企業(yè)物流部組織管理手冊

1、當前文檔修改密碼：8362839分目錄第一章組組織定位位與職能能2一、組織定定位2二、物流部部職能2第二章組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與崗位位描述2一、物流部部組織結(jié)結(jié)構(gòu)2二、物流部部崗位職職責描述述21、物流部部經(jīng)理崗崗位職責責222、訂單業(yè)業(yè)務(wù)主管管崗位職職責333、儲運主主管崗位位職責334、訂單業(yè)業(yè)務(wù)員崗崗位職責責335、倉管員員崗位職職責446、導購員員崗位職職責447、出庫編編號員崗崗位職責責448、出庫檢檢驗員崗崗位職責責449、司機(送貨員員)班長崗崗位職責責55第三章物物流業(yè)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)范5一、訂單處處理5二、儲運管管理5三、退貨管管理6第四章物物流業(yè)務(wù)務(wù)流程7一、訂單處處理流程程圖辦事處處

2、訂貨7二、訂單處處理流程程圖物流商商、專賣賣店訂貨貨8三、訂單處處理流程程圖經(jīng)銷商商自提9四、成品庫庫入庫流流程圖100第一章組組織定位位與職能能組織定位營銷中心物物流部是是公司實實現(xiàn)商品品、包裝裝物、宣宣傳促銷銷品等實實物資源源向銷售售終端合合理配送送的功能能性、服服務(wù)性部部門。物流部職能能保持物流系系統(tǒng)運作作的高效效率，與與營銷中中心各部部門緊密密協(xié)同，對對各辦事事處、物物流商、直直供經(jīng)銷銷商等銷銷售一線線提供貨貨物配送送服務(wù)與與監(jiān)控。科學合理地地進行商商品物資資的調(diào)配配、儲存存、運輸輸，不斷斷降低運運營成本本，減少少貨損。組織好商品品售后退退回工作作，協(xié)助助售后服服務(wù)。協(xié)協(xié)同銷售售計劃部

3、部做好要要貨計劃劃管理工工作，提提高要貨貨計劃的的預見性性和準確確性。第二章組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與崗位位描述物流部組織織結(jié)構(gòu)營銷中心營銷中心物流部銷售計劃部發(fā)貨單處理儲運業(yè)務(wù)公司辦事處各地物流商直供經(jīng)銷商物流部崗位位職責描描述物流部經(jīng)理理崗位職職責(1)、行行政隸屬屬上級主管：營銷副副總經(jīng)理理(2)、主主要職責責全公司物流流管理工工作計劃劃與費用用預算的的制定、審審批與實實施工作作。公司物流系系統(tǒng)的設(shè)設(shè)計、調(diào)調(diào)整，協(xié)協(xié)助各辦辦事處及及物流商商對貨物物儲存、運運輸、調(diào)調(diào)撥等工工作進行行管理。保證物流部部所屬兩兩個部門門正常運運作的準準確無誤誤與高效效率，對對相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)信息息及時向向銷售計計劃部、客客戶服

4、務(wù)務(wù)部、財財務(wù)部與與各辦事事處、物物流商進進行反饋饋。組織對訂單單的分解解、處理理工作，辦辦理好銷銷售計劃劃部、客客戶服務(wù)務(wù)部確認認的退換換貨業(yè)務(wù)務(wù)。協(xié)助銷售計計劃部對對各辦事事處的物物流儲運運工作進進行指導導與檢查查。掌握發(fā)貨與與庫存的的動態(tài)變變化，協(xié)協(xié)助銷售售計劃部部做好要要貨計劃劃，增強強生產(chǎn)部部門的預預見性，以以利于及及時安排排生產(chǎn)作作業(yè)計劃劃。負責本部門門的員工工管理與與考核工工作。訂單業(yè)務(wù)主主管崗位位職責(1)、行行政隸屬屬上級主管：物流部部經(jīng)理(2)、主主要職責責組織好訂單單處理業(yè)業(yè)務(wù)的全全過程，完完成接單單、開具具發(fā)貨單單、跟單單等工作作，保證證單據(jù)處處理的及及時準確確性。做好

5、門市的的樣品展展示工作作，指導導導購員員接待好好上門客客戶。在滿足客戶戶訂單基基礎(chǔ)上，做做好新品品推介、宣宣傳等服服務(wù)。負責日常管管理工作作，協(xié)助助物流部部經(jīng)理完完成對下下屬員工工的考核核工作。儲運主管崗崗位職責責(1)、行行政隸屬屬上級主管：物流部部經(jīng)理(2)、主主要職責責對成品庫管管理與提提貨、發(fā)發(fā)運業(yè)務(wù)務(wù)單元的的工作承承擔全面面管理、領(lǐng)領(lǐng)導責任任。指導倉庫主主管與倉倉管員做做好倉庫庫管理工工作，做做到出、入入庫準確確高效，日日清日結(jié)結(jié)。保證證貨物的的安全與與記錄的的正確清清晰。指導發(fā)貨司司機的日日常工作作，不斷斷降低發(fā)發(fā)貨運輸輸成本。做好動態(tài)性性庫存安安全定額額，及時時預報庫庫存情況況。

6、負責日常管管理工作作，協(xié)助助物流部部經(jīng)理完完成對下下屬員工工的考核核工作。訂單業(yè)務(wù)員員崗位職職責(1)、行行政隸屬屬上級主管：訂單業(yè)業(yè)務(wù)主管管(2)、主主要職責責訂單業(yè)務(wù)員員包含輸輸單、訂訂貨復核核、開具具發(fā)貨單單、分單單處理、跟跟單以及及驗證發(fā)發(fā)貨憑證證等工作作。訂單業(yè)務(wù)員員對上述述業(yè)務(wù)進進行分工工協(xié)同，訂訂單輸入入與分單單、發(fā)貨貨開單、復復審崗位位應(yīng)進行行分離，各各業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)彼此此銜接、監(jiān)監(jiān)控。訂單業(yè)務(wù)按按區(qū)域劃劃分，使使每一單單業(yè)務(wù)有有明確的的責任人人，以保保證客戶戶的（包包括辦事事處）業(yè)業(yè)務(wù)查詢詢與落實實的順利利。倉管員崗位位職責(1)、行行政隸屬屬上級主管：儲運主主管(2)、主主要職

7、責責按公司制度度做好倉倉庫的各各項管理理工作。成成品入、出出庫的記記錄準確確及時。對對出入庫庫單據(jù)、成成品嚴格格審驗。根據(jù)發(fā)貨單單組織備備貨員完完成備貨貨工作。做好倉儲帳帳目管理理，及時時掌握動動態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)，每日日反饋達達到或低低于安全全庫存量量的成品品品種及及實際數(shù)數(shù)量。做好倉庫的的日常管管理，杜杜絕倉儲儲損耗和和任何嚴嚴重事故故，對儲儲存貨品品負責。出入庫日清清日結(jié)，每每月定期期盤點。根根據(jù)流量量情況及及時向儲儲運主管管提出儲儲存結(jié)構(gòu)構(gòu)與數(shù)量量的調(diào)整整建議。協(xié)助完成儲儲運主管管交付的的其它工工作事項項。導購員崗位位職責(1)、行行政隸屬屬上級主管：訂單業(yè)業(yè)務(wù)主管管(2)、主主要職責責做好樣品

8、展展示工作作，及時時更換樣樣品與上上新品。熟練掌握產(chǎn)產(chǎn)品知識識與賣點點,為上門門客戶詳詳盡介紹紹公司各各產(chǎn)品系系列，并并指導客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品的選選擇。做好各類客客戶的接接待服務(wù)務(wù)工作，樹樹立公司司形象。完成訂單業(yè)業(yè)務(wù)主管管交辦的的其它事事宜。出庫編號員員崗位職職責(1)、行行政隸屬屬上級主管：儲運主主管(2)、主主要職責責準確及時地地對出庫庫商品的的編號進進行核查查、登記記。對各地市場場經(jīng)理的的編號查查詢及時時作出回回復。不不斷改進進編號與與登記工工作，以以更準確確地區(qū)分分商品流流向。完成儲運主主管交辦辦的其它它工作事事宜。出庫檢驗員員崗位職職責(1)、行行政隸屬屬上級主管：儲運主主管(2)、主

9、主要職責責對待發(fā)運商商品完成成最后一一次出庫庫前的檢檢驗，認認真核對對出庫單單與實際際備貨的的品種、數(shù)數(shù)量以及及包裝情情況。及時糾正單單、實不不符的問問題，確確保裝運運過程中中無差錯錯。完成儲運主主管交辦辦的其它它工作事事宜。司機(送貨貨員)班長崗崗位職責責(1)、行行政隸屬屬上級主管：儲運主主管(2)、主主要職責責根據(jù)發(fā)貨工工作的要要求，做做好車輛輛班次計計劃與調(diào)調(diào)度工作作。保持送貨工工作的高高效率，發(fā)發(fā)運手續(xù)續(xù)及單據(jù)據(jù)應(yīng)保證證無差錯錯。與運輸部門門（單位位）保持持良好通通暢的聯(lián)聯(lián)系，及及時解決決工作中中出現(xiàn)的的問題。對對貨運單單位的服服務(wù)狀況況應(yīng)及時時向公司司報告。保保持車輛輛狀況的的良好

10、，降降低維修修成本。第三章物物流業(yè)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)范發(fā)貨單處理理訂單處理工工作包括括接受轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)單、輸輸單、分分單、開開出發(fā)貨貨單和跟跟單反饋饋等業(yè)務(wù)務(wù)。訂單業(yè)務(wù)員員在接到到銷售計計劃部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來的訂訂單后，應(yīng)應(yīng)及時完完成輸單單業(yè)務(wù)。對對于存在在缺貨的的請購單單，訂單單業(yè)務(wù)員員應(yīng)進行行分單，即即根據(jù)庫庫存情況況，逐批批次地完完成該訂訂單的發(fā)發(fā)貨。分分單處理理應(yīng)及時時反饋到到銷售計計劃部，以以利于銷銷售計劃劃部及時時與辦事事處或客客戶溝通通。所有開具的的發(fā)貨單單在交由由儲運之之前，應(yīng)應(yīng)報物流流部經(jīng)理理或儲運運主管進進行復審審，確定定無誤后后簽字，辦辦理發(fā)運運。訂單業(yè)務(wù)員員應(yīng)對進進入發(fā)貨貨程序的的每一訂訂單，

11、進進行跟蹤蹤管理，知知悉訂單單所處的的程序環(huán)環(huán)節(jié)，以以督辦訂訂單發(fā)貨貨業(yè)務(wù)及及時處理理，并反反饋到銷銷售計劃劃部。儲運管理儲運主管應(yīng)應(yīng)組織倉倉庫全體體員工，嚴嚴格按公公司的倉倉庫管理理制度，管管理好倉倉庫的各各項工作作(參閱辦辦事處倉倉庫管理理制度)。倉管員按生生產(chǎn)部門門開具的的入庫單單，對成成品進行行入庫前前的檢查查，核對對好品種種、數(shù)量量與包裝裝完好后后，開具具入庫單單，同時時調(diào)整庫庫存記錄錄。倉管員根據(jù)據(jù)發(fā)貨員員的發(fā)貨貨單（倉倉庫聯(lián)）審審核無誤誤后，開開具出庫庫單，出出庫檢驗驗員協(xié)助助備貨員員清點發(fā)發(fā)貨數(shù)量量與品種種后，由由備貨員員在出庫庫單上簽簽字確認認。備貨員備妥妥貨物后后，編號號員

12、及時時對該批批次貨物物的編號號與客戶戶名稱記記錄清晰晰，留作作備查。發(fā)貨司機接接到備貨貨員轉(zhuǎn)交交的貨物物與出庫庫單據(jù)后后，辦理理運輸手手續(xù)。辦辦妥后將將發(fā)貨憑憑證轉(zhuǎn)交交訂單管管理員或或銷售計計劃部的的市場管管理員。儲運主管應(yīng)應(yīng)逐月按按上月平平均日發(fā)發(fā)貨數(shù)量量，測算算出各品品種的安安全庫存存定額（以以周出貨貨量計算算）。每每天向銷銷售計劃劃部報送送達到或或低于補補貨點點點的品種種與數(shù)量量（注明明產(chǎn)品的的ABCC屬類），或或按銷售售計劃部部的要求求上報庫庫存情況況。退貨管理物流部收到到退貨后后，及時時反饋到到貨信息息，根據(jù)據(jù)隨箱所所附的退退換貨申申請的批批準表和和清單對對該批貨貨物清點點、驗貨貨，

13、進行行入庫或或其它適適當?shù)奶幪幚?，將將處理結(jié)結(jié)果反饋饋到銷售售計劃部部或客戶戶服務(wù)部部。如箱內(nèi)未附附退換貨貨申請的的批準表表或清單單，則對對該批貨貨物不予予處理，并并將信息息通知銷銷售計劃劃部或客客戶服務(wù)務(wù)部。第四章物物流業(yè)務(wù)務(wù)流程訂單處理流流程圖辦事事處訂貨貨儲 儲 運（發(fā)貨中心）辦 事 處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 單輸 單庫存齊全嗎發(fā)運憑單分單、待處理開具發(fā)貨單復核簽字開具出庫單備貨、驗貨、編號裝車、發(fā)運留存財務(wù)聯(lián)留存客戶聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)否是訂單處理情況訂單處理情況訂單處理流流程圖物流流商、專專賣店訂訂貨儲 儲 運 （發(fā)貨中心）銷售計劃部審核財務(wù)蓋章確認審核財務(wù)蓋章確認留存客戶聯(lián)裝車、發(fā)運留存客戶聯(lián)裝車、發(fā)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 單復核后，開具出庫單是庫存齊全嗎？復核后，開具出庫單是庫存齊全嗎？開具發(fā)貨單備貨、驗貨、編號開具發(fā)貨單備貨、驗貨、編號否否輸輸 單訂單處理情況訂單處理情況分單、待處理 分單、待處理留存財務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存財務(wù)聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)發(fā)運憑單發(fā)運憑單訂單處理流流程圖經(jīng)銷銷商自提提儲 儲 運（發(fā)貨中心）客 戶調(diào)整訂單轉(zhuǎn)調(diào)整訂單轉(zhuǎn) 單留存客戶聯(lián)客戶裝車留存客戶聯(lián)客戶裝車否否復核后，