人性化護(hù)理理念的思考

1、人性化護(hù)理理念的考慮【關(guān)鍵詞】護(hù)理人性化理念考慮【摘要】目的正確完好的解讀人性化護(hù)理的本質(zhì)，不要把人性化護(hù)理簡單化、庸俗化，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)安康開展。方法用理論分析的方法，在護(hù)理開展的歷史沿革和現(xiàn)實需要中闡述護(hù)理開展的必然趨勢；從人的生活的角度深入理解人的本性，對人性作多層面的剖析；對人性化護(hù)理的要點和誤區(qū)提出作者的觀點，對如何滿足患者的合理、正當(dāng)?shù)亩鄻有孕枨蟛⒁种破洳贿m當(dāng)?shù)挠岢隹捶?。結(jié)果對人的護(hù)理才是護(hù)理的邏輯起點；能否表達(dá)對人的生理、社會和心理感受的充分重視是人性化效勞的一個關(guān)鍵。結(jié)論理性的對待目前日漸高漲的人性化護(hù)理的熱情，莫使人性化護(hù)理走入誤區(qū)；正確區(qū)分人性化和人情化、商業(yè)化的不同，杜

2、絕華而不實的形式，維護(hù)護(hù)理的技術(shù)性和科學(xué)性?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理人性化理念考慮studyingfrhuanistinursingdingping-ying，zengei-hun，xuxia-fang.the1staffiliatedhspitalfzhngshanuniversityhuangpudistriturt,guangzhu510700,hinaabstratbjetivetunsrabletheessenefhuanistinursingithutsiplifyingandvulgarizing，andprtenursingdevelpentsundly.ethdsbytheryanal

3、yzeiththehistryandrealistineessityfnursingdevelpent,theinevitabletrendfnursingdevelpentasdisussed.tunderstandthehuannaturebyvieinghuanlifeandakeultilevelanalysisnhuanisti；thenbringabutauthrsviepintthathteetiththereasnableandlegitiatediversityfneedsandtinhibititsinapprpriatedesireresultsnursingarenth

4、epatientsisthelgialstartingpintfnursing;htebdytheattentinnthephysial,sialandpsyhlgialfeelingsfthefullserviethuanityisakey.nlusinratinalvieshuldbepaynthepassinfhuanistinursing,butntbeaisunderstanding.rretlydistinguishthehuanizatin,etinanderializatin.aintainthetehnialandsientifiharateristisfnursing.ke

5、yrdsnursing；huanizatin；nursingstudy近年來，醫(yī)療護(hù)理行業(yè)提倡和施行以優(yōu)質(zhì)的人性化效勞來滿足人們?nèi)找嬖鲩L的安康需求，獲得了矚目的成就，促進(jìn)了護(hù)理事業(yè)的開展。1護(hù)理理念開展的簡要回憶人類社會開展的客觀需求是護(hù)理事業(yè)開展的根源；自從南丁格爾創(chuàng)立了護(hù)理學(xué)使護(hù)理成為一門獨立的專業(yè)以來，護(hù)理形式經(jīng)歷了以疾病為中心功能制護(hù)理責(zé)任制護(hù)理以人為本的整體護(hù)理的開展形式。在以疾病為中心的護(hù)理形式中，護(hù)理關(guān)注的重點是疾病；功能制護(hù)理那么以完成各項醫(yī)囑和常規(guī)的根底護(hù)理為主，注重發(fā)揮護(hù)理的職能；責(zé)任制護(hù)理以病人為中心，其特點是一個護(hù)士自始至終負(fù)責(zé)幾個患者并按護(hù)理程序和方法進(jìn)展全面的護(hù)理,

6、注重護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理工作的連續(xù)性及安康教育、心理護(hù)理等，是一種較為先進(jìn)的護(hù)理理念；現(xiàn)階段的以人為本的整體護(hù)理，是基于人們不斷增長的物質(zhì)文化需要，對人安康人、亞安康人以及患者的全面、整體的關(guān)心和照顧1。毫無疑問，這一理念拓寬了護(hù)理的視野，進(jìn)步了護(hù)理的層次。護(hù)理形式開展的不同階段，實際上就是護(hù)理程度開展的不同層次，反映了人們物質(zhì)文化生活不斷進(jìn)步的歷程，反映出人性化護(hù)理是護(hù)理事業(yè)開展的必然趨勢。2對人性化護(hù)理的追根溯源及現(xiàn)實解讀2.1人性化護(hù)理是人道主義的開展和延伸人道主義huanitarianis是關(guān)于人的本質(zhì)、使命、地位、價值和個性開展的思潮和理論；作為一種道德原那么，人道思想是隨著人類進(jìn)入文明時

7、期萌發(fā)的，是人類文明的產(chǎn)物2?，F(xiàn)代護(hù)理的創(chuàng)始人南丁格爾是人道主義精神的忠實理論者，她所倡導(dǎo)的關(guān)愛生命、救死扶傷的人道主義理念，不因種族、性別、宗教、年齡、國別而歧視每一位需要護(hù)理幫助的人的護(hù)理準(zhǔn)那么，使護(hù)理事業(yè)成為一項偉大的人道主義事業(yè)。人性化護(hù)理形式提倡的“以病人為中心，將患者視為一個生物、心理、社會的完好的人，并以此作為設(shè)計護(hù)理工作程序、制定護(hù)理管理制度的出發(fā)點和歸宿3，是新的歷史條件下人道主義的繼承和開展，表達(dá)了護(hù)理對生命的敬畏、對安康的關(guān)愛。人是萬物之靈，人的存在本身就是一個奇跡，作為以救死扶傷、維護(hù)安康為天職的護(hù)理事業(yè)，對生命的存在更應(yīng)當(dāng)抱著尊重、敬畏的態(tài)度4，所謂“人性化護(hù)理，就是

8、在提供護(hù)理效勞時，從患者的角度出發(fā)，從人的本性角度出發(fā)，而更重要的是從人的生活的角度出發(fā)。我們知道，人生活在現(xiàn)實世界中，生活是復(fù)雜的，因此毫無疑問人也是復(fù)雜的；從生理意義的角度上講，“人性中當(dāng)然有和“物相類似的特性，因為人也是動物，自然有動物的某些特性，這是無可厚非的。但最根本的是人之所以是人，在于人的價值和尊嚴(yán)。不能僅僅把人當(dāng)成“動物來對待，而是應(yīng)當(dāng)還其本來面目，在認(rèn)知上走向系統(tǒng)論、整體論。人性中既有充滿道德光輝的一面：無私奉獻(xiàn)、樂于助人、自尊自強(qiáng)、追求高尚的文化生活；又有庸俗陰暗的一面：好逸惡勞、自私貪心、懶惰、貪圖享受等；而“人性化就是要考慮到人的多種可能和多樣需求；對護(hù)理而言，在護(hù)理理

9、論過程中那么應(yīng)當(dāng)盡可能地滿足患者的合理、正當(dāng)?shù)囊?，抑制其不適當(dāng)?shù)挠?。考慮到患者是一個特殊的群體，而人在患病后會變得情感比較脆弱，心理容易焦慮、敏感而且多疑，需要比常人更多一些的關(guān)心；因此，細(xì)心地替患者設(shè)想，讓患者感到舒適并且能保持尊嚴(yán)，通過充滿人性的、周到的效勞，使老弱病殘、婦孺兒童、兄弟民族、外籍朋友不會覺得自慚形穢、有傷體面；所提供的設(shè)施設(shè)備力求簡單、方便、實用，這些充滿人性化的效勞，是人道主義的現(xiàn)實表達(dá)?！叭诵曰慕嵌绕鋵嵕褪侨说乐髁x的角度。2.2人性化護(hù)理是社會開展的必然要求人性化意味著人們在認(rèn)識上對人人性越來越深入的理解，在行動上越來越向文明社會的邁進(jìn)。社會已進(jìn)入效勞的時代，在護(hù)

10、理行業(yè)尤其如此?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)的高速開展使醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療手段更加現(xiàn)代化，在各家醫(yī)院的硬件設(shè)備差異不大，技術(shù)接近的情況下，誰想在日趨劇烈的醫(yī)療市場競爭中勝出，誰就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量；誰家的效勞做得好，誰就能贏得人們的尊重和社會的認(rèn)可，可見效勞的優(yōu)劣將決定醫(yī)院將來的開展。護(hù)理是關(guān)于人的科學(xué)huansiene，護(hù)理是對人的工作5，它研究如何關(guān)心照顧are患者。作為一門深入表達(dá)了人道精神的專業(yè)，護(hù)理效勞的目的旨在促進(jìn)和恢復(fù)安康，預(yù)防疾病以及減輕痛苦；護(hù)理本身就是一門道德的專業(yè)，是以關(guān)心照顧別人為目的的，是關(guān)心別人、發(fā)揚人道的專業(yè)。社會開展了，如今的患者已經(jīng)不滿足于僅僅是醫(yī)好病，他們還要求受到重視，渴望被人尊

11、重，感受到一種親切、和諧、自然的效勞與人性化的體驗；他們在要求安康、保健的同時，還要求個性的獨立；我們知道，既然效勞業(yè)的核心是“人,效勞的價值在于人們的需要，一切相關(guān)的“標(biāo)準(zhǔn)和“流程假如分開了“人、分開了人們的生活，將變得毫無意義，對“人的護(hù)理才是護(hù)理的邏輯起點；護(hù)理必須以充滿人性化效勞來滿足人們越來越個性的、豐富的、多樣化的需求。人性化效勞的理念正是表達(dá)了對“人的這種生理屬性、社會屬性、心理感受的充分重視，反映了人們熱愛生活、享受人生和進(jìn)步生活的質(zhì)量的愿望，因此，人性化效勞是社會開展的必然結(jié)果，有人甚至說人性化是效勞的最高境界6。3從護(hù)理效勞角度對人性的兩點解讀3.1惰性大多數(shù)人天性懶惰7，

12、可以說惰性是人與生俱來根深蒂固的本性之一，假如不是生存壓力、競爭的殘酷，人們大可以因循守舊流連于貪圖享受、沉溺于不思進(jìn)取的生活圈中。雖然本性難移，但可以因勢利導(dǎo)。所謂“人性化就是考慮到人性的弱點并加以利用。譬如說：門診護(hù)理流程的設(shè)計就應(yīng)該盡可能讓患者一次“k，患者一次能做完的事不要讓其跑兩趟；在一個窗口可以辦完的事，就不要讓其再跑第二個窗口；可以少填一張單子就不要再填第二張單子；甚至少寫一個字、少花一分腦筋。人在生病就醫(yī)的時候身體本來就不適，有的患者更是行動不便，無論是患者自己或是家屬心情又急躁，這個時候很容易因一點小事而發(fā)生摩擦和沖突。但這些事情卻很能表達(dá)人性化的護(hù)理的作用，力所能及的為患者

13、提供便利是護(hù)理職業(yè)的職責(zé)所在，且不要說其生病了還這么懶，其實人性如此，懶又不是什么大惡。3.2個性所謂個性也就是人的差異性。個性化效勞最能表達(dá)人性，因為每一個人都是個性化的；而且如今人們的越來越追求個性化，護(hù)理效勞個性化的需求越來越多的表如今日常的護(hù)理理論中，護(hù)理行業(yè)對此已有諸多的闡述和理論經(jīng)歷，得到了廣闊護(hù)理管理者和護(hù)士的認(rèn)同。個性化效勞persnalservie的根本含義是指為患者提供具有個人特色的差異性效勞，讓患者有一種自豪感、滿足感，留下深入的印象，贏得患者的認(rèn)可和尊重。當(dāng)然，個性化效勞不是只為少數(shù)人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，而是要讓每一位患者有一種好似自己是在享受著專門為自己所特別安排的效勞一

14、樣的感覺。個性化護(hù)理就是要盡量滿足不同患者生理、心理、社會的需要，針對不同的患者，及時提供不同的護(hù)理效勞，使患者的安康在短時間內(nèi)恢復(fù)到最正確狀態(tài)。這其中實實在在地表達(dá)了護(hù)理工作人性化的要旨，這與一般的曲意奉迎、阿諛獻(xiàn)媚不同，它是以深沉的同情心為根底，是將心比心的結(jié)果，因此不是那么的低俗和赤裸裸，而是相當(dāng)?shù)那删呓承?。在倡?dǎo)文明效勞的今天，個性化護(hù)理以其對“人、安康、環(huán)境、護(hù)理的獨特見解，把護(hù)理連同美麗和愛融為一體，推動著護(hù)理事業(yè)向前開展。4施行人性化護(hù)理效勞的要點筆者認(rèn)為做好“人性化的護(hù)理效勞效勞，至少應(yīng)當(dāng)注意以下幾點。4.1誠信對患者的承諾就一定要兌現(xiàn)，而且一定要做好；護(hù)理人員必需要可以被患者

15、所信賴8；特別是護(hù)士假如對患者有什么個別的承諾時，一定不能失信于對方，哪怕只是隨口說的一句話。這是最根本的，只有做到了這個最根本的，才有提供人性化的效勞的可能，連這個根本的功夫都沒有，那就不必奢談什么人性化的效勞了；患者的記性特好，護(hù)士由于事情多可能把說過的話忘了，但患者絕對不會忘記；事關(guān)患者的安康，哪怕是很小的一件事他都會記在心里，所以，不要輕易對自己的效勞作出承諾，作出的承諾一定要兌現(xiàn)，否那么將什么也做不成。人在生病的時候是敏感而且多疑的，但是，對于已經(jīng)相信的人卻堅信不疑，所以，效勞最重要的是獲得患者的信任。患者信賴你了,他會在他的交際圈里說你的好口碑,他說一句比你說十句都好使，尤其在當(dāng)今

16、物欲泛濫、誠信無歸，消費主義甚器塵上，人們爭相追逐物質(zhì)利益的社會，唯有取信于人，才是護(hù)理事業(yè)安身立命的根本。4.2維護(hù)患者的知情權(quán)譬如說當(dāng)患者只問到“a或“b時，假如還有“的選擇，護(hù)理人員就應(yīng)當(dāng)主動告知患者還可以選擇“。由于對專業(yè)知識掌握的不同，信息的不對稱是絕對的，假如護(hù)士以為患者不知道“就不說，這對患者來說是很不公平的，而且假如患者一旦知道還可以有其他的選擇，不管這個選擇是不是對他適用而你卻未能如實地告訴他，以后他可能對這家醫(yī)院或這里的護(hù)士留下深入的壞印象。這個當(dāng)然是人性化效勞的要件之一。4.3善解人意這是指護(hù)士能主動覺察患者的需要并及時伸出援手；例如注意到某個患者的家人好似有些日子沒來探

17、視了，患者的情緒有些異樣；又例如病房的護(hù)士能否覺察到正在輸液的患者身上奇癢難耐而能為患者撓一下等，這種細(xì)心入微的體貼行為，最能抓住患者的心，當(dāng)然也是“人性化效勞的典范。在日常的護(hù)理工作中，患者對效勞是否滿意很容易寫在臉上，所以，你要會察言觀色。善解人意就是善察言觀色，揣摩人心，切身理解患者所面對的恐懼和痛苦的困境，“想對方之所想，急對方之所急。善解人意的人必善接話茬，別人說了上半句，你可以準(zhǔn)確無誤地說出下半句，使人有一種“正是心中所想的感覺；善解人意者還善替對方著想，甚至連對方想不到的地方也能想到，令人充分感受到什么是“心有靈犀一點通?；颊吣芊癜炎o(hù)士看做是“自己人，是提供人性化的效勞的一個關(guān)鍵

18、；那些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)、小事，最能令患者覺得更具有人情味、人性化，使患者覺得不僅是真正享受了優(yōu)良的效勞，而且無須小心翼翼，渾身不舒適。4.4尊重患者人性化護(hù)理的核心是尊重患者的生命價值和人格尊嚴(yán)，還有尊重患者的隱私權(quán)與面子，不使患者感到窘迫、為難或難堪等。5人性化護(hù)理的誤區(qū)5.1人性化護(hù)理不等于人情化護(hù)理有必要分清人性化護(hù)理與人情護(hù)理。人性化護(hù)理是以嚴(yán)格的護(hù)理工作流程和醫(yī)學(xué)科學(xué)根據(jù)為前提的，而科學(xué)是有原那么性的；前面說過，人是有惰性的，國外對住院患者護(hù)理的一些做法是盡可能地讓患者活動或幫助患者活動，只要是患者自己能做的事情絕不替他做，這樣做更符合患者的利益，這才是科學(xué)的人性化；護(hù)理的理念不管如何變

19、，最終目的是為了患者的安康而效勞的，假如因為顧及人情面子，而忽略了患者的安康這個根本利益，那就本末倒置了；護(hù)理作為一門維護(hù)人的安康的科學(xué)，必然有它自身的規(guī)那么和約束力，許多事情假如由著個人的性子想怎么來就怎么來或由著患者自行來完成，那人類的劣根性十有八九讓人們選擇輕松的或簡單的做法，最終是不利患者的康復(fù)?；颊咴诳祻?fù)過程中貪圖舒適而放棄自身努力，明明自己可以走十步、百步而一步都不想走，更容易滋生患者的惰性，對患者的身體安康有百害而無一利；護(hù)理人員在工作中力求做到事無巨細(xì)，無微不至，多為患者解決困難是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但不是一味的什么事情都替患者做了，這其實并沒有真正理解什么是人性化管理，而誤把人情管理當(dāng)作人性化管理。5.2人性化管理不等于商業(yè)化商業(yè)化的目的是賺取利潤，人性化的目的是為了更好地提供關(guān)心和照顧。一些醫(yī)院為了迎合少數(shù)人的口味，搞些華而不實的什么賓館式效勞、微笑效勞，把護(hù)士當(dāng)花瓶或者迎賓小姐、效勞員，這種低俗的形式主義的做法，是對護(hù)理工作技術(shù)性、科學(xué)性的曲解或貶損。針對有些醫(yī)院病房的家庭化設(shè)置，有人就指出，醫(yī)療效勞人性化概念的理解一定要準(zhǔn)確