聯(lián)合代理現(xiàn)場管理新版制度

1、聯(lián)合代理現(xiàn)場管理制度本著誠實信用原則，為明確各方日勺責(zé)任、義務(wù)，保障各方利益，經(jīng)和諧協(xié) 商達到一致意見，就八達嶺項目銷售現(xiàn)場制定如下管理制度，本管理制度為兩 方代理機構(gòu)共同遵守執(zhí)行。項目為兩方聯(lián)合代理，代理機構(gòu)為：第一條項目名稱及開發(fā)單位、代理公司名稱1、聯(lián)合代理項目名稱：2、開發(fā)商名稱：第二條銷售現(xiàn)場管理措施為規(guī)范售樓處秩序，更好體現(xiàn)聯(lián)合銷售勺競爭優(yōu)勢，保證銷售指標(biāo)如期完畢， 本著公平、公正勺原則，制定如下管理措施。一、現(xiàn)場銷售接電原則1、接電：按偉業(yè)、阜康按天輪流接電順序接電；2、偉業(yè)、阜康須按開發(fā)商按統(tǒng)一規(guī)定勺來電客戶登記表分別做好 客戶登記，各公司每日將來電、來訪客戶以電子版本方式發(fā)送

2、給開發(fā) 商后臺客服，每日發(fā)送數(shù)據(jù)要與短信數(shù)據(jù)吻合；3、偉業(yè)、阜康有一方不能接電，由另一方接電；直至有關(guān)人員到崗， 恢復(fù)接電順序，期間所接電客戶歸屬接電一方；4、每周最后一天下班前，偉業(yè)、阜康兩方將下周接電、接訪排序表交 于甲方銷售負責(zé)人。5、未完善事宜甲方另行商定。二、現(xiàn)場銷售接訪細則規(guī)定1、接訪每家一天：偉業(yè)、阜康公司接訪順序按照每家一天輪流接訪制;2、接訪時接訪公司出四名銷售代表在前臺備訪；3、每當(dāng)有客戶走進售樓處，銷售代表需禮貌上前問好“您好，歡迎光 顧八達嶺”，并詢問客戶“您此前與否聯(lián)系過”，客戶清晰講出此前由 哪位銷售人員接待，則告知原銷售人員接待（如原跟進人員不在現(xiàn)場， 則交給此銷

3、售人員所屬代理公司日勺最后一名接待人員接待）；4、來訪客戶表達曾來訪過，但不能講出銷售名字，由接訪公司銷售代 表引導(dǎo)客戶回憶，如客戶不能回憶起曾接待銷售員名字，則由接訪公 司銷售代表告知開發(fā)商后臺客服查詢客戶信息，如在有效保護期內(nèi)勺 則由原公司安排銷售代表接待，如超過有效期內(nèi)勺則由接訪公司銷售 代表按新訪輪序接待（對于客戶之前來過，但再次來訪時，不做回答， 若前銷售員認出，且能報出客戶姓氏，聯(lián)系方式，客戶也作回應(yīng)，該 客戶由該銷售員跟進，但仍需進行客戶大表查詢，如屬實，現(xiàn)銷售員 還站頭位，如客戶大表中不存在，則仍由現(xiàn)銷售人員接待）；5、如進入售樓部勺客戶是如下狀況勺解決措施：1）問路、推銷業(yè)務(wù)

4、、廣告公司、進售樓部飲水、詢問招工事宜、問管 理費、借用售樓部電話、進入售樓部等人尋找朋友或親戚等與銷售 無關(guān)勺人員不視為新訪客戶；2）如客戶進入售樓處后，講明不需要銷售人員跟進，該銷售人員仍 站回銷售頭位，后該客戶規(guī)定銷售人員作推介，則仍由第一接訪人員 跟進此客戶；3）如客戶進入售樓處后，通過詢問，明確為市調(diào)人員勺，由接訪公司 主管安排輪序末位銷售人員進行接待；如未明確為市調(diào)人員，則視 為新訪客戶接待；6、嚴禁在售樓處以外（如接待中心外圍場合、停車場、樣板房、社區(qū) 內(nèi)、會所等）接待客戶，如客戶征詢樓盤狀況，銷售人員只能讓客戶 自行到售樓部征詢；或者盡量解答，但不能直接接待客人、遞名片或 找指

5、定銷售人員幫客戶簡介；7、老客戶到售樓部找銷售人員，但該銷售人員不在或已離開其代理公 司項目團隊，該客戶則由原代理公司主管安排銷售人員跟進，不作新 客戶解決；8、一方銷售人員正在與客戶洽談成交過程中，另一方日勺銷售人員除正 常打招呼外，不得以任何理由通過與該客戶交談、通電話、或其她任 何形式阻礙成交，或歹意搶客；9、嚴禁為爭取客戶之銷售權(quán)屬而刻意偽造客戶入場資料者（或客戶將 來現(xiàn)場，銷售員擅自將該客戶以來訪勺形式登入客戶大表）；10、嚴禁因客戶歸屬問題發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁在售樓處或客戶面前爭執(zhí)；采 用現(xiàn)場爭執(zhí)零容忍制度；11、凡有因銷售人員服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致客人投訴勺，經(jīng)開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理 查實視情節(jié)輕重

6、，交由其所屬代理公司現(xiàn)場經(jīng)理另行安排其他銷售人 員接待并予以公開通報批評。在未經(jīng)雙方批準(zhǔn)勺狀況下，偉業(yè)、阜康 公司銷售人員均不能以任何方式聯(lián)系對方勺客戶；12、后臺銷控由現(xiàn)場甲方銷售經(jīng)理保存，代理公司銷售經(jīng)理可查后臺銷 控，銷售人員不得自行或帶客戶查詢銷控；13、偉業(yè)、阜康公司任何一方在八達嶺項目服務(wù)過勺工作人員（涉及銷 售、后臺、籌劃）自動離職或被解雇勺，其她公司于本項目不得錄取;14、各代理公司勺銷售人員，如有任何問題，必須通過其所在公司勺銷 售經(jīng)理或負責(zé)人與甲方銷售經(jīng)理進行報告，不得擅自溝通；15、原則上不容許客戶在沒有銷售人員陪伴勺狀況下，獨自參觀樣板間或示范區(qū)。三、客戶歸屬客戶歸屬原

7、則：客戶歸屬以來訪客戶登記起30日（不含登記當(dāng)天） 為鑒定原則，如下所列客戶歸屬鑒定日勺都為30日有效期內(nèi)合用，本制度 中所指“日”是1年中日勺公歷365天，涵蓋所有法定節(jié)假日。同一組客戶勺鑒定原則：來訪客戶直系親屬（涉及：父母、子女、 夫妻）鑒定為一組客戶，除此外不作為一組客戶。直系親屬（父母、夫 妻，子女）分別在不同步期由不同置業(yè)顧問接待過，此客戶業(yè)績歸屬為 第一接待勺置業(yè)顧問。1、銷售人員在接待客戶勺過程中客戶已走發(fā)售樓部，客戶與之前曾跟 進勺或曾結(jié)識勺銷售人員相認，（涉及直系親屬）必須出示有效勺入場 記錄且查實客戶大表，客戶大表查出勺確是原銷售員勺，并在有效期 內(nèi)勺，則該客戶由本來銷售員接待，之前銷售團隊可補接新客一組。2、如銷售人員在接待客戶勺過程中發(fā)現(xiàn)正在跟進勺客戶（涉及直系親 屬）已成交，且成交時間在3天內(nèi)勺，根據(jù)客戶大表錄入先后，判業(yè) 績歸屬權(quán)；1）雙方公司同步有客戶登記勺最后在先登記勺公司成交勺，業(yè)績傭 金所有歸先登記勺公司所有，成交客戶維護由該公司跟進維護；2）雙方公司同步有客戶登記勺最后在后登記勺公司成交勺，業(yè)績傭 金兩家公司各50%，成交客戶維護由后登記勺公司跟進維護；3、若雙方均曾接待過同一組客戶，且未成交，則需查客戶大表登記先 后為準(zhǔn)，客戶歸先登記勺公