機(jī)場員工滿意度影響因素比較研究

1、機(jī)場員工滿意度影響因素比力研究摘要本文通過對某機(jī)場172名員工的問卷觀察,對正式工與勞務(wù)調(diào)派工(簡稱勞務(wù)工)在總體事情滿意度、小我私家屬性以及景象屬性舉行了比力研究。關(guān)鍵詞勞務(wù)調(diào)派；滿意度；影響因素；正式工；勞務(wù)調(diào)派工1弁言員工滿意度就是指員工對事情的滿意度,是員工對其事情履歷評估的一種度的反響,是小我私家對其事情所具有的總的積極性情緒的程度。本文將影響滿意度的因素分為景象屬性和小我私家屬性。將此中景象屬性包羅事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托感、職業(yè)公正感和提升空間五個方面；小我私家屬性那么包羅性別、學(xué)歷和職業(yè)技能品級。年事由于觀察人群的差異不明顯未納入思量范疇。2研究方案2.1調(diào)研工具的選擇

2、本文研究的是正式工和勞務(wù)調(diào)派工在滿意度方面的差異。在所調(diào)研單元中,勞務(wù)工一樣平常從事一線消費崗?fù)な虑?自身知識程度較低,崗?fù)そ粨Q性較強(qiáng),且在一線消費員工最輕易受到鄙視和不公正對待。本研究終極選擇航空行業(yè)的機(jī)場勞務(wù)工。由于勞務(wù)工都在一線崗?fù)?沒有擔(dān)當(dāng)辦理崗?fù)ぁＲ虼藢?yīng)的正式工也選擇一線崗?fù)?不擔(dān)當(dāng)辦理崗?fù)さ膯T工。2.2問卷的方案本問卷共有兩個部門:第一部門為被測試者配景資料部門,為員工小我私家特性的統(tǒng)計變量,包羅被測試者的用工性子、性別、年事、學(xué)歷、職位、工齡、技能品級等變量。第二部門為事情滿意度量表，參照sq明尼蘇達(dá)滿意度問卷以及本方案因素的設(shè)想,結(jié)合調(diào)研單元現(xiàn)實環(huán)境方案了滿意度調(diào)盤問卷。重要

3、包羅事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托感、職業(yè)公正感和提升空間等方面,共50個標(biāo)題題目。滿意度量表根據(jù)likert五點一計分,正向計分。從1到5別離代表“非常差異意、“差異意、“既差異意也不阻擋、“同意、“非常同意。此中問卷中的反向題目,在計分時已做處置懲罰。2.3調(diào)研樣本量的操縱本問卷的觀察以a機(jī)場部屬安檢保護(hù)保障部為范疇,下發(fā)問卷200份,現(xiàn)實接納191份,通過闡發(fā),有用問卷172份。此中無效19份,作為無效問卷的有兩類:一是問卷沒有填寫完備,大量題目沒有填寫；二是問卷中有一連10個標(biāo)題題目以上選擇雷同的答案,那么作為無效問卷處置懲罰,剩下有用問卷172份。2.4數(shù)據(jù)闡發(fā)要領(lǐng)根據(jù)本次研究目的

4、和查驗的必要,此次研究接納問卷觀察要領(lǐng),網(wǎng)絡(luò)研究所需的資料。問卷接納現(xiàn)場發(fā)放觀察情勢,問卷收回后利用spss17.0統(tǒng)計軟件作數(shù)據(jù)統(tǒng)計,包羅形貌性闡發(fā)、信度闡發(fā)、效度闡發(fā)、t查驗和方差闡發(fā)。3效果與探究3.1一樣平常形貌性統(tǒng)計效果此次共觀察172名員工,此中正式工72人,占比41.9%,勞務(wù)工100人,占比58.1%；性別漫衍為男性85人,占比49.4%,女性87人,占比50.6%；本科以上9人,占比5.2%,大專74人,占比43.1%,高中、中專89人,占比51.7%；而在技能品級上,高級工22人,占比12.8%,中級工102人,占比59.3%,低級工48人,占比27.9%。3.2信度查驗3

5、.3效度查驗k是用于比力變量間簡樸相干系數(shù)和偏相干系數(shù)的指標(biāo)。當(dāng)k值越大時,表現(xiàn)變量間的配合因素越多,越得當(dāng)舉行因子闡發(fā),如表1所示,本觀察樣本中k查驗值為0.877,大于0.80,說明該問卷得當(dāng)舉行因子闡發(fā)。bartlett球度查驗效果表現(xiàn),近似卡方值為329.918,數(shù)值比力大,明顯性概率為0.000(p0.01),因此回絕bartlett球度查驗的零假設(shè),以為此次觀察的數(shù)據(jù)效度布局好,適互助因子闡發(fā)。見表1。表2正式工和勞務(wù)工總體滿意度及其五個方面均通過了明顯性查驗(p0.05),具有統(tǒng)計學(xué)意義。說明正式工和勞務(wù)工在總體滿意度、事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托度、職業(yè)公正感、提升空間上差

6、異明顯,而且在六項得分上,兩者存在顯著差異,正式工均高于勞務(wù)工。說明在同工差異酬的勞務(wù)調(diào)派制度下,勞務(wù)工的事情滿意度顯著低于正式工,此中,在職業(yè)公正感上,勞務(wù)工的得分(2.69)顯著低于正式工(3.14),差異性最為明顯。驗證了勞務(wù)工在與正式工的比力下,公正感最為缺失,生理輕易失衡,倒霉于滿意度的進(jìn)步。3.5小我私家因素對事情滿意度的影響表3差異性別員工在總體滿意度、事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托度均通過了查驗(p0.05),具有統(tǒng)計學(xué)意義,說明差異性別員工的總體滿意度得分具有明顯差異,男員工總體滿意度得分高于女員工。在事情歸屬感、職業(yè)寧靜感和職工信托度方面,男性員工的得分也顯著優(yōu)于女性員工

7、。而在職業(yè)公正感和提升空間方面,差異性別員工的得分比力那么沒有明顯差異(對應(yīng)的p值均大于0.05)。研究效果表現(xiàn),男性員工在事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托度和總體滿意度方面優(yōu)于女性員工,大概是由于男性員工更看重事情自己,而且一樣平常環(huán)境下,男性比女性占據(jù)更多的社會資源,在事情中也更受器重,男性員工的盼望得到了更多的滿意。表4差異學(xué)歷員工總體滿意度及各因素得分比力的方差闡發(fā)效果表現(xiàn)：總體滿意度、事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托度、職業(yè)公正感和提升空間對應(yīng)的p值均大于0.05,不具有統(tǒng)計學(xué)意義。本研究效果表現(xiàn),學(xué)歷和員工滿意度并無顯著相干性。筆者以為學(xué)歷與員工滿意度的干系,關(guān)鍵是看其事情崗?fù)づc學(xué)

8、歷的匹配程度。高中及中專學(xué)歷的員工在滿意度及個因素上的得分相對高于本科和大專,大概是由于學(xué)歷較低,公司提供的提升時機(jī)極其有限,對付提升空間方面的盼望很低乃至沒有,因此滿意度程度相對進(jìn)步。由于我國高等教誨的擴(kuò)招,本科學(xué)歷的員工也越來越多,本科學(xué)歷的員工對付事情的盼望也會相對務(wù)實,依附他們的學(xué)歷上風(fēng),在一線崗?fù)じp易突出自身才氣。表5差異技能品級員工總體滿意度及各因素得分比力的方差闡發(fā)效果表現(xiàn)：總體滿意度、事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托度、職業(yè)公正感和提升空間對應(yīng)的p值均大于0.05,不具有統(tǒng)計學(xué)意義,說明差異技能品級員工總體滿意度及各因素比力均沒有明顯差異。通過比力創(chuàng)造,具有差異技能品級的員工

9、滿意度差異不大,大概是由于只管技能品級差異,但是觀察工具均屬于工人序列,都受到上級辦理者的辦理,把握的資訊及資源都相差無幾,并不存在顯著差異。對付高級工,由于技能品級上升的空間已經(jīng)不大,提升到辦理職員的大概性很小,反倒其滿意度較低。表6相干闡發(fā)效果表現(xiàn)：事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托度、職業(yè)公正感、提升空間與總體滿意度的相干系數(shù)別離為0.788、0.856、0.917、0.752、0.875,對應(yīng)的p值均小于0.01,具有明顯的統(tǒng)計學(xué)意義,說明事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托度、職業(yè)公正感、提升空間和總體滿意度具有嚴(yán)密相干性,這些因素均是總體滿意度緊張的構(gòu)成部門。只有綜合的改進(jìn)員工就業(yè)環(huán)境,

10、充實恭敬和眷注員工,進(jìn)步員工的滿意度,員工才氣對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠感,并樂于支付分外的積極,制造更多的代價。企業(yè)只有針對觀察中創(chuàng)造的影響員工滿意度的因素接納有用方法,才氣進(jìn)步員工的事情積極性,為企業(yè)的一連生長制造條件,奪取實現(xiàn)企和員工“雙贏的場面。4結(jié)論通過對a機(jī)場172名員工的實證觀察研究,我們得到如下根本結(jié)論：正式工在總體滿意度以及事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托感、職業(yè)公正感和提升空間五個方面的得分均高于勞務(wù)調(diào)派工；同工差異酬的用工制度是影響員工滿意度的緊張緣故原由,體制上的革新是提供勞務(wù)工事情滿意度的根底途徑。男性員工的總體幸福感、事情歸屬感、職業(yè)寧靜感和職工信托度上明顯優(yōu)于女性員工,性別因素度存在明顯影響。差異學(xué)歷的員工在事情滿意度以及五個景象屬性上不存在明顯差異。具有差異技能品級的員工在事情滿意度等各方面也不存在明顯差異。事情歸屬感、職業(yè)寧靜感、職工信托度、職業(yè)公正感、提升空間均是影響員工滿意度的緊張因素,進(jìn)步員工滿意度必要從各個方面綜合改進(jìn)。本文的范圍性重要在于研究的群體較為單一,只思量了員工而沒有思量企業(yè)的范圍、行業(yè)、地區(qū)、效益等其他變量的影