員工品質(zhì)意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程2012

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)品質(zhì)意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程 2012.07.07 一、提升品質(zhì)意識(shí)（一）、認(rèn)識(shí)品質(zhì)的概念根據(jù)ISO對(duì)品質(zhì)定義：“一組固有特性滿足要求的程度?！?.關(guān)于“固有特性”特性可以是固有的或賦予的。例如，我們生產(chǎn)的保護(hù)套要具有裝配特性，即裝機(jī)尺寸OK,且噴油后材料要有韌性，不易折斷，不能太脆，也不能嚴(yán)重變形，扣位不能積油；而外觀特性要美觀，不能露白，補(bǔ)油不良，塵點(diǎn)大小及數(shù)量不超過(guò)客戶接收限度。這些特性是我們?cè)谠O(shè)計(jì)和生產(chǎn)中形成的，并且通過(guò)各階段品質(zhì)管控來(lái)實(shí)現(xiàn)的。完成產(chǎn)品后因不同的要求而

2、對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、交貨時(shí)間等。2.關(guān)于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。如客戶要求我們生產(chǎn)的鈦金類皮革產(chǎn)品正面和反面正常使用時(shí)不能掉顏色，水貼產(chǎn)品要補(bǔ)油美觀。這些要求需要通過(guò)規(guī)定的生產(chǎn)工藝和品質(zhì)管控要求去達(dá)成。3.如何理解品質(zhì) 五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義：戴明（Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段制造出市場(chǎng)最有用的制品。-質(zhì)量是制造出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的。朱蘭(Joseph Juran) 質(zhì)量是一種適用性。(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間要滿足使用者需要。費(fèi)根堡姆(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的而是在

3、某種消費(fèi)條件下的最好。 -首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞。石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足并且樂(lè)意溝通的特質(zhì)。 -以良好人力資源建立工作質(zhì)量。克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值。 -質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)零缺點(diǎn)。 4.包含的具體特性: 性能、 可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等。 （二）、何為品質(zhì)意識(shí)1.品質(zhì)意識(shí)是什么（1）是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種態(tài)度，是在一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，它對(duì)品質(zhì)行為起著極其重要的影響和制約作用。這要求我們：第一：對(duì)產(chǎn)品要熟悉第二：對(duì)品質(zhì)異常要敏感第三：要善于總結(jié)區(qū)別意識(shí)和制

4、度：意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)；制度，使想犯錯(cuò)的人不敢犯錯(cuò)；2.品質(zhì)意識(shí)發(fā)展歷程 （1）產(chǎn)品品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的;(二十世紀(jì)初) （2）產(chǎn)品品質(zhì)是制造出來(lái)的；（二十世紀(jì)五十年代） （3）產(chǎn)品品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的；（二十世紀(jì)八九十年代） （4）產(chǎn)品品質(zhì)是管理出來(lái)的；（二十世紀(jì)末的精益生產(chǎn)） （5）產(chǎn)品品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的；（二十一世紀(jì)）3.品質(zhì)意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好嚴(yán)守工作程序時(shí)刻關(guān)注工作成果下道工序是上道工序的客戶請(qǐng)記?。荷a(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品請(qǐng)記住：誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工質(zhì)量改進(jìn)是沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著倒退我們公司的品質(zhì)政策：質(zhì)量第一

5、，全員參與，及時(shí)處理，制造高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 質(zhì)量問(wèn)題上對(duì)于顧客而言，10010，也就是說(shuō) 1的微小質(zhì)量錯(cuò)誤，卻可能帶來(lái)100的損失。4.對(duì)品質(zhì)理解的誤區(qū)（1）品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的 錯(cuò)！品質(zhì)是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。產(chǎn)品是有作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。（2）品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才能掌握錯(cuò)！品質(zhì)隨處可見(jiàn)，如生活品質(zhì)（吃、穿、住、用），工作品質(zhì)（效果、速度、方法），產(chǎn)品品質(zhì)（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來(lái)形容。就產(chǎn)品而言，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好

6、掌握和控制，需要專檢采用一些手段進(jìn)行管制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，作業(yè)員是可以掌握和控制的。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來(lái)的，可以說(shuō)，在外觀檢測(cè)方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。品質(zhì)就在我們身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。（3）99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)提高了錯(cuò)!提高質(zhì)量目標(biāo)或者達(dá)到100%的質(zhì)量目標(biāo)就是降低成本，增加利潤(rùn)。 任何一個(gè)公司追求的品質(zhì)目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說(shuō)是零缺陷。如果達(dá)不到，就是我們還做得不夠好，那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力去提高。顧客的要求和期望，是要100%的滿意。你達(dá)不到100

7、%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，我們的產(chǎn)品只有80%的好，即使是99%的好，你想你會(huì)放心買(mǎi)嗎？（4）這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系錯(cuò)！比如說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，倒我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一工序，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系。最后，這產(chǎn)品存在很多小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。問(wèn)題的解決就得從這些小問(wèn)題的解決開(kāi)始，一個(gè)個(gè)突破，最終得到完全解決。這樣就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作和產(chǎn)品就能做得更好。（5）以前也是這樣，沒(méi)關(guān)系的錯(cuò)！在工作中，凡是能解決的問(wèn)題，可以改善的問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善，而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使以前是

8、這樣，也能行得通。而現(xiàn)在找到了解決或改善方法，就要積極的去解決或改善。5.為什么需要品質(zhì)意識(shí) （1） 養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)，不但能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，公司的前途也會(huì)很暗淡。 （2）如果大家都沒(méi)有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來(lái)越少，遲早一天，公司產(chǎn)品會(huì)沒(méi)有市場(chǎng)。 （3）沒(méi)有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無(wú)止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。 而且，大家將會(huì)一直處在滿腹

9、牢騷、無(wú)心工作、效率低下的心態(tài)中。 6.怎樣提升品質(zhì)意識(shí) （1）所有檢查人員，要做好自律的工作，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。 （2）公司的員工，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，要即刻糾正。 （3）不斷收集下工序或客戶的投訴信息，加強(qiáng)品質(zhì)問(wèn)題的改善。 （4）打破對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然。（5）不要無(wú)首檢作業(yè)。（6）不要讓不合格品流到下一工序。 二、熟練掌握品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（一）、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品類別產(chǎn)品指人有意識(shí)的運(yùn)用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會(huì)需要的第二自然物。噴油產(chǎn)品 噴油產(chǎn)品 軟膠套PU單色PU水貼皮革單色UV單色軟膠

10、套PU單色PU水貼皮革單色UV單色UV熱轉(zhuǎn)印其它塑膠噴油制品其它塑膠噴油制品（二）、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品不良類型及品質(zhì)要求1.點(diǎn)缺陷 如塵點(diǎn)、異色點(diǎn)、雜點(diǎn)，呈現(xiàn)點(diǎn)形狀的一種缺陷，測(cè)量時(shí)以其最大直徑為準(zhǔn)，其接受限度可參考樣板。：a、有顏色對(duì)比的點(diǎn)缺陷 I 測(cè)量面D0.40mm(S0.13mm)，N2；II測(cè)量面 當(dāng)D0.50mm(S0.20mm)，N2； II測(cè)量面 當(dāng)D0.35mm(S0.10mm)，N3且DS15 b、無(wú)顏色對(duì)比的點(diǎn)缺陷 I 測(cè)量面當(dāng)D0.50mm(S0.20mm)，N2； I 測(cè)量面 當(dāng)D0.35mm(S0.10mm)，N3且DS15 II測(cè)量面當(dāng)D0.50mm(S0.20mm)，N3

11、； II測(cè)量面 當(dāng)D0.40mm(S0.13mm)，N3且DS15 2.纖維狀毛絲 是油漆內(nèi)本身帶有的，或油漆未干時(shí)落在油漆表面而形成的， I 測(cè)量面L5mm,W0.2MM,N1(S1.0mm)； II測(cè)量面L5mm,W0.2MM,N2(S1.0mm)，且DS15 mm3.圖案貼反（或印反） 指作業(yè)員操作時(shí)，沒(méi)按要求進(jìn)行首件確認(rèn)，將紙上下顛倒進(jìn)行對(duì)位，導(dǎo)致最終圖案效果與樣板不一致。如圖示： 4.圖案變形 指水貼操作時(shí)圖案貼歪變形，圖案未居中，前后批次或者同批次圖案位置差別嚴(yán)重，不一致。5.露白 水貼或噴油后露底色。如下圖為NG（不合格）： 6.表面裂紋 經(jīng)過(guò)水貼或噴油后，產(chǎn)品表面出現(xiàn)的開(kāi)裂現(xiàn)象

12、（其接受限度參考限度樣板），除加強(qiáng)來(lái)料（水貼紙和油漆）品質(zhì)管控外，各工序相關(guān)人員需要做好作業(yè)自主檢查，防止不良品流入下工序,從而造成更大的損失。7.色差 指單色色差和水貼紙色差，以及熱轉(zhuǎn)印紙色差，產(chǎn)品顏色與樣板不一致或者底面不配套。這是噴印部制的重點(diǎn)，尤其是檢查人員需要充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)。8.補(bǔ)油不良 指單色/水貼/熱轉(zhuǎn)印產(chǎn)品返工補(bǔ)油后，色差明顯（正面要求不補(bǔ)油），或者補(bǔ)油的面積太大，看起來(lái)不美觀。注：對(duì)不熟悉的產(chǎn)品或新產(chǎn)品需要返工補(bǔ)油的，需做好補(bǔ)油效果確認(rèn)，OK后再補(bǔ)油。9.劃傷/碰傷 因操作不當(dāng)或產(chǎn)品相互間碰撞引起的產(chǎn)品表面劃痕。在作業(yè)過(guò)程中，要注意產(chǎn)品的保護(hù)，按正確的作業(yè)要求操作和擺放產(chǎn)品。

13、 10積油/少油 指產(chǎn)品表面存在油漆堆積/少油現(xiàn)象，表現(xiàn)為表面局部發(fā)白或光澤度不一致，位置一般存在于機(jī)殼套側(cè)邊。11.臟污 存在產(chǎn)品表面（或內(nèi)表面），擦貨時(shí)沒(méi)清潔干凈，導(dǎo)致噴光油后很難擦拭。 12混料 不同型號(hào)或結(jié)構(gòu)/圖案相似的產(chǎn)品混在一起。包裝檢查人員尤其要關(guān)注此問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題曾反復(fù)出現(xiàn)，特別在尾數(shù)清理的時(shí)候要重點(diǎn)注意。 13.標(biāo)簽與實(shí)物不一致 標(biāo)簽上的型號(hào)、圖案與實(shí)際的產(chǎn)品型號(hào)和圖案名稱不一致。（三）、實(shí)際工作中如何落實(shí)公司對(duì)品質(zhì)的要求 1.正確理解和掌握本崗位的質(zhì)量要求，并在質(zhì)量偏離標(biāo)準(zhǔn)時(shí)采取相應(yīng)措施。2.嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，做到按技術(shù)工藝/圖紙/標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),確保操作質(zhì)量。3.按規(guī)定做好相應(yīng)

14、的記錄和標(biāo)識(shí)。4.做好不合格品的管理，隔離、標(biāo)識(shí)、記錄和報(bào)告。5.采取自檢、互檢、專檢相結(jié)合的原則，檢驗(yàn)在制產(chǎn)品的質(zhì)量特性以防出現(xiàn)批量不合格，避免不合格品流入下道工序。6.檢驗(yàn)員應(yīng)做到首件檢驗(yàn)；中間巡檢和末件檢驗(yàn)；操作者應(yīng)做到首件送檢，質(zhì)量自檢和互檢； 7.三不原則：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。 三、結(jié)束語(yǔ)不管我們從事何種工作，都必須確保工作品質(zhì)，以工作品質(zhì)保證產(chǎn)品品質(zhì)，保證工作品質(zhì)的前提是必須要樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí)。 因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格合理，顧客才樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，公司才會(huì)因此而獲得利潤(rùn)，公司才得以健康發(fā)展。以最低的價(jià)格獲得更多質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤(rùn)。 如果一件工作或一個(gè)產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費(fèi)了勞