酒店管理-保衛(wèi)部(實務(wù)和各類制度)

1、酒店管理-保衛(wèi)部(實務(wù)和各類制度)目 錄保衛(wèi)部概述述 5一、保衛(wèi)部部組織機機構(gòu)和崗崗位設(shè)置置 （一一）組織織機構(gòu)圖圖 66 （二二）崗位位設(shè)置圖圖 77二、保衛(wèi)部部崗位職職責(zé) （一一）保衛(wèi)衛(wèi)部經(jīng)理理 88（二）消防防安全主主管 99（三）消防防、治安安監(jiān)控領(lǐng)領(lǐng)班兼文文員 99（四）安全全監(jiān)控員員100（五）治安安安全巡巡邏領(lǐng)班班100（六）一號號通道值值班員111（七）流動動崗巡邏邏員111三、保衛(wèi)部部工作人人員素質(zhì)質(zhì)要求 （一一）保衛(wèi)衛(wèi)部經(jīng)理理144（二）消防防安全主主管144（三）消防防、治安安監(jiān)控領(lǐng)領(lǐng)班兼文文員144（四）安全全監(jiān)控員員144（五）治安安安全巡巡邏領(lǐng)班班144（六）一號號

2、通道值值班員兼兼巡邏員員144四、保衛(wèi)部部工作規(guī)規(guī)范（一）巡邏邏工作流流程 155（二）車輛輛調(diào)度工工作流程程 166（三）消防防、治安安監(jiān)控中中心工作作流程 177（四）配合合公安政政法部門門拘捕嫌嫌疑人工工作流程程18（五）客房房失竊、客客人打架架、傷亡亡事件處處理程序序119（六）對精精神病患患者肇事事的處理理流程 200（七）發(fā)生生停電事事故應(yīng)急急處理流流程 211（八）貴賓賓入店、大大型活動動接待任任務(wù)警衛(wèi)衛(wèi)工作流流程222（九）處理理各類刑刑案和治治安事件件的工作作流程24（十）火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案255五、保衛(wèi)部部服務(wù)工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn) （一一）消防防設(shè)備設(shè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2881、消防車車

3、道2282、消火栓栓2283、消防自自動報警警系統(tǒng) 2284、安全疏疏散設(shè)施施228 55、應(yīng)急急照明裝裝置 29 （二二）治安安設(shè)備設(shè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)299 11、保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控系系統(tǒng) 29 22、其它它保安裝裝置 29 （三三）設(shè)施施設(shè)備的的維護標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)299 （四四）保安安人員的的儀容儀儀表和禮禮節(jié)禮貌貌標(biāo)準(zhǔn) 299 （五五）保衛(wèi)衛(wèi)巡邏員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300 （六六）保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300 （七七）車場場保安員員服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300 （八八）保衛(wèi)衛(wèi)部為客客服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)300六、保衛(wèi)部部管理制制度 （一一）住宿宿登記管管理制度度322 （二二）客房房治安、消消防管理理制度32 （三三）長包包房安全全管

4、理制制度333 （四四）酒店店鑰匙安安全管理理制度344 （五五）行李李房安全全管理制制度355 （六六）貴重重物品保保險箱安安全管理理制度355 （七七）餐廳廳治安管管理制度度366（八）公共共娛樂場場所治安安管理制制度（夜夜總會、酒酒吧、桑桑拿浴、 康樂樂）366 （九九）廚房房安全管管理制度度366 （十十）商場場治安管管理制度度377 （十十一）財財務(wù)部辦辦公室安安全管理理制度377 （十十二）物物料倉庫庫安全管管理制度度388 （十十三）要要害部位位安全管管理制度度388 （十十四）規(guī)規(guī)范施工工中的安安全管理理制度388 （十十五）動動火作業(yè)業(yè)安全管管理制度度400 （十十六）酒酒店

5、員工工治安管管理制度度411 （十十七）易易燃易爆爆危險物物品安全全管理制制度411 （十十八）租租賃場所所安全管管理制度度422 （十十九）保保安器材材使用規(guī)規(guī)定433 （二二十）財財產(chǎn)管理理制度433 （二二十一）員員工考勤勤制度44 （二二十二）人人事管理理制度44 （二二十三）工工作例會會制度45 （二二十四）消消防治安安監(jiān)控室室值班管管理制度度45 （二二十五）消消防監(jiān)控控室錄像像帶管理理制度46 （二二十六）戶戶口管理理制度46七、保衛(wèi)部部工作溝溝通與協(xié)協(xié)作 （一一）部門門溝通與與協(xié)作477 （二二）與酒酒店其它它部室溝溝通與協(xié)協(xié)作477八、附錄：業(yè)務(wù)報報表 1、拾拾遺物品品收發(fā)登

6、登記表50 2、消消防教育育培訓(xùn)記記錄51 3、臨臨時動火火作業(yè)申申請表52 4、情情況信息息登記表表53 5、發(fā)發(fā)生各類類案件情情況月報報表54 6、治治安案件件登記表表55 7、治治安監(jiān)控控值班記記錄簿56 8、消消防監(jiān)控控值班記記錄表57 9、接接待人員員登記表表58 10、防防腐書刊刊收繳登登記表 59 11、物物品出門門證 60 12、保保衛(wèi)部值值班記錄錄 61 13、申申請配制制鑰匙表表 62 14、滅滅火器材材配置表表 63 15、酒酒店外來來務(wù)工人人員登記記表 64 16、安安全隱患患整改通通知書 65 17、酒酒店房屋屋出租情情況統(tǒng)計計表 66 18、大大型活動動、重要要客人

7、來來店保衛(wèi)衛(wèi)記錄 67 19、酒酒店消防防器材檢檢測記錄錄表 68 20、酒酒店車場場客人車車輛車號號抄號表表 69九、保衛(wèi)部部考核表表 （一一）保衛(wèi)衛(wèi)部主管管領(lǐng)班考考核表700 （二二）保衛(wèi)衛(wèi)部保安安員考核核表722保衛(wèi)部概述述 保衛(wèi)衛(wèi)部是酒酒店下屬屬的二級級部職能能部門。部部門主要要職能是是：在酒酒店總經(jīng)經(jīng)理和上上級主管管部門的的領(lǐng)導(dǎo)下下開展安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作。具具體工作作任務(wù)：經(jīng)常開開展以消消防安全全、治安安安全、國國家安全全為中心心的安全全法制宣宣傳教育育，增強強廣大員員工的安安全防范范意識，加加強對酒酒店的安安全巡視視檢查，杜杜絕事故故的發(fā)生生，同各各部門定定期簽訂訂社會會治安綜綜合治

8、理理責(zé)任任書，并并做好監(jiān)監(jiān)督檢查查工作；對各監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)和器材材設(shè)備作作好維護護、使用用、保養(yǎng)養(yǎng)工作；協(xié)助、配配合公安安機關(guān)作作好對犯犯罪嫌疑疑人的查查控工作作；及時時發(fā)現(xiàn)、處處理各種種違法違違紀(jì)行為為，合理理合法的的處理好好突發(fā)事事件，避避免減少少對酒店店的不良良影響，并并加強保保衛(wèi)隊伍伍建設(shè)。一、保衛(wèi)部部組織機機構(gòu)和崗崗位設(shè)置置（一）組織織機構(gòu)圖圖保衛(wèi)部保衛(wèi)部治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室治安安全巡邏部門檔案工作消防治安監(jiān)控室流動崗巡邏一號通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控流動崗巡邏一號通道巡邏治安監(jiān)控消防監(jiān)控（二）崗位位設(shè)置圖圖保衛(wèi)部經(jīng)理保衛(wèi)部經(jīng)理消防安全主管消防安全主管消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼

9、文員治安安全巡邏領(lǐng)班消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員治安安全巡邏領(lǐng)班流動崗巡邏員一號通道值班員安全監(jiān)控員流動崗巡邏員一號通道值班員安全監(jiān)控員二、保衛(wèi)部部崗位職職責(zé)（一）、保保衛(wèi)部經(jīng)經(jīng)理管理層級級關(guān)系直接上級：總經(jīng)理理崗位職責(zé)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理理的工作作指令，全全面抓好好酒店的的安全保保衛(wèi)工作作，向總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)和報報告工作作。落實上級主主管部門門的工作作布置和和檢查，及及時溝通通信息，配配合查處處各類案案件。協(xié)助總經(jīng)理理建立群群眾性的的治安、消消防組織織，抓好好有關(guān)人人員的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，并直直接參與與工作的的領(lǐng)導(dǎo)，開開展正常常的業(yè)務(wù)務(wù)活動，協(xié)協(xié)助酒店店領(lǐng)導(dǎo)開開展消防防演習(xí)。根據(jù)“安全全第一，預(yù)預(yù)防為主主”的原

10、則則，積極極開展以以“四防”（防火火、防盜盜、防破破壞、防防治安災(zāi)災(zāi)害事故故）為中中心的安安全法紀(jì)紀(jì)宣傳教教育，經(jīng)經(jīng)常組織織安全檢檢查，并并采取切切實措施施，防患患于未然然。親自組織和和配合調(diào)調(diào)查發(fā)生生在店內(nèi)內(nèi)的各類類案件和和重大事事故，并并及時將將有關(guān)情情況向總總經(jīng)理匯匯報。經(jīng)常深入工工作實際際，進行行調(diào)查研研究，指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助酒店店各部門門結(jié)合工工作實際際，切實實做好安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作和和保衛(wèi)業(yè)業(yè)務(wù)訓(xùn)練練，檢查查和督導(dǎo)導(dǎo)本部門門的工作作人員，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行保安工工作規(guī)范范和各項項安全管管理制度度，維護護好酒店店的治安安秩序，保保障人身身和財產(chǎn)產(chǎn)的安全全，并深深入開展展“學(xué)先進進，找差差距”活動

11、。負(fù)責(zé)辦理酒酒店改建建擴建和和更新裝裝修工程程中有關(guān)關(guān)消防設(shè)設(shè)施的申申報審批批工作。發(fā)生火警和和火災(zāi)時時，立即即趕赴現(xiàn)現(xiàn)場，按按應(yīng)急預(yù)預(yù)案和現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮要求，組組 織滅滅火工作作。主持保安工工作例會會，寫好好部門工工作日志志。督導(dǎo)導(dǎo)本部門門員工做做好各自自工 作臺臺帳，檢檢查工作作進度，解解決工作作中的問問題。10、根據(jù)據(jù)需要與與可能，積積極改進進和完善善酒店的的保安技技防設(shè)施施及器材材裝備， 督督導(dǎo)屬下下員工做做好財產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的的管理工工作，定定期清點點核對，及及時保養(yǎng)養(yǎng)和 報報修，愛愛惜使用用。11、負(fù)責(zé)責(zé)本部門門的預(yù)算算編制，控控制各項項費用成成本，實實現(xiàn)預(yù)算算管理目目標(biāo)。12、關(guān)心心員工

12、生生活，抓抓好保衛(wèi)衛(wèi)隊伍的的自身建建設(shè)和創(chuàng)創(chuàng)建文明明班組、文文明部室室 的的工作。（二）消防防安全主主管管理層級級關(guān)系直接上級：保衛(wèi)部部經(jīng)理直接下級：消防治治安監(jiān)控控領(lǐng)班兼兼文員、治治安安全全巡邏領(lǐng)領(lǐng)班崗位職責(zé)責(zé)執(zhí)行部經(jīng)理理的工作作指令，向向其負(fù)責(zé)責(zé)并報告告工作負(fù)負(fù)責(zé)做好好酒店內(nèi)內(nèi)部的各各項安全全防范工工作。直接參與和和帶領(lǐng)員員工做好好日常的的安全監(jiān)監(jiān)控工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各種報報警信息息和可疑疑情況，立立即跟蹤蹤監(jiān)錄，并并及時報報告，迅迅速高效效地做好好工作。具體負(fù)責(zé)酒酒店的警警衛(wèi)和停停車場的的安全管管理，保保障酒店店和停車車場的安安全。嚴(yán)格執(zhí)行酒酒店員工工出入酒酒店和會會客制度度，制定定和公布布

13、停車場場安全管管理規(guī)則則，抓好好進出酒酒店車輛輛的管理理，保證證車道暢暢通，維維護酒店店的治安安秩序。幫助和指導(dǎo)導(dǎo)酒店各各部門開開展群防防群治活活動，抓抓好安全全業(yè)務(wù)和和活動記記錄，及及時總結(jié)結(jié)工作經(jīng)經(jīng)驗和教教訓(xùn)，進進行交流流和溝通通。負(fù)責(zé)酒店改改建和更更新裝修修工程中中施工現(xiàn)現(xiàn)場和防防火安全全的檢查查，做好好明火作作業(yè)現(xiàn)場場監(jiān)護工工作。堅持工作現(xiàn)現(xiàn)場的管管理，檢檢查和督督導(dǎo)員工工嚴(yán)格按按照工作作流程和和質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)做好好工作，抓抓好員工工的崗位位業(yè)務(wù)培培訓(xùn)。及時與有關(guān)關(guān)部門溝溝通聯(lián)系系，交流流信息，協(xié)協(xié)同工作作，配合合各部門門做好重重大接待待任務(wù)的的有關(guān)工工作。負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)內(nèi)的工作作器具、設(shè)設(shè)備

14、的管管理。10、負(fù)責(zé)責(zé)屬下員員工工作作的調(diào)配配、安排排和日常常的考勤勤、考核核，做好好政治思思想 工工作，抓抓好班組組文明建建設(shè)。（三）消防防、治安安監(jiān)控領(lǐng)領(lǐng)班兼文文員管理層級級關(guān)系直接上級：消防安安全主管管直接下級：安全監(jiān)監(jiān)控員崗位職責(zé)責(zé)執(zhí)行消防安安全主管管及部門門經(jīng)理的的工作指指令，負(fù)負(fù)責(zé)做好好酒店內(nèi)內(nèi)部的各各項安全全防范工工作，向向部經(jīng)理理負(fù)責(zé)，并并報告工工作。直接參與和和帶領(lǐng)員員工做好好日常的的安全監(jiān)監(jiān)控工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各種報報警信息息和可疑疑情況，立立即跟蹤蹤監(jiān)錄，并并及時報報告，迅迅速高效效地做好好工作。接受上級業(yè)業(yè)務(wù)主管管部門的的工作指指導(dǎo)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行消防法法規(guī)，全全面做好好酒店

15、的的防火工工作。貫徹執(zhí)行各各項防火火安全制制度，經(jīng)經(jīng)常進行行防火檢檢查，落落實防火火措施。掌掌握消防防中心的的操作流流程，熟熟悉消防防設(shè)施，器器材和電電視監(jiān)控控鏡頭的的分布位位置，做做好消防防設(shè)備，器器材的使使用管理理，定期期進行檢檢查，確確保完好好有效。經(jīng)常深入工工作實際際，幫助助和指導(dǎo)導(dǎo)各部門門落實治治安消防防管理制制度，配配合做好好重大接接待任務(wù)務(wù)時有關(guān)關(guān)消防方方面的工工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)不安安全的苗苗子和隱隱患，及及時提出出意見和和整改措措施，并并向部領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報報。帶領(lǐng)員工做做好監(jiān)控控設(shè)備的的日常維維護和保保養(yǎng)工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障及及時報修修，保證證各種設(shè)設(shè)備運作作正常，保保持監(jiān)控控室的環(huán)環(huán)境整

16、潔潔。熟悉酒店各各類應(yīng)急急預(yù)案，在在發(fā)生緊緊急情況況時，按按預(yù)案和和領(lǐng)導(dǎo)指指導(dǎo)，進進行與各各崗位的的聯(lián)絡(luò)、調(diào)調(diào)度。在部領(lǐng)導(dǎo)的的直接指指導(dǎo)下，配配合或參參與對各各類案件件和重大大事故的的調(diào)查工工作。做好交接班班工作，交交待清楚楚，并有有記錄。10、做好好員工的的政治思思想工作作和考勤勤、考核核工作，關(guān)關(guān)心員工工生活，抓抓好班 組組文明建建設(shè)。（四）安全全監(jiān)控員員管理層級級關(guān)系直接上級：消防治治安監(jiān)控控領(lǐng)班崗位職責(zé)責(zé)服從領(lǐng)班的的工作安安排，嚴(yán)嚴(yán)守工作作崗位，嚴(yán)嚴(yán)格按照照工作流流程，密密切注意意監(jiān)視畫畫面和各各種報警警信息，切切實做好好日常的的報安監(jiān)監(jiān)控工作作。保持監(jiān)控室室整潔，監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備完好有有

17、效，做做好清潔潔、保養(yǎng)養(yǎng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行工工作紀(jì)律律和規(guī)章章制度，切切實做好好監(jiān)控室室的保衛(wèi)衛(wèi)、保密密工作。（五）治安安安全巡巡邏領(lǐng)班班管理層級級關(guān)系直接上級：消防安安全主管管直接下級：一號通通道值班班員、流流動崗巡巡邏員崗位職責(zé)責(zé)執(zhí)行主管的的工作指指令，并并報告工工作。負(fù)責(zé)本班組組保安巡巡邏員的的班次安安排和考考勤、考考核。主持班前會會和班后后會，檢檢查員工工儀表儀儀容和保保安通訊訊裝備，明明確當(dāng)天天的工作作重點和和任務(wù)要要求，講講評每天天的工作作情況，及及時糾正正工作中中的問題題，做好好工作記記錄。保持與保衛(wèi)衛(wèi)部值班班人員和和各業(yè)務(wù)務(wù)管區(qū)的的聯(lián)系，保保證通訊訊暢通，及及時溝通通情況和和信息，

18、通通力協(xié)作作做好工工作。帶領(lǐng)保安巡巡邏員按按既定的的工作規(guī)規(guī)范和路路線，日日夜進行行保安巡巡邏，及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑跡跡象和不不安全的的隱患及及漏洞，并并隨時向向主管和和部領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)報告。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保保安器材材和工作作用品，做做好保管管和維護護保養(yǎng)的的工作，做做到愛惜惜使用。做好交接班班工作，交交待清楚楚并有記記錄。抓好班組文文明建設(shè)設(shè)。（六）一號號通道值值班員管理層級級關(guān)系直接上級：治安安安全巡邏邏領(lǐng)班崗位職責(zé)責(zé)服從領(lǐng)班的的工作安安排。上上崗前進進行自我我檢查，做做到按規(guī)規(guī)定著裝裝，個人人儀表、儀儀容端莊莊整潔。堅守崗位，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守工作規(guī)規(guī)范和要要求，安安全、正正確地指指揮出入入酒店的的車輛，保保證

19、車道道暢通。勸勸告過路路行人不不在酒店店門口逗逗留，阻阻止衣冠冠不整者者、醉漢漢和精神神病患者者進入酒酒店。嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行酒店員員工的出出入制度度，查驗驗帶出和和運入酒酒店的各各種物資資、物品品及外來來人員的的證件，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑的人和和事及時時報告。對超過規(guī)定定時間的的訪客，要要及時匯匯報做好好記錄，并并會同有有關(guān)部門門妥善做做好工作作。愛護和珍惜惜使用工工作器具具，保持持門衛(wèi)室室和崗位位周圍的的整潔。（七）流動動崗巡邏邏員管理層級級關(guān)系直接上級：治安安安全巡邏邏領(lǐng)班崗位職責(zé)責(zé)服從領(lǐng)班的的工作安安排，做做好上崗崗前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，做好好按規(guī)定定著裝，個個人儀表表儀容端端莊整潔潔，按規(guī)規(guī)定佩帶帶保

20、安器器材和裝裝備。了解當(dāng)天的的工作重重點和任任務(wù)要求求，做到到心中有有數(shù)，確確保重大大任務(wù)和和重點車車輛的安安全通行行和停放放。嚴(yán)格按照工工作流程程和既定定的路線線，堅持持進行安安全巡邏邏和檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不安全全的問題題及可疑疑的人和和事，及及時報告告，并做做好現(xiàn)場場監(jiān)護和和控制工工作。嚴(yán)格執(zhí)行車車場管理理規(guī)則，做做好各項項管理工工作。安安全正確確地指揮揮車輛停停放和通通行，維維護和保保持車場場的各類類交通標(biāo)標(biāo)志醒目目、整潔潔、完好好，車道道和各種種保安、消消防等設(shè)設(shè)施完好好有效。保持車場的的整潔，配配合和協(xié)協(xié)助有關(guān)關(guān)部門做做好清潔潔工作。保衛(wèi)部工作作人員素素質(zhì)要求求 保衛(wèi)衛(wèi)部工作作人員必必須

21、具備備高度的的工作責(zé)責(zé)任心和和敬業(yè)奉奉獻精神神，忠于于職守，執(zhí)執(zhí)法公正正，嚴(yán)于于律己，團團結(jié)互助助，身體體健康，五五官端正正，有良良好的職職業(yè)道德德，行為為規(guī)范符符合員員工手冊冊的要要求。各各崗位的的知識要要求、能能力要求求和經(jīng)歷歷要求如如表：崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求保衛(wèi)部經(jīng)理大專院校畢畢業(yè)或具具有同等等學(xué)歷。掌握酒店治治安消防防專業(yè)知知識和禮禮節(jié)禮貌貌常識。掌握刑法、旅旅游法規(guī)規(guī)，熟悉悉治安、消消防管理理和外國國人管理理等條例例。有處理突發(fā)發(fā)案件和和事故的的能力。能協(xié)調(diào)好與與公安機機關(guān)和酒酒店各部部門之間間的關(guān)系系。語言表達能能力強，能能寫各種種業(yè)務(wù)公公文。通過酒店英英語A級級考核。 擔(dān)

22、擔(dān)任本部部門主管管兩年以以上。消防安全主管大專院校畢畢業(yè)或具具 有同同等學(xué)歷歷。掌握酒店保保安管理理知識及及消防知知識。懂懂得治安安消防監(jiān)監(jiān)控業(yè)務(wù)務(wù)知識。熟悉治安消消防管理理條例，了了解交通通安全法法規(guī)。能組織和指指揮員工工按工作作規(guī)范要要求完成成工作任任務(wù)。能參與案件件、事故故調(diào)查工工作的能能力。語言表達能能力較強強，能書書寫工作作報告。通過金海灣灣酒店英英語B級級考核。熟練操作電電腦。 擔(dān)任任本部門門領(lǐng)班二二年以上上。消防治安監(jiān)控領(lǐng)班兼文員高中畢業(yè)或或中等職職業(yè)學(xué)校校畢業(yè)。掌握酒店保保安管理理知識及及消防知知識。懂懂得治安安消防監(jiān)監(jiān)控業(yè)務(wù)務(wù)知識。了解安全保保衛(wèi)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識和和公共關(guān)關(guān)系學(xué)知知

23、識，熟熟悉應(yīng)用用文寫作作和文書書檔案管管理。熟悉治安消消防管理理條例。能組織和指指揮員工工按工作作規(guī)范要要求完成成工作任任務(wù)。能參與案件件、事故故調(diào)查工工作的能能力。語言表達能能力較強強，能書書寫工作作報告。具有文書檔檔案工作作能力。能起草各種種業(yè)務(wù)公公文。通過金海灣灣酒店英英語B級級考核。熟練操作電電腦。 有有兩年以以上從事事酒店保保安工作作經(jīng)歷。安全監(jiān)控員高中或中等等職業(yè)學(xué)學(xué)校畢業(yè)業(yè)。了解酒店保保安管理理知識，熟熟悉消防防業(yè)務(wù)知知識。熟悉治安消消防管理理條例。有使用操作作各種監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備的能力力。有開展防火火宣傳教教育、執(zhí)執(zhí)行各項項防火安安全制度度，落實實防火措措施的能能力。能書寫一般般的

24、業(yè)務(wù)務(wù)工作報報告。通過酒店英英語C級級考核。治安安全巡邏領(lǐng)班高中畢業(yè)或或中等職職業(yè)學(xué)校校畢業(yè)。掌握酒店保保安管理理知識，了了解交通通和車輛輛管理知知識。熟悉治安消消防管理理條例，了了解交通通安全法法規(guī)。能組織和指指揮員工工按工作作規(guī)范和和要求完完成工作作任務(wù)。能書寫一般般的工作作報告。通過金海灣灣酒店英英語B級級考核。 同 上1號通道值值班員、巡巡邏員高中或中等等職業(yè)學(xué)學(xué) 校畢畢業(yè)。了解酒店保保安管理理 知識識及效能能和車輛輛 管理理知識。了解治安消消防管理理 條例例和交通通安全法法 規(guī)。能按工作規(guī)規(guī)范和要要求進行行工作。有一定的語語言表達達能力。通過酒店英英語C級級考核。保衛(wèi)部工作作規(guī)范（一

25、）巡邏邏工作流流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會。 做好與上一班組的交接，由領(lǐng)班布置本班具體工作，召開班前會。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對講機、警械）。檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對講機、警械）。 按間隔時間和路線進行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。 按間隔時間和路線進行巡視，要巡邏到位，路線要靈活掌握，在客人區(qū)時，腳步要輕，不要影響客人。巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領(lǐng)班匯報。確

26、有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報告。巡邏過程中遇到客人要主動問好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行禮貌查詢，并用對講機向領(lǐng)班匯報。確有問題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報告。對餐飲區(qū)、庫房、各通道巡視中，對門、窗、水電、燃?xì)?、燃油作為重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門，并做好巡視記錄。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。（二）車

27、輛輛調(diào)度工工作流程程 上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車場進行交接。 上崗前，相互檢查儀容儀表，佩帶好執(zhí)勤設(shè)施，齊步走到車場進行交接。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接。 知道車位現(xiàn)狀，合理安排車位，手勢大方得體，重點貴賓車輛重點看護，記下車位，換崗時交接。 指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進入地下車場，指揮車輛停放秩序。 指揮車輛按導(dǎo)向線行駛，做好院內(nèi)待出租車輛的管理，露天車位停滿后，引導(dǎo)車輛進入地下車場，指揮車輛停放秩序。 對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及

28、時通知車主。對發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對講機向比自己職務(wù)高的邊匯報邊采取措施。 對車場的衣冠不整人員勸阻離開，發(fā)現(xiàn)停放車輛門窗沒有關(guān)鎖的及時通知車主。對發(fā)現(xiàn)有故意破壞行為的，要立即用對講機向比自己職務(wù)高的邊匯報邊采取措施。 維護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通。 維護好整個車場的秩序，大片紙屑、廢品及時清理，保持各通道暢通。換崗時做好交接，做好具體記錄。換崗時做好交接，做好具體記錄。（三）消防防、治安安監(jiān)控中中心工作作流程 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24小時晝夜運行和值班，全

29、面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 值班人員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時更換電視監(jiān)控錄像帶。 值班人員要密切關(guān)注治安、消防監(jiān)控，按規(guī)定及時更換電視監(jiān)控錄像帶。 及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進行詢問。如是外賓可及時通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。 及時發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時用電視監(jiān)控進行跟蹤，并迅速通知巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場，進行詢問。如是外賓可及時通知大堂副理和值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。 接到火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報，清除報警信號。如確實發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程

30、序辦理。 接到火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警，立即通知所在部位和巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場查明情況，如是誤報，清除報警信號。如確實發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報告負(fù)責(zé)人進行檢修，并做好記錄。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護和定期測試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報告負(fù)責(zé)人進行檢修，并做好記錄。 保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機房重地，非值班人員不準(zhǔn)進入。保管好錄像資料和各項工作記錄。對于錄像資料的查詢，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。做

31、好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。 保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機房重地，非值班人員不準(zhǔn)進入。保管好錄像資料和各項工作記錄。對于錄像資料的查詢，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。（四）配合合公安政政法部門門拘捕嫌嫌疑人工工作流程程流 程具 體 內(nèi) 容 及 程 序查看法律手 續(xù) 公公安政法法部門如如要求保保衛(wèi)部配配合查找找某一員員工或客客人時，并并將采取取強制措措施時，首首先要查查看強制制措施的的法律手手續(xù)或通通緝協(xié)查查單及執(zhí)執(zhí)法人員員的單位位介紹信信、工作作證、并并予以登登記。了解案情 向向執(zhí)法人人員了解解犯罪嫌嫌疑人的的基本情情況和違違法犯罪罪事

32、實。核 查查 根根據(jù)政法法部門提提供的相相關(guān)情況況在酒店店范圍內(nèi)內(nèi)進行排排查、核核對。提供配合查找犯罪嫌嫌疑人的的具體位位置。在其位置的的通道口口處進行行布控。在強制執(zhí)行行時，在在場外做做好接應(yīng)應(yīng)工作。對犯罪嫌疑疑人進行行檢查時時，保衛(wèi)衛(wèi)在現(xiàn)場場，但不不參與。其他工作當(dāng)執(zhí)法人員員將犯罪罪嫌疑人人帶離時時，提供供離店的的最佳路路線，避避免影響響其他客客人。如嫌疑人是是客人，通通知客房房服務(wù)中中心和前前廳辦妥妥結(jié)帳和和其他相相關(guān)手續(xù)續(xù)。 （五）客房房失竊、客客人打架架、傷亡亡事件處處理程序序 發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（保護好現(xiàn)場） 發(fā)現(xiàn)或接到報告后，在

33、第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場進行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。（保護好現(xiàn)場） 發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。 對打仗的客人進行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。 詢問物品丟失具體情況進行排除，查看前臺電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。 發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到酒店門口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來。 對打仗的客人進行勸阻，叫保衛(wèi)部處理，進行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。 詢問物品丟失具體情況進行排除，查看前臺電子鎖有關(guān)記錄，查詢服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項記錄。 110報警臺1

34、10報警臺97999急救中心 配合公安機關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場。 配合公安機關(guān)工作，積極提供線索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機關(guān)同意后由客房服務(wù)中心安排清掃現(xiàn)場。（六）對精精神病患患者肇事事的處理理流程 發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場。 發(fā)生精神病患在酒店肇事接到報告后，迅速派巡邏保衛(wèi)趕到現(xiàn)場。 首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設(shè)施。 首先要做好看護和控制工作，以防誤傷他人和損壞酒店財物和設(shè)施。 如肇事現(xiàn)場是客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。 如肇事現(xiàn)場是

35、客人出入的公共區(qū)域應(yīng)迅速誘導(dǎo)和帶領(lǐng)行為人到偏靜地，并查明身份或找其親屬。 如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 如外籍人員，要隨時將情況報告公安機關(guān)外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或強制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報告地方公安部門采取治安管理措施。 如是住客或來酒店訪友、用餐、購物的中賓，應(yīng)迅速與接待單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。 如外籍人員，要隨時將情況報告公安機關(guān)外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。 如有危害的武病子，其家屬或隨行人員要求酒店配合看管或

36、強制約束送醫(yī)院治療，應(yīng)必須出具書面要求，再予配合或報告地方公安部門采取治安管理措施。 如肇事者的行為已造成酒店財物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。 如肇事者的行為已造成酒店財物、設(shè)施損壞的，應(yīng)通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。、（七）發(fā)生生停電事事故應(yīng)急急處理流流程發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報告工程部和保衛(wèi)部。 發(fā)生停電事故，應(yīng)立即報告工程部和保衛(wèi)部。 保衛(wèi)部接報后，特別是在夜間要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應(yīng)做好工作是： 保衛(wèi)部接報后，特別是在夜間要及時通過對講機調(diào)集巡邏人員

37、把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁亂作案。 各有關(guān)部室要結(jié)合各自情況妥善處置并確保安全，如在夜間前臺各部門應(yīng)做好工作是： 工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時通報各有關(guān)部室。 工程部接報后，迅速組織力量進行檢查和搶修，如系店外線路發(fā)生故障，及時與供電部門聯(lián)系，并將聯(lián)系和搶修情況及時通報各有關(guān)部室。 如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。前廳部：總機話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取

38、得諒解。對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和員工，并通過電梯內(nèi)的對講機，做好對被困者的安撫工作?？头坎浚阂嬖V客人可使用房內(nèi)應(yīng)急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案?？禈凡考吧虉?如系部分停電，要通知保安監(jiān)控嚴(yán)密監(jiān)視事發(fā)區(qū)域出入通道和監(jiān)護被困在電梯內(nèi)人員的情況，配合工程部做好工作。前廳部：總機話務(wù)員和電腦操縱人員按故障應(yīng)采取的技術(shù)措施操作，總臺工作人員應(yīng)打開應(yīng)急照明裝置，配合大堂副理向賓客做好解釋工作，取得諒解。對解救出來被困在電梯內(nèi)的客人要做好慰問安撫工作。 盡快設(shè)法解救因停電而被困在電梯內(nèi)的客人和

39、員工，并通過電梯內(nèi)的對講機，做好對被困者的安撫工作?？头坎浚阂嬖V客人可使用房內(nèi)應(yīng)急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案?？禈凡考吧虉觯阂卸Y貌地引領(lǐng)客人到休息的地方做好解釋和安撫工作，要控制出入口，并保護好營業(yè)款、商品及各種設(shè)施。餐飲部：打開應(yīng)急照明或把蠟燭送到每位用餐者的桌面，要以自己的鎮(zhèn)靜和言行穩(wěn)定賓客的情緒。（八）貴賓賓入店、大大型活動動接待任任務(wù)警衛(wèi)衛(wèi)工作流流程：接待黨和國國家領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以及外外國貴賓賓和其他他大型活活動是一一項光榮榮而嚴(yán)肅肅的政治治任務(wù)。酒酒店各級級領(lǐng)導(dǎo)和和員工必必須從思思想上高高度重視視，牢固固樹立“安全第第一”的觀念念，做到到

40、精心組組織、周周密安排排。成立立以總經(jīng)經(jīng)理為組組長，分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)為副組組長，相相關(guān)部門門經(jīng)理為為成員的的接待小小組，按按任務(wù)要要求制定定計劃，確確定參加加接待工工作的人人員名單單，報相相關(guān)的主主管部門門審查批批準(zhǔn)。酒酒店各有有關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)部門的的工作內(nèi)內(nèi)容和程程序是：部 門門工 作 內(nèi) 容 與 程 序保衛(wèi)部確保消防設(shè)設(shè)備、器器材完好好有效。任任務(wù)前，提提前對消消防監(jiān)控控及煙感感自動報報警器、自自動滅火火噴淋、消消防加壓壓、消防防專用電電梯，防防火（卷卷簾）門門、消防防通道、以以及安全全疏散指指示燈、應(yīng)應(yīng)急照明明燈等各各類設(shè)備備器材按按標(biāo)準(zhǔn)要要求進行行全面檢檢查和測測試，保保證完好好有效。確保治安監(jiān)

41、監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)運轉(zhuǎn)正正常，通通訊聯(lián)絡(luò)絡(luò)暢通，224小時時運作正正常、專專人值班班。值班班電話和和對講機機通訊器器材良好好。嚴(yán)格前院停停車場和和地下停停車場的的控制和和管理，禁禁止與任任務(wù)無關(guān)關(guān)的車輛輛停放、確確保任務(wù)務(wù)車輛的的停泊車車位和進進出通道道暢通、安安全。嚴(yán)格會客制制度和大大堂管理理，對來來訪人員員除嚴(yán)格格執(zhí)行登登記制度度外，必必須隨時時注意他他們的動動態(tài)，嚴(yán)嚴(yán)禁無關(guān)關(guān)人員進進入警衛(wèi)衛(wèi)區(qū)。加加強大堂堂的保衛(wèi)衛(wèi)力量，觀觀察閑散散人員，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑及時報報告。嚴(yán)格控制酒酒店范圍圍內(nèi)的制制高點和和通向各各平臺的的出口，對對無法關(guān)關(guān)閉的門門及通道道，應(yīng)派派專人把把守，防防止無關(guān)關(guān)人員登登高和物物品

42、墜落落，以及及人為的的散發(fā)各各種傳單單。合理安排和和調(diào)配保保衛(wèi)力量量，除應(yīng)應(yīng)設(shè)定的的固定崗崗和巡邏邏力量外外，還應(yīng)應(yīng)安排的的機動力力量，增增強檢查查和巡邏邏密度，擴擴大控制制范圍。積極做好與與各有關(guān)關(guān)部門之之間的工工作溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，并與與公安局局、消防防局、國國家安全全局保持持密切聯(lián)聯(lián)系，做做好全方方面接待待工作。前廳部隨時做好住住房控制制的調(diào)整整準(zhǔn)備。掌握客人住住宿的分分布情況況，及時時提供貴貴賓房間間周圍的的住客情情況。客房部警戒樓層、指指派專人人進行全全天候的的值班及及服務(wù)工工作，并并及時記記錄進房房清潔和和服務(wù)的的時間。防止和勸阻阻無關(guān)人人員進入入警戒區(qū)區(qū)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常情情況及時時報告

43、?？禈凡?做好好各種娛娛樂設(shè)施施的接待待準(zhǔn)備工工作，包包括場地地和設(shè)備備的安全全，確保保隨時按按規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)做做好接待待和服務(wù)務(wù)。 餐飲部部除對食品的的加工要要嚴(yán)格按按照食品品衛(wèi)生法法規(guī)進行行操作外外，對食食品原料料的采購購、運輸輸、儲藏藏、烹飪飪以及采采樣化驗驗等各個個環(huán)節(jié)有有專人負(fù)負(fù)責(zé)進行行監(jiān)督和和把關(guān)。如有外賣任任務(wù)也按按以上要要求進行行操作。工程部任務(wù)前要在在常規(guī)檢檢查的基基礎(chǔ)上對對水電氣氣（汽）和和通訊等等有關(guān)設(shè)設(shè)備進行行一次全全面復(fù)查查，確保保設(shè)備的的安全可可靠，運運行良好好。同時時做好高高空懸掛掛設(shè)備和和物品的的安全、嚴(yán)嚴(yán)防墜落落。任務(wù)期間設(shè)設(shè)備的運運行除有有正常操操作工當(dāng)當(dāng)班外

44、，綜綜合維修修配足維維修人員員。部門門各級管管理人員員要加強強工作現(xiàn)現(xiàn)場管理理，部門門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)在夜間間輪流值值班，恪恪守職責(zé)責(zé)，做好好工作。經(jīng)管部 做好好外包租租賃單位位的管理理工作。在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。（九）處理理各類刑刑案和治治安事件件的工作作流程在酒店內(nèi)發(fā)生刑案和治安事件。電話總機、大堂副理接到報案。電話總機、大堂副理接到報案。酒店員工發(fā)現(xiàn)案情。酒店員工發(fā)現(xiàn)案情。 立即報告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報告后：發(fā)案時間、地點、報案姓名、主要案情做好記錄。通過電話或?qū)χv機通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報。 立即報告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報告后：發(fā)案時間、地點、報案姓名、主要

45、案情做好記錄。通過電話或?qū)χv機通知保衛(wèi)巡邏人員趕到現(xiàn)場，并立即向保衛(wèi)部經(jīng)理匯報。 保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室：與各方保持聯(lián)系。通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口。 保衛(wèi)值班人員留守保衛(wèi)值班室：與各方保持聯(lián)系。通知監(jiān)控室監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口。通知各出入口堵截可疑分子。向酒店領(lǐng)導(dǎo)、警方和上級主管部門報告。 如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動：迅速組織優(yōu)勢力量，制服違法人員?；?qū)⑵湔T出后帶出現(xiàn)場再予處理，防止傷害無辜和緩解其情緒，再進行制服。在具體實施中要有自我保護意識。保持現(xiàn)場、疏散現(xiàn)場人員，救護傷員。開始現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、現(xiàn)場見證人、知情人等分別做詳細(xì)調(diào)查，做好筆錄，進一步擴大查證線索，獲

46、得罪證。視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面開展工作。 分析案情制定偵破計劃，進一步開展調(diào)查或配合警方進行偵查。 必須兩人以上看管和監(jiān)護違法人員。 分析案情制定偵破計劃，進一步開展調(diào)查或配合警方進行偵查。 必須兩人以上看管和監(jiān)護違法人員。 等公安機關(guān)處理，并配合警方進一步勘驗和取證。 等公安機關(guān)處理，并配合警方進一步勘驗和取證。 案件偵破，寫出書面報告，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。 案件偵破，寫出書面報告，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，堵塞工作中的漏洞。同時將偵查過程中形成的材料整理立卷歸檔。（十）火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案報警和接警一旦發(fā)生火火情，

47、應(yīng)應(yīng)迅速將將火警信信息傳到到消防控控制中心心或保衛(wèi)衛(wèi)部，報報警方式式通常有有三種： （1）自自動報警警裝置報報警。 （2）員員工報警警，應(yīng)講講清著火火地點、部部位、燃燃燒物品品、目前前狀 況及及報警人人姓名和和電話。 （3）客客人報警警，應(yīng)向向報警人人了解著著火地點點、部位位、燃燒燒物品、 目前前狀況及及報警人人姓名和和電話，并并準(zhǔn)確做做好記錄錄。消防控制中中心或保保衛(wèi)部接接到報警警后，要要迅速通通過對講講機通知知 保安安巡邏員員到現(xiàn)場場檢查： （1）如如屬誤報報，就解解除報警警。 （2）如如確認(rèn)起起火，即即通知電電話總機機聯(lián)系相相關(guān)部門門領(lǐng)導(dǎo)或或向1119 報警警。成立滅火救災(zāi)指揮中心滅火救

48、災(zāi)指指揮部由由下列人人員組成成：當(dāng)時時在酒店店的主要要領(lǐng)導(dǎo)和和保安、工工程及事事發(fā)部門門的負(fù)責(zé)責(zé)人（夜夜間由夜夜間值班班經(jīng)理和和保安、工工程及事事發(fā)部門門的值班班人員組組成）。指揮部地點點設(shè)在掌掌握信息息的消防防控制中中心，或或視事發(fā)發(fā)現(xiàn)場另另選合適適地點。指揮部的主主要職責(zé)責(zé)是：確定現(xiàn)場滅滅火指揮揮人，成成立現(xiàn)場場指揮組組，由保保衛(wèi)部消消防 主管、工工程部有有關(guān)技術(shù)術(shù)人員和和事發(fā)部部門的工工作人員員組 成，掌掌握火勢勢發(fā)展情情況，指指揮參戰(zhàn)戰(zhàn)人員滅滅火，根根據(jù)火勢勢 及時采采取進一一步措施施，并向向指揮部部匯報，公公安消防防人員 到現(xiàn)場場后，協(xié)協(xié)同組織織滅火搶搶救。根據(jù)火情，決決定是否否通報

49、人人員疏散散并組織織實施，通通報的次次序為：著火層層、著火火層以上上各層，有有可能蔓蔓延的以以下樓層層，語言言通報可可利用消消防應(yīng)急急廣播。指令各部門門按火災(zāi)災(zāi)應(yīng)急預(yù)預(yù)案的規(guī)規(guī)定，應(yīng)應(yīng)采取應(yīng)應(yīng)急措施施，履行行各自的的職責(zé)。密切注意店店內(nèi)的情情況，穩(wěn)穩(wěn)定客人人情緒，做做好安全全工作。公安消防到到達后，及及時向火火場指揮揮報告情情況，按按照布置置的要求求，帶領(lǐng)領(lǐng)員工貫貫徹執(zhí)行行。滅火與救護 現(xiàn)場場指揮組組在著火火現(xiàn)場組組織滅火火與救護護。組織滅火、指指揮參戰(zhàn)戰(zhàn)人員滅滅火，并并根據(jù)火火勢，切切斷著火火層電源源和可燃燃?xì)怏w源源，關(guān)閉閉著火層層防火分分區(qū)的防防火門，阻阻止火勢勢水平或或縱向蔓蔓延。組織救

50、護，指指揮參戰(zhàn)戰(zhàn)人員在在著火層層救護人人員、疏疏散和搶搶救物資資。各部室應(yīng)采取的措施保衛(wèi)部（1）遵命命負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮，組織織、指揮揮義務(wù)消消防隊員員和就近近員工 滅火、救救人、搶搶救物資資。（2）備好好手推消消防器材材車和現(xiàn)現(xiàn)場必須須的大容容量滅火火器、防防煙防 毒面具具及破折折工具，保保障供給給。（3）指派派保安人人員或義義務(wù)消防防隊員在在酒店首首層控制制消防電電梯使 用。（4）指派派保安人人員或義義務(wù)消防防隊員在在著火層層執(zhí)行警警戒任務(wù)務(wù)，指 導(dǎo)疏散散人流向向安全區(qū)區(qū)有秩序序地撤離離，防止止有人趁趁火打劫劫， 搗亂破破壞。（5）車場場組加強強酒店外外圍和各各出入口口的安全全警戒，酒酒店外

51、圍圍的 警戒任任務(wù)是：清除車車道上路路障，指指導(dǎo)疏散散酒店周周圍和店店內(nèi) 的無關(guān)關(guān)車輛，為為安全消消防隊到到場展開開滅火行行動維持持好秩 序。（6）保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控室室應(yīng)嚴(yán)密密注視無無人警戒戒的樓面面及出入入口，及及時發(fā) 現(xiàn)火勢勢蔓延情情況和違違法犯罪罪分子進進行打劫劫和破壞壞。工程部（1）指派派技術(shù)人人員在消消防泵房房，并確確保消防防水泵正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和用 水不間間斷。（2）派出出電工控控制著火火區(qū)域的的電源，該該切斷的的及時切切斷，并并設(shè) 法解決決滅火搶搶險現(xiàn)場場必需的的照明，同同時保證證消防用用電不間間 斷。（3）將客客用電梯梯降至底底層關(guān)閉閉，消防防電梯切切換為手手動控制制，交 公關(guān)消消防隊和

52、和保衛(wèi)部部使用。（4）關(guān)閉閉空調(diào)裝裝置和煤煤氣總閥閥。（5）組織織本部門門人員投投入滅火火?？头坎浚?）客房房部應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備足夠夠的濕毛毛巾，用用于客人人和滅火火人員防防煙嗆。（2）組織織客房工工作人員員滅火和和搶救，疏疏散賓客客至安全全區(qū)域，并并 配合總總服務(wù)臺臺工作人人員準(zhǔn)確確統(tǒng)計撤撤離人數(shù)數(shù)，安撫撫客人情情 緒。（3）如是是客房火火災(zāi)，滅滅火后派派人留守守警戒。（4）總服服務(wù)臺停停止?fàn)I業(yè)業(yè)，看管管好錢物物，帳單單和設(shè)備備，并準(zhǔn)準(zhǔn)備好 旅客登登記薄單單，與客客房樓面面工作人人員一起起檢查客客人是否否全 部撤離離到指定定地點，并并安撫客客人。（5）行李李房要看看管好客客人存放放的行李李，并按按指

53、令和和視火情情迅速 移運至至安全區(qū)區(qū)域。（6）電話話總機房房在未接接到總指指揮撤離離的命令令前，應(yīng)應(yīng)堅守崗崗位， 快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤地傳遞遞火情信信息和指指揮部指指令。（7）商務(wù)務(wù)中心和和康樂中中心停止止?fàn)I業(yè)，安安撫和疏疏散客人人，看管管好 錢物、帳帳單和設(shè)設(shè)備，并并按指令令撤離和和疏散物物資、商商品及設(shè)設(shè) 備。餐飲部（1）停止止?fàn)I業(yè)，管管好錢物物。（2）廚房房應(yīng)關(guān)閉閉煤氣閥閥門。（3）按指指令或視視火情由由服務(wù)員員引導(dǎo)疏疏散客人人到安全全地帶。（4）組織織部門人人員投入入滅火和和搶救行行動。（5）準(zhǔn)備備和提供供滅火人人員及賓賓客所需需的食品品。經(jīng)管部 組織織好外包包單位的的人員疏疏散和滅滅火

54、工作作。其它部、室室（1）指派派酒店醫(yī)醫(yī)務(wù)人員員進行現(xiàn)現(xiàn)場搶救救。（2）安排排車輛及及駕駛員員待命，聽聽候調(diào)遣遣。（3）指派派專人在在部門值值班，聽聽候工作作指令。（4）組織織人員投投入滅火火及救護護工作，提提供滅火火救災(zāi)中中必需的的其 它物品品。 五、保衛(wèi)部部服務(wù)工工作質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)（一）消防防設(shè)備設(shè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)酒店的建筑筑結(jié)構(gòu)和和消防設(shè)設(shè)備設(shè)施施必須符符合現(xiàn)行行的消防防法規(guī)和和標(biāo)準(zhǔn)。1、消防車車道：（1）酒店店沿建筑筑物的兩兩個長邊邊設(shè)有消消防車道道，車道道盡頭有有回車道道。（2）消防防車道寬寬度不少少于3.5米，與與酒店建建筑物外外墻之間間的間距距大于55 米。（3）消防防車道下下的管道道和儲

55、溝溝能承受受大型消消防車輛輛的壓力力。2、消火栓栓：（1）酒店店設(shè)有室室外和室室內(nèi)消火火栓系統(tǒng)統(tǒng)、消防防水泵房房和自動動噴水裝裝置。（2）室內(nèi)內(nèi)消火栓栓栓口出出水方向向與設(shè)置置的墻面面成900角，采采用高壓壓給水系系 統(tǒng)，給給水管網(wǎng)網(wǎng)設(shè)水泵泵接合器器，并有有明顯標(biāo)標(biāo)志。（3）酒店店客房及及其他營營業(yè)場所所和公共共走道均均設(shè)有自自動噴水水裝置。3、消防自自動報警警系統(tǒng)：（1）報警警區(qū)域按按樓層劃劃分，探探測區(qū)域域按獨立立房間劃劃分。（2）區(qū)域域報警控控制器應(yīng)應(yīng)設(shè)在有有人值班班的房間間和場所所，安裝裝在墻壁壁上的報報 警控制制器，其其底邊距距地面的的高度不不小于11.5米米。（3）報警警區(qū)域內(nèi)內(nèi)每

56、個防防火分區(qū)區(qū)設(shè)有手手動報警警按鈕，設(shè)設(shè)置部位位明顯，便便于 操作，安安裝在墻墻上時，距距地面高高度為11.5米米。從一一個防火火區(qū)域內(nèi)內(nèi)的 任何位位置到最最近的一一個手動動報警按按鈕的步步行距離離不大于于30米米。（4）消防防控制中中心有顯顯示安全全保護的的重點部部位，疏疏散通道道和消防防設(shè)備所所 在位置置的平面面圖或模模擬圖。（5）消防防中心嚴(yán)嚴(yán)禁其他他無關(guān)的的電氣線線路和管管路通過過，送回回風(fēng)管的的穿墻處處 設(shè)有防防火閥，工工作接地地電阻小小于4歐歐姆。采采用聯(lián)合合接地時時，接地地電 阻值小小于1歐歐姆，或或用專用用接地干干線引至至接地體體，接地地干線應(yīng)應(yīng)用銅 蕊絕緣緣導(dǎo)線電電纜，其其線

57、蕊截截面積不不少于116平方方毫米，接接地板引引至各 消防設(shè)設(shè)備的接接地線，應(yīng)應(yīng)選用銅銅蕊絕緣緣軟線，其其線蕊截截面積不不小于44 平方毫毫米。安全疏散設(shè)設(shè)施：（1）消防防電梯：機房與與井道采采用耐火火極限不不低于22.5小小時的墻墻分隔，井井 底有排排水設(shè)備備，有消消防隊專專用的操操縱按鈕鈕，底層層前室面面積不小小于6 平方米米，并有有直通室室外的出出口或經(jīng)經(jīng)過長度度不超過過30mm的通道道。（2）疏散散樓梯：通往疏疏散樓梯梯的太平平門為向向外開啟啟的防火火門，并并有明顯顯 的指示示標(biāo)志，樓樓梯間為為封閉式式，設(shè)有有正壓送送風(fēng)和排排風(fēng)設(shè)施施，每間間客 房內(nèi)均均有通向向疏散樓樓梯的線線路指示示

58、圖。應(yīng)急照明裝裝置：（1）應(yīng)急急照明裝裝置設(shè)在在墻上或或頂部。（2）各營營業(yè)場所所、通道道及疏散散樓梯、消消防電梯梯、消防防監(jiān)控中中心、消消防泵 房、配配電室和和電話總總機房均均設(shè)有應(yīng)應(yīng)急照明明裝置，其其最低照照明不低低于 0.55勒克斯斯，照明明供電時時間不少少于200分鐘，其其中消防防控制中中心、消消 防泵房房和配電電室的照照明應(yīng)保保持同正正常狀態(tài)態(tài)一樣的的照明度度。（二）治安安設(shè)備設(shè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保衛(wèi)監(jiān)控系系統(tǒng)：（1）保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控系系統(tǒng)由多多臺電視視屏幕、攝攝像機、自自動和手手動圖像像切換及及錄 像機組組成。（2）在客客房樓層層、大堂堂、樓外外均裝有有大角度度旋轉(zhuǎn)的的攝像機機。（3）保衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)控

59、室室實施224小時時監(jiān)控和和自動切切換錄像像，備有有使用二二個月的的錄 像帶和和配有存存放錄像像帶的專專用廚柜柜。其它保安裝裝置：（1）配有有適量的的二氧化化碳滅火火器、防防毒面具具。（2）配有有供通訊訊聯(lián)絡(luò)用用的無線線電對講講機和保保安巡邏邏值班時時使用的的防身警警 械。（三）設(shè)施施設(shè)備的的維護標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 消消防和治治安的各各種設(shè)施施設(shè)備必必須確保保完好有有效，定定期會同同有關(guān)部部門進行測試，做做到：消防自動報報警裝置置每年組組織檢查查測試11-2次次，自動動滅火噴噴淋管道道每年排排放污水水一次。消防水泵每每半年自自動或手手動啟動動檢測一一次。消防總控制制聯(lián)動系系統(tǒng)每年年會同工工程部啟啟動運行行

60、檢查一一次。消火栓每季季度放水水檢查一一次，各各部位水水帶箱中中的水帶帶和水槍槍每季度度檢查一一次。放置在各部部位的手手提輕便便滅火器器要按規(guī)規(guī)定期限限更換藥藥劑。無線電對講講機和各各種防身身警械有有專人管管理，實實行“誰使用用、誰負(fù)負(fù)責(zé)“的 責(zé)任任制，并并按使用用說明的的要求，做做好維護護保養(yǎng)工工作。（四）保安安人員的的儀容儀儀表和禮禮節(jié)禮貌貌標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班的保衛(wèi)衛(wèi)工作人人員必須須按規(guī)定定著裝，服服裝完好好整潔，保保安裝備備佩帶規(guī)規(guī)范，儀儀表整潔潔，儀容容端正，符符合員員工手冊冊的要要求。所有保衛(wèi)工工作人員員均應(yīng)具具有良好好的職業(yè)業(yè)道德，做做到文明明服務(wù)，禮禮貌待客客：見客客主動問問好，禮禮讓先行