電商部部門(mén)工作流程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)部門(mén)工作流程總圖招聘需求人才輸送通知付款通知到賬財(cái)務(wù)部情況報(bào)告任務(wù)下達(dá)通知發(fā)貨物流反饋營(yíng)銷(xiāo)中心倉(cāng)儲(chǔ)物流人事部電商部電商部部門(mén)工作流程招聘需求人才輸送通知付款通知到賬財(cái)務(wù)部情況報(bào)告任務(wù)下達(dá)通知發(fā)貨物流反饋營(yíng)銷(xiāo)中心倉(cāng)儲(chǔ)物流人事部電商部一、線(xiàn)上零售操作流程：1.1 注冊(cè)店鋪工作流程店鋪審核通過(guò)，準(zhǔn)備開(kāi)店經(jīng)過(guò)支付寶認(rèn)證、初審、二審、品牌授權(quán)等，需要20個(gè)工作日根據(jù)網(wǎng)上步驟，參考在線(xiàn)開(kāi)店考試，提交公司各類(lèi)證件資料在天貓上注冊(cè)一個(gè)開(kāi)店用的賬號(hào)。天貓：店鋪審核通過(guò)，準(zhǔn)備開(kāi)店經(jīng)過(guò)支付寶

2、認(rèn)證、初審、二審、品牌授權(quán)等，需要20個(gè)工作日根據(jù)網(wǎng)上步驟，參考在線(xiàn)開(kāi)店考試，提交公司各類(lèi)證件資料在天貓上注冊(cè)一個(gè)開(kāi)店用的賬號(hào)。天貓：產(chǎn)品拍照，描述設(shè)計(jì)，店鋪裝修，寶貝上架，正式開(kāi)業(yè)！產(chǎn)品拍照，描述設(shè)計(jì)，店鋪裝修，寶貝上架，正式開(kāi)業(yè)！1.2 店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作流程打好包后，聯(lián)系物流公司過(guò)來(lái)取件揀貨員將揀好的貨交給打包人員進(jìn)行打包客服后臺(tái)打印訂單，并將訂單整理好，交給倉(cāng)庫(kù)揀貨員客人在網(wǎng)上咨詢(xún)，下單，并付款打好包后，聯(lián)系物流公司過(guò)來(lái)取件揀貨員將揀好的貨交給打包人員進(jìn)行打包客服后臺(tái)打印訂單，并將訂單整理好，交給倉(cāng)庫(kù)揀貨員客人在網(wǎng)上咨詢(xún)，下單，并付款客人將產(chǎn)品寄至公司，收到貨后，同意退貨，并將錢(qián)退給客人

3、客服同意后，客人進(jìn)行退貨操作，由店長(zhǎng)在后臺(tái)確認(rèn)退貨客服了解退換貨原因，并要求客人將有問(wèn)題的產(chǎn)品拍照回傳給我們客人收到貨后需要退換貨，主動(dòng)聯(lián)系售前客服客人將產(chǎn)品寄至公司，收到貨后，同意退貨，并將錢(qián)退給客人客服同意后，客人進(jìn)行退貨操作，由店長(zhǎng)在后臺(tái)確認(rèn)退貨客服了解退換貨原因，并要求客人將有問(wèn)題的產(chǎn)品拍照回傳給我們客人收到貨后需要退換貨，主動(dòng)聯(lián)系售前客服1.3 退換貨工作流程：1.4 代理商招募工作流程：分銷(xiāo)專(zhuān)員在淘寶網(wǎng)上聯(lián)系所有化妝品專(zhuān)營(yíng)店，推薦公司產(chǎn)品收到貨后，我們發(fā)品牌授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)包給對(duì)方，安排上架對(duì)方安排進(jìn)貨，首次貨款不能少于4000元對(duì)方同意在他們的店鋪售賣(mài)我公司產(chǎn)品分銷(xiāo)專(zhuān)員在淘寶網(wǎng)上

4、聯(lián)系所有化妝品專(zhuān)營(yíng)店，推薦公司產(chǎn)品收到貨后，我們發(fā)品牌授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)包給對(duì)方，安排上架對(duì)方安排進(jìn)貨，首次貨款不能少于4000元對(duì)方同意在他們的店鋪售賣(mài)我公司產(chǎn)品1.5 分銷(xiāo)商招募工作流程：在天貓分銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)通“分銷(xiāo)”功能模塊，進(jìn)行分銷(xiāo)商招募工作分銷(xiāo)商訂單打印，安排發(fā)貨，處理退換貨。開(kāi)展招募工作，篩選有實(shí)力的賣(mài)家成為我們的分銷(xiāo)商編寫(xiě)分銷(xiāo)招募書(shū)，分銷(xiāo)規(guī)則及要求在天貓分銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)通“分銷(xiāo)”功能模塊，進(jìn)行分銷(xiāo)商招募工作分銷(xiāo)商訂單打印，安排發(fā)貨，處理退換貨。開(kāi)展招募工作，篩選有實(shí)力的賣(mài)家成為我們的分銷(xiāo)商編寫(xiě)分銷(xiāo)招募書(shū)，分銷(xiāo)規(guī)則及要求二、線(xiàn)上批發(fā)操作流程：2.1 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)工作流程：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將貨款打給我們買(mǎi)家

5、收貨產(chǎn)品上架發(fā)貨預(yù)估團(tuán)購(gòu)數(shù)量，并備貨，提供產(chǎn)品介紹的圖片及文字團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同意上我們的產(chǎn)品，并安排上架時(shí)間發(fā)報(bào)價(jià)表、產(chǎn)品說(shuō)明、公司資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告，等待審核團(tuán)購(gòu)專(zhuān)員聯(lián)系國(guó)內(nèi)各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，洽談合作意向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將貨款打給我們買(mǎi)家收貨產(chǎn)品上架發(fā)貨預(yù)估團(tuán)購(gòu)數(shù)量，并備貨，提供產(chǎn)品介紹的圖片及文字團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站同意上我們的產(chǎn)品，并安排上架時(shí)間發(fā)報(bào)價(jià)表、產(chǎn)品說(shuō)明、公司資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告，等待審核團(tuán)購(gòu)專(zhuān)員聯(lián)系國(guó)內(nèi)各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，洽談合作意向部門(mén)流程1、活動(dòng)工作流程：推廣方案計(jì)劃（多個(gè)）（品牌推廣部門(mén)-站外預(yù)熱）各部門(mén)協(xié)調(diào)活動(dòng)啟動(dòng)分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告2、店鋪工作流程：店鋪日常管理 庫(kù)存 活動(dòng)報(bào)名 客服培訓(xùn) 產(chǎn)品上架 3、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售專(zhuān)員工作流程：熟悉產(chǎn)品 聯(lián)系團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 整理公司產(chǎn)品圖片 安排發(fā)貨 處理退換貨 收款 4、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)專(zhuān)員工作流程：熟悉產(chǎn)品 聯(lián)系分銷(xiāo)商家 整理公司產(chǎn)品圖片 安排發(fā)貨 處理退換貨 收款 5、設(shè)計(jì)工作流程：網(wǎng)頁(yè)大局架構(gòu) 代碼編輯 平面展示 店鋪總體裝修 設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述 上架 發(fā)布6、推廣工作流程：產(chǎn)品市場(chǎng)定位 促銷(xiāo)推廣 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 市場(chǎng)投入布局 相關(guān)對(duì)接部門(mén)的培訓(xùn) 備戰(zhàn)準(zhǔn)備7、售前客服工作流程：兩天產(chǎn)品熟悉 產(chǎn)品簡(jiǎn)單問(wèn)答 知識(shí)探討交流 顧客咨詢(xún)問(wèn)答導(dǎo)購(gòu)總結(jié)話(huà)術(shù)形成話(huà)術(shù)文本（每天更新）8、售后客服工作流程：客戶(hù)資料 客戶(hù)反映問(wèn)題 問(wèn)題原因-切實(shí)解決（耐心熱情） 客戶(hù)回訪(fǎng)記錄 客戶(hù)統(tǒng)