營銷部門工作總結(jié)和工作計劃

1、營銷部門工作總結(jié)和工作計劃營銷部門工作總結(jié)范文一 在這一年的時間中銷售部通 過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的 工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把 工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更 好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結(jié)。在 20 xx 年當 中，我們相比 20 xx 年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高， 基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價 很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工 作中我們做的還有很大的差距。一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績 的確很不理想客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的

2、一些做法 也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以 下幾點：銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也 就是常說的主動性不強，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在 那里守株待兔。對客戶關系維護很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷 售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷 售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個電話就 再沒有聯(lián)系過?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁艘淮尉徒Y(jié)束了。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客 戶的真正想法和意圖 ; 對客戶提出的一些問題和要求不能做 出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶

3、對 我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒 有二次追蹤是一個致命的失誤。工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工 作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局 面混亂等各種不良的后果。 5. 銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務 知識不高。個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作 責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提 高。二、20 xx 年工作計劃在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作 來做：建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售 團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有 一個好的銷售

4、人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì) 的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人 員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧， 高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓 20 xx 年的 銷售量在 20 xx 年基礎上增加至少 50%。完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、 獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售 人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提 高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提 高工作效率。提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷

5、售人 員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。建立新的銷售模式與渠道。 把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時 開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷 售與電話銷售、網(wǎng)絡銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶 數(shù)量，增加市場占有率，擴大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司 下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員 身上，再分解到每月，每周，每日 ; 并在完成銷售任務的基 礎上提高銷售業(yè)績。我將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成 目標。顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。 今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導 的看法和決策，

6、遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出 現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗 教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個 更高、更新的發(fā)展，我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、 公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標 準，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我 們工作的關鍵。我們銷售部在 20 xx 年有信心，有決心為公 司再創(chuàng)新的輝煌 !營銷部門工作總結(jié)范文二 一年來，在公司經(jīng)理室的正確 領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了 一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以

7、抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并 重，實現(xiàn)兩手抓， 齊抓共管的管理模式， 帶領客服全體員工， 團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有 了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活 動 , 進一步整合服務資源 , 促進以保單為中心的服務向以客 戶為中心的服務轉(zhuǎn)型 , 不斷提升服務水平 , 創(chuàng)造客戶價值 , 積 極承擔社會責任 , 為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴?務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做 好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設方面， 繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作， 進一步完善相關管理制度1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各 崗位人員

8、素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度 , 樹立公司良好的對 外形象。2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊 伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的 執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合 素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范 現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的 服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方 面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核 力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列 的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行 上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定 了很好

9、的基礎作用。20 xx 年 6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試， 我部全體人員 13 人參加，合格 9 人，持證率達 70%。此次全 國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學 習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行 力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上 為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部 分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯 集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按 照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式 全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求

10、所有參加人 員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得 ; 根據(jù)測試 及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)， 樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切 實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務為本 , 促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工 作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+N服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與 客戶的關系，進一步提高客戶滿意度 , 樹立公司良好的對外 形象。為切實有效的開展活動 , 公司成立領導小組和工作組， 并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案 逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務

11、品質(zhì)、增強了 客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權 益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列 的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為 加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通 作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌 知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新 服務內(nèi)容1 、積極配合分公司做好 VIP 客戶工作。為了進一步構 建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作， 分公司開展了面向全區(qū) VIP 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活 動，通過此項活動的開展，為樹立公司良

12、好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學 生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影 響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷 改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合 20 xx 年的工作如何進行改進做 如下安排 :、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行 工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技 能的培訓 , 提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。 針對客戶服務部 今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè) 知識及業(yè)務技能的缺乏， 20 xx

13、 年, 我部將繼續(xù)采取多種方式 及途徑 , 對所轄員工進行定期與不定期的培訓 , 從本職工作 做起, 對于相關崗位技能進行專門培訓 , 加強所轄人員的職 業(yè)道德教育 , 有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培 訓, 對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正 領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行 公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務 競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持 及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道 開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā) 展。3、以服務為本 , 促進銷售，

14、把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽 1+N 服務內(nèi)涵、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn) 賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量, 挖掘積累客戶 , 有效整合客戶資源 ,做好客戶的二次開發(fā) , 努力促 進轉(zhuǎn)保，為 20 xx 年開門紅奠定基礎 , 以進一步提升公司服務 品質(zhì), 增強客戶對公司的滿意度?？傊?，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建 設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦 法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建 設，不斷創(chuàng)新

15、服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理 辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能 力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象， 使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的工作，如何在激烈的服務競 爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做好、做永久、做 到深入人心，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每 一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵 環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè) 務處理和服務工作結(jié)合起來 , 全員服務，營造良好的服務氛 圍， 國壽 1+N 服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮 釋, 良好的客戶關系需要我

16、們每一個國壽員工去共同增進， 客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，簡單的事情重復做， 你就是專家 ; 重復的事情快樂做，你就是羸家。客戶服務工 作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄 人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶 服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公 司、自我的三嬴。營銷部門工作總結(jié)范文三 時間依然遵循其亙古不變的 規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一 樣，過去的 20 xx 年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感 慨。 20 xx 年對于白酒界是個多事之秋，雖

17、然 20 xx 年的全球 性金融危機的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段 時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一 段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁 酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。 在這樣坎坷的一年里， 我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困 惑和感動，真的是無限感慨 一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析（ 一 ） 、業(yè)績回顧1、整年度總現(xiàn)金回款 110 多萬，超額完成公司規(guī)定的 任務 ;2、成功開發(fā)了四個新客戶 ;3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市 場的運作的基礎工作 ;（ 二 ） 、業(yè)績分析1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的

18、任務，但距我自 己制定的 200 萬的目標，相差甚遠。主要原因有：a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于 平邑，但由于平邑市場的特殊性 （地方保護 ）和后來經(jīng)銷商的 重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市 場，雖然市場環(huán)境很好， 但經(jīng)銷商配合度太差， 又無奈放棄。 直至后來選擇了金鄉(xiāng)天元副食，已近年底了 !b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、 實力小 ）;c 、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場， 同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心 ;2、 新客戶開放面，雖然落實了4 個新客戶，但離我本 人制定的 6 個的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個

19、是小 客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了 回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說選擇比努力重要，經(jīng)銷商 的實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識等，直接決定 了市場運作的質(zhì)量。3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤 就在于沒有做到重點抓、抓重點，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教 訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之 中，最終于 20 xx 年 11 月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場， 通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作 奠定了基礎。二、個人的成長和不足在公司領導和各位同事關心和支持下， 20 xx 年我個人無 論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有

20、了一定程度 的提升，同時也存在著許多不足之處。1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了 ;2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強 了;4、對整體市場認識的高度有待提升 ;5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提 升。三、工作中的失誤和不足1、平邑市場 雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調(diào)，再加上 市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間 的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費 的。在淡季來臨前， 由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通， 再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上 了。更為失誤的就是，代理商

21、又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng)，而 且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的 （ 無 地方強勢品牌，無地方保護 ） 且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足， 反映不夠快。3、滕州市場 滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公 司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場 我的失誤有幾點：(1) 、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市 場，對廠家過于依賴 ;(2) 、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶 作補充 ;4、今年我走訪的新客戶中，有 10 多個意向都很強烈， 且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于 后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好