售后自我評價

1、早上好,我的名字是杰克,我非常榮幸能有這個機會參加面試,我愿意回答任何你可能會提高, 我希望今天我能有個好的表現(xiàn),最終參加這個有名望的大學在九月。個性發(fā)展自我評價我是一個熱愛生活，做事認真的人。在高中階段的學習生活中，我不但學到了豐富的知 識，同時，在各方面也得到了完善。在困難面前，我從不后退，總是開動腦筋，想方設(shè)法去 解決問題，克服困難。而每解決一個問題，克服一個困難，都使我的信心得到了提升。我相 信，只要有足夠的自信，加上加倍的努力，就一定能夠戰(zhàn)勝各種艱難險阻，通向成功的彼岸。思想成熟、精明能干、為人誠實。售后客服的自我評價一：售后人員應(yīng)具有的條件 售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當高的工

2、作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當高， 必須具備以下條件：1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知 道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑。2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所 使用銷售產(chǎn)品的機械，裝置，設(shè)備的知識。3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用 何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好 能給客戶信任。4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使

3、和產(chǎn)品代言人的風度，不一定是要長 得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企 業(yè)的形象。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。二、處理顧客投訴與抱怨的程序：1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及 原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接 待員或業(yè)務(wù)員等。2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通， 詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批

4、號，何時使用，問 題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準后，要及時答 復(fù)客戶。5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮 物的，通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。 （來源：58同城-自我評價）三、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因， 抓住關(guān)鍵因

5、素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚”把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認。 了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。2、分析問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，共同分析問題。 問 題的嚴重性，到何種程度？你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳 述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。如果客戶所提問題不合

6、理，或無事實依據(jù)，如何讓客戶認識到此點？ 解決問題時，抱怨者除要求經(jīng)濟補償外，還有什么要求？如有些代理商會提出促銷，開 分店幫助等要求。3、互相協(xié)商 在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員 負責與客戶交涉協(xié)商，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題。a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系？b當你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望？c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。d：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？e：公司方面有無過失？過失程度多大？作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補償時，一定要考慮以上

7、條件， 如果屬公司過失造成的，對受害者的補償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日后不 可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反 應(yīng)，抓住要點，妥善解決。4、處理及落實處理方案協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后， 要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部 其它部門的，要將相關(guān)信息傳達到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補償油品的，要通知倉管及發(fā) 貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān) 部門是否落實這些

8、方案，售后服務(wù)便一定要進行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點：1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶 的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與 抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務(wù)人員解釋和道歉了。2、態(tài)度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會 覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差， 會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒

9、。俗話 說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決 問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意， 三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停 車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體 內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當天給客戶答復(fù)。4、語言得體一點 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒 相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方， 不要一開口就

10、說“你怎么用也不會？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡 量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會 使客戶失望并很快離去。5、補償多一點 客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客 戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈 送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定 位客戶的，應(yīng)該盡量補償多一點，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然， 這點得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的。6

11、、層次高一點 客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次 會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話 慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。因此處理投訴和 抱怨時，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的級別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或 服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請知名人士協(xié)助等。7、辦法多一點 很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等 等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題 出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論

12、會，或者給他們獎勵等等。五：六步驟平息顧客的不滿1、讓顧客發(fā)泄。 要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟 客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。當顧客發(fā)泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷 衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。 道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而 不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己 對人都沒有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對

13、錯問題，丟掉了大陸的市場嗎？ 向顧客說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請他確認是否正確。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。3、收集事故信息。 顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你。 當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務(wù)是：了解當時的實際情況。你 還要搞清楚顧客到底要的是什么？如果顧客給你說：你們的產(chǎn)品不好，我要換貨。你能知道 他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要了解顧客對品質(zhì)的評判標準是什么，又是如何使用的，他想換 成什么樣的產(chǎn)品。你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫(yī)術(shù)嗎？不是，是因為他們知道，如果有什么信息被漏掉，他們可

14、能無法開出藥方來。 你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢？ 你要做到：知道問什么樣的問題。問足夠的問題。傾聽回答。4、提出解決辦法。對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯 店老板是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎？作為公司可以有更多 的選擇，比如：打折。免費贈品，包括禮物、商品或其他。名譽。對顧客的意見表示感謝。私交。以個人的名義給予顧客關(guān)懷。顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案后再詢問顧客的意見。 如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。我們都要記住：開發(fā)一個新客戶的費用

15、是維護老客戶費用的五倍！“當所有的投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉?！?6、跟蹤服務(wù)。是否處理完成后就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優(yōu)秀的公司， 如果你繼續(xù)跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當然，親自去一趟更好?？搭櫩蛯υ摻鉀Q方案 有什么不滿意的地方。是否需要更改方案。六：在處理客戶投訴的過程中技巧或原則 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他

16、。你 的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。篇二：售后服務(wù)工 作者自我鑒定售后服務(wù)工作者自我鑒定其實在現(xiàn)實生活中，每個人對自已做過的事情大體上都持有各自的觀點;在行業(yè)各業(yè)里， 對不同的行業(yè)我們每個人都持有不同的看法。我的工作就是對所銷售產(chǎn)品進行售后服務(wù)。任何一個銷售行業(yè)都離不開售后。在此，我感觸較多。所謂售后就是對產(chǎn)品銷售后的一 個保障，即是維護與維修;一個產(chǎn)品銷售的好與壞，跟售后有著密不可分的聯(lián)系，因此，我個 人認為售后不單單是出了問題去維修好了就完事，其實很多發(fā)生問題的本身，往往并不是出 在質(zhì)量上，而是用戶在使用

17、產(chǎn)品操作不當導(dǎo)致的。我們的目的是處理完問題的同時要讓用戶 明白問題出在哪里，以便用戶在今后使用產(chǎn)品過程中如何避免問題的發(fā)生，和如何維護好該 產(chǎn)品。 針對不同的用戶，我會對某一些較為重點的用戶進行技術(shù)培訓，讓用戶對不同的產(chǎn) 品有個大致的簡單了解，讓他們在今后的操作過程中避免不必要發(fā)生的錯誤，最終，也會讓 我們的用戶對我們XX公司有個進一步的認可與了解，這樣也會讓我們公司在同行業(yè)里得到較 好的口碑。售后人員是最為辛苦的，這一點我深有體會，我經(jīng)常要出走在環(huán)境復(fù)雜的第一現(xiàn)場，有 時還會受到不予理解用戶的指責;還有經(jīng)常性的四處奔波，路途當中帶來的勞累，這時候是特 別會考驗我個人的意志，這時我自己學會端正

18、態(tài)度，堅定立場，拿出自己的真本事來做出漂 亮的活來，讓用戶滿意地認可我。每次處理完售后，在歸途當中就是我心情最好的時刻。在工作過程中，我明白到微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的 光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更 重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。而我不管在何時，都能做到以微笑迎人，給 客戶感受到售后服務(wù)的熱情，從而提公司的整體形象。售后，就是先有了銷售才有了后來的售后，我都是壓在之后的，但是我喜歡這份工作， 往后在工作上我將會不斷的努力，繼續(xù)完善自己!篇三：售后服務(wù)年終總結(jié)年終總結(jié)時間飛逝，11年即刻歲末。這一年對我來

19、講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生 了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑 也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸 的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個 困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這些種子茁壯成長， 為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任11年年中，在公司進行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng) 理一職。6月以來，與同事一道為

20、招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、 密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的 認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康 醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此 過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓 掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。二一年工作重點及工作情況1：12年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了 部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系

21、統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)， 德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉 報熱線系統(tǒng)等不同項目。：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系 統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。 3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審 查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。4：在此過程中遇到的困難和麻煩：招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、

22、應(yīng)急通道消 防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值 刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為： 卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶 使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操 作上還是存在一定問題。其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn) 場進行維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng) 絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用 不熟悉

23、。最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題： 如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未 向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的 一年。三2010年工作計劃及安排11作已近尾聲， 12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目 的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實 施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務(wù)

24、又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè) 置幾個“主管”崗位，1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責 招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維 護和巡檢；2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓；3.更加完善部門制度和落實人員責任制； 當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培 訓質(zhì)量。四對公司制度和管理的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這 些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一

25、邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次， 是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。 希望公司12在這方面得到改進。配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題 應(yīng)首要解決。服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催 促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個

26、較為簡單 的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的 一年有所考慮和改進。五新年設(shè)想與期望12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能 得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望12在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助 下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更 上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將 工作做得更好。運維部：XXX201112.31篇四：公司售后服務(wù)部門工作自我鑒定公司售后服務(wù)部門工作自我鑒定進入三星公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間

27、，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè) 之際我覺得有必要做個工作鑒定，以表達我的工作態(tài)度。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育 和教導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨 大的收獲。工作上，無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時 候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這 樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛 護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水， 也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的 優(yōu)秀工作者的重要性。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而