最新汽車4s店售后工作計劃

1、 PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 10最新汽車4s店售后工作計劃“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展.”20_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標.建議新一年工作可以從下幾個方面著手：一完善售后團隊建設(shè).擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體.二

2、加強售后服務(wù)流程日常管理.服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌.對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化.三加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高.前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個

3、攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢.對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神.四著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理.好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范.對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和

4、激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力.五促進與集團或其它公司部門的合作.以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力.二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.1:人員定編.2:產(chǎn)值計劃一營業(yè)指標.1:實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬.其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2:實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.3:基盤客戶數(shù)1500人.4:日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維

5、修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5:車輛返修率低于2%.6:開展風行汽車講堂不少于四次.7:保修索賠不小于95%.8:關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次.9:年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求.配件營銷指標達到萬.10:精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上.二管理指標.1主要為加強各部門培訓工作.除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作.如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓

6、不少于四次.專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次.2開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力.3提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升.一售后總體目標.“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展.”20_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標.建議新一年工作可以

7、從下幾個方面著手：一完善售后團隊建設(shè).擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體.二加強售后服務(wù)流程日常管理.服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌.對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化.三加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水

8、平的提高.前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢.對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神.四著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理.好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)

9、工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范.對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力.五促進與集團或其它公司部門的合作.以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力.二售后經(jīng)營發(fā)展目標.1:人員定編.2:產(chǎn)值計劃一營業(yè)指標.1:實現(xiàn)售后總

10、營業(yè)額600萬.其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2:實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.3:基盤客戶數(shù)1500人.4:日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5:車輛返修率低于2%.6:開展風行汽車講堂不少于四次.7:保修索賠不小于95%.8:關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次.9:年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求.配件營銷指標達到萬.10:精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上.二管理指標.1主要為加強各部門培訓工作.除了各部門自行開展的培訓工作，部門之

11、間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作.如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次.專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次.2開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力.3提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升. PAGE 頁碼 10 / NUMPAGES 總頁數(shù) 10最新汽車4s店售后工作計劃2“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展.”201_年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州

12、限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標.建議新一年工作可以從下幾個方面著手：一完善售后團隊建設(shè).擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責，服務(wù)于整體.二加強售后服務(wù)流程日常管理.服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照

13、流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌.對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化.三加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高.前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢.對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解

14、決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神.四著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理.好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范.對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力.五促進與集團或其它公司部門的合作.以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整

15、體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力.二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.1:人員定編.2:產(chǎn)值計劃一營業(yè)指標.1:實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬.其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2:實現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上.3:基盤客戶數(shù)1500人.4:日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.5:車輛返修率低于2%.6:開展風行汽車講堂不少于四次.7:保修索賠不小于95%.

16、8:關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次.9:年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求.配件營銷指標達到萬.10:精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上.二管理指標.1主要為加強各部門培訓工作.除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作.如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次.專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次.2開展部門內(nèi)部活動不少

17、于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力.3提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升.三產(chǎn)值分配：3:各項改善措施.一前臺改善計劃.201_年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作.一加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷.首先，細分市場，建立差異化營銷.細致的市場分析.我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)第一公文網(wǎng)年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略.對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組

18、和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策.本篇文章來自.平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài).針對近兩年第一公文網(wǎng)市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓.針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷

19、史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵.另外我們和第一公文網(wǎng)市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和第一公文網(wǎng)理工大后勤車隊聯(lián)合，成立第一公文網(wǎng)維修服務(wù)點，將第一公文網(wǎng)的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售.其次注重信息收集做好科學預測.當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù).在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從_種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞.結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng).同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源.增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率.我們把分公司在當?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N