績效管理辦法

1、XX （中國）有限公司XX公司績效管理辦法2011年12月 TOC o 1-5 h z 第一章總貝ij3一、目的3二、績效考核設(shè)計(jì)原則3 HYPERLINK l bookmark45 o Current Document 三、適用范圍4四、績效管理機(jī)構(gòu)4 HYPERLINK l bookmark87 o Current Document 五、考核人與被考核人關(guān)系5 HYPERLINK l bookmark91 o Current Document 第二章績效考核內(nèi)容5 HYPERLINK l bookmark94 o Current Document 一、考核周期5 HYPERLINK l b

2、ookmark100 o Current Document 二、考核對象6 HYPERLINK l bookmark104 o Current Document 三、考核的主要內(nèi)容6 HYPERLINK l bookmark125 o Current Document 第三章績效考核流程7 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 一、目標(biāo)分解與績效合同（考核表）簽訂7 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 二、績效實(shí)施7 HYPERLINK l bookmark141 o Current Docume

3、nt 三、績效考評7四、績效面談9五、考核申訴9 HYPERLINK l bookmark178 o Current Document 第四章績效考核結(jié)果的應(yīng)用10一、績效考核結(jié)果的應(yīng)用10二、公司業(yè)績與部門績效獎(jiǎng)金系數(shù)10二、個(gè)人考核得分與績效系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系11 HYPERLINK l bookmark194 o Current Document 第五章附則12第一章總則、目的1、將公司的經(jīng)營目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，將公司經(jīng)營管理工作落實(shí)到具體的經(jīng)營和 管理指標(biāo)，使之成為支撐戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的手段；2、建立科學(xué)的管理和激勵(lì)機(jī)制，一方面調(diào)動(dòng)員工工作積極性，激勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)性的工作， 強(qiáng)化員工的工作

4、能力；另一方面提高管理者帶隊(duì)伍的能力，進(jìn)而提升公司整體管理水平；3、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)、淘汰等政策的實(shí)施提供依據(jù)。二績效考核設(shè)計(jì)原則1、目標(biāo)與壓力傳導(dǎo)原則（1）員工的績效指標(biāo)必須聚焦于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并清楚組織對于個(gè)人的要求，以及個(gè) 人對于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所發(fā)揮的作用；（2）建立一套自上而下的責(zé)任分解與壓力傳導(dǎo)機(jī)制，把公司的要求和市場的壓力傳遞給每 一位員工；（3）績效考核具體指標(biāo)要體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，能反映員工的真實(shí)工作成果。2、客觀性原則對考核者的任何評價(jià)都應(yīng)有事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷與個(gè)人感情因素。3、溝通與改善原則上下級共同制定目標(biāo)與計(jì)劃，在過程中指導(dǎo)和幫助下屬改善績效，不斷挑戰(zhàn)新的目標(biāo)。

5、4、優(yōu)勝劣汰原則強(qiáng)化激勵(lì)的效果，讓優(yōu)秀的人脫穎而出，讓落后的人奮起直追，淘汰不能勝任的人，建 立結(jié)果導(dǎo)向的績效文化。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)過程監(jiān)控和輔導(dǎo)。三、適用范圍本制度暫時(shí)適用于XX分公司的直營中心、客戶中心和物流部。四、績效管理機(jī)構(gòu)（一）成立薪酬績效管理委員會1、薪酬績效管理委員會主任：成員：2、薪酬績效管理委員會績效管理職責(zé)2.1、負(fù)責(zé)公司績效管理政策、變革政策的商討、制定與變更；2.2、對績效考核工作進(jìn)行定期評估；2.3、糾正考核偏差，從整體上對績效考核的有效性進(jìn)行監(jiān)督和平衡；2.4、審批管理層績效協(xié)議；2.5、審批管理層績效考核結(jié)果；2.6、審批管理層績效考核結(jié)果的運(yùn)用。（二）成立績效管理執(zhí)行

6、小組1、績效管理執(zhí)行小組組 長：人力資源部經(jīng)理成 員：績效薪酬主管 各部門經(jīng)理2、績效管理執(zhí)行小組職責(zé)2.1制定和完善績效管理相關(guān)制度；2.2組織擬訂月度和年度績效協(xié)議（包括考核維度、指標(biāo)、權(quán)重、指標(biāo)描述等）；2.3組織并參與月度和年度績效協(xié)議的研討與簽訂；2.4、組織公司開展績效考核，收集、整理、匯總績效考核數(shù)據(jù)和計(jì)算考核結(jié)果;2.5、檢查、監(jiān)督績效考核工作執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)對各部門的考評人進(jìn)行績效考核的培訓(xùn)；2.6、建立員工績效考核檔案，為員工的薪資計(jì)發(fā)、崗位調(diào)整以及培訓(xùn)與開發(fā)提供依據(jù)；2.7、組織公司各層級績效面談，接受、處理員工有關(guān)績效考核的投訴及反饋意見和建議；2.8、總結(jié)績效考核結(jié)果

7、，為下一次績效考核提出新的改進(jìn)意見和方案；2.9、負(fù)責(zé)公司員工績效考核結(jié)果在晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)、薪酬、淘汰等方面的運(yùn)用管理。（三）考核人1、負(fù)責(zé)制訂、研討績效協(xié)議的內(nèi)容，并簽訂績效協(xié)議；2、依據(jù)工作目標(biāo)要求，對被考核人工作目標(biāo)的完成進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督；3、就績效考核過程中的出現(xiàn)的相關(guān)問題與被考核人進(jìn)行有效溝通和反饋；4、聽取被考核者的工作總結(jié)，與被考核者進(jìn)行績效面談，共同制定績效改善計(jì)劃；5、對被考核者績效結(jié)果運(yùn)用方面提出建議。（四）數(shù)據(jù)來源單位根據(jù)績效考核周期，記錄績效指標(biāo)完成情況，各數(shù)據(jù)來源單位根據(jù)日常記錄和信息系統(tǒng)提取績效考核數(shù)據(jù)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交給各部門負(fù)責(zé)人和人事行政部。五、考核

8、人與被考核人關(guān)系按照組織機(jī)構(gòu)的直接指揮關(guān)系確定考核人與被考核人的對應(yīng)關(guān)系，一般是直接上級對下 級進(jìn)行考核。第二章績效考核內(nèi)容一、考核周期根據(jù)部門工作內(nèi)容不同，公司績效考核周期分為月度和年度兩種考核。1、月度考核：月度考核以一個(gè)月為周期，原則上每月12日前完成上個(gè)月度的考核，并按照績效考核結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)金。2、年度考核：年度考核以一個(gè)完整年度為考核周期，原則上每年1月中旬前完成上一年度 的績效考核工作，并將考核結(jié)果作為上一年度年終獎(jiǎng)的發(fā)放依據(jù)。二、考核對象公司總經(jīng)理及以下高管和業(yè)務(wù)部門（包括客戶銷售部、客戶服務(wù)部、直營商品部、直營 零售部和物流部）全體員工，公司高管考核見XXXX分公司高管年度目標(biāo)責(zé)

9、任狀。三、考核的主要內(nèi)容公司參加績效考核的所有崗位的考核內(nèi)容原則上由以下基本指標(biāo)及權(quán)重組成關(guān)鍵績效 指標(biāo)（KPI），權(quán)重80% ；基礎(chǔ)管理指標(biāo)和能力態(tài)度指標(biāo)，權(quán)重20%。針對部分支持職能崗位 的特殊性，在考核內(nèi)容的權(quán)重方面可以根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整，具體見各部門崗位績效 考核表。1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）KPI是關(guān)鍵績效指標(biāo)，體現(xiàn)崗位主要工作業(yè)績，來源于公司目標(biāo)分解。KPI指標(biāo)必須體 現(xiàn)各崗位關(guān)鍵目標(biāo)，要量化，考核數(shù)據(jù)必須要有來源。KPI考核指標(biāo)是考核的重點(diǎn)，權(quán)重占 80%。2、基礎(chǔ)管理績效指標(biāo)來源于公司制度、流程和部門職能考核的范圍是從制度、流程或部門職能中分解出來， 要求每個(gè)部門的各崗位必

10、須達(dá)到的一些基礎(chǔ)性指標(biāo)?；A(chǔ)管理績效指標(biāo)是支持性指標(biāo)，權(quán)重 占 15%。3、能力態(tài)度指標(biāo)根據(jù)被考核人在核心能力和工作態(tài)度上的考核指標(biāo)。能力態(tài)度指標(biāo)是補(bǔ)充性指標(biāo)，權(quán)重占5%。第三章績效考核流程一、目標(biāo)分解與績效合同（考核表）簽訂1、每年12月份，薪酬績效管理委員會根據(jù)下一年度經(jīng)營目標(biāo)，提出績效管理目的、方向 和政策；2、績效執(zhí)行小組組織被考核人與考核人討論下一年度的績效目標(biāo)與工作計(jì)劃，確認(rèn)考核內(nèi) 容、考核指標(biāo)和權(quán)重（KPI指標(biāo)一般在3-5個(gè)，基礎(chǔ)管理指標(biāo)一般2-3個(gè)，能力態(tài)度指標(biāo)在 2-3個(gè)。單個(gè)指標(biāo)權(quán)重一般為5%-30%，為5的倍數(shù)）；3、績效執(zhí)行小組與各考核崗位簽訂月度和年度績效協(xié)議?？冃f(xié)

11、議一式三份，被考核人與 考核人各持一份，行政人事部存檔一份。二績效實(shí)施1、在實(shí)施過程中考核人要適時(shí)督導(dǎo)，對關(guān)鍵事件要予以了解，做好被考核人的記錄；2、對下屬目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度要予以關(guān)注，適時(shí)給予支持和幫助，以保證部門和團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成；3、承擔(dān)績效數(shù)據(jù)收集職責(zé)的單位和個(gè)人，在績效實(shí)施期間按照績效數(shù)據(jù)管理規(guī)定做好績效原始數(shù)據(jù)的記錄和整理工作，不得有偽造考核數(shù)據(jù)行為；4、績效管理執(zhí)行小組在績效考核實(shí)施期間，對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，對存在的問題及時(shí)提出整改措施并監(jiān)督落實(shí)。三、績效考評1、在下一考核周期開始之前，根據(jù)考核周期及績效協(xié)議中績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源，形成績 效數(shù)據(jù)收集表；2、人事行政部將績效數(shù)據(jù)收集表分發(fā)到各

12、數(shù)據(jù)來源部門；3、各數(shù)據(jù)來源部門根據(jù)績效數(shù)據(jù)收集表上的績效指標(biāo)，在考核周期內(nèi)記錄被考核人此項(xiàng)指標(biāo)的完成情況；4、下月度/下年度第一個(gè)月的5日前，各數(shù)據(jù)來源部門根據(jù)日常記錄和系統(tǒng)數(shù)據(jù)在績效 數(shù)據(jù)收集表上填寫考核數(shù)據(jù)，并提交各部門經(jīng)理和人事行政部；5、下月度/下年度第一個(gè)月的10號前，各部門經(jīng)理收集各個(gè)考核數(shù)據(jù)，并根據(jù)各個(gè)崗 位的績效考核表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每個(gè)崗位的考核成績。同時(shí)，對非量化指標(biāo)進(jìn)行打分，把 部門考核結(jié)果報(bào)給人事行政部；6、人事行政部審核并統(tǒng)計(jì)各部門績效考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)異議及時(shí)與相關(guān)部門溝通。并對照績 效系數(shù)，計(jì)算績效工資。月度考核在下月10日前，年度考核在下季第一個(gè)月15日前報(bào)薪 酬

13、績效委員會審批；7、在考核周期內(nèi)或結(jié)束后，人事行政部不定期對一些關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，以保證最終 績效數(shù)據(jù)的真實(shí)性。對于故意提供假數(shù)據(jù)者，本次考核周期的考核最終結(jié)果為0分，并進(jìn) 行行政處罰；對于不按照真實(shí)數(shù)據(jù)和客觀情況考核的考核者，本次考核周期的考核最終結(jié)果 為0分，并進(jìn)行行政處罰。對于未按時(shí)提供數(shù)據(jù)者，本次考核周期的考核最終結(jié)果扣10分。8、考評辦法：（1）月度績效考評結(jié)構(gòu)：月度KPI（ 80分）+基礎(chǔ)管理指標(biāo)（15分）+能力態(tài)度指標(biāo)（5分）（2）年度績效考評結(jié)構(gòu)：有年度KPI崗位的考評結(jié)構(gòu)：年平均月績效成績（60% ） +年度KPI（ 30% ） +年終述職（10% ）二年度考評（100%

14、 ）無年度KPI崗位的考評結(jié)構(gòu)：年平均月績效成績（80% ）+年終述職（20% ）二年度考評（100% ）（一）面談責(zé)任人1、副總為主管部門經(jīng)理績效面談責(zé)任人，對各自主管部門經(jīng)理進(jìn)行績效面談;2、部門經(jīng)理為部門所有員工績效面談責(zé)任人，每次績效考核后要和部門每一名員工進(jìn)行績效面談。經(jīng)理和基層員工的績效面談，如果中間有主管崗位的，需要主管共同參加。（一）面談責(zé)任人1、副總為主管部門經(jīng)理績效面談責(zé)任人，對各自主管部門經(jīng)理進(jìn)行績效面談;2、部門經(jīng)理為部門所有員工績效面談責(zé)任人，每次績效考核后要和部門每一名員工進(jìn)行績效面談。經(jīng)理和基層員工的績效面談，如果中間有主管崗位的，需要主管共同參加。（二）面談時(shí)間

15、1、月度考核績效面談時(shí)間：考核結(jié)果公布后的三天內(nèi)；2、年度考核績效面談時(shí)間：考核結(jié)果公布后的一周內(nèi)。（三）績效面談流程1、上下級約定時(shí)間進(jìn)行績效面談；2、員工圍繞績效指標(biāo)完成情況匯報(bào)工作；3、共同對上階段存在的問題進(jìn)行分析；4、根據(jù)上階段工作情況共同制定下階段工作績效改進(jìn)計(jì)劃并就下階段工作績改進(jìn)效計(jì)劃雙方簽字確認(rèn);5、整理面談內(nèi)容，填寫績效考核面談表，交人事行政部審核；6、人事行政部匯總整理各崗位績效面談表中的信息，并根據(jù)需要將信息反饋到相應(yīng)部門，并將績效考核面談表存檔。五、考核申訴（一）考核申訴有效期1、月度考核申訴時(shí)間：考核結(jié)果公布后的三天內(nèi)；2、年度考核申訴時(shí)間：考核結(jié)果公布后的一周內(nèi)；

16、3、超過考核申訴期為無效申訴。（二）申訴（二）申訴流程1、在績效考核過程中，如被考核人認(rèn)為考核過程不公正或?qū)Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或最終考核結(jié)果公布后的有效申述期內(nèi)，填寫XXXX分公司績效考核申訴表，向績效管理執(zhí)行小組提出申訴;2、由績效管理執(zhí)行小組對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查與核實(shí)，并在第二個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)果反饋給申訴人；3、如果被考核人認(rèn)為沒有得到好的解決，可以進(jìn)一步向薪酬績效委員會提出申訴，薪酬績 效委員會就申訴內(nèi)容進(jìn)行重新調(diào)查核實(shí)，并在第二個(gè)工作日內(nèi)給予結(jié)果反饋。薪酬績效委員 會是績效申訴的最高裁決機(jī)構(gòu)。第四章績效考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果的應(yīng)用1、績效考核結(jié)果作為找到各崗位工作上的不足，通過

17、績效輔導(dǎo)、培訓(xùn)等手段提升；2、績效考核結(jié)果作為月度、年度績效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)；3、績效考核結(jié)果作為員工崗位工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、是否留用和淘汰的重要依 據(jù)。二、公司業(yè)績與部門績效獎(jiǎng)金系數(shù)對應(yīng)關(guān)系公司整體回款完成情況與各部門獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤各部門按照公司月度回款任務(wù)目標(biāo)公司整體回款完成情況與各部門獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤各部門按照公司月度回款任務(wù)目標(biāo)考核，詳情請見下表：回款達(dá)成率90%90% 業(yè)100%100% 業(yè)110% 業(yè)120%130%績100%績 110%績 120%績 130%部門獎(jiǎng)金基數(shù)00.911.11.251.351.5公司回款達(dá)成率公司在考核期實(shí)際回款總額/公司在考核期回款任務(wù)總額三、個(gè)

18、人考核得分與績效系數(shù)的對應(yīng)關(guān)系1、績效考核結(jié)果直接與其崗位工資中的績效工資掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果的不同確定績效工資系數(shù)如下：分值得分60分60分得分 70分70分得分 80分80分得分 90分90分得分 95分95分得分100 分等級FEDCBA不稱職 不符合現(xiàn)職要 求芻童坦言 心、需 JaLii=u待提高 尚適合現(xiàn)職要求合格 適合現(xiàn)職要求良好優(yōu)秀 超越現(xiàn)職要 求不符合現(xiàn)職要求優(yōu)于現(xiàn)職要求績效系數(shù)00.60.811.11.2部門業(yè)務(wù)部門支持部門客戶中心直營中心物流部崗位層級經(jīng)理主管專員文員經(jīng)理主管專員一線員工月度績效工資基數(shù)月工資*1月工資*0.9月工資*0.9月工資*0.82、各部門績效工資基數(shù)績效3、