管理導論作業(yè)案例三中文

1、冬夜陰冷，上海的冬夜尤其陰冷，歐亦凡剛剛走出精英俱樂部的會所大門，迎面襲來的寒氣就給了他一個措手不及。他一激靈，感覺似乎瞬間跌入了冰冷的池水，寒氣無聲無息地侵入身體的每個毛孔，滲透到骨髓。就在幾分鐘前，他還在溫暖如春的會所里與同伴們指點江山，揮斥方遒，談論著行業(yè)整合 及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與自己這一代的關(guān)系，那時候，他的身體和頭腦都處于一種熱血沸騰的狀態(tài)。然而，此刻，冬夜的黑暗與冰冷層層包裹著他，通體的血液似乎被冷卻了一般，整個人也蜷縮成了一團。這樣熱與冷的鮮明反差，正是他這一年半來的經(jīng)歷寫照，理想的熱與現(xiàn)實的冷形成了難以逾越的鴻溝，令一向自信的他對未來產(chǎn)生了懷疑。你的命運無可選擇莎士比亞說過：有些人生而

2、偉大，有些人通過奮斗而成就偉大，有些人卻是被迫偉大的。如果歐亦凡的老爸屬于第二類的話，那么歐亦凡則屬于第三類。不管心里愿意不愿意，他都要接受命運的安排，成為一個“偉大”的人物，一個民營企業(yè)的接班人。這份責任，無可推卸，因為他是家中的獨子，這是他自出生起就必須背負的家族使命。父親歐勝利執(zhí)掌的溫州勝利集團是服裝紡織類企業(yè)，父親在紡織行業(yè)干了一輩子，所有的時間、精力和感情都傾注在這個行業(yè)中，他甚至發(fā)過這樣的感慨：“等我死了以后，就把幾臺大圓機和我埋在一起吧?！备篙厡ζ髽I(yè)的深情是歐亦凡這代人所難以理解的，而父輩對事業(yè)的付出與投入也是歐亦凡這代人所難以企及的。歐亦凡記得，自己在童年和少年時期就很少見到父

3、親的身影：每當父親回家時，他已經(jīng)進入甜甜的夢鄉(xiāng)，而當他清早起床時，父親已匆匆趕去上班。倒是在加拿大攻讀商科時，歐亦凡還時常接到父親的電話或書信，這讓遠在異國他鄉(xiāng)的他感受到了父親的關(guān)愛與期許。其實，在遙遠的加拿大，歐亦凡的內(nèi)心就已經(jīng)很清楚，學成后必定要回國，回國后必定要接班。當然，也不是沒有動搖過。年輕人總有很多愛好，青春從來不乏浪漫的情懷，歐亦凡也不例外。他喜歡攝影和旅游，最向往的是周末或節(jié)假日帶上自己的單反相機，邀上一幫“驢友”跋山涉水，探險攝影。就是這樣一個普普通通的愿望，對于企業(yè)二代的歐亦凡來說也成為一種奢侈的念頭。2007年回國后，他在上海的一家外企找了份助理的工作，原計劃在外企干幾年

4、，一邊實踐一邊學習跨國公司的先進經(jīng)驗，可是2008年父親動了膽囊切除手術(shù)，企業(yè)又遭遇金融危機的影響，訂單大幅減少，父親一下子憔悴了許多。他理解父親的難處，不用父親催促，他辭去了外企的工作，回到家鄉(xiāng)溫州，回到了家族企業(yè)。然而，進入家族企業(yè)的道路似乎一開始就不太順利，在父親為他舉辦的歡迎宴會上，他差點捅出了婁子。大紅花惹了禍說是歡迎宴會，其實也是歐亦凡的總裁就職典禮。父親歐勝利邀請丁集團分公司頭頭以及所有重要的高管參加這個盛大宴會，宣布兒子歐亦凡擔任集團副總裁。他的目的是向這些元老們傳遞一個信息：兒子回來了，未來這個企業(yè)要由歐亦凡當家。席間，歐亦凡主動起身，端起酒杯，挨桌敬酒，感謝這些叔叔伯伯們多

5、年來在勝利集團的辛勞與付出，希望他們今后更好地支持自己。敬到第五桌時，所有人都站起來與這位新任總裁碰杯，只有董平坐在那兒紋絲不動。董平來自集團下屬的勝利制衣廠，是負責基建和行政的辦公室主任。眾人面面相覷，不知所以。瞥見眾人的目光都射過來，董平才鐵青著臉，甕聲甕氣地嘟囔了一句：“我不能喝酒?！币贿呎f還一邊大口地夾菜吃?？墒羌瘓F里的人哪個不知道，老董這個搞基建的人最能喝啊!還是一旁有人反應快：“老董今天開車，不能喝酒?！薄笆前。前?”周圍人也趕忙附和著，這才為歐亦凡解了圍，場面也不至于太難堪。一輪酒敬完后，歐亦凡回到主桌上，他幾乎已經(jīng)把這個小插曲忘掉了，卻聽到母親對父親歐勝利低聲抱怨：“老董好像

6、有情緒，剛才路過那一桌，聽見他嚷嚷說什么小歐當了總裁，我們這些老家伙可就要滾蛋了，這老董也真是的，發(fā)什么神經(jīng)啊!”老董是母親家的一個遠房表哥，有點本事，也有點小脾氣，他一發(fā)脾氣，就需要歐勝利給他收收骨頭。也怪了，他還就服董事長。聽了妻子的話，歐勝利站起身離開主桌，向董平那一桌走過去。不一會兒工夫，歐勝利回來了，問兒子：“小凡，怎么回事，怎么沒給你董叔戴大紅花啊?”“哦，大紅花?對了，他當時出去買酒了，我把他給忘了?！痹谶@次宴會上，凡是從公司創(chuàng)立一直干到現(xiàn)在的元老，每人都得到一朵大紅花，由歐亦凡親自給別在胸前。怎么獨獨就忘了老董?這個宴會的里里外外前前后后還多虧了他幫著操辦和采購呢!當忙得腳不沾

7、地的董平回來，看到一起闖蕩天下的同伴們都戴上了一朵大紅花，而獨獨自己胸前空蕩蕩時，心里的別扭勁兒就甭提了，因此才演出了剛才那一幕。姜還是老的辣，聽完兒子的解釋，歐勝利向旁邊的財務總監(jiān)一伸手：“把你的花給我?！比缓笏弥嵌漉r艷的大紅花走到董平身邊，親自給他戴在胸前，并在他耳邊兒輕聲嘀咕了幾句，最后還拍了拍他的肩。一切雨過天晴，宴會繼續(xù)熱熱鬧鬧地進行下去。然而，打那兒以后，歐亦凡總覺得，董平每次看到他的表情都有點怪怪的，眼神里也透著那么一點兒似有若無的敵意。偏偏不是冤家不聚頭，半年后，父親為了讓歐亦凡熟悉基層的經(jīng)營運作，把他派到了董平所在的勝利制衣廠兼任人事總監(jiān)。新官上任三把火到制衣廠不足一月，

8、歐亦凡就風風火火地推行了三項改革：成立人事部，把職工食堂的合餐制改為分餐制，增加工人的月工資。制衣廠原先并沒有專門的人事部門，行政和人力資源的事情統(tǒng)統(tǒng)都由辦公室主任董平一把抓。董事長歐勝利特意召集了工廠里的中高層干部開了個會議，宣布成立人事部，由歐亦凡擔任人事總監(jiān)。歐亦凡找了間辦公室，掛上人事部的牌子，把原來的辦公室秘書調(diào)來給他當副手，這個人事部就算成立了。剛一上任，歐亦凡就把工廠的工人挨個找來談話。他的設想是通過這種對話來認識和熟悉每個員工，了解他們的想法和需求，請他們提提意見和建議，同時也展現(xiàn)一下自己的親民作風他希望把在加拿大課堂上學到的ERM(員工關(guān)系管理)的概念應用到實踐中去。有不少工

9、人就提意見說，食堂吃飯還是合餐制，六個人一組圍坐在一張長方桌子旁邊，從幾個公共菜碗里夾菜吃這種合餐方式既不自由，也不衛(wèi)生。歐亦凡也認為這樣很不符合時代潮流，立即拍板整頓，新添置了桌子椅子和托盤，發(fā)布了通知。從此食堂開始分餐制，大家不再需要圍成一桌吃飯了。也有不少工人嫌每月工資低(他們的年終獎倒還有不少)，希望把年終獎的錢勻一部分到每月工資里。好，歐亦凡也認為這個提議很合理，對提高工人的積極性有很大意義。錢晚發(fā)不如早發(fā)，早發(fā)人人歡喜，晚發(fā)人人埋怨，所以他決定立即“改革”工資制度。(有一點要提一下，當談到第55個工人的時候，歐亦凡決定不再繼續(xù)談下去了。工廠有兩百號人，這樣的對話太耗費精力和時間了)

10、董平以及其他領(lǐng)導班子成員的反應呢?他們只是默默地聽著他說，看著他干，似乎并不贊成，但也不反對。唯有一點，每次吃飯，這些管理人員仍然堅持在一個桌上吃合餐，按董平的解釋，合餐制不浪費糧食，分餐制容易糟蹋飯菜。歐亦凡聽了這樣的理由也不好反駁，的確，凡事有一利，必生一弊。但自己的做法至少順應了民心，他這樣安慰自己。匕首刺入大海真正的考驗在后頭呢，時間長了，歐亦凡意識到更大的問題在于工廠管理的透明度和信息化程度不夠。以前他曾聽過一位教授講笑話，說大部分的民營企業(yè)有三個“不知道”：第一，不知道自己有多少錢，第二，不知道公司總共有多少員工：第三，不知道倉庫有多少庫存。雖然是個笑話，但也道出了幾分真實情況。歐

11、亦凡發(fā)現(xiàn)，工廠缺乏明確的績效考核體系，對員工業(yè)績沒有一個科學客觀的評判標準，員工這一年來干得是好是壞都沒有明確的數(shù)據(jù)記錄。再比如，工廠沒有建立信息管理系統(tǒng)，因而很多重要信息都無法及時獲知。你問生產(chǎn)廠長庫存情況，他還要到倉庫去轉(zhuǎn)一圈才知道。歐亦凡認為，以企業(yè)目前這樣落后的管理和運營方式進行下去的話，不出幾年就會在越來越激烈的全球化競爭中敗下陣來。 歐亦凡希望來一個令企業(yè)脫胎換骨的改革，比如，上ERP之類的信息管理系統(tǒng)，讓自己的企業(yè)能夠像他待過的外企那樣實現(xiàn)全面的信息化管理。倉庫有多少庫存，現(xiàn)場有多少在制品，生產(chǎn)進度如何，員工每年每月甚至每周每天的績效如何只有信息化管理才能讓這些重要信息明明白白。

12、但是，廠里那些創(chuàng)業(yè)元老們能接受他的想法嗎?和這些人接觸久了，他認為，這班老臣中，老油條和老好人居多，他們的文化背景不是小學畢業(yè)，就是初中畢業(yè)，他們只想按老一套的做法做下去，過去他們就是這樣過來的，以后還想這樣過下去，慣性使得他們已經(jīng)不思進取了用歐亦凡的話說就是“老狗學不了新技”。果然，當歐亦凡把自己要上管理軟件的想法告訴這些50歲上下的工廠干部們時，他們都面面相覷，不發(fā)一言，而那位辦公室主任董平則不屑地努了努嘴角，仿佛在對同伴說：“瞧，又有新花樣出來了?！睔W亦凡知道，盡管這些人表面上對他恭恭敬敬，口口聲聲稱他為“歐總”(他在這家公司雖然只擔任人事總監(jiān)，但大家都沒有忘記他的身份其實是集團副總裁)

13、，可是內(nèi)心深處只不過把他當做小孩子看，繼而把他的改革也當做是小孩子在玩游戲。一位下屬曾經(jīng)向他轉(zhuǎn)述過一位老臣的閑話：“歐總啊，還是個小孩子，他以為把國外課堂上學到的那套東西直接搬到中國就可以用么?幼稚!不用和他較真，我們只聽大老板的?！痹谶@些老臣們的集體沉默和消極抵抗面前，歐亦凡這把銳利的匕首就像刺入了大海，再狠的勁道也被化為無形。廠里來了大學生不過，歐亦凡可不是這么輕易服輸?shù)娜?，既然老人們不配合，他決定找些新鮮血液來。說干就干，他這個人事總監(jiān)可不是白當?shù)?。很快，歐亦凡就從市場上招聘了五個應屆大學生，還親自給他們做培訓。然而，他的這些年輕下屬一樣和老員工格格不入。今天，一個年輕人跑來向他訴苦：“

14、歐總，早上一個女工來晚了，我要給她記遲到，董主任卻不讓，說她是財務部張經(jīng)理的親戚。你說我該怎么辦?”明天，另一個年輕人過來說：“歐總，一個客戶欠我們的貨款都十幾萬了，現(xiàn)在又想不給錢就把貨物拉走，我堅持不發(fā)貨，銷售部王經(jīng)理就跟我吵起來了，說我破壞他們的客戶關(guān)系?！焙筇?，又一個年輕人面露難色地說：“信息化培訓結(jié)束后要求每個人交反饋表，可董主任他們幾個老的就是拖著不交，其他人學樣，也不交。我說他們吧，他們就說自己忙得很，沒時間填那些表格?？墒?，我明明看見他們有的閑下來在打游戲呢。”不到一個月，大學生中就有人就提出了辭職：“這個工廠里大部分都是懶懶散散、得過且過的人，我在這里只能是虛度年華。”接著，第

15、二個，第三個，第四個，第五個。當最后一個大學生離開時，他與歐亦凡進行了一番長談。面對歐亦凡“沒有責任心，沒有忠誠度”的憤怒指責，他解釋說：“歐總，你也看到了，我們一直在努力想改變一些東西，但是我們無法融人這個老集體，既然無法融人，就很難改變，畢竟老隊伍人多力量大，而且他們都掌握著采購、銷售和生產(chǎn)的實權(quán)，我們剛來的人還不可能動搖他們的權(quán)威。況且現(xiàn)實一點，從薪酬和發(fā)展前景來看，外企畢竟更有吸引力，名聲也好聽，我也是普通人，當然想為自己選擇一個更好的環(huán)境。” 五個大學生都走了，不到一年時間，歐亦凡就又變回了光桿司令。想當初，歐亦凡在第一次全廠大會上發(fā)表演說時，曾激情澎湃地向下面的員工喊道：“你們誰希

16、望工廠以后越變越好的，舉手!誰希望自己的生活越過越好的，舉手!”當時，下面的人都舉起了手了，包括老董這些老臣子。既然大家都舉了手，就說明他們和我的目標是一致的，那為什么改革落實不下去呢? 歐亦凡很喜歡看歷史書籍，他發(fā)現(xiàn)中國歷史上每次改朝換代都必須殺掉一批人。過去，以他的年齡和閱歷并不是很明白，為什么新皇帝上任都要進行一次殘酷的大清洗，除舊換新。而這次的親身經(jīng)歷讓他懂得，老一代的惰性正是阻礙歷史車輪前進的大石頭而他，必須搬掉這塊大石頭。父子對決歐亦凡決定向父親攤牌了。他擬定了一份名單，決定辭退五位元老。這五人各有劣跡，一個車間主任經(jīng)常上班玩游戲，另一個采購經(jīng)理總拿回扣，而董平往往班上到一半就出去

17、干私活了歐亦凡拿著這份“黑名單”找到了父親：“老爸，這個廠必須整頓一下了，不開掉幾個老臣，就無法改變這個廠的面貌，我也不可能在公司里樹立權(quán)威?！痹谝环L篇大論之后，歐亦凡把自己的心里話說了出來。然而，聽著他這席激憤的話，父親卻并不為所動，仍然一副波瀾不驚的樣子：“小凡啊，你說的這些情況，我也知道一些。最近這幾年，公司做大了，我忙不過來了，對底下的監(jiān)管是松了一些。這些人嘛，就像老鼠一樣，貓在的時候，就老實些，貓不在，就放肆一些?！眹@了口氣，父親繼續(xù)說：“怎么辦?這些人啊，和我在一起都十幾年了，就像自己的家人樣。其實，我曾經(jīng)不止一次地警告過他們，都小心點，等我退下來以后，看你們怎么辦!”“爸爸，就

18、是因為你總是講人情，企業(yè)才是現(xiàn)在這個樣兒。這樣下去，不出幾年，我們就會被淘汰掉。何況，我們做的還是這么土的紡織業(yè)!”歐亦凡心里火急火燎的，卻不知以怎樣的方式才能說服老父親。“什么土不土的，我一輩子干的就是這個行業(yè)，我就擅長這個行當。這些老人們也都干熟了。讓那些沒有閱歷的大學生去干，還真不如這些老的用著順手、放心!你倒說說，學歷重要還是經(jīng)驗重要啊?”父親的這句話把歐亦凡噎住了。這倒是真的，在工廠這一年多，論業(yè)務知識，他和他手下的大學生還無法與老員工抗衡?！岸遥瑥牧硪环矫嬷v，當年我創(chuàng)業(yè)時那么艱難，有一年工資都發(fā)不出來，就是你董叔他們不離不棄，堅持跟著我，一道道難關(guān)闖過來了。你現(xiàn)在到哪里找這么忠心

19、耿耿的人?職業(yè)經(jīng)理人?大學生?他們都是這山看著那山高的人，才不會在我們這樣的民營企業(yè)安心干下去呢。”“爸爸，既然這樣，那我回來還有什么用呢?你不讓我動這個動那個，我的改革就進行不下去，改革進行不下去，我在公司里不就是浪費時間嗎?”“不是不讓你改革，是你們這些年輕人太沖動，太理想化。我們家族企業(yè)畢竟和跨國公司不一樣，還是要講人情，講關(guān)系，不能事事都照搬西方的管理理論。小凡，盡信書則不如無書，中國的環(huán)境和國外的環(huán)境不一樣，你從國外學習回來，還要多了解中國國情，才能做成事。我這么多年過來了，看問題還是有把握的?！币妰鹤幽瑹o語，歐勝利又說：“這樣吧，你我都再想想如何解決這個事情。只要我還在任，開掉他

20、們肯定不行，考慮考慮還有什么更好的處置方式吧?另外，你的那些改革措施，適合我們企業(yè)的，就繼續(xù)，有些不適合的，就要緩一緩。比如，那個信息化管理軟件，成本這么高，動輒十幾萬，甚至幾十萬，值得嗎?真能提高效率嗎?我懷疑!”盡管父親在表面上說服了歐亦凡，但并未令他從內(nèi)心真正服氣。在海外留學時，他曾經(jīng)給自己起丁個英文名Moses(摩西)。摩西這位圣經(jīng)舊約中的傳奇人物，勇敢地擔負起了自己的歷史和民族使命，帶領(lǐng)猶太民族走出了埃及，走向“流著蜜和奶”的迦南地；而歐亦凡內(nèi)心亦期望自己能夠帶領(lǐng)家族企業(yè)走向輝煌，走向富饒之地。時不我待，在全球化競爭如此激烈的今天，正是由于內(nèi)心有這樣強烈的使命感，歐亦凡才迫切地想要改革，想使企業(yè)更上層樓?；叵脒@一年半的改革經(jīng)歷，歐亦凡認為自己的想法沒有錯。如果說有錯的話，問題就出在執(zhí)行上，他設計了良好的戰(zhàn)略，意在使企業(yè)脫胎換骨，但是找不到合適的人去執(zhí)行這些戰(zhàn)略老團隊不聽從他的指揮，新團隊又羽翼未豐。因此，現(xiàn)在關(guān)鍵就是建立一支強干而忠于自己的新團隊，并