(shí)及安防技能。在管理中，我們將按照ISO9001管理體系對(duì)此物業(yè)實(shí)施安防管理，嚴(yán)格執(zhí)行盛嘉物業(yè)安防管理的運(yùn)作體系，結(jié)合利用監(jiān)視系統(tǒng)、紅外線監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、消防報(bào)

6、警系統(tǒng)等現(xiàn)代化的安防設(shè)施、設(shè)備，把社區(qū)的災(zāi)害與侵犯發(fā)生率降到最低，確保社區(qū)的安全性。舒適盛嘉物業(yè)在接管橙色地帶后，將在小區(qū)的管理中融入“把家的概念延伸”以及“室內(nèi)酒店化，室外莊園化”等創(chuàng)新性的管理服務(wù)理念。讓業(yè)主一進(jìn)入小區(qū)即感受到大家庭的氣氛。在服務(wù)方面，我們將為業(yè)主提供多項(xiàng)的酒店式便民服務(wù)，比如聘請(qǐng)導(dǎo)游、城市觀光、租車、各類票務(wù)代辦、預(yù)定特色餐廳、預(yù)訂各類康體設(shè)施、城市著名購(gòu)物點(diǎn)介紹、大型醫(yī)療服務(wù)介紹等，讓業(yè)主的生活更加方便、愜意。高雅作為一個(gè)高檔次的住宅社區(qū)，橙色地帶應(yīng)當(dāng)有高尚優(yōu)雅的社區(qū)氛圍，我們將通過(guò)社區(qū)文化的建設(shè)，在橙色地帶營(yíng)造高雅的社區(qū)氛圍。盛嘉物業(yè)將通過(guò)環(huán)境文化、形體文化、約束文化

7、、精神文化等方面營(yíng)造橙色地帶的社區(qū)氛圍。環(huán)境文化是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。社區(qū)形體文化就是通過(guò)人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強(qiáng)身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂(lè)趣。社區(qū)約束文化是對(duì)社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過(guò)渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。社區(qū)精神

8、文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達(dá)到一種高度精神享受的境界。社區(qū)文化的建設(shè)將會(huì)營(yíng)造出橙色地帶高雅的社區(qū)文化氛圍。尊貴酒店式的物業(yè)管理服務(wù)將為橙色地帶的業(yè)主帶來(lái)尊貴的感受。首先，我們將在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，為橙色地帶的業(yè)主提供酒店式的服務(wù)。如免干擾服務(wù)，只要業(yè)主事先與客服中心聯(lián)系，管理處即對(duì)來(lái)訪該業(yè)主的人員進(jìn)行控制，保證業(yè)主不受干擾，又如定期定時(shí)的上門(mén)清潔服務(wù)，隨叫隨到的安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)等，

9、時(shí)刻體現(xiàn)與眾不同的個(gè)性化、細(xì)致化服務(wù)。我們將酒店式管理服務(wù)與盛嘉的物業(yè)管理模式想結(jié)合，把“隱性化管理”及“個(gè)性化服務(wù)”等管理理念融入管理當(dāng)中，通過(guò)對(duì)全體員工進(jìn)行酒店式服務(wù)的培訓(xùn)，推行“微笑服務(wù)”與“聲、情、意、行”的服務(wù)語(yǔ)言。“聲、情、意、行”的服務(wù)語(yǔ)言是指服務(wù)員工的聲音、情感、意思和行為。聲，指聲音清晰、甜美、動(dòng)聽(tīng)；情指話語(yǔ)中的真情、熱情，有溫情的語(yǔ)態(tài)，深情的語(yǔ)氣；意，指話語(yǔ)表達(dá)清晰、誠(chéng)懇；行，指服務(wù)行為的文明、輕捷、得體。通過(guò)展開(kāi)多種類的服務(wù)以及高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，使橙色地帶的業(yè)主享有尊貴的感受。提升橙色地帶物業(yè)管理水平的具體措施1、全面推行盛嘉“人性化物業(yè)管理模式”盛嘉物業(yè)真誠(chéng)借鑒國(guó)外物業(yè)

10、管理經(jīng)驗(yàn)，廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進(jìn)管理理念，以關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的商居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍為特征的具盛嘉特色的人性化管理模式，使盛嘉物業(yè)在管理水平上有更高的提高。盛嘉的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一：對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。盛嘉物業(yè)“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：（1）關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求；（2）小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入；（3）對(duì)業(yè)主在管理服務(wù)過(guò)程中的“家庭式關(guān)懷”；（4）現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡(jiǎn)言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和

11、環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊敬，又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ?、生活、文化娛?lè)等各方面的品味需求均得到滿足。盛嘉物業(yè)在平時(shí)的物業(yè)管理實(shí)踐中提煉出的人性化物業(yè)管理模式必將使橙色地帶的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。2、實(shí)踐“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想我們?cè)诔壬貛飿I(yè)管理中，將引入盛嘉物業(yè)“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”相結(jié)合的管理理念?！凹磿r(shí)服務(wù)”，就是我們將對(duì)小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)”和“二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍”，保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)主提供及時(shí)滿意的服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度?！半[

12、性管理”是盛嘉物業(yè)在以往的物業(yè)管理實(shí)踐中摸索出的一種管理方法，其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性，而且保證在業(yè)主需要幫助時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。比如小區(qū)治安管理，我們只讓固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，其它保安員一律穿便裝執(zhí)行巡視服務(wù)；園區(qū)清潔管理，我們?cè)跇I(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員，充分尊重了業(yè)主的私密空間。3、管理處主任職業(yè)化管理處主任的職業(yè)化塑造是盛嘉物業(yè)提出并推行的管理主題，公司已制定出一整套職業(yè)管理處主任的選拔、培訓(xùn)、預(yù)用、成才到發(fā)展的較系統(tǒng)的方案，并逐步實(shí)施。盛嘉物業(yè)管理處主任的職業(yè)化將保證盛嘉物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。我們承諾，我們將在橙色地帶管理處派

13、駐具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和管理水平的職業(yè)化管理處主任，并接受楚山實(shí)業(yè)有限公司的監(jiān)督。4、全面實(shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程AMIS系統(tǒng)：物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證橙色地帶信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對(duì)社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。BCIS系統(tǒng)：我們將利用盛嘉物業(yè)在小區(qū)形象設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)，對(duì)橙色地帶進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計(jì)、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后，橙色地帶將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象

14、系統(tǒng)，從而大大提高橙色地帶的形象，提高社區(qū)的文化品味。CCS系統(tǒng)：我們將在橙色地帶的物業(yè)管理中實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為盛嘉物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)，使橙色地帶業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務(wù)的價(jià)值。5、實(shí)行社區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的先進(jìn)物業(yè)管理，實(shí)行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)化管理將在橙色地帶的服務(wù)管理中進(jìn)行運(yùn)用，從而全面提高橙色地帶的物業(yè)管理水平。6、全面實(shí)施ISO9002質(zhì)量保證體系實(shí)施ISO9002質(zhì)量保證體系是進(jìn)行社區(qū)規(guī)范化管理的保證，盛嘉將在橙色地帶的管理中全面導(dǎo)入ISO9002的管理體系，保證小區(qū)的管理規(guī)范化、制

15、度化。7、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要素，橙色地帶的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，確保小區(qū)治安防范萬(wàn)無(wú)一失。8、逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。在橙色地帶的物業(yè)管理中，我們將逐步加大技術(shù)投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比

16、重；環(huán)境清潔逐漸實(shí)行清潔機(jī)械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本；在機(jī)電設(shè)備管理中，利用平時(shí)積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加快智能化建設(shè)。9、全面導(dǎo)入酒店式商務(wù)物業(yè)管理（重點(diǎn)介紹）我們將在橙色地帶推行“以業(yè)主為中心”的酒店式管理服務(wù)模式，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個(gè)性化的業(yè)主服務(wù)。我們將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來(lái)對(duì)橙色地帶進(jìn)行全方位的服務(wù)：（1）橙色地帶酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)：Smile（微笑）：每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）保持真誠(chéng)的微笑；Excellent（杰出）：要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。Ready（準(zhǔn)備）：主動(dòng)，要求能隨時(shí)為服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；Vi

17、ewing（看待）：要把每一位服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）都看作需要特殊照顧的貴賓。Inviting & creating（創(chuàng)造）：要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)；Eye（關(guān)注）：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象（業(yè)主），關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求，及時(shí)提供服務(wù)，使之時(shí)刻有令人重視的感受；國(guó)際酒店業(yè)認(rèn)為，Service（服務(wù)）的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來(lái)理解，這也是我們對(duì)酒店式商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。（2）橙色地帶酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)：要滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點(diǎn)：要事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求：不同

18、類型的業(yè)主具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。一般而言，業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過(guò)程中，在滿足業(yè)主歸屬需要方面，應(yīng)特別注重業(yè)主對(duì)管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各類型業(yè)主的“個(gè)性”歸類集中，擬定服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃。按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來(lái)分別滿足服務(wù)對(duì)象（業(yè)主）的需要：物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品（物業(yè)管理職能實(shí)施效果）的不同需求。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)管理職能的實(shí)施過(guò)程）有不同的要求。在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的

19、要求，特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的業(yè)主的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式。（3）橙色地帶服務(wù)工作的指導(dǎo)方針（服務(wù)、誡條）：業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。微笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開(kāi)始。溝通。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶?？旖?。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，對(duì)業(yè)主要主動(dòng)問(wèn)侯和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受。職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過(guò)修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。團(tuán)體合作?；?/p>

20、助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。認(rèn)同盛嘉文化、盛嘉管理。工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。（4）業(yè)主服務(wù)感受描述：安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情的大堂保安真誠(chéng)微笑和禮貌的問(wèn)侯，讓業(yè)主體現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)的感受。優(yōu)美的綠色景觀，使人回歸自然，心曠神怡。整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上門(mén)提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。公共設(shè)備正常運(yùn)行和迅速的家居維修服務(wù)，便可商居無(wú)憂。

21、組織有主題的文化娛樂(lè)和體育活動(dòng)，常保心身開(kāi)朗。擁有獨(dú)立的私人空間，亦有自由、健康的社交場(chǎng)所認(rèn)識(shí)新朋友。 盛嘉的酒店式物業(yè)管理將使橙色地帶的業(yè)主倍感尊貴。三、管理內(nèi)容 我們?cè)诮庸艹壬貛飿I(yè)后，將就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理：房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等。房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)等；物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道、室外上下管

22、道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場(chǎng)等；物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，包括公共場(chǎng)地、房屋建筑共用部位；交通、車輛行駛及停泊；和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作；組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)；整理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料；10、業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。包括責(zé)令停止違章行為，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金，對(duì)無(wú)故不繳交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取適當(dāng)?shù)恼拇胧?1、法律法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。管理方式借盛嘉物業(yè)“以物業(yè)

23、管理為依托，以業(yè)主服務(wù)為中心”的管理理念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)主服務(wù)個(gè)性化”的管理模式，吸取盛嘉物業(yè)豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，引入盛嘉物業(yè)先進(jìn)的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)結(jié)合橙色地帶的實(shí)際狀況和業(yè)主的需求，使橙色地帶物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。（一）運(yùn)作機(jī)制1全面質(zhì)量管理深圳盛嘉物業(yè)管理有限公司作為深圳市知名物業(yè)管理公司，建立一整套有盛嘉管理特色的質(zhì)量管理體系，并根據(jù)ISO9002質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)主滿意的效果。2計(jì)劃目標(biāo)管理 按盛嘉物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，橙色地帶管理處各職能管理人

24、員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。協(xié)調(diào)管理 運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各部門(mén)之間、部門(mén)與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。 行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。 競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。 輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的管理者的凝聚力，具體情況為

25、領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。督導(dǎo)管理 管理處擬采用盛嘉物業(yè)管理公司成熟的督導(dǎo)管理模式，對(duì)各職能部門(mén)實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。 經(jīng)濟(jì)管理，通過(guò)制定員工崗位和工作成績(jī)的工資制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。 法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。宣傳教育，通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。全面質(zhì)量管理深圳市盛嘉物業(yè)管理有限公司作為深圳市的知名物業(yè)管理公司，建立一整套有盛嘉管理特色的質(zhì)量管理體系、并根據(jù)ISO9002質(zhì)量體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，

26、全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門(mén)、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)主滿意的效果。計(jì)劃目標(biāo)管理 按盛嘉物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，橙色地帶管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。（二）、激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管

27、理層的工作主動(dòng)性，按“省優(yōu)”“市優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工，作明確獎(jiǎng)罰。 實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。 依法管理，管教結(jié)合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）、監(jiān)督機(jī)制 監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證園區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事。 管理者對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。 業(yè)主對(duì)管理

28、機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 通過(guò)信息反饋等各種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證園區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。（四）、自我約束機(jī)制 經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束。 目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。 權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。（五）信息反饋及控制機(jī)制1、信息反饋渠道：市住宅局物業(yè)委托方新聞媒介業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查程序意見(jiàn)箱管理處員工中央調(diào)度中心（接收

29、信息，分析處理）執(zhí)行結(jié)果發(fā)布命令跟蹤檢查相關(guān)人員執(zhí)行命令2. 信息反饋控制方式：（1）中央智能監(jiān)控中心通過(guò)投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況。（2）通過(guò)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比獲取反饋信息。（5）通過(guò)反饋信息的總評(píng)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（六）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作1、量化管理1）每年根據(jù)ISO9002質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)業(yè)主、客戶滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完

30、好率、消防隱患處理率等做出量化要求。2）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，做出具體要求。3）管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。4）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取“甲A、甲B”淘汰制。5）財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。2. 運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念和發(fā)展目標(biāo)。2）貫徹公司ISO9002物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。3）運(yùn)用公司員工手冊(cè)，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。4）發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理

31、系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。5）實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)五、人員的配備橙色地帶管理處組織機(jī)構(gòu)圖盛世嘉物業(yè)管理有限公司盛世嘉物業(yè)管理有限公司橙色地帶管理處橙色地帶管理處物業(yè)管理中心物業(yè)管理中心交通車輛機(jī)電設(shè)備管理水系統(tǒng)管理強(qiáng)弱電管理小區(qū)智能維護(hù)小區(qū)綠化小區(qū)保潔安全防衛(wèi)消防管理道路管理交通車輛機(jī)電設(shè)備管理水系統(tǒng)管理強(qiáng)弱電管理小區(qū)智能維護(hù)小區(qū)綠化小區(qū)保潔安全防衛(wèi)消防管理道路管理行政協(xié)理中心行政協(xié)理中心人事管理財(cái)務(wù)核算檔案資料人事管理財(cái)務(wù)核算檔案資料物料管理對(duì)外協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心社區(qū)文化商務(wù)服務(wù)便民服務(wù)酒店式服務(wù)社區(qū)文化商務(wù)服務(wù)便民服務(wù)酒店式服務(wù)（二）橙色地帶管理處人員配置1、管理處主任：

32、1人2、管理員：3人3、保安員：18人（每班8小時(shí)，24小時(shí)值班制度）4、維修人員：3人，持中級(jí)以上技工證書(shū)(24小時(shí)值班制度)5、清潔綠化人員：7人(含1名綠化員)6、客服助理：2人 7、管理處配置總?cè)藬?shù)合計(jì):34人 (三) 橙色地帶人員配置素質(zhì)要求見(jiàn)附表人員配置素質(zhì)要求表序號(hào)崗位學(xué)歷年齡專業(yè)要求備注1管理處主任大專以上45歲以下從事物業(yè)管理多年，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。物業(yè)管理專業(yè)2客服主管大專30歲以下具豐富的酒店管理知識(shí)及客戶服務(wù)理論知識(shí)，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力物業(yè)管理專業(yè)或者酒店管理專業(yè)3工程主管大專35歲以下有住宅物業(yè)土建、機(jī)電設(shè)備、給排水設(shè)

33、施維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)工程專業(yè)4保安主管中專以上30歲左右責(zé)任心強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、具有大型物業(yè)的保安管理經(jīng)驗(yàn)有三年以上保安管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先5環(huán)境主管（兼）大專以上35歲以下具有住宅物業(yè)保潔、綠化管理工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力及溝通能力需二年以上住宅物業(yè)環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)序號(hào)崗位學(xué)歷年齡專業(yè)要求備注6社區(qū)文化主管（兼）大專30歲左右組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熱心社區(qū)文化活動(dòng)，形象良好、公關(guān)能力強(qiáng)，能主持策劃組織大型文體活動(dòng)文科或藝術(shù)專業(yè)畢業(yè)7客服助理中專以上26歲以下形象良好，組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力強(qiáng)有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先8財(cái)務(wù)內(nèi)勤員中專以上30歲以下二年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)專業(yè)9保

34、安人員高中以上28歲以下退伍軍人、身高172CM-178CM10綠化人員高中以上35歲以下有種植、養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，工作踏實(shí)、身體健康、形象良好11清潔人員初中以上30歲以下形象良好、身體健康、工作踏實(shí)吃苦耐勞12維修人員高中以上35歲以下有專業(yè)上崗證，有住宅物業(yè)的水、電、氣、土木維修、供暖設(shè)備日常維修的工作經(jīng)驗(yàn)，有敬業(yè)精神，形象良好，身體健康。六、人員培訓(xùn)為了保證管理服務(wù)質(zhì)量，盛嘉物業(yè)堅(jiān)持員工先培訓(xùn)后上崗的原則。培訓(xùn)可以讓新、老員工了解工作要求，增強(qiáng)責(zé)任感，從而保證服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。從而達(dá)到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。培訓(xùn)目標(biāo) 為了充分體現(xiàn)橙色地帶智能化、多功能的生活環(huán)境和盛嘉管

35、理模式的典范，必須培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，確保橙色地帶物業(yè)管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。（1）確立員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；（2）新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；（6）確立和完善工作、訓(xùn)練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)。培訓(xùn)方式（1）自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，盛嘉物業(yè)公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、大學(xué)自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間給予安排和照顧。（2）自辦培訓(xùn)班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班

36、，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)。安排外派專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)余人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。在深圳盛嘉物業(yè)管理的園區(qū)進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家同管理層舉行專題研討會(huì)或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識(shí)的管理途徑或管理措施。（5）參觀學(xué)習(xí)。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開(kāi)拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（6）崗位輪訓(xùn)。通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升機(jī)會(huì)；通過(guò)人才橫向、縱向交流，達(dá)到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。培訓(xùn)工作程序分析、比較、需求確定培訓(xùn)計(jì)劃 反

37、 饋設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性培訓(xùn)工作計(jì)劃為確保橙色地帶各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)量完成，取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果，按培訓(xùn)的需求，制定以下培訓(xùn)計(jì)劃：序號(hào)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)時(shí)間授課人參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括員工手冊(cè)、勞動(dòng)法、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和公司規(guī)章制度等五天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化等2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)十天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3各崗位職責(zé)及盛嘉物業(yè)管理制度一天管理處主任管理處

38、全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序，管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求一天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)五天各有關(guān)主管部門(mén)和協(xié)辦單位管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)與外派相結(jié)合考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓(xùn)三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平和管理平7模擬上崗培訓(xùn)二、三天各部門(mén)主管管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法8深圳市物業(yè)管理法規(guī)條例及相關(guān)規(guī)定學(xué)習(xí)三天管理處主任管理處全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則內(nèi)容9智能化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)二天智能化系統(tǒng)工程

39、師部分管理層人員和維修人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解智能化工作要點(diǎn)10深圳市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓(xùn)六天市住宅局培訓(xùn)中心需持物業(yè)管理證上崗的人員外派培訓(xùn)考核確保持證上崗率100%11小區(qū)管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天管理處主任管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天工程師管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理及基本運(yùn)行13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天工程師管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉小區(qū)管理、運(yùn)行14房屋驗(yàn)收交接程序一天工程師管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過(guò)程15公

40、用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天工程師保安人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)16住房裝修管理辦法一天工程師裝修管理小組成員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉裝修管理要點(diǎn)17治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天保安主管保安人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)18清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)19綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天保潔主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)20住戶入住手續(xù)辦理程序一天管理員管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉住戶入住程序、要求21各工種工作技巧和服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范及溝通技巧一天客服主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語(yǔ)言規(guī)范及技巧22消

41、防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天安全主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)23代客維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天客服主管管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求24業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天客服主管管理處全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)戶資料保密和熟記率達(dá)100%七、管理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中既是物業(yè)管理的保障，又是實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)則，一個(gè)企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行上來(lái)評(píng)判。盛嘉物業(yè)在物業(yè)管理實(shí)踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運(yùn)行和行政各要素的制度體系，為全面開(kāi)展橙色地帶物業(yè)管理工作，

42、實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)，根據(jù)我公司制度體系，結(jié)合橙色地帶的實(shí)際，制訂橙色地帶管理制度和管理體系。其內(nèi)容主要有以下諸方面（但不限以下內(nèi)容）組成。公眾制度橙色地帶物業(yè)管理委員會(huì)章程橙色地帶業(yè)主公約橙色地帶居民精神文明公約裝修管理規(guī)定用水管理規(guī)定用電管理規(guī)定煤氣使用管理規(guī)定出租房管理規(guī)定環(huán)境管理規(guī)定治安管理規(guī)定防火防風(fēng)管理規(guī)定商鋪管理規(guī)定業(yè)主（住戶）停車管理規(guī)定摩托車、電動(dòng)車、自行車管理規(guī)定崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé)管理處管理員崗位職責(zé)管理處中央監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)信息管理員崗位職責(zé)管理處行政業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)管理處社區(qū)管理員崗位職責(zé)管理處財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員崗位職責(zé)工程部維護(hù)主管崗位職責(zé)電梯管理員崗位職責(zé)給排水

43、工程師崗位職責(zé)機(jī)電設(shè)備管理員崗位職責(zé)電梯維修操作員崗位職責(zé)保安部主管崗位職責(zé)保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)巡邏崗保安員崗位職責(zé)道閘崗保安員崗位職責(zé)車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)管理處監(jiān)控室保安員崗位職責(zé)消防管理員崗位職責(zé)管理處綠化養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)樓外保潔員崗位職責(zé)3、管理運(yùn)作制度員工行為規(guī)范物業(yè)交付程序物業(yè)交用程序供電管理程序供水管理程序裝修控制程序收費(fèi)運(yùn)作程序便民服務(wù)工作程序綠化管理程序道路管理程序清潔衛(wèi)生管理程序治安管理程序停車管理程序值班管理程序消防管理程序公用設(shè)施改造及維護(hù)維修工作程序社區(qū)文化管理程序業(yè)主違例事件處理程序訪問(wèn)客戶工作程序財(cái)務(wù)核算程序業(yè)主請(qǐng)求處理程序出租房屋控制程序

44、商鋪控制程序4、公司考核管理制度及標(biāo)準(zhǔn)員工月度考核辦法(2)員工年終考核辦法公司其它各項(xiàng)規(guī)章制度八、各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及采取的相應(yīng)措施為把橙色地帶建設(shè)成物業(yè)管理典范小區(qū)，參照全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)作出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯列如下：序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)指 標(biāo) 計(jì) 算 依 據(jù)采取的措施1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）總的房屋建筑面積100%采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。2房屋零修、急修及時(shí)率98%9

45、9%及時(shí)完成零修、急修的次數(shù) 報(bào)修的零修、急修次數(shù)100%建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。3維修工程質(zhì)量合格率100%100%（報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積）（報(bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積）100%分項(xiàng)監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí)回訪，確保功效。100%100%維修工程質(zhì)量回訪率100%維修住戶滿意人數(shù)維修住戶人數(shù)建立維修回訪制度，及時(shí)征求住戶意見(jiàn)，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。 100%清潔保潔率99%9

46、9%已保潔的面積 區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人，每天進(jìn)行15小時(shí)保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保園區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。100%100%道路完好率95%96%完好道路面積 區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程維護(hù)處監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)主管配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。7停車場(chǎng)、單車棚完好率95%96%100%100%路燈完好率95%96%完好路燈盞數(shù) 區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)9園區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率11治安（刑事）案件發(fā)生次數(shù)區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)1000實(shí)行24小時(shí)保安巡查，

47、分快速、中速、慢速巡查，由中央調(diào)度中心24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保園區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。自行車、摩托車、汽車被盜率11車輛總被盜數(shù) 1000%0園區(qū)登記車輛總數(shù)1000%1000%0火災(zāi)發(fā)生率10火災(zāi)受災(zāi)人數(shù)區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保小區(qū)安全。1000%1000%0違章發(fā)生率10.5違章發(fā)生次數(shù) 區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章

48、發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪記錄。10001000100%100%業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率295%95%2 100%100%有效投訴次數(shù) 區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù)完成處理投訴次數(shù)有效投訴次數(shù)已回訪投訴住戶數(shù)投訴住戶總數(shù)按照政策規(guī)定做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高員工素質(zhì)，及時(shí)為住戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。100%100%居民對(duì)物業(yè)管理的滿意率95%95%調(diào)查住戶滿意人數(shù)調(diào)查住戶人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個(gè)性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主

49、對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。100%100%綠化完好率95%99%完好綠化履蓋面積區(qū)內(nèi)綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)，確保小區(qū)公共綠化無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露。100%100%機(jī)電設(shè)備完好率95%100%運(yùn)行完好臺(tái)日數(shù)計(jì)劃運(yùn)行臺(tái)日數(shù)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24 小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。16應(yīng)急反應(yīng)速度接到信息后90秒模 擬 測(cè) 試應(yīng)急反應(yīng)分隊(duì)由巡邏人員組成,受中央調(diào)度中心統(tǒng)一調(diào)度,熟悉小區(qū)內(nèi)任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊(duì)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理.九

50、、便民服務(wù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合盛嘉物業(yè)開(kāi)展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮橙色地帶業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過(guò)提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說(shuō)橙色地帶物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心” 的理念，開(kāi)展全方位的業(yè)主服務(wù)。（一）前期的業(yè)主服務(wù)措施A、方便業(yè)主入住所采取的措施 1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭(zhēng)取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。 2、如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門(mén)提供服務(wù)等形式，

51、真正為業(yè)主著想。 3、為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺(tái)等部門(mén)的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時(shí)可以及時(shí)開(kāi)通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主住得舒心。B、搬家服務(wù) 業(yè)主均可自行請(qǐng)助專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬家。如有需要，為解決業(yè)主搬家的問(wèn)題，管理處將臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會(huì)搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。C、 家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集

52、中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門(mén)安裝。家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)新居進(jìn)行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對(duì)新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時(shí)段預(yù)約上門(mén)提供酒店式家居清潔服務(wù)。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)A、補(bǔ)習(xí)社利用學(xué)校假期，組織園區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。B、興趣班針對(duì)園區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書(shū)畫(huà)、電腦等興趣班。C、健康中心人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。D、維修服務(wù)提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電

53、器）；提供24小時(shí)維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。E、信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等F、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。（三）24小時(shí)業(yè)主服務(wù)熱線配備24小時(shí)全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽(tīng)業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問(wèn)題。收費(fèi)項(xiàng)目公開(kāi)，“隨行就市”公布收費(fèi)價(jià)格。（四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表：1、無(wú)償服務(wù)28項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注居家守護(hù)介紹保姆代請(qǐng)家教代租汽車無(wú)償配備急救箱、急救藥品代購(gòu)車船票代辦旅游手續(xù)代寄、代領(lǐng)郵件代訂報(bào)刊、雜志臨時(shí)代為保管小件物品代訂牛奶電話留

54、言服務(wù)代訂酒店客戶代辦銀行開(kāi)戶協(xié)辦喜事慶典攝影、攝像協(xié)助代購(gòu)代送禮品、鮮花提供圖書(shū)閱覽可成立橙色地帶圖書(shū)室組織圖書(shū)、音像制品交流組織各種展銷活動(dòng)組織郊游開(kāi)設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所可定期舉行比賽邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù)義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng)提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi)義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí)建立老年活動(dòng)組織、開(kāi)辦老年課堂組織老年人交誼活動(dòng)2、有償服務(wù)53項(xiàng)編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注墻面改造按成本收費(fèi)鋪貼普通地磚按成本收費(fèi)洗手盆安裝按成本收費(fèi)坐廁安裝按成本收費(fèi)安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi)安裝熱水器按成本收費(fèi)安裝吊燈按成本收費(fèi)家用電器檢查、小修按成本收費(fèi)換門(mén)鎖按成本收費(fèi)更換、檢

55、修開(kāi)關(guān)、插座按成本收費(fèi)空調(diào)加氟利昂按成本收費(fèi)修門(mén)、配鎖按成本收費(fèi)查線、換線（電路）按成本收費(fèi)自行車、摩托車小修按成本收費(fèi)鐘表維修按成本收費(fèi)換鎮(zhèn)流器按成本收費(fèi)木門(mén)維修按成本收費(fèi)清洗排風(fēng)扇按成本收費(fèi)清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)按成本收費(fèi)安裝音響與家用電器按成本收費(fèi)安裝燈具、門(mén)鈴、廚柜（不含材料）按成本收費(fèi)修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi)修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費(fèi)修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi)修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費(fèi)疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi)疏通下水管道（支管）按成本收費(fèi)修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi)打

56、掃衛(wèi)生、買(mǎi)菜、做飯按成本收費(fèi)打掃衛(wèi)生、買(mǎi)早餐按成本收費(fèi)打掃衛(wèi)生按成本收費(fèi)木地板打蠟按成本收費(fèi)看護(hù)病人按成本收費(fèi)上門(mén)收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi)（打字按成本收費(fèi)家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi)美容美發(fā)按成本收費(fèi)健美訓(xùn)練按成本收費(fèi)裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費(fèi)鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi)復(fù)印按成本收費(fèi)代購(gòu)代售二手家私按成本收費(fèi)INTER電腦培訓(xùn)按成本收費(fèi)租售鮮花、盆景按成本收費(fèi)代接代送客人按成本收費(fèi)健康檢查按成本收費(fèi)建立健康檔案按成本收費(fèi)兒童計(jì)劃免役檔案按成本收費(fèi)其他醫(yī)療項(xiàng)目按成本收費(fèi)電話按成本收費(fèi)傳真按成本收費(fèi) 十、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具

57、有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造園區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的使命，營(yíng)造文明、靜雅、祥和的橙色地帶文化居住環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。（一）橙色地帶社區(qū)文化的目標(biāo)：盛嘉物業(yè)管理有限公司以豐厚的文化底蘊(yùn)而著稱，以“人性化”管理而聞名。我們將通過(guò)寓教于樂(lè)、寓樂(lè)于教、循序漸進(jìn)的方式，以“愛(ài)家、愛(ài)區(qū)、愛(ài)國(guó)”、“營(yíng)造現(xiàn)代居家新理念”、“綠色環(huán)境”為主題，堅(jiān)持大中小散相結(jié)合、老中青少相結(jié)合、古今中外

58、相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考慮老人和兒童的需求，特別設(shè)置社區(qū)文化部門(mén)，精心選派能文能武、素質(zhì)綜合全面的社區(qū)文化專干，合理做出社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃和安排，優(yōu)先保證社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡(luò)文化、修造文化等活動(dòng)，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動(dòng)，用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和盛嘉人性文化，一定能夠把橙色地帶打造成一個(gè)親和型社區(qū)文化典范的居住環(huán)境。(二)橙色地帶社區(qū)文化的重要內(nèi)容環(huán)境保護(hù)文化環(huán)境保護(hù)文化環(huán)境美化文化環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化環(huán)境美化文化環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化康體娛樂(lè)文化康體娛樂(lè)文化社區(qū)文社區(qū)文化內(nèi)容社區(qū)觀念文化美食美容文化 形體文

59、化 社區(qū)觀念文化美食美容文化 形體文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)制度文化 約束文化 約束文化社區(qū)凝聚文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 精神文化社區(qū)激勵(lì)文化 社區(qū)激勵(lì)文化社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼網(wǎng)絡(luò)文化 網(wǎng)絡(luò)文化社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)培訓(xùn)教育修造文化社區(qū)培訓(xùn)教育修造文化社區(qū)專題論壇社區(qū)專題論壇1、橙色地帶環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。1）環(huán)境凈化環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理

60、利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。我們將環(huán)境保護(hù)工作納入物業(yè)管理日常工作中。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)居民代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測(cè)和管制、空氣污染控制等。2） 環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。盛嘉物業(yè)公司將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分管理區(qū)域，