品質(zhì)管理教育課件

1、品質(zhì)管理教育資料Ver2.0SRD品質(zhì)保証課2007.5.8品質(zhì)管理教育資料Ver2.0SRD品質(zhì)保証課1“品質(zhì)”是與顧客滿意，而且是與企業(yè)發(fā)展緊密相連的重要因素消費(fèi)者的要求（包括隱含的或必須履行的事項(xiàng)）顧客的要求事項(xiàng)仕樣書等品質(zhì)：產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)能（特性）商品目錄/說明書等本公司的基準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖消費(fèi)者評(píng)價(jià)品質(zhì)的好與壞是根據(jù)每位消費(fèi)者的價(jià)值觀來進(jìn)行判斷1“品質(zhì)”是與顧客滿意，而且是與企業(yè)發(fā)展緊密相連的重要因素消2（Quality）品質(zhì)的定義（1）何謂品質(zhì)QualityCost-產(chǎn)品/服務(wù)的機(jī)能、性能（耐用、故障率低等）DeliveryEnvironment-成本、價(jià)格（價(jià)格低等）-交貨期、量（需要的

2、時(shí)候及時(shí)提供等）-環(huán)境（環(huán)保型、能再生利用等）（2）顧客評(píng)價(jià)的品質(zhì)顧客不光是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而且也要對(duì)企業(yè)的理念、姿態(tài)和行動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)然，作為企業(yè)必須重視的品質(zhì)也就是【QCDE】。品質(zhì)：一組固有的特性滿足要求的程度。2（Quality）品質(zhì)的定義（1）何謂品質(zhì)QualityC3戴明博士有關(guān)“顧客評(píng)價(jià)的品質(zhì)”的論述 廠家必須對(duì)以下的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查摘自1950年應(yīng)邀到日本進(jìn)行品質(zhì)管理講演會(huì)的講演紀(jì)要1）那個(gè)產(chǎn)品好還是不好？2）好到怎么樣的程度？3）顧客使用了該產(chǎn)品后，是否得到了充分的滿足？4）顧客是否有再次想購買的愿望？5）或者 、顧客是否想挑選其他廠家的產(chǎn)品？ 品質(zhì)是由顧客來評(píng)價(jià)制造出來的

3、產(chǎn)品，即使全部符合所有的規(guī)格，但得不到顧客的稱心的話，所有的產(chǎn)品就被看成為不良品（因?yàn)?，?guī)格是廠家自己的制定的）3戴明博士有關(guān)“顧客評(píng)價(jià)的品質(zhì)”的論述 廠家必須對(duì)以下的知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)區(qū)別：數(shù)據(jù)是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的原始數(shù)字和事實(shí),如：數(shù)字、聲音、圖像。信息是經(jīng)過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。知識(shí)是對(duì)信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。智能是激活了的知識(shí)，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識(shí)的能力。 數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成有價(jià)值的知識(shí)；知識(shí)經(jīng)過行動(dòng)、驗(yàn)證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產(chǎn)力

4、。知識(shí)、知識(shí)管理、知識(shí)管理系統(tǒng)區(qū)別：不如從改變改變自己開始 當(dāng)我年輕的自由的時(shí)候，我的想像力沒有任何局限，我的夢想改變這個(gè)世界。 當(dāng)我漸漸成熟明智的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界是不可能改變的，于是我將眼光放得短淺一些，那就只改變我的國家吧！ 但是我的國家似乎也是我無法改變的。 當(dāng)我到了遲暮之年，抱著最后一絲努力的希望，我決定只改變我的家庭、我親近的人_ 但是，唉！他們根本不接受改變。 現(xiàn)在我臨終之際，我才突然意識(shí)到：如果我起初只改變自己，接著我就可以依次改變我的家人，然后，在他們的激發(fā)和鼓勵(lì)下，我也許就能改變我的國家，再接下來，誰又知道呢，也許我連整個(gè)世界都可以改變 _盎格魯遺言不如從改變改變自己開始

5、 當(dāng)我年輕的自由的時(shí)候，我的想與職位分析相關(guān)的概念職位(Position)： 是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對(duì)應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，職位與任職者是一一對(duì)應(yīng)的。職務(wù)(Job)：是指組織中承擔(dān)相同或相似職責(zé)或工作內(nèi)容的若干職位的總和。職級(jí)（Class)：是指工作責(zé)任大小，工作復(fù)雜性與難度，以及對(duì)任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級(jí)相聯(lián)系。職位簇(Family)：根據(jù)工作內(nèi)容、任職資格或者對(duì)組織的貢獻(xiàn)的相似性而劃分為同一組的職位。職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎(chǔ)上。與職位分析相關(guān)的概念職位(Position)： 是指承擔(dān)一系與職位分析相關(guān)的概念 工作要

6、素（Job Elements)：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動(dòng)單位任務(wù)(Task)：為了達(dá)成某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素職責(zé)(Responsibility)：為了在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合權(quán)限(Authority)：為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對(duì)某事項(xiàng)進(jìn)行決策的范圍和程度。與職位分析相關(guān)的概念 工作要素（Job Elements)：8品質(zhì)的好與壞由顧客來評(píng)價(jià)結(jié) 果（輸出的品質(zhì)）工作 / 作業(yè)（過程）如果工作的話（1）工作結(jié)果的品質(zhì)一定有結(jié)果(成果)結(jié)果必然有變異變異的幅度超過顧客的要求范圍就有問題存在良品不良品不良品8品質(zhì)的好與壞由顧客來評(píng)價(jià)結(jié) 果工作

7、/ 作業(yè)（過程）9品質(zhì)的好與壞由顧客來評(píng)判（2）左右工作結(jié)果的4M4M與工作結(jié)果的相關(guān)性輸入（信息/材料/設(shè)備）工作/作業(yè)（做法、人員）輸出（結(jié)果）輸出的品質(zhì)（特性） 顧客要求的一致程度 目的的一致程度1.Method： 工作方法（作業(yè)、指示/報(bào)告、手順、規(guī)則、流程、組織等)的好與壞2.Material： 材料（原材料、內(nèi)容，裝置、信息）的好與壞 （3C情報(bào)：本公司：Company、消費(fèi)者：Consumer、競爭方：Competitor）等各種情報(bào)3.Machinery：設(shè)備（機(jī)器、工具、系統(tǒng)、IT設(shè)施、程序軟件等）4.Man： 人（員工/管理層的水準(zhǔn)、價(jià)值觀、公司內(nèi)外的協(xié)助關(guān)系、對(duì)外委托等）

8、的行動(dòng)等的好與壞9品質(zhì)的好與壞由顧客來評(píng)判（2）左右工作結(jié)果的4M4M與工作10從顧客的不滿中產(chǎn)生利益某一產(chǎn)品受到顧客贊揚(yáng)的信息會(huì)1人傳5人感到滿意的顧客占60對(duì)商品的意見某一產(chǎn)品受到顧客冷落的信息會(huì)1人傳10人有意見的顧客占40不會(huì)提出投訴的顧客占60重要如果感到不滿意大多數(shù)的第三者不會(huì)直接向廠家投訴，而是抱著不滿的情緒，保持沉默9會(huì)提出投訴的顧客占40%相對(duì)應(yīng)的措施如果得到滿意下次不會(huì)再購買迅速解決82%再消費(fèi)率如花較長時(shí)間重要50“ 歌德漫”法則10從顧客的不滿中產(chǎn)生利益某一產(chǎn)品受到顧客贊感到滿意對(duì)商品的管理：是為了達(dá)成目標(biāo)而 開展的系統(tǒng)的活動(dòng)改進(jìn) Action策劃 Plan確認(rèn)Chec

9、k實(shí)施 Do1.PDAC的管理循環(huán)逐步提高階 段要 領(lǐng)事 例策劃（Plan）為達(dá)成目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃制定由誰來做，做什么，什么時(shí)候做好，用什么方法來做等具體計(jì)劃設(shè)定每月或每周的達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)：組立作業(yè)失誤件數(shù)削減50制定實(shí)施計(jì)劃：實(shí)施項(xiàng)目：作業(yè)著教育、其他 實(shí)施方法：使用教材的現(xiàn)場訓(xùn)練 擔(dān)當(dāng)者： 實(shí)施項(xiàng)目：/日/日實(shí)施（Do）按照計(jì)劃實(shí)施需要有達(dá)成目標(biāo)的意志和執(zhí)行力度需要配備有效地實(shí)施的推進(jìn)環(huán)境實(shí)施實(shí)施項(xiàng)目：使用教材的現(xiàn)場訓(xùn)練確認(rèn)（Check）確認(rèn)計(jì)劃與實(shí)施狀況的差異把握差異的問題點(diǎn)和原因定期召開進(jìn)展情況的確認(rèn)會(huì)通過中間確認(rèn)的方法，找出未能達(dá)成目標(biāo)的原因例：由于教育擔(dān)當(dāng)者的工作太忙，培訓(xùn)、教育沒能

10、按 照計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)（Action）根據(jù)確認(rèn)的結(jié)果，對(duì)未達(dá)成計(jì)劃的原因?qū)嵤┘m正措施未能按照原定計(jì)劃進(jìn)行 糾正：發(fā)生差異的原因進(jìn)行對(duì)策，實(shí)施項(xiàng)目的替代方案進(jìn)行研討按照原定計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)逐步提高為教育擔(dān)當(dāng)者配備輔助擔(dān)當(dāng)者，把推遲教育的進(jìn)度 補(bǔ)回來要使“策劃實(shí)施確認(rèn)改進(jìn)”的管理循環(huán)有效的旋轉(zhuǎn),必須要建立相應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制（Management）管理的定義管理：是為了達(dá)成目標(biāo)而改進(jìn) Action策劃 Plan確認(rèn)C12規(guī)定工作的方法按照規(guī)定的程序/要求進(jìn)行工作是否按照規(guī)定的要求進(jìn)行工作？是否對(duì)達(dá)到預(yù)期的效果進(jìn)行確認(rèn)？ 不完善的進(jìn)行改訂好的地方進(jìn)行吸取StandardizeDoCheckAct以遵守規(guī)定/規(guī)則/

11、要求（沒有規(guī)則要制定）進(jìn)行工作為基礎(chǔ)周知改定 提案2.SDCA的日常管理循環(huán)（Management）管理的定義12規(guī)定工作的方法按照規(guī)定的程序/要求進(jìn)行工作是否按照規(guī)定的13符合買方要求的品質(zhì)的目 的條 件 方 法滿足顧客（市場）的要求通過最經(jīng)濟(jì)的手段達(dá)成以事實(shí)為基礎(chǔ)，邏輯性地進(jìn)行判斷和行動(dòng)采用的手段而開展的體統(tǒng)化的活動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)為了最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)出顧客/下一道工序Q的水準(zhǔn)工作的結(jié)果用最低的成本管理（改善/維持）以事實(shí)為依據(jù)的方法體系（組織活動(dòng)）品質(zhì)管理：為了確保提供與顧客滿意度相連的品質(zhì)而進(jìn)行的管理活動(dòng)（Quality Management）品質(zhì)管理的定義13符合買方要求的品質(zhì)的目 的條 件 方

12、 14廣義的品質(zhì)管理狹義的品質(zhì)管理日本的品質(zhì)管理品質(zhì)保證ISO9000滿足顧客和社會(huì)要求的品質(zhì)，用最經(jīng)濟(jì)的手段制造和提供使顧客滿意的產(chǎn)品、服務(wù)，體系化地開展有效的改善活動(dòng)。用最經(jīng)濟(jì)的手段去追求、持續(xù)生產(chǎn)提供能激起顧客購買欲望，深受顧客喜愛并能放心使用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)而開展的活動(dòng)。品 質(zhì) 管 理顧客滿意購買放心使用企業(yè)顧客信任度的提高效益的提高（Quality Management）品質(zhì)管理的定義14廣義的品質(zhì)管理狹義的品質(zhì)管理日本的品質(zhì)管理品質(zhì)保證ISO15為了確保最終的品質(zhì)每個(gè)工程開展的品質(zhì)活動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)出過程產(chǎn)品C產(chǎn)品B產(chǎn)品A工程A工程C工程D工程E工程G工程B工程F工程的流向（實(shí)物、

13、信息的流向）每個(gè)工程具有各種特有的品質(zhì)特性。提供讓顧客滿意的產(chǎn)品，在每個(gè)工程中注入品質(zhì)尤為重要。作業(yè) （人員、設(shè)備）15為了確保最終的品質(zhì)每個(gè)工程開展的品質(zhì)活動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)出16為了確保最終的品質(zhì)每個(gè)工程開展的品質(zhì)活動(dòng)產(chǎn)品過程及相關(guān)的品質(zhì)活動(dòng)工 程主 要 的 品 質(zhì) 活 動(dòng)銷售部門 顧客信息、市場情報(bào)的正確把握 向各部門傳遞正確的情報(bào)策劃(企劃)品質(zhì)使用品質(zhì)【市場品質(zhì)】開發(fā)部門 制品基本機(jī)能的設(shè)計(jì)（性能、耐久性，外形等） 基本機(jī)能的試驗(yàn)、確認(rèn)設(shè)計(jì)品質(zhì)技術(shù)部門 制造品質(zhì)的目標(biāo)（生產(chǎn)性、成本、安全性、維護(hù)保養(yǎng)）的工程設(shè)計(jì)工程品質(zhì)資材部門 采購部品的品質(zhì)確保 供應(yīng)商的指導(dǎo)和源流保證活動(dòng)的開展部品品

14、質(zhì)制造部門 期望目標(biāo)的制品的品質(zhì)確保 工程內(nèi)不良率的降低制造品質(zhì)檢查部門 制造品質(zhì)的確認(rèn) 制品品質(zhì)的確保制品品質(zhì)物流部門 出荷制品保管的品質(zhì)確保 受入部品保管的品質(zhì)確保出荷品質(zhì)16為了確保最終的品質(zhì)每個(gè)工程開展的品質(zhì)活動(dòng)產(chǎn)品過程及相關(guān)的17（Quality Assurance）品質(zhì)保證的定義品質(zhì)保證：為了保證得到顧客滿意的品質(zhì)而進(jìn)行的活動(dòng)顧 客 滿 意提高產(chǎn)品及服務(wù)的信賴性品 質(zhì) 保 證品質(zhì)方針的設(shè)定顧客需求的把握品質(zhì)保證體系的明確化每個(gè)環(huán)節(jié)注入品質(zhì)17（Quality Assurance）品質(zhì)保證的定義品質(zhì)18理光的品質(zhì)方針理光公司承諾持續(xù)提供能為顧客發(fā)揮作用的商品和服務(wù)，并確保得到顧客的滿

15、意，特將以下的項(xiàng)作為重點(diǎn)，持續(xù)的進(jìn)行改善。安 全 性環(huán) 境 保 護(hù) 性可 靠 性用 戶 適 用 性顧 客 對(duì) 應(yīng) 性經(jīng) 濟(jì) 性 18理光的品質(zhì)方針理光公司承諾持續(xù)提供能為顧客發(fā)揮作用的商品19理光的品質(zhì)指標(biāo)例理所當(dāng)然的品質(zhì)制 品 服 務(wù) 的 品 質(zhì) 有魅力的品質(zhì)制 品 品 質(zhì)制品的安全性制品安全性件數(shù)法律法規(guī)違反可靠性(保全性)適用性環(huán)境保護(hù)性經(jīng)濟(jì)性顧客對(duì)應(yīng)性開箱不良率軟件障害率呼叫率機(jī)器EM率無故障機(jī)率以用戶為核心的品質(zhì)有害物質(zhì)的含有率單臺(tái)的消耗電力墨粉盒/制品的回收率/再資源化率 失敗成本經(jīng)營成本的計(jì)劃達(dá)成率停機(jī)時(shí)間（包括維修時(shí)間）顧客提案的魅力度不該有的投訴快速對(duì)應(yīng)外部機(jī)構(gòu)的表彰(品質(zhì))

16、表彰服務(wù)品質(zhì)滿足度顧客個(gè)別滿足度顧客綜合滿足度*適用性*機(jī)能性能*機(jī)能安全性* etc.19理光的品質(zhì)指標(biāo)例主要的個(gè)別品質(zhì)目標(biāo)（20品質(zhì)保證的基本方針和基本姿態(tài)“品質(zhì)贏得顧客的滿意，品質(zhì)使得公司得到發(fā)展”，遵守國際標(biāo)準(zhǔn)，并重點(diǎn)做好以下事項(xiàng)：提供讓顧客滿意的商品和服務(wù)。迅速解決顧客的投訴，防止再次發(fā)生。在各個(gè)品質(zhì)保證機(jī)能，為確保達(dá)成保證事項(xiàng)持續(xù)地開展改善活動(dòng)。為了持續(xù)地向顧客提供“滿意”理光集團(tuán)的全體員工對(duì)品質(zhì)保證相關(guān)的事項(xiàng)，采取以下的基本姿態(tài)：努力站在顧客的立場。積極對(duì)應(yīng)顧客的抱怨?；?本 姿 態(tài)基 本 方 針20品質(zhì)保證的基本方針和基本姿態(tài)“品質(zhì)贏得顧客的滿意，品質(zhì)使21品質(zhì)保證的方法領(lǐng)域商

17、品計(jì)劃：（1）品質(zhì)保證機(jī)能（）中長期商品計(jì)劃（2）技術(shù)開發(fā)（3）制品策劃（4）制品設(shè)計(jì)（5）工程設(shè)計(jì)（6）購買（7）制造（8）檢查（9）銷售（10）維修服務(wù)（11）物流/保管/分類（12）品質(zhì)監(jiān)查領(lǐng)域設(shè)計(jì)生產(chǎn)：領(lǐng)域銷售服務(wù)：領(lǐng)域全領(lǐng)域：（2）品質(zhì)保證階段制品策劃階段制品設(shè)計(jì)階段生產(chǎn)準(zhǔn)備階段（生産）量產(chǎn)階段21品質(zhì)保證的方法領(lǐng)域商品計(jì)劃：（1）品質(zhì)保證機(jī)能（22品質(zhì)保證和品質(zhì)管理之間的關(guān)系目的條件用層層檢查的手段對(duì)質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)的品質(zhì)保證方法會(huì)增加成本，因此確?！捌焚|(zhì)”的唯一途徑是在每一個(gè)過程中注入品質(zhì)的元素。提供符合顧客要求的品質(zhì)的產(chǎn)品用經(jīng)濟(jì)的手段提供符合顧客要求的品質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)保證品質(zhì)管理產(chǎn)品

18、品質(zhì)工作方法沒有特定的方法以事實(shí)為依據(jù)的改善方法需要增加成本不需要增加成本對(duì)象方法22品質(zhì)保證和品質(zhì)管理之間的關(guān)系目的條件用層層檢查的手段對(duì)質(zhì)23全公司范圍內(nèi)開展品質(zhì)保證活動(dòng)的實(shí)踐 品質(zhì)方針的設(shè)定 各部門的品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成實(shí)績的跟蹤 品質(zhì)保證體制的改善經(jīng)營者提供能讓顧客安心使用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（追求顧客滿意的品質(zhì)） 把握顧客的需求，并正確地向 關(guān)聯(lián)部門傳遞 顧客滿意度的調(diào)查銷售部門 將顧客的需求反映到設(shè)計(jì)圖中 設(shè)計(jì)FMEA的實(shí)施（安全設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)平生的實(shí)施（關(guān)聯(lián)部門的參與） 符合設(shè)計(jì)要求的工程設(shè)定 工程FMEA的實(shí)施 確保工程品質(zhì)的技術(shù)改善 工程內(nèi)的品質(zhì)提高和把關(guān) QC工程圖的作成 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的作成 4M

19、管理 作業(yè)者的教育和訓(xùn)練 不合格品的預(yù)防和糾正制造部門 品質(zhì)計(jì)劃的作成和檢查規(guī)格的設(shè)定 內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)查和糾正預(yù)防的實(shí)施 計(jì)測器具的計(jì)量管理品質(zhì)保證部門 供應(yīng)商的選定和評(píng)價(jià) 供應(yīng)商的品質(zhì)監(jiān)查和指導(dǎo)購買部門 受入部品德品質(zhì)管理，防止不良 品的混入和工程的誤配膳 出荷制品的良好保管和出庫管理物流部門 把握顧客的需求，并正確地向 員工教育/培訓(xùn)的實(shí)施和推進(jìn)人事部門設(shè)計(jì)部門技術(shù)部門23全公司范圍內(nèi)開展品質(zhì)保證活動(dòng)的實(shí)踐經(jīng)營者提供能讓顧客安心為什么為什么為什么分析的要點(diǎn)要點(diǎn)是否牢牢地把握了問題的現(xiàn)象要點(diǎn)主要原因是否全部找到(如果不是這個(gè)原因,是否會(huì)發(fā)生前面的現(xiàn)象)等進(jìn)行驗(yàn)證要點(diǎn)前面的現(xiàn)象和要因之間是否缺少連

20、貫性要點(diǎn)是否根據(jù)原理/原則,反復(fù)地進(jìn)行為什么為什么為什么分析問題的現(xiàn)象為什么要因現(xiàn)象主要原因要因現(xiàn)象主要原因主要原因主要原因要點(diǎn)直到具體的針對(duì)要因而采取的對(duì)策為止,反復(fù)進(jìn)行為什么為什么為什么分析要點(diǎn)“為什么為什么為什么分析”結(jié)束后,要進(jìn)行溯源,整個(gè)分析過程中是否保持前后的連貫性,是否合乎邏輯等等進(jìn)行確認(rèn)。尋找問題真正原因的TTY(為什么為什么為什么)分析為什么為什么為什么為什么為什么為什么要因現(xiàn)象要因現(xiàn)象要因現(xiàn)象要因現(xiàn)象為什么為什么為什么分析的要點(diǎn)要點(diǎn)要點(diǎn)要點(diǎn)要點(diǎn)問題尋找問題真正原因的TTY(為什么為什么為什么)分析例鉛筆的筆芯折斷鉛筆的筆芯受到過重的力寫字的時(shí)候用了很大的力寫出來的字跡淡筆芯

21、不滑紙的表面粗糙紙張的質(zhì)地軟筆芯的強(qiáng)度低筆芯上留有傷痕筆芯被弄(劃)傷了筆芯里有其他的雜質(zhì)混入尋找問題真正原因的TTY(為什么為什么為什么)分析例鉛筆26高 品質(zhì)管理和經(jīng)濟(jì)性（品質(zhì)成本平衡曲線）制造品質(zhì)和成本成本(費(fèi)用)低100%0%不合格率平衡點(diǎn)不合格造成的損失費(fèi)用總成本品質(zhì)管理費(fèi)最小成本26高 品質(zhì)管理和經(jīng)濟(jì)性（品質(zhì)成本平衡曲線）制造品質(zhì)和成本27精確掌握事實(shí)的工具-QC工具*數(shù)據(jù)的類型 圖象的數(shù)據(jù) 語言文字的數(shù)據(jù) 數(shù)字的數(shù)據(jù)品質(zhì)管理活動(dòng)中使用的基本工具QC7工具點(diǎn)檢表特性要因圖散布圖管理圖直方圖帕累托圖層別圖27精確掌握事實(shí)的工具-QC工具*數(shù)據(jù)的類型 28圖表類型28圖表類型29輕易的

22、收集數(shù)據(jù)點(diǎn)檢表以簡單的數(shù)據(jù),作成容易瞭解的圖形或表格,並加以統(tǒng)計(jì),作為分析之用點(diǎn)檢的目的1.日常管理每日或定期的檢查項(xiàng)目,以防問題發(fā)生2.特別調(diào)查調(diào)查或分析特別的問題3.記錄取得報(bào)告用或長期變化的確認(rèn)用點(diǎn)檢表的種類記錄用點(diǎn)檢表：不良項(xiàng)目、工程分布、缺點(diǎn)位置確認(rèn)用點(diǎn)檢表：作業(yè)確認(rèn)、設(shè)備點(diǎn)檢確認(rèn)何謂點(diǎn)檢表？29輕易的收集數(shù)據(jù)點(diǎn)檢表以簡單的數(shù)據(jù),作成容易瞭解的圖形30點(diǎn)檢表30點(diǎn)檢表31點(diǎn)檢表31點(diǎn)檢表32看原因和結(jié)果的關(guān)係特性要因圖把一些影響結(jié)果的要因,加以整理成為有相互關(guān)係且有條理的圖形特性要因圖製作方法1.決定主題或品質(zhì)特性應(yīng)避免模糊不清2.決定大要因可用4M來分類3.決定中小要因使用腦力激盪

23、法4.列出影響問題點(diǎn)的主要因素列出對(duì)策列出要做之事情的過程和要素 5 W 1 HWho、when、where、what、why、how何謂特性要因圖？32看原因和結(jié)果的關(guān)係特性要因圖把一些影響結(jié)果的要因,加33特性要因圖檢查失誤作業(yè)者現(xiàn) 品作業(yè)方法設(shè) 備背骨油水污跡開小差休息時(shí)間集中力疲勞不熟練頂崗照明熟練度頂崗判定誤差毛刺追加工限度樣本距離遠(yuǎn)不足作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手順不確定陳舊版檢查個(gè)數(shù)過多制品不同的差異33特性要因圖檢查失誤作業(yè)者現(xiàn) 品作業(yè)方法設(shè) 備34何謂散佈圖？看2個(gè)數(shù)據(jù)的關(guān)係散佈圖把相互關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，用縱橫軸表示出分佈的形態(tài)用來判斷其相互關(guān)係。何謂對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)？ 1.原因和結(jié)果的數(shù)據(jù)例：轉(zhuǎn)速 扭

24、力 2.結(jié)果和結(jié)果的數(shù)據(jù)例：吸熱指數(shù) 色澤 3.原因和原因的數(shù)據(jù)例：溫度 濕度散佈圖的類型1.正相關(guān) 2.負(fù)相關(guān) 3.無相關(guān)34何謂散佈圖？看2個(gè)數(shù)據(jù)的關(guān)係散佈圖把相互關(guān)連的對(duì)應(yīng)35散佈圖弱負(fù)相關(guān)無相關(guān)層別後相關(guān)層別後無相關(guān)異常點(diǎn)圖正相關(guān)負(fù)相關(guān)正相關(guān)負(fù)相關(guān)弱正相關(guān)弱正相關(guān)35散佈圖弱負(fù)相關(guān)無相關(guān)層別後相關(guān)層別後無相關(guān)異常點(diǎn)圖正相關(guān)36何謂管理圖？點(diǎn)變動(dòng)的處理管理圖一種用於調(diào)查製造程序或製品是否在穩(wěn)定狀態(tài)下的圖形管理圖之使用變異有兩種，一種是可避免的，一種是無法避免的，管理圖主要在於早期發(fā)現(xiàn)異常，早期處置。管理圖和推移圖之相異點(diǎn)管理圖有中心線管理圖有管制上線和管制下線管理圖的種類依目的可分為解析

25、用和管理用管理圖依特性可分為計(jì)量值和計(jì)數(shù)值管理圖36何謂管理圖？點(diǎn)變動(dòng)的處理管理圖一種用於調(diào)查製造程序37管理圖37管理圖38何謂直方圖？用眼睛觀察變異直方圖把搜集的數(shù)據(jù)，在一定範(fàn)圍的橫軸上，分成幾個(gè)相等的柱形圖加以表示。直方圖使用目的直方圖可用來了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下分佈的形態(tài)，製程中心值與變異的大小關(guān)係。38何謂直方圖？用眼睛觀察變異直方圖把搜集的數(shù)據(jù)，在一39直方圖形標(biāo)準(zhǔn)形梳子形尾巴形雙峰形高原形絕壁形39直方圖形標(biāo)準(zhǔn)形梳子形尾巴形雙峰形高原形絕壁形40何謂層別？針對(duì)部門、人、方法、材料、時(shí)間、地點(diǎn)、條件、氣候等加以區(qū)分的方法層別發(fā)的使用時(shí)機(jī)？ 在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法層別法40何謂層

26、別？針對(duì)部門、人、方法、材料、時(shí)間、地點(diǎn)、條件、41層別的使用事例41層別的使用事例42重點(diǎn)指向帕累托圖依據(jù)搜集的數(shù)據(jù),以種類、項(xiàng)目等分類,計(jì)算出各項(xiàng)目所佔(zhàn)之比例,按大小排列再加上累積值的圖形帕累托圖的製作方法1.決定分類的項(xiàng)目將問題進(jìn)行原因別分類2.決定數(shù)據(jù)搜集之周期,並按分類項(xiàng)目搜集3.記入圖表,並依數(shù)據(jù)大小由左至右排列累計(jì)比率 = 100各項(xiàng)累計(jì)數(shù) 總數(shù)4.點(diǎn)上累計(jì)值,並用線連接用帕累托圖來比較對(duì)策前後之效果何謂帕累托圖？42重點(diǎn)指向帕累托圖依據(jù)搜集的數(shù)據(jù),以種類、項(xiàng)目等分類,43帕累托圖43帕累托圖44 上海理光計(jì)量器具管理計(jì)量管理的基本知識(shí)1.計(jì)量：2.計(jì)量的范圍： 計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)

27、一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。 凡是以計(jì)量單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)為目的的科學(xué)技術(shù)、法制 、 管理等 活動(dòng)都屬于計(jì)量的范圍。3.計(jì)量的基本特性：4. 計(jì)量器或測量儀器：6.非強(qiáng)制檢定：5.強(qiáng)制檢定： 除了強(qiáng)制檢定以外的計(jì)量器具，由使用單位依法自行定期檢定。 強(qiáng)制檢定是由法定計(jì)量機(jī)構(gòu)實(shí)行的定點(diǎn)定期檢定。 統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性、社會(huì)性、法制性。 單獨(dú)地或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測量的器具。44上海理光計(jì)量器具管理計(jì)量管理的基本知識(shí)1.計(jì)量：2.計(jì)量45上海理光的計(jì)量管理體系1、管理組織圖2、工作流程計(jì)量器具主管區(qū)計(jì)量器具保管區(qū)品質(zhì)保證室推進(jìn)責(zé)任者品質(zhì)保證課管理責(zé)任者管理擔(dān)當(dāng)者各使用部門管理責(zé)任者管理擔(dān)當(dāng)者計(jì)量機(jī)構(gòu)計(jì)量計(jì)量器具使用計(jì)測器具供應(yīng)商/修理商計(jì)測器具添置/異常/到期計(jì)測器具采購或調(diào)配/修理/計(jì)量外部品保部門保管區(qū)資材部采購45上海理光的計(jì)量管理體系1、管理組織圖2、工作流程計(jì)量器具