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1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程分享 辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程 10 目的 規(guī)范大基物業(yè)辦公區(qū)的管理工作。 20 適用范圍 適用于大基物業(yè)管理公司名雅花園管理處辦公區(qū)的日常管理工作。 30 職責(zé) 31 辦公室主任負責(zé)公司辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。 32 客服部前臺文員負責(zé)公司辦公區(qū)域的日常管理工作。 33 客服部主管負責(zé)管理處辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。 34 辦公區(qū)各崗位工作人員負責(zé)本崗位的日常管理工作。 40 程序要點 41物品擺放 411辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。 412 各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟
2、失或損壞的應(yīng)及時向部門負責(zé)人或向前臺文員報告,并采取相應(yīng)的補救措施。須申領(lǐng)或修理的,按辦公用品管理標準作業(yè)規(guī)程辦理。 413 上班時應(yīng)保持桌面整潔、有序,不允許擺放與工作無關(guān)的其他用品。 414 下班前應(yīng)將桌面整理干凈,辦公椅放在辦公桌的恰當(dāng)位置。 415 客服部前臺文員應(yīng)在上班前10分鐘打開辦公區(qū)內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備,檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。 416 遇到雨天,應(yīng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)恪⒎阑O(shè)施及標識。 42 常用辦公設(shè)備的使用 常用辦公設(shè)備包括:電腦、打印機、復(fù)印機、傳真機、碎紙機、電話及其他設(shè)備。 421 電腦: a) 經(jīng)公司電腦培訓(xùn)合格或具有電腦操作證的員工方
3、可單獨使用電腦,否則須在電腦管理員陪同下使用; b) 啟動與關(guān)閉的一般程序: 啟動電源插座開關(guān); 啟動穩(wěn)壓器開關(guān); 啟動電腦主機開關(guān); 啟動顯示器開關(guān)(電腦開始正常操作); 關(guān)閉電腦程序:首先在“開始”伴選擇“關(guān)閉計算機”對話框,用鼠標點擊“關(guān)閉計算機”,然后按開啟程序的反方向操作。 c) 電腦應(yīng)避免頻繁的開關(guān)程序,暫時不用時,可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài); d) 正確使用電腦的詳細程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進行操作。 422 打印機: a) 聯(lián)機。一般情況下,打印機與電腦連通之后,無須再進行聯(lián)機; b) 打印機啟動與關(guān)閉的一般程序: 啟動打印機開關(guān); 放好所需打印的紙張; 在電腦對話框進行打印
4、操作; 關(guān)閉程序按啟動程序的反方向操作。 c) 打印機應(yīng)避免頻繁的開關(guān)機操作; d) 正確使用打印機的詳細程序按有關(guān)打印機操作說明書的指導(dǎo)進行操作; e) 打印文稿須經(jīng)部門主管、分管人員批準,在文稿上簽字后方可予以打??; f) 打印出的文稿應(yīng)進行校對。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對,然后將校對好的文稿經(jīng)電腦修改后,再進行打印; g) 為節(jié)約紙張,文稿未進行校對之前,打印時應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打??; 423 復(fù)印機: a) 復(fù)印機管理人員應(yīng)在開始上班時接通復(fù)印機插座電源 開啟復(fù)印機開關(guān),復(fù)印機需自動預(yù)熱; 檢查復(fù)印紙是否放好(可以開始工作); 復(fù)印機管理人員下午下班時關(guān)閉復(fù)印機開關(guān)
5、; 關(guān)閉復(fù)印機電源插座; 正確使用復(fù)印機的程序按復(fù)印機有關(guān)操作說明書進行操作。 b) 復(fù)印程序: 所有須復(fù)印的文件、資料必須先在復(fù)印記錄本上登記,然后再復(fù)印; 復(fù)印頁數(shù)在兩份(含)以上或10頁以上的,須辦公室主任在打印復(fù)印審核表上批準簽字后,方可復(fù)??; 復(fù)印人員做好登記以后,調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后,選定復(fù)印份數(shù)按“開始”鍵復(fù)??; 辦公室文員核對復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實,屬實的,在復(fù)印記錄本上簽名確認;不屬實的,將情況匯報辦公室主任:一般情況下,第一次違規(guī)給予口頭警告;第二次或以上違規(guī)給予書面警告處分; 如果復(fù)印機出錯,應(yīng)將報廢紙張數(shù)量予以登記。 c) 復(fù)印機一般情況下每天開機、關(guān)機各
6、一次,盡量避免頻繁開關(guān); d) 為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。 424 傳真機:傳真機一般情況下保持24小時開機。正確使用傳真機的程序按傳真機有關(guān)操作說明書進行操作。 a) 接收傳真: 辦公室文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機信號是否穩(wěn)定; 收到傳真件后,由辦公室文員及時將傳真件取下,并將傳真的有關(guān)內(nèi)容(發(fā)送單位、發(fā)送人、傳真韙、接收部門、接收人等)登記在傳真登記表內(nèi); b) 10分鐘以內(nèi)通知接收部門/人領(lǐng)取傳真件由部門負責(zé)人審批;公司/管理處的傳真件由公司辦公室主任/總經(jīng)理審批,內(nèi)容包括: 辦公室文員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在發(fā)送傳真記錄本上登記,內(nèi)容包括:發(fā)送部門
7、、發(fā)送人、傳真內(nèi)容題目、接收單位、接收人、傳真號碼、要求完成時間等; 辦公室文員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發(fā)送過去; 辦公室文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對方確認是否收到傳真件,直至對方收到為止,然后將實際發(fā)送的時間登記在發(fā)送傳真記錄表內(nèi)。 c) 傳真機的正確使用程序按傳真機有關(guān)操作說明書進行操作。 425 電話:正確使用電話機的程序按電話機有關(guān)操作說明書進行操作。 a) 為有效控制電話費,一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能; b) 除總經(jīng)理批準的電話外,其他電話均須取消長途直撥功能,須打長途電話的部門/人均需辦理審批手續(xù),并在辦公室文員處登記后,方可操作; c) 公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電
8、話功能; d) 上班時間原則上禁止打私人長途電話,特殊情況須辦公室主任審批,到辦公室文員處登記后,方可操作; e) 個別部門因業(yè)務(wù)需要經(jīng)總經(jīng)理特批后,可開通長途直撥功能,辦公室主任需指定人員做好登記記錄; f) 辦公室每季度至少進行一次電話費查詢: 到電信局打印電話費清單; 逐項核對登記記錄; 將未登記的長途電話登記在長途電話登記表內(nèi),報辦公室主任審核,內(nèi)容包括: 日期、部門、姓名、所撥號碼、打電話時間、通話時間、通話費用、備注等;偷打長途電話的,除雙倍扣罰電話費外,還將給予警告處分; 每日電話費用控制情況作為考核各部門工作的指標之一。 g) 電話接打技巧詳見公司員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程。 4
9、26 辦公室每月5日前將各部門的打印費、復(fù)印費、傳真費、電話費登記在月份辦公費用統(tǒng)計表內(nèi),予以通報。 427常用辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)與維修: a) 常用辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)與維修: 常用辦公設(shè)備應(yīng)進行以下日常維護,維護辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護操作說明書: 防塵; 防曬; 防腐蝕; 其他需要預(yù)防的事項。 b) 保養(yǎng)與維修:常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng),一般情況下需要委托專業(yè)公司(如:傳真機)進行: 辦公室主任制訂保養(yǎng)與維修計劃報總經(jīng)理審批; 評審、選擇保養(yǎng)與維修單位; 簽署保養(yǎng)與維修協(xié)議書; 按協(xié)議要求實施保養(yǎng)與維修。 43 環(huán)境管理 431 衛(wèi)生:辦公區(qū)衛(wèi)生由客服部負責(zé),辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題
10、、應(yīng)由客服部前臺文員處理。 a) 客服部前臺文員應(yīng)于每天上班時檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況,要求墻壁無灰塵、污跡,地面無垃圾、煙頭和痰跡,窗明幾凈,空氣無異味; b) 各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況,辦公用品是否擺放整齊,文件資料是否排列有序。 432 綠化:辦公區(qū)綠化由環(huán)境部負責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由客服部前臺文員處理。 a) 客服部前臺文員應(yīng)于每天上班時檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的綠化狀況,檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)象; b) 各崗位員工應(yīng)于每天上班時檢查本崗位轄區(qū)綠化狀況,檢查時花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無病、枯現(xiàn)
11、象。 44 安全管理 441 機電維修部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。 442 安保部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無損壞、丟失現(xiàn)象。 443 各崗位員工應(yīng)加強安全防患意識,下班時應(yīng)將重要資料放入安全地點,鎖好抽屜,關(guān)好電源及門窗。 444 管理處客戶服務(wù)中心實行24小時服務(wù)制度,值晚班時應(yīng)與安保部配合注意防火、防盜工作。 445 公司辦公區(qū)晚間的安全管理由安保部負責(zé),值班安保人員應(yīng)定時巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄,詳見安保巡邏標準作業(yè)規(guī)程: a) 消防設(shè)施、配電房; b) 領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財務(wù)室; c) 水、電、空調(diào)的關(guān)閉情況; 50
12、 記錄 51 打印/復(fù)印審批表 52 復(fù)印記錄表 53 接收傳真登記表 54 發(fā)送傳真登記表 55 發(fā)送傳真審批單 56 撥打長途電話審批單 57 長途電話登記表 60 相關(guān)支持文件 61 檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 62 公司員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程 打印/復(fù)印審批表 部門 姓名 職務(wù) 申請時間 打印/復(fù)印內(nèi)容 打印 復(fù)印 要求完成時間 實際完成時間 打印/復(fù)印份數(shù) 打印 頁 復(fù)印 份 頁 部門負責(zé)人審批 審批時間 復(fù)印記錄表 NO: 日期 復(fù)印內(nèi)容 規(guī)格 作廢 頁數(shù) 部門 姓名 管理員 簽名 接收傳真登記表 NO: 日 期 內(nèi) 容 發(fā)送部門 接收部門 簽 名 備 注 發(fā)送傳真登記表 NO: 日 期 內(nèi) 容 發(fā)送
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