話務(wù)員工作總結(jié)14篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 話務(wù)員工作總結(jié)14篇 話務(wù)員工作總結(jié)14篇 總結(jié)就是把一個時間段取得的勞績、存在的問題及得到的閱歷和教訓(xùn)舉行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以扶助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)勞績，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻察覺不知道該寫些什么，以下是我為大家收集的話務(wù)員工作總結(jié)，接待閱讀，希望大家能夠熱愛。 話務(wù)員工作總結(jié) 篇1 在剛上xx時，通過自己的努力熟諳語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應(yīng)手?，F(xiàn)將總結(jié)如下： 一、開展學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，保證服務(wù) 時代的飛躍進(jìn)展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的素質(zhì)提高才能得志優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中心支部x副書記幾次親入班組培訓(xùn)，每周

2、五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計量、業(yè)擴(kuò)、法律學(xué)識培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等，有時把工作上遇到的難點大家舉行交流議論。近日xx服務(wù)熱線正式向縣級延遲，為了理順業(yè)務(wù)流程利用了休班時間到xx公司現(xiàn)場學(xué)習(xí)，并由師傅對現(xiàn)場疑難賦予講解，使我對xx縣的配網(wǎng)有了較深入的了解，業(yè)務(wù)學(xué)識有了提高，我還收集了一份xx常用計量裝置問題解答。 二、真誠服務(wù)，五心熱線 1.客戶為何不欣喜?電話接洽緣何升級為電話投訴? 就當(dāng)前市民普遍關(guān)注的話費(fèi)詳單和上網(wǎng)流量問題，引起了客戶怨恨投訴，要以熱心、溫心、細(xì)心、細(xì)心、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達(dá)同理心，讓客戶合意掛電話。 2.“請幫我查一下話費(fèi)

3、可以嗎?隨著用戶維權(quán)意識的鞏固，對我們的服務(wù)提出了更高的要求。遇到臺風(fēng)伏擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進(jìn)的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八方針，專心心凝聽、細(xì)心解釋使客戶停電理由是自然苦難，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復(fù)送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天很充實，大家的心愿是便當(dāng)千萬家。 3.樹立形象品牌 xx供電服務(wù)熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務(wù)查詢、業(yè)擴(kuò)報裝等增值業(yè)務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)識塑造自身形象，提升處理緊急事情才能。 三、存在的缺乏 一年來通過努力業(yè)務(wù)水平有提高，但分量還是缺乏的。平日要多學(xué)x和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)學(xué)識，不恥下問。在今

4、后工作中要有奉獻(xiàn)精神，體會閱歷吸取精華，愿自己的服務(wù)，贏得客戶的合意。 話務(wù)員工作總結(jié) 篇2 轉(zhuǎn)瞬間，我進(jìn)入xx銀行工作已經(jīng)兩年多了，不體驗風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長到現(xiàn)在，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；叵胍堰^去的20 xx年，我對今年的工作舉行以下總結(jié)。 一、珍惜崗位 態(tài)度抉擇一切，銀行由于特殊的性質(zhì)抉擇了其從業(yè)人員理應(yīng)有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就指點自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持繁重簡樸的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)學(xué)識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安置的各項任務(wù)，從而表達(dá)出自身的價值。 二、

5、才能進(jìn)步 通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，更加是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來促使自己。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以制止，這次事情雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此根基上不斷提高業(yè)務(wù)速度。 三、工作成長 逆風(fēng)的方向，更適合遨游，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。以往我一向從事簡樸的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟諳，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛全體事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時

6、間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但假設(shè)能實時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的，由于這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的根基，又能騰出大量的時間。 后來我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)遇。一年來的種種體驗都是巨大的收獲與資產(chǎn)，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌管，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證領(lǐng)略自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開頭我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過工

7、作和學(xué)習(xí)，我對信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌管了相關(guān)一些營銷技巧。 四、工作缺乏 業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不成能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的打定。保持一貫踏實的作風(fēng)，抑制性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員。在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行業(yè)務(wù)員具備足夠的業(yè)務(wù)學(xué)識與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)學(xué)識的儲蓄積累和進(jìn)一步提高營銷技巧。 今天的xx銀行欣欣向榮，作為xx銀行的一員，我感到無

8、比驕傲，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)xx銀行的進(jìn)展需要，踏實進(jìn)取，抑制缺乏，把工作推上新的臺階。 話務(wù)員工作總結(jié) 篇3 不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張雇用廣告上的要求，我黯然悲傷： 一、沒閱歷;二、沒資格證;三、沒膽子。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了蹤

9、跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終究站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不成否認(rèn)找得又是電話營銷，一個服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。 電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。 我是作為聯(lián)通公司囑托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)

10、做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何舉行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上逐漸體驗得出閱歷并運(yùn)用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣與客戶溝通了。 我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要更加提防語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧確定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不那么不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、裁減口頭禪。 每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不

11、同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。譬如，每當(dāng)我說：“能為您簡樸介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。這就說明他提防費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費(fèi)。 而有些客戶能細(xì)心聽，那我就要留心地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來扶助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性對比貪小()低廉，男性對比爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會細(xì)心地聽下去，男性一般不采用這種方法。 做電話營銷這行耐性確定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有好

12、多方面要接洽，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要接洽。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要實時做出回響，實時回復(fù)。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。 記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是領(lǐng)略了，而中國人還是老外還是無法鑒別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idont know。那時我不知是生氣還是難堪。 只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回復(fù)：

13、“是或“不是，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡樸的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便當(dāng)多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度確定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達(dá)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，假設(shè)服務(wù)不到佳，絕沒人容許買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要分外提防工作態(tài)度的良好狀態(tài)。 實踐的這些日子，在公司學(xué)到了好多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)識，也學(xué)到了好多為人處事方面的學(xué)識

14、，結(jié)交了一些摯友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟諳的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了好多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們精心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。 有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作! 話務(wù)員工作總結(jié) 篇4 時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間一個多月又過往了，為了更好的增進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報以下： 首先我以為作為一位普遍的話務(wù)員，除要曉得一些簡樸的技術(shù)和專業(yè)學(xué)識外，更重要的是需要與客戶舉行溝通、交換

15、，解答客戶的接洽和疑問。因此，我們更需要具有的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)識和良好的服務(wù)、溝通技能。在平日的工作中，對新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)識、新活動，我都專心學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對一些根基業(yè)務(wù)學(xué)識，要做到溫故而知新，熟能生巧。假使說業(yè)務(wù)學(xué)識是做菜的原料的話，那末良好的服務(wù)、溝通技能、就是技藝高明的廚師，只有具有高明的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是一樣的道理。假使沒有良好的語言表達(dá)才能和溝通才能，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)學(xué)識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相干服務(wù)、溝通技能，并將其應(yīng)用到服務(wù)工作中往。 一、作為公司職員要遵守公司

16、的規(guī)章制度，俗語說：沒有法則不成方圓。無庸置疑，我們在平常工作中，務(wù)必遵守好公司的每條規(guī)章制度，執(zhí)行好每個工作流程，牢記好每個模范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)劑，都比前都進(jìn)步了好多，我相信我們還會做得更好。 二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的臉部表情和說話語氣、音調(diào)就更加重要。上個月我們的行為模范有所提升，能夠把行為模范的18條綜合利用到外呼中，所以我們的整體勞績很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，腔調(diào)輕松，用詞模范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深進(jìn)人心。

17、三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會由于數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面心緒，凡事只要調(diào)劑好心態(tài)，沒甚么我們做不好的。 四、外呼時間上的操縱，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)省名貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的操縱，我們現(xiàn)在外呼告成率進(jìn)步了，那投訴率也進(jìn)步了，所以還沒有到達(dá)我們所外呼的目的。 五、團(tuán)結(jié)就是氣力。團(tuán)結(jié)就是氣力，這句話至今是好多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是氣力，這氣力是鐵，這氣力是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以抑制;一個集體假使不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所獲得的一切勞績要回功于同事們的共同努力。 話務(wù)員工作總結(jié) 篇5

18、 不知不覺在*公司* 線的*工作已經(jīng)三個月了，從一開頭實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充沛的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分表達(dá)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化的管理制度。下面我就九月份的話務(wù)員工作做一個總結(jié)： 在9月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的供給了一個很好的磨練機(jī)遇。白天班接觸到的案件較多樣化、繁雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會連忙向領(lǐng)導(dǎo)接洽，有時感受到猶如在“打仗一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。由于隨時根據(jù)實際處境生動安置工作。一

19、般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要實時分派，否那么區(qū)專線就不能即時處理的處境下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。 有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到結(jié)果，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要合理安置吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，合作安置，為確保線路暢通，大家都容許午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。 我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。 我9月份的各

20、方面勞績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證領(lǐng)略事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為告成找理由，以后我會持續(xù)像9月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。 話務(wù)員工作總結(jié) 篇6 常有人說做客服，“這是在做吃力不討好的事。切實，客服每天忙繁忙碌，有時是那么瑣碎，會碰見各種各樣的客戶，生氣的，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，不講理的我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié)： 起初，我做話務(wù)員的時候，心情會隨著碰見的客戶而變更。被客戶表揚(yáng)了，連忙輕快起來，熱心而周到；被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。其實這是不成熟

21、的表現(xiàn)。在同事們的扶助，我逐漸成熟起來。開頭對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到理應(yīng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)學(xué)識，才不會怯懦 來正確回復(fù)客戶的問題。還有最開頭接線時，我不止一次沒有完全回復(fù)好客戶提出的問題，無意還會遇到到客戶的投訴，那簡直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是，我一向在探索弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，沒有因此而放棄自己。經(jīng)過一年的努力，終究沒令自己消沉，得到大家的認(rèn)可和贊許，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員的稱號。 平日我會與同事議論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如?市場服務(wù)營銷?銷售心理學(xué)?電話營銷?等，更加充實自己。逐步的明白一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會

22、轉(zhuǎn)*部門直接說出部門名字為您處理比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易采納，用戶會感覺不是在敷衍。 當(dāng)處理對比難辦又敏感的問題時，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，在不損害公司利益處境下，我們話務(wù)員是多為用戶考慮？還是用看似正值理由推辭？還是生動處理，敢于承受一些責(zé)任？記得有一個客戶，說他家的小靈通被搶，要連忙報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員拒絕，告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時，明顯感覺到他頗為沖動，沒班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，但用戶的利益這時可能也會受到損失。這時客戶說“我以人格擔(dān)保沉重的話時，我連忙說：“先生，我相信您。并細(xì)致記錄他個人的身份證號，并告知其明天

23、到營業(yè)辦理后續(xù)事項，用戶真誠道謝。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。為客戶著想，是需要我們具有擅長分析和處理的判斷力和敢于承受責(zé)任的責(zé)任心。這對于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個挑戰(zhàn)。 通過話務(wù)員工作總結(jié)，我來和大家共享我的心得，陳述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。我的體驗是平凡的，做的也很普遍，但工作所斟酌的，所得，所感悟的都是無價之寶。 話務(wù)員工作總結(jié) 篇7 每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要精心去做好的?；叵腴_初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，應(yīng)對如此強(qiáng)烈的競爭，心中依舊無法忘卻那種慌張感。能夠進(jìn)入便民服務(wù)熱線工作，對我來說

24、是人生的一大機(jī)遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細(xì)數(shù)一齊走過的歲月時，20 xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“這條熱線一齊走過了半年。 從四月份開頭培訓(xùn)一向到此刻，我一向都以飽滿的工作熱心和專心負(fù)責(zé)的工作態(tài)度來對待自我的工作和學(xué)習(xí)，也一向嚴(yán)格地要求自我。5月份培訓(xùn)終止即將進(jìn)入熱線試運(yùn)行之時，領(lǐng)導(dǎo)宣布讓我們兩位英語話務(wù)員直接當(dāng)任值班長職位，這切實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的體驗，這份工作也確實讓我學(xué)到了好多，但卻缺乏以讓我足夠快地成長起來。從小學(xué)習(xí)生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護(hù)的小女孩的身份。

25、身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有好多甚至比我小但社會閱歷卻遠(yuǎn)比我豐富的同事，她們的為人處事務(wù)必比我更成熟、更全面，所以我經(jīng)常質(zhì)疑自我、畏縮自我做不好，無法勝任值班長一職。剛開頭的幾個月，我很慌張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，所以一向很苦惱。 如今，“在日益壯大、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時間的自我校正和自我調(diào)理以后，也伴隨著“在不斷完善、不斷提高。每展現(xiàn)一次小錯誤，我都會總結(jié)一次閱歷，盡可能不錯其次次，這樣逐漸地，我也就積累得越來越多了。在親人、摯友以及領(lǐng)導(dǎo)、同事對我的激勵和協(xié)助下，也增加了好多信仰，也領(lǐng)會了好多東西，這讓我在應(yīng)對自我的工作時越來越冷靜和進(jìn)取。還有電話聲中的每

26、一聲感恩，也讓我充分感受到了自我作為一名“便民服務(wù)熱線話務(wù)員的得志感，這些閱歷和信仰是一種積淀。 心態(tài)對于工作、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用，好多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了，做事情自然會輕易大量。所以此刻，我依舊會專心負(fù)責(zé)地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自我留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責(zé)和懊惱里。另外，對于工作才能的提升是永遠(yuǎn)都務(wù)必要做的功課，停滯不前就意味著倒退。所以，我盡量利用自我的空余時間多學(xué)習(xí)，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學(xué)習(xí)、交流工作閱歷，也經(jīng)常思量如何才能做好一個值班長，如何提高團(tuán)隊合力。

27、無論是心態(tài)還是才能，也都是一種積淀，需要時間來承載。 我們“是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學(xué)習(xí)和借鑒的東西。經(jīng)過這半年多大家共同的努力，我們“的名氣越來越嘹亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協(xié)作和團(tuán)結(jié)。這樣的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。 這半年多來的努力，讓我看到了自我和“在這半年多時間里全體的積淀，然而這還僅僅是個開頭，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚！ 話務(wù)員工作總結(jié) 篇8 不知不覺做話務(wù)員工作已經(jīng)三個月了，從一開頭實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充沛的休

28、息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分表達(dá)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和人性化的管理制度。 另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的供給了一個很好的磨練機(jī)遇。白天班接觸到的案件較多樣化、繁雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會連忙向領(lǐng)導(dǎo)接洽，有時感受到猶如在打仗一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。由于隨時根據(jù)實際處境生動安置工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要實時分派，心得體會范文否那么區(qū)專線就不能即時處理的處境下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。 有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都

29、不能走開，唯有忍到結(jié)果，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要合理安置吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，合作安置，為確保線路暢通，大家都容許午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。 我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。 在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解處境，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我四月份的各方面勞績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人問

30、題帶到工作中去，也證領(lǐng)略事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到不為失敗找藉口，只為告成找理由，以后我會持續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。 話務(wù)員工作總結(jié) 篇9 20 xx年7月至9月，我在xx電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了確定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)： 1.客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的根本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通才能、普遍話流利、工作專心細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。 2.作為客服人員，需要確定的技能技巧： (1)學(xué)會忍

31、耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他合意。 (2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨意允許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必要提防自己的諾言，一旦允許客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必做出處理，這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對作為客服的根本要求。 (3)勇于承受責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承受各種各樣的責(zé)任和失誤。展現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)

32、的服務(wù)窗口，理應(yīng)去寬容整個企業(yè)對客戶帶來的全體損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承受責(zé)任。 3.作為客服，需要確定的技能素質(zhì)： (1)良好的語言表達(dá)才能。與客戶溝通過程中，普遍話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。 (2)豐富的行業(yè)學(xué)識及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)識及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學(xué)識和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠罪，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假設(shè)客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的扶助。因此，客戶

33、服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)識和閱歷。 (3)要學(xué)會換位斟酌，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的手段，在遇到客戶投訴時如能換位斟酌可以平衡工作心緒，提升自身素質(zhì)。 在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟諳了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運(yùn)作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。 然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普遍的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡樸的技術(shù)和專業(yè)學(xué)識外，更重要的是需要與客戶舉行溝通、交流，解答客戶的接洽和疑問。因此，我更需要具備的是掌管全面的業(yè)務(wù)學(xué)識和良好的服務(wù)、溝通

34、技巧。在平日的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)識、新活動，我都專心學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些根基業(yè)務(wù)學(xué)識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假設(shè)說業(yè)務(wù)學(xué)識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假設(shè)沒有良好的語言表達(dá)才能和溝通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。 新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或“殲滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作

35、為客服中心的一名普遍員工會更加的做到專心查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“合意窗口的先進(jìn)閱歷，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾合意窗口號為旗幟，“您的合意，是我的追求為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾合意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。 自我管理、嚴(yán)格落實樹立服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請、“您好、“請問有什么可以扶助你、“請問辦什么業(yè)務(wù)、“請稍候、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱心、口氣溫和的好印象。同時，提防各項規(guī)章制度的貫

36、徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)學(xué)識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。 我積極參與組織的各種服務(wù)學(xué)識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。 話務(wù)員工作總結(jié) 篇10 靜心回想這一年的工作生活，我喜歡我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺熱愛這個工

37、作，它讓我察覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的扶助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時也暴露出好多的缺乏之處；現(xiàn)在在此總結(jié)缺乏之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終究體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進(jìn)公司那時，一向都是在慌張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普遍話的加強(qiáng)練習(xí)。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，后來一向重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說

38、“嘿，你的“好字已經(jīng)抑制了??！心情好是開心。是的，都說細(xì)節(jié)抉擇成敗，好多人都會不以為然而去疏忽它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終究我們新來的幾位同事都不負(fù)從前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準(zhǔn)了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。 可是往往好多事情我們都以為一切只要開頭了。只要什么都打定好了。一切就不會有問題了，可是結(jié)果。卻總不是我們想象中的那么好。平日幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了，不會有問題了。剛開頭一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許慌張，而

39、一慌張就會有時忘卻了實時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘卻了實時看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也由于前面的慌張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些慌張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我十足不會允許自己這么簡樸的事情都不能做好，相信自己確定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，逐漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。 8月1號經(jīng)過慌張的全體話務(wù)員的考試后，我們終究可以單獨(dú)的上班了。雖然由于慌張，考試的結(jié)果并不是自己最

40、好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我確定會一向堅持公司的原那么在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。 這周開頭單獨(dú)上崗了，工作中因暫未碰見特殊處境，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。 俗話說：沒有法則不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個模范用語。除此之外，我認(rèn)為還理應(yīng)留神以下幾點細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。 急速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更理應(yīng)為客戶、為自己節(jié)省名貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話。 表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就

41、是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普遍的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞模范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：確定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員輕易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。 我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，

42、越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。 人人都說，想做好一份工作，確定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我察覺自己越來越熱愛這份工作了。在今后的工作里，我相信自己確定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作籌劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個模范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。 我領(lǐng)會知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！ 話務(wù)員工作總結(jié) 篇11 不知不覺在XX公司XX線的XX工作已經(jīng)三個月了，從一開頭實行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實

43、際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充沛的休息時間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分表達(dá)了上級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化的管理制度。 另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的磨練機(jī)遇。白天班接觸到的案件較多樣化、繁雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自我會馬上向領(lǐng)導(dǎo)接洽，有時感受到猶如在“打仗一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。由于隨時根據(jù)實際狀況生動安置工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話，當(dāng)案件多的時候，就要實時分派，否那么區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復(fù)率。 心

44、態(tài)對于工作、學(xué)習(xí)生活有著至關(guān)重要的作用，好多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了，做事情自然會輕易大量。所以此刻，我依舊會專心負(fù)責(zé)地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自我留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責(zé)和懊惱里。另外，對于工作才能的提升是永遠(yuǎn)都務(wù)必要做的功課，停滯不前就意味著倒退。所以，我盡量利用自我的空余時間多學(xué)習(xí)，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學(xué)習(xí)、交流工作閱歷，也經(jīng)常思量如何才能做好一個值班長，如何提高團(tuán)隊合力。無論是心態(tài)還是才能，也都是一種積淀，需要時間來承載。 有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所

45、都不能走開，唯有忍到最終，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要合理安置吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，合作安置，為確保線路暢通，大家都容許午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。 我深深體會到倒班是辛苦的，透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。 在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及自我一些私人問題，單主管也主動跟我了解狀況，我也承諾自我會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面勞績有大幅度提升。從這一點我學(xué)會了工作時工作，絕不能把私人

46、問題帶到工作中去，也證領(lǐng)略事在人為，有錯就要改，最重要自我意識到“不為失敗找借口，只為告成找方法，以后我會持續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在那里工作最深刻的體會。 話務(wù)員工作總結(jié) 篇12 一、遵紀(jì)守例，以制度助進(jìn)展 俗話說：沒有法則不成方圓毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個模范用語這不僅有利于工作，有利于自身的提高和進(jìn)展，更讓我能盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作的空氣 二、語言模范，以真誠助服務(wù) 話務(wù)員工作的一個根本特點就是與乘客互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一

47、舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞模范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心 三、學(xué)無止境，以學(xué)識助成長 俗話說“造燭求明，學(xué)習(xí)求理，只有不斷地去學(xué)習(xí)與攝取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長起來，這正是“學(xué)無止境的道理只有不斷學(xué)習(xí)，掌管專業(yè)只是，才能彌補(bǔ)缺乏，冷靜應(yīng)對各種各樣的挑戰(zhàn)只有不斷學(xué)習(xí)，才會有扎實的理論功底，才會有才能去分辯事物的真?zhèn)?，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的付出 三、凝結(jié)氣力，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn) 團(tuán)結(jié)就是氣力，這句話至今是大量企業(yè)里的座右銘團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解一個團(tuán)隊假設(shè)不團(tuán)

48、結(jié)就是一盤散沙正如我們信息中心，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平日的日常工作中找到的閱歷、方法與其他同事一起共享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助 總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，由于我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前x年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變才能，但是不夠重視日常模范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安置的各項工作這個月接聽乘客來電，從開頭吞吞吐吐，到后來能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不僅僅是在行動下表現(xiàn)出來，一句禮貌的問候、一聲誠實的歉意，也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不要以打工者的心態(tài)來對

49、待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，彌漫激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè) 話務(wù)員工作總結(jié) 篇13 1、X月至X月，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了確定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)： 2、有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終究體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在20 xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)切扶助下，較好地完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下： 3、靜心回想這一年的工作生活，我喜歡我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。我挺熱愛這個工作，它讓我察覺自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來，在工作中通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的扶助，我在工作中取得了長足的進(jìn)步，同時也暴露出好多的缺乏之處；現(xiàn)在在此總結(jié)缺乏之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。 4、在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的