客服工作述職報(bào)告

1、Word 客服工作述職報(bào)告最新客服工作述職報(bào)告篇1 時(shí)間如梭，不知不覺中來_電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由生疏變成了生疏。 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，駕馭確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一起先就相識(shí)到了，而是在工作中閱歷了各種

2、挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難必要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作支配，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維實(shí)力，留意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。 三、工作生活中體會(huì)到了微小環(huán)節(jié)的重要性 微小環(huán)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)

3、工作耐性度，更加留意微小環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性;對(duì)工作耐性度，更加留意微小環(huán)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性。 四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面實(shí)力，跟上公司前進(jìn)的步伐 很幸運(yùn)可以加入_電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步! 最新客服工作述職報(bào)告篇2 我是20_年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的

4、事當(dāng)做自己的事去關(guān)懷，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。20_年8月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和關(guān)心下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公 司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到許多專業(yè)學(xué)問，并利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學(xué)問，豐富了閱歷，提高了管理技能。 一、年度業(yè)績總結(jié) 1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)(kpi)完成狀況 嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，20_年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)103%。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報(bào)修及投訴準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理。保證了投訴、報(bào)修回訪率100%;對(duì)走訪問題仔細(xì)匯總，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)、處理，全年客戶滿足率95.7% 2、年度重點(diǎn)工作總結(jié) 當(dāng)然，我在工

5、作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。 在此，在對(duì)試用期的工作狀況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃進(jìn)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。 最新客服工作述職報(bào)告篇3 本人靠著自己的熱忱和抱負(fù)應(yīng)聘于_公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)學(xué)問，如饑似渴地汲取新型的零售業(yè)的學(xué)問，力圖盡快融到家樂的進(jìn)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工

6、奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開頭了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場最終打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿足了，員工的臉布滿了喜悅，這一年我被評(píng)為“先進(jìn)員工”。 一年來，在這個(gè)生疏的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解唐山市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密協(xié)作，為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對(duì)激烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市多家左右，競爭對(duì)手們把店開在了家樂店的周邊，面對(duì)這種環(huán)境，使唐山_年任務(wù)的完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)憂的思想。為此，我對(duì)員工們提出_年的工作中心是“以服務(wù)促

7、銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會(huì)遺忘這個(gè)工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個(gè)管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫逆境。一年來路北店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超方案完成。比_年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。 面對(duì)閃光的成果，我并不滿意。我仔細(xì)分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理掌握庫存，避開積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在肯定程度上影響銷售。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)當(dāng)組長，為了使店在唐山穩(wěn)步進(jìn)展，使其同競爭對(duì)手形成差異優(yōu)勢，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰

8、換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成了_連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合唐山市場的商品，并進(jìn)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲(chǔ)超級(jí)大賣常商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。_年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測驗(yàn)中，唐山路北店被評(píng)為“唐山市民最滿足超市”。 一上來，我在擔(dān)當(dāng)唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對(duì)店內(nèi)外繁雜的工作我開動(dòng)腦筋想方法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和廣闊員工

9、的工作樂觀性、制造力。我認(rèn)為“員工是企業(yè)最大的資本，只有為他們供應(yīng)機(jī)遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增加員工的分散力，企業(yè)才能長存”。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。 我來唐山已經(jīng)4年了，在唐山已經(jīng)過了3個(gè)春節(jié)了，剛來時(shí)兒子年僅5歲，4年來，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家，從沒有一句怨言，始終在悄悄地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作執(zhí)著，來報(bào)達(dá)家人的厚望。 最新客服工作述職報(bào)告篇4 各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家下午好! 不知不覺又一年將要過去了，從開頭在少工委學(xué)習(xí)到后來正式在文印室工作，感受許多，也學(xué)習(xí)到了許多學(xué)問，再此首先感謝一下始終以來對(duì)我急躁關(guān)心

10、和關(guān)懷的全部同事和領(lǐng)導(dǎo)! 在文印室工作以來，按時(shí)按量完成團(tuán)市委全部部室交待的材料和文件的錄入、復(fù)印以及簡潔的校對(duì)等工作，保證打印材料精確 、干凈、清楚，符合材料的規(guī)格。在文字排版上我盡量設(shè)計(jì)的美觀些，讓人一眼看上去就很舒適、很滿足。對(duì)這點(diǎn)。我也在不斷提高，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家使用。 在文字錄入的同時(shí)，也能仔細(xì)執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥當(dāng)保管，印后能準(zhǔn)時(shí)把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內(nèi)容。大部分校對(duì)過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥當(dāng)處理。在復(fù)印方面，能夠堅(jiān)持根據(jù)文稿審批制度，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批或國家規(guī)定不準(zhǔn)傳抄的非法印刷品，一律不得打印復(fù)制。在這一點(diǎn)上，要感謝

11、各位同事的協(xié)作，才使得我始終做的很好。為了明確文印室里的辦公耗材使用狀況，我特地制作了“文印登記簿”，對(duì)復(fù)印和油印超出肯定數(shù)量的，便會(huì)照實(shí)登記?！皡栃泄?jié)省，杜絕鋪張”這是張主任始終教育我的話。對(duì)于文印室里的計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)等設(shè)備和其它物品，能夠嚴(yán)格管理好，保證文印工作順當(dāng)進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡潔修理與保養(yǎng)。 團(tuán)市委相對(duì)于其他單位人員特別緊缺，每個(gè)部門人手都特別有限，依據(jù)團(tuán)市委工作的特點(diǎn)，相對(duì)而言活動(dòng)許多。特殊是再進(jìn)行活動(dòng)時(shí)候，人手緊缺，在做好本職工作的同時(shí)，有時(shí)還要全力投入到其他部門的活動(dòng)中，工作量還是滿大的，但我感到很充實(shí)。 另外，我覺得文員工作不僅需要具備做人的基本素養(yǎng)，還

12、要有勝任“重要崗位”的特別力量。 一、是要有肯定的處事力量。 處事要豁達(dá)，不要求全責(zé)怪，斤斤計(jì)較，對(duì)于工作中存在的問題和沖突，需要以寬容之心去協(xié)調(diào)，去處理。但是在處理沖突時(shí)，肯定要相互諒解，支持，處事須謹(jǐn)慎，不要隨心所欲，我行我素。馬虎大意，不是謹(jǐn)小慎微，而是嚴(yán)謹(jǐn)慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我處人處事的基本原則。 二、是要有一個(gè)聰慧的頭腦。 一個(gè)人的理論素養(yǎng)越豐富，猜測和解決問題的力量就越強(qiáng)，所以必需善始善終地把學(xué)習(xí)放在第一位。扎實(shí)仔細(xì)地學(xué)習(xí)，要擴(kuò)展學(xué)問的領(lǐng)域，更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，既要知道學(xué)問的全面性，又要講求學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性，還要注意學(xué)習(xí)的針對(duì)性，做到在學(xué)習(xí)

13、理論上“精益求精，務(wù)求實(shí)效”。社會(huì)在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴(kuò)大，因此我們在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)正確有效地去疏理理論學(xué)問,在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實(shí)踐相輔相成，相互促進(jìn)。 三、要有一套過硬的功夫。 勤奮好學(xué)的功夫，在任何時(shí)候都要有一種緊迫感與危機(jī)感，對(duì)學(xué)問永久持一種旺盛的心，深化實(shí)踐的功夫也不行少。理論于實(shí)踐,離開基層，離開實(shí)踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項(xiàng)工作都要與實(shí)踐緊密結(jié)合，在工作中獵取的理論學(xué)問才是最具勸說力的。其次擅長表達(dá)的力量?？陬^和書面表達(dá)力量是人與人之間溝通的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術(shù)，還須學(xué)會(huì)和別人溝

14、通，把別人的困難當(dāng)成是自己的困難，而不能以不耐煩的態(tài)度對(duì)待四周的人，時(shí)刻記住自己的職責(zé)。 四、要有一種高尚的人格魅力。 我要求的人格，就是扎實(shí)做事，做一個(gè)堂堂正正的人。這樣的人格能使我攔住誘惑，戰(zhàn)勝一切。對(duì)于我的職業(yè)要有春天般的熱忱，對(duì)他人要有海一樣的胸懷，寬厚待人，真正使自己的人格達(dá)到完善。對(duì)名利像湖水那樣安靜，不為其所束縛，不同別人斤斤計(jì)較享受的.條件和優(yōu)勢，不要把追求低級(jí)趣味視為一種誘惑，只有這樣才能使自己的人格致善至美。他人的優(yōu)點(diǎn)要虛心虔誠地學(xué)習(xí);他人的缺點(diǎn)，要學(xué)會(huì)包涵和理解，只有真心真意地付出才會(huì)贏得別人的敬重。 工作給了我樂趣，使我值得欣慰的是我了解了的社會(huì)事理，這對(duì)于我個(gè)人來說是

15、收益匪淺的，在工作中試著讓自己學(xué)會(huì)成熟，讓自己學(xué)會(huì)飛行，讓自己學(xué)會(huì)勝利。全部的勝利者，他們與我們都做著同樣簡潔的小事，惟一的區(qū)分就是，他們從不認(rèn)為他們所做的事是簡潔的小事，我也不那樣認(rèn)為，所以我更加重視這份工作! 感謝大家! 述職人：_x 20_年_月_日 最新客服工作述職報(bào)告篇5 姓名：_ 所屬公司及部門：佛山萬達(dá)廣場商業(yè)物業(yè)管理有限公司 平安品質(zhì)部職務(wù)：品質(zhì)主管 評(píng)估時(shí)間：20_ 一、前期工作總結(jié) 入職佛山萬達(dá)廣場已有六個(gè)月時(shí)間，從籌備期的施工現(xiàn)場消防平安管控到營運(yùn)期的品質(zhì)提升、平安常態(tài)化防范，我在公司部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)完成了施工材料管控、施工現(xiàn)場平安隱患排查與整改、營運(yùn)期重點(diǎn)部位平安排

16、查與整改、總值制度內(nèi)容培訓(xùn)與落實(shí)。 二、在工作中吸取的閱歷及教訓(xùn) 1、過硬的專業(yè)學(xué)問、業(yè)務(wù)技能是平安品質(zhì)工作的基石。 2、較強(qiáng)的跨部門溝通力量是做好平安品質(zhì)工作的必要技巧與策略。 3、肯定的職務(wù)責(zé)任心是為總經(jīng)理保駕護(hù)航，穩(wěn)固平安防線的必要項(xiàng)。 4、工作須有側(cè)重點(diǎn)，在平安品質(zhì)工作中學(xué)會(huì)抓大放小、利用現(xiàn)階段單店總體工作的策略性導(dǎo)向和主題來支配平安、調(diào)整平安工作的重點(diǎn)完成。 三、下一步工作準(zhǔn)備 持續(xù)提升自己專業(yè)技能水平，最大限度拓展自己所能接觸到的商管公司管理界面，如營運(yùn)、市場推廣、人力資源等，做復(fù)合型人才的同時(shí)努力提高自己的情商，適應(yīng)企業(yè)文化。 四、對(duì)公司(部門)的建議 1、重視公司企業(yè)文化宣揚(yáng)與

17、推廣，能留住員工的除了具有市場競爭力的薪資以外，還需要有企業(yè)認(rèn)同感、員工歸屬感，讓每一名員工都清晰、認(rèn)可自己是一名萬達(dá)人，是公司下一階段要面臨的課題; 2、為更好的達(dá)成工作目標(biāo)，盼望獲得的培訓(xùn)及相關(guān)支持; 3、在營運(yùn)期，提高平安品質(zhì)部成員與區(qū)域乃至全國安品戰(zhàn)線的溝通和溝通，通過外派參觀、學(xué)習(xí)、支援、互訪互查等形式拓寬眼界，提升自身站位。 五、其他 手寫、打印版均可，在右下角請(qǐng)手寫簽名、日期 最新客服工作述職報(bào)告篇6 今年的工作到這里就已經(jīng)結(jié)束了，今年的收獲是有許多的，自己可以說是比較好的完成了這一年的工作的。這一年在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下、跟同事的合作下可以說是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工

18、作開頭之前先為這一年的工作做一個(gè)個(gè)人的總結(jié)，盼望自己能夠在總結(jié)的時(shí)候發(fā)覺自己的一些不足，更好的去開頭自己新階段的工作。 作為我們_物業(yè)公司的一名客服，我是在_小區(qū)的物業(yè)管理處工作的，我的主要的工作任務(wù)就是要去解決住戶的問題，在住戶打電話到物業(yè)管理處來尋求關(guān)心的時(shí)候，紀(jì)錄他們的問題并派人上門去處理問題，在之后也要準(zhǔn)時(shí)的去做好回訪的工作，保證住戶對(duì)我們物業(yè)的滿足度。工作的確是很簡潔的，難點(diǎn)就是難在跟住戶的溝通方面?，F(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有許多的不負(fù)責(zé)任的物業(yè)的新聞，所以這也就導(dǎo)致住戶對(duì)物業(yè)的信任度降低了，所以物業(yè)跟住戶之間的關(guān)系就更加的緊急的，沒有處理好問題的話可能就會(huì)導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。 住戶既然已經(jīng)打電

19、話過來了，就說明住戶是需要關(guān)心的，所以首先要做的就是要安撫好住戶的心情，在遇到問題的時(shí)候心情是不行避開的會(huì)不好的，但只有住戶有一個(gè)好的心情才能夠做到有效的溝通，所以先要安撫好他們的心情，引導(dǎo)他們說出自己的一些問題，依據(jù)他們的問題說出我們解決問題的方式。態(tài)度是肯定要懇切的，不管住戶說了一些怎樣的話都應(yīng)當(dāng)要保持好自己的好心情，不然不僅事情處理不好，還會(huì)引發(fā)更大的沖突。 在這一年的工作中也發(fā)覺了自己的許多的不足，有一些事情自己還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經(jīng)理的身上也學(xué)到了許多的處理問題的方法，發(fā)覺我跟經(jīng)理之間還是有很大的差距的，自己之后要更加的努力才行，也要多向經(jīng)理學(xué)習(xí)，讓自己能夠有更多的進(jìn)

20、步。新的一年盼望自己能夠收獲更多，我的方案是在休息的時(shí)候也多上網(wǎng)去學(xué)習(xí)其它的.客服共享在網(wǎng)上的一些閱歷，依據(jù)自己的實(shí)際狀況去汲取一些適合自己的閱歷，去提高自己的工作力量。 新的一年我也會(huì)連續(xù)的保持自己現(xiàn)在的一個(gè)努力的狀態(tài)，我也已經(jīng)做好了迎接新階段的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)的預(yù)備，盼望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進(jìn)步，期盼新的一年的工作的到來。 最新客服工作述職報(bào)告篇7 過去一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，的確還是比較充實(shí)的，作為一名客服工，我也是清晰的意識(shí)到了自己在工作當(dāng)中的欠缺，我也盼望自己能夠有更多的進(jìn)步的，這一點(diǎn)是特別明確的，在這方面我感覺特別的有意義，過去的一年的確是感覺自己進(jìn)步了許多，所以我肯定會(huì)把這份工作做的更好的，現(xiàn)在我也總結(jié)一下。 平常在工作當(dāng)中我是比較細(xì)心的，也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累工作閱歷，我也信任在將來我可以堅(jiān)持做的更好，這一點(diǎn)是特別明確的