社區(qū)驛站規(guī)章制度手冊

1、社區(qū)驛站規(guī)章制度手手冊 20114.99 11.0版版目錄第一章 社社區(qū)驛站站管理規(guī)規(guī)定 1第二章 社社區(qū)驛站站服務(wù)規(guī)規(guī)范 5第三章 社社區(qū)驛站站導(dǎo)師制制度 9第四章 社社區(qū)驛站站考勤制制度 12第五章 社社區(qū)驛站站衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 17第六章 社社區(qū)驛站站功能介介紹 20第七章 社社區(qū)驛站站專員工工作程序序 22第八章 社社區(qū)驛站站新建站站流程 25第九章 社社區(qū)驛站站標(biāo)準(zhǔn)用用語 28第十章 社社區(qū)驛站站常用表表格匯總總及說明明 33第十一章 社區(qū)驛驛站服務(wù)務(wù)項目操操作流程程 35第十二章 獎懲制制度 50社區(qū)驛站管管理規(guī)定定總則社區(qū)驛站服服務(wù)宗旨旨：親切切、周到到、分享享、和睦睦。一、親切 ：意

2、指指待人接接物態(tài)度度親愛和和善、熱熱情關(guān)切切。親切切是社區(qū)區(qū)驛站服服務(wù)理念念的最直直接的體體現(xiàn)，也也是對社社區(qū)驛站站服務(wù)人人員最基基本的要要求。親親切與服服務(wù)互為為一體，不不可分割割。二、周到：方方面面面都能能想到、顧顧及到。周到是社區(qū)驛站服務(wù)理念的最本質(zhì)內(nèi)涵，也是對驛站服務(wù)人員在向街坊鄰里展開服務(wù)工作時的內(nèi)在要求。親切是展開服務(wù)的基本要求，周到是提升服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)在需求。三、分享：與他人人分著享享受、使使用、行行使。這這種分享享可以是是精神上上的，也也可以是是物質(zhì)上上的。分分享是促促使社區(qū)區(qū)驛站不不斷完善善、發(fā)展展、壯大大的重要要因素。分分享不僅僅可以使使社區(qū)居居民更加加理解、認(rèn)認(rèn)同、配配合我

3、們們的工作作，享受受到優(yōu)質(zhì)質(zhì)社區(qū)服服務(wù)，還還可以促促使驛站站服務(wù)的的不斷細(xì)細(xì)化和完完善，實實現(xiàn)雙贏贏。四、和睦：意指人人、事、物物之間友友好、和和諧的相相處。和和睦是驛驛站和社社區(qū)居民民和諧共共處的必必要條件件，和睦睦友好的的關(guān)系能能拉近驛驛站與街街坊鄰里里的距離離，融洽洽雙方的的關(guān)系，增增進彼此此之間的的聯(lián)系。和和睦同時時是社區(qū)區(qū)驛站團團隊團結(jié)結(jié)友愛、互互幫互助助的最終終體現(xiàn)。第二節(jié) 工工作制度度一、禁止擅擅離工作作崗位，不不得遲到到早退，未未經(jīng)允許許不得私私自換班班。二、工作中中不得出出現(xiàn)居民民的負(fù)面面反映舉舉報投訴訴，一經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)記記入當(dāng)月月績效考考核。三、具備良良好的服服務(wù)意識識，工作作

4、執(zhí)行力力強，能能承受工工作壓力力。四、熟練掌掌握實時時的黃頁頁信息和和小區(qū)地地圖。五、對于居居民意見見建議，做做到及時時記錄，及及時上報報解決。六、熟練掌掌握辦公公軟件，具具備應(yīng)變變能力、協(xié)協(xié)調(diào)能力力，能獨獨立處理理緊急事事務(wù)。七、不得故故意降低低工作效效率，遇遇事不推推諉不拖拖拉，接接到工作作任務(wù)努努力爭取取實效，不不積壓工工作。八、愛護站站內(nèi)財物物，尤其其是電子子類物品品，做好好維護、保保養(yǎng)工作作。九、認(rèn)真填填寫每日日調(diào)研，確確保內(nèi)容容真實，并并將每天天填寫的的表格上上傳至區(qū)區(qū)域郵箱箱。十、認(rèn)真做做好快遞遞代收發(fā)發(fā)登記，避避免產(chǎn)生生各類問問題件。每每日匯總總信息上上報負(fù)責(zé)責(zé)人。十一、公司司

5、財務(wù)，文文件及物物品按規(guī)規(guī)定處理理，不得得虛報和和隱瞞。十二、每日日每周每每月需要要上交的的報表要要及時，不不得延誤誤。十三、未經(jīng)經(jīng)許可嚴(yán)嚴(yán)禁私配配驛站鑰鑰匙。區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人應(yīng)備備份鑰匙匙，以備備隨時處處理驛站站事宜。十四、加強強用水用用電的安安全管理理和檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)安全隱隱患，及及時整改改，閉站站離開時時要關(guān)閉閉水電閥閥門，關(guān)關(guān)閉門窗窗，關(guān)閉閉電器設(shè)設(shè)備。十五、固定定資產(chǎn)出出現(xiàn)正常常的損耗耗要及時時修理。十六、每周周定期檢檢查水電電等使用用情況，不不得發(fā)生生斷電情情況，不不能產(chǎn)生生滯納金金，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時上報報。十七、節(jié)約約用水用用電，減減少不必必要的開開支。不不得浪費費公物，損損毀涂改

6、改文件。十八、保管管好站內(nèi)內(nèi)財物，未未經(jīng)允許許不得外外帶。十九、辦公公用品要要擺放整整齊，不不擺與工工作無關(guān)關(guān)的用品品。二十、積極極開展活活動，保保留好照照片，做做好活動動表格。二十一、做做好與該該區(qū)域社社區(qū)報工工作人員員的協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通。二十二、各各站有外外出培訓(xùn)訓(xùn)活動需需要調(diào)整整開放時時間，需需提前一一周貼好好出行告告示。二十三、做做好優(yōu)品品展示前前期宣傳傳和后期期組織工工作。二十四、服服從上級級工作安安排，完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的工作內(nèi)內(nèi)容。二十五、驛驛站問題題反饋要要逐級上上報，順順序為驛驛站女孩孩-驛站站負(fù)責(zé)人人-區(qū)域域負(fù)責(zé)人人-公司司相關(guān)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人。二十六、加加強安全全意識，包包括

7、人身身安全、財財產(chǎn)安全全，水電電安全等等，時刻刻提高警警惕。二十七、及及時處理理投訴事事宜，準(zhǔn)準(zhǔn)確真實實的上報報相關(guān)事事宜，維維護驛站站形象。二十八、接接待居民民時，遇遇到帶有有宗教性性質(zhì)的事事情，應(yīng)應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒拒絕、及及時上報報。第三節(jié) 行行為制度度一、上班時時間禁止止非公務(wù)務(wù)性活動動,如玩玩游戲，看看視頻，睡睡覺。二、接待居居民熱情情，和居居民成為為朋友，增增加個人人粉絲量量和號召召力。三、不得把把個人情情緒帶到到工作中中，鬧情情緒，耍耍脾氣。四、與居民民產(chǎn)生誤誤會時，應(yīng)應(yīng)顧全大大局，不不得與居居民爭吵吵、及時時道歉并并上報負(fù)負(fù)責(zé)人。五、辦事熱熱情，準(zhǔn)準(zhǔn)確及時時，做好好相關(guān)記記錄工作作。六、主

8、動迎迎送，歡歡迎語“您您好，歡歡迎光臨臨社區(qū)驛驛站?！蓖瑫r保持持微笑。送送語：“您您慢走，歡歡迎再次次光臨社社區(qū)驛站站?！逼摺⑹褂脴?biāo)標(biāo)準(zhǔn)的普普通話，口口齒清楚楚，聲音音甜美，具具備流利利的語言言表達能能力和溝溝通能力力。八、不講粗粗話，隨隨時注意意服務(wù)專專員的基基本素質(zhì)質(zhì)和修養(yǎng)養(yǎng)。九、上班期期間接私私人電話話不超過過10分分鐘。十、不得在在驛站內(nèi)內(nèi)吸煙、隨隨地吐痰痰、亂扔扔紙屑。十一、員工工之間不不得語言言攻擊和和陷害，制制造事端端。十二、員工工親友來來探望，安安排到店店外或休休息區(qū)短短暫停留留，不應(yīng)應(yīng)長時間間陪同。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)按照曠曠工處理理。第四節(jié) 會會議制度度一、嚴(yán)格遵遵守會議議時間，

9、開開會時不不得無故故缺席、早早退，請請假不得得由 他他人代替替。二、上報事事宜要提提前做好好準(zhǔn)備，避避免耽誤誤會議時時間。三、認(rèn)真做做好會議議記錄，由由專人負(fù)負(fù)責(zé)下發(fā)發(fā)任務(wù)的的驗收工工作。四、上報的的工作總總結(jié)要真真實、有有效，不不可瞞報報或錯報報。第五節(jié) 其其他制度度一、數(shù)據(jù)制制度：數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照統(tǒng)計制制度進行行，提供供統(tǒng)計資資料不準(zhǔn)準(zhǔn)虛報、瞞瞞報、遲遲報和拒拒報。屬屬于保密密性質(zhì)的的數(shù)據(jù)，必必須嚴(yán)格格保密，嚴(yán)嚴(yán)防丟失失。認(rèn)真真做好數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計計工作，上上報的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤。不得得偽造、篡篡改，發(fā)發(fā)現(xiàn)有違違紀(jì)之一一者，視視情況給給予處罰罰。二、庫房制制度：庫庫房要保保持整潔

10、潔，物品品擺放整整齊、接接到貨品品第一時時間擺放放到庫房房相應(yīng)位位置，嚴(yán)嚴(yán)禁放置置私人物物品。三、財務(wù)制制度：驛驛站辦公公費用專?？顚Ｓ糜茫捎糜脤崍髮崒嶄N方式式，勤儉儉節(jié)約原原則。嚴(yán)嚴(yán)禁私自自截留、隱隱瞞各類類款項。四、交接班班制度：交接班班時查看看交接本本，交接接本內(nèi)容容為：居居民留言言及事宜宜、各類類問題處處理結(jié)果果反饋、當(dāng)當(dāng)日下發(fā)發(fā)的通知知等需要要交接的的事項。檢檢查所有有設(shè)備是是否正常常運行。社區(qū)驛站服服務(wù)規(guī)范范第一節(jié) 日日常工作作行為規(guī)規(guī)范一、居民進進站時驛驛站專員員使用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)用語“您您好，歡歡迎光臨臨社區(qū)驛驛站！”向向居民問問候。居居民離站站時驛站站專員使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)用用

11、語“您您慢走，歡歡迎再次次光臨社社區(qū)驛站站！”二、驛站專專員需使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的普通通話，口口齒清楚楚，聲音音甜美。三、居民有有需求前前，驛站站專員需需根據(jù)居居民需求求提前準(zhǔn)準(zhǔn)備好相相關(guān)物品品，如：使用簽簽字筆之之前，驛驛站專員員將筆調(diào)調(diào)至直接接可使用用狀態(tài)，方方便居民民使用。整整個過程程需要使使用“您您”“請請問”“您您好”“對對不起”“謝謝謝”等等服務(wù)用用語。四、居民使使用便民民服務(wù)項項目時，如如終端機機、辦公公設(shè)備或或購票、體體檢設(shè)備備等，驛驛站專員員需熟練練掌握相相關(guān)流程程，積極極熱情為為居民提提供，并并且提前前告知居居民操作作注意事事項。五、居民在在驛站內(nèi)內(nèi)停留110分鐘鐘及以上上需主動

12、動倒水，冬冬日溫水水為宜。如如果居民民在休息息區(qū)休息息，要主主動提供供報紙刊刊物以供供閱讀。六、驛站開開展便民民活動時時，驛站站專員辦辦需提前前告知居居民活動動時間、內(nèi)內(nèi)容，積積極招募募參與人人員，活活動現(xiàn)場場做好組組織工作作，多角角度拍攝攝現(xiàn)場活活動照片片并留存存。七、接聽電電話時使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用語“您您好，XXXX 社區(qū)驛驛站為您您服務(wù)！”留言言或轉(zhuǎn)告告要立即即執(zhí)行，說說完要注注意重復(fù)復(fù)一遍客客戶所說說的內(nèi)容容。將來來電所托托事項填填寫在交交接本內(nèi)內(nèi)，并及及時解決決及反饋饋。第二節(jié) 服服務(wù)禮儀儀規(guī)范服務(wù)禮儀概概述服務(wù)禮儀的的含義：服務(wù)禮禮儀是禮禮儀在服服務(wù)行業(yè)業(yè)內(nèi)的具具體運用用，是禮禮儀的一

13、一種特殊殊形式。二、服務(wù)意意識1、視居民民為親友友只有用高質(zhì)質(zhì)量的情情感服務(wù)務(wù)接待每每一位居居民，才才能使居居民以更更大的熱熱情對我我們驛站站的工作作予以支支持，驛驛站和居居民的關(guān)關(guān)系才能能更加融融洽。在在服務(wù)實實踐中，對對居民以以親友相相待，應(yīng)應(yīng)以微笑笑的面孔孔、百倍倍的熱情情歡迎每每一位居居民的光光臨。想居民之所所想把居民的事事情當(dāng)成成自己的的事情去去解決，居居民的每每件小事事，當(dāng)做做大事處處理。 第三節(jié) 儀儀容儀表表儀態(tài)一、工裝1、工作服服可以提提高我們們的企業(yè)業(yè)形象和和個人氣氣質(zhì)。要要保持干干凈整潔潔，注意意領(lǐng)口和和袖口的的潔凈。穿穿工裝時時要注意意檢查扣扣子是否否齊全，有有無松動動，

14、有無無線頭，污污點等等等。2、穿工服服標(biāo)準(zhǔn)：夏季工工服襯衫衫統(tǒng)一放放到工服服褲子里里邊。冬冬季上衣衣放在褲褲子外面面。3、鞋子：鞋子統(tǒng)統(tǒng)一為黑黑色皮鞋鞋，高跟跟平跟均均可，鞋鞋面可有有少量的的近色裝裝飾物。魚魚嘴鞋可可以穿，更更多露腳腳趾和腳腳后跟的的鞋子不不可以。4、襪子：淺口鞋鞋子需要要配以肉肉色絲襪襪。5、飾物佩佩戴三原原則：三三件以內(nèi)內(nèi)、耳環(huán)環(huán)項鏈戒戒指等不不能太過過夸張，要要適場合合佩戴，顏顏色也不不要過于于鮮艷，以以樸素淡淡雅為好好。二、發(fā)飾日常工作中中統(tǒng)一梳梳馬尾辮辮，長過過肩部的的短發(fā)就就要梳起起來，短短發(fā)要整整齊，不不要燙爆爆炸頭，不不要留一一邊長一一邊短等等怪異的的發(fā)型，染

15、染發(fā)以黑黑色或者者深棕色色為宜。劉劉海不要要長過眉眉頭，擋擋住眼睛睛，要露露出五官官，保持持面容清清晰。三、妝容1、化妝：女員工工上崗必必須要化化淡妝，至至少要化化嘴唇，以以看出來來化嘴唇唇為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。忌濃濃妝艷抹抹。2、指甲：不要留留長指甲甲，女士士不要涂涂抹顏色色鮮艷的的指甲油油，可以以涂淡雅雅的顏色色。3、香水：不宜噴噴灑味道道過于濃濃重、氣氣味過于于怪異的的香水，應(yīng)應(yīng)以氣味味芬芳、清清淡為好好。四、站、坐坐、行走走姿態(tài)1、站姿：站姿身身體直立立，抬頭頭、挺胸胸、收腹腹，下頜頜微收，雙雙目平視視，兩腳腳成“VV”字型型，膝和和腳后跟跟盡量靠靠攏，兩兩腳尖張張開距離離為兩拳拳，雙手手前握，右

16、右手搭在在左手上上，放在在肚臍上上下一公公分的位位置。胳胳膊微張張，自然然放松，不不要架著著。2、坐姿：挺胸收收腹，雙雙目平視視，下頜頜內(nèi)收。身身體端正正，兩肩肩放松，坐坐時占椅椅面2/3的位位置 ，上上身微微微前傾。雙雙手自然然放在雙雙膝上或或椅子扶扶手上。雙雙腿靠緊緊并垂直直于地面面，也可可將雙腿腿稍稍斜斜側(cè)調(diào)整整姿。3、蹲姿：一腳在在前，一一腳在后后，上身身挺直蹲蹲下，后后腳尖著著地，雙雙手右手手搭左手手手勢自自然放于于大腿部部。4、鞠躬：雙目注注視受禮禮者，面面帶微笑笑；鞠躬躬時，以以腰部為為軸，整整個腰及及肩部向向前傾115度。五、面部姿姿態(tài)1、微笑：日常接接待居民民時要始始終保持持

17、微笑狀狀態(tài)，以以露出八八顆牙為為標(biāo)準(zhǔn)。不不要假笑笑、傻笑笑、冷笑笑等。2、眼神凝凝視區(qū)域域 ：以以兩眼為為底線、額額中為頂頂角形成成的三角角區(qū)。六、手勢禮禮儀 1、遞接物物品：在在遞接物物品時一一定要用用雙手，接接受物品品要手心心朝上，如如果是剪剪刀、小小刀之類類的物品品，尖銳銳部分應(yīng)應(yīng)朝向自自己。2、指引方方向：在在指引方方向時一一定要五五指并攏攏，手臂臂微曲。第四節(jié) 接接待服務(wù)務(wù)用語及及行為規(guī)規(guī)范居民進站離離站用語語及接待待禮儀1、居民進進站時驛驛站專員員是站立立狀態(tài)，要要迎上前前以標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿接接待，同同時說“您您好”然然后鞠躬躬，同時時說“歡歡迎光臨臨社區(qū)驛驛站”上上身抬起起。2、居民進

18、進站時驛驛站專員員是坐或或其他工工作狀態(tài)態(tài)，要馬馬上起身身迎上前前鞠躬，同同時說：“您好好，歡迎迎光臨社社區(qū)驛站站”3、在跟居居民的介介紹或者者談話時時，應(yīng)該該站定在在居民的的斜前方方45度度，身體體微側(cè)，用用親和的的眼神注注視居民民眉間三三角區(qū)域域。切忌忌擺晃，切切記直盯盯住居民民眼睛說說話。4、如果居居民停留留時間超超過100分鐘，主主動倒水水給居民民，應(yīng)以以溫水為為宜。5、在居民民使用簽簽字筆之之前準(zhǔn)備備好筆，方方便居民民及時使使用。6、居民離離站，要要保持面面對居民民離開方方向，微微笑示意意同時說說“您慢慢走，歡歡迎再次次光臨社社區(qū)驛站站。”二、日常接接待用語語1、“請”。在在生活和和

19、工作中中，任何何需要麻麻煩他人人的時候候，“請請”字都都必須掛掛在嘴邊邊。 2、“謝謝謝”。凡凡是別人人為你服服務(wù)、做做事和幫幫忙，無無論給與與你的幫幫助是多多么的微微不足道道，都要要說聲“謝謝謝”。 3、“對不不起”。無無論何時時何地打打擾了別別人，都都必須說說聲“對對不起”。 三、接電話話用語1、接聽電電話要及及時，鈴鈴響三聲聲內(nèi)接聽聽，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)話術(shù)語語“您好好，XXXX社區(qū)區(qū)驛站為為您服務(wù)務(wù)！”2、如接電電話稍遲遲一點，應(yīng)應(yīng)該致歉歉，說聲聲讓您您久等了了。3、與客戶戶溝通時時要以高高昂的聲聲調(diào)甜美美的聲音音應(yīng)答，表表情應(yīng)該該處于微微笑狀態(tài)態(tài)。4、留言或或轉(zhuǎn)告要要立即執(zhí)執(zhí)行，說說完要注注意重

20、復(fù)復(fù)一遍客客戶所說說的內(nèi)容容。將來來電所托托事項填填寫在交交接本并并告知。5、讓對方方先掛斷斷表示尊尊重。第三章 社社區(qū)驛站站導(dǎo)師管管理規(guī)定定第一節(jié) 考考核目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)工作的的有效銜銜接和業(yè)業(yè)務(wù)的傳傳、幫、帶帶作用。使使實習(xí)員員工盡快快適應(yīng)工工作崗位位、達到到崗位要要求，增增強新員員工的歸歸屬感和和老員工工的責(zé)任任感，增增強公司司的凝聚聚力。培培養(yǎng)驛站站有用人人才，以以適應(yīng)上上崗能力力，特定定制本制制度。面面向全體體員工，驛驛站導(dǎo)師師考核制制給員工工的學(xué)習(xí)習(xí)和職業(yè)業(yè)指導(dǎo)工工作提出出了更高高的要求求。驛站導(dǎo)師的的聘任資資格一、入職時時間滿33個月，無無遲到早早退情況況。二、工作期期間無投投訴記錄錄

21、和工作作失誤。三、驛站業(yè)業(yè)務(wù)流程程掌握扎扎實熟練練，行為為規(guī)則符符合規(guī)范范。四、日常工工作表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀，以以身作則則，有積積極帶頭頭作用。五、具備良良好的道道德素養(yǎng)養(yǎng)，有培培養(yǎng)新員員工的能能力、意意愿和熱熱情。第三節(jié) 驛驛站導(dǎo)師師的工作作職責(zé)一、新員工工到各區(qū)區(qū)域報到到后，由由驛站導(dǎo)導(dǎo)師填寫寫新人人成長記記錄，參參與新員員工的評評估。二、幫助新新員工盡盡快熟悉悉工作環(huán)環(huán)境和流流程。三、了解員員工的學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)礎(chǔ)和特點點，幫助助員工制制定學(xué)習(xí)習(xí)計劃，指指導(dǎo)員工工參加考考核。 四、及時向向上級交交流匯報報員工情情況，總總結(jié)經(jīng)驗驗，不斷斷提高驛驛站導(dǎo)師師工作質(zhì)質(zhì)量。五、導(dǎo)師嚴(yán)嚴(yán)格按照照驛站專專員工作作職

22、責(zé)開開展工作作，嚴(yán)禁禁做與工工作無關(guān)關(guān)事宜，如如玩游戲戲、看視視頻等，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)取消導(dǎo)導(dǎo)師資格格，并視視情況做做相應(yīng)處處罰。第四節(jié) 驛驛站導(dǎo)師師的工作作標(biāo)準(zhǔn)一、導(dǎo)師對對學(xué)員授授課方式式為1對對1，如如導(dǎo)師在在輔導(dǎo)期期間有事事假、病病假等，需需將自己己未完成成的部分分交接給給其他導(dǎo)導(dǎo)師，并并及時上上報具體體情況。二、課程安安排中導(dǎo)導(dǎo)師需對對學(xué)員進進行抗壓壓培訓(xùn)，提提高學(xué)員員心理素素質(zhì)。三、如出現(xiàn)現(xiàn)學(xué)員對對導(dǎo)師不不滿意的的投訴，根根據(jù)具體體情況核核實后,對出現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)性性問題，原原則性問問題的導(dǎo)導(dǎo)師直接接取消導(dǎo)導(dǎo)師資格格。四、學(xué)員參參加考核核的分?jǐn)?shù)數(shù)透明化化，考核核后對于于考核不不合格的的部分由由

23、導(dǎo)師再再次指導(dǎo)導(dǎo)交接學(xué)學(xué)習(xí)整改改，直至至可以勝勝任崗位位，同時時將出現(xiàn)現(xiàn)的問題題及時與與其他導(dǎo)導(dǎo)師反饋饋交流，完完善培訓(xùn)訓(xùn)制度。五、每月導(dǎo)導(dǎo)師參加加一次統(tǒng)統(tǒng)一培訓(xùn)訓(xùn)并進行行考核，形形式隨機機。六、導(dǎo)師在在日常工工作中應(yīng)應(yīng)熟練掌掌握已有有業(yè)務(wù)，優(yōu)優(yōu)先學(xué)習(xí)習(xí)新業(yè)務(wù)務(wù)，協(xié)助助區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人做做好本區(qū)區(qū)各項工工作，為為晉升空空間打好好堅實的的基礎(chǔ)。七、區(qū)管競競聘中，如如有導(dǎo)師師參加，優(yōu)優(yōu)先考慮慮導(dǎo)師，對對于平日日表現(xiàn)出出色的導(dǎo)導(dǎo)師享有有加分項項。八、在日常常工作中中通過監(jiān)監(jiān)控、暗暗訪、人人員反饋饋等不同同途徑對對導(dǎo)師進進行實時時測評。第五節(jié) 驛驛站導(dǎo)師師的考核核形式一、驛站導(dǎo)導(dǎo)師采取取競聘上上崗制，分分

24、為筆試試AB卷卷、實操操、現(xiàn)場場應(yīng)變?nèi)糠帧６?、對驛站站工作的的全過程程進行考考核，著著重于實實績，態(tài)態(tài)度和水水平。驛站導(dǎo)師的的考核程程序一、員工按按照驛站站導(dǎo)師的的工作職職責(zé)和考考核內(nèi)容容，符合合要求者者直接報報名，上上級對導(dǎo)導(dǎo)師參選選資格進進行審定定。二、上級組組織對參參考人員員進行測測評考核核，確定定導(dǎo)師人人選。第七節(jié) 驛驛站導(dǎo)師師的激勵勵設(shè)置與與管理一、導(dǎo)師競競聘成功功，每月月補助2200元元。二、月考核核人員有有三人平平均成績績達到990分及及以上者者，導(dǎo)師師額外獎獎勵2000元/月。三、月考核核人員有有二人平平均成績績低于770分及及以下者者，導(dǎo)師師補助減減1000元/月月。四、

25、月考核核人員有有三人平平均成績績低于770分及及以下者者，取消消導(dǎo)師資資格，同同時當(dāng)月月無補助助。五、晉升導(dǎo)導(dǎo)師后，實實施導(dǎo)師師季度考考核制，即即每三個個月考核核一次，考考核成績績后半數(shù)數(shù)人員，需需參與新新一輪導(dǎo)導(dǎo)師競聘聘。六、連續(xù)三三次導(dǎo)師師考核第第一名，可可晉升為為高級導(dǎo)導(dǎo)師，負(fù)負(fù)責(zé)導(dǎo)師師的日常常培訓(xùn)。七、高級導(dǎo)導(dǎo)師每月月補助5500元元。 第四章 社社區(qū)驛站站考勤制制度第一節(jié) 總則一、為加強強勞動管管理，維維護工作作秩序，提提高工作作效率，在在符合勞勞動法及及勞動動合同法法等相相關(guān)規(guī)定定的前提提下，結(jié)結(jié)合本公公司的實實際情況況，制定定本制度度。二、本制度度適用于于驛站所所有工作作人員。三

26、、制定本本制度遵遵循規(guī)范范化、嚴(yán)嚴(yán)格化、制制度化及及人性化化的原則則。四、考勤制制度是企企業(yè)管理理的一項項重要內(nèi)內(nèi)容，規(guī)規(guī)范的考考勤制度度的建立立對于驛驛站工作作的正常常開展，提提高員工工的紀(jì)律律性和工工作積極極性，更更好更有有效地為為居民提提供便民民服務(wù)具具有十分分重要的的意義。各各驛站工工作人員員均應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守、切實實執(zhí)行公公司的考考勤規(guī)定定，特別別是驛站站負(fù)責(zé)人人應(yīng)起到到模范帶帶頭作用用。第二節(jié) 遲到、早早退、曠曠工 一、工作時時間1.夏季時時間為44月1日日-100月311日，99：000-155：000，155：000-211：000。冬季季時間為為11月月1日-3月331日，99

27、:000-144:300,144:300-200:000.實行行倒班輪輪休制。每每周一天天休息時時間，具具體休息息時間與與同驛站站服務(wù)專專員進行行協(xié)商，并并向區(qū)域域負(fù)責(zé)人人報備；若協(xié)商商不成，須須服從區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人分配配，并不不得擅離離崗位。2.員工必必須按時時上下班班，不遲遲到、不不早退，上上班時間間不得擅擅自離開開工作崗崗位，出出現(xiàn)特殊殊情況時時，應(yīng)及及時報告告給區(qū)域域負(fù)責(zé)人人，在經(jīng)經(jīng)過允許許后并且且安排了了另外的的驛站服服務(wù)專員員來接班班的情況況下，才才能離開開。該特特殊情況況結(jié)束后后，應(yīng)將將缺勤的的相應(yīng)班班次補齊齊，否則則按事假假處理。二、考勤驛站服務(wù)專專員必須須按時在在考勤表表上簽到

28、到，并拍拍照上傳傳到驛站站大家庭庭微信群群，下班班前也要要進行考考勤登記記?？记谇趯嵭袇^(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人監(jiān)督督和驛站站服務(wù)專專員相互互監(jiān)督的的雙重監(jiān)監(jiān)督制度度。 三、遲到、早早退1.遲到330分鐘鐘以內(nèi)罰罰款100元；660分鐘鐘以內(nèi)罰罰款500元；660分鐘鐘以上罰罰款全天天崗位工工資 。當(dāng)當(dāng)月重復(fù)復(fù)遲到者者，扣除除金額為為對應(yīng)金金額乘以以當(dāng)月累累計遲到到次數(shù)。累累計三次次者額外外扣除績績效工資資（5000元）。早早退100分鐘以以內(nèi)罰款款50元元；300分鐘以以內(nèi)罰款款全天崗崗位工資資。累計計二次者者額外扣扣除績效效工資（5500元元）。2.鑒于驛驛站女孩孩上班地地點均為為就近區(qū)區(qū)域，因因此必

29、須須在上午午9點以以前，下下午155點以前前準(zhǔn)時到到達驛站站。如遇遇特殊情情況，如如乘坐的的交通工工具故障障，遭遇遇天氣突突變（大大雨、大大雪等），發(fā)發(fā)生交通通事故造造成交通通堵塞等等，需提提前向區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人報告告，區(qū)域域負(fù)責(zé)人人應(yīng)及時時妥善處處理，處處理不當(dāng)當(dāng)者區(qū)域域負(fù)責(zé)人人應(yīng)承擔(dān)擔(dān)連帶責(zé)責(zé)任。四、曠工1.無故不不到崗，未未經(jīng)請假假批準(zhǔn)即即擅離職職守以及及超過請請假天數(shù)數(shù)未到崗崗的情況況，視為為曠工。曠曠工半天天罰款全全天崗位位工資，曠曠工一天天罰款22天崗位位工資，曠曠工2天天罰款66天崗位位工資；一月內(nèi)內(nèi)累計曠曠工3天天作開除除處理。第三節(jié) 請請假與休休假一、病假員工因病請請假需出出示

30、省市市區(qū)級醫(yī)醫(yī)院（急急診除外外）的診診斷證明明，方為為有效。病病假3天天以內(nèi)者者不扣除除工資，33-6天天扣除當(dāng)當(dāng)天崗位位工資，66天以上上者，按按照事假假處理。二、事假1凡占用用工作時時間處理理個人私私事的，按按事假處處理。請請事假須須由本人人事先親親自辦理理，經(jīng)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)方方可休假假。事假假1天扣扣除3天天崗位工工資，77天以上上者扣除除當(dāng)月獎獎金+績績效工資資（10000+5000元）。2員工事事假期間間患病，憑憑省市區(qū)區(qū)級醫(yī)院院（急診診除外）的的診斷證證明自診診斷日期期起可改改為病假假。3連續(xù)事事假的最最長期限限不得超超過144天，全全年累計計事假不不得超過過1個月月；如超超出期

31、限限，則公公司有權(quán)權(quán)終止勞勞動合同同。三、婚假1員工婚婚假3天天，符合合晚婚條條件的（男男滿255周歲，女女滿233周歲）另另給晚婚婚獎勵假假7天，共共10天天。2婚假自自辦理結(jié)結(jié)婚手續(xù)續(xù)之日起起1年內(nèi)內(nèi)1次使使用。四、喪假1員工的的如下親親屬：父父母、岳岳父母、公公婆、祖祖父母或或外祖父父母、配配偶、子子女、兄兄弟、姐姐妹去世世時，給給予喪假假3天。2員工在在外地的的以上親親屬去世世時，給給予合理理的路程程假，按按實際所所需天數(shù)數(shù)計算。五、帶薪年年休假（以以下簡稱稱“年休休假”）1員工累累計工作作已滿11年不滿滿10年年的，年年休假55天；已已滿100年不滿滿20年年的，年年休假110天；已

32、滿220年的的，年休休假155天。2為保證證員工身身體健康康，提高高工作效效率，報報社鼓勵勵每位員員工都要要進行年年度休假假。3各部門門須在每每年年初初做好本本部門員員工的年年休假計計劃，于于2月底底之前報報辦公室室備案。4員工每每年度必必須填報報北青青社區(qū)文文化傳媒媒（北京京）有限限責(zé)任公公司員工工假期申申請表履履行年休休假計劃劃。員工工假期申申請表須須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后后交人力力資源部部備案。對于員工的的年休假假申請，確確因工作作原因，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不予予以批準(zhǔn)準(zhǔn)的，假假期申請請表上要要有相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的的批復(fù)意意見，交交辦公室室備案。如在本年度度12月月31日日前，員員工沒有有填報假假期申請請表的，視視

33、為本人人主動放放棄年休休假。5年休假假在1個個年度內(nèi)內(nèi)可以集集中休假假，也可可以分段段安排，一一般年內(nèi)內(nèi)不應(yīng)多多于兩次次。另，員員工年休休假一般般不跨年年度，確確因工作作需要跨跨年度休休假的，可可以跨11個年度度休假。六、員工有有下列情情形之一一的，不不享受當(dāng)當(dāng)年的年年休假：1職工請請事假累累計200天以上上且單位位按照規(guī)規(guī)定不扣扣工資的的；2累計工工作滿11年不滿滿10年年的職工工，請病病假累計計2個月月以上的的；3累計工工作滿110年不不滿200年的職職工，請請病假累累計3個個月以上上的；4累計工工作滿220年以以上的職職工，請請病假累累計4個個月以上上的。七、員工已已享受當(dāng)當(dāng)年的年年休假

34、，年年內(nèi)又出出現(xiàn)第十十五條規(guī)規(guī)定的情情形之一一的，不不享受下下一年的的年休假假。八、產(chǎn)假及及哺乳假假1女員工工產(chǎn)假998天（可可從預(yù)產(chǎn)產(chǎn)期前115天開開始計算算）。晚晚育者（女女方244周歲以以上生育育）增加加獎勵330天（此此假也可可由男方方使用），再再婚后生生育子女女者不享享受晚育育假。難難產(chǎn)增加加15天天。多胞胞胎生育育，每多多生一個個嬰兒，增增加產(chǎn)假假15天天。2符合晚晚育，且且只生育育一個孩孩子的女女員工，在在產(chǎn)假期期滿后，由由于身體體原因不不能工作作的，經(jīng)經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)，可可增休產(chǎn)產(chǎn)假，但但增加休休假最長長不超過過三個月月。3符合計計劃生育育規(guī)定的的女員工工的生育育產(chǎn)假，根根據(jù)省市

35、市級醫(yī)院院證明，按按自然天天數(shù)計算算。4.女職工工妊娠不不滿122周（含含）流產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)假假為155天；112周以以上166周（含含）以內(nèi)內(nèi)流產(chǎn)的的產(chǎn)假為為30天天；166周以上上28周周（含）以以內(nèi)流產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)假假為422天；懷懷孕288周以上上終止妊妊娠的享享受正常常生育產(chǎn)產(chǎn)假900天，其其中包括括產(chǎn)前休休假155天。5.女員工工因產(chǎn)前前檢查和和哺乳依依法休假假的，視視同其為為正常工工作。九、公假屬于下列情情況之一一的，可可計為公公假：1員工憑憑子女學(xué)學(xué)校通知知書參加加學(xué)生家家長會的的；2員工的的住宅設(shè)設(shè)施因房房管部門門維修或或拆遷，必必須由員員工在家家照料的的，最多多給假33天（含含），并并

36、由有關(guān)關(guān)部門出出具證明明；3參加選選舉和被被選舉的的；4員工出出于維護護國家或或集體利利益目的的而不是是由于個個人私事事出庭提提供證據(jù)據(jù)的； 55員工工以代表表或委員員身份必必須要出出席政府府會議的的，憑參參會通知知給與相相應(yīng)時間間假期。十、其他假假期1“三八八婦女節(jié)節(jié)”（33月8日日）：女女員工可可放假半半天；2青年節(jié)節(jié)（5月月4日）：14周周歲以上上的青年年可放假假半天；3“爾代代節(jié)”假假（具體體時間以以政府相相關(guān)部門門通知為為準(zhǔn)）：禁食豬豬肉的少少數(shù)民族族可放假假一天。十一、其他他規(guī)定1以上假假期除產(chǎn)產(chǎn)假外，各各假期均均不包括括雙休日日和法定定節(jié)假日日。2除帶薪薪年休假假外，各各種假期期

37、須一次次性使用用完畢，不不能分開開使用。3.實習(xí)人人員凡請請假超115天者者，需要要重新參參加培訓(xùn)訓(xùn)及考核核。4.新人培培訓(xùn)期間間，請假假兩天以以上者需需重新安安排培訓(xùn)訓(xùn)。十二、假期期審批所有請假員員工均應(yīng)應(yīng)填寫北北青社區(qū)區(qū)文化傳傳媒（北北京）有有限責(zé)任任公司員員工假期期申請表表并報報辦公室室備案，部部門正副副職以下下崗位員員工由部部門負(fù)責(zé)責(zé)人批準(zhǔn)準(zhǔn)，部門門正副職職（含）以以上崗位位員工由由公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。十三、請假假期滿因因故不能能上班的的，應(yīng)及及時申請請續(xù)假，續(xù)續(xù)假手續(xù)續(xù)與請假假手續(xù)相相同。社區(qū)驛站衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為創(chuàng)造一個個舒適、優(yōu)優(yōu)美、整整潔的工工作環(huán)境境，樹立立公司的的良好形形象，制制

38、定本衛(wèi)衛(wèi)生管理理制度。人員每日要要提前110分鐘鐘到驛站站要進行行衛(wèi)生檢檢查、打打掃，按按照每日日的工作作流程搞搞好衛(wèi)生生工作。每周一次大掃除，清掃整個驛站，具體事情由驛站負(fù)責(zé)人根據(jù)情況而定。公共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生包括括：驛站站接待區(qū)區(qū)、驛站站休息室室、衛(wèi)生生間、倉倉庫等，每每天以排排班表為為準(zhǔn)輪流流值日。公共區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、地面：干凈清清潔無紙紙屑垃圾圾、無污污物、污污水、保保持干燥燥，無積積水、無無痰跡、無無異味、無無蚊蟲、無無煙頭、做到隨時臟、隨時清理。二、墻面：保持無無紙屑、無無塵土、無無印跡。三、踢腳線線：無白白漆、無無塵土、無無污漬。四、門窗：玻璃干干凈無指指印、雨雨水印、泥泥土印，保

39、保持清潔潔、透明明，門把把手早晚晚各擦一一遍，消消毒去污污。五、電視：無塵土土、無手手印、無無污物。六、 HYPERLINK /s?wd=%E5%8A%9E%E5%85%AC%E6%A1%8C&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 辦公桌桌：不得得擺放與與辦公無無關(guān)的物物品，如如手機、水水杯、飯飯盒等。保保持辦公公用品擺擺放整齊齊，其他他物品應(yīng)應(yīng)放在個個人用品品抽屜內(nèi)內(nèi)，垃圾圾及時清清理。辦辦工作桌桌內(nèi)側(cè)地地面應(yīng)整整潔，不不得有塵塵土。辦辦公桌內(nèi)內(nèi)側(cè)，物物品應(yīng)擺擺放整齊齊，無塵塵土、無無污物。七、電腦：屏幕無無手印和和塵土，鍵鍵盤和鼠鼠標(biāo)無污污染物。

40、八、監(jiān)控顯顯示屏：屏幕無無塵土污污染物和和手印。九、打印機機：機身身無塵土土，掃描描臺干凈凈。十、POSS機HYPERLINK /s?wd=%E7%94%BB%E6%A1%86&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 t _blank ：機機身無塵塵土、無無污物。十一、飲水水機：接接水口無無污染物物，水槽槽水每天天倒，機機身每天天擦一遍遍無塵土土。十二、書架架：書籍籍?dāng)[放整整齊，書書和書架架均無塵塵土，書書架上無無雜物。十三、報刊刊：應(yīng)擺擺放到 HYPERLINK /s?wd=%E6%8A%A5%E5%88%8A%E6%9E%B6&hl_tag=tex

41、tlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 報報刊架上上，定時時清理報報刊架，保保持始終終擺放最最新一期期的報刊刊。十四、垃圾圾桶：擺擺放到吧吧臺下，每每日上班班人員須須在下班班前清理理垃圾，不不可有溢溢滿現(xiàn)象象。衛(wèi)生間：驛驛站衛(wèi)生生間必須須保證設(shè)設(shè)施完好好，上下下水暢通通，無跑跑、冒、滴滴、漏現(xiàn)現(xiàn)象，如如有損壞壞要及時時聯(lián)系相相關(guān)部門門維修，掃掃帚、簸簸箕等清清潔用品品保持整整潔、無無異味。衛(wèi)生潔具：包括鏡鏡子、水水池、馬馬桶等，保保持清潔潔、無水水跡、無無浮塵、無無頭發(fā)、無無銹斑、無無異味。便便后及時時沖洗，廢廢棄物扔扔進垃圾圾桶。庫房：貨品品擺放整整齊，貨貨架無塵塵土、

42、代代收的快快遞擺放放整齊，廢廢舊物品品積攢夠夠數(shù)量可可以變賣賣。第二節(jié) 個個人衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)一、工裝：穿戴整整齊，不不能有灰灰塵、污污跡、破破洞、掉掉扣等，領(lǐng)領(lǐng)口與袖袖口要保保持干凈凈，黑色色工鞋鞋鞋面整潔潔，無塵塵土。二、發(fā)飾：上班期期間過肩肩發(fā)需扎扎馬尾辮辮，短發(fā)發(fā)梳理整整齊，不不佩戴夸夸張的飾飾品。三、員工要要注意個個人衛(wèi)生生，勤剪剪指甲、勤勤洗澡，無無異味。四、不隨地地吐痰，亂亂扔垃圾圾，不得得亂扔廢廢紙、煙煙頭、傾傾倒剩茶茶。五、禁止在在驛站內(nèi)內(nèi)抽煙。第三節(jié) 物物品擺放放要求一、電腦：統(tǒng)一擺擺放放在在辦公桌桌左（右右）側(cè)，鼠鼠標(biāo)根據(jù)據(jù)個人情情況擺放放整齊。定期清理電腦內(nèi)存，進行病毒查殺。

43、所有文件應(yīng)存在D盤或E盤，電腦桌面不要存儲文件。二、打印機機：擺放放在近辦辦公區(qū)域域，方便便取打印印、復(fù)印印的文件件。三、筆：整整齊擺放放在鍵盤盤托上（筆筆筒內(nèi)），用用完及時時歸原位位。四、名片：放在名名片盒內(nèi)內(nèi)，是名名片豎直直放置，方方便拿取取。五、電話：放在近近手邊區(qū)區(qū)域，接接打電話話時盡量量不離開開辦公區(qū)區(qū)域。六、POSS機：放放在近辦辦公區(qū)域域，訂票票、刷卡卡時不離離開電腦腦。七、書籍：全部擺擺放在書書架內(nèi)，統(tǒng)統(tǒng)一豎直直放置，書書籍名稱稱對外，方方便取閱閱。八、掃帚、簸簸箕、墩墩布：擺擺放在衛(wèi)衛(wèi)生間角角落，不不妨礙正正常行走走。九、洗手液液（香皂皂）：擺擺放在洗洗手臺右右側(cè)（方方便取用

44、用區(qū)域），要要求干凈凈整潔、無無過多水水漬。十、休息區(qū)區(qū)桌椅：放置于于休息區(qū)區(qū)內(nèi)較方方便區(qū)域域（空間間較大區(qū)區(qū)域），不不得過于于狹窄，使使居民感感受不舒舒服。十一、宣傳傳物品：放置在在驛站內(nèi)內(nèi)較明顯顯區(qū)域，方方便居民民查看。社區(qū)驛站功功能介紹紹第一節(jié) 自自助終端端設(shè)備一、繳費易易：繳納納水、電電、燃?xì)鈿赓M，一一卡通充充值，手手機、固固話充值值，銀行行卡查詢詢余額，銀銀行卡轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬，信信用卡還還款，公公益捐款款等項目目。二、ATMM機：存存取款，查查詢余額額，轉(zhuǎn)賬賬，繳納納日常費費用，繳繳納交通通違章罰罰款。另另三、票務(wù)預(yù)預(yù)訂：火火車票、飛飛機票訂訂購。第二節(jié) 代代收發(fā)快快遞業(yè)務(wù)務(wù)驛站還可以以幫您

45、代代收所有有快遞、代代發(fā)順豐豐（申通通、圓通通）快遞遞，在您您上班、外外出不方方便收取取或者感感覺快遞遞員上門門送快遞遞存在安安全隱患患時，可可以請快快遞員將將快遞放放在驛站站，您方方便時再再來取。當(dāng)當(dāng)然其他他快遞公公司我們們也正在在洽談中中，后期期我們也也將會有有更多快快遞可供供您選擇擇。日常便利服服務(wù)一、日常便便利服務(wù)務(wù)：驛站站為您準(zhǔn)準(zhǔn)備了一一些日常常便利服服務(wù)，我我們有周周邊商鋪鋪信息和和周邊地地圖可供供您查詢詢，您有有需要可可以來站站里查閱閱。二、健康體體檢平臺臺：驛站站還準(zhǔn)備備了體重重秤、身身高尺、血血壓計、體體溫計供供您免費費使用，您您可以隨隨時檢測測自己的的健康指指數(shù)。三、免費打

46、打印復(fù)印?。后A站站還可以以為您提提供免費費打印復(fù)復(fù)印服務(wù)務(wù)，5張以內(nèi)內(nèi)都是免免費的，5張以上只收個成本費用，2毛錢一張。四、法律咨咨詢：驛驛站還可可以為您您提供免免費法律律咨詢服服務(wù)，您您有需要要可以隨隨時來我我們驛站站。五、休息區(qū)區(qū)：驛站站內(nèi)環(huán)境境舒適，設(shè)設(shè)有專門門休息區(qū)區(qū)，可以以閱讀圖圖書、報報刊、雜雜志，您您也可以以約上幾幾位好友友來驛站站聊天、聽聽音樂、歇歇息、開開展小型型聚會或或講座活活動。驛驛站還有有圖書漂漂流活動動，如果果您家里里有閑置置不看的的書籍也也可以捐捐到站里里，居民民之間可可以互相相傳閱。六、舊衣物物捐贈：舊衣物物捐贈我我們還結(jié)結(jié)合共青青團委的的青年匯匯，一起起組織居居

47、民參與與廢舊物物品捐贈贈、青年年學(xué)堂、社社區(qū)活動動俱樂部部等公益益活動。如如果您家家里有閑閑置不用用的二手手衣物扔扔掉又感感覺可惜惜可以拿拿到驛站站，青年年匯（地地球站）會會統(tǒng)一捐捐到西部部貧困山山區(qū)。第四節(jié) 優(yōu)優(yōu)品展示示驛站會定期期開展優(yōu)優(yōu)品展示示活動，我我們會選選擇安全全、優(yōu)質(zhì)質(zhì)、純正正的日常常用品及及食品在在驛站展展示，為為優(yōu)質(zhì)商商家和居居民提供供無中間間環(huán)節(jié)的的對接平平臺，不不收取任任何的手手續(xù)費與與差價，方方便您擇擇優(yōu)訂購購。第五節(jié) 社社區(qū)報我們的社區(qū)區(qū)報有一一個周五五晚八點點搶活動動，參與與周五搶搶可以免免費搶禮禮品，比比如：紅紅酒、足足球、大大米、音音樂節(jié)門門票等吃吃喝玩樂樂的都

48、有有，只要要您用微微信關(guān)注注我們的的二維碼碼就可以以參與進進來。這個部分可可以稍微微停留，讓讓社區(qū)居居民有微微信的，可可以在驛驛站掃描描微信平平臺，加加公共微微信號。報紙內(nèi)容都都是發(fā)生生在咱們們身邊的的事，上上面有個個居民信信息集散散平臺版版塊，如如果您有有需要發(fā)發(fā)布的信信息可以以提供給給我們，比比如房屋屋出租、二二手物品品轉(zhuǎn)讓、尋尋物啟事事、求職職、相親親等信息息，都可可以免費費發(fā)布。報紙還設(shè)有有專門的的喜事版版，您可可以提供供喜事的的文章、照照片，或或聯(lián)系我我們記者者去采訪訪，比如如結(jié)婚生生子、孩孩子考學(xué)學(xué)、老人人大壽、升升官發(fā)財財都可以以免費刊刊登。歡歡迎您把把快樂分分享給大大家。也歡迎

49、您參參與到我我們的服服務(wù)及活活動中來來。社區(qū)驛站專專員工作作程序第一節(jié) 日日常事務(wù)務(wù)一、早班每每日8點點50分分前到達達驛站，工工服穿戴戴整齊。在在背景墻墻前拍個個人微笑笑照片上上傳到微微信區(qū)域域群內(nèi)同同時在簽簽到表上上簽到。二、開窗通通風(fēng)，按按照驛站站衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)打掃掃站內(nèi)和和驛站門門前衛(wèi)生生，站內(nèi)內(nèi)物品擺擺放整齊齊。三、打開站站內(nèi)電器器設(shè)備，檢檢查設(shè)備備是否可可以正常常使用（電電視、空空調(diào)、打打印機、繳繳費易、體體重秤、飲飲水機及及桶裝水水等）。四、查看交交接本，整整理、核核對站內(nèi)內(nèi)財務(wù)（快快遞、貨貨品等），如如有問題題及時與與上一班班工作人人員進行行核對解解決，如如遇無法法處理問問題及時時

50、向相關(guān)關(guān)人員反反饋，直直至問題題解決。同同時完成成需處理理的問題題。五、嚴(yán)格按按照服務(wù)務(wù)公約接接待所有有進站人人員。六、每日與與15位位居民溝溝通，其其中5位位新面孔孔。七、居民反反饋問題題、快遞遞代收發(fā)發(fā)、驛站站內(nèi)優(yōu)品品展示活活動等做做好登記記和交接接，每站站工作人人員要了了解一切切與驛站站相關(guān)事事宜。八、接到居居民事務(wù)務(wù)要第一一時間處處理，如如當(dāng)時未未解決要要馬上記記錄到交交接本，以以免遺忘忘，當(dāng)班班人員未未解決要要與下班班人員做做好交接接。九、天黑時時（夏119：000，冬冬18:00）開開啟驛站站大、小小燈箱，拍拍照上傳傳到驛站站工作區(qū)區(qū)域群內(nèi)內(nèi)。十、驛站新新添服務(wù)務(wù)項目，必必須拍攝攝

51、居民使使用照片片，但不不可強求求居民拍拍攝。十一、驛站站工作人人員在驛驛站內(nèi)用用餐，保保持地面面、桌面面整潔，用用餐結(jié)束束將餐具具扔到驛驛站外，以以免造成成驛站內(nèi)內(nèi)有異味味。嚴(yán)格格按照衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行。十二、閉站站時，整整理查看看交接本本內(nèi)容，將將物品擺擺放整齊齊，關(guān)閉閉所有電電器并拔拔掉電源源（監(jiān)控控設(shè)備除除外），同同時檢查查水電是是否關(guān)閉閉，最后后鎖好門門窗。十三、驛站站新增服服務(wù)項目目，要拍拍攝安裝裝設(shè)備及及居民使使用照片片。十四、定期期更新小小區(qū)及周周邊信息息，小區(qū)區(qū)信息做做到人人人必知，周周邊信息息做到每每月100日更新新一次。第二節(jié) 工工作交接接流程一、交班人人員要做做好交接接本記

52、錄錄整理工工作，將將遺留問問題匯總總。二、接班人人員查看看交接本本內(nèi)容，處處理未完完成事務(wù)務(wù)，聽取取交班人人員介紹紹情況，仔仔細(xì)檢查查，處理理遺留問問題。三、交接本本使用流流程及規(guī)規(guī)定：明明確交接接班雙方方權(quán)利和和義務(wù)，避避免推諉諉。四、將每天天發(fā)生的的處理完完需要告告知的事事情字面面記錄，將將未解決決的事情情字面記記錄交接接給下一一班工作作人員。驛驛站發(fā)生生的日常常事務(wù)需需以書面面形式記記錄。五、未寄出出的快件件交接清清單應(yīng)包包括運單單號碼，付付款方式式，聯(lián)系系人住址址電話一一并交接接給下一一班工作作人員及及時發(fā)出出。六、當(dāng)班事事宜處理理完畢，在在交接本本上詳細(xì)細(xì)記錄處處理結(jié)果果。包括括本班

53、工工作進展展情況，存存在問題題，處理理情況和和結(jié)果以以及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指示示。七、交班人人員應(yīng)在在下班前前一小時時將驛站站所有設(shè)設(shè)備進行行全面檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時解解決，未未解決的的在交接接本上作作好記錄錄。八、班人認(rèn)認(rèn)為交接接情況屬屬實，在在交接一一欄簽字字。九、驛站安安裝設(shè)備備要交接接，同時時當(dāng)班人人員上報報區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人。十、交接本本使用說說明：1、填寫標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：aa.采用用每日一一頁的格格式記錄錄。 bb. 本本班情況況，由早早班人員員填寫當(dāng)當(dāng)班內(nèi)容容。 cc. 交交班留言言，有晚晚班人員員填寫當(dāng)當(dāng)班內(nèi)容容。2、填寫內(nèi)內(nèi)容：aa.封面面：自“使使用日期期”至“終終止日期期”，單單位“所所屬區(qū)

54、域域”，部部門“驛驛站名稱稱”。b.內(nèi)頁日日期：當(dāng)當(dāng)日公歷歷日期。 cc.當(dāng)班班內(nèi)容，如如代收錢錢款、訂訂/退票票情況、設(shè)設(shè)備損壞壞或保修修、代存存物品、固固定資產(chǎn)產(chǎn)接收、辦辦公用品品使用情情況、水水電使用用情況、運運營費用用等。 dd.應(yīng)到到人數(shù)：當(dāng)天雙雙班總?cè)巳藬?shù)。 ee.實到到人數(shù)：當(dāng)日雙雙班實到到人數(shù)。 ff.缺勤勤及原因因：當(dāng)日日請假類類別及原原因。 gg.交接接人：早早班人員員簽字。 hh.接班班人：晚晚班人員員簽字。 ii.備注注：需要要上報區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人的事事宜。第三節(jié) 投投訴處理理流程及及要求處理原則：受理投投訴耐心心，處理理投訴及及時，事事后應(yīng)有有回訪。有處理記錄錄，有業(yè)業(yè)

55、主對投投訴處理理意見的的反饋。投訴受理：驛站工工作人員員接到業(yè)業(yè)主電話話投訴或或登門投投訴后，應(yīng)應(yīng)以禮貌貌的方式式安撫業(yè)業(yè)主的激激動情緒緒。認(rèn)真真傾聽并并記錄投投訴內(nèi)容容，不使使用刺激激性語言言或動作作，控制制居民情情緒，不不激化矛矛盾。同同時把情情況上報報負(fù)責(zé)人人，配合合做好調(diào)調(diào)查核實實投訴事事實并解解決問題題。被投訴的責(zé)責(zé)任人，需需上報負(fù)負(fù)責(zé)人安安排人員員第一時時間內(nèi)處處理投訴訴。根據(jù)調(diào)查事事實，公公司將對對相關(guān)責(zé)責(zé)任人予予以處罰罰，同時時立即通通知業(yè)主主處理結(jié)結(jié)果。在向業(yè)主反反饋處理理結(jié)果后后對業(yè)主主進行電電話回訪訪，重大大投訴須須進行登登門回訪訪。第四節(jié) 日日常問題題反饋流流程一、驛站

56、工工作人員員將需要要反饋的的信息以以文字形形式反饋饋到各個個區(qū)域工工作群內(nèi)內(nèi)通知負(fù)負(fù)責(zé)人，安安排相關(guān)關(guān)人員解解決問題題。二、上報的的事宜如如24小小時未予予以及時時處理，可可越級上上報。三、所有到到驛站的的人、事事、物都都要在各各個區(qū)域域群內(nèi)通通知到負(fù)負(fù)責(zé)人。四、如果有有人到驛驛站與我我們談合合作或者者活動，要要及時通通知李經(jīng)經(jīng)理或羅羅經(jīng)理。社區(qū)驛站新新建站流流程第一節(jié) 新新站人員員安排一、新開驛驛站試運運營期間間工作時時間：早早9:000-晚晚17:30，每每周休息息兩天。待待設(shè)備安安裝齊全全，由區(qū)區(qū)域負(fù)責(zé)責(zé)人驗收收合格后后，兩名名工作人人員開始始進行早早晚班，驛驛站進入入正式運運營，試試運

57、營不不得超過過15天天。二、人員進進駐驛站站后，將將建站日日期上報報相關(guān)部部門。三、試運營營期間驛驛站專員員必須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守驛站各各項規(guī)章章制度執(zhí)執(zhí)行，由由區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人進進行排班班同其他他驛站統(tǒng)統(tǒng)一上傳傳。第二節(jié) 新新站驗收收一、區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人安安排驛站站專員按按照“驗驗收表”進進行裝修修驗收工工作。驗驗收合格格或驗收收部分不不合格但但不影響響使用的的情況下下方可進進場，不不合格部部分與劉劉鑫交接接處理。如如驗收不不合格問問題較多多，無法法進場工工作，第第一時間間聯(lián)系劉劉鑫進行行修整，同同時酌情情三天內(nèi)內(nèi)必須修修整完畢畢，驛站站專員進進行再次次驗收合合格后進進場。二、與行政政部相關(guān)關(guān)人員進進行鑰

58、匙匙、水、電電、燃?xì)鈿饪ǖ任镂锲返慕唤唤?，同同時記錄錄水、電電、燃?xì)鈿獗硌b修修前、后后底數(shù)，并并記錄至至“固定定資產(chǎn)表表”。查查詢水、電電、燃?xì)鈿獾壤U費費時間及及方式，如如遇到合合租情況況，與合合租人員員協(xié)商好好日常費費用支付付方式、打打印紙質(zhì)質(zhì)版且雙雙方簽字字確認(rèn)，并并保存至至驛站文文件夾內(nèi)內(nèi)。三、詢問小小區(qū)物業(yè)業(yè)，該小小區(qū)使用用的光纖纖、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運營商商，如聯(lián)聯(lián)通、移移動（鐵鐵通）、電電信、歌歌華等。四、檢查新新站家具具等設(shè)備備時候齊齊全。第三節(jié) 新新建驛站站工作流流程一、按照衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)打掃掃驛站衛(wèi)衛(wèi)生。對對于打掃掃或安裝裝設(shè)備過過程中移移動位置置的設(shè)備備或桌椅椅，要回回復(fù)原位位。二、周邊

59、信信息調(diào)研研：方圓圓一公里里范圍內(nèi)內(nèi)做信息息調(diào)研，按按照統(tǒng)一一格式將將店鋪分分類、名名稱、電電話等信信息，填填寫到空空白表格格整理成成電子版版，上傳傳至區(qū)域域負(fù)責(zé)人人處，周周邊調(diào)研研信息必必須在一一周內(nèi)完完成。三、調(diào)研小小區(qū)基本本信息，如如樓宇數(shù)數(shù)量、位位置、戶戶數(shù)、人人數(shù)、老老中青人人口比例例等。四、新站辦辦公設(shè)備備購置 1、座座機電話話及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)：首選選聯(lián)通、電電信、移移動（鐵鐵通）三三大運營營商，聯(lián)聯(lián)通統(tǒng)一一安裝116800套餐，其其他運營營商盡量量選擇最最優(yōu)套餐餐，開具具公司抬抬頭發(fā)票票。 2、電電話安裝裝完畢后后，上報報區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人制制作驛站站名片。 3、電電話安裝裝完畢，應(yīng)應(yīng)及時上上

60、報負(fù)責(zé)責(zé)人申請請順豐合合作編碼碼。 4、飲飲水機及及桶裝水水：最好好是固定定的飲用用水供應(yīng)應(yīng)，每桶桶水166元左右右最好，贈贈送立式式冷、熱熱飲水機機，開具具公司抬抬頭發(fā)票票。 5、清清潔用品品：如掃掃帚、拖拖把、垃垃圾桶等等必需用用品。總總費用1100元元以內(nèi)，開開具公司司抬頭發(fā)發(fā)票。第四節(jié) 設(shè)設(shè)備安裝裝及調(diào)試試一、監(jiān)控系系統(tǒng)：將將新建站站監(jiān)控加加入遠(yuǎn)程程軟件中中，名稱稱修改為為統(tǒng)一格格式，即即xx區(qū)區(qū)域-xxx站-接待區(qū)區(qū)/休息息區(qū)/庫庫房。 調(diào)調(diào)試方法法：手機機下載監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)APPP，登陸陸該系統(tǒng)統(tǒng)點擊對對應(yīng)的監(jiān)監(jiān)控終端端，點擊擊設(shè)置選選項（右右上角齒齒輪的標(biāo)標(biāo)志），刪刪除原有有的數(shù)字