華工管理學(xué)教案第六章解決問題與制定決策課件

1、管理學(xué)原理與方法第二篇 計(jì)劃職能第六章 解決問題與制定決策葉廣宇華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院10/5/2022第五章 決策知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。孫子兵法謀攻10/5/2022決策的特性決策的定義所謂決策是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。注意：目標(biāo)兩個(gè)以上的備選方案分析判斷過程10/5/2022決策的特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性10/5/2022決策的類型經(jīng)營(yíng)決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決

2、策和不確定型決策經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策時(shí)間敏感性和知識(shí)敏感性決策10/5/2022決策理論規(guī)范決策理論從手段-目標(biāo)鏈的觀點(diǎn)出發(fā)，決策可以趨于完全合理決策必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)決策者要意識(shí)到所有可能的備選方案決策者有能力完成做出“最優(yōu)”決策所需的十分復(fù)雜的計(jì)算10/5/2022決策理論（續(xù)）行為決策理論有限理性模型（西蒙模型）手段-目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個(gè)簡(jiǎn)單的手段-目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要求“有限理性”決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)成功管理模型（皮特斯-渥特曼模型）決策者流動(dòng)于各個(gè)部門之間，以掌握真實(shí)的現(xiàn)有情

3、況決策者盡可能在一段時(shí)間內(nèi)，完成有限的目標(biāo)決策者重視行動(dòng)，經(jīng)常試驗(yàn)，不懼怕失敗重視速度和數(shù)量，注重實(shí)干，不怕實(shí)踐，必要時(shí)放棄擁有一個(gè)無形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來自對(duì)漏洞的改革社會(huì)模型10/5/2022第五章 決策決策的流程與方法決策流程診斷找差距尋原因全局觀點(diǎn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造選擇鑒別所有方案執(zhí)行后可能產(chǎn)生的后果價(jià)值觀不確定性執(zhí)行10/5/2022決策方法主要有兩類方法：A、關(guān)于組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法B、在既定方向下從事一定活動(dòng)的不同方案選擇方法10/5/2022確定活動(dòng)方向的分析方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法明星 幼童金牛 瘦狗高 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 低高 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 低10/5/2022確定活動(dòng)

4、方向的分析方法產(chǎn)品生命周期理論投入期 成長(zhǎng)期 成熟期 衰退期 時(shí)間銷售量10/5/2022選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法1、確定型評(píng)價(jià)方法量本利分析法內(nèi)部投資回收率法價(jià)值分析法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法決策樹法3、非確定型決策方法樂觀原則悲觀原則折衷原則最小最大后悔值規(guī)則10/5/2022決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)決策的正確、合理性對(duì)組織的生存和發(fā)展至關(guān)重要。但是，決策者的理性由于種種原因是有限的。1、決策的合理性要求合理性與條件的聯(lián)系，如主體、標(biāo)準(zhǔn)、角度、條件等客觀上合理：主觀上合理：認(rèn)識(shí)上合理：經(jīng)過熟慮的合理：對(duì)于組織來說合理：對(duì)個(gè)人來說合理：對(duì)于組織而言，合理的決策應(yīng)使得所選方案對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最為有效。1

5、0/5/2022決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)行政學(xué)者林布隆認(rèn)為，理性決策者應(yīng)同時(shí)具備下屬條件認(rèn)清決策所要解決的問題明確解決問題所需達(dá)成的一系列目標(biāo)，并能根據(jù)這些目標(biāo)的重要性排列英先后處理的次序。能夠列出造成每一個(gè)目標(biāo)的一切可能的手段或方案。估計(jì)每一個(gè)可行方案實(shí)施后所需的成本以及可以得到的利潤(rùn)。根據(jù)上述條件，選擇一個(gè)（批）將會(huì)帶來最大相關(guān)利益和最少相關(guān)損失的目標(biāo)及活動(dòng)方案。10/5/2022決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)西蒙認(rèn)為，理性決策者必須能夠在決策之前，全面尋求被選方案考察每一可能抉擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果具備一套價(jià)值體系，作為從全部備選行為中選定其一的選擇標(biāo)準(zhǔn)2、決策者的理性限制知識(shí)有限預(yù)見能力有限設(shè)計(jì)

6、能力有限10/5/2022決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)3、理性限制的克服人的知識(shí)有限、認(rèn)識(shí)和設(shè)計(jì)能力有限是客觀存在的事實(shí)，對(duì)組織決策的影響也是必然的。人們無法完全克服這種影響。決策者所能做的，只是努力減少人類理性限制的消極影響，設(shè)法使組織的決策盡可能接近合理的標(biāo)準(zhǔn)。決策權(quán)力下放組織民主決策10/5/2022管理創(chuàng)造力創(chuàng)造力：Creativity，開發(fā)能夠付諸實(shí)施的新想法的過程斯坦福大學(xué)創(chuàng)造力專家邁克爾L雷主張：創(chuàng)造力可以近似地定義為認(rèn)真地做好你的工作討論創(chuàng)造力：創(chuàng)造力個(gè)性、創(chuàng)造力的必要條件、創(chuàng)造性組織、創(chuàng)造力方案、有關(guān)提高創(chuàng)造力的建議管理工作的創(chuàng)造性10/5/2022管理創(chuàng)造力（續(xù)）有創(chuàng)造性的個(gè)性開

7、朗、活潑打破規(guī)則更改先例先例：Paradigm 在一個(gè)典型背景下處理問題的觀點(diǎn)和方法橫向思維能力10/5/2022管理創(chuàng)造力（續(xù)）有創(chuàng)造力的組織一個(gè)有創(chuàng)造力的組織最重要的特征是要有鼓勵(lì)創(chuàng)造性表述的氛圍以下六種活動(dòng)有利于建立創(chuàng)造性氛圍：挑戰(zhàn)自由：選擇如何完成目標(biāo)的自由，但不是選擇實(shí)現(xiàn)哪個(gè)目標(biāo)的自由資源：有限的資源、尤其是時(shí)間資源組織支持鼓勵(lì)冒險(xiǎn)積極的管理關(guān)系群體多樣性：促進(jìn)創(chuàng)造力使員工保持激情，而不僅僅是工作10/5/2022管理創(chuàng)造力（續(xù)）改進(jìn)組織創(chuàng)造力的四種機(jī)制創(chuàng)造力培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法對(duì)合理化建議的獎(jiǎng)勵(lì)和督促合適的環(huán)境提高創(chuàng)造力的自助方法P14110/5/2022集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)集體智慧的結(jié)晶，質(zhì)量更高相互批評(píng)與提醒，避免重大錯(cuò)誤有利于獲得認(rèn)可有助于克服思維障礙，得到更有創(chuàng)造力的解決方案缺點(diǎn)費(fèi)時(shí)費(fèi)力妥協(xié)、折中群體思維：group think 即不管以任何代價(jià)都要使意見一致的心理驅(qū)動(dòng)力。群體思維使群體成員喪失批判地評(píng)價(jià)懷意見的能力10/5/2022何時(shí)采用集體決策有合理重要性的非常規(guī)決策為了使決策獲得認(rèn)可10/5/2022集體決策的一般