《服務(wù)人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定管理辦法》評(píng)審修訂版2017

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)服務(wù)人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定管理辦法頒布時(shí)間： 生效時(shí)間： 自本管理辦法批準(zhǔn)之日起實(shí)施承制單位：汽車營(yíng)銷公司售后服務(wù)部批準(zhǔn)人：第一章 總則第一條 規(guī)范服務(wù)技能評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)服務(wù)人員提升服務(wù)技能，確保服務(wù)隊(duì)伍健康發(fā)展。第二章 適用范圍第二條 本辦法適用于湖北合加環(huán)境設(shè)備有限公司汽車營(yíng)銷公司售后服務(wù)部服務(wù)站長(zhǎng)及服務(wù)工程師崗位人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定工作，同時(shí)可作為湖北合加各代理商及特約維修站技術(shù)人員評(píng)定技術(shù)等級(jí)參考。 第三章 術(shù)語(yǔ)和定義第三條 分級(jí)評(píng)定：服務(wù)人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定分初級(jí)、中級(jí)、高

2、級(jí)、專家級(jí)、首席級(jí)5個(gè)等級(jí)。申報(bào)服務(wù)人員技能等級(jí)嚴(yán)格按照申報(bào)條件執(zhí)行，申報(bào)條件見(jiàn)附件一服務(wù)人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定申報(bào)條件。 第四章 管理職責(zé)第四條 人力資源部負(fù)責(zé)：統(tǒng)籌等級(jí)評(píng)定工作；審核考核標(biāo)準(zhǔn)、試題庫(kù)抽選、等級(jí)評(píng)定考核策劃及組織實(shí)施、結(jié)果反饋并負(fù)責(zé)等級(jí)評(píng)定結(jié)果公布及服務(wù)技術(shù)等級(jí)評(píng)定檔案管理；第五條 售后服務(wù)部負(fù)責(zé)組織等級(jí)評(píng)定報(bào)名工作、協(xié)助考評(píng)委員會(huì)工作、協(xié)助組織操作技能考核并提供考核時(shí)所需的設(shè)備、材料及場(chǎng)地；第六條 考評(píng)員： 由人力資源部、汽車研發(fā)中心、汽車營(yíng)銷公司各指派一名人員組成考評(píng)員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)服務(wù)技術(shù)等級(jí)評(píng)定考試的監(jiān)考、評(píng)分工作；第七條 綜合評(píng)定委員會(huì)：由汽車售后服務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、

3、汽車營(yíng)銷公司總經(jīng)理、合加主管領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)服務(wù)技術(shù)等級(jí)評(píng)定的最終綜合評(píng)定工作； 第五章 服務(wù)人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定流程第六章 規(guī)定及考核 第八條 考試內(nèi)容：考試內(nèi)容分筆試及實(shí)操兩部分（筆試權(quán)重6成，實(shí)操權(quán)重4成），筆試部分由人力資源部、汽車研發(fā)中心及汽車售后服務(wù)部共同制定考試大綱及試卷，實(shí)操部分由汽車售后服務(wù)部技術(shù)管理室負(fù)責(zé)出題及組織。 第九條 服務(wù)人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定工作一年組織一次，具體時(shí)間屆定。第十條 考核：1.未經(jīng)請(qǐng)假無(wú)故缺考，取消當(dāng)年度技術(shù)等級(jí)評(píng)定資格，并按初級(jí)發(fā)放技術(shù)等級(jí)工資；2.培訓(xùn)過(guò)程遲到、早退及擾亂課間秩序者，考核100元/次，連續(xù)出現(xiàn)3次以上取消當(dāng)年度等級(jí)評(píng)定資格并按初級(jí)發(fā)放技術(shù)等級(jí)

4、工資；3.售后服務(wù)部技術(shù)管理室未及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)培訓(xùn)工作，單次考核100元；第七章 附則第十一條 考試評(píng)定檔案由人力資源部負(fù)責(zé)管理，檔案中存放認(rèn)證考核試卷、評(píng)分表、綜合評(píng)審材料、個(gè)人身份證復(fù)印件、資格證書復(fù)印件等；第十二條 本管理辦法由汽車售后服務(wù)部起草并負(fù)責(zé)解釋和歸口管理； 附件一： 服務(wù)人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定申報(bào)條件序號(hào)申報(bào)等級(jí)基本條件（除必要條件外，其余任選其一即可）1首席工程師6000元/月必要條件：在工程/環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)4以上。大專及以上學(xué)歷：在合加售后服務(wù)崗位3年以上（不含試用期）。中專及以下學(xué)歷：在合加售后服務(wù)崗位4年以上（不含試用期）。在環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

5、5年以上。取得專家證1年以上。2專家工程師5500元/月必要條件：在工程/環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。大專及以上學(xué)歷：在合加售后服務(wù)崗位2年以上（不含試用期）。中專及以下學(xué)歷：在合加售后服務(wù)崗位3年以上（不含試用期）。在工程或環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)4年以上。取得高級(jí)證1年以上。3高級(jí)工程師5000元/月必要條件：在工程/環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)調(diào)試/售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。大專及以上學(xué)歷：在合加售后服務(wù)崗位1年以上（不含試用期）。中專及以下學(xué)歷：在合加售后服務(wù)崗位1年半以上（不含試用期）。在工程或環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事調(diào)試/售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。取得中級(jí)證1年以上。4中級(jí)工程師42

6、00元/月必要條件：在工程/環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)裝配/調(diào)試/售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。以上學(xué)歷：在合加售后服務(wù)崗位1年以上（含試用期）。中專及以下學(xué)歷：在合加售后服務(wù)崗位1年以上（不含試用期）。在工程或環(huán)衛(wèi)機(jī)械行業(yè)從事調(diào)試/售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。取得初級(jí)證1年以上。5初級(jí)工程師3500元/月大專及以上學(xué)歷：轉(zhuǎn)正后可申報(bào)。中專及以下學(xué)歷：在合加售后服務(wù)崗位1年以上（含試用期）。附件二：服務(wù)人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表姓 名性別出生年月照片文化程度身份登記號(hào)通訊地址郵編從事申報(bào)職業(yè)年限 年 個(gè)月聯(lián)系電話原證書編號(hào)發(fā)證時(shí)間 申請(qǐng)?jiān)u定職業(yè)申請(qǐng)?jiān)u定等級(jí) 級(jí)要學(xué)習(xí)和工作簡(jiǎn)歷 簽名: (須本人如實(shí)填寫與申請(qǐng)?jiān)u定職業(yè)相關(guān)的學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷和工作簡(jiǎn)歷)經(jīng)審查，該同志填報(bào)情況屬實(shí)。（服務(wù)經(jīng)理簽字） 年 月 日人力資源部意見(jiàn)經(jīng)審查，該同志填報(bào)情況屬實(shí)，且符合申報(bào) 職業(yè) 級(jí)技能等級(jí)評(píng)定資格條件，同意參加該職業(yè)該等級(jí)技能評(píng)定。 （人力資源部蓋章） 年 月 日綜合評(píng)定委員會(huì)審查意見(jiàn)理論成績(jī)實(shí)操成績(jī)認(rèn)證日期 年 月 日