萬(wàn)科6.1-G01物業(yè)管理前期準(zhǔn)備工作程序(修改)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)1目的 規(guī)范物業(yè)管理前期準(zhǔn)備工作,為入伙做好充分準(zhǔn)備。2范圍 適用于公司待接管物業(yè)項(xiàng)目。3職責(zé)部門(mén)/崗位工作內(nèi)容分管總經(jīng)理助理物業(yè)管理前期準(zhǔn)備的組織工作房產(chǎn)后勤管理部相關(guān)后勤工作總經(jīng)理辦公室物業(yè)管理合同的評(píng)審，標(biāo)識(shí)制作人力資源部組織機(jī)構(gòu)、人員編制確定、人員招聘及入職培訓(xùn)工作財(cái)務(wù)管理部各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的核定品質(zhì)管理部相關(guān)規(guī)章制度及入伙資料的審核工程技術(shù)部期介入移交手續(xù)的辦理管理處經(jīng)理各項(xiàng)工作的籌備和實(shí)施4方法和過(guò)程控制4.1管理處成立前準(zhǔn)備工作由公司各職能部門(mén)負(fù)責(zé)，管理

2、處成立后準(zhǔn)備工作由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司各職能部門(mén)配合。4.2前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容：管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制及人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理流程和制度的建立、公共關(guān)系的建立、入伙工作策劃、房屋的接管驗(yàn)收。4.3房產(chǎn)后勤管理部前期準(zhǔn)備工作4.3.1負(fù)責(zé)與新建管理處對(duì)已經(jīng)接管的環(huán)境、安全、設(shè)備維護(hù)等工作的移交。4.3.2負(fù)責(zé)新建管理處辦公用品及辦公設(shè)備的審核。4.3.3負(fù)責(zé)新建管理處交通運(yùn)輸工具的調(diào)配工作。4.3.4負(fù)責(zé)管理處員工工作服的訂制。4.4工程技術(shù)部負(fù)責(zé)向管理處移交前期介入相關(guān)資料，保證前期介入資料的完整性。4.5總經(jīng)理辦公室前期準(zhǔn)備工作4.5.1負(fù)責(zé)新項(xiàng)目委托管理合同的評(píng)審，報(bào)總經(jīng)理簽訂。4.5.2負(fù)

3、責(zé)提供有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、行政規(guī)章等資料。4.5.3負(fù)責(zé)新項(xiàng)目所有標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作并指導(dǎo)安裝。4.5.4負(fù)責(zé)新項(xiàng)目入伙現(xiàn)場(chǎng)的策劃、布置及展板的設(shè)計(jì)、制作和擺放。4.6人力資源部前期準(zhǔn)備工作4.6.1負(fù)責(zé)在入伙前三個(gè)月正式下發(fā)管理處成立的文件。4.6.2根據(jù)物業(yè)管理方案審核新建管理處組織架構(gòu)、人員編制，4.6.3負(fù)責(zé)新建管理處人員的招聘，入職培訓(xùn)及考核。確保管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員入伙前三個(gè)月到位，安全員、保潔員提前一個(gè)月到位。4.7財(cái)務(wù)管理部前期準(zhǔn)備工作4.7.1 制定物業(yè)管理處開(kāi)辦費(fèi)計(jì)劃,包括：辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具等預(yù)算開(kāi)支。4.7.2負(fù)責(zé)新項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的審定。4.7.3負(fù)責(zé)管理處接管物業(yè)入伙前清潔費(fèi)用的審定。4.7.4負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處出納按財(cái)務(wù)制度建賬及財(cái)務(wù)軟件的使用。4.7.5負(fù)責(zé)監(jiān)督新建管理處的物資采購(gòu)工作。4.8品質(zhì)管理部前期準(zhǔn)備工作4.8.1負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放及文件與入伙工作辦理程序的培訓(xùn)。4.8.2指導(dǎo)管理處分類(lèi)建立物業(yè)管理檔案資料。4.8.3負(fù)責(zé)審核相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)文件及入伙資料4.8.4負(fù)責(zé)審核保安器材、檢測(cè)儀器儀表、清潔綠化用品及各類(lèi)工具等物資的采購(gòu)申請(qǐng)。4.9新建管理處經(jīng)理前期準(zhǔn)備工作4.9.1確定各類(lèi)管理用房和商業(yè)用房及裝修標(biāo)準(zhǔn)。4.9.2負(fù)責(zé)擬定入伙工作計(jì)劃時(shí)間表，包括：工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間等，報(bào)

5、品質(zhì)管理部審核，分管總經(jīng)理助理審批。4.9.3負(fù)責(zé)內(nèi)部管理運(yùn)作相關(guān)工作：A編制管理處組織結(jié)構(gòu)、崗位說(shuō)明書(shū)，報(bào)人力資源部審核、分管總經(jīng)理助理審批。B物資的采購(gòu)：根據(jù)物業(yè)管理方案負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)備及維修工具、設(shè)備、安全保潔工具、設(shè)備的購(gòu)置計(jì)劃的制定、詢(xún)價(jià)、報(bào)批及采購(gòu)工作。包括：a.辦公用品：家私、各類(lèi)文具等。b.辦公設(shè)備：打印機(jī)、電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、音響等。c.后勤服務(wù)設(shè)施：食堂、宿舍用品、用具等。d.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：電腦等。e.清潔及綠化設(shè)備和工具：洗地機(jī)、吸塵器、剪草機(jī)、噴霧器等。f.安全設(shè)備：對(duì)講機(jī)、電警棍、手電筒等。g.加工維修設(shè)備工具：萬(wàn)用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺(tái)虎鉗等。C根

6、據(jù)物業(yè)實(shí)際情況，監(jiān)督、完善閉路監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)設(shè)施、背景音樂(lè)、泛光照明、信箱、康樂(lè)休閑文化設(shè)施、園林綠化等公共設(shè)施。D指定專(zhuān)人記錄入伙前后發(fā)生的清潔、返修及配套完善工程等所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，以便與地產(chǎn)公司結(jié)算。4.9.3負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系的建立及有關(guān)證照辦理：與政府有關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系，包括：自來(lái)水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務(wù)、派出所、街道辦事處、居委會(huì)等。辦理管理處營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證等。辦理本物業(yè)停車(chē)場(chǎng)的驗(yàn)收及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證等。配合項(xiàng)目部辦理用水、用電指標(biāo)的申請(qǐng)、水電抄表到戶(hù)、電話、有線電視、煤氣、通郵、網(wǎng)

7、絡(luò)等的開(kāi)通手續(xù)。4.9.4物業(yè)房屋接管驗(yàn)收管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人與工程部、地產(chǎn)項(xiàng)目部協(xié)調(diào)房屋接管驗(yàn)收，并將驗(yàn)收存在的問(wèn)題提交責(zé)任部門(mén)限期整改。由技術(shù)主管（主辦）與地產(chǎn)項(xiàng)目部理順?lè)敌蘖鞒?，與各施工單位建立溝通渠道，包括施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話、保修期限、現(xiàn)場(chǎng)施工人員聯(lián)系電話等。C管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人與地產(chǎn)項(xiàng)目部移交各管理用房、業(yè)主房屋鑰匙，建立鑰匙清單，保證鑰匙移交清楚、齊全。4.9.5入伙工作策劃管理處經(jīng)理與地產(chǎn)銷(xiāo)售部、項(xiàng)目部等相關(guān)部門(mén)做好入伙策劃工作，對(duì)有關(guān)銷(xiāo)售承諾、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置等問(wèn)題進(jìn)行溝通，落實(shí)。入伙工作人員安排、培訓(xùn)，明確職責(zé)，就業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題形成統(tǒng)一回答口徑。C入伙現(xiàn)場(chǎng)宣傳品及相關(guān)入伙指引標(biāo)識(shí)制作、安裝。D入伙模擬演練，檢驗(yàn)入伙流程、資源配置等準(zhǔn)備工作是否充分。4.9.6入伙資料的準(zhǔn)備4.9.6.1將入住指引、業(yè)主（住戶(hù)）資料卡于入伙前十天交地產(chǎn)公司，與入伙通知書(shū)一并發(fā)放業(yè)主。4.9.6.2負(fù)責(zé)入伙前一周準(zhǔn)備好入伙資料,包括:入伙流程委托銀行代收款協(xié)議書(shū)；業(yè)主公約；業(yè)戶(hù)手冊(cè)；前期物業(yè)管理協(xié)議書(shū)客戶(hù)保修意見(jiàn)征詢(xún)表；常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目表水、電、氣、有線電視開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)資料；防盜門(mén)、窗花、陽(yáng)臺(tái)推拉門(mén)圖樣（包括材料、規(guī)格、尺寸、安裝要求等）；房?jī)?nèi)配送電器