車間維修質(zhì)量管理制度

1、精品文檔中之重，因此，現(xiàn)作出如下規(guī)定：第一條、用戶抱怨的記錄來源于：公司全體人員，如某員工接到用戶抱怨時(shí)，應(yīng)及時(shí)向車間主管反映，車間主管須做好相關(guān)記錄，并對抱怨作出處理；第二條、對已維修完畢的車輛,經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)不合格的項(xiàng)目作內(nèi)部返工處理；理；有的維修項(xiàng)目、保養(yǎng)項(xiàng)目與檢修項(xiàng)目；維修項(xiàng)目是指用戶或顧問直接開單更換的項(xiàng)目，也就是指換件項(xiàng)目.保養(yǎng)項(xiàng)目是指常規(guī)保養(yǎng)的項(xiàng)目，也就是指沒有報(bào)價(jià)的簡單保養(yǎng)項(xiàng)目.修的項(xiàng)目.名來確定；分析來確定質(zhì)檢員所需要負(fù)的責(zé)任，其中，所涉及的項(xiàng)目有：車外能.精品文檔底盤部分、后行李箱部分、車內(nèi)部分、車身整體、車輪部分；第七條、對任務(wù)委托書上的維修項(xiàng)目，若有漏項(xiàng)或做錯(cuò)的，則按第二

2、條或第三條執(zhí)行；檢討；第九條、凡涉及到返修項(xiàng)目的所有車輛，服務(wù)顧問、質(zhì)檢員、車間主管或技術(shù)總監(jiān)必須認(rèn)真填寫“非一次性修復(fù)表”；主管或技術(shù)總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況分析后確定；第十一條、對返修的車輛，技術(shù)總監(jiān)會(huì)通過“月分析報(bào)表”的形式在質(zhì)量存在的問題和解決方案，確保維修質(zhì)量得到有效的提高；第十二條、獎(jiǎng)罰制度(視情節(jié)嚴(yán)重性)外部返修 通過義務(wù)駕駛員的維修工,享受150 元的班組義務(wù)駕駛員補(bǔ)貼；獎(jiǎng)勵(lì) 一個(gè)月用戶抱怨、投訴與維修返修均為“零”的,全組獎(jiǎng)勵(lì)500 元； 各組員返工、抱怨與投訴的次數(shù)與當(dāng)月/年評比的優(yōu)秀個(gè)人掛鉤。用戶抱怨是指一般的用戶抱怨,用戶在客服回訪或日常工作中向我站相關(guān)人員所反映的不滿；.精品文檔5 5 次），按原處罰標(biāo)準(zhǔn)雙倍處罰；3 3 次），按原處罰標(biāo)準(zhǔn)雙倍處罰；2 次以上（含2次），按原處罰標(biāo)準(zhǔn)雙倍處罰；2 次以上（含2次），按原處罰標(biāo)準(zhǔn)3倍處罰；司統(tǒng)一按相關(guān)規(guī)定處理；圖來進(jìn)行評定處罰；按