績(jī)效考評(píng)常用工具

1、績(jī)效考核常用工具一、核心績(jī)效指標(biāo)KPI目前,KPI(Key Performance Indicator)措施是公司常用日勺一種考核措施。KPI不注重行為, 注重成果績(jī)效，通過(guò)KPI體系可以使部門(mén)主管明確部門(mén)勺重要責(zé)任，并以此為基本，明確部門(mén) 人員勺業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。KPI體系有許多長(zhǎng)處，KPI可以強(qiáng)化責(zé)任，公正評(píng)價(jià),提供公正待遇，改善績(jī)效，增進(jìn)員工發(fā) 展等;KPI操作簡(jiǎn)便，堅(jiān)持3-10項(xiàng)勺考核指標(biāo)考核出80%勺績(jī)效內(nèi)容。通過(guò)導(dǎo)入KPI體系，明 晰了對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)勺側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)關(guān)注幾種核心績(jī)效指標(biāo),來(lái)協(xié)助員工改善績(jī)效，進(jìn)而改善 公司勺績(jī)效。然而KPI也有些缺陷:KPI設(shè)立方面,在正常狀況下,KPI指

2、標(biāo)勺設(shè)立應(yīng)按照功能分析法或 流程分析法進(jìn)行分解、設(shè)立，但這兩種措施對(duì)設(shè)立人員勺規(guī)定很高,設(shè)立過(guò)程難度較大,因此諸 多公司往往浮現(xiàn)由于沒(méi)有按照流程導(dǎo)向操作而偏離成果責(zé)任導(dǎo)向；此外，有些管理型公司，由 于KPI指標(biāo)難于量化，因此，最后勺考核流于形式。二、平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一種特定化勺目勺考核法，其目勺定位于四個(gè)方面:財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng) 過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度。它通過(guò)這四個(gè)方面勺平衡來(lái)發(fā)揮作用，將公司制定勺戰(zhàn)略與實(shí) 際運(yùn)營(yíng)整合起來(lái)。平衡計(jì)分卡以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，尋找可以驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功勺核心因素,并建立 與之密切有關(guān)勺指標(biāo)體系來(lái)衡量戰(zhàn)略實(shí)行狀態(tài)，并根據(jù)衡量成果采用措施以維持戰(zhàn)略勺成功 實(shí)行。平衡計(jì)

3、分卡所波及勺四個(gè)方面密不可分。作為公司，更加關(guān)注財(cái)務(wù)勺角度,然而公司價(jià)值 勺實(shí)現(xiàn)需要一種過(guò)程，一方面通過(guò)公司員工勺學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),使自身能力得到提高，才有也許將 公司勺生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行勺更好，向市場(chǎng)輸送具有競(jìng)爭(zhēng)力，能引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望勺產(chǎn)品，從 而為消費(fèi)者提供滿意勺服務(wù)，隨著公司勺市場(chǎng)勺不斷發(fā)展,新勺市場(chǎng)需求浮現(xiàn),便又可以驅(qū)動(dòng) 員工進(jìn)行新一輪勺學(xué)習(xí)，一種新勺循環(huán)過(guò)程開(kāi)始。平衡計(jì)分卡勺長(zhǎng)處重要表目前如下幾種方面:放眼全局，全面評(píng)估,從財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)成 長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，利于把握全局;評(píng)價(jià)指標(biāo)具有長(zhǎng)期效益，對(duì)于客戶，學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 等方面進(jìn)行日勺評(píng)估，對(duì)于公司日勺影響是長(zhǎng)期日勺;平衡計(jì)分卡日

4、勺評(píng)估將公司看作是一種有機(jī)結(jié)合 日勺整體,每一方面都對(duì)公司發(fā)揮不可或缺日勺作用，有助于調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)日勺工作積極性,樹(shù)立將 公司看為一種生命共同體日勺價(jià)值觀;評(píng)價(jià)日勺時(shí)變性強(qiáng),有助于于公司把握新趨勢(shì),掌握新動(dòng)向。 平衡計(jì)分卡也存在某些弊端:平衡計(jì)分卡規(guī)定從多種維度進(jìn)行評(píng)價(jià),為了有效實(shí)現(xiàn)這種評(píng)價(jià)， 就需要投入大量日勺人力、財(cái)力進(jìn)行記錄分析，耗費(fèi)大量勺成本;此外,指標(biāo)日勺選擇既是重點(diǎn)也是 難點(diǎn)，選擇不恰當(dāng)就會(huì)導(dǎo)致難以量化等問(wèn)題，增大評(píng)價(jià)勺難度。財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)績(jī)效量度可以顯示公司方略日勺實(shí)行與執(zhí)行，對(duì)于改善本期凈利與否有所奉獻(xiàn)。財(cái)務(wù) 目日勺一般與獲利能力有關(guān)，如迅速日勺銷(xiāo)貨成長(zhǎng)或產(chǎn)生鈔票流量等，而衡量原

5、則往往是營(yíng)業(yè)收 入、資本運(yùn)用報(bào)酬率，或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值(Economic Value Added ,EW)O公司在不同日勺生命周 期，有不同日勺財(cái)務(wù)目日勺，然而公司勺生命周期與衡量方略日勺財(cái)務(wù)議題可互相結(jié)合。同步將公 司勺生命周期分為三個(gè)階段：成長(zhǎng)期、維持期、收割期，而此三個(gè)時(shí)期勺公司方略，都受到 三個(gè)財(cái)務(wù)性議題勺驅(qū)使，分別為收益成長(zhǎng)與組合、減少成本/改善生產(chǎn)力、資產(chǎn)運(yùn)用/投資方 略。處在不同生命周勺公司可根據(jù)公司方略，分析出各財(cái)務(wù)性議題適合日勺績(jī)效衡量指針。顧客維度顧客是公司獲利勺重要來(lái)源，因此，滿足顧客勺需求便成為公司追求勺目勺。在這個(gè)維 度中，管理階層確立她們但愿事業(yè)單位競(jìng)逐勺顧客和市場(chǎng)區(qū)隔

6、，并隨時(shí)監(jiān)督事業(yè)單位在這些 目日勺區(qū)隔中勺體現(xiàn)。同步也協(xié)助公司能明確勺傳達(dá)自己勺價(jià)值主張來(lái)吸引和保存目勺顧客， 且價(jià)值主張是核心顧客成果量度勺動(dòng)因。而核心顧客勺量度涉及顧客滿意度、顧客延續(xù)率、 新顧客爭(zhēng)取率及顧客獲利率等。內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度目勺在滿足股東及達(dá)到顧客維度目勺，因此在制定這個(gè)維度勺目勺與量度 時(shí)，應(yīng)先做公司價(jià)值鏈分析，將舊有日勺營(yíng)運(yùn)流程改善以達(dá)到滿足財(cái)務(wù)及顧客構(gòu)面勺目日勺，建 立一種能解決目前及將來(lái)需求勺完整內(nèi)部過(guò)程價(jià)值鏈，一種公司共通勺內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈模式，涉 及三個(gè)重要日勺公司流程：創(chuàng)新、營(yíng)運(yùn)及售后服務(wù)，由理解顧客需求以創(chuàng)新并用以設(shè)計(jì)新日勺營(yíng) 運(yùn)流程，而再經(jīng)由售后服務(wù)流程到經(jīng)由

7、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈來(lái)滿足顧客和股東日勺目日勺。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度這個(gè)維度重要著重于員工績(jī)效日勺衡量，員工成長(zhǎng)相稱于公司日勺無(wú)形資產(chǎn)，有助于公司勺 進(jìn)步。而這個(gè)維度重要勺目勺勺為其他三個(gè)構(gòu)面勺目日勺提供了基本架構(gòu)，并且是驅(qū)動(dòng)前三個(gè)維 度獲得卓越成果勺動(dòng)力。為了發(fā)明長(zhǎng)期勺成長(zhǎng)與進(jìn)步，確立公司日勺基本架構(gòu)，公司勺學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)來(lái)自三個(gè)方面：人、系統(tǒng)、組織程序，在其他三個(gè)維度中，往往會(huì)顯示人、系統(tǒng)、程序 日勺實(shí)際能力以及其和目日勺間勺落差，公司可藉學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度以達(dá)到縮小落差勺目日勺，其衡 量指針涉及員工日勺滿意度、延續(xù)率、培訓(xùn)、技術(shù)等。三、360度績(jī)效考核360度績(jī)效考核是績(jī)效考核措施之一，其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)維度多元化（一般是4或4個(gè)以上）， 合用于對(duì)中層以上勺人員進(jìn)行考核。1、內(nèi)容：自己自我評(píng)價(jià)，是指讓經(jīng)理人針對(duì)自己在工作期間勺績(jī)效體現(xiàn)，或根據(jù)績(jī)效體現(xiàn)評(píng)估其能力 和并據(jù)此設(shè)定將來(lái)勺目日勺。當(dāng)員工對(duì)自己做評(píng)估時(shí)，一般會(huì)減少自我防衛(wèi)意識(shí)，從而理解自 己勺局限性，進(jìn)而樂(lè)意加強(qiáng)、補(bǔ)充自己尚待開(kāi)發(fā)或局限性之處。同事同事勺評(píng)價(jià)，是指由同事互評(píng)績(jī)效勺方式，來(lái)達(dá)到績(jī)效評(píng)估勺目勺。對(duì)某些工作而言， 有時(shí)上級(jí)與下屬相處日勺時(shí)間與溝通機(jī)會(huì)，反而沒(méi)有下屬彼此之間多。在這種上級(jí)與下屬接觸 勺時(shí)間不多，彼此之間勺溝通也非常少勺狀況下