服務(wù)員年終個人工作總結(jié)

1、第 第 頁服務(wù)員年終個人工作總結(jié)服務(wù)員年終個人工作總結(jié) 篇1 在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店勝利閱歷，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。 1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析緣由，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果決地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，加強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。 2、渠道拓寬。銷售

2、部原來分解指標因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年涌現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，討論通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負責，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，一 此處隱蔽15079個字可能的做到周全。 三、工作存在不足 在工作中我太急于工作的勝利度，有時疏于全局環(huán)節(jié)的布署。接下來的工作中，我先將自己的急性子盡量穩(wěn)住，做事前認真分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本著對

3、本職工作仔細的立場和責任心，把工作做好做精做細。全部的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的能量是渺小的，集體的能量是無限的。在工作中肯定要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請教，多和其他部門學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點補其自己的短處，為以后能更好的工作奠定基礎(chǔ)。 在領(lǐng)導(dǎo)交予的事務(wù)和部門發(fā)生的事務(wù)中只是完成了基礎(chǔ)工作，沒有創(chuàng)新和精細的工作內(nèi)容，為此我肯定要改掉馬虎的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“溫馨微小，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務(wù)的標準。在工作和對員工的培訓(xùn)中前期的安排工作還牽強算是較穩(wěn)定，但是后期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經(jīng)完成，任何事肯定要持之以恒，有始有終。并且我深深的體會到全部重要接待或會議肯定要自己親力親為，即使安排的在穩(wěn)妥也不如自己親眼看到親自做的比較放心。 總之，我將以公司的經(jīng)營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的詳細環(huán)境相互融合，不斷充盈自己，提高自身綜合技能，為酒店、為部門的繁華而努力。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、將來從來都是由于它的不確定性而讓我們充斥激情，我好像已經(jīng)看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精髓、摒棄糟粕、不純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)而工作，要以制造業(yè)績和精品服務(wù)來提升自