i大區(qū)管理部工作手冊

1、PAGE 1PAGE 127*集團*集團團營銷總總部大區(qū)管理部部工作手手冊 年 月月目 錄錄組織部門職職能與機機構(gòu)設(shè)置置1066崗位職責(zé)1107大區(qū)經(jīng)理考考核方法法1088大區(qū)各部門門業(yè)務(wù)流流程1009大區(qū)例會制制度1114書面報告制制度1115合同管理1115資金費用管管理制度度1166物品保管制制度1117大區(qū)人員監(jiān)監(jiān)控措施施1188 附則1118組織職能與與機構(gòu)設(shè)設(shè)置組織職能通過總經(jīng)理理到各銷銷售大區(qū)區(qū)的直線線管理，使使各銷售售大區(qū)實實現(xiàn)承擔(dān)擔(dān)公司年年度經(jīng)營營指標的的職能。領(lǐng)導(dǎo)組織銷銷售區(qū)域域內(nèi)的各各專業(yè)銷銷售隊伍伍，不斷斷開發(fā)市市場，拓拓展渠道道，提高高公司產(chǎn)產(chǎn)品的市市場占有有率。建設(shè)

2、一支素素質(zhì)高、能能力強、業(yè)業(yè)務(wù)精、紀紀律嚴的的區(qū)域營營銷組織織。通過區(qū)域營營銷動作作，不斷斷降低銷銷售成本本，從而而創(chuàng)造出出更高的的系統(tǒng)效效益，成成為公司司的效益益源頭。機構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理總經(jīng)理大區(qū)總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理售后儲運主管經(jīng)銷商主管集團銷售主管店面主管售后儲運主管經(jīng)銷商主管集團銷售主管店面主管財務(wù)辦公室財務(wù)辦公室?guī)旃芄そM裝工輔助工經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員店長店長店長庫管工組裝工輔助工經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員銷售業(yè)務(wù)員店長店長店長營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員第二章 崗崗位職責(zé)責(zé)大區(qū)經(jīng)理職職責(zé)大區(qū)經(jīng)理承承擔(dān)該地地區(qū)的銷銷售指標標，將指指標分解解到下屬屬人員，并并對指標標的完成成負責(zé)。負責(zé)大區(qū)

3、內(nèi)內(nèi)各級人人員的日日常工作作及業(yè)務(wù)務(wù)工作的的管理、指指揮和監(jiān)監(jiān)督。大區(qū)內(nèi)各部部門的計計劃總結(jié)結(jié)資金預(yù)預(yù)算及報報表單據(jù)據(jù)的審批批。大區(qū)經(jīng)理隨隨時檢查查下屬工工作，對對工作不不利和違違反者，有有權(quán)進行行處罰。大區(qū)經(jīng)理全全權(quán)負責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)工工作的全全過程，合合同簽定定生效前前必須經(jīng)經(jīng)大區(qū)經(jīng)經(jīng)理審批批，大區(qū)區(qū)經(jīng)理可可以停止止主管的的任何行行為，主主管有權(quán)權(quán)向部門門經(jīng)理申申訴，在在未有續(xù)續(xù)集之前前，必須須服從大大區(qū)經(jīng)理理的指令令。負責(zé)大區(qū)內(nèi)內(nèi)部事務(wù)務(wù)的協(xié)調(diào)調(diào)和外部部關(guān)系的的協(xié)調(diào)和和處理。集團銷售主主管及銷銷售人員員職責(zé)見見集團團銷售部部工作手手冊店面主管店店面領(lǐng)班班及店員員的職責(zé)責(zé)見店店面管理理部工作作手冊

4、經(jīng)銷商主管管及業(yè)務(wù)務(wù)員職責(zé)責(zé)見經(jīng)經(jīng)銷商管管理部工工作手冊冊售后儲運主主管、倉倉庫管理理員、技技工職責(zé)責(zé)見售售后儲運運部工作作手冊財務(wù)辦公室室人員職職責(zé)對大區(qū)員工工出勤的的記錄。負責(zé)辦公室室日常工工作安排排（值日日排班等等）。負責(zé)對電話話的記錄錄，電話話內(nèi)容傳傳給主管管，電話話記錄匯匯交大區(qū)區(qū)經(jīng)理。收發(fā)傳真及及報表。客戶及外來來人員的的接待工工作。對業(yè)務(wù)員銷銷售額的的統(tǒng)計工工作。第三章 大大區(qū)經(jīng)理理考核方方法考核指標內(nèi)內(nèi)容銷售指標完完成情況況。預(yù)算執(zhí)行情情況。市場開拓及及渠道拓拓展情況況。制度執(zhí)行及及人員管管理情況況。業(yè)務(wù)工作單單據(jù)、報報表、計計劃、總總結(jié)及信信息反饋饋工作完完成情況況。考核方法

5、分分季度與與年度考考核，由由大區(qū)總總監(jiān)及各各職能部部門經(jīng)理理提出考考核方案案，由部部經(jīng)理最最后審定定。考核核時間分分別為第第季度第第一周。 年度綜綜合考評評大區(qū)經(jīng)理年年終獎金金采取綜綜合考核核評分的的辦法發(fā)發(fā)放。大區(qū)各部門門業(yè)務(wù)流流程第十二條 店店面業(yè)務(wù)務(wù)流程1產(chǎn)品介紹流程圖：1產(chǎn)品介紹2簽合同、收預(yù)付款2簽合同、收預(yù)付款3上交貨款、合同3上交貨款、合同4貨物運輸、安裝4貨物運輸、安裝6問題處理5收清余款、收回合同6問題處理5收清余款、收回合同7余款及合同上交7余款及合同上交8存檔8存檔流程說明：流程3貨款款及合同同上交最最遲不能能超過第第二天，若若有違反反照有關(guān)關(guān)規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，合合同轉(zhuǎn)交交相關(guān)

6、部部門。流程5由送送貨負責(zé)責(zé)人執(zhí)行行。流程6與以以下幾個個流程中中的相同同環(huán)節(jié)按按各部門門有關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，如不不能處理理報部門門經(jīng)理。流程7單據(jù)據(jù)與合同同的存檔檔，以下下同。第十三條 集集團銷售售業(yè)務(wù)流流程12客12客戶資信調(diào)查報告7發(fā)訂貨單6收預(yù)付款4合同審批3看樣，談判2拜訪、介紹產(chǎn)品1客戶信息收集7發(fā)訂貨單6收預(yù)付款4合同審批3看樣，談判2拜訪、介紹產(chǎn)品1客戶信息收集5合同簽訂5合同簽訂8運輸，安裝8運輸，安裝10問題處理9貨款回收10問題處理9貨款回收11存檔11存檔流程說明：流程4合同同審批權(quán)權(quán)限參照照本部門門工作手手冊。流程7訂貨貨單據(jù)發(fā)發(fā)至售后后儲運部部。流程8以合合同為準準。

7、流程9參照照“貨款回回收制度度”執(zhí)行。流程12合合同簽訂訂前業(yè)務(wù)務(wù)人員須須對客戶戶進行詳詳細調(diào)查查并隨時時報告審審批人。第十四條 經(jīng)貿(mào)商商業(yè)務(wù)流流程1經(jīng)銷商信息處理流程圖：1經(jīng)銷商信息處理3拜訪介紹公司及產(chǎn)品3拜訪介紹公司及產(chǎn)品7收預(yù)付款6合同簽訂9貨物運輸交接10貨款回收8發(fā)訂貨單7收預(yù)付款6合同簽訂9貨物運輸交接10貨款回收8發(fā)訂貨單10問題處理5合同審批4看樣，談判2經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)13經(jīng)銷商資信調(diào)查報告10問題處理5合同審批4看樣，談判2經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)13經(jīng)銷商資信調(diào)查報告12存檔12存檔流程說明：流程3拜訪訪前需向向部門經(jīng)經(jīng)理作出出差申請請,由部部門經(jīng)理理與大區(qū)區(qū)經(jīng)理批批準。流程5合同同審批權(quán)

8、權(quán)限參照照本部門門工作手手冊。流程7訂貨貨單發(fā)至至售后儲儲運部。流程9以合合同為準準。流程10參參照“貨款回回收制度度”執(zhí)行。流程13合合同審批批前業(yè)務(wù)務(wù)人員必必須對客客戶進行行詳細調(diào)調(diào)查并隨隨時報告告審批人人。第十五條 售售后服務(wù)務(wù)服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)流程程流程圖：4效果反饋3任務(wù)執(zhí)行1服務(wù)通知2任務(wù)分派4效果反饋3任務(wù)執(zhí)行1服務(wù)通知2任務(wù)分派5修正5修正流程說明：流程1可由由業(yè)務(wù)部部門要求求，也可可由客戶戶直接要要求。流程2由售售后儲運運主管執(zhí)執(zhí)行。流程4對服服務(wù)效果果進行調(diào)調(diào)查。流程5對服服務(wù)的改改進和完完善。第十六條 投訴處處理業(yè)務(wù)務(wù)流程2投訴調(diào)查1受理投訴3責(zé)任劃分流程圖：2投訴調(diào)查1受理投訴

9、3責(zé)任劃分4處理方案制訂批準4處理方案制訂批準5實施方案5實施方案8存檔7修正6效果反饋8存檔7修正6效果反饋說明：流程1受理理人為大大區(qū)經(jīng)理理或其指指派人員員，并作作客戶投投訴登記記。流程2調(diào)查查人同11。流程3大區(qū)區(qū)經(jīng)理負負責(zé)責(zé)任任的確定定。流程4方案案由責(zé)任任部門制制訂，大大區(qū)經(jīng)理理批準。流程6大區(qū)區(qū)經(jīng)理指指派專人人對方案案實施結(jié)結(jié)果進行行調(diào)查。流程7對處處理情況況的進一一步完善善。流程8客戶戶投訴資資料存檔檔備查。大區(qū)例會制制度第十七條 大區(qū)區(qū)月例會會每月第一周周星期一一上午99：00010：00召召開，由由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理主持持，各部部門主管管參加。大區(qū)經(jīng)理對對上月日日常工作作進行總總結(jié)。

10、對大區(qū)總監(jiān)監(jiān)及各職職能部門門經(jīng)理做做出的本本月工作作計劃進進行分配配和落實實。第十八條 各部門門周例會會每周星期一一下午44：3005：330召開開，由各各部門主主管主持持各部門門全體人人員參加加。大區(qū)經(jīng)理有有選擇地地參加其其中一個個部門的的例會。店面管理部部由各店店長參加加，第二二天傳達達到各營營業(yè)員。各部門業(yè)務(wù)務(wù)人員或或工作人人員匯報報上周工工作內(nèi)容容及進展展情況，作作出本周周計劃，各各主管總總結(jié)本部部門上周周工作及及安排本本周工作作。逢每月第一一周則改改為月度度工作的的匯報，總總結(jié)及安安排本月月工作。第十九條 大大區(qū)年度度總結(jié)表表彰會每年底最后后一周由由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理主持持，大區(qū)區(qū)全體人人員

11、參加加。各部門主管管對各部部門工作作進行年年度總結(jié)結(jié)。大區(qū)經(jīng)理對對大區(qū)去去年工作作進行總總結(jié)。表彰先進及及業(yè)績優(yōu)優(yōu)良人員員并對第第二年的的工作進進行展望望及作出出規(guī)劃。第二十條 例例會管理理對于上述條條例所列列的例會會，任何何人員不不得遲到到或早退退。由于特殊原原因不能能如期到到會的人人員必須須事先向向會議主主持人請請假。書面報告制制度第二十一條條 月報為為當(dāng)月工工作總結(jié)結(jié)、資金金預(yù)算執(zhí)執(zhí)行情況況、下月月工作計計劃、月月份資金金預(yù)算等等由大區(qū)區(qū)經(jīng)理向向大區(qū)總總監(jiān)報告告。報告告遞交時時間為每每月288日。第二十二條條 年報為為當(dāng)年工工作總結(jié)結(jié)，下年年工作計計劃，上上大區(qū)經(jīng)經(jīng)理向大大區(qū)總監(jiān)監(jiān)報告，

12、報報告遞交交時間為為第年11月100日。第七章 合同同管理第二十三條條 集團銷銷售、經(jīng)經(jīng)銷商合合同的要要約階段段，銷售售人員必必須向主主管提供供客戶戶基本情情況調(diào)查查表，認認定客戶戶有履約約能力，同同時填寫寫客戶戶基本情情況調(diào)查查表上上報大區(qū)區(qū)經(jīng)理。第二十四條條 合同報報價以公公司報價價為準，規(guī)規(guī)定折扣扣外價格格及其它它特殊要要求必須須先報大大區(qū)經(jīng)理理，然后后報部門門經(jīng)理批批準。第二十五條條 合同簽簽訂前必必須經(jīng)大大區(qū)經(jīng)理理審查，聯(lián)聯(lián)營合作作合同及及協(xié)議必必須報大大區(qū)經(jīng)理理，由大大區(qū)經(jīng)理理主持合合同的談?wù)勁屑白钭詈蠛灱s約。第二十六條條 銷售合合同一式式四份，銷銷售人員員、主管管、財務(wù)務(wù)、客戶戶

13、各持一一份，持持有人對對合同負負有保管管、保密密職責(zé)，由由于失職職而造成成公司之之經(jīng)濟損損失，失失職人全全額賠償償，由大大區(qū)經(jīng)理理監(jiān)督。第二十七條條 銷售人人員同時時負責(zé)對對客戶在在合同執(zhí)執(zhí)行過程程中的信信用調(diào)查查工作，若若發(fā)現(xiàn)其其有失去去履約能能力可能能時，及及時填寫寫客戶戶追蹤調(diào)調(diào)查表，由由主管向向大區(qū)經(jīng)經(jīng)理報告告。第二十八條條 合同簽簽訂后，由由業(yè)務(wù)員員填寫客客戶資料料卡,交大區(qū)區(qū)經(jīng)理。資金費用管管理制度度第二十九條條 大區(qū)各各部門預(yù)預(yù)算內(nèi)費費用由大大區(qū)經(jīng)理理審批使使用。第三十條 預(yù)預(yù)算外費費用由各各部門提提出申請請，經(jīng)大大區(qū)經(jīng)理理批準后后報總經(jīng)經(jīng)理批準準使用。第三十一條條 日常費費用管

14、理理長話：一律由辦公公室建登登記薄，登登記使用用，私人人電話自自付費用用，每月月由大區(qū)區(qū)經(jīng)理審審核一次次，未收收費者由由辦公室室人員付付費。郵資：郵件一般要要求平信信，郵政政快遞及及持號件件須經(jīng)主主管簽字字后報大大區(qū)經(jīng)理理批準。報報銷范圍圍為重要要票據(jù)，合合同文本本，客戶戶重要資資料。交通費：原則上乘坐坐出租車車費用自自理，特特殊情況況下，無無銷售提提成人員員可報大大區(qū)經(jīng)理理批準后后乘座，由由大區(qū)經(jīng)經(jīng)理簽字字報銷。差旒費：出差前報出出差計劃劃，費用用預(yù)算經(jīng)經(jīng)主管簽簽字大區(qū)區(qū)經(jīng)理批批準后借借用，在在回公司司五日內(nèi)內(nèi)交出差差報告，到到財務(wù)報報銷還款款。宣傳品：經(jīng)主管批準準后到辦辦公室登登記領(lǐng)用用，

15、大區(qū)區(qū)經(jīng)理每每月審核核一次，發(fā)發(fā)現(xiàn)有違違規(guī)現(xiàn)象象，由批批準人員員負責(zé)賠賠償。公關(guān)費：集團消費和和經(jīng)銷商商業(yè)務(wù)公公關(guān)費由由業(yè)務(wù)員員報與部部門經(jīng)理理費用顧顧算，經(jīng)經(jīng)大區(qū)經(jīng)經(jīng)理批準準后使用用，公關(guān)關(guān)費一律律沖減個個人銷售售提成。物品保管制制度第三十二條條 大區(qū)設(shè)設(shè)立物品品帳，由由專人分分別負責(zé)責(zé)帳目和和物品的的保管，各各部門物物品自行行制訂保保管方法法，俁必必須填寫寫部門門物品登登記表在在大區(qū)辦辦公室備備案。第三十三條條 領(lǐng)用物物品要填填領(lǐng)用單單，由部部門主管管簽字后后領(lǐng)取。第三十四條條 各各專業(yè)部部門定期期（每年年一次）進進行物品品清查，結(jié)結(jié)果由各各主管報報大區(qū)經(jīng)經(jīng)理。第三十五條條 若發(fā)發(fā)生物品品

16、丟失或或損壞，追追究責(zé)任任人的全全額賠償償責(zé)任，如如找不到到責(zé)任人人，則追追究保密密人與相相關(guān)人員員各負一一半賠償償責(zé)任。 大區(qū)人員的的監(jiān)控措措施第三十六條條 大區(qū)經(jīng)經(jīng)理每周周至少一一次對下下屬各部部門進行行不定期期的巡視視，并聽聽取員工工意見。巡巡視內(nèi)容容包括：不定期檢查查業(yè)務(wù)員員的工作作日志。并通過與公公司客戶戶抽查聯(lián)聯(lián)系，對對業(yè)務(wù)員員的價格格、付款款條件等等合同內(nèi)內(nèi)容以及及工作狀狀態(tài)等進進行檢查查。業(yè)務(wù)談判、合合同簽定定按權(quán)限限部門業(yè)業(yè)務(wù)流程程進行，大大區(qū)經(jīng)理理可隨時時參與或或?qū)彶闃I(yè)業(yè)務(wù)的各各個環(huán)節(jié)節(jié)。第三七條 大大區(qū)經(jīng)理理建立客客戶投訴訴登記表表及客戶戶投訴處處理表，受受理客戶戶投訴，

17、根根據(jù)公司司制度予予以處理理。同時時設(shè)立經(jīng)經(jīng)理經(jīng)理理信箱，大大區(qū)工作作人員通通過署名名的方式式直接向向大區(qū)經(jīng)經(jīng)理反映映情況。第十一章 附則則第三十九條條 大大區(qū)總監(jiān)監(jiān)負責(zé)本本手冊的的制訂與與修改。第四十條 本手手冊由大大區(qū)總監(jiān)監(jiān)負責(zé)解解釋。第四十一條條 本本手冊自自頒布之之日起執(zhí)執(zhí)行。附表一客戶基本情情況調(diào)查查表部門： 調(diào)調(diào)查人： 填表日日期： 公司地址負責(zé)人郵編電話創(chuàng)業(yè)日期經(jīng)營方式負責(zé)人職位興趣學(xué)歷特長性格嗜好長處短處財務(wù)銀行帳號付款態(tài)度帳目同行評價資本額近鄰評價執(zhí)照號備注制度人事管理營銷管理信息管理固定資產(chǎn)資產(chǎn)汽車（ ）輛輛，價值值（ ）萬萬元 自有/租用場所面積自有/租用用面積自有/租用

18、用店面狀況審核人意見見批準人意見見附表二客戶資料卡卡客戶檔案號號： 聯(lián)系人人：客戶名稱銷售區(qū)域地址郵 編電話傳真聯(lián)系人經(jīng)營方式資本額登記日期法人姓名出生年月身份證員住址經(jīng)營者姓名身份證號家庭電話配偶姓名住址參加社團嗜 好銷售負責(zé)人人身份證電話財務(wù)負責(zé)人人身份證電話往來銀行1 2 33信用分析：資產(chǎn)情況負責(zé)人或經(jīng)經(jīng)營者財務(wù)分析銷售突口人員結(jié)構(gòu)分析人：登記人： 年年 月 日附表三客戶信用追追蹤表審核項目狀況（嚴重重、普通通、偶然然）全盤經(jīng)營銷售成長突突然停止止有大規(guī)模投投資，但但新事業(yè)業(yè)經(jīng)營不不佳庫存很大，卻卻無出庫庫現(xiàn)象無良好市場場銷售，卻卻維持要要求供貨貨實際業(yè)績與與計劃目目標差距距創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品成成長率下下降，卻卻無替代代主力商商品經(jīng)營狀況經(jīng)營者語氣氣狂妄，空空講遠大大計劃經(jīng)常聽見有有發(fā)牢騷騷的跡象象有強顏歡笑笑的表情情對部屬疑心心太大，講講話控制制不住情情緒，常常見發(fā)生生出現(xiàn)焦躁狀狀態(tài)，無無法平心心靜氣講講話辦公室死氣沉沉，下下級對上上級不信信任或不不滿有能力員工工辭職現(xiàn)現(xiàn)象頻繁繁發(fā)生無法了解的的人事變變動頻繁繁主管經(jīng)常不不在位，難難以聯(lián)絡(luò)絡(luò)干部會議變變得頻繁繁而且加加長倒閉征兆要求持支票票人寬延延期