公司物流管理制度

1、物流管理制度第一章 總則第一條 物物流部是是公司實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品、包裝裝物、宣宣傳促銷銷品等實(shí)實(shí)物資源源向銷售售終端合合理配送送的功能能性、服服務(wù)性部部門。第二條 為為保障公司司在途、庫(kù)庫(kù)存商品品的管理理，及時(shí)時(shí)了解公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)商品的的情況及及防范風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，特特制定本本制度。第三條 公公司從事事商品經(jīng)經(jīng)營(yíng)的各各業(yè)務(wù)部部在銷售售活動(dòng)過(guò)過(guò)程中均均要嚴(yán)格格執(zhí)行本本制度。所所稱業(yè)務(wù)務(wù)部為參參與公司司商品經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)所涉及及到的部部門。 第二章 物流部部職能及及物流管管理范圍圍第一條 物流部部要保障障物流體體系運(yùn)作作的高效效率，與與營(yíng)銷部門門緊密協(xié)協(xié)調(diào)，對(duì)對(duì)前臺(tái)網(wǎng)網(wǎng)站銷售售的客戶戶訂單進(jìn)進(jìn)行處理理并提供供配送

2、服服務(wù)與監(jiān)監(jiān)控。第二條 保保障在途途、庫(kù)存存商品的的完整性性。使商商品從入入庫(kù)到銷銷售完畢畢的過(guò)程程中，商商品質(zhì)量量及實(shí)質(zhì)質(zhì)形態(tài)無(wú)無(wú)任何改改變，盡盡量確保保商品在在存儲(chǔ)及及運(yùn)輸過(guò)過(guò)程中無(wú)無(wú)損耗。第三條 科學(xué)合合理地進(jìn)進(jìn)行商品品的調(diào)配配、儲(chǔ)存存、運(yùn)輸輸，不斷斷降低運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本，減少少貨損。第四條 組織商商品售后后逆向物物流過(guò)程程，輔助助協(xié)調(diào)售售后服務(wù)務(wù)。輔助助協(xié)調(diào)營(yíng)營(yíng)銷部做做好退/換貨、物物品缺失失等異常常情況的的處理。第五條 物流體系指與與商品經(jīng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)關(guān)的業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)流流程，包包括商品品的入庫(kù)庫(kù)、儲(chǔ)存存、發(fā)貨貨、配送送、訂單單查詢等等相關(guān)信信息的處處理。第六條 物流管管理包括括物流過(guò)過(guò)程管理理

3、和公司司內(nèi)部物物流單據(jù)據(jù)管理。物物流過(guò)程程管理是是指對(duì)入入庫(kù)商品品至銷售售商品的的過(guò)程進(jìn)進(jìn)行全程程控制，即即對(duì)實(shí)物物的流動(dòng)動(dòng)過(guò)程及及其數(shù)量量、質(zhì)量量進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控控；內(nèi)部部物流單單據(jù)管理理是對(duì)物物流單據(jù)據(jù)的具體體要求以以及內(nèi)部部流轉(zhuǎn)進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范。第三章 物流部部組織架架構(gòu)及崗崗位描述述第一條 物物流部組組織架構(gòu)構(gòu)圖物流經(jīng)理倉(cāng)儲(chǔ)、分揀包裝、配送物流客服第二條 崗崗位職責(zé)物流經(jīng)理倉(cāng)儲(chǔ)、分揀包裝、配送物流客服1、物流經(jīng)經(jīng)理物流管理工工作計(jì)劃劃與預(yù)算算的制定定、審批批與實(shí)施施。物流系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)、調(diào)調(diào)整、制制度的建建立，協(xié)協(xié)助相關(guān)關(guān)部門對(duì)對(duì)商品儲(chǔ)儲(chǔ)存、運(yùn)運(yùn)輸、調(diào)調(diào)配等工工作進(jìn)行行管理。保障物流部部正常運(yùn)

4、運(yùn)作的同同時(shí)具產(chǎn)產(chǎn)生有高高標(biāo)準(zhǔn)、高高效率的的業(yè)績(jī)，對(duì)對(duì)相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)信息息及時(shí)向向營(yíng)銷部部、財(cái)務(wù)務(wù)部等接接口部門門進(jìn)行反反饋與溝溝通。對(duì)物流倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)工作進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)和檢查查。掌握發(fā)貨與與庫(kù)存的的動(dòng)態(tài)變變化，協(xié)協(xié)助采購(gòu)購(gòu)部門做做好訂貨貨計(jì)劃。負(fù)責(zé)物流部部員工的的管理與與考核。2、倉(cāng)儲(chǔ)、分分揀主管管對(duì)于公司商商品的入入庫(kù)、存存貨、提提貨過(guò)程程進(jìn)行全全面的管管理，并并附有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)責(zé)。做到出、入入庫(kù)準(zhǔn)確確高效，日日清日結(jié)結(jié)，保證證商品的的安全與與記錄的的正確、清清晰。做好訂單處處理的協(xié)協(xié)調(diào)安排排，持續(xù)續(xù)改進(jìn)操操作流程程與方法法，不斷斷提升庫(kù)庫(kù)存內(nèi)運(yùn)運(yùn)營(yíng)效率率與質(zhì)量量。與采購(gòu)部門門對(duì)接好好入庫(kù)商商品，組組織

5、好入入庫(kù)商品品的質(zhì)檢檢工作，保保持與相相關(guān)部門門的溝通通，確保保入庫(kù)、存存庫(kù)商品品的質(zhì)量量。熟悉商品擺擺放原則則，快速速、高效效完成訂訂單分揀揀工作。3、包裝、配配送主管管了解商品屬屬性，對(duì)對(duì)打包商商品的包包裝安全全負(fù)責(zé)，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)包裝過(guò)過(guò)程中的的流程和和安全質(zhì)質(zhì)量，不不斷提升升工作效效率和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)第三方方物流配配送商的的開(kāi)發(fā)工工作及配配送商績(jī)績(jī)效考核核。訂單的分單單、合單單處理，合合理有效效的控制制物流配配送成本本。與倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)調(diào)調(diào)溝通，保保證訂單單處理及及配送的的高效率率及準(zhǔn)確確。訂單配送異異常的處處理流程程設(shè)計(jì)及及實(shí)施，保保證部門門工作的的順利進(jìn)進(jìn)行和有有序開(kāi)展展。物流配送成成本的核核

6、算及運(yùn)運(yùn)費(fèi)結(jié)算算工作，確確保財(cái)務(wù)務(wù)工作的的準(zhǔn)確性性。4、物流客客服主管管協(xié)助物流配配送及倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)完成成對(duì)客戶戶訂單的的處理，按按照公司司客戶服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)客戶戶涉及物物流部門門的投訴訴、建議議進(jìn)行處處理與跟跟蹤。負(fù)責(zé)物流配配送信息息在公司司與客戶戶之間的的高效流流轉(zhuǎn)，確確保公司司物流運(yùn)運(yùn)作的順順利開(kāi)展展和客戶戶購(gòu)物滿滿意度的的提升。收集客戶投投訴及建建議，協(xié)協(xié)助物流流部門持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)操作模模式與客客戶服務(wù)務(wù)手段。第三條 物物流部門門崗位設(shè)設(shè)置原則則及考核核宗旨1、物流部部門組織織機(jī)構(gòu)按按照定崗崗不定人人的原則則進(jìn)行，對(duì)對(duì)主管以以下的工工作人員員采取一一人多崗崗進(jìn)行分分配，如如工作量量持續(xù)增增加，

7、導(dǎo)導(dǎo)致該人人員工作作完全飽飽和，進(jìn)進(jìn)行增員員，崗位位剝離，以以增加人人員利用用效率、降降低成本本。2、對(duì)于人人員績(jī)效效考核指指標(biāo)的設(shè)設(shè)定，只只設(shè)置崗崗位操作作指標(biāo)，采采取“誰(shuí)操作作、誰(shuí)負(fù)負(fù)責(zé)”的方式式對(duì)員工工進(jìn)行績(jī)績(jī)效考核核。第四章 物流過(guò)過(guò)程管理理第一條 商品在在入庫(kù)前前，必須須經(jīng)過(guò)相相關(guān)采購(gòu)購(gòu)人員對(duì)對(duì)質(zhì)量、規(guī)規(guī)格、數(shù)數(shù)量等商商品信息息與供貨貨商進(jìn)行行確認(rèn)后后入庫(kù)存存儲(chǔ)。對(duì)對(duì)于特殊殊存儲(chǔ)條條件的商商品需與與采購(gòu)質(zhì)質(zhì)檢人員員做好保保存要求求記錄，并并按要求求進(jìn)行存存儲(chǔ)。第二條 商品存存入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)后，應(yīng)應(yīng)及時(shí)將將商品信信息輸入入到后臺(tái)臺(tái)管理系系統(tǒng)中，使使客服人人員快速速查詢到到商品庫(kù)庫(kù)存情況況。第

8、三條 商品出庫(kù)庫(kù)，客服服應(yīng)當(dāng)出出具客戶戶訂單，物流人員應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格按照照商品發(fā)發(fā)貨流程程進(jìn)行操操作。 第第五章 內(nèi)部物物流單據(jù)據(jù)管理第一條 客服負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)商商品的發(fā)發(fā)運(yùn)過(guò)程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督，物物流部在在銷售商商品活動(dòng)動(dòng)后，客戶戶確認(rèn)收收到商品品的當(dāng)天天，將商商品派送送完畢后后的信息息輸入后后臺(tái)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中。以以便客服服及時(shí)了了解客戶戶訂單狀狀態(tài)。第二條 商品入入庫(kù)時(shí)，采采購(gòu)部質(zhì)質(zhì)檢人員員需要填填制入庫(kù)庫(kù)單，入入庫(kù)單所所陳列內(nèi)內(nèi)容需與與采購(gòu)單單相符，由由物流部部倉(cāng)儲(chǔ)主主管簽字字確認(rèn)、物物流經(jīng)理理對(duì)照采采購(gòu)單簽簽字確認(rèn)認(rèn)后生效效。第三條 銷售商商品時(shí)，客客服應(yīng)打打印四聯(lián)聯(lián)訂貨單單、客服經(jīng)經(jīng)理需審審核訂單單信息

9、是是否正確確，確認(rèn)認(rèn)可正常常發(fā)貨后后提交到到物流部部，物流流部根據(jù)據(jù)生效的的訂單進(jìn)進(jìn)行商品品發(fā)貨和和配送，將將其中訂訂貨單與與第三方方物流交交接單存存放到一一起。第四條 物流部部每天需需將不同同第三方方配送完完畢的配配送信息息匯總單單到財(cái)務(wù)務(wù)部。財(cái)務(wù)部部根據(jù)客客服部提提供的客客戶訂單單和配配送信息息匯總單單（代收收貨款情情況）進(jìn)進(jìn)行對(duì)賬賬，財(cái)務(wù)務(wù)部需監(jiān)監(jiān)控每筆筆貨單賬賬款及時(shí)時(shí)到賬。第五條 物流倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理人人員定期期制作庫(kù)庫(kù)存商品品明細(xì)表表，以以便客服服部、財(cái)財(cái)務(wù)部對(duì)對(duì)貨物發(fā)發(fā)票數(shù)量量、實(shí)際際入庫(kù)數(shù)數(shù)量、實(shí)實(shí)際出庫(kù)庫(kù)數(shù)量、提提單數(shù)量量進(jìn)行查查詢，對(duì)對(duì)其差異異進(jìn)行分分析使用用。 第第六章 庫(kù)存商

10、商品的盤盤存管理理第一條 為確保保公司賬賬面存貨貨與實(shí)際際相符，避避免公司司資產(chǎn)流流失，公公司對(duì)庫(kù)庫(kù)存商品品實(shí)行不不定期盤盤存管理理。物流流倉(cāng)儲(chǔ)需每每周進(jìn)行行一次庫(kù)庫(kù)存盤點(diǎn)點(diǎn)，將盤盤點(diǎn)情況況上報(bào)物物流負(fù)責(zé)責(zé)人。第二條 盤存管管理主要要為確定定存貨是是否存在在，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)出入庫(kù)庫(kù)數(shù)量與與公司賬賬面是否否一致，存貨的的實(shí)際品品質(zhì)等。第三條 庫(kù)存商商品盤存存管理由由物流部部負(fù)責(zé)人人、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理員員、財(cái)務(wù)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)。第四條 盤存前前，通過(guò)過(guò)財(cái)務(wù)部部取得上上月報(bào)表表日商品品帳面數(shù)數(shù)據(jù)，作作為實(shí)際際盤存基基礎(chǔ)。第五條 在實(shí)際際盤存商商品時(shí)，要要注意觀觀察存貨貨的品質(zhì)質(zhì)狀況，要要征詢倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理理人員、采購(gòu)人員等

11、意見(jiàn)，以了解和確定存貨中屬于殘次、毀損狀況。第六條 在盤存存時(shí)，應(yīng)應(yīng)清點(diǎn)庫(kù)庫(kù)存商品品實(shí)際數(shù)數(shù)量，應(yīng)應(yīng)從倉(cāng)庫(kù)庫(kù)取得盤盤點(diǎn)日前前商品的的出入庫(kù)庫(kù)記錄，并并將盤存存結(jié)果逐逐項(xiàng)記錄錄在庫(kù)庫(kù)存盤存存情況表表中進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所有人人員簽字字確認(rèn)后后留存，通通過(guò)倒推推法計(jì)算算出上月月報(bào)表日日的存貨貨數(shù)量。對(duì)對(duì)正常損損耗部分分應(yīng)取得得相關(guān)單單據(jù)并留留存。第七條 根據(jù)抽抽查取得得的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，如出現(xiàn)異常情況，物流部應(yīng)填制存貨異常情況表，對(duì)盤點(diǎn)前帳面數(shù)據(jù)、尚未入帳數(shù)、帳面應(yīng)庫(kù)存數(shù)、實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)、盤點(diǎn)差異、品質(zhì)狀況一一列示，并對(duì)盤存情況予以說(shuō)明。第八條 如賬面數(shù)據(jù)據(jù)與實(shí)際際庫(kù)存不不符，物物流部應(yīng)應(yīng)會(huì)同各各部門對(duì)對(duì)差異原原因進(jìn)行行分析，差差異如屬屬于正常常損耗應(yīng)應(yīng)直接進(jìn)進(jìn)行賬務(wù)務(wù)處理；如差異異系非正正常原因因形成，應(yīng)應(yīng)總裁匯匯報(bào)，由由公司臨臨時(shí)審核核小組組組織進(jìn)行行清查，按按清查結(jié)結(jié)果進(jìn)行行處理。物流管理的的責(zé)任第一條 公司物物流過(guò)程程必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行本規(guī)定定，各部部門應(yīng)承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的職責(zé)責(zé)。第二條 物物流部負(fù)負(fù)責(zé)審核核相關(guān)單單據(jù)，在在授權(quán)范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行出庫(kù)庫(kù)單、發(fā)發(fā)運(yùn)單據(jù)據(jù)的審批批，對(duì)審審批結(jié)果果負(fù)責(zé)。第三