文秘技能培訓(xùn)之禮儀訓(xùn)練-2

1、一、簡介。.2二、禮儀的作用。.21、提高個人的素質(zhì). .22、有助于建立良好的人際溝通。 .23、維護(hù)個人和團(tuán)聯(lián)形象。 .2三、禮儀要點(diǎn)。.21、儀表禮儀 .22、舉止禮儀 .23、辦公室環(huán)境禮儀 .34、電話禮儀 .35、短信禮儀 .46、打招呼禮儀 .47、介紹禮儀 .48、握手禮儀 .49、敲門禮儀 .510、引導(dǎo)禮儀 .511、例會遲到時 .61一、簡介。禮儀不僅是對同事伙伴的尊重和對團(tuán)聯(lián)文化的認(rèn)同，更重要的是每個人為人處事，禮貌待人的最直接表現(xiàn).禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、接待、會議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀.二、禮儀的作用.1、提高個人的素質(zhì).2、有助于建

2、立良好的人際溝通。3、維護(hù)個人和團(tuán)聯(lián)形象。三、禮儀要點(diǎn)。1、儀表禮儀：辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。2、舉止禮儀：辦公室人員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作.具體要求是：（1:兩腳腳跟著地，腳尖離開約45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直,頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見會長、老師或出席會議等站立場合，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后,應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然2后再坐.（3）辦公室內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。（4）握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺

3、直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的 ,異性間應(yīng)先向男方伸手。（5)出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn) .進(jìn)入后,回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：對不起，打斷您們的談話。(6）遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己.（7）走通道、走廊時要放輕腳步.無論在自己的辦公室，還是對訪問的辦道、走廊里遇到主任或老師要禮讓,不能搶行。3、辦公室環(huán)境禮儀：（個人辦

4、公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊.當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi).（2）不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;節(jié)約水電；禁止在辦公用具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼;保持衛(wèi)生間清潔.（3）下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源 ,將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。4、電話禮儀：）接電話禮儀:、及時接電話：一般來說，電話鈴響3 3 遍后就應(yīng)道代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。b:.如果沒有介紹或者你沒3有聽清楚,?您找哪位？”但是，人們習(xí)

5、慣的做法是，接起電話盤問一句這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn),缺少人情味。接到對方打來的電話,您接電話后應(yīng)首先自我介紹:“你好!我是:“請稍等。然后用手掩住話筒，輕,留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告!、講究藝術(shù):接聽電話時,應(yīng)注意使嘴和話筒保持 4 厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話.d、最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話.（2）打電話禮儀：、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話：中午休息時間、晚上 10 點(diǎn)以后不要打電話。b、事先準(zhǔn)備好筆，將要講的內(nèi)容列成提綱。、三分鐘原則，即打電話切勿超過 3 分鐘.d:請問您還有什么不明白的嗎？56、

6、打招呼禮儀：先親切得和熟人打招呼，然后與其旁邊的人微笑點(diǎn)頭示意。方式:（1）稱呼：姓職務(wù),要一字一字的說的特別清楚教授、老師、院長）名姐哥(學(xué)長學(xué)姐)）不知姓名時：微笑點(diǎn)頭示意7、介紹禮儀：循序“尊者享有優(yōu)先知情權(quán)原則.介紹順序：）把年小的介紹給年長的（2）把男士介紹給女士（3）把職位低的介紹給地位高的8、握手禮儀：握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼，后握手致意。（1:主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。4（2、一定要用右手握手。b、要緊握雙方的手，時間一般以 13 秒為宜.當(dāng)然,過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)

7、心地接觸對方的手都是不禮貌的。,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時,年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。d、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。凈時，應(yīng)謝絕握手,同時必須解釋并致歉。、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時,主人有向臨.如果是雙手握手,應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上,這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié),以表示更加親切，更加尊重對方.9、敲門禮儀：不管門是否敞開，都需要敲門.敲門的動作：咚 10 23 常用的引導(dǎo)手勢：）四指并攏，大拇指張開.首先手在胸前劃半圈。：請的姿勢、手位高度 45。（3）斜擺式中請）:請對方落座的手勢（座位在哪，手就5（：用于給對方