2014年渠道工作年度總結(jié)與新年

1、渠道部2014年年度總結(jié)謹以此紀念我們揮灑過汗水的2014，2015我們已經(jīng)準備好，啟程！12432014年工作總結(jié)-會員數(shù)據(jù)篇2014年工作總結(jié)-看房團活動篇2014年工作總結(jié)-市場活動篇2015年工作計劃-工作構(gòu)想篇Contents目錄2014年工作總結(jié)會員數(shù)據(jù)篇120142014.02 -Q1 季度，URS會員中心統(tǒng)計數(shù)據(jù) 2974 組，其中：來電量2544組、報名量396組、注冊量36組。2014.05 -Q2 季度，URS會員中心統(tǒng)計數(shù)據(jù) 4937 組，其中：來電量4238組、報名量636組、注冊量57組，導入量6組。2014.08 -2014.11 -2015Q3 季度，URS會員

2、中心統(tǒng)計數(shù)據(jù) 6120 組，其中：來電量5265組、報名量808組、注冊量47組。Q4 季度，URS會員中心統(tǒng)計數(shù)據(jù) 11378 組，其中：來電量3743組、報名量770組、注冊量128組，導入量6737組。說明：400來電數(shù)據(jù)呈上升趨勢，在Q4季度中出現(xiàn)下滑原因為：移動號碼在11月期間時長出現(xiàn)撥打空號現(xiàn)象，報請總部處理；12月貴陽全市電話號碼升級出現(xiàn)撥打無應答現(xiàn)象，已溝通處理。北大資源夢想城時光貴州金陽世貿(mào)大川白金城綠地新都會中國鐵建國際城保利鳳凰灣3場大唐果騰龍灣2場中航城2014年工作總結(jié)看房團活動篇2樂居看房團活動買房找優(yōu)惠就上新浪樂居2014年共進行看房團活動20場，看房覆蓋 30余

3、盤，網(wǎng)友召集 600余人?？捶繄F項目樂灣國際2場黔靈半山溫泉曦月灣金陽新世界1場中鐵城元琦林居恒大翡翠華庭2場世紀匯金廣場富力中心恒大雅苑貴陽恒大城2014年工作總結(jié)市場活動篇3市場活動案場活動、“走進”系列活動、房展會、車展會樂居市場活動買房找優(yōu)惠就上新浪樂居2014年共進行樂居會市場活動17場，活動覆蓋 20余盤，參與網(wǎng)友覆蓋 800余人?；顒又黝}健康社區(qū)行走進保利系列社區(qū)汽車免檢走進金陽新世界2014年貴陽房展會2014年貴陽車展會活動弘宇琉森堡大型親子互動活動萬科親愛的項目新車發(fā)布會北大資源夢想城夢想嘉年華活動北大資源夢想城汽車團購會保利鳳凰灣千元搶房活動弘宇琉森堡大型畫展活動2014

4、年度新品發(fā)布會健康社區(qū)行走進保利系列社區(qū)汽車免檢走進金陽新世界2014年貴陽房展會2014年貴陽車展會活動弘宇琉森堡大型親子互動活動萬科親愛的項目新車發(fā)布會北大資源夢想城夢想嘉年華活動北大資源夢想城汽車團購會恒大雅苑雙十二汽車團購之夜弘宇琉森堡紅酒品鑒會2015年工作規(guī)劃工作構(gòu)想篇4會員中心（數(shù)據(jù)組）渠道拓展（渠道組）市場活動（活動組）渠道部架構(gòu)（網(wǎng)友部）主管 1 人簡要說明：樂居會活動策劃與執(zhí)行，案場活動策劃與執(zhí)行，看房團活動人員召集與落地執(zhí)行，樂居會官方微博、微信維護等相關工作。人員配給：活動專員 1 人簡要說明：會員中心數(shù)據(jù)管理，云呼叫平臺數(shù)據(jù)管理，會員活動人員召集，鮮活數(shù)據(jù)外呼工作，市

5、場、品牌費用申請。官方微博/信維護。人員配給：數(shù)據(jù)管理專員 1 人，兼職外呼1 人簡要說明：社區(qū)、商超、企業(yè)資源“走進”系列活動渠道拓展，走進系列活動落地執(zhí)行，特殊需求派單活動管理與執(zhí)行，樂居會官方微博、微信維護，其它樂居會資源商家拓展等相關工作。人員配給：渠道專員 2 人 、渠道聯(lián)盟商家1人渠道主管（網(wǎng)友部）渠道主管會員數(shù)據(jù)25%活動管理25%渠道商拓15%多部門配合10%渠道管理25%會員中心數(shù)據(jù)管理工作會員中心數(shù)據(jù)挖掘工作看房團活動管理工作樂居會活動策劃與執(zhí)行渠道聯(lián)盟商家拓展規(guī)劃與管理“走進”類資源規(guī)劃與管理渠道拓客活動規(guī)劃與管理渠道走進類活動規(guī)劃與管理編輯部線下落地活動、新產(chǎn)品活動電商

6、部渠道拓展活動銷售部案場活動會員數(shù)據(jù)活動管理渠道商拓市場費用渠道管理多部門配合會員中心數(shù)據(jù)挖掘工作，完成月度任務指標。完成看房團人員召集指標。（每月常規(guī)1場，特殊要求專場看房團視情況而定。）樂居會活動策劃與執(zhí)行，完成月度指標2-3場活動。渠道聯(lián)盟商家拓展規(guī)劃與管理，完成月度指標?！白哌M”類資源規(guī)劃與管理，完成月度指標?？刂剖袌鲑M用，市場活動輸出多以置換資源為主。渠道拓客活動規(guī)劃與管理，完成月度指標。渠道走進類活動規(guī)劃與管理，完成月度指標。根據(jù)編輯部線下落地活動需求，制定活動計劃書，并依照計劃執(zhí)行。說明：承擔全部門任務，按照全年任務拆解量，按時按量完成月度任務指標。承擔板塊分為會員數(shù)據(jù)增量、會員

7、活動管理、渠道活動管理。會員數(shù)據(jù)按照總部制定年度指標數(shù)為準；全年常規(guī)看房團10場；樂居會活動按月度計劃進行執(zhí)行不低于8場；商家渠道拓展按照月度指標完成不低于12家；備注：專場看房團申請原則，電商/銷售發(fā)起專場看房團申請，給予渠道部1-2周人員召集時間。工作指標數(shù)據(jù)組（會員中心）會員管理會員數(shù)據(jù)管理25%云呼叫管理15%費用/物料申請10%會員數(shù)據(jù)回訪25%活動會員召集25%數(shù)據(jù)管理工作數(shù)據(jù)導入工作數(shù)據(jù)篩選工作短信投放工作EDM郵件投放工作數(shù)據(jù)其它配合工作鮮活數(shù)據(jù)回訪工作備注：回訪后鮮活數(shù)據(jù)，及時反饋電商合作項目進行跟進。 活動會員召集工作備注：看房團報名數(shù)據(jù)及時進行回訪跟進邀約。 樂居會活動會

8、員召集工作。云呼叫系統(tǒng)開通與監(jiān)督云呼叫系統(tǒng)使用培訓市場常規(guī)費用申請市場品牌費用申請電商拓客費用申請市場物料管理市場物料申請/制作市場物料制作對接/篩選供應商會員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)回訪市場費用市場物料云呼叫平臺每天完成當天400電話回訪工作安排說明：回訪工作分成11:00、16:00兩個時段進行，針對當日產(chǎn)生的400電話進行回訪工作。 看房團邀約工作，看房團報名電話做到第一時間邀約?？捶繄F活動前期電話call客邀約10-14天，每天邀約電話300-500組。及時處理常規(guī)活動費用申請及時處理品牌活動費用申請及時處理電商拓客費用申請每月清算、訂購活動物料，做好物料管理工作針對當周活動需求，提報物料需求，并做好

9、物料預算篩選優(yōu)質(zhì)供應商，進行物料制作。處理每月電商、商廣項目云呼叫開通申請，并形成日報制度，對于當日云呼叫系統(tǒng)使用情況進行報告。處理新開通云呼叫項目的培訓工作處理當日鮮活數(shù)據(jù)回訪跟進工作，對于當日鮮活數(shù)據(jù)回訪工作形成日報制作進行報告。每周完成當周來電數(shù)據(jù)分析工作，并進行熱門樓盤排名每周配合項目要求（電商/商廣），完成數(shù)據(jù)篩選每周進行會員工作周報，并對接總部解決當周會員中心問題說明：數(shù)據(jù)組完成年度數(shù)據(jù)任務指標。將年度數(shù)據(jù)指標進行月度拆解，按照拆解后數(shù)據(jù)量，依計劃完成數(shù)據(jù)任務。其中數(shù)據(jù)來源分為線上、線中、線下三個部分，線上、線中數(shù)據(jù)需與編輯部緊密配合（線上數(shù)據(jù)來源分為注冊會員、微信活動、看房團報名

10、等；線中數(shù)據(jù)來源400數(shù)據(jù)），線下數(shù)據(jù)需與渠道組進行及時溝通了解，并做好以上數(shù)據(jù)源的回訪工作。工作指標活動組（市場活動）活動專員樂居會活動30%案場活動30%看房團活動30%移動維護10%看房團組織工作看房團人員召集工作樂居會活動策劃工作樂居會活動執(zhí)行工作開發(fā)商活動策劃工作開發(fā)商活動執(zhí)行工作樂居會官方微博賬號維護樂居會官方微博賬號線上活動線下拓粉工作指標看房團活動樂居會活動開發(fā)商活動每月組織1場樂居看房團（每月第三周周六），看房團樓盤篩選原則：貴陽內(nèi)熱門樓盤、銷售推薦樓盤。每月根據(jù)，因為了促成商廣、電商合作，在制定時間進行的專場看房團召集與執(zhí)行工作。 （看房團相關內(nèi)容參見附件）每月策劃樂居會活

11、動場2-3中、小型活動，此活動可與聯(lián)盟商家資源進行結(jié)合，主要目的為了增進樂居會員粘性。每月將已列入計劃的樂居會活動，進行落地執(zhí)行。 （樂居會活動可以和渠道走進系列活動、編輯部網(wǎng)友線下活動進行結(jié)合）每季度策劃組織1場中樂居會網(wǎng)友活動。【如：樂居杯春季運動會等】年末策劃組織1場大型樂居會網(wǎng)友年會活動。每月完成合作電商定制類活動1-2場，活動形式與活動場次受制于合作要求。每月按計劃完成已制定活動的執(zhí)行工作。 （開發(fā)商定制類活動可與走企業(yè)相結(jié)合）說明：活動組通過落地活動拓寬網(wǎng)友基數(shù)，增強網(wǎng)友活躍性與粘性。通過組織、執(zhí)行樂居會活動，將網(wǎng)友資源進行篩選和分級，鞏固樂居品牌知名度的。活動組需按計劃制定樂居會

12、活動主題，并做好活動落地執(zhí)行工作。渠道組（渠道拓展）渠道部門走進活動計劃/執(zhí)行40%外拓派單管理30%拓展渠道資源20%移動維護10%渠道拓客任務規(guī)劃工作渠道拓客培訓執(zhí)行工作渠道拓客管理工作渠道拓客數(shù)據(jù)管理工作走進系列活動規(guī)劃工作走進系列活動執(zhí)行工作走進系列活動數(shù)據(jù)管理工作拓客渠道（商圈/寫字樓/社區(qū)）規(guī)劃，活動目標制定拓客渠道（商圈/寫字樓/社區(qū)）資源洽談樂居會官方微博賬號維護樂居會官方微博賬號線上活動線下拓粉工作指標外拓派單管理走進系列活動拓客渠道發(fā)掘根據(jù)電商合作需求，每周制定當周拓客派單路線以及將派單要求與結(jié)果數(shù)字化處理，依照計劃進行派單工作。（外拓派單工作考核，根據(jù)派單最終效果進行評定

13、）針對派單兼職人員進行規(guī)范管理，按績效成績分發(fā)派單工資。每周執(zhí)行走進社區(qū)活動1場，活動形式嫁接樂居會員活動；地推設點；社區(qū)周邊派單。每周執(zhí)行走進企業(yè)活動1場，活動形式項目產(chǎn)品推介會；企業(yè)員工活動類。每周執(zhí)行走進商圈活動1場，活動形式地推設點；商圈周邊派單；商場內(nèi)活動。 （活動形式可以多元化，與聯(lián)盟商家合作、結(jié)合樂居會活動進行。）每周開拓渠道（商圈/寫字樓/社區(qū)）資源1-2家，以支持走進系列活動正常進行。說明：渠道組挖掘渠道資源，并將渠道資源進行整合。渠道組負責線下數(shù)據(jù)開拓，許將全年渠道線下拓展數(shù)據(jù)進行分解，按月、按計劃完成線下數(shù)據(jù)拓展指標。渠道組負責：會員電話數(shù)據(jù)、微信粉絲量增長工作。渠道組（

14、商家聯(lián)合）渠道部門聯(lián)盟商家資源拓展50%走進活動資源洽談30%微信維護10%微博維護10%聯(lián)盟商家優(yōu)惠合作洽談聯(lián)盟商家資源互換客戶管理走進系列活動渠道洽談走進系列活動渠道維護與活動嫁接樂居會訂閱號維護樂居會訂閱號線上活動線下拓粉樂居會官方微博賬號維護樂居會官方微博賬號線上活動線下拓粉工作指標聯(lián)盟商家走進渠道發(fā)掘微信維護聯(lián)盟商家優(yōu)惠合作洽談，每周2-3家商家（商家優(yōu)惠）。每周做好聯(lián)盟商家資源維護工作。 （商家優(yōu)惠與編輯部、渠道組活動進行有效結(jié)合）每日完成樂居會訂閱號維護，每日推薦微信信息1條3-4條新聞。樂居會訂閱號線上活動線下拓粉，每周保持粉絲增長量不低于150組。微博維護樂居會官方微博賬號維護，每日推薦微博10-15篇。樂居會官方微博賬號線上活動線下拓粉，每周保持粉絲增長量100組。說明：渠道商家拓展，主要工作內(nèi)容為合作商家優(yōu)惠置換、置換資源維護、置換資源有效利用等。商家拓展的主要目的是為活動組、渠道組、編輯部提供禮品資源。同時，通過樂居會官方微博微信維護，以平臺資源進行優(yōu)惠置換等活動。每周開拓渠道（商圈/寫字樓/社區(qū)）資源1-2家，以支持走進系列活動正常進行。渠道部門制度02030401考勤制度依照公司標準考勤制度執(zhí)行，根據(jù)遲到次數(shù)、遲到時長進行相