ERP項目管理常識問題

1、ERP的項目管理常識問題 什么是是ERP的項項目管理(WWhat iis Prooject Managgementt For ERP) 本著整整體規(guī)劃，分分步實施的原原則，對ERRP項目所有有方面的計劃劃、組織、管管理和監(jiān)控,是為了達到到項目實施后后的預期成果果和目標而采采取內(nèi)部和外外部的持續(xù)性性的工作程序序。這是對時時間、成本,以及產(chǎn)品、服服務(wù)細節(jié)的需需求相互間可可能發(fā)生矛盾盾進行平衡的的基本原則。建建立起一整套套行之有效的的項目和風險險管理機制,對提高ERRP系統(tǒng)的實實施成功率至至關(guān)重要。 ERPP項目管理相相關(guān)背景(EERP Hiistoryy of PProjecct Mannagem

2、eent) 既然EERP是企業(yè)業(yè)管理信息系系統(tǒng)，實施應(yīng)應(yīng)用必然要結(jié)結(jié)合業(yè)務(wù)流程程的優(yōu)化，也也就是企業(yè)資資源配置的合合理化，而企企業(yè)的效益又又依賴于描述述這種配置規(guī)規(guī)劃模型的優(yōu)優(yōu)化，那么就就讓我們把建建立規(guī)劃模型型的優(yōu)化作為為我們首要的的同時也是最最終的目標，其其他任務(wù)都放放在次要的從從屬地位上。在在ERP的實實施中，要把把ERP與工工業(yè)自動控制制系統(tǒng)的概念念分開。ERRP是一個資資源調(diào)度或決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)，其中有對對生產(chǎn)、設(shè)備備、能力及各各種工藝的評評估和計算，但但不能等同于于自動控制。 項目過過程管理（PProjecct Proocess Managgementt） ERPP項目管理的的系統(tǒng)

3、性（AA systtem Viiew Off Projject MManageement） 對于EERP項目的的實施，軟件件商與用戶企企業(yè)的合作是是長期的，因因此在項目的的開始就必須須對項目的連連續(xù)性和系統(tǒng)統(tǒng)性加倍重視視： （1）軟軟件商能夠伴伴隨企業(yè)共同同成長 （2）軟軟件商提供的的ERP具有有先進性 （3）實實施服務(wù)操作作規(guī)范且文檔檔齊全 （4）軟軟件商實施服服務(wù)人員穩(wěn)定定 （5）客客戶企業(yè)選拔拔項目負責人人要慎重 （6）企企業(yè)需要建立立有利于項目目實施的規(guī)章章制度 ERPP項目階段控控制和評測（EERP Prrojectt Phasses annd Tesst） 一個完完整的ERPP項目

4、通常包包括三大階段段:需求分析析、系統(tǒng)選型型和系統(tǒng)實施施；在系統(tǒng)實實施階段又可可細分為實施施計劃、業(yè)務(wù)務(wù)模擬測試、系系統(tǒng)開發(fā)確認認、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換換運行、運行行后評估五個個主要步驟。項項目管理圍繞繞整個ERPP項目的全過過程,對項目目的立項授權(quán)權(quán)、需求分析析、軟硬件的的評估選擇,以及系統(tǒng)的的實施進行全全面的管理和和控制。一個個典型的ERRP項目管理理循環(huán)通常包包括:項目開開始、項目選選型、項目計計劃、項目執(zhí)執(zhí)行、項目評評估及更新和和項目完成六六項主要內(nèi)容容。 ERPP項目管理過過程分段（EERP Prrojectt Manaagemennt & PProcesss Phaase） ERPP項目的實施

5、施過程大致可可以歸結(jié)為六六步： 項目開開始：項目開開始階段主要要針對ERPP項目的需求求、范圍和可可行性進行分分析,制定項項目的總體安安排計劃,并并以項目合同同的方式由企企業(yè)與ERPP軟件公司確確定項目責任任和授權(quán)。對對于多數(shù)中小小企業(yè)來說，往往往缺乏信息息管理人才，前前期的工作建建議委托咨詢詢顧問公司協(xié)協(xié)助完成。 項目選選型：在明確確了項目的期期望和需求后后,系統(tǒng)選擇擇階段的主要要工作就是為為企業(yè)選擇合合適的軟件系系統(tǒng)和硬件平平臺。對軟件件商的選擇和和評估是綜合合性多方面的的，這階段的的主要工作是是進行系統(tǒng)選選擇的風險控控制,在綜合合評測的基礎(chǔ)礎(chǔ)上考察：合合理匹配系統(tǒng)統(tǒng)功能和自身身需求,綜合

6、合評價供應(yīng)商商的產(chǎn)品功能能和價格、技技術(shù)支持及服服務(wù)能力等因因素,避免在在系統(tǒng)選型過過程中出現(xiàn)舞舞弊等行為。 項目計計劃：項目計計劃階段是EERP項目進進入系統(tǒng)實施施的啟動階段段,主要進行行的工作包括括:確定詳細細的項目實施施范圍、定義義遞交的工作作成果、評估估實施過程中中主要的風險險、制定項目目實施的時間間計劃、成本本和預算計劃劃、人力資源源計劃等。 項目執(zhí)執(zhí)行：項目執(zhí)執(zhí)行階段是實實施過程中歷歷時最長的一一個階段,貫貫穿ERP項項目的業(yè)務(wù)模模擬測試、系系統(tǒng)開發(fā)確認認和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換換運行三個步步驟中。實施施的成敗與該該階段項目管管理進行的好好壞休戚相關(guān)關(guān)。在項目執(zhí)執(zhí)行階段進行行的項目管理理的主要內(nèi)

7、容容包括實施計計劃的執(zhí)行、時時間和成本的的控制、實施施文檔管理、項項目進度匯報報、項目例會會和紀要等內(nèi)內(nèi)容。 項目評評估：項目評評估階段的核核心是項目監(jiān)監(jiān)控,就是利利用項目管理理工具和技術(shù)術(shù)來衡量和更更新項目任務(wù)務(wù)。項目評估估同樣貫穿于于ERP項目目的業(yè)務(wù)模擬擬測試、系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)確認和和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運運行三個步驟驟中。項目評評估主要側(cè)重重階段性評估估、項目里程程碑的鑒定和和驗收、實施施質(zhì)量的檢驗驗等。 項目完完成：項目完完成階段是整整個實施項目目的最后一個個階段。此時時,工作接近近尾聲,已經(jīng)經(jīng)取得了項目目實施成果。在在這一最后階階段,仍有重重要的項目管管理工作需要要開展,主要要有行政驗收收、項目總結(jié)

8、結(jié)、經(jīng)驗交流流、正式移交交等。 貫穿上上述六個項目目管理階段全全過程的工作作是:項目的的表現(xiàn)衡量和和質(zhì)量管理,以及項目風風險的管理控控制。 項目管管理的范圍（PProjecct Scoope Maanagemment）： ERPP項目啟動：策略計劃和和項目選擇（PProjecct Iniitiatiion：Sttrateggic Pllanninng andd Projject SSelecttion） 依據(jù)企企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃和愿景，結(jié)結(jié)合當前實際際做業(yè)務(wù)流程程優(yōu)化分析，找找出項目實施施的切入點進進行全面規(guī)劃劃： 需求求評估 - 對企業(yè)的整整體需求和期期望作出分析析和評估,并并據(jù)此明確EERP

9、項目成成果的期望和和目標。 項目目范圍定義 - 在明確確企業(yè)期望和和需求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上,定義EERP項目的的整體范圍。 可行行性分析 - 根據(jù)項目目的期望和目目標以及預計計項目的實施施范圍,對企企業(yè)自身的人人力資源、技技術(shù)支持等方方面作出評估估,明確需要要為配合項目目而采取的措措施和投資的的資源。 項目目總體安排 - 對項目目的時間、進進度、人員等等作出總體安安排,制定EERP項目的的總體計劃。 項目目授權(quán) - 由企業(yè)與EERP軟件公公司簽訂ERRP項目合同同,明確雙方方職責,并由由企業(yè)根據(jù)項項目的需要對對咨詢公司進進行項目管理理的授權(quán)。 ERPP范圍計劃和和范圍描述（SScope Plannni

10、ng aand thhe Scoope Sttatemeent） ERPP實施前的范范圍規(guī)劃是確確保項目的總總體界限和目目標及對項目目的期望值是是合理的和可可以達到的；確保雙方（企企業(yè)和軟件供供應(yīng)商）對項項目實施的認認識是一致的的；確保雙方方能夠保證項項目實施所需需要的投入；確保雙方對對今后項目實實施過程中可可能遇到困難難和阻力有充充分的估計并并有對策。 確定定詳細的項目目范圍 - 對企業(yè)進行行業(yè)務(wù)調(diào)查和和需求訪談,了解用戶的的詳細需求,據(jù)此制定系系統(tǒng)定義備忘忘錄,明確用用戶的現(xiàn)狀、具具體的需求和和系統(tǒng)實施的的詳細范圍。 定義義遞交的工作作成果 - 企業(yè)與實施施咨詢公司討討論確定系統(tǒng)統(tǒng)實施過程

11、中中和實施結(jié)束束時需要遞交交的工作成果果,包括相關(guān)關(guān)的實施文檔檔和最終上線線運行的系統(tǒng)統(tǒng)。 評估估實施的主要要風險 - 由實施咨詢詢公司結(jié)合企企業(yè)的實際情情況對實施系系統(tǒng)進行風險險評估,對預預計的主要風風險采取相應(yīng)應(yīng)的措施來加加以預防和控控制。 制定定項目的時間間計劃 - 在確定詳細細的項目范圍圍、定義遞交交的工作成果果和明確預計計的主要風險險的基礎(chǔ)上,根據(jù)系統(tǒng)實實施的總體計計劃,編制詳詳細的實施時時間安排。 制定定成本和預算算計劃 - 根據(jù)項目總總體的成本和和預算計劃,結(jié)合實施時時間安排,編編制具體的系系統(tǒng)成本和預預算控制計劃劃。 制定定人力資源計計劃 - 確確定實施過程程中的人員安安排,包

12、括具具體的實施咨咨詢公司的咨咨詢?nèi)藛T和企企業(yè)方面的關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員員;對用戶方方面參與實施施的關(guān)鍵人員員,需要對其其日常工作作作出安排,以以確保對實施施項目的時間間投入。 ERPP實施工作分分層細化分工工結(jié)構(gòu)（Sccope DDefiniition and tthe Woork Brreakdoown Sttructuure foor ERPP Impllementt） 這里簡簡單說明在EERP項目實實施過程中軟軟件公司實施施顧問和企業(yè)業(yè)項目小組成成員的分工描描述： 企業(yè)高高層項目負責責人（項目發(fā)發(fā)起人）：提提出公司總體體和長遠的目目標，有廣泛泛決策權(quán)以履履行其首要職職責，設(shè)定優(yōu)優(yōu)先級，批準準實

13、施范圍，解解決相關(guān)公司司層問題。當當項目履行時時業(yè)務(wù)部門或或人員間發(fā)生生沖突時項目目負責人應(yīng)具具有足夠權(quán)力力協(xié)調(diào)以推動動進程，在方方案實施進展展中監(jiān)控進展展和對組織進進行劃分。能能夠適時地作作出決策，支支持項目經(jīng)理理完成整個方方案的實施目目標。 企業(yè)項項目小組負責責人：項目總總體管理、檢檢查簽署項目目交付文檔、主主要在高層項項目負責人和和各部門項目目組成員之間間起溝通橋梁梁作用、準備備并管理項目目預算、管理理和定義實施施范圍、獲得得,分配,實實時管理項目目客戶端資源源、監(jiān)控和推推進問題解決決流程、負責責確保項目不不偏離原有目目標和范圍、組組織人員培訓訓等。 軟件公公司實施負責責人：項目總總體和

14、日常管管理、準備并并維護項目工工作計劃及進進展記錄、負負責制訂實施施策略、項目目的控制與預預算、定義并并管理實施范范圍、對所有有參與項目的的咨詢和實施施顧問明確職職責、監(jiān)控和和推進問題解解決流程、對對項目變更活活動進行協(xié)調(diào)調(diào)、參與業(yè)務(wù)務(wù)流程的解析析、擬訂培訓訓方案等。 軟件公公司服務(wù)人員員：對用戶單單位的管理提提供組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和流程優(yōu)化化等方面的建建議、向企業(yè)業(yè)項目小組傳傳授先進的管管理理念和系系統(tǒng)知識、在在業(yè)務(wù)流程設(shè)設(shè)計中提供最最好的商業(yè)實實踐、定期對對項目進展匯匯報,按時完完成所分配的的任務(wù)、作為為建議者幫助助企業(yè)項目組組完成所有必必須的任務(wù)等等。 企業(yè)項項目小組成員員：在項目經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)導下

15、下提出符合自自身特點的業(yè)業(yè)務(wù)需求、參參加業(yè)務(wù)調(diào)研研會，提供所所屬部門現(xiàn)行行業(yè)務(wù)流程及及具體組織結(jié)結(jié)構(gòu)、就實施施或咨詢顧問問提出的咨詢詢建議進行討討論，并提出出反饋意見、負負責收集各類類調(diào)查問卷，并并在實施或咨咨詢顧問的指指導下參與分分析并做好本本職范圍內(nèi)的的工作，如數(shù)數(shù)據(jù)的整理與與集中等等。 ERPP項目時間管管理（Prooject Time Managgementt）： 制定項項目時間表的的重要性 (Imporrtancee of PProjecct Schhedulees) 實施EERP是個龐龐大的管理和和系統(tǒng)綜合性性的工程項目目，過程控制制主要是體現(xiàn)現(xiàn)在項目實施施過程中的時時間控制，其其

16、主要作用和和任務(wù)是：控控制項目實施施過程中各階階段投入的各各種資源和達達到的目標所所用的時間，使使之盡可能達達到項目實施施計劃的原始始要求。 當一個個切實可行的的總體實施計計劃和目標被被制定和批準準以后，如何何監(jiān)督和控制制就成了一個個重要的問題題。根據(jù)在許許多項目中的的實施的經(jīng)驗驗，基本上可可以這樣講，很很少有一個項項目是完全按按照實施計劃劃預定的時間間來進行的，因因為再好的計計劃也不可能能預見所有的的問題并事先先制定出對策策。所以對實實施過程的監(jiān)監(jiān)督和控制，主主要著眼于以以下幾個方面面： 1.要要使實施各方方都明白時間間計劃是嚴肅肅的； 2.即即使時間計劃劃是嚴肅的，但但也是可以調(diào)調(diào)整的，調(diào)

17、整整進度計劃必必須合理并得得到高層領(lǐng)導導批準； 3.化化整為零，按按每一個實施施的小階段對對投入的資源源和達到的目目標所需時間間進行監(jiān)督控控制； 4.發(fā)發(fā)生問題造成成時間上的調(diào)調(diào)整是正常的的，但不控制制問題是不正正常的； 5.控控制問題的方方式有追究責責任、調(diào)整資資源、改變方方法、調(diào)整計計劃、停止計計劃，以此來來掌握和控制制時間。 項目活活動時間預評評估 (Acctivitty Durrationn Estiimatinng) 在項目目的實施過程程中，監(jiān)督和和控制的依據(jù)據(jù)是計劃和目目標，監(jiān)督和和控制的目的的是要使實施施工作按計劃劃進行并達到到預期的目標標。當有問題題發(fā)生時，其其直接的表現(xiàn)現(xiàn)就是

18、實施結(jié)結(jié)果偏離了原原來的計劃和和目標，在這這種情況下，項項目負責人的的工作，就是是要及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這種偏離，并并分析原因。如如果是因為原原來的時間計計劃和目標制制定得不合理理，或者發(fā)生生了預料之外外的情況而又又無法克服，這這樣就必須調(diào)調(diào)整時間計劃劃和目標。如如果不是原來來的計劃和目目標的問題，則則一定是資源源的問題，這這里所講的資資源是指廣義義的資源，如如時間、人力力、資金、技技術(shù)和工具等等。企業(yè)在實實施ERP項項目時，資源源發(fā)生問題是是最常見的，而而好的項目時時間計劃，可可以在開始時時就考慮到時時間的余富量量，并懂得如如何分清責任任，和如何及及時控制資源源的合理投入入。 項目過過程控制和評評估的

19、工作方方法可以概括括為以下方面面： 1. 將一個大階階段分成多個個小階段，按按照每一個小小階段進行時時間計劃； 2. 監(jiān)督和控制制每一個小階階段的時間計計劃可行性，監(jiān)監(jiān)督和控制按按照計劃的資資源投入； 3. 監(jiān)督和控制制問題的發(fā)生生，分清責任任者，并且監(jiān)監(jiān)督和控制調(diào)調(diào)整的措施及及其執(zhí)行情況況。 項目成成本管理（PProjecct Cosst Mannagemeent）： ERPP項目成本控控制的基本原原則 (Baasic PPrinciiples of Coost Maanagemment) 資源計計劃 (Reesourcce Plaanningg) 成本估估算，預算和和控制 (CCost E

20、Estimaating, Budggetingg and Contrrol) 項目質(zhì)質(zhì)量管理（PProjecct Quaality Managgementt）： 什么是是項目質(zhì)量管管理 (Whhat iss Projject QQualitty Mannagemeent?) 現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管理 (Moderrn Quaality Managgementt) 質(zhì)量計計劃，保證和和控制 (QQualitty Plaanningg, Asssurancce, Coontroll) 質(zhì)量控控制工具和技技術(shù) (Toools aand Teechniqques ffor Quualityy Conttrol)

21、 項目人人力資源管理理（Projject HHuman Resouurce MManageement）： 什么是是項目人力資資源管理 (What is Prrojectt Humaan Ressourcee Manaagemennt?) 項目管管理中人員管管理的關(guān)鍵 (Keyss to MManagiing Peeople) 組織計計劃 (Orrganizzationnal Pllanninng) 項目中中員工集合和和團隊發(fā)展的的相關(guān)事宜（IIssuess in PProjecct Staaff Accquisiition and TTeam DDeveloopmentt） 項目溝溝通管理（P

22、Projecct Commmuniccationns Mannagemeent）： 項目溝溝通管理的重重要性(Thhe impportannce off Projject ccommunnicatiions MManageement) 項目溝溝通計劃（CCommunnicatiion Pllanninng） 項目信信息分布（IInformmationn Disttributtion） 項目溝溝通績效報告告會（Perrformaance RReportting） 項目溝溝通管理完成成（Admiinistrrativee Clossure） ERPP項目風險控控制（Prooject Risk Co

23、ntrrol）： 項目風風險管理的重重要性（Thhe impportannce off Projject RRisks Managgementt） 實施EERP的風險險控制可以分分為四個步驟驟:識別風險險、衡量風險險、管理風險險、監(jiān)控項目目進程與狀態(tài)態(tài)。 識別風風險主要的工工作是確定可可能影響項目目實施的風險險并記錄風險險的特征。需需要注意的是是:風險識別別是貫穿整個個項目實施的的全過程的,而不僅僅是是項目的開始始階段；可能能的風險包括括各種內(nèi)部因因素和外部因因素；在識別別風險的同時時,需要辯證證地分析其負負面效應(yīng)(即即風險帶來的的威脅)和正正面效應(yīng)(即即潛在的機會會)。 衡量風風險,主要是是

24、對識別的風風險進行評估估,確定風險險與風險之間間的相互作用用以及潛在的的一系列后果果,同時還需需要確定風險險的重要性和和處理風險的的優(yōu)先次序。在在這一階段可可以采用的分分析工具,包包括風險評估估矩陣,預期期投資回報率率、模擬和決決策樹等工具具。管理風險險是風險控制制中最為直接接、也是最為為關(guān)鍵的一個個步驟。在管管理風險過程程中,需要對對風險的正面面效應(yīng)(即潛潛在的機會)制定增強措措施,對風險險的負面效應(yīng)應(yīng)(即可能的的威脅)制定定應(yīng)付方法。對對于不同的風風險,需要根根據(jù)其重要性性、影響大小小以及已經(jīng)確確定的處理優(yōu)優(yōu)先次序,采采取相應(yīng)的措措施加以控制制,對負面風風險的反應(yīng)可可以是盡量避避免、努力減

25、減小或設(shè)法接接收。另外,在處理風險險時需要注意意及時性-即在第一時時間對各種突突發(fā)的風險作作出判斷并采采取措施；以以及反復性-即對已經(jīng)經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)經(jīng)得到控制的的風險需要經(jīng)經(jīng)常進行回顧顧,確保風險險能夠得到穩(wěn)穩(wěn)定長期的控控制。 最終,我們需要對對項目過程進進行監(jiān)控,檢檢查風險控制制的實際效果果,評價項目目的整體表現(xiàn)現(xiàn)。 綜上所述,項目目管理是通過過項目管理循循環(huán),從表現(xiàn)現(xiàn)衡量與質(zhì)量量管理、風險險管理控制等等不同方面對對項目進行控控制,使企業(yè)業(yè)實現(xiàn)項目所所預期的成果果和目標。項項目管理對EERP項目的的成功進行、對對各種實施風風險的管理控控制有著至關(guān)關(guān)重要的作用用。 IT行行業(yè)項目通常常所遇到的一一些風險源口口 (Commmon SSourcees of Risk in Innformaation Technnologyy Projjects) 風險標標識和量化 (Riskk Idenntificcationn and Quanttificaation) 風險應(yīng)應(yīng)對