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文檔簡介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)鹽城市分公司車商團隊建設(shè)基本法(2018版) 為全面落實公司“渠道+資源”發(fā)展戰(zhàn)略,穩(wěn)步提升車商渠道店內(nèi)新車份額,規(guī)范車商渠道銷售人員的管理,建立健全車商渠道業(yè)務(wù)健康發(fā)展的機制,明確車商渠道人員招聘條件、崗位職責(zé)、薪酬待遇和考核晉升等相關(guān)規(guī)定,確保車商渠道業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展,特制定鹽城市分公司車商團隊建設(shè)基本法(2018版)。 本辦法適用范圍為經(jīng)營單位車商渠道團隊人員(包括與公司簽訂勞動合同、勞務(wù)派遣合同,從事車商渠道銷售服務(wù)的所有人員)。相關(guān)經(jīng)營單位車商渠道團隊人員的招聘
2、、任免、考核、薪酬、福利等事項,除另有規(guī)定外,均依照本辦法辦理。一、人事管理車商渠道團隊銷售人員均須與公司簽訂勞動合同、勞務(wù)派遣合同。車商渠道團隊銷售人員來自單位內(nèi)部調(diào)配或外部招聘。外部招聘可由市、縣兩級共同組織實施,但經(jīng)營單位擬招聘人員必須事先向市公司人力資源部報備并經(jīng)其初審?fù)夂蠓娇蛇M入試用期,不同意的,嚴(yán)禁擅自試用。人力資源部須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定條件,把好試用入口關(guān)。車商渠道團隊招聘人員試用期為三個月,試用期滿經(jīng)考核合格的進入市公司用人招聘規(guī)定程序(筆試、面試),同意錄用的須與公司簽訂相應(yīng)的勞動合同,并定崗、定級;考核不合格或不錄用的車商渠道團隊須予清退。本辦法涉及招聘、勞動合同版本提升、
3、崗位晉升等均需參加省、市公司人力資源部組織的統(tǒng)一考試,考試不合格者不予錄用、轉(zhuǎn)版或晉升。二、組織架構(gòu)經(jīng)營單位成立車商渠道專營團隊,從事車商渠道保險產(chǎn)品銷售。團隊設(shè)團隊經(jīng)理崗和服務(wù)專員崗。團隊經(jīng)理負(fù)責(zé)車商渠道團隊的全面管理;服務(wù)專員負(fù)責(zé)車商日常管理和維系,可同時管理多家4S店或綜合車商。(一)崗位職責(zé)1、團隊經(jīng)理崗位職責(zé) = 1 * GB2 負(fù)責(zé)所轄車商團隊各項指標(biāo)的達成,負(fù)責(zé)團隊的日常管理、協(xié)助考核等 = 2 * GB2 負(fù)責(zé)新車商的拓展和已有車商業(yè)務(wù)的維護與深度拓展; = 3 * GB2 對理賠資源送修進行日常監(jiān)控、協(xié)調(diào),落實車商分類管理制度和巡店制度; = 4 * GB2 負(fù)責(zé)所轄車商的營
4、銷激勵活動的策劃和實施; = 5 * GB2 負(fù)責(zé)車商信息收集統(tǒng)計、承保、理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及上報工作; = 6 * GB2 負(fù)責(zé)費用處理、賠案協(xié)調(diào)處理、店內(nèi)續(xù)保、轉(zhuǎn)保、培訓(xùn)等工作;負(fù)責(zé)完成上級公司安排的工作。2、服務(wù)專員崗位職責(zé) = 1 * GB2 負(fù)責(zé)所轄車商店內(nèi)業(yè)務(wù)咨詢、報價跟蹤、產(chǎn)品銷售、出單等工作; = 2 * GB2 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄車商網(wǎng)點銷售、理賠過程中的簡單問題,負(fù)責(zé)協(xié)助查勘定損員進行理賠送修,必要時進行現(xiàn)場查勘; = 3 * GB2 負(fù)責(zé)所轄車商的單證管理工作,包括單證領(lǐng)用、承保資料收集、承保手續(xù)完善與單證返還等; = 4 * GB2 負(fù)責(zé)所轄車商銷售臺帳登記、續(xù)保跟進、推修
5、信息反饋、單據(jù)(含理賠)收集、查勘等工作; = 5 * GB2 負(fù)責(zé)收集反饋店內(nèi)競爭對手動態(tài); = 6 * GB2 負(fù)責(zé)活動量管理系統(tǒng)的日常填報工作; = 7 * GB2 負(fù)責(zé)完成上級公司安排的工作。(二)任職要求1、團隊經(jīng)理任職要求 = 1 * GB2 全日制大專以上學(xué)歷,如擁有較多業(yè)務(wù)資源可適當(dāng)放寬學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)至非全日制大專,但年保費量需不少于經(jīng)營單位銷售崗位人均產(chǎn)能的兩倍,并報市公司人力資源部審批; = 2 * GB2 語言文字表達能力強,具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力; = 3 * GB2 具備一定的培訓(xùn)、市場策劃能力; = 4 * GB2 具有銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先; = 5 * GB2 社會新聘人
6、員需在35周歲以下; = 6 * GB2 符合人力資源其他任職要求。2、服務(wù)專員任職要求 = 1 * GB2 全日制大專及以上學(xué)歷; = 2 * GB2 具有較強的責(zé)任意識和服務(wù)意識; = 3 * GB2 具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力; = 4 * GB2 具備熟練操作電腦能力; = 5 * GB2 具有保險銷售經(jīng)歷者優(yōu)先;(三)人員配置標(biāo)準(zhǔn)1、團隊經(jīng)理崗經(jīng)營單位設(shè)置車商渠道團隊經(jīng)理,原則上至少維護6個車商以上且年保費規(guī)模達600萬以上。為保證服務(wù)質(zhì)量和效率,對達到一定規(guī)模的團隊?wèi)?yīng)進行裂變,且各團隊之間應(yīng)引入競爭機制,對標(biāo)發(fā)展,團隊車商年保費規(guī)模超過2000萬元的團隊必須進行裂變(車商集團可除外)。
7、2、服務(wù)專員崗經(jīng)營單位配置服務(wù)專員標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)車商的年保費規(guī)模、雙方的合作模式、店內(nèi)工作強度等因素確定。原則上年保費規(guī)模超過200萬且不能通過服務(wù)專員輻射進行服務(wù)的車商必須配置駐店服務(wù)專員,年保費規(guī)模不足200萬元小的店面,按照200萬/人的標(biāo)準(zhǔn)配備跑片人員,保證服務(wù)的及時性。具體配置標(biāo)準(zhǔn):200萬保費規(guī)模 1500萬的車商可配置1名服務(wù)專員;保費規(guī)模1500萬的車商可配置2名服務(wù)專員。保費規(guī)模在3000萬以上,每增加1500萬規(guī)??稍鲈O(shè)1名服務(wù)專員。另外符合以下條件之一,也應(yīng)配備駐店員:(1)高端品牌4S店;(2)汽車銷量排名前10位的品牌4S店;(3)三星級(含)以上品牌4S店;(4)涉及“
8、總對總”合作的品牌4S店。(目前我司有總對總合作協(xié)議的品牌有:東風(fēng)本田、奔馳、沃爾沃、上海大眾、斯柯達、凱迪拉克、雪佛蘭、別克、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代、奧迪、廣州本田、寶馬)(四)職級標(biāo)準(zhǔn)市分公司根據(jù)不同崗位的特點和價值貢獻度,以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ),建立動態(tài)調(diào)整的車商渠道銷售人員職級體系,詳見車商銷售人員職級地圖(一、二)團隊經(jīng)理崗(M)職級定級保費區(qū)間(年保費規(guī)模:萬元)東臺、大豐、市區(qū)射陽、建湖阜寧、濱海、響水M92001-1801-1601-M81801-20001621-18001441-1600M71601-18001441-16201281-1440M61401-16001261-144011
9、21-1280M51201-14001081-1260961-1120M41001-1200901-1080801-960M3801-1000721-900641-800M2701-800631-720561-640M1600-700540-630480-560車商銷售人員職級地圖(二)服務(wù)專員崗(S)職級定級保費區(qū)間(年保費規(guī)模:萬元)東臺、大豐、市區(qū)射陽、建湖阜寧、濱海、響水資深客戶經(jīng)理S151171-1051-941-S141061-1170956-1050851-940S13951-1060856-955761-850高級客戶經(jīng)理S12851-950766-855681-760S117
10、61-850681-765611-680S10671-760601-680536-610中級客戶經(jīng)理S9591-670531-600471-535S8521-590466-530421-470S7451-520406-465361-420客戶經(jīng)理S6381-450341-405306-360S5321-380291-340261-305S4261-320236-290211-260見習(xí)客戶經(jīng)理S3201-260181-235161-210S2151-200136-180121-160S1100-15090-13580-1201、團隊經(jīng)理崗職級從低到高M1-M9共設(shè)9級;2、服務(wù)專員崗職級從低到
11、高共設(shè)15級,分別為:見習(xí)客戶經(jīng)理(S1-S3)、客戶經(jīng)理(S4-S6)、中級客戶經(jīng)理(S7-S9)、高級客戶經(jīng)理(S10-S12)、資深客戶經(jīng)理(S13-S15)。3、初次定級以團隊經(jīng)理、服務(wù)專員負(fù)責(zé)車商的2017年度保費為主要依據(jù),結(jié)合經(jīng)營單位實際,確定銷售人員職級。 每運行一個季度,以向前追溯1年的保費規(guī)模重新確定調(diào)整職級。4、團隊或服務(wù)專員存量業(yè)務(wù)保費5折后納入總保費參與定級。 三、薪酬體系(一)團隊經(jīng)理薪酬1、團隊經(jīng)理薪酬包括:基本工資、績效薪酬、特殊業(yè)務(wù)提獎、日常管理考核項和社保福利五部分。具體計算方法如下:基本工資=職級薪酬機構(gòu)調(diào)整系數(shù)績效薪酬=當(dāng)月團隊簽單且實收的新車業(yè)務(wù)收付費
12、保費收入之和(不含稅)管理津貼提獎系數(shù)機構(gòu)調(diào)整系數(shù)2、說明: = 1 * GB2 提獎系數(shù)為0.2%-0.6%之間。機構(gòu)調(diào)整系數(shù)為機構(gòu)根據(jù)團隊經(jīng)理的實際拓展貢獻度對基本工資和績效工資進行浮動調(diào)整,2018年度調(diào)整幅度在0.7-1.2之間,其他特殊比例需報備市公司總經(jīng)理室審批。 = 3 * GB2 團隊特殊業(yè)務(wù)提獎:除所管車商自有新車業(yè)務(wù)外,其他業(yè)務(wù)(如家非車?yán)m(xù)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)或非車險業(yè)務(wù)),險種提獎系數(shù)與現(xiàn)有直銷各險種提獎比例一致; = 4 * GB2 日常管理考核項主要是考核報表上報工作的及時性,如新車日報等,上報不及時的每次扣罰50元且KPI日??己隧椏?分,漏報每次扣罰100元且KPI日??己隧?/p>
13、扣2分,上報不真實的每次扣罰200元且KPI日??己隧椏?分?,F(xiàn)金扣罰不設(shè)上限,KPI日??己隧椏鄯稚舷逓?0分,扣完為止。 = 5 * GB2 團隊經(jīng)理職級薪酬結(jié)合每個考核期的考核結(jié)果每年確定一次,在每年的1月生效,并根據(jù)季度KPI考核得分情況進行浮動。社保福利按照公司相關(guān)人事制度執(zhí)行。3、團隊經(jīng)理職級薪酬標(biāo)準(zhǔn)團隊經(jīng)理崗(M)職級工資 (元)M94000M83800M73600M63400M53200M43000M32800M22500M122004、績效薪酬提獎系數(shù) = 1 * GB2 KPI考核得分為60分提獎系數(shù)為0.2%,120分提獎系數(shù)為0.6%,60分至120分之間提獎系數(shù)按照0
14、.2%-0.6%的比例線性計算。KPI考核得分為60分以下,無提獎系數(shù)。(二)服務(wù)專員薪酬1、服務(wù)專員薪酬包括:基本工資、績效薪酬、特殊業(yè)務(wù)提獎、日常管理考核項和社保福利五部分。具體計算方法如下:基本工資=職級薪酬機構(gòu)調(diào)整系統(tǒng) 績效薪酬=當(dāng)月所管車商自有新車業(yè)務(wù)簽單且實收的收付費保費收入之和(不含稅)提獎系數(shù)輻射店面系數(shù)機構(gòu)調(diào)整系統(tǒng)2、說明: = 1 * GB2 提獎系數(shù)為0.3%-0.7%之間。 = 2 * GB2 輻射店面系數(shù)是指一位服務(wù)專員服務(wù)兩家以上店面的考核系數(shù)。具體系數(shù)值為:1.2 = 3 * GB2 機構(gòu)調(diào)整系數(shù)為機構(gòu)根據(jù)實際情況對服務(wù)專員的實際貢獻度對基本工資和績效工資進行浮動
15、調(diào)整,2018年度調(diào)整幅度在0.7-1.2之間,其他特殊比例需報備市公司總經(jīng)理室審批。 = 4 * GB2 特殊業(yè)務(wù)提獎:除所管車商自有新車業(yè)務(wù)外,其他業(yè)務(wù)(如家非車?yán)m(xù)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)或非車險業(yè)務(wù)),險種提獎系數(shù)與現(xiàn)有直銷各險種提獎比例一致; = 5 * GB2 日常管理考核項是指其他考核辦法涉及的各種獎懲項目(如銷管部每月客戶真實性考核)。KPI日常考核項分值是由團隊長根據(jù)服務(wù)專員日常工作完成情況進行賦分。 = 6 * GB2 社保福利按照公司相關(guān)人事制度執(zhí)行。服務(wù)專員職級薪酬結(jié)合每個考核期的考核結(jié)果每年確定一次,在每年的1月生效,并根據(jù)季度KPI考核得分情況進行浮動。3、服務(wù)專員職級薪酬標(biāo)準(zhǔn)駐店服
16、務(wù)專員職級工資 (元)資深客戶經(jīng)理S153900S143800S133700高級客戶經(jīng)理S123600S113500S103400中級客戶經(jīng)理S93300S83200S73100客戶經(jīng)理S63000S52800S42600見習(xí)客戶經(jīng)理S32400S22100S11800 4、績效薪酬提獎系數(shù) = 1 * GB2 KPI考核得分為60分提獎系數(shù)為0.3%,120分提獎系數(shù)為0.7%,60分至120分之間提獎系數(shù)按照0.3%-0.7%的比例線性計算。KPI考核得分為60分以下,無提獎系數(shù)。(三)試用期員工薪酬試用期員工基本工資的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)職級薪酬的80%確定。四、考核辦法(一)KPI得分封頂及
17、考核應(yīng)用月度、季度、年度KPI得分均為120分封頂。其中:月度KPI得分與車商渠道銷售人員績效薪酬中的提獎系數(shù)、新入司人員轉(zhuǎn)正、考核淘汰掛鉤;季度KPI得分與考核淘汰掛鉤;年度KPI得分與次年調(diào)級調(diào)薪、考核、晉升、降級、獎懲和淘汰掛鉤。(二)KPI考核指標(biāo)1、團隊經(jīng)理KPI考核指標(biāo)及指標(biāo)定義與計算口徑 = 1 * GB2 團隊經(jīng)理考核指標(biāo) = 1 * GB3 團隊不包含續(xù)保職能KPI指標(biāo)月度季度年度考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)團隊新車份額當(dāng)月20累計20累計20團隊新車保費當(dāng)月20累計20累計20團隊家用新車份額當(dāng)月15累計15累計15團隊家用新車保費當(dāng)月15累計15
18、累計15團隊微信注冊率當(dāng)月10累計10累計10家用車單均保費當(dāng)月10累計10累計10團隊渠道非車險保費當(dāng)月5累計5累計5日??己水?dāng)月5累計5累計5 = 2 * GB3 團隊包含續(xù)保職能KPI指標(biāo)月度季度年度考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)團隊新車份額當(dāng)月18累計18累計18團隊新車保費當(dāng)月18累計18累計18團隊家用新車份額當(dāng)月12累計12累計12團隊家用新車保費當(dāng)月12累計12累計12團隊續(xù)保率當(dāng)月13累計13累計13團隊微信注冊率當(dāng)月10累計10累計10家用車單均保費當(dāng)月10累計10累計10團隊渠道非車險保費當(dāng)月4累計4累計4日??己水?dāng)月3累計3累計3 = 2 * G
19、B2 團隊經(jīng)理KPI指標(biāo)的定義、計算公式和取數(shù)口徑,詳見下表:KPI預(yù)算目標(biāo)計算公式0分60分100分120分取數(shù)口徑新車份額本單位今年新車份額目標(biāo)上年度團隊承保新車輛占本單位新車承保輛數(shù)比小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)手工計算家用新車份額本單位今年家用新車份額目標(biāo)上年度團隊承保家用新車輛占本單位新車承保輛數(shù)比小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)手工計算團隊新車保費已完成新車保費收入/應(yīng)完成保費收入小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)清單查詢系統(tǒng)團隊家用新車保費已完成家用新車保費收入/應(yīng)完成保費收入小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)清單查詢系統(tǒng)團隊微信注冊率家用車商業(yè)險保單注冊數(shù)/家用車商業(yè)險保單數(shù)小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)清單查詢系統(tǒng)團隊續(xù)保率團隊已續(xù)
20、保商業(yè)險保單數(shù)/團隊當(dāng)期終保商業(yè)險保單數(shù)小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)手工計算家用車單均保費家用車簽單保費/家用車簽單保單數(shù)(剔除短期單等)小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)后臺提數(shù)渠道非車險保費已完成保費收入/應(yīng)完成保費收入小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)清單查詢系統(tǒng)提升家用車單均方式:在承保車損險、三責(zé)險、車上人員責(zé)任險(車上司機與乘客須同時投保)的基礎(chǔ)上增加承保至少2個效益性險種,包括:盜搶險、玻璃破碎險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險、發(fā)動機特別損失險、車上貨物責(zé)任險、機動車損失保險無法找到第三方特約險、指定修理廠險。2、服務(wù)專員KPI考核指標(biāo)及指標(biāo)定義與計算口徑 = 1 * GB2 服務(wù)專員考核指標(biāo) = 1 * GB3
21、不包含續(xù)保職能KPI指標(biāo)月度季度年度考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)新車保費當(dāng)月30累計30累計30家用新車保費當(dāng)月26累計26累計26家用車單均保費當(dāng)月12累計12累計12微信注冊率當(dāng)月10累計10累計10送修產(chǎn)值比達成率當(dāng)月10累計10累計10活動量管理平臺錄入率當(dāng)月8累計8累計8日??己水?dāng)月4累計4累計4 = 2 * GB3 包含續(xù)保職能KPI指標(biāo)月度季度年度考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)考核數(shù)據(jù)權(quán)重(%)新車保費當(dāng)月30累計30累計30家用新車保費當(dāng)月20累計20累計20店內(nèi)續(xù)保率當(dāng)月15累計15累計15微信注冊率當(dāng)月10累計10累計10家用車單均保費當(dāng)月1
22、0累計10累計10活動量管理平臺錄入率當(dāng)月4累計4累計4送修產(chǎn)值比達成率當(dāng)月8累計8累計8日??己水?dāng)月3累計3累計3注:若車商服務(wù)專員負(fù)責(zé)的車商沒有送修,則送修產(chǎn)值比達成率考核分值平均分別加入微信綁定率和家用車單均保費兩個指標(biāo)。 = 2 * GB2 服務(wù)專員KPI指標(biāo)的定義、計算公式和取數(shù)口徑,詳見下表:KPI預(yù)算目標(biāo)計算公式0分60分100分120分取數(shù)口徑新車保費已完成新車保費收入/應(yīng)完成保費收入小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)清單查詢系統(tǒng)家用新車保費已完成家用新車保費收入/應(yīng)完成保費收入小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)清單查詢系統(tǒng)店內(nèi)續(xù)保率已完成新車保費收入/應(yīng)完成保費收入小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)清單查詢系統(tǒng)微信綁
23、定率綁定微信簽單數(shù)/總簽單數(shù)小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)通過清單查詢系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)后手工計算家用車單均保費家用車簽單保費/家用車簽單保單數(shù)(剔除短期單等)小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)后臺提數(shù)后手工計算活動量管理平臺錄入率活動量管理平臺銷售錄入率小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)活動量管理平臺送修產(chǎn)值比達成率送修定損金額/簽單保費小于起始起始預(yù)算挑戰(zhàn)送修平臺提升家用車單均方式:在承保車損險、三責(zé)險、車上人員責(zé)任險(車上司機與乘客須同時投保)的基礎(chǔ)上增加承保至少2個效益性險種,包括:盜搶險、玻璃破碎險、自燃損失險、新增加設(shè)備損失險、發(fā)動機特別損失險、車上貨物責(zé)任險、機動車損失保險無法找到第三方特約險、指定修理廠險。服務(wù)專員服務(wù)兩
24、家以上店面,則考核指標(biāo)合并計算3、相關(guān)說明: = 1 * GB2 KPI指標(biāo)考核具體得分值;實績完成情況小于起始等于起始大于起始小于預(yù)算等于預(yù)算大于預(yù)算小于挑戰(zhàn)大于等于挑戰(zhàn)KPI得分06060+40(實績-起始)/(預(yù)算-起始)100100+20(實績-預(yù)算)/(挑戰(zhàn)-預(yù)算)120 = 2 * GB2 團隊經(jīng)理和服務(wù)專員的各項KPI考核指標(biāo)值每月動態(tài)調(diào)整。 = 3 * GB2 服務(wù)專員KPI考核指標(biāo)中的家用車單均保費根據(jù)品牌車價來制定不同的考核指標(biāo)。 = 4 * GB2 服務(wù)專員KPI考核指標(biāo)中的“送修產(chǎn)值比”根據(jù)品牌制定不同的考核指標(biāo)。 = 5 * GB2 團隊經(jīng)理的日??己说梅钟山?jīng)營單位車險分管經(jīng)理室進行評分。服務(wù)專員的日??己说梅钟善鋱F隊經(jīng)理進行評分。3、考核調(diào)級調(diào)薪及獎懲KPI考核結(jié)果應(yīng)用于調(diào)級、調(diào)薪、及獎懲,具體規(guī)則如下: = 1 * GB2 月度根據(jù)KPI考核得分進行團隊經(jīng)理及服務(wù)專員排名并予以內(nèi)網(wǎng)公布,同時依據(jù)KPI得分情況確定月度績效薪酬的提獎系數(shù); = 2 * GB2 車商渠道人員季度KPI60分,下發(fā)降級警示通知。 = 3 * GB2 車
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