【重點】組織行為學(xué)

1、【組織行為學(xué)與其他學(xué)科的聯(lián)系】.組織行為學(xué)與心理學(xué)：.組織行為學(xué)與社會學(xué)：.組織行為學(xué)與人類學(xué)：.組織行為學(xué)與其他學(xué)科：【組織行為學(xué)的研究內(nèi)容】.個體心理與行為：.群體心理與行為：.領(lǐng)導(dǎo)心理與行為：.組織行為與組織效率：【組織行為學(xué)的研究方法】.觀察法：.調(diào)查法：.實驗法：.測驗法：.個案研究法：【個性的概念】個性就是一個人的整體精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征總和【個性結(jié)構(gòu)的層次性】.能力：完成某種活動的潛在可能性的特征.氣質(zhì)：心理活動的動力特征.性格：完成活動任務(wù)的態(tài)度和行為方式的特征.動機(jī)、興趣、理想、信念等：活動傾向方面的特征【個性的結(jié)構(gòu)】個性是由3個子系統(tǒng)組成.個性傾向性：.個性

2、心理特征：.自我意識：【個性形成的影響因素】（一）先天遺傳因素.容貌、體形的好壞.發(fā)育的早晚.身體機(jī)能的障礙與否（二）后天社會環(huán)境因素.家庭教育環(huán)境.學(xué)校環(huán)境.社會文化和社會階層.生活事件和大眾傳播媒體等因素.地域環(huán)境【心理測驗的概念】心理測驗是指依據(jù)一定的心理學(xué)理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理 健康等心理特征和行為確定出一種數(shù)量化的價值【心理測試的特性】.間接性：.相對性：.客觀性：【需要的概念】需要就是個體對內(nèi)外環(huán)境的客觀需求在腦中的反映【需要的特征】.指向性：.驅(qū)動性：.轉(zhuǎn)移性：.再生性：.社會歷史性：.年齡特征：【動機(jī)的概念】動機(jī)是指由特定需要引起的，欲滿足該種需要的特

3、殊心理狀態(tài)和意愿【動機(jī)的種類】.生理性動機(jī)與社會性動機(jī)：.合理動機(jī)與不合理動機(jī)：.內(nèi)因性動機(jī)與外因性動機(jī)：.有意識動機(jī)與無意識動機(jī)：.近景性動機(jī)與遠(yuǎn)景性動機(jī)：.主導(dǎo)性動機(jī)與輔助性動機(jī)：【動機(jī)與行為的關(guān)系】.同一種動機(jī)可以引起種種不同的行為.同一行為可以引出不同動機(jī).好的動機(jī)可能引起不合理甚至是錯誤的行為【態(tài)度的概念】態(tài)度是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向【態(tài)度的特征】.社會性：.針對性：.協(xié)調(diào)性：.穩(wěn)定性：.兩極性：.間接性：【態(tài)度轉(zhuǎn)變的條件】.原先的態(tài)度與要求改變的態(tài)度之間距離的大小.在積極參加活動中轉(zhuǎn)變態(tài)度.團(tuán)體規(guī)范與態(tài)度的轉(zhuǎn)變.宣傳與態(tài)度轉(zhuǎn)變：宣傳者的權(quán)威、宣傳內(nèi)容及組織【如何改變員

4、工的態(tài)度】.說服宣傳：實事求是提供信息、說服宣傳要曉以利害、單雙方面宣傳、逐步提出要求.增加接觸與了解：.參與活動：.利用群體或組織規(guī)范：【如何提高員工的工作滿意度】.建立以人為本的企業(yè)理念，把員工需要同企業(yè)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，盡量滿足員工需要.讓員工參與企業(yè)決策，使其有主人翁的歸屬感.鼓勵員工提出合理化建議，管理人員幫助實現(xiàn)以滿足員工實現(xiàn)自我成就感.為員工營造一個良好的工作環(huán)境.管理人員實行走動管理，與員工常交流，保持上下溝通，促進(jìn)了解消除誤解.重視員工培訓(xùn)，為員工提供發(fā)展、提高其能力的機(jī)會.建立精神的激勵機(jī)制.創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境包括績效考核的公平、薪酬的公平以及晉升機(jī)會的公平等【價值觀

5、的特點】.價值觀具有相對的穩(wěn)定性和持久性：.價值觀取決于人生觀和世界觀：.因人而異：.影響效應(yīng)：【價值觀的分類】（一）史布蘭格.理性價值觀.惟美價值觀.政治性價值觀.社會性價值觀.經(jīng)濟(jì)性價值觀.宗教性價值觀（二）格雷夫斯.反應(yīng)型.部落型.自我中心型.堅持己見型.玩弄權(quán)術(shù)型.社交中心型.存在主義型【氣質(zhì)的概念】氣質(zhì)是人的高級心理活動類型的心理表現(xiàn)，是表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度、靈活性與 指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征【氣質(zhì)類型】希波克拉底提出，巴甫洛夫改善.膽汁質(zhì)：.多血質(zhì)：.粘液質(zhì)：.抑郁質(zhì)：【氣質(zhì)在管理實踐中的意義】.正確理解氣質(zhì)的類型：.根據(jù)不同氣質(zhì)安置不同工作：.組織工作班子要考慮氣質(zhì)

6、結(jié)構(gòu)：.對不同氣質(zhì)類型的人用不同方法教育：【性格的概念】性格是由人對現(xiàn)實的態(tài)度和他的行為方式所表現(xiàn)出來的個性心理特征【性格的結(jié)構(gòu)特征】.性格的態(tài)度特征：.性格的意志特征：.性格的情緒特征：.性格的理智特征：【性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系】氣質(zhì)性格.先天遺傳，比較穩(wěn)定.個性的自然屬性，無好壞之分.無階段性，有氣質(zhì)相同的人.后天形成，可以改變.人的社會屬性，有好壞之分.有階段性，沒有性格相同的人（一）區(qū)別（二）聯(lián)系.氣質(zhì)可按照自己的動力特征影響性格的表現(xiàn)方式，使性格帶有獨特色彩.氣質(zhì)可影響性格特征形成和發(fā)展的速度.性格對氣質(zhì)具有重要的調(diào)控作用【性格的類型】（一）按心理機(jī)能分類：.理智型.情緒型.意志型（

7、二）按個體獨立程度分類：.獨立型.順從型（三）按生活方式分類：.理論型.經(jīng)濟(jì)型.審美型.權(quán)力型.社會型.宗教型（四）按心理活動的傾向分類：.外向型.內(nèi)向型.沉默型活躍型中間型【能力差異的規(guī)律】.能力發(fā)展水平的差異.能力類型的差異.能力表現(xiàn)早晚的差異. 一般能力與特殊能力的差異.智力的性別差異【能力的差異與管理】.人員選拔時應(yīng)做好能力與工作的匹配.人員使用時應(yīng)知人善任、合理配置.要創(chuàng)造各種條件，培養(yǎng)和開發(fā)員工能力.注重情緒智力的作用【霍蘭德的職業(yè)興趣理論】該理論認(rèn)為人的人格類型、興趣與職業(yè)密切相關(guān)，興趣是人們活動的巨大動力，凡是具 有職業(yè)興趣的職業(yè)，都可以提高人們的積極性，使人愉快地從事該職業(yè)，

8、且職業(yè)興趣與人格 之間存在很高的相關(guān)性。分類：實際型、調(diào)研型、藝術(shù)型、社會型、企業(yè)型、常規(guī)型【職業(yè)錨理論】又稱職業(yè)定位理論。職業(yè)錨實際就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時所圍繞的中心，是指 當(dāng)一個人不得不做出選擇時，他無論如何都不會放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價值 觀。職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)個人能力、動機(jī)和價值觀三方面的相互作用與整合。分類：技術(shù)職能型、管理型、自主型、安全穩(wěn)定型、創(chuàng)業(yè)型、服務(wù)型、挑戰(zhàn)型、生活型【大五人格】.外傾性.宜人性.責(zé)任感.情緒性.開放性【知覺與感覺的關(guān)系】（一）相同點.都是人腦對客觀事物的主觀反映.都是人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的反映.形成和發(fā)展都離不開人腦的活動（二

9、）區(qū)別.反映的內(nèi)容不同.產(chǎn)生的性質(zhì)不同.生理機(jī)制的不同（三）聯(lián)系.感覺是知覺過程中的重要組成部分，是知覺的前提和基礎(chǔ).知覺是感覺的深入與發(fā)展【錯覺的概念】錯覺是歪曲的知覺，是把實際存在的事物歪曲地感知為與實際事物完全不相符的事物【社會知覺偏差的產(chǎn)生原因】.首因效應(yīng)：.暈輪效應(yīng)：.近因效應(yīng)：.定型化效應(yīng)：.投射效應(yīng)：【印象管理的概念】又稱印象整飾，指人們試圖管理和控制他人對自己所形成的印象的過程【印象管理的過程】.印象管理的動機(jī)：.印象建構(gòu)：【印象管理策略】.理想化表演：.誤解表演：.神秘化表演：.補(bǔ)救表演：.登門檻效應(yīng)：.門面效應(yīng)：【歸因理論的概念】歸因理論是關(guān)于人們?nèi)绾芜M(jìn)行因果關(guān)系解釋的理論

10、，借助歸因理論可以用來評估人們?nèi)?何感知他們自己和別人行為的方法【歸因偏差的概念】歸因偏差是由于主觀上的原因而造成的歸因偏向和差別，是不當(dāng)歸因的主要形成原因【歸因偏差的形成原因】.基本歸因偏差.行為者與觀察者的歸因偏差.利己主義歸因偏差.低估一致性信息偏向.群體歸因誤差和利組歸因偏向【啟發(fā)式偏差的概念】因走捷徑而導(dǎo)致的判斷誤差，稱為啟發(fā)式誤差【前景理論】.參照依賴：.框架效應(yīng)：.捐贈效應(yīng)：【直覺思維的作用】.用于啟發(fā)思路：.用于解決急事：.用于快速解決問題：.用于無關(guān)緊要的事情：.用于解決難題：.用于解決長遠(yuǎn)上的大問題：【激勵的概念】激勵一般指有機(jī)體在追求某些既定目標(biāo)時的意愿程度，它含有激發(fā)動

11、機(jī)、鼓勵行為、形 成動力的意思【激勵的功能】.培養(yǎng)員工，提高員工的自信心.促進(jìn)員工工作的順利完成，保證工作質(zhì)量.可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng).可以樹立領(lǐng)導(dǎo)者的個人威信.可以創(chuàng)造良好的企業(yè)文化【激勵的類型】.物質(zhì)激勵與精神激勵：.正激勵與負(fù)激勵：.內(nèi)激勵與外激勵：【內(nèi)容型的激勵理論】.馬斯洛的需求層次理論：.赫茨伯格的雙因素理論：.麥克利蘭的成就需要理論：.奧爾德弗德ERG理論：【內(nèi)容型激勵理論在管理中的應(yīng)用】.滿足不同層次的需要：.引導(dǎo)員工的需要向高層次發(fā)展：.完善培訓(xùn)和晉升機(jī)制：.滿足員工的成就需要：.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境：【過程型激勵理論：期望理論】（一）概念.弗魯姆提出.它是一種通過考察人們的

12、努力行為與其所獲得的最終獎酬之間因果關(guān)系來說明激勵 過程（二）內(nèi)容.激勵水平高低（M）二期望值（E）x效價（V）【過程型激勵理論：公平理論】（一）概念.亞當(dāng)斯提出，又稱社會比較論.研究公工資報酬分配的合理性、公平性及其對員工生產(chǎn)積極性的影響.人的工作積極性不僅與實際報酬有關(guān)，還與對報酬的分配是否感到公平更為密切（二）內(nèi)容op/ip = oc/icop:自己對個人所獲報酬的感覺oc:自己對他人所獲報酬的感覺ip:自己對個人所作投入的感覺ic:自己對他人所作投入的感覺【過程型管理理論在管理中的應(yīng)用】.運用期望理論增強(qiáng)管理工作的激勵力量：.運用公平理論維護(hù)被管理者的生產(chǎn)與工作積極性：.設(shè)置適當(dāng)?shù)墓ぷ?/p>

13、目標(biāo)來激發(fā)被管理者的生產(chǎn)工作積極性：【SMART原則】.明確性.衡量性.可實現(xiàn)性.相關(guān)性.時限性10【行為改造型激勵理論：強(qiáng)化理論】（一）概念.斯金納提出，又稱修正理論or行為矯正理論、操作條件反射理論.人們做出或不做出某種行為只取決于一個因素，即行為的后果（二）強(qiáng)化的方式.正強(qiáng)化.負(fù)強(qiáng)化.自然消退（三）實施強(qiáng)化管理應(yīng)遵循的原則.要依照強(qiáng)化對象的不同采用不同的強(qiáng)化措施.小步子前進(jìn)，分階段設(shè)立目標(biāo).及時反饋.不固定時間和頻率間隔的強(qiáng)化效果更好.正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效【行為改造型激勵理論：挫折理論】（一）概念.亞當(dāng)斯提出.揭示人的動機(jī)行為受阻而未能滿足需要時的心理狀態(tài)，并由此而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)， 力求

14、采取措施將消極性行為轉(zhuǎn)化為積極性、建設(shè)性行為【行為改造型激勵理論在管理中的應(yīng)用】.運用強(qiáng)化理論提高管理效能：.運用挫折理論降低挫折的消極影響：【由個體構(gòu)成群體的基本條件】.團(tuán)隊成員有共同目標(biāo)和目的.為了達(dá)到和實現(xiàn)群體目標(biāo)，群體有公允的規(guī)范和規(guī)則.群體要滿足各個成員的歸屬感.群體有一定的結(jié)構(gòu)。即每個成員占有一定地位等【群體的分類】.正式群體與非正式群體：.假設(shè)群體和實際群體：.固定性群體和臨時性群體：11【個體加入群體的動機(jī)】.群體可滿足成員的安全需要.群體能融洽并協(xié)調(diào)人際關(guān)系，滿足人們的歸屬需要.群體能夠滿足成員的尊重需要.群體可以滿足成員的權(quán)力需要.群體可以滿足成員的目標(biāo)的需要【影響群體有效

15、性的因素】.群體的外部環(huán)境條件：.群體成員的資源：.群體的規(guī)模：.群體結(jié)構(gòu)：【群體對個人心理的影響】.歸屬感.認(rèn)同感.強(qiáng)大的支持力量.引入競爭機(jī)制，促進(jìn)成員間相互競爭與相互激勵.協(xié)調(diào)人際關(guān)系.滿足其他心理需要【群體對個人行為的影響】.社會助長效應(yīng).社會惰化效應(yīng).羊群效應(yīng)【群體凝聚力的影響因素】.群體目標(biāo).群體成員在一起的時間.加入群體的難度.群體規(guī)模.領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)方式.心理相容.外部影響.群體的社會地位12【群體規(guī)范的功能】.維系群體.認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化.定向行為【解決沖突的原則】.發(fā)展建設(shè)性沖突.發(fā)揚民主，鼓勵發(fā)表不同意見.加強(qiáng)信息溝通，提倡交換意見.分清是非，公開地解決沖突，切莫是非不分，偏袒一

16、方【解決沖突的方法】.協(xié)商妥協(xié).第三者調(diào)解.權(quán)威裁決.拖延下去，不了了之.不予理睬.和平共處.托馬斯的兩維模式【溝通的功能】.控制功能.激勵功能.情緒表達(dá)功能.信息功能【如何有效地傾聽】.創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境：.提高傾聽者的傾聽技能：【正式的群體溝通網(wǎng)絡(luò)】.鏈?zhǔn)剑? Y 式：.輪式：.環(huán)式：.全通道式：13【人際關(guān)系理論：PAC理論】又稱相互作用分析理論、人格結(jié)構(gòu)分析理論、交互作用分析、人際關(guān)系心理分析，觀點 認(rèn)為個體的個性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成：父母、成人、兒童.父母：權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志.成人：注重客觀事實和理智分析.兒童：服從和任人擺布【人際關(guān)系理論：周哈里窗】人的內(nèi)在分為四部分：公

17、眾我、隱私我、背脊我、潛在我【正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)】（一）正式領(lǐng)導(dǎo)：擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)力與地位（二）非正式領(lǐng)導(dǎo)：沒有組織賦予他的地位與權(quán)力，但由于其個人條件，如知識經(jīng)驗豐富，能力技術(shù)超群， 善于體恤他人等特點，令成員佩服，因而對成員有實際影響力，也可稱為實際的領(lǐng)導(dǎo)者【領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源】.法定權(quán).獎賞權(quán).強(qiáng)制權(quán).專長權(quán).參照權(quán)【評價領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論】.從個性特質(zhì)而言，在特殊的特質(zhì)或特質(zhì)群與領(lǐng)導(dǎo)者有效性之間并沒有一致的匹配模式.特質(zhì)理論試圖把生理特點與領(lǐng)導(dǎo)有效性聯(lián)系起來，這其中大多數(shù)因素與那些對領(lǐng)導(dǎo)有效 性有顯著影響作用的情境因素相關(guān).具備某些特征確實能提高領(lǐng)導(dǎo)者成功德可能性，但沒有一種特質(zhì)是

18、成功的保證.特質(zhì)理論只是說明領(lǐng)導(dǎo)者具備哪些特質(zhì)會有較大的機(jī)會有效地領(lǐng)導(dǎo)下屬【領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論】14【領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖理論】【PM型領(lǐng)導(dǎo)模式】（一）卡特賴特&詹德目標(biāo)達(dá)成型p （P型）、團(tuán)體維持型卬型）、兩者兼?zhèn)湫蜖t乂型）（二）三隅二不二p職能：領(lǐng)導(dǎo)者為完成團(tuán)隊目標(biāo)所做的努力M職能：領(lǐng)導(dǎo)者為維持和強(qiáng)化團(tuán)體所起的作用【領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模型】利克特.專制獨裁式領(lǐng)導(dǎo).溫和獨裁式領(lǐng)導(dǎo).協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo).參與式民主領(lǐng)導(dǎo)【領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：費德勒權(quán)變模型】.高LPC分?jǐn)?shù)的領(lǐng)導(dǎo)者類型：關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo).低LPC分?jǐn)?shù)的領(lǐng)導(dǎo)者類型：工作取向型領(lǐng)導(dǎo)【領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論】.命令式.說服式.參與式.授權(quán)式【直線職能制組織結(jié)構(gòu)】以直線制為基礎(chǔ)，在組織中設(shè)置兩套管理系統(tǒng)，一套按統(tǒng)一指揮原則建立直線只會系統(tǒng)， 一套按職能分工原則建立職能管理系統(tǒng)15【組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢】.扁