領(lǐng)班年終總結(jié)個人(4篇)

1、第 第 頁領(lǐng)班年終總結(jié)個人(4篇) 【第1篇】2022年酒店領(lǐng)班年終個人總結(jié)范文 *生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關(guān)懷。讓我學到了很多珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事技能。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。 做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務，全力協(xié)作好主管日常

2、工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作立場要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是： 1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。 2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。 3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作立場，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。 4、負責本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。 5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作狀況及考前須知，提出各崗位的服務要求。 6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。 我們的服務就是表達在人性化服務，要精益求精，為客人營

3、造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的閱歷還較少，前面還有許多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會涌現(xiàn)失誤之處，涌現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成果就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平常工作的順當開展與酒店領(lǐng)導的關(guān)懷和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成果以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，詳細將從以下幾個方面進行: 第一、我們將致力于維護酒店來賓關(guān)系，積極推動建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對來賓的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理。 第

4、二、樹立以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獵取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復循環(huán)過程。 第三、在酒店需要以身作那么，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。 【第2篇】前臺領(lǐng)班年終個人工作總結(jié)范文 即將過去的*年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷援助及同事之間的友好合作下，我的工

5、作學習得到了長足的進展。 一，加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng) 在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心援助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要徑直面對客人，所以我們員工的工作立場和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜不自勝。 二，“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起 “開

6、源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減削歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。 三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導的培訓援助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人推舉更

7、好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。 四，留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊敬別人的同時也為自己贏得了尊敬。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。 在這

8、一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 1、在服務上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。 2、遇到突發(fā)事項，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。 3、在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。 新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認仔細真做事。積極主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的繁華昌盛奉獻自己的綿薄之力。 【第3篇】2022酒店領(lǐng)班年終個人工作總結(jié)范文 玉壺光轉(zhuǎn)、物換星移。我們帶著自信與喜悅走

9、進了充斥盼望的2022年?；仡欉^去的一年，所走過的路程，心中感慨萬千。由于2022年對于我們工程來說，可算是充斥了艱辛與挑戰(zhàn)的一年，下面我就把2022年度的工作向在座的各位領(lǐng)導及同事們做以總結(jié)與匯報： 一、 規(guī)范管理，建設過硬的后勤保障團隊 由于我們工程部是一支較年輕的隊伍，大多人員都沒有從沒過酒店的修理工作，缺少實際工作閱歷，因此我組織員工們，進行技能及行為規(guī)范培訓，培育他們高度的責任感和自信心。使他們懂得只要努力工作，工作就會帶給他們足夠的尊嚴和實現(xiàn)自我的滿意感。鼓舞他們不斷的提高技能超越自我，并且在年底我組織員工們進行了一次特別有意義的娛樂活動，通過掰腕子，加強體質(zhì)增加員工們之間的感情溝

10、通，通過行走有軌電車，增加了員工們之間的合作默契。通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力，擅長動腦。通過形體比劃猜詞組，使員工們懂得只有相互協(xié)作才能取得勝利。通過多種培訓。使他們在各個方面都有了長促的進步。在工作中克服了一個又一個的困難。解決了一個又一個的難題。同時我們建立了各項規(guī)章制度。要求每名員工需要做到克盡職守。 但是由于我們工程部是后勤部門，所做的工作是很少為人所知的，甚至有些人對我們的工作不以為然，持有偏見，認為我們不是營業(yè)部門，不能徑直為酒店創(chuàng)效益，只能花錢，為此，我時常告誡我的員工說：“只要我們努力工作，做到勤儉節(jié)省，保障設備、設施完好為客人提供一個良好而又舒適的環(huán)境，就是為酒店創(chuàng)效益”，

11、在這種思想指導下使我們的員工對各部門的設備、設施勝利的修理了上萬次。 假如將酒店比做一個人，我們工程部好比是一個人的心臟，而我們工程部的水、電、油、暖就好比是向各個部門輸送的血液、氧氣和營養(yǎng)，無論任何一個環(huán)節(jié)涌現(xiàn)問題，都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟損失，徑直影響酒店的聲譽和形象。為此我們建立了巡檢制度，發(fā)覺問題急時解決，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中，例如：今年冬天進九以來，我們接到餐飲部門的投訴，說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠，空調(diào)吹冷風的問題。得知這一狀況后我們大家經(jīng)過認真的分析和仔細討論，發(fā)覺是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低，也由于我們的換熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降

12、低所至，針對這一問題，將怎樣解決呢?我經(jīng)過反復思索后，果決的做出決斷，把低區(qū)的換熱罐，改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱，把鐵路鍋爐房供應僅有的50多度熱能，全部轉(zhuǎn)換出來，從而達到空調(diào)所需要的溫度，確保各部門正常營業(yè)。 二、 節(jié)能降耗，向固有的設備要效益 節(jié)水：有一段時期，我們常常發(fā)覺低區(qū)供水系統(tǒng)不正常，時常有丟水的現(xiàn)象。我們通過對地溝管網(wǎng)進行了實地考查發(fā)覺系統(tǒng)上涌現(xiàn)了問題，為使這一問題能得到很好的解決，我們將原來直起供水，改造成變頻恒壓供水，并對水箱增加了電磁閥掌握，其中水位掌握器是利用一些廢舊門的電路板改造而成的，這樣即保證了水壓的平穩(wěn)供應，而每個月又可節(jié)省用水1500噸。 節(jié)電：酒店在裝修期間為了提高視

13、覺效果并為客人營造舒適的就餐環(huán)境，我們增加了排風設備，同時運用了大量的高功率的光源，但是開業(yè)后每月的電量與以往相比增加了百分之0.42在這種狀況下，我經(jīng)常在想怎樣工作才能既不影響光照度又能把電量降下來呢?經(jīng)大家集思廣益，最末決斷將91間客房的地燈，臺燈由原來40瓦蘑菇泡改成11瓦節(jié)能燈，把40瓦床頭燈改成25瓦燭光泡，這樣可節(jié)省8.8千瓦，據(jù)此我們又把一至三層的格柵燈由原來的50瓦降至35瓦可節(jié)電2.2千瓦，而同時我們又把停車場的10盞400瓦鈉燈，降至3盞，可節(jié)電，3.88千瓦，通過采用這些措施，使耗電量比開業(yè)初期降低了百分之0.13。 降耗：由于客房的小冰箱以全部超過保修期，而每次制冷裝置

14、修理都是由廠家更換，全套的制冷裝置，成本是160元，那么90多臺冰箱要這樣下去，是必造成很大的費用，我們的助理工程師諸英春師傅，通過在網(wǎng)上查閱大量的技術(shù)資料以冰箱經(jīng)過反復試驗，究竟找出問題的關(guān)鍵所在，只要更換制冷片即可解決問題，其成本只需要26.5元，一項，就可節(jié)省1萬多元。可是廚房的冰箱又給我們帶來了新的問題，由于蒸發(fā)器泄漏，無法修補。假如因此而報廢特別惋惜，重新購買那么需要幾千元，為降低成本，節(jié)省資金，我們經(jīng)過仔細認真的討論決斷，用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上，既不破壞箱體又增加了制冷量，類似這種狀況的冰箱我們修復了三臺，為酒店節(jié)省資金一萬兩千余元。 三、 發(fā)揚團隊精神、展示多技能

15、本事 1、在次客房裝修過程中，原計劃只是進行刮大白和換壁紙但是在實施過程中，卻發(fā)覺許多樓層的棚項都有開裂和起層的現(xiàn)象，特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來，假如要重新做水泥灰層，那么需要有有段時間的養(yǎng)生期，而且是既費人才又費物力。在這種狀況下，我們立刻向領(lǐng)導請示，并說明假如由我們自己有石膏板吊棚，不但可以省時，還可以在人力上節(jié)省一大筆資金，領(lǐng)導經(jīng)過了仔細的討論，最終采用了我的薦意，還有就是在每層樓裝修前，我們工程部負責需要將室內(nèi)全部的家具全部愛護起來，并且把全部的電器設施全部拆除，等裝修結(jié)束后，再將其全部重新復原。當時在我們電工少，工期又緊的狀況下，我們在工作中不怕苦，不怕累，敢闖、敢干而得名的

16、小老虎領(lǐng)班王鐵巖，帶領(lǐng)兩名倒班電工，不分白天，黑夜，加班加點，按時完成了工作任務。 2、為了維護我們酒店的勞動紀律，加強院內(nèi)的保安措施，領(lǐng)導決斷由我們工程部負責在后院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個任務后，大家集思廣益，各自發(fā)揮了自己的特長，只用了六、七天時間，就將保安辦公室勝利的砌筑起來了，并得到了領(lǐng)導的贊頌。 3、在十月份的消防檢查中，消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標準，需要進行改造。這了不影響正常營業(yè)，需要利用晚市后的時間開始做業(yè)。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線，我們的王鐵巖、官子新、丁振忠三位同志，在不影響白天上班的狀況下，連續(xù)工作了3個通宵，將全部的油、氣路管線全部改

17、造完畢。順當?shù)赝ㄟ^了消防部門的檢查驗證。 四、 上下同心，團結(jié)協(xié)作，展示應變技能 12月19日這天，酒店的其它工作人員跟平常一樣，間續(xù)地走進酒店按部就班，預備開始工作的時候 ，誰也不會想到，此時，工程部的全體人員早已提前兩個多小時到崗，此刻正處于焦灼的工作狀態(tài)中，由于市供電局在幾天前就下達了一個由于要進行線路改造，需對鐵源酒店以北方路段停止供電一天的通知，時間是12月19日早7時晚5時當時我們接到這通知后立刻向領(lǐng)導進行匯報和請示，為避開酒店的聲譽受影響，為表達酒店的人性化服務，酒店領(lǐng)導經(jīng)過仔細討論，決斷租用一臺發(fā)電車來保證酒店各部門的正常營業(yè)。但由于所租用的發(fā)電車200千瓦的功率難以滿意酒店全

18、部設備的用電需求，我們工程部召開了緊急會議，經(jīng)過認真地計劃和周密的分析，制定了兩套應急方案，決斷對各部門和一部分的設備限電管制，工程部的人員全體出動，分別派專人進行死看死守，并對大家講明白，假如稍有疏忽，有較大的電流運用，就會造成徑直經(jīng)濟損失或發(fā)電車因滿負荷超載而停止發(fā)電。不但燒毀發(fā)電車，還會使酒店癱瘓，蒙受經(jīng)濟損失的嚴峻后果。所以我們大家肯定要聽從指揮，各負其責，確保發(fā)電工作的順當進行。但a、b、c三項電流一貫處于不平衡狀態(tài)，尤其是b項，總是特別接近滿負荷，我們的人員就分別到各部門不斷的進行電流調(diào)定。就這樣，在這個上午終于了有驚無險的平安度過，到了下午四點鐘，就在規(guī)定的送電時間既將要到的時候

19、，大家漸漸放松焦灼心情的時候，我們又接到通知，由于改線路工作進行的不順當，停電時間將繼續(xù)順延。此時，大家的心情又進入了焦灼狀態(tài)，由于既將要面臨的是晚間用電高峰的開始。因此我們立刻又召開會議制訂了三套應急方案。為了減削酒店的經(jīng)濟損失，經(jīng)過了更加周密、嚴謹?shù)牟贾糜媱?，在對又一部分設備進行停止運用的同時，我們大膽地開啟亮化系統(tǒng)，用以制造鐵源酒店沒有停電的聲勢，來贏得客源。就這樣堅持到了凌晨兩點，修改線路的工作才勝利的結(jié)束了，開始了正式供電，這時我們大家才深深的松了一口氣，拖著疲乏的身體離開了酒店。這次發(fā)電工作前后經(jīng)受了18個小時，所停電的時間之久和面積之大，是我們沒有經(jīng)受過的。正是由于各部門的積極協(xié)

20、作和我們工程部集體的聰慧和能量，才使我們圓滿地完成了這次發(fā)電任務。 五、2022年中工作的不足之處 2022年的工作已經(jīng)告一段落，有成果也有不足由于我的性情比較耿直，有時難免還有此急躁，所說出來的話就會簡單傷人， 這勢必會給工作帶來不須要的麻煩。在今后的工作中，我將調(diào)整好自己的心態(tài)，努力掌控電器方面的知識，在工作和學習中不斷地善自己，進一步提高工程部的服務標準和員工的技能，為在2022年更好的為各部門服務，打下了良好的基礎(chǔ)。 六、2022年工作計劃 我們已擬定了在*年將要計劃實施的幾個專項工程： 1、為保證全酒店的空調(diào)，能在夏季正常運用，我們要對空 調(diào)機組進行全面地大修。 2、我們酒店的水資源

21、受外界的掌握，為防止因外界停水給酒店帶來的經(jīng)濟損失，我們預備制做一個儲備水箱。 3、按市局的要求，也為了確?？腿说慕?jīng)濟財產(chǎn)不受損失，我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng)。 4、各部門所運用的電量免遭非議，我們預備為各部門分增設電表，以便于監(jiān)控。 5、客房裝修期間全部0a房的外墻均已損壞，我們決斷為0a房的外墻全部重新粘貼瓷磚，即保證了形象、美觀，又能預防雨水從窗口侵入。 以上的幾項工作計劃不是很全面，還需要在實施中逐步的進行完善。最末我要對工程部的全體同事們說：“你們辛苦了!我特別感謝你們!由于是你們的支持給了我自信與志氣!是你們的付出 成就了我們的盼望和理想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神。

22、”在新的一年里我們肯定會再創(chuàng)佳績。 【第4篇】酒店領(lǐng)班年終個人工作總結(jié)范文2022 2022年轉(zhuǎn)瞬已逝，這一年在酒店全體員工的共同努力下，我們在順當完成各項工作任務的同時有力推廣*品牌、不斷擴大酒店社會影響。值此辭舊迎新之際，有須要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，發(fā)奮進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。 一、經(jīng)營狀況 2022年酒店主營業(yè)務收入共計*萬元，發(fā)生成本費用*萬元，盈利*萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標。客房部實現(xiàn)收入*萬元，月均收入*萬元。其中:客房收入*萬元，占客房收入的*%;客房部2022年初有客房*間，5月份對酒店客房進行改造增加為*間，10月份投入

23、運用，本年共出租入住房*次，出租率為*%。餐飲部實現(xiàn)收入*萬元，月平均收入*萬元。其中:主餐收入*萬元，占餐飲總收入的*%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))*萬元，占餐飲總收入的*%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))*萬元，占餐飲總收入的*%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))*萬元，占餐飲總收入的*%。 二、管理狀況 (一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路。酒店3月份聘請*賓館專業(yè)管理團隊入駐，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點。 (二)引進本地從業(yè)人員，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員 的大力宣揚及多年工作閱歷，使酒店對外工作得到有力提升。 (三)內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)

24、人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任，有效提升營銷工作力度;工程部專人負責，確保工程問題得到實時解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔負，提升客房服務質(zhì)量、統(tǒng)一服務流程。 (四)順當完成三酒店市級評定工作。2022年酒店圍繞評三星開展了業(yè)務培訓、物品購置、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下，使酒店基本達到三酒店標準并得到評定專家的認可。 三、其他方面 (一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜歡的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，大量購置客房客用物品，滿意來賓需求，實現(xiàn)人性化服務。 (二)提升服務。培育員工開口意識，做到“來有問聲，走有送聲”合理采用來賓看法，針對性解決問題，使 * 服務成為對外競爭的著力點。 (三)優(yōu)化收購方式，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進行對比并購買，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。 (四)提高員工待遇，增加員工福利。2022年人均工資較前一年增加*元左右;采納獎金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)懷員工生活。 (五)開展培訓