《服務人員技術等級評定管理辦法》評審修訂版2017

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)服務人員技術等級評定管理辦法頒布時間： 生效時間： 自本管理辦法批準之日起實施承制單位：汽車營銷公司售后服務部批準人：第一章 總則第一條 規(guī)范服務技能評價體系，激勵服務人員提升服務技能，確保服務隊伍健康發(fā)展。第二章 適用范圍第二條 本辦法適用于湖北合加環(huán)境設備有限公司汽車營銷公司售后服務部服務站長及服務工程師崗位人員技術等級評定工作，同時可作為湖北合加各代理商及特約維修站技術人員評定技術等級參考。 第三章 術語和定義第三條 分級評定：服務人員技術等級評定分初級、中級、高

2、級、專家級、首席級5個等級。申報服務人員技能等級嚴格按照申報條件執(zhí)行，申報條件見附件一服務人員技術等級評定申報條件。 第四章 管理職責第四條 人力資源部負責：統(tǒng)籌等級評定工作；審核考核標準、試題庫抽選、等級評定考核策劃及組織實施、結果反饋并負責等級評定結果公布及服務技術等級評定檔案管理；第五條 售后服務部負責組織等級評定報名工作、協(xié)助考評委員會工作、協(xié)助組織操作技能考核并提供考核時所需的設備、材料及場地；第六條 考評員： 由人力資源部、汽車研發(fā)中心、汽車營銷公司各指派一名人員組成考評員隊伍，負責服務技術等級評定考試的監(jiān)考、評分工作；第七條 綜合評定委員會：由汽車售后服務部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、

3、汽車營銷公司總經(jīng)理、合加主管領導組成，負責服務技術等級評定的最終綜合評定工作； 第五章 服務人員技術等級評定流程第六章 規(guī)定及考核 第八條 考試內容：考試內容分筆試及實操兩部分（筆試權重6成，實操權重4成），筆試部分由人力資源部、汽車研發(fā)中心及汽車售后服務部共同制定考試大綱及試卷，實操部分由汽車售后服務部技術管理室負責出題及組織。 第九條 服務人員技術等級評定工作一年組織一次，具體時間屆定。第十條 考核：1.未經(jīng)請假無故缺考，取消當年度技術等級評定資格，并按初級發(fā)放技術等級工資；2.培訓過程遲到、早退及擾亂課間秩序者，考核100元/次，連續(xù)出現(xiàn)3次以上取消當年度等級評定資格并按初級發(fā)放技術等級

4、工資；3.售后服務部技術管理室未及時協(xié)調相關培訓工作，單次考核100元；第七章 附則第十一條 考試評定檔案由人力資源部負責管理，檔案中存放認證考核試卷、評分表、綜合評審材料、個人身份證復印件、資格證書復印件等；第十二條 本管理辦法由汽車售后服務部起草并負責解釋和歸口管理； 附件一： 服務人員技術等級評定申報條件序號申報等級基本條件（除必要條件外，其余任選其一即可）1首席工程師6000元/月必要條件：在工程/環(huán)衛(wèi)機械行業(yè)從事售后服務工作經(jīng)驗4以上。大專及以上學歷：在合加售后服務崗位3年以上（不含試用期）。中專及以下學歷：在合加售后服務崗位4年以上（不含試用期）。在環(huán)衛(wèi)機械行業(yè)從事售后服務工作經(jīng)驗

5、5年以上。取得專家證1年以上。2專家工程師5500元/月必要條件：在工程/環(huán)衛(wèi)機械行業(yè)從事售后服務工作經(jīng)驗3年以上。大專及以上學歷：在合加售后服務崗位2年以上（不含試用期）。中專及以下學歷：在合加售后服務崗位3年以上（不含試用期）。在工程或環(huán)衛(wèi)機械行業(yè)從事售后服務工作經(jīng)驗4年以上。取得高級證1年以上。3高級工程師5000元/月必要條件：在工程/環(huán)衛(wèi)機械行業(yè)調試/售后服務工作經(jīng)驗2年以上。大專及以上學歷：在合加售后服務崗位1年以上（不含試用期）。中專及以下學歷：在合加售后服務崗位1年半以上（不含試用期）。在工程或環(huán)衛(wèi)機械行業(yè)從事調試/售后服務工作經(jīng)驗3年以上。取得中級證1年以上。4中級工程師42

6、00元/月必要條件：在工程/環(huán)衛(wèi)機械行業(yè)裝配/調試/售后服務工作經(jīng)驗1年以上。以上學歷：在合加售后服務崗位1年以上（含試用期）。中專及以下學歷：在合加售后服務崗位1年以上（不含試用期）。在工程或環(huán)衛(wèi)機械行業(yè)從事調試/售后服務工作經(jīng)驗2年以上。取得初級證1年以上。5初級工程師3500元/月大專及以上學歷：轉正后可申報。中專及以下學歷：在合加售后服務崗位1年以上（含試用期）。附件二：服務人員技術等級評定申請表姓 名性別出生年月照片文化程度身份登記號通訊地址郵編從事申報職業(yè)年限 年 個月聯(lián)系電話原證書編號發(fā)證時間 申請評定職業(yè)申請評定等級 級要學習和工作簡歷 簽名: (須本人如實填寫與申請評定職業(yè)相關的學歷、培訓經(jīng)歷和工作簡歷)經(jīng)審查，該同志填報情況屬實。（服務經(jīng)理簽字） 年 月 日人力資源部意見經(jīng)審查，該同志填報情況屬實，且符合申報 職業(yè) 級技能等級評定資格條件，同意參加該職業(yè)該等級技能評定。 （人力資源部蓋章） 年 月 日綜合評定委員會審查意見理論成績實操成績認證日期 年 月 日