質(zhì)量管理手冊(cè)（DOC32）

1、 質(zhì) 量 手手 冊(cè) 編編 號(hào)： HYDD-QMM-0001 編編 制： 王王 小 燕 審審 核： 胡鳳鳳嬌 批批 準(zhǔn)： 張張 恒 版版 本/狀 態(tài)態(tài)：B/0 2017-5-115發(fā)布布 20017-5-115實(shí)施施0.1目錄錄 HYPERLINK l _Toc363116286 1 0.1目錄錄1 HYPERLINK l _Toc363116286 2 0.2修改改記錄3 HYPERLINK l _Toc363116286 3 0.3前言言4 HYPERLINK l _Toc363116286 4 0.4公司司簡(jiǎn)介5 HYPERLINK l _Toc363116286 5 0.5頒布布令6 H

2、YPERLINK l _Toc363116286 6 0.6任命命書(shū)7 HYPERLINK l _Toc363116286 7 0.7方針針和目標(biāo)標(biāo)8 HYPERLINK l _Toc363116286 9 0.8組織織架構(gòu)8 HYPERLINK l _Toc363116286 10 00.9職職能分配配表9 HYPERLINK l _Toc363116286 8 1.0總則則12 HYPERLINK l _Toc363116286 9 2.0引用用標(biāo)準(zhǔn)12 HYPERLINK l _Toc363116286 10 33.0術(shù)術(shù)語(yǔ)和定定義12 HYPERLINK l _Toc363116286

3、 11 44.0組組織環(huán)境境13 HYPERLINK l _Toc363116286 12 44.1理理解組織織及其環(huán)環(huán)境13 HYPERLINK l _Toc363116286 13 44.2理理解相關(guān)關(guān)方的需需求與期期望13 HYPERLINK l _Toc363116286 14 44.3確確定質(zhì)量量管理體體系的范范圍13 HYPERLINK l _Toc363116286 15 44.4質(zhì)質(zhì)量管理理體系及及其過(guò)程程14 HYPERLINK l _Toc363116286 16 55.0領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用14 HYPERLINK l _Toc363116286 17 55.1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用與承諾

4、諾14 HYPERLINK l _Toc363116286 18 55.2方方針15 HYPERLINK l _Toc363116286 19 55.3組組織的角角色、職職責(zé)和權(quán)權(quán)限15 HYPERLINK l _Toc363116286 20 66.0策策劃18 HYPERLINK l _Toc363116286 21 66.1應(yīng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和機(jī)遇遇的措施施18 HYPERLINK l _Toc363116286 22 66.2質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及其實(shí)實(shí)現(xiàn)的策策劃19 HYPERLINK l _Toc363116286 23 66.3變變更的策策劃19 HYPERLINK l _Toc3631162

5、86 24 77.0支支持20 HYPERLINK l _Toc363116286 25 77.1資資源20 HYPERLINK l _Toc363116286 26 77.2能能力21 HYPERLINK l _Toc363116286 27 77.3意意識(shí)21 HYPERLINK l _Toc363116286 28 77.4溝溝通21 HYPERLINK l _Toc363116286 29 77.5成成文信息息22 HYPERLINK l _Toc363116286 30 88.0運(yùn)運(yùn)行23 HYPERLINK l _Toc363116286 31 88.1運(yùn)運(yùn)行策劃劃和控制制23 H

6、YPERLINK l _Toc363116286 32 88.2產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的要要求24 HYPERLINK l _Toc363116286 33 88.3產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)24 HYPERLINK l _Toc363116286 34 88.4外外部提供供過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的控控制24 HYPERLINK l _Toc363116286 35 88.5生生產(chǎn)和服服務(wù)提供供25 HYPERLINK l _Toc363116286 36 88.6產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的放放行27 HYPERLINK l _Toc363116286 37 88.7不不合格輸輸出的控控制27 HYPERLI

7、NK l _Toc363116286 38 99.0績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)28 HYPERLINK l _Toc363116286 39 99.1監(jiān)監(jiān)視、測(cè)測(cè)量、分分析和評(píng)評(píng)價(jià)28 HYPERLINK l _Toc363116286 40 99.2內(nèi)內(nèi)部審核核29 HYPERLINK l _Toc363116286 41 99.3管管理評(píng)審審29 HYPERLINK l _Toc363116286 42 110.00持續(xù)改改進(jìn)30 HYPERLINK l _Toc363116286 43 110.11總則30 HYPERLINK l _Toc363116286 44 110.22不合格格和糾正正措施30

8、 HYPERLINK l _Toc363116286 45 110.33持續(xù)改改進(jìn)3102修改記記錄章節(jié)修改原因版本修定人批準(zhǔn)人日期全部首次制定A/0彭應(yīng)林張 恒2011.5.223全部更換20115版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)B/0王小燕張 恒2017.5.1150.3前言言1.0編制制說(shuō)明 本本手冊(cè)依依據(jù)GBB/T1190001-220166idtt ISSO 990011：20155標(biāo)準(zhǔn)，充充分考慮慮公司相相關(guān)方的的需求和和期望、產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量要求求、生產(chǎn)產(chǎn)方法及及公司的的環(huán)境行行為和特特點(diǎn)而制制定，適適用于深深圳市匯匯譽(yù)通電電子有限限公司的的質(zhì)量管管理體系系。1.1管理理體系范范圍 本本質(zhì)量手手冊(cè)涉及及本

9、公司司所有部部門(mén)和場(chǎng)場(chǎng)所質(zhì)量量管理體體系運(yùn)作作的過(guò)程程中，公公司不本本公司屬屬于完全全依據(jù)客客戶(hù)的圖圖紙、樣樣板等相相關(guān)資料料進(jìn)行生生產(chǎn)、加加工活動(dòng)動(dòng)，無(wú)任任何獨(dú)立立的設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程活動(dòng)動(dòng)，也無(wú)無(wú)相應(yīng)的的設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力，因此此不存在在設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程，故88.3條條款不適適用。 本本公司質(zhì)質(zhì)量范圍圍是：手手機(jī)電源源適配器器、數(shù)據(jù)據(jù)線的生生產(chǎn)。1.2手冊(cè)冊(cè)的控制制 本本手冊(cè)由由文控中中心組織織編寫(xiě)，管管理者代代表審核核，總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)下發(fā)。手手冊(cè)封面面及有手手冊(cè)版本本號(hào)（AA/0版版、B/0版、CC/0版版）、手手冊(cè)生效效日期的的標(biāo)識(shí)，每每一章節(jié)節(jié)標(biāo)有版版本號(hào)、章章節(jié)修改改狀態(tài)（阿阿拉伯?dāng)?shù)數(shù)

10、字標(biāo)識(shí)識(shí)）。 手手冊(cè)分為為受控和和非受控控兩種。 受受控的手手冊(cè)有受受控標(biāo)識(shí)識(shí)及發(fā)行行登記記記錄。受受控的手手冊(cè)發(fā)放放給與公公司質(zhì)量量管理體體系運(yùn)作作相關(guān)的的部門(mén)。 非非受控手手冊(cè)發(fā)放放給需要要了解公公司管理理的外部部顧客及及機(jī)構(gòu)，當(dāng)當(dāng)發(fā)放非非受控管管理手冊(cè)冊(cè)時(shí)，報(bào)報(bào)管理者者代表批批準(zhǔn)。 手手冊(cè)需要要修改時(shí)時(shí)，由提提出修改改的人員員寫(xiě)出書(shū)書(shū)面修改改申請(qǐng)，報(bào)報(bào)管理者者代表審審批，經(jīng)經(jīng)正式修修改的手手冊(cè)，文文控中心心需組織織相關(guān)人人員進(jìn)行行評(píng)審，評(píng)評(píng)審后由由管理者者代表審審批，并并由文控控中心根根據(jù)發(fā)放放范圍將將修改的的章節(jié)發(fā)發(fā)放給相相關(guān)部門(mén)門(mén)，同時(shí)時(shí)收回作作廢的章章節(jié)。手手冊(cè)的原原稿由文文控中心

11、心保管。 手手冊(cè)各章章節(jié)的修修改可通通過(guò)修改改狀態(tài)進(jìn)進(jìn)行控制制，各章章節(jié)的修修改將在在修改記記錄中注注明，章章節(jié)進(jìn)行行修改后后，該章章節(jié)的修修改狀態(tài)態(tài)（阿拉拉伯?dāng)?shù)字字）將更更改。當(dāng)當(dāng)手冊(cè)章章節(jié)修改改超過(guò)第第5次(A/55)修改改，將對(duì)對(duì)整個(gè)手手冊(cè)進(jìn)行行換版修修改，經(jīng)經(jīng)換版修修改后的的手冊(cè)版版本號(hào)將將提升，各各章節(jié)的的修改狀狀態(tài)則從從B/00重新開(kāi)開(kāi)始,依依次類(lèi)推推。04企業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介深圳市匯譽(yù)譽(yù)達(dá)電子子有限公公司是一一家我公公司專(zhuān)業(yè)業(yè)生產(chǎn)蘋(píng)蘋(píng)果MPP3/MMP4/MP55/U盤(pán)盤(pán)/ HYPERLINK /tags-%CA%D5%D2%F4-p1.html o 收音企業(yè)列表 收音音 HYPERLIN

12、K /tags-%C4%A3%BF%E9-p1.html o 模塊企業(yè)列表 模塊/電電池/電電源適配配器.力力求以一一流質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)與國(guó)內(nèi)內(nèi)外客戶(hù)戶(hù)建立良良好長(zhǎng)期期的合作作關(guān)系。我我公司本本著為客客戶(hù)著想想，互惠惠互利的的原則服服務(wù)於客客戶(hù)，方方便於客客戶(hù)為宗宗旨，我我們的承承諾是“以以誠(chéng)為本本，以信信為實(shí)”。您的滿(mǎn)意是是我們最最大的追追求。不不斷的改改進(jìn)，不不斷的創(chuàng)創(chuàng)新，力力求做到到最好最優(yōu)高的品質(zhì)、環(huán)環(huán)保的產(chǎn)產(chǎn)品，來(lái)來(lái)回報(bào)客客戶(hù)的支支持與信信任。以客戶(hù)為中中心，以以質(zhì)量求求發(fā)展，以以信譽(yù)求求生存是是我們永永不改變變的宗旨旨。愿與與廣大客客戶(hù)同呼呼吸共發(fā)發(fā)展，攜攜手并進(jìn)進(jìn)，共創(chuàng)創(chuàng)輝煌！公司

13、地址：廣東省省深圳市市寶安區(qū)區(qū)福永街街道鳳凰凰社區(qū)第第一工業(yè)業(yè)區(qū)嶺北北四路55號(hào)5-6層電電話(huà)：+86-07555-88949935996 傳真：+866-07755-29669899170.5頒布布令 為為建立一一個(gè)質(zhì)量量穩(wěn)定的的質(zhì)量管管理體系系，以便可可以適應(yīng)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日日益激烈烈的市場(chǎng)場(chǎng)，更好地地給廣大大的客戶(hù)戶(hù)提供高高檔優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品，公司按按照GB/T 1190001-220166Idtt ISSO9000120155質(zhì)量管管理體系系要求并結(jié)合合公司的的實(shí)際情情況，建立了了本公司司的質(zhì)量量管理體體系，編寫(xiě)了了此套質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件。 該該質(zhì)量管管理體系系文件是是公司從從事質(zhì)量量管理的

14、的基本法法規(guī)和準(zhǔn)準(zhǔn)則，是公司司從事一一切質(zhì)量量活動(dòng)所所必須遵遵循的綱綱領(lǐng)性文文件，是公司司整個(gè)生生產(chǎn)流程程中的管管理依據(jù)據(jù)和指引引，是向廣廣大的客客戶(hù)提供供的質(zhì)量量承諾。公司所所有的員員工必須須認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)和深深刻理解解其精髓髓，并嚴(yán)格格地貫徹徹執(zhí)行該該質(zhì)量管管理體系系文件。 質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量量手冊(cè)是是質(zhì)量管管理體系系中的最最重要部部分，其制訂訂了公司司的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，闡明了了對(duì)客戶(hù)戶(hù)提供的的質(zhì)量承承諾和以以客戶(hù)為為關(guān)注焦焦點(diǎn)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略略，明確了了組織架架構(gòu)及從從事與質(zhì)質(zhì)量相關(guān)關(guān)的部門(mén)門(mén)和人員員的職責(zé)責(zé)與權(quán)限限，并結(jié)合合標(biāo)準(zhǔn)要要求描述述了整個(gè)個(gè)質(zhì)量體體系的組組成、結(jié)構(gòu)和和內(nèi)容，是質(zhì)量量管

15、理體體系中的的“憲法”。 為為了保證證公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的長(zhǎng)期有有效運(yùn)行行，最高管管理者特特授權(quán)公公司的管管理者代代表，負(fù)責(zé)公公司質(zhì)量量體系的的建立、實(shí)施和和保持正正常運(yùn)作作，全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)處理理與質(zhì)量量管理體體系相關(guān)關(guān)的一切切事宜，并向最最高管理理者報(bào)告告管理體體系的運(yùn)運(yùn)行情況況，及時(shí)協(xié)協(xié)調(diào)與解解決影響響管理體體系運(yùn)行行的有關(guān)關(guān)問(wèn)題。 本本質(zhì)量質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)于20017年5月月15開(kāi)始始正式實(shí)實(shí)施。此令 總總經(jīng)理：張 恒0.6任命命書(shū)任命書(shū)書(shū)茲任命 胡胡鳳嬌 女士為我我司質(zhì)量量管理體體系管理理者代表表（兼產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證質(zhì)量負(fù)負(fù)責(zé)人和和認(rèn)證聯(lián)聯(lián)絡(luò)員），其其職責(zé)和和權(quán)限是是：建立文件化化的程序序，確

16、保保本廠按按照ISSO90001：20115標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證實(shí)施規(guī)規(guī)則及及產(chǎn)品品認(rèn)證工工廠質(zhì)量量保證能能力要求的的要求建建立和保保持質(zhì)量量管理體體系。報(bào)量體業(yè)包進(jìn)在整個(gè)組織織內(nèi)部通通過(guò)各種種方式（如如會(huì)議、培培訓(xùn)、宣宣傳等）來(lái)來(lái)促進(jìn)顧顧客要求求意識(shí)的的形成和和有關(guān)事事宜的外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)。質(zhì)量負(fù)責(zé)人人的職責(zé)責(zé)：a)確保本本文件的的要求在在工廠得得到有效效的實(shí)施施和保持持；b)確保認(rèn)認(rèn)證產(chǎn)品品符合認(rèn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求并與已已獲型式式試驗(yàn)合合格樣品品一致；c)了解強(qiáng)強(qiáng)制性產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證證書(shū)和和標(biāo)志的的使用要要求，強(qiáng)強(qiáng)制性產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證證書(shū)注注銷(xiāo)、暫暫停、撤撤銷(xiāo)的條條件，確確保強(qiáng)制制性產(chǎn)品品認(rèn)證證證書(shū)、

17、標(biāo)標(biāo)志的正正確使用用。認(rèn)證聯(lián)絡(luò)員員的職責(zé)責(zé)：a)負(fù)責(zé)在在認(rèn)證過(guò)過(guò)程中與與認(rèn)證機(jī)機(jī)構(gòu)保持持聯(lián)系，其其有責(zé)任任及時(shí)跟跟蹤、了了解認(rèn)證證機(jī)構(gòu)及及相關(guān)政政府部門(mén)門(mén)有關(guān)強(qiáng)強(qiáng)制性產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證的要求求或規(guī)定定，并向向組織內(nèi)內(nèi)報(bào)告和和傳達(dá)。b)強(qiáng)制性性認(rèn)證實(shí)實(shí)施規(guī)則則換版、產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)證證標(biāo)準(zhǔn)換換版及其其他相關(guān)關(guān)認(rèn)證文文件的發(fā)發(fā)布、修修訂的相相關(guān)要求求；c)證書(shū)有有效性的的跟蹤結(jié)結(jié)果；d)國(guó)家級(jí)級(jí)和省級(jí)級(jí)監(jiān)督抽抽查結(jié)果果。 最最高管理理者批準(zhǔn)準(zhǔn): 張張 恒 20117年55月155日0.7方針針和目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方針： 滿(mǎn)足顧顧客要求求 推行行全員參參與追求品質(zhì)卓卓越 不不斷持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)產(chǎn)品合格格率997%

18、； 產(chǎn)品品交付合合格率98%； 顧客客滿(mǎn)意度度855分。質(zhì)量目標(biāo)是是在質(zhì)量量方面所所追求的的目的,是在質(zhì)質(zhì)量方針針給定的的框架內(nèi)內(nèi)制定并并展開(kāi),也是公公司內(nèi)各各職能和和層次上上所追求求加以實(shí)實(shí)現(xiàn)的主主要工作作任務(wù),是評(píng)價(jià)價(jià)質(zhì)量管管理體系系有效性性的重要要判定指指標(biāo).質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)是可可測(cè)的,并應(yīng)與與質(zhì)量方方針,包包括與持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的承諾諾相一致致.質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)包括那那些滿(mǎn)足足產(chǎn)品要要求的需需求。 由由總經(jīng)理理組織制制定并批批準(zhǔn)發(fā)布布實(shí)施質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并確確保在公公司的相相關(guān)職能能和相關(guān)關(guān)部門(mén)建建立質(zhì)量量目標(biāo)，包包括滿(mǎn)足足產(chǎn)品要要求所需需的內(nèi)容容。 總經(jīng)理理批準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)由與質(zhì)質(zhì)量管

19、理理體系相相關(guān)的職職能部門(mén)門(mén)執(zhí)行，各各部門(mén)員員工把質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化為為各自的的工作任任務(wù)并為為之努力力，管理理者代表表對(duì)完成成情況定定期或分分階段進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)、考核核、檢查查目標(biāo)落落實(shí)情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偏離目目標(biāo)則要要求責(zé)任任部門(mén)分分析糾正正。根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果在每每年的管管理評(píng)審審期間再再討論制制定下年年度質(zhì)量量目標(biāo)。 本本公司質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)自自發(fā)布之之日起實(shí)實(shí)施，全全公司員員工要理理解質(zhì)量量方針的的內(nèi)涵并并堅(jiān)決貫貫徹執(zhí)行行，落實(shí)實(shí)到自身身的行動(dòng)動(dòng)中。 批批準(zhǔn)： （總經(jīng)經(jīng)理）張張 恒恒 二0一一七年五五月十五五日0.8組織織架構(gòu)0.9職能能分配表表質(zhì)量管理體體系職能能分配表表（代代表主要

20、要職能部部門(mén) 代表次次要職能能部門(mén)） 部部 門(mén) 職 能能管理層行政部生產(chǎn)部市場(chǎng)部品質(zhì)部采購(gòu)部工程部4.1理解解組織及及其背景景環(huán)境4.2理解解相關(guān)方方的需求求和期望望4.3確定定質(zhì)量管管理體系系的范圍圍4.4.11質(zhì)量管管理體系系總則4.4.22過(guò)程方方法5.1.11針對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的領(lǐng)導(dǎo)作作用和承承諾5.1.22針對(duì)顧顧客需求求和期望望的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用與與承諾5.2質(zhì)量量方針5.3組織織的作用用、職責(zé)責(zé)的權(quán)限限6.1風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和機(jī)遇遇的應(yīng)對(duì)對(duì)措施6.2質(zhì)量量目標(biāo)及及其實(shí)施施的策劃劃6.3變更更的策劃劃7.1.11支持 資源 總則7.1.22基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施7.1.33過(guò)程環(huán)環(huán)境7.1.44監(jiān)視和和測(cè)

21、量設(shè)設(shè)備7.1.55知識(shí)7.2能力力7.3意識(shí)識(shí)7.4溝通通7.5.11形成文文件的信信息 總總則7.5.22編制和和更新7.5.33文件控控制8.1運(yùn)行行策劃和和控制 部 門(mén)門(mén)職 能管理層行政部生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部品保部采購(gòu)部工程部8.2.11市場(chǎng)需需求的確確定和顧顧客溝通通 總則則8.2.22與產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有關(guān)的的要求的的確定8.2.33與產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有關(guān)的的要求評(píng)評(píng)審8.2.44顧客溝溝通8.3產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)不適用8.4.11供應(yīng)的的產(chǎn)品和和服務(wù)的的控制 總則8.4.22外部供供應(yīng)的控控制類(lèi)型型和程度度8.4.33提供外外部供方方的文件件的信息息8.5產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的開(kāi)發(fā)發(fā)8

22、.5.11產(chǎn)品生生產(chǎn)和服服務(wù)提供供的控制制8.5.22標(biāo)識(shí)和和可追溯溯性8.5.33顧客或或外部供供方的財(cái)財(cái)產(chǎn)8.5.44產(chǎn)品防防護(hù)8.5.55交付后后的活動(dòng)動(dòng)8.5.66變更控控制8.7產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的放行行8.8不合合格產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)9.1績(jī)效效評(píng)價(jià) 總則9.1.22顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意9.1.33數(shù)據(jù)分分析與評(píng)評(píng)價(jià)9.2內(nèi)審審審核9.3管理理評(píng)審10.1總總則10.2不不符合與與糾正措措施10.3改改進(jìn)1.0總則則1.1目的的：本手冊(cè)依據(jù)據(jù)ISOO90001:220155標(biāo)準(zhǔn)要要求建立立并保持持質(zhì)量管管理體系系，制定定質(zhì)量方方針和目目標(biāo)，運(yùn)運(yùn)用過(guò)程程方法及及各過(guò)程程的輸入入、輸出出、管理理職責(zé)、工

23、工作要求求、績(jī)效效考核，并并使其文文件化。通過(guò)對(duì)質(zhì)量量管理體體系全過(guò)過(guò)程的管管理，遵遵守法律律法規(guī)和和其他相相關(guān)要求求。本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用以以：1）證實(shí)公公司有能能力穩(wěn)定定的提供供符合客客戶(hù)和適適用法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品。2）透過(guò)系系統(tǒng)的有有效運(yùn)用用，包括系系統(tǒng)的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程和和保證符符合顧客客和適用用的法規(guī)規(guī)的要求求，以達(dá)到到提高顧顧客滿(mǎn)意意度的目目的。1.2適用用范圍： 本本手冊(cè)適適用于公公司手機(jī)機(jī)電源適適配器、數(shù)數(shù)據(jù)線的的生產(chǎn)的的控制。既適用用于內(nèi)部部質(zhì)量管管理，又適用用于外部部，向顧客客提供滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客和適用用法律、法規(guī)要要求的產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)和質(zhì)質(zhì)量審核核。2.0引用用標(biāo)準(zhǔn)2.1 本本手冊(cè)根根

24、據(jù)ISSO90001：20155質(zhì)量量管理體體系 基礎(chǔ)和和術(shù)語(yǔ)2.2 本本手冊(cè)根根據(jù)ISSO90001：20115 質(zhì)量量管理體體系 要求3.0術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和定義義3.1 質(zhì)質(zhì)量環(huán)境境管理手手冊(cè)的制制定、批批準(zhǔn)和實(shí)實(shí)施： 質(zhì)質(zhì)量管理理手冊(cè)由由管理者者代表制制定，由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)頒頒布；本本手冊(cè)為為公司的的受控文文件，自自批準(zhǔn)之之日起實(shí)實(shí)施。本本手冊(cè)由由管理者者代表負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋。3.2 質(zhì)質(zhì)量管理理手冊(cè)的的發(fā)行和和修訂3.2.11 本手手冊(cè)由管管理者代代表編制制及更新新，由總總經(jīng)理審審批。文文控負(fù)責(zé)責(zé)保存本本手冊(cè)正正本,復(fù)復(fù)制副本本蓋“受受控印章章”按規(guī)規(guī)定的部部門(mén)分發(fā)發(fā)。未經(jīng)經(jīng)管理者者代表批批準(zhǔn)，任

25、任何人不不得將本本手冊(cè)提提供給公公司以外外人員。手手冊(cè)持有有者調(diào)離離工作崗崗位時(shí)，應(yīng)應(yīng)將手冊(cè)冊(cè)交還文文控，辦辦理核收收手續(xù)。3.2.22 本手手冊(cè)使用用期間如如有修改改應(yīng)及時(shí)時(shí)匯總到到管理者者代表處處，管理理者代表表定期對(duì)對(duì)本手冊(cè)冊(cè)的適用用性、有有效性進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，并記記錄在修修改控制制頁(yè)上。本本手冊(cè)持持有者應(yīng)應(yīng)使其妥妥善保管管，不得得丟失、損損壞、隨隨意涂抹抹.必要要時(shí)按照照文件件信息管管制程序序進(jìn)行行修訂.4.0組織織環(huán)境4.1理解解組織及及其環(huán)境境 本本公司在在建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系時(shí)時(shí)，應(yīng)確確定外部部（包括括法規(guī)、先先進(jìn)技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)使用者者的文化化、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性及市市場(chǎng)環(huán)境境等）和

26、和內(nèi)部（企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念、企業(yè)業(yè)文化等等）那些些與組織織的宗旨旨、戰(zhàn)略略方向有有關(guān)、影影響質(zhì)量量管理體體系實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)期結(jié)結(jié)果的能能力的事事務(wù)。需要時(shí)，組組織應(yīng)更更新這些些信息。在確定這些些相關(guān)的的內(nèi)部和和外部事事宜時(shí)，組組織應(yīng)考考慮以下下方面：a）可能對(duì)對(duì)組織的的目標(biāo)造造成影響響的變更更和趨勢(shì)勢(shì)；b）與相關(guān)關(guān)方的關(guān)關(guān)系，以以及相關(guān)關(guān)方的理理念、價(jià)價(jià)值觀；c）組織管管理、戰(zhàn)戰(zhàn)略?xún)?yōu)先先、內(nèi)部部政策和和承諾；d）資源的的獲得和和優(yōu)先供供給、技技術(shù)變更更。本公司定期期對(duì)這些些內(nèi)部和和外部因因素的相相關(guān)信息息進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視和評(píng)評(píng)審，以以確保其其充分和和適宜。具體見(jiàn)組組織環(huán)境境與相關(guān)關(guān)方要求求控制程程序。4

27、.2理解解相關(guān)方方的需求求和期望望 組組織應(yīng)確確定：a）與質(zhì)量量管理體體系有關(guān)關(guān)的相關(guān)關(guān)方；b）相關(guān)方方的要求求；組織應(yīng)更新新以上確確定的結(jié)結(jié)果，以以便于理理解和滿(mǎn)滿(mǎn)足影響響顧客要要求和顧顧客滿(mǎn)意意度的需需求和期期望。組織應(yīng)考慮慮以下相相關(guān)方：a）直接顧顧客；b）最終使使用者；c) 業(yè)業(yè)主，股股東d) 銀銀行e) 雇雇員及其其他為組組織工作作者f) 地地方社區(qū)區(qū)團(tuán)體g) 供供應(yīng)鏈中中的供方方、分銷(xiāo)銷(xiāo)商、零零售商及及其他；h) 立立法機(jī)構(gòu)構(gòu)；i) 其其它 理解解相關(guān)方方的需求求和期望望可以幫幫助本公公司更好好的建立立清晰的的方針和和目標(biāo)，做做到目的的明確。滿(mǎn)滿(mǎn)足相關(guān)關(guān)方的要要求并爭(zhēng)爭(zhēng)取做到到更高

28、的的期望值值。具體體見(jiàn)組組織環(huán)境境與相關(guān)關(guān)方要求求控制程程序4.3確定定質(zhì)量管管理體系系的范圍圍組織應(yīng)界定定質(zhì)量管管理體系系的邊界界和適用用性，以以確定其其范圍。在確定質(zhì)量量管理體體系范圍圍時(shí)，組組織應(yīng)考考慮a）各種內(nèi)內(nèi)部和外外部因素素；b）相關(guān)方方的要求求。C）組織的的產(chǎn)品和和服務(wù)。根據(jù)本組織織產(chǎn)品和和服務(wù)特特點(diǎn)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的所所有條款款均適用用于本組組織并決決定全部部予以實(shí)實(shí)施。本公司質(zhì)量量管理體體系的范范圍為：手機(jī)電電源適配配器、數(shù)數(shù)據(jù)線的的生產(chǎn)，SMTT貼片、線線材生產(chǎn)產(chǎn)為外包包過(guò)程。4.4質(zhì)量量管理體體系及其其過(guò)程4.4.11總則為了確保產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)滿(mǎn)足足相關(guān)方方需求和和期望，本本公司

29、采采用過(guò)程程方法對(duì)對(duì)產(chǎn)品形形成的各各過(guò)程進(jìn)進(jìn)行管理理，同時(shí)時(shí)按照IISO990011：20015標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求及本公公司實(shí)際際情況建建立文件件化質(zhì)量量管理體體系，并并采取必必要的措措施以確確保實(shí)施施、保持持和持續(xù)續(xù)改進(jìn)所所建立的的質(zhì)量管管理體系系，并對(duì)對(duì)過(guò)程加加以實(shí)施施、保持持并持續(xù)續(xù)改進(jìn)本公司應(yīng)確確定質(zhì)量量管理體體系所需需的過(guò)程程及其在在整個(gè)組組織中的的應(yīng)用，且且應(yīng)：a) 確定定這些過(guò)過(guò)程所需需的輸入入和期望望的輸出出；b) 確定定這些過(guò)過(guò)程的順順序和相相互作用用；c) 確定定和應(yīng)用用所需的的準(zhǔn)則和和方法（包包括監(jiān)視視、測(cè)量量和相關(guān)關(guān)的績(jī)效效指標(biāo)），以以確保這這些過(guò)程程的運(yùn)行行和有效效控制；d

30、) 確定定并確保保獲得這這些過(guò)程程所需的的資源；e) 規(guī)定定與這些些過(guò)程相相關(guān)的的的責(zé)任和和權(quán)限；f) 按照照6.11的要求求確定的的風(fēng)險(xiǎn)和和機(jī)遇；g) 評(píng)價(jià)價(jià)這些過(guò)過(guò)程并實(shí)實(shí)施所需需的變更更，以確確保實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些過(guò)過(guò)程的預(yù)預(yù)期結(jié)果果；h) 改進(jìn)進(jìn)過(guò)程和和質(zhì)量管管理體系系。4.4.22在必要要的程度度上，組組織應(yīng)：a) 保持持形成文文件的信信息以支支持過(guò)程程運(yùn)行；b) 保留留確認(rèn)其其過(guò)程按按策劃進(jìn)進(jìn)行的形形成文件件的信息息。5 領(lǐng)導(dǎo)作作用5.1領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用和和承諾5.1.11總則最高管理者者應(yīng)證實(shí)實(shí)其對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的領(lǐng)導(dǎo)作作用和承承諾，通通過(guò)：a) 對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的有效性性承擔(dān)責(zé)責(zé)任；

31、b) 確保保制定質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，并與與組織環(huán)環(huán)境和戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向相一致致；c) 確保保質(zhì)量管管理體系系要求融融入與組組織的業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程程；d) 促進(jìn)進(jìn)使用過(guò)過(guò)程方法法和基于于風(fēng)險(xiǎn)的的思維；e) 確保保獲得質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所需的資資源；f) 溝通通有效的的質(zhì)量管管理和符符合質(zhì)量量管理體體系要求求的重要要性；g) 確保保實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的預(yù)期結(jié)結(jié)果；h) 促使使、指導(dǎo)導(dǎo)和支持持員工努努力提高高質(zhì)量管管理體系系的有效效性；i) 推推動(dòng)改進(jìn)進(jìn)；j) 支持持其他管管理者履履行其相相關(guān)領(lǐng)域域的職責(zé)責(zé)。5.1.22以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)最高管理者者應(yīng)證實(shí)實(shí)其以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦

32、點(diǎn)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用和和承諾，通通過(guò)：a) 確定定、理解解并持續(xù)續(xù)滿(mǎn)足顧顧客要求求以及適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求；b) 確定定和應(yīng)對(duì)對(duì)能夠影影響產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)符合性性以及增增強(qiáng)顧客客滿(mǎn)意能能力的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)機(jī)遇；c) 始終終致力于于增強(qiáng)顧顧客滿(mǎn)意意。5.2方針針5.2.11 制定質(zhì)質(zhì)量方針針 最高管理者者應(yīng)制定定、實(shí)施施和保持持質(zhì)量方方針，方方針應(yīng)：適應(yīng)組織的的宗旨和和環(huán)境并并支持其其戰(zhàn)略方方向；b) 為制制定質(zhì)量量目標(biāo)提提供框架架c) 包括括滿(mǎn)足適適用要求求的承諾諾；d) 包括括持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系的承承諾。經(jīng)充分考慮慮本組織織特點(diǎn)，本本組織質(zhì)質(zhì)量方針針為：“追求高品品質(zhì)，服服務(wù)及時(shí)時(shí)化。”5

33、.2.22 溝通質(zhì)質(zhì)量方針針 質(zhì)量方針應(yīng)應(yīng)：a) 作為為形成文文件的信信息，可可獲得并并保持；b) 在組組織內(nèi)得得到溝通通、理解解和應(yīng)用用c) 適宜宜時(shí)，可可向有關(guān)關(guān)相關(guān)方方提供。5.3組織織的崗位位、職責(zé)責(zé)和權(quán)限限 為為了有效效的實(shí)施施質(zhì)量管管理，本本公司確確定了組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，并規(guī)規(guī)定了各各級(jí)各崗崗位人員員職責(zé)、權(quán)權(quán)限和相相互關(guān)系系，并在在公司內(nèi)內(nèi)對(duì)各級(jí)級(jí)員工進(jìn)進(jìn)行了必必要的傳傳達(dá)，各各職能部部門(mén)的職職能分配配表。 本質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)（附件件4）對(duì)對(duì)本公司司各主要要崗位職職責(zé)權(quán)限限進(jìn)行了了確定，建建立職能能為了：a) 確保保質(zhì)量管管理體系系符合本本標(biāo)準(zhǔn)的的要求；b) 確保保各過(guò)程程獲得其其預(yù)期輸

34、輸出；c) 報(bào)告告質(zhì)量管管理體系系績(jī)效及及其改進(jìn)進(jìn)機(jī)遇（見(jiàn)見(jiàn)10.1），特特別向最最高管理理者報(bào)告告；d) 確保保在整個(gè)個(gè)組織推推動(dòng)以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)；e) 確保保在策劃劃和實(shí)施施質(zhì)量管管理體系系變更時(shí)時(shí)，保持持其完整整性?？偨?jīng)理：1、負(fù)責(zé)公公司總體體運(yùn)作，包包括各部部門(mén)業(yè)務(wù)務(wù)的管理理、指揮揮、督導(dǎo)導(dǎo)；2、主持管管理評(píng)審審的執(zhí)行行；3、負(fù)責(zé)質(zhì)質(zhì)量方針針、目標(biāo)標(biāo)的制訂訂與督導(dǎo)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)；4、質(zhì)量手手冊(cè)的核核準(zhǔn)；5、各項(xiàng)合合約的核核準(zhǔn)；管理者代表表：1、負(fù)責(zé)IISO990011質(zhì)量保保證體系系有效落落實(shí)執(zhí)行行與管理理評(píng)審；2、負(fù)責(zé)外外部審核核與認(rèn)證證協(xié)調(diào)與與執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)改改善全公公司的質(zhì)質(zhì)量管理

35、理工作；4、確保質(zhì)質(zhì)量方針針能為全全公司各各階層人人員了解解，而且且能與質(zhì)質(zhì)量體系系相結(jié)合合；5、對(duì)質(zhì)量量事件能能獨(dú)立行行使職權(quán)權(quán)及自由由處理的的責(zé)任；6、負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督質(zhì)量量制度的的制定；7、確保質(zhì)質(zhì)量體系系在有效效的制度度下正常常運(yùn)作；8、管理者者代表負(fù)負(fù)責(zé)內(nèi)部部稽查小小組的編編成與督督導(dǎo)工作作。行政部：1、公司人人事制度度的制訂訂及管理理，人力力資源的的分析、聘聘用；2、制定各各項(xiàng)工作作績(jī)效考考核方案案；3、公司培培訓(xùn)制度度及培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃的的制訂與與安排；4、總經(jīng)理理指定的的相關(guān)事事項(xiàng)；5、公司人人員的考考勤；6、內(nèi)部溝溝通的主主導(dǎo)和協(xié)協(xié)調(diào)；7、公司行行政及后后勤事務(wù)務(wù)的統(tǒng)籌籌安排；8、公司工

36、工作環(huán)境境的維護(hù)護(hù)及管理理；9、負(fù)責(zé)公公司保安安及宿舍舍的管理理；10、負(fù)責(zé)責(zé)公司用用電及電電器設(shè)施施的維修修管理工工作。11、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)各部部門(mén)質(zhì)量量目標(biāo)實(shí)實(shí)施情況況進(jìn)行檢檢查、考考核。12、依責(zé)責(zé)權(quán)簽核核各項(xiàng)文文件。市場(chǎng)部：1、負(fù)責(zé)與與客戶(hù)的的溝通、協(xié)協(xié)調(diào)、聯(lián)聯(lián)系及新新客戶(hù)的的開(kāi)發(fā)；2、負(fù)責(zé)將將客戶(hù)的的信息反反饋回工工廠；3、合同草草擬、修修改及審審查； 4、負(fù)責(zé)客客戶(hù)申請(qǐng)請(qǐng)、儲(chǔ)存存、使用用與管理理及處理理客戶(hù)投投訴；5、負(fù)責(zé)客客戶(hù)滿(mǎn)意意度的調(diào)調(diào)查、分分析和處處理。6、依權(quán)限限簽核各各項(xiàng)文件件。品質(zhì)部：1、品質(zhì)檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及規(guī)范范的制定定與執(zhí)行行；2、檢驗(yàn)、測(cè)測(cè)量和試試驗(yàn)設(shè)備備的校驗(yàn)驗(yàn)、驗(yàn)收

37、收、維護(hù)護(hù)、校正正管理；3、督導(dǎo)負(fù)負(fù)責(zé)制定定相關(guān)質(zhì)質(zhì)量體系系文件及及管制執(zhí)執(zhí)行；4、全員質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)課程計(jì)計(jì)劃安排排、聯(lián)絡(luò)絡(luò)及執(zhí)行行；5、督導(dǎo)所所屬負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)料、出出貨檢驗(yàn)驗(yàn)及矯正正預(yù)防措措施的追追蹤確認(rèn)認(rèn)；6、客戶(hù)抱抱怨事件件的分析析、處理理與改善善追蹤確確認(rèn)；7、品質(zhì)部部主管必必須有不不受組織織限制特特權(quán)，有有對(duì)產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量獨(dú)立的的判定權(quán)權(quán)。如發(fā)發(fā)生質(zhì)量量問(wèn)題爭(zhēng)爭(zhēng)議時(shí)，可可以直接接向最高高管理階階層報(bào)告告質(zhì)量狀狀況并尋尋求解決決的對(duì)策策。8、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助管理理者代表表按GBB/T1190001：220155標(biāo)準(zhǔn)建建立實(shí)施施及建立立質(zhì)量管管理制度度；9、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)助管理理者代表表實(shí)施質(zhì)質(zhì)

38、量管理理體系內(nèi)內(nèi)部審核核；10、負(fù)責(zé)責(zé)組織對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理體系系不合格格項(xiàng)才去去糾正和和預(yù)防措措施，并并對(duì)其跟跟蹤管理理；11、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)質(zhì)量量管理體體系文件件的控制制。生產(chǎn)部：1、負(fù)責(zé)本本公司產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)計(jì)劃劃的執(zhí)行行與改進(jìn)進(jìn)等生產(chǎn)產(chǎn)管理日日常工作作；2、負(fù)責(zé)生生產(chǎn)設(shè)備備的日常常保養(yǎng)；3、負(fù)責(zé)生生產(chǎn)過(guò)程程中不合合格品的的處理；4、各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃實(shí)施施進(jìn)度的的控制；5、人員的的在職培培訓(xùn)；6、生產(chǎn)設(shè)設(shè)備的操操作、維維護(hù)、保保養(yǎng)規(guī)定定并跟蹤蹤執(zhí)行；7、生產(chǎn)設(shè)設(shè)備的驗(yàn)驗(yàn)收、列列冊(cè)、安安裝、維維修、標(biāo)標(biāo)識(shí)；8、協(xié)調(diào)各各部門(mén)解解決問(wèn)題題，依權(quán)權(quán)限簽核核各項(xiàng)文文件。采購(gòu)部：1、供應(yīng)商商的調(diào)查查、選擇擇、評(píng)價(jià)價(jià)

39、；2、物料的的詢(xún)價(jià)、比比價(jià)、議議價(jià)工作作的執(zhí)行行；3、物料的的采購(gòu)及及跟蹤；4、負(fù)責(zé)本本公司物物料進(jìn)度度的控制制；5、不良物物料的反反饋及處處理；6、督導(dǎo)所所屬物料料入庫(kù)時(shí)時(shí)，做專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)管理理工作7、督導(dǎo)所所屬負(fù)責(zé)責(zé)制定與與執(zhí)行物物料接收收管理辦辦法并執(zhí)執(zhí)行8、督導(dǎo)所所屬負(fù)責(zé)責(zé)存儲(chǔ)管管理作業(yè)業(yè)；9、督導(dǎo)所所屬負(fù)責(zé)責(zé)制定定定額、退退料管理理辦法并并執(zhí)行10、督導(dǎo)導(dǎo)所屬辦辦理報(bào)廢廢品的管管制的作作業(yè)11、督導(dǎo)導(dǎo)所屬對(duì)對(duì)物料搬搬運(yùn)作業(yè)業(yè)管制執(zhí)執(zhí)行；12、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃的的編制及及跟蹤；13、負(fù)責(zé)責(zé)物料的的分析及及物料需需求計(jì)劃劃的制訂訂；14、負(fù)責(zé)責(zé)本公司司客供物物料進(jìn)度度的控制制；15、協(xié)調(diào)調(diào)其它部部門(mén)

40、辦理理相關(guān)采采購(gòu)事項(xiàng)項(xiàng)16、依權(quán)權(quán)限簽核核各項(xiàng)作作業(yè)。工程部：1、制定產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格及二次次加工的的作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；2、制定工工程變更更程序，并并負(fù)責(zé)追追蹤落實(shí)實(shí)執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)圖圖紙的設(shè)設(shè)計(jì)作業(yè)業(yè)及編寫(xiě)寫(xiě)工藝文文件；4、負(fù)責(zé)模模具的制制作及驗(yàn)驗(yàn)收等管管理工作作。5、物料樣樣品的承承認(rèn)工作作；6、負(fù)責(zé)生生產(chǎn)管制制相關(guān)文文件、設(shè)設(shè)備操作作規(guī)范的的規(guī)劃及及制定與與執(zhí)行；7、設(shè)備故故障、事事故的分分析、調(diào)調(diào)查；8、設(shè)備更更新、改改進(jìn)、購(gòu)購(gòu)置等工工作的執(zhí)執(zhí)行；9、與依權(quán)權(quán)限簽核核各項(xiàng)文文件。文 控：1、負(fù)責(zé)文文件的分分發(fā)、回回收等文文件管制制作業(yè)；2、文件現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)使用用情況的的監(jiān)督、控控制；3、文件、記記錄的控

41、控制；文文件、記記錄的作作廢處理理。6.策劃6.1應(yīng)對(duì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和和機(jī)遇的的措施6.1.11 策劃劃質(zhì)量管管理體系系，組織織應(yīng)考慮慮 4.1和 4.22的要求求，確定定需要應(yīng)應(yīng)對(duì)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)機(jī)遇，以以：a) 確保保質(zhì)量管管理體系系能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)其預(yù)預(yù)期結(jié)果果；b) 增強(qiáng)強(qiáng)有利影影響；c) 避免免和減少少不利影影響；d) 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)改進(jìn)。6.1.22 組組織應(yīng)策策劃：a) 應(yīng)對(duì)對(duì)這些風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)機(jī)遇的措措施；b) 如何何：1) 在質(zhì)質(zhì)量管理理體系過(guò)過(guò)程中整整合并實(shí)實(shí)施這些些措施（見(jiàn)見(jiàn)4.44）；2) 評(píng)價(jià)價(jià)這些措措施的有有效性。應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和和機(jī)遇的的措施應(yīng)應(yīng)與其對(duì)對(duì)產(chǎn)品和和服務(wù)符符合性的的潛在影影響相適適應(yīng)。具

42、體見(jiàn)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)機(jī)遇的應(yīng)應(yīng)對(duì)控制制程序6.2 質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及其實(shí)實(shí)施的策策劃6.2.11 組織織應(yīng)對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所需的相相關(guān)職能能、層次次和過(guò)程程設(shè)定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)：a) 與質(zhì)質(zhì)量方針針保持一一致；b) 可測(cè)測(cè)量；c) 考慮慮適用的的要求；d) 與提提供合格格產(chǎn)品和和服務(wù)以以及增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意相關(guān)關(guān)；e) 予以以監(jiān)視；f) 在在組織內(nèi)內(nèi)充分溝溝通并理理解；g) 在必必要時(shí)對(duì)對(duì)目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行更新新，如：目標(biāo)已已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)、組織織經(jīng)營(yíng)方方針發(fā)生生變化、相相關(guān)方要要求變化化等。 根據(jù)公司產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)，確定定公司的的質(zhì)量目目標(biāo)： 本本公司質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的描述述見(jiàn)手冊(cè)冊(cè)附件33，6.2

43、.22 策劃劃如何實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)時(shí)時(shí)，組織織應(yīng)確定定：a) 采取取的措施施；b) 需要要的資源源；c) 由誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)；d) 何時(shí)時(shí)完成；e) 如何何評(píng)價(jià)結(jié)結(jié)果。6.3 變變更的策策劃當(dāng)組織確定定需要對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理體系系進(jìn)行變變更時(shí)，此此種變更更應(yīng)經(jīng)策策劃并系系統(tǒng)的實(shí)實(shí)施（見(jiàn)見(jiàn)4.44）。組織應(yīng)考慮慮：a) 變更更目的及及其潛在在后果；b) 質(zhì)量量管理體體系的完完整性；c) 資源源的可獲獲得性；d) 責(zé)任任和權(quán)限限的分配配與再分分配。 組組織應(yīng)確確定變更更的需求求和機(jī)會(huì)會(huì)，以保保持和改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系績(jī)效效，保持持質(zhì)量管管理體系系的完整整、有效效。 組組織應(yīng)有有計(jì)劃、系系統(tǒng)地進(jìn)進(jìn)行變更更，識(shí)

44、別別風(fēng)險(xiǎn)和和機(jī)遇，并并評(píng)價(jià)變變更的潛潛在后果果，對(duì)任任何變更更都要進(jìn)進(jìn)行先期期討論，并并對(duì)識(shí)別別出來(lái)的的風(fēng)險(xiǎn)和和機(jī)遇進(jìn)進(jìn)行事先先分析，以以便確定定變更可可行。7支持7.1資源源7.1.11總則組織應(yīng)確定定并提供供為建立立、實(shí)施施、保持持和持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所需的資資源。 組織應(yīng)應(yīng)考慮：a) 現(xiàn)有有內(nèi)部資資源的能能力和約約束；b) 需要要從外部部供方獲獲取的資資源。7.1.22 人員 組織應(yīng)確定定并提供供所需要要的人員員，以有有效實(shí)施施質(zhì)量管管理體系系并運(yùn)行行和控制制其過(guò)程程7.1.33基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施 基基礎(chǔ)設(shè)施施是本公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品和和服務(wù)符符合性的的物質(zhì)保保證。本本公司依依據(jù)產(chǎn)品品和服

45、務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程識(shí)別別、確定定并提供供符合要要求所需需的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，如如：a) 建筑筑物和相相關(guān)的設(shè)設(shè)施；b) 設(shè)備備（包括括硬件和和軟件）；c) 運(yùn)輸輸資源；d) 信息息和通訊訊技術(shù)。具體見(jiàn)基基礎(chǔ)設(shè)施施控制程程序7.1.44過(guò)程運(yùn)運(yùn)行環(huán)境境必要的工作作環(huán)境是是本公司司提供產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)符合合性的支支持性條條件。本本公司各各部門(mén)應(yīng)應(yīng)對(duì)提供供產(chǎn)品符符合性所所需的工工作環(huán)境境中人和和物的因因素加以以識(shí)別和和確定，并并對(duì)其實(shí)實(shí)施有效效控制。包包括：a) 社會(huì)會(huì)因素（如如不歧視視、和諧諧穩(wěn)定、不不對(duì)抗）；b) 心理理因素（如如降低壓壓力、倦倦怠預(yù)防防、情感感保護(hù)）；c) 物理理因素（溫溫度、熱熱度、濕濕

46、度、照照明、空空氣流通通、衛(wèi)生生、噪音音）7.1.55監(jiān)視和和測(cè)量資資源 總則當(dāng)利用監(jiān)視視或測(cè)量量活動(dòng)來(lái)來(lái)驗(yàn)證產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)符合合要求時(shí)時(shí)，組織織應(yīng)確定定并提供供確保結(jié)結(jié)果有效效和可靠靠所需的的資源。組織應(yīng)確保保所提供供的資源源：a) 適合合特定類(lèi)類(lèi)型的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量活動(dòng)動(dòng)；b) 得到到適當(dāng)?shù)牡木S護(hù)，以以確保持持續(xù)適合合其用途途。 測(cè)量量溯源當(dāng)要求測(cè)量量溯源時(shí)時(shí)，或組組織認(rèn)為為測(cè)量溯溯源是信信任測(cè)量量結(jié)果有有效的前前提時(shí)，則則測(cè)量設(shè)設(shè)備應(yīng)：a) 對(duì)照照能溯源源到國(guó)際際或國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)的的測(cè)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，按按照規(guī)定定的時(shí)間間間隔或或在使用用前進(jìn)行行檢定或或校準(zhǔn)，或或兩者都都進(jìn)行。當(dāng)當(dāng)不存在在上述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)

47、，應(yīng)應(yīng)保留作作為校準(zhǔn)準(zhǔn)或檢定定依據(jù)的的文件化化信息；b) 具有有標(biāo)識(shí)，以以確定其其校準(zhǔn)狀狀態(tài)；c) 予以以保護(hù)，防防止可能能使校準(zhǔn)準(zhǔn)狀態(tài)和和隨后測(cè)測(cè)量結(jié)果果失效的的調(diào)整、損損壞或劣劣化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量量設(shè)備不不符合預(yù)預(yù)期用途途時(shí)，組組織應(yīng)確確定以往往測(cè)量結(jié)結(jié)果的有有效性是是否受到到不利影影響，必必要時(shí)，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)募m正正措施。 監(jiān)視和測(cè)測(cè)量資源源管理具具體見(jiàn)監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量資源源控制程程序7.1.66組織的的知識(shí)組織應(yīng)確定定運(yùn)行過(guò)過(guò)程所需需的知識(shí)識(shí)，以獲獲得合格格產(chǎn)品和和服務(wù)。 這些知知識(shí)應(yīng)予予以保持持，并在在需要范范圍內(nèi)可可得到。為應(yīng)對(duì)不斷斷變化的的需求和和發(fā)展趨趨勢(shì)，組組織應(yīng)考考慮現(xiàn)有有的知識(shí)

48、識(shí)，確定定如何獲獲取更多多必要的的知識(shí)，并并進(jìn)行更更新。組織知識(shí)是是從其經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中獲獲得的特特定知識(shí)識(shí)，是實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)所所使用的的共享信信息。組織知識(shí)可可以基于于：a) 內(nèi)部部資源（如如：知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)、從從經(jīng)驗(yàn)獲獲得的知知識(shí)、從從失敗和和成功項(xiàng)項(xiàng)目中獲獲得的教教訓(xùn)、獲獲取和分分享未形形成文件件的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、過(guò)程程、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的改進(jìn)進(jìn)結(jié)果）；b) 外部部資源（如如：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)術(shù)交流、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)會(huì)議議以及從從顧客和和外部供供方收集集的知識(shí)識(shí)）。具體見(jiàn)組組織知識(shí)識(shí)控制程程序7.2能力力組織應(yīng)：a) 確定定其控制制范圍內(nèi)內(nèi)的人員員所具備備的能力力，這些些人員從從事的工工作影響響質(zhì)量管管理體系系績(jī)

49、效和和有效性性；b) 基于于適當(dāng)?shù)牡慕逃?、培培?xùn)或經(jīng)經(jīng)歷，確確保這些些人員具具備所需需能力；c) 適用用時(shí)，采采取措施施獲得所所需的能能力，并并評(píng)價(jià)措措施的有有效性；d) 保留留適當(dāng)?shù)牡男纬晌奈募男判畔ⅲ髯鳛槿藛T員能力的的證據(jù)。具體見(jiàn)人人力資源源控制程程序7.3意識(shí)識(shí)組織應(yīng)確保保其控制制范圍內(nèi)內(nèi)的相關(guān)關(guān)工作人人員知曉曉：a) 質(zhì)量量方針；b) 相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量目標(biāo)；c) 他們們對(duì)質(zhì)量量管理體體系有效效性的貢貢獻(xiàn)，包包括改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量績(jī)績(jī)效的益益處；d) 不符符合質(zhì)量量管理體體系要求求的后果果。7.4溝通通最高管理者者及各部部門(mén)應(yīng)確確保建立立適當(dāng)?shù)牡臏贤ㄟ^(guò)過(guò)程，在在本公司司不同層層次和職職能之間間

50、就質(zhì)量量管理體體系的有有效性進(jìn)進(jìn)行溝通通，包括括以上信信息與組組織外部部溝通，以以達(dá)到相相互了解解、相互互信任、實(shí)實(shí)現(xiàn)全員員參與的的目的。具具體包括括：a) 溝通通什么；b) 何時(shí)時(shí)溝通；c) 與誰(shuí)誰(shuí)溝通；d) 如何何溝通；e) 由誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)。7.5形成成文件的的信息7.5.11總則 組織的質(zhì)量量管理體體系應(yīng)包包括：a) 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的形成文文件的信信息；b) 組織織確定的的為確保保質(zhì)量管管理體系系有效性性所需的的形成文文件的信信息。質(zhì)量管理體體系形成成文件的的信息的的多少與與詳略程程度應(yīng)考考慮：a) 本組組織的規(guī)規(guī)模，以以及活動(dòng)動(dòng)、過(guò)程程、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的類(lèi)型型；b) 過(guò)程程的復(fù)雜雜程度及及其

51、相互互作用；c) 人員員的能力力。7.5.22創(chuàng)建和和更新在創(chuàng)建和更更新形成成文件的的信息時(shí)時(shí)，組織織應(yīng)確保保適當(dāng)?shù)牡模篴) 標(biāo)識(shí)識(shí)和說(shuō)明明（例如如：標(biāo)題題、日期期、作者者、索引引編號(hào)等等）；b) 格式式（例如如：語(yǔ)言言、軟件件版本、圖圖示）和和媒介（例例如：紙紙質(zhì)、電電子格式式）； c) 評(píng)審和和批準(zhǔn)，以以確保適適宜性和和充分性性。7.5.33形成文文件的信信息 應(yīng)控制制質(zhì)量管管理體系系和本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所要要求的形形成文件件的信息息，以確確保：a) 無(wú)論論何時(shí)何何處需要要這些信信息，均均可獲得得并使用用；b) 予以以妥善保保護(hù)（如如防止失失密、不不當(dāng)使用用或不完完整）。 為控控制形成成文件的的信息

52、，適適用時(shí)，組組織應(yīng)關(guān)關(guān)注下列列活動(dòng)：a) 分發(fā)發(fā)、訪問(wèn)問(wèn)、檢索索和使用用；b) 儲(chǔ)存存和防護(hù)護(hù)，包括括保持可可讀性；c) 變更更控制（如如：版本本控制）；d) 保留留和處置置。對(duì)策劃和運(yùn)運(yùn)行質(zhì)量量管理體體系所必必需的來(lái)來(lái)自外部部的原始始的形成成文件的的信息，組組織應(yīng)進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)識(shí)別和和控制。具具體見(jiàn)文文件和記記錄控制制程序8運(yùn)行8.1運(yùn)行行策劃和和控制組織應(yīng)通過(guò)過(guò)采取下下列措施施，策劃劃、實(shí)施施和控制制滿(mǎn)足產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)要求求所需的的過(guò)程（見(jiàn)見(jiàn)4.44），并并實(shí)施第第6章確確定的措措施：a) 確定定產(chǎn)品和和服務(wù)的的要求；b) 建立立以下準(zhǔn)準(zhǔn)則：1) 過(guò)程程；2) 產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)接收。c) 確

53、定定符合產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)要求求所需的的 資源源；d) 按照照準(zhǔn)則實(shí)實(shí)施過(guò)程程控制；e) 在需需要的范范圍和程程度上，確確定并保保持、保保留形成成文件的的信息：1) 證實(shí)實(shí)過(guò)程已已經(jīng)按策策劃進(jìn)行行；2) 證明明產(chǎn)品和和服務(wù)符符合要求求。策劃的輸出出應(yīng)適合合組織的的運(yùn)行需需要。組織應(yīng)控制制有策劃劃的更改改，評(píng)審審非預(yù)期期變更的的后果，必必要時(shí)，采采取措施施消除不不利影響響。 組組織應(yīng)確確保外包包過(guò)程得得到控制制（見(jiàn)88.4）。8.2 產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的要要求8.2.11 顧客客溝通與顧客溝通通應(yīng)包括括：a) 提供供與產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有關(guān)的的信息；b) 問(wèn)詢(xún)?cè)?，合同同或訂單單的處理理，包括括更改；c) 獲

54、取取顧客關(guān)關(guān)于產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的反饋饋，包括括顧客抱抱怨；d) 顧客客財(cái)產(chǎn)的的處理和和控制；e) 關(guān)系系重大時(shí)時(shí)，制定定有關(guān)應(yīng)應(yīng)急措施施的特定定要求。8.2.22與產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有關(guān)要要求的確確定為了確保產(chǎn)產(chǎn)品滿(mǎn)足足顧客需需求，本本公司重重視并仔仔細(xì)識(shí)別別顧客的的要求。識(shí)識(shí)別顧客客要求的的過(guò)程中中將確保保：a) 產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)要求得得到確定定，包括括：1) 適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求；2) 組組織認(rèn)為為必要的的要求。b) 對(duì)其其所提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，能夠夠滿(mǎn)足組組織所聲聲稱(chēng)的要要求。8.2.33與產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)有關(guān)的的要求的的評(píng)審 組織應(yīng)應(yīng)確保有有能力滿(mǎn)滿(mǎn)足向顧顧客提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的要求

55、求，組織織應(yīng)在向向顧客承承諾提供供產(chǎn)品和和服務(wù)之之 前實(shí)實(shí)施評(píng)審審，包括括：a) 顧客客規(guī)定的的要求，包包括交付付和交付付后活動(dòng)動(dòng)的要求求；b) 顧客客雖然沒(méi)沒(méi)有明示示，但規(guī)規(guī)定用途途或已知知的預(yù)期期用途所所必需的的要求；c) 組織織規(guī)定的的要求；d) 適用用于產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的法律律法規(guī)要要求；e) 與以以前表述述不一致致的合同同或訂單單的要求求。 組組織應(yīng)確確保與以以前規(guī)定定不一致致的合同同或訂單單要求已已得到解解決。若顧客沒(méi)有有提供形形成文件件的要求求，組織織應(yīng)在接接受顧客客要求前前前應(yīng)對(duì)對(duì)顧客要要求進(jìn)行行確認(rèn)。 適用時(shí)時(shí)，組織織應(yīng)保留留以下方方面的文文件化信信息：a) 評(píng)審審結(jié)果；b)

56、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的任何何新要求求。評(píng)審結(jié)果及及評(píng)審所所引起的的措施應(yīng)應(yīng)進(jìn)行記記錄，在在與顧顧客相關(guān)關(guān)過(guò)程控控制程序序中予予以規(guī)定定。8.2.44產(chǎn)品和和服務(wù)要要求的變變更若產(chǎn)品和服服務(wù)要求求發(fā)生變變更，組組織應(yīng)確確保相關(guān)關(guān)的文件件化信息息得到修修改，并并確保相相關(guān)人員員知道已已變更的的要求。8.3產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā) 本本公司屬屬于完全全依據(jù)客客戶(hù)的圖圖紙、樣樣板等相相關(guān)資料料進(jìn)行生生產(chǎn)、加加工活動(dòng)動(dòng)，無(wú)任任何獨(dú)立立的設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程活動(dòng)動(dòng)，也無(wú)無(wú)相應(yīng)的的設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力，因此此不存在在設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程，不適適用此章章節(jié)。8.4 外外部提供供過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的控控制8.4.11總則

57、組織應(yīng)確保保外部提提供的過(guò)過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)符合合要求。當(dāng)以下情況況時(shí)，組組織應(yīng)確確定要應(yīng)應(yīng)用的對(duì)對(duì)外部提提供的過(guò)過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的控控制：a) 外部部供方的的過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)構(gòu)成成組織自自身的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的一一部分；b) 外部部供方替替組織直直接將產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)提供供給顧客客；c) 組織織決定由由外部供供方提供供過(guò)程或或部分過(guò)過(guò)程。組織應(yīng)根據(jù)據(jù)外部供供方提供供所要求求的過(guò)程程、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的能力力，確定定外部供供方的評(píng)評(píng)價(jià)、選選擇、績(jī)績(jī)效監(jiān)視視和再評(píng)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)準(zhǔn)則，并并加以實(shí)實(shí)施。對(duì)對(duì)于這些些活動(dòng)和和由評(píng)價(jià)價(jià)引發(fā)的的任何必必要的措措施，組組織應(yīng)保保留所需需的形成成文件的的的信息息

58、。8.4.22控制類(lèi)類(lèi)型和程程度組織應(yīng)確保保外部提提供的過(guò)過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)不會(huì)會(huì)對(duì)組織織穩(wěn)定地地向顧客客交付合合格產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的能力力產(chǎn)生不不利影響響。組織應(yīng)：a) 確保保外部提提供的過(guò)過(guò)程保持持在其質(zhì)質(zhì)量管理理體系控控制之中中；b) 規(guī)定定對(duì)外部部供方的的控制及及其輸出出結(jié)果的的控制；c) 考慮慮：1) 外部部提供的的過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)對(duì)組組織穩(wěn)定定的提供供滿(mǎn)足顧顧客要求求和適用用的法律律法規(guī)要要求的能能力的潛潛在影響響；2) 外部部供方自自身控制制的有效效性。d) 確定定必要的的驗(yàn)證或或其他活活動(dòng)，以以確定外外部提供供的過(guò)程程、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)滿(mǎn)足要要求。8.4.33外部供供方的文文

59、信息在與外部供供方溝通通前，組組織應(yīng)確確保要求求的充分分性。組織應(yīng)與外外部供方方溝通其其以下方方面的要要求：a) 將要要提供的的過(guò)程、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)；b) 以下下批準(zhǔn)：1) 產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)；2) 方法法、過(guò)程程和設(shè)備備；3) 產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的放行行；c) 能力力，包含含所要求求的人員員資格；d) 外部部供方和和組織得得接口；e) 組織織實(shí)施的的對(duì)外部部供方績(jī)績(jī)效的控控制和監(jiān)監(jiān)視；f) 組織織或其顧顧客擬在在外部供供方現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)施的的驗(yàn)證或或確認(rèn)活活動(dòng)。具體見(jiàn)采采購(gòu)控制制程序8.5生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供8.5.11生產(chǎn)和和服務(wù)提提供的控控制本公司建立立并實(shí)施施生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程控控制程序序，對(duì)對(duì)生產(chǎn)和和服務(wù)提

60、提供過(guò)程程進(jìn)行策策劃并在在受控條條件下實(shí)實(shí)施，生生產(chǎn)和服服務(wù)過(guò)程程的受控控條件包包括：a)可獲得得形成文文件的信信息，以以規(guī)定以以下內(nèi)容容：1) 所生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品、提提供的服服務(wù)或進(jìn)進(jìn)行的活活動(dòng)的特特征；2) 擬獲獲得的結(jié)結(jié)果；b) 可獲獲得和使使用適宜宜的監(jiān)視視和測(cè)量量資源；c) 在適適當(dāng)階段段實(shí)施監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量活動(dòng)動(dòng)，以驗(yàn)驗(yàn)證是否否符合過(guò)過(guò)程或輸輸出的控控制準(zhǔn)則則及產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的接收收準(zhǔn)則；d) 為過(guò)過(guò)程的運(yùn)運(yùn)行提供供適宜的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施和環(huán)環(huán)境；e) 配備備具備能能力的人人員，包包括所要要求的資資格；f) 若輸輸出結(jié)果果不能由由后續(xù)的的監(jiān)視和和測(cè)量加加以驗(yàn)證證，應(yīng)對(duì)對(duì)生產(chǎn)和和服務(wù)提提供過(guò)