【重點】組織行為學

1、【組織行為學與其他學科的聯(lián)系】.組織行為學與心理學：.組織行為學與社會學：.組織行為學與人類學：.組織行為學與其他學科：【組織行為學的研究內(nèi)容】.個體心理與行為：.群體心理與行為：.領導心理與行為：.組織行為與組織效率：【組織行為學的研究方法】.觀察法：.調(diào)查法：.實驗法：.測驗法：.個案研究法：【個性的概念】個性就是一個人的整體精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征總和【個性結構的層次性】.能力：完成某種活動的潛在可能性的特征.氣質：心理活動的動力特征.性格：完成活動任務的態(tài)度和行為方式的特征.動機、興趣、理想、信念等：活動傾向方面的特征【個性的結構】個性是由3個子系統(tǒng)組成.個性傾向性：.個性

2、心理特征：.自我意識：【個性形成的影響因素】（一）先天遺傳因素.容貌、體形的好壞.發(fā)育的早晚.身體機能的障礙與否（二）后天社會環(huán)境因素.家庭教育環(huán)境.學校環(huán)境.社會文化和社會階層.生活事件和大眾傳播媒體等因素.地域環(huán)境【心理測驗的概念】心理測驗是指依據(jù)一定的心理學理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理 健康等心理特征和行為確定出一種數(shù)量化的價值【心理測試的特性】.間接性：.相對性：.客觀性：【需要的概念】需要就是個體對內(nèi)外環(huán)境的客觀需求在腦中的反映【需要的特征】.指向性：.驅動性：.轉移性：.再生性：.社會歷史性：.年齡特征：【動機的概念】動機是指由特定需要引起的，欲滿足該種需要的特

3、殊心理狀態(tài)和意愿【動機的種類】.生理性動機與社會性動機：.合理動機與不合理動機：.內(nèi)因性動機與外因性動機：.有意識動機與無意識動機：.近景性動機與遠景性動機：.主導性動機與輔助性動機：【動機與行為的關系】.同一種動機可以引起種種不同的行為.同一行為可以引出不同動機.好的動機可能引起不合理甚至是錯誤的行為【態(tài)度的概念】態(tài)度是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向【態(tài)度的特征】.社會性：.針對性：.協(xié)調(diào)性：.穩(wěn)定性：.兩極性：.間接性：【態(tài)度轉變的條件】.原先的態(tài)度與要求改變的態(tài)度之間距離的大小.在積極參加活動中轉變態(tài)度.團體規(guī)范與態(tài)度的轉變.宣傳與態(tài)度轉變：宣傳者的權威、宣傳內(nèi)容及組織【如何改變員

4、工的態(tài)度】.說服宣傳：實事求是提供信息、說服宣傳要曉以利害、單雙方面宣傳、逐步提出要求.增加接觸與了解：.參與活動：.利用群體或組織規(guī)范：【如何提高員工的工作滿意度】.建立以人為本的企業(yè)理念，把員工需要同企業(yè)目標有機地結合起來，盡量滿足員工需要.讓員工參與企業(yè)決策，使其有主人翁的歸屬感.鼓勵員工提出合理化建議，管理人員幫助實現(xiàn)以滿足員工實現(xiàn)自我成就感.為員工營造一個良好的工作環(huán)境.管理人員實行走動管理，與員工常交流，保持上下溝通，促進了解消除誤解.重視員工培訓，為員工提供發(fā)展、提高其能力的機會.建立精神的激勵機制.創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境包括績效考核的公平、薪酬的公平以及晉升機會的公平等【價值觀

5、的特點】.價值觀具有相對的穩(wěn)定性和持久性：.價值觀取決于人生觀和世界觀：.因人而異：.影響效應：【價值觀的分類】（一）史布蘭格.理性價值觀.惟美價值觀.政治性價值觀.社會性價值觀.經(jīng)濟性價值觀.宗教性價值觀（二）格雷夫斯.反應型.部落型.自我中心型.堅持己見型.玩弄權術型.社交中心型.存在主義型【氣質的概念】氣質是人的高級心理活動類型的心理表現(xiàn)，是表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與 指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征【氣質類型】希波克拉底提出，巴甫洛夫改善.膽汁質：.多血質：.粘液質：.抑郁質：【氣質在管理實踐中的意義】.正確理解氣質的類型：.根據(jù)不同氣質安置不同工作：.組織工作班子要考慮氣質

6、結構：.對不同氣質類型的人用不同方法教育：【性格的概念】性格是由人對現(xiàn)實的態(tài)度和他的行為方式所表現(xiàn)出來的個性心理特征【性格的結構特征】.性格的態(tài)度特征：.性格的意志特征：.性格的情緒特征：.性格的理智特征：【性格與氣質的區(qū)別與聯(lián)系】氣質性格.先天遺傳，比較穩(wěn)定.個性的自然屬性，無好壞之分.無階段性，有氣質相同的人.后天形成，可以改變.人的社會屬性，有好壞之分.有階段性，沒有性格相同的人（一）區(qū)別（二）聯(lián)系.氣質可按照自己的動力特征影響性格的表現(xiàn)方式，使性格帶有獨特色彩.氣質可影響性格特征形成和發(fā)展的速度.性格對氣質具有重要的調(diào)控作用【性格的類型】（一）按心理機能分類：.理智型.情緒型.意志型（

7、二）按個體獨立程度分類：.獨立型.順從型（三）按生活方式分類：.理論型.經(jīng)濟型.審美型.權力型.社會型.宗教型（四）按心理活動的傾向分類：.外向型.內(nèi)向型.沉默型活躍型中間型【能力差異的規(guī)律】.能力發(fā)展水平的差異.能力類型的差異.能力表現(xiàn)早晚的差異. 一般能力與特殊能力的差異.智力的性別差異【能力的差異與管理】.人員選拔時應做好能力與工作的匹配.人員使用時應知人善任、合理配置.要創(chuàng)造各種條件，培養(yǎng)和開發(fā)員工能力.注重情緒智力的作用【霍蘭德的職業(yè)興趣理論】該理論認為人的人格類型、興趣與職業(yè)密切相關，興趣是人們活動的巨大動力，凡是具 有職業(yè)興趣的職業(yè)，都可以提高人們的積極性，使人愉快地從事該職業(yè)，

8、且職業(yè)興趣與人格 之間存在很高的相關性。分類：實際型、調(diào)研型、藝術型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型【職業(yè)錨理論】又稱職業(yè)定位理論。職業(yè)錨實際就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時所圍繞的中心，是指 當一個人不得不做出選擇時，他無論如何都不會放棄的職業(yè)中的那種至關重要的東西或價值 觀。職業(yè)錨強調(diào)個人能力、動機和價值觀三方面的相互作用與整合。分類：技術職能型、管理型、自主型、安全穩(wěn)定型、創(chuàng)業(yè)型、服務型、挑戰(zhàn)型、生活型【大五人格】.外傾性.宜人性.責任感.情緒性.開放性【知覺與感覺的關系】（一）相同點.都是人腦對客觀事物的主觀反映.都是人腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的反映.形成和發(fā)展都離不開人腦的活動（二

9、）區(qū)別.反映的內(nèi)容不同.產(chǎn)生的性質不同.生理機制的不同（三）聯(lián)系.感覺是知覺過程中的重要組成部分，是知覺的前提和基礎.知覺是感覺的深入與發(fā)展【錯覺的概念】錯覺是歪曲的知覺，是把實際存在的事物歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物【社會知覺偏差的產(chǎn)生原因】.首因效應：.暈輪效應：.近因效應：.定型化效應：.投射效應：【印象管理的概念】又稱印象整飾，指人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程【印象管理的過程】.印象管理的動機：.印象建構：【印象管理策略】.理想化表演：.誤解表演：.神秘化表演：.補救表演：.登門檻效應：.門面效應：【歸因理論的概念】歸因理論是關于人們?nèi)绾芜M行因果關系解釋的理論

10、，借助歸因理論可以用來評估人們?nèi)?何感知他們自己和別人行為的方法【歸因偏差的概念】歸因偏差是由于主觀上的原因而造成的歸因偏向和差別，是不當歸因的主要形成原因【歸因偏差的形成原因】.基本歸因偏差.行為者與觀察者的歸因偏差.利己主義歸因偏差.低估一致性信息偏向.群體歸因誤差和利組歸因偏向【啟發(fā)式偏差的概念】因走捷徑而導致的判斷誤差，稱為啟發(fā)式誤差【前景理論】.參照依賴：.框架效應：.捐贈效應：【直覺思維的作用】.用于啟發(fā)思路：.用于解決急事：.用于快速解決問題：.用于無關緊要的事情：.用于解決難題：.用于解決長遠上的大問題：【激勵的概念】激勵一般指有機體在追求某些既定目標時的意愿程度，它含有激發(fā)動

11、機、鼓勵行為、形 成動力的意思【激勵的功能】.培養(yǎng)員工，提高員工的自信心.促進員工工作的順利完成，保證工作質量.可以體現(xiàn)領導者的個人修養(yǎng).可以樹立領導者的個人威信.可以創(chuàng)造良好的企業(yè)文化【激勵的類型】.物質激勵與精神激勵：.正激勵與負激勵：.內(nèi)激勵與外激勵：【內(nèi)容型的激勵理論】.馬斯洛的需求層次理論：.赫茨伯格的雙因素理論：.麥克利蘭的成就需要理論：.奧爾德弗德ERG理論：【內(nèi)容型激勵理論在管理中的應用】.滿足不同層次的需要：.引導員工的需要向高層次發(fā)展：.完善培訓和晉升機制：.滿足員工的成就需要：.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境：【過程型激勵理論：期望理論】（一）概念.弗魯姆提出.它是一種通過考察人們的

12、努力行為與其所獲得的最終獎酬之間因果關系來說明激勵 過程（二）內(nèi)容.激勵水平高低（M）二期望值（E）x效價（V）【過程型激勵理論：公平理論】（一）概念.亞當斯提出，又稱社會比較論.研究公工資報酬分配的合理性、公平性及其對員工生產(chǎn)積極性的影響.人的工作積極性不僅與實際報酬有關，還與對報酬的分配是否感到公平更為密切（二）內(nèi)容op/ip = oc/icop:自己對個人所獲報酬的感覺oc:自己對他人所獲報酬的感覺ip:自己對個人所作投入的感覺ic:自己對他人所作投入的感覺【過程型管理理論在管理中的應用】.運用期望理論增強管理工作的激勵力量：.運用公平理論維護被管理者的生產(chǎn)與工作積極性：.設置適當?shù)墓ぷ?/p>

13、目標來激發(fā)被管理者的生產(chǎn)工作積極性：【SMART原則】.明確性.衡量性.可實現(xiàn)性.相關性.時限性10【行為改造型激勵理論：強化理論】（一）概念.斯金納提出，又稱修正理論or行為矯正理論、操作條件反射理論.人們做出或不做出某種行為只取決于一個因素，即行為的后果（二）強化的方式.正強化.負強化.自然消退（三）實施強化管理應遵循的原則.要依照強化對象的不同采用不同的強化措施.小步子前進，分階段設立目標.及時反饋.不固定時間和頻率間隔的強化效果更好.正強化比負強化更有效【行為改造型激勵理論：挫折理論】（一）概念.亞當斯提出.揭示人的動機行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導致的行為表現(xiàn)， 力求

14、采取措施將消極性行為轉化為積極性、建設性行為【行為改造型激勵理論在管理中的應用】.運用強化理論提高管理效能：.運用挫折理論降低挫折的消極影響：【由個體構成群體的基本條件】.團隊成員有共同目標和目的.為了達到和實現(xiàn)群體目標，群體有公允的規(guī)范和規(guī)則.群體要滿足各個成員的歸屬感.群體有一定的結構。即每個成員占有一定地位等【群體的分類】.正式群體與非正式群體：.假設群體和實際群體：.固定性群體和臨時性群體：11【個體加入群體的動機】.群體可滿足成員的安全需要.群體能融洽并協(xié)調(diào)人際關系，滿足人們的歸屬需要.群體能夠滿足成員的尊重需要.群體可以滿足成員的權力需要.群體可以滿足成員的目標的需要【影響群體有效

15、性的因素】.群體的外部環(huán)境條件：.群體成員的資源：.群體的規(guī)模：.群體結構：【群體對個人心理的影響】.歸屬感.認同感.強大的支持力量.引入競爭機制，促進成員間相互競爭與相互激勵.協(xié)調(diào)人際關系.滿足其他心理需要【群體對個人行為的影響】.社會助長效應.社會惰化效應.羊群效應【群體凝聚力的影響因素】.群體目標.群體成員在一起的時間.加入群體的難度.群體規(guī)模.領導者與領導方式.心理相容.外部影響.群體的社會地位12【群體規(guī)范的功能】.維系群體.認知的標準化.定向行為【解決沖突的原則】.發(fā)展建設性沖突.發(fā)揚民主，鼓勵發(fā)表不同意見.加強信息溝通，提倡交換意見.分清是非，公開地解決沖突，切莫是非不分，偏袒一

16、方【解決沖突的方法】.協(xié)商妥協(xié).第三者調(diào)解.權威裁決.拖延下去，不了了之.不予理睬.和平共處.托馬斯的兩維模式【溝通的功能】.控制功能.激勵功能.情緒表達功能.信息功能【如何有效地傾聽】.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境：.提高傾聽者的傾聽技能：【正式的群體溝通網(wǎng)絡】.鏈式：. Y 式：.輪式：.環(huán)式：.全通道式：13【人際關系理論：PAC理論】又稱相互作用分析理論、人格結構分析理論、交互作用分析、人際關系心理分析，觀點 認為個體的個性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構成：父母、成人、兒童.父母：權威和優(yōu)越感為標志.成人：注重客觀事實和理智分析.兒童：服從和任人擺布【人際關系理論：周哈里窗】人的內(nèi)在分為四部分：公

17、眾我、隱私我、背脊我、潛在我【正式領導與非正式領導】（一）正式領導：擁有組織結構中的正式職位、權力與地位（二）非正式領導：沒有組織賦予他的地位與權力，但由于其個人條件，如知識經(jīng)驗豐富，能力技術超群， 善于體恤他人等特點，令成員佩服，因而對成員有實際影響力，也可稱為實際的領導者【領導權力的來源】.法定權.獎賞權.強制權.專長權.參照權【評價領導特質理論】.從個性特質而言，在特殊的特質或特質群與領導者有效性之間并沒有一致的匹配模式.特質理論試圖把生理特點與領導有效性聯(lián)系起來，這其中大多數(shù)因素與那些對領導有效 性有顯著影響作用的情境因素相關.具備某些特征確實能提高領導者成功德可能性，但沒有一種特質是

18、成功的保證.特質理論只是說明領導者具備哪些特質會有較大的機會有效地領導下屬【領導行為二元四分論】14【領導行為方格圖理論】【PM型領導模式】（一）卡特賴特&詹德目標達成型p （P型）、團體維持型卬型）、兩者兼?zhèn)湫蜖t乂型）（二）三隅二不二p職能：領導者為完成團隊目標所做的努力M職能：領導者為維持和強化團體所起的作用【領導系統(tǒng)模型】利克特.專制獨裁式領導.溫和獨裁式領導.協(xié)商式領導.參與式民主領導【領導權變理論：費德勒權變模型】.高LPC分數(shù)的領導者類型：關系取向型領導.低LPC分數(shù)的領導者類型：工作取向型領導【領導生命周期理論】.命令式.說服式.參與式.授權式【直線職能制組織結構】以直線制為基礎，在組織中設置兩套管理系統(tǒng)，一套按統(tǒng)一指揮原則建立直線只會系統(tǒng)， 一套按職能分工原則建立職能管理系統(tǒng)15【組織結構發(fā)展趨勢】.扁