秘書基礎(chǔ) 秘書工作與人際交流的重要性

1、開展的關(guān)鍵。以下是整理的秘書工作與人際交流的重要性。篇一秘書人際關(guān)系的重要性由于辦公自動(dòng)化一場悄悄的但又是深刻的革命，傳統(tǒng)的秘書工作，如存檔、起草文件際關(guān)系學(xué)，并不是聳人聽聞。臺(tái)灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會(huì)曾對(duì)境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項(xiàng)問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是:無論辦公室大小，人員多少，秘書所作的工作如何繁瑣、技能如何熟練，到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好。積自身的豐富體驗(yàn)，石詠琦反復(fù)表達(dá)了這樣的理念 :秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一。(見秘書之友20 xx年第6期 13頁人際心理)人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的。秘書人際關(guān)系處理應(yīng)具有的能力及

2、遵循的原則秘書是一種特殊的社會(huì)角色，全美秘書協(xié)會(huì)章程對(duì)秘書人員的要求是:要像心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈，要像外交家一樣善于處理各種交際關(guān)系社會(huì)對(duì)秘書人員有一種期望 :善于處事、謙虛友好等。作為秘書人員，對(duì)自己應(yīng)有較高的期望。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)處理人際關(guān)系是一門學(xué)問。世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章。一個(gè)秘書如果很善于交際，見面就熟，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。秘書人際關(guān)系的處理應(yīng)該具備的那些能力呢?1力:就是要聽得快，聽得準(zhǔn)，記得牢。只有清楚領(lǐng)會(huì)他人的意圖才能理解他人的立場，從而和諧融洽人際關(guān)系。這是一門學(xué)問，是關(guān)系人際關(guān)系成敗的基礎(chǔ)。它要求語言要有感染力、說服力、秘

3、書接觸的人際關(guān)系多樣化，辦公室則不便，靈活處置這些不和諧使之和諧。則是向別人學(xué)習(xí)，同別人友好，相互諒解和支持，在互幫互學(xué)中進(jìn)步。7、控制自我情緒的能力:工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，絕不把消極負(fù)面的情緒帶進(jìn)辦公室，帶進(jìn)工作中。篇二秘書人際關(guān)系處理應(yīng)遵循的原則。1、平等。人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。2、誠信。在秘書工作中誠信有著重要的價(jià)值。它實(shí)際上是單位位或個(gè)人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。秘書人員在人際交往中誠而有信，就能發(fā)揮出自身能力，得到他人或組織的支持、鼓勵(lì)，更好的表現(xiàn)自身價(jià)值。3、寬容。寬容指心胸

4、寬廣、忍耐力強(qiáng)、不計(jì)較個(gè)人利益得失。海納百川，有容乃大。人際交往中要求秘書嚴(yán)以律己，寬以待人，關(guān)心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法要靈活，以德報(bào)怨，得理讓人。4、知人知言。社會(huì)中每個(gè)人得氣質(zhì)、性格皆不同，交往得動(dòng)機(jī)，較深刻的了解與把握，掌握主動(dòng)。應(yīng)知知其可以言而不言，為失人;知其不可言而與之言，為失言。5、禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式，它是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。微笑是禮儀的重要組成部分。它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔閡化為融洽，使不順心變?yōu)殚_心。6、慎獨(dú)。秘書人員在八小時(shí)內(nèi)外都要遵章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言:慎終如始，則無敗事。怎么

5、樣慎獨(dú)?一是要慎浮躁，淡漠明志，寧靜致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自省二是要慎交友，牢記近朱者赤，近墨者黑，避免在社會(huì)圈里栽跟頭 ;三是要慎私欲，私欲膨脹，利欲熏心，就難免不出問題。秘書人員應(yīng)遠(yuǎn)離一切腐朽的、低級(jí)趣味的東西。篇三秘書人際關(guān)系的方法技巧美國成人教育家戴卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處事技巧。因此，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系可以從這么幾個(gè)方面入手:1、尋找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言，共同文化、民族、地域、知識(shí)、能力、職業(yè)、年齡、個(gè)人

6、經(jīng)歷、思想觀點(diǎn)等，總能找到共同語言的基點(diǎn)，以利交往的進(jìn)行。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多就是這個(gè)道理。這就要求我們秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留意，把握住他人特性，以便更好的尋求共同的話題。2、向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。以誠相待是人際交往中的基本的言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。虛假遮掩，或表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我保護(hù)性，對(duì)別人過于防范，都難于使交往成功。的方法，合理地實(shí)施交往策略技巧，實(shí)現(xiàn)交往目的。對(duì)我們秘書人員而言，要把握住一個(gè)尺度，那就是能言則言，不能言絕對(duì)不言。3、善解人意，站在對(duì)方的立場上考慮問題。己所不欲，勿施于人成功的交往者總是善于聽取對(duì)方的言論，善于理解對(duì)方的意見和意圖

7、，總是能站在對(duì)方的立場上考慮問題，設(shè)身處地為對(duì)方著想，考慮對(duì)方的需要、利益、興趣、愛好和方便，減少給對(duì)方帶來的麻煩。定的、長期的。4、學(xué)會(huì)傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，當(dāng)人們在生氣、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動(dòng)時(shí)，都希望有人來和要認(rèn)真聽取來訪者的訴說，熱情接待，并根據(jù)情況及時(shí)作出理解。5、真誠的贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)以確認(rèn)自己的重要性，因此，內(nèi)心都非常渴望他人的贊賞。贊美對(duì)方的行為，往往會(huì)收到意想不到的效果。所以，秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的、健康的、發(fā)自內(nèi)心的。無私的、適當(dāng)?shù)睦斫夂蜔崆榈闹С峙c幫助，有利于做好本職工作。6、沉著應(yīng)付。人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出